管理溝通答案

1、.1 德國媒體分析人士稱，也許正是默克爾發(fā)型的改變使得她能為德國歷史上第一位女總理。這反映的是身體語言溝通中的哪一類型？（B）A 肢體語言溝通B 形象語言溝通C 面部表情溝通D 副語言溝通2 根據(jù)信息載體的不同，溝通可分為（CD）A 正式溝通B 非正式溝通C 語言溝通D 非語言溝通3 口頭信息溝通的缺點是（D）A 耗費時間長B 不能及時提供反饋C 傳遞速度慢D 信息失真4 許多身體語言、姿態(tài)語言為全世界大多數(shù)人所識別、接受，并被理解為基本一致的含義。例如握手和微笑就是跨國通行的語言。這反映的是非語言溝通的哪一特點？（B）A 獨特性B 普遍性C 唯一性D 特殊性5 大拇指翹起來，在美國代表贊揚的

2、意思，但在拉美國家則意味著“一堆狗屎”。 這反映的是非語言溝通的哪一特點？（B）A 伴隨性B多樣性C外在性D內在性6 憤怒的顧客在服務臺投訴的時候，可能會揮舞著雙臂表示自己的不滿。這一描述反映的是非語言溝通的哪一作用？（A）A 加強作用B 輔助作用C 替代作用D 否定作用7 在許多特定的場合，語言溝通難以起到溝通信息的作用，比如，人們通常用點頭表示同意，用搖頭表示反對。這一描述反映的是非語言溝通的哪一作用？（C ）A 加強作用B 輔助作用C 替代作用D 否定作用8 在動物界，大型的動物都有“占山為王”的習性，獅子或老虎會通過在樹木、草叢中留下尿液的方式，告知競爭者自己的領地不可侵犯。這反映了空

3、間距離內涵的哪一項？（A ）A 表達了“領地”意識B 反映了親疏程度C 代表身份和地位D 反映個性和文化9 非正式溝通的四種形態(tài)中，哪種形態(tài)是碰到什么人就轉告什么人，并無一定中心人物或選擇性。（ C）A 群體鏈式B 密語鏈式C 隨即鏈式D 單線鏈式10 正式溝通的五種形態(tài)中，哪一個是縱向溝通網絡？（C ）A 鏈式溝通B 環(huán)式溝通CY 式溝通D 輪式溝通1 哪一溝通者策略一般用于溝通者希望就計劃執(zhí)行的行為得到聽眾的認同，或者溝通者希望通過商議來共同達到某個目的？（C ）A 告知B 說服C 征詢D 參與2哪兩種溝通者策略統(tǒng)稱為指導性策略？（AB）A 告知B 說服C 征詢D 參與3聽眾中有強大影響力

4、的、非正式的個人或團體。這是聽眾的哪一類型？（D ）A 主要聽眾B 次要聽眾C 守門人D 意見領袖E 關鍵決策者4溝通者和最終聽眾之間的“橋梁聽眾”是指（C）A 主要聽眾B 次要聽眾C 守門人D 意見領袖E 關鍵決策者5通過閱讀這一備忘錄，員工們將了解公司現(xiàn)有的福利項目。在此溝通目標下溝通者策略適用（A ）。A 告知B 說服C 征詢D 參與6應如何激發(fā)聽眾的興趣？（ABC ）A 通過明確聽眾利益激發(fā)興趣B 通過可信度激發(fā)聽眾C 通過信息結構激發(fā)聽眾D 聽眾的期望和偏好7間接靠入主題的信息策略有哪些優(yōu)點？（ABC）A 增進對全部信息的掌握B 循序漸進，以理服人C 緩和因觀點不同可能引起的沖突D

5、有利于節(jié)省時間8對于咨詢性溝通下的目標確定，要考慮以下哪三個方面的問題？（ACD）A 注意靈活原則B 聽眾對溝通者觀點的接受C 明確主導目標D 界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系9影響渠道選擇的因素有哪些？（ABCD）A 信息量B 記錄和保存C 傳遞速度D 成本10 哪一國家的典型文化特點是教科書？（C）A 中國B 美國C 英國D 日本1環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（AC ）A 干擾信息傳遞B 用心不專C 影響溝通者的心境D 選擇性傾聽2傾聽中的反饋是雙向反饋，其具有的基本特征是（ABD）A 語義明確B 探究咨詢C 樹立可信度D 心靈相通3影響傾聽效果的環(huán)境因素包括（ABD

6、）A 封閉性B 氛圍C 時間D 對應關系4前美國議員哈亞卡瓦曾說： “我們都傾向于把他人的講話視為打亂我們思維的煩人的東西?！边@句話所反映的是傾聽者障礙中的哪一種？（B單BCD 雙）A 用心不專B 急于發(fā)言C 排斥異議D 心理定勢5 只有讓說話者覺得自己的話有價值，他們才會愿意說出更多有用的信息。稱職的傾聽者還會使對方思維.更加靈活敏捷、 啟迪對方產生更深入的見解，使雙方皆受益匪淺。這反映的是傾聽的哪一重要性？（D ）A 獲取重要信息B 掩蓋自身弱點C 善聽才能善言D 激發(fā)對方談話欲6“沉默是金”和“言多必失”告訴我們在傾聽過程中要做到（C ）A 獲取重要信息B 掩蓋自身弱點C 善聽才能善言D

7、 獲得友誼和信任7 如果在聽人說話時東張西望，雙手交叉抱在胸前，翹起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。這些動作反映了傾聽者障礙中的哪一種？（B）A 感到厭倦B 消極的身體語言C 生理差異D 選擇傾向8 通過手勢、面部表情或者聲音等反饋，控制講話者的表達內容。這是傾聽過程中的哪一層次？（C ）A 不予理睬B 佯裝傾聽C 控制D 第一印象9 傾聽的哪一層次是全神貫注的聆聽、對講話者所傳遞的信息內容進行準確解碼和客觀評價，并作出積極反應？ AA 尊重B 換位思考C 激勵D 把握別人的傾聽投入程度10 如何克服傾聽中的誤解障礙是（ABCD）A 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略B 消除成見，克服思維定

8、勢的影響，客觀地理解信息C 考慮對方的背景和經歷D 簡要復述一下對方的內容，讓對方有機會更正理解錯誤之處1 寫作需具備的三個條件是（ABC）A 寫作的表現(xiàn)形式是文字B 寫作具有一定的創(chuàng)新性C 寫作是一種意識的活動D 寫作需要較強的寫作能力2 統(tǒng)計表明，企業(yè)中高層領導的大部分時間花在文件審閱、傳送及擬定上面，或者說他們的大部分時間在與書面語言打交道。這反映了寫作是（A）A 寫作是一種重要的溝通方式B 寫作是一種特殊的溝通方式C 寫作是一個不斷發(fā)展的概念D 寫作是一種意識的活動3 寫作的 ABC 原則是指（ ABD）A 準確B 清晰C 完整D 簡潔4 在電話或是當面交談時，常常會遺漏很多想要交流的

9、事項，這反映了寫作4C 原則的哪一項？（ C）A 正確B 清晰C 完整D 簡潔5 寫文章時并不完全靠邏輯，還需要創(chuàng)造力。如果一個字想不起來，不妨留個空白在那里；如果不能在兩個詞之間做取舍，不妨將兩個詞都寫下來。這是起草文章階段需注意事項的哪一項？（B ）A 不要在乎寫作順序B 不要邊寫邊改C 使用打印體D 安排時間間隔6 哪一商務信函的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負面影響，即同意做某事、答應某個要求。（ B）A 說明性信函B 肯定性信函C 負面性信函D 勸說性信函7 哪一商務信函的基本結構是陳述主要觀點；提供背景資料；列舉有關細節(jié)；結尾表明友善及樂意提供幫助？（A ）A

10、 說明性信函B 肯定性信函C 負面性信函D 勸說性信函8哪一商務信函包括拒絕信、紀律警告或處分信、不良業(yè)績評估信、解雇信、開除信等？（C ）A 說明性信函B 肯定性信函C 負面性信函D 勸說性信函1一個好的演講者應做到（ABCD）A 善于表達自己的思想B 培養(yǎng)自己的自信心C 學會認識自己D 學會與他人相處2按演講者與聽眾的關系，演講可分類為（BCD）A 介紹式演講B 單向式演講C 互動式演講D 引導式演講3 按演講者的目的不同，演講類型中的哪一類是影響聽眾的態(tài)度或習慣的轉變，使聽眾改變其原有的態(tài)度和習慣而轉向自己建議的方法。 （ B ）A 介紹型演講B 勸說型演講C 娛樂型演講D 辯論型演講4

11、 管理心理學認為：如果你想要人們相信你是對的，并按你的意見辦事，那就首先需要人們喜歡你。否則，你的嘗試就會失敗。這反映了演講聽眾的哪一心理特點？（C ）A 聽眾對信息的接受具有選擇性B 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C 名片效應與自己人效應D 首因效應和近因效應5羅伯特·莫蘭說： “有效的演講者必須學會根據(jù)聽眾的期望改寫演講稿?！彼笱葜v者應當考慮各國文化的差異。這說明演講者在演講過程中很可能會遇到（C ）。A 上級聽眾B 不友好聽眾C 國際聽眾D 班組聽眾6演講稿的開場技巧中哪一項是采用游戲開場，讓聽眾動起來，借助游戲熱身，打破僵局。（ C）A 發(fā)問法B 故事法C 活動法D 開門見

12、山法7演講的哪一結尾方式是在笑聲中結束的，給聽眾留下一個愉快、 輕松的印象， 也使演講更富有趣味。（ A ）A 幽默式結尾B 故事式結尾C 道具式結尾D 高潮式結尾.8 參加演講的聽眾中有一部分是為了一睹名人風采，一般不太計較演講的水平，這反映了聽眾的哪一心理特點。（ D ）A 不得不來B 娛樂而來C 捧場而來D 慕名而來9 暗示自己沒有退路了，還是放開膽子去說吧；準備很充分了，一定會成功。這所反映的是演講情緒控制技巧的哪一種？（ C ）A 放松狀態(tài)，注意轉移B 適度走動，緩和焦慮C 心理暗示，堅定信心D 目光接觸，眼神交流E 充分準備，適當排練10 下列哪些是處理忘詞的應變技巧？（CD ）A

13、 對演講的內容或主旨影響不大甚至無關緊要事，可不予理睬。B 以自問自答的形式自圓其說。C 創(chuàng)造思索回憶的機會，巧借重復和停頓。D 從哪里記起就從哪里接著講。1談判中的哪一要素是指參與談判的當事人？（A）A 談判主體B 談判客體C 談判目標D 談判結果2下列表述符合對抗性談判中談判者的是（AC ）A 不信任談判對手B 視談判對手為問題解決者C 對談判對手施加壓力D 探尋共同利益3（ D ）是指談判雙方不但希望在談判中得到各自所期望的利益，更希望通過這次談判開拓長期合作關系而進行的談判。A 對抗性談判B 零和談判C 競爭性談判D 合作性談判4對于對抗性談判下列說法正確的是（AC）A 強調短期B 傾

14、向于相信對方C 讓步越少越小越好D 把時間看做解決問題的手段5 一些大型的經貿談判，由于需要洽談的問題千頭萬緒，雙方談判人員不應該也不可能介入全部談判，往往要分成若干等級進行多次談判。此時應選擇哪一種談判入題方法？（C ）A 迂回入題B 先談細節(jié)，后談原則性問題C 先談一般原則，后談細節(jié)問題D 從具體議題入手6 在跨文化談判中，符合日本人談判風格的是（BC ）A 自信心強，自我感覺良好B 集體決策C 講究禮儀，愛面子D 靈活性差填空1溝通要素包括溝通者、聽眾、（信息）、渠道、（背景）、（反饋 ）和（溝通目標） 。2非語言溝通的類型有（身體語言包）、（副語言）和（環(huán)境語言） 。3環(huán)境語言溝通中的

15、空間距離有四類分別是（親密距離）、（私人距離）、（社交距離）和（公眾距離）。4按照信息流向正式溝通可以分為（上行溝通）、（下行溝通）和（平行溝通） 。5影響可信度的因素的有（身份地位）、（良好意愿）、（專業(yè)知識）、（外表形象）和（共同價值）。6溝通者策略的四類是（告知）、（說服）、（征詢）和（參與） 。7溝通信息的四維度是（內容）、（情感）、（關系）和（行為） 。8編碼和解碼策略中的組織障礙有（信息泛濫）、（時間壓力）、（組織氛圍）、（信息過濾）和（缺乏反饋）。9文化差異對溝通影響的三個方面是（文化遷移）、（文化定勢）和（逆文化遷移） 。10傾聽的三種類型是（內容傾聽）、（批判性傾聽）和（同理

16、心傾聽）。11傾聽的層次包括不予理睬、 （佯裝傾聽）、（控制）、（第一印象）、（尊重）、（換位思考）、（激勵）和把握別人的傾聽投入程度。12提高傾聽效果的技巧有（投入）、（理解）、（記憶）和（反饋） 。13商務信息的四類是（日常信息）、（肯定信息）、（否定信息）和（勸說性信息） 。14中文商業(yè)信函由（開頭） 、（正文）、（結尾）、（署名）和（日期） 。15演講的三要素是（信息） 、（演講者）和（聽眾） 。16演講的特征是（目的性） 、（技巧性）和（藝術性） 。17演講中聽眾的心理特點包括（慕名而來）、（求知而來）、（存疑而來）、（捧場而來）、（娛樂而來）和不得不來。18演講稿的結構是（精彩開場

17、白）、（文學色彩）、清晰的主體、 （耐人尋味結束語）和（幽默智慧）。19談判的要素包括（談判主體） 、（談判客體）、（談判目的）和（談判結果） 。20談判的主要兩種類型是（對抗性談判）和（合作性談談判）。21談判的內容主要涉及三方面分別是（實體內容）、（商務內容）和（法律內容） 。22文化差異對國際商務談判行為的影響因素有（語言與非語言習慣）、（風俗習慣） 、（思維差異）、（價值觀）和（人際關系）。1 秀才買柴：合這則故事，分析溝通過程中可能出現(xiàn)哪些障礙？結合這則故事，簡述溝通過程是如何進行.的？地位影響，語義問題，感覺失真，文化差異 . 秀才的生活環(huán)境和文化修養(yǎng)顯然與賣柴農夫有很大的差異，農

18、夫知道到自己有柴火需要出售，如果價格合適就出售。而秀才在于賣柴人溝通的時候，卻用了很多書面語言，這些語言完全與賣柴人的語言環(huán)境沒有交集，因此，秀才每講一句話都會讓農夫費解半天，所以最后，雙方的交易無果而終也就是順利成章了。企業(yè)管理當中也是如此，管理者接觸的新鮮資訊和詞匯和員工也會存在很大的差異，比如戰(zhàn)略管理、流程優(yōu)化、績效管理、戰(zhàn)略地圖，等等，這些語義的背后都涵蓋了豐富的知識背景。如果員工不是一個與時俱進、善于學習接受新事物的人，那么，即便兩個人說的是同一個詞，意思也會相去甚遠。所以，管理者與員工溝通的時候，要有耐心，要把一些詞匯背后的解釋講給員工，讓員工通過更豐富的語言，了解到每個內容的具體

19、內涵。只有這樣，員工才會把你的話和他們的現(xiàn)實工作結合起來，才能知道你想讓他們做的到底是一個什么東西，也才會與你進行充分的互動，與你探討各種可能的做法以及其中存在的疑問。2 齊桓公：衛(wèi)姬和管仲是如何猜透齊恒公的心事？談談你對非語言溝通的理解與認識。非語言溝通是指利用語言以外的其他溝通元素傳遞信息的過程，包括：1）身體語言溝通，副語言溝通，環(huán)境語言溝通（物體的操縱）2）非語言溝通的特點，獨立性與伴隨性，普遍性與特殊性，多樣性與唯一性，外在性與內在性，3 小王是某保險公司的部門經理：結合案例分析小王與總經理的溝通有何特點？如何實現(xiàn)與上級的有效溝通？4 針織總公司財務處長劉仁退休后：作為新上任的領導者，李明的困境是如何造成的？結合案例分析李明應如何與下屬進行有效的溝通？5 李開復的 “午餐會 ”溝通法：作為新上任的領導者，李開復午餐會的溝通有何特點？6 張飛敬上欺下的悲劇