[復習]內(nèi)場開荒及日常保潔技術標

1、目錄第一章 日常保潔. 2 1.1 日常保潔實施方案 . 21.1.1 項目概述. 21.1.2 工程量清單. 21.1.3 內(nèi)場及辦公作業(yè)區(qū)域圖 . 41.1.4 擬派項目經(jīng)理簡介 . 61.1.5 擬用于本項目日常保潔人員配置情況. 71.1.6 擬用于本項目日常保潔設備、材料配置. 81.1.7 日常保潔及養(yǎng)護操作規(guī)程 . 141.1.8 設備、現(xiàn)場保潔、培訓圖片 . 171.2 服務標準及實施措施. 251.3 日常保潔管理團隊介紹 . 311.3.1 項目經(jīng)理職責 . 341.3.2 主管職責. 341.3.3 班長職責 . 351.3.4 保潔員職責. 351.4 日常保潔管控措施

2、介紹 . 361.4.1 員工工作紀律 . 361.4.2 日常環(huán)境巡檢 . 381.4.2萬達廣場商業(yè)管理 . 391.4.3日常保潔定量考核辦法 . 401.5 日常保潔安全和環(huán)境保護措施 . 531.6 日常保潔應急預案. 53 勞動力保障措施. 57第一章 日常保潔1.1 日常保潔實施方案1.1.1 項目概述室內(nèi)步行街主要清潔范圍，一至三層所有公共區(qū)域，包括但不限于升降電梯、自動扶梯、消防通道、衛(wèi)生間、天花、設施設備、照明、指示牌、廣告牌、扶手、風口、立柱、玻璃等，層面日常清潔（地面、排風品、管線等）1.1.2工程 量清單序號項目材質數(shù)量1三層屋面、五層屋面水泥、仿真草坪11785平方

3、米2地面花崗石6000平方米3墻面?；u、玻璃4天花乳膠漆面、鋁塑板、吸音板5消防樓梯通道漆面、水泥地面13組6觀光電梯不銹鋼玻璃2部7自動扶梯不銹鋼玻璃12部8垂直電梯不銹鋼5部9衛(wèi)生間?；u、烤漆玻璃、石材3套10四層商管辦公區(qū)地磚280平方米2、外廣場主要清潔范圍：包括但不限于休閑椅及其他休閑設施、拉桿、指示牌、垃圾桶、人行道地面（面積約7820平方米）、花壇、景觀、標示、綠化帶、雨棚、公共區(qū)域消防通道等公共設施設備；3、地下停車場主要清潔范圍：地下二、三層公共區(qū)域，包括但不限于停車位（約500個）、車輛通道 、消防通道、垃圾房、卸貨區(qū)、衛(wèi)生間（4套）、設備用房、商管公司辦公區(qū)、員工宿舍

4、公共區(qū)、客梯、貨梯、電梯廳、天花、停車場設施設備、照明、指示牌、廣告牌、扶手、立柱、風口風管、陰溝、管線等；4、室外步行街主要清潔范圍：負責遼寧路銷售商鋪公共區(qū)域，包括俁不限于花壇、花盆的清潔、天花、電梯、扶梯、圍欄、樓梯、地面、墻面、柱面、入口及雨搭、外墻2米以下部分等日常保潔；序號項目材質數(shù)量1三層屋面仿真草坪3049平方米2雨搭玻璃1800平方米3場面石材、玻化磚4396平方米4天花鋁塑板、吸音板5消防樓梯通道玻化磚4組6電梯不銹鋼2部7自動扶梯不銹鋼、玻璃8部1.1.3 內(nèi)場作業(yè)區(qū)域圖說明：（1）附圖中黃色部分為樓層公共區(qū)域，消防疏散通道、升降電梯、扶梯、衛(wèi)生間等信息未予注明在本圖中須

5、由投標方赴現(xiàn)場確認。（2）1至3層各樓層公共區(qū)域布局幾乎相同。說明：附圖中黃色部分為保潔區(qū)域；綠化帶、雨棚、消防通道等信息未予注明在本圖中須由投標方需赴現(xiàn)場確認。1.1.4 擬派項目經(jīng)理簡介項目經(jīng)理簡歷表：姓名馬全有性別男年齡45 歲職務項目經(jīng)理職稱項目經(jīng)理學歷專科參加工作時間1988 年擔任擬任職務年限23 年在建和已完工程項目情況業(yè)主名稱項目名稱服務規(guī)模開、竣工日期在建或已完工程質量首都機場擴建工程指揮部行李系統(tǒng)清潔240 萬元2006.-2008.3.1已完合格龐巴迪運輸服務（北京）有 限公司捷運系統(tǒng)保潔55.2 萬元2007.-200.4已完合格城建集團機場總承包部城建室外保潔39.6

6、 萬元2007.-2008.1.31已 完合格西門子（中國）機場 T3 航站樓行 李 安 裝 區(qū) 域 保潔870 萬元2007.-2008.3.2已 完合格交通部科學研 究院工 作 區(qū) 域 及室外保潔16 萬元2009.12011.2.10已 完合格北京首都機場物業(yè)管理有限 公司T3 停車樓 GTC 保潔外包462.4 萬元2010.-2011.12.31服務期北京首都機場物業(yè)管理有限 公司首都機場 T1/T2航 站 樓 項 目 分 包2790 萬元2011.-2012.12.31服務期北京首都機場物業(yè)管理有限 公司首 都 機 場 住 宅宿 舍 區(qū) 保 潔 項 目370 萬元2011.-201

7、2.12.31服務期北京首都機場物業(yè)管理有限 公司首 都 機 場 北 區(qū)聯(lián) 絡 道 和 新 北 區(qū)保潔項目60 萬元2011.-2012.4.30服務期1.1.5 擬用于本項目日常保潔人員配置情況室內(nèi)商業(yè)步行街部分人員配置：序號崗位早班晚班夜班人數(shù)7：30-15:3014：00-22：0022：00-06：001經(jīng)理12主管111331F 衛(wèi)生間11242F 衛(wèi)生間11253F 衛(wèi)生間11261F33672F22483F2249外廣場33610負二層22411負三層22412四層辦公區(qū)113收垃圾22414機動22415夜班55總計52室外步行街序號崗位早班晚班夜班人數(shù)（07：30-15：30

8、）（14：00-22：00）（22：00-06：00）1主管121F22432F11243F2245夜班（雨棚、清洗地面）226機動11總計141.1.6 擬用于本項目日常保潔設備、材料配置內(nèi)場保潔清潔設備清單序號設備名稱設備品牌設備數(shù)量設備年限備注1吸水、|吸塵機威霸、潔霸、莊臣2臺全新2手推全自動洗地機威霸、意美、高美、莊臣2 臺全新3吹風機威霸、威潔、潔霸3 臺全新4吸塵器（背式）潔霸或同檔次2 輛全新5小型工業(yè)洗衣機海爾或同檔次1臺全新6駕駛型牽塵車聯(lián)立 90(LL)或同檔次2 臺全新7多功能清潔車白云或同檔次3 輛全新存放保潔工具使用8單擦機威霸或同檔次1臺全新9封閉式垃圾收集車白云

9、或同檔次3 部全新10冷熱水高壓槍黑貓2 臺全新11平板推行車國產(chǎn)2臺全新12保潔柜國產(chǎn)5個全新步行街清潔設備清單：序號設備名稱設備品牌設備數(shù)量設備年限備注1吸水、吸塵機威霸、潔霸、莊臣1臺全新2手推全自動洗地機威霸、意美、高美、莊臣1臺全新3吸塵器（背式）威霸、威潔、潔霸1臺全新4多功能清潔車白云或同檔次3輛全新5單擦機威霸或同檔次1臺全新6冷熱水高壓槍黑貓1臺全新7平板推行車國產(chǎn)1輛全新8保潔柜國產(chǎn)2個全新內(nèi)場保潔工具、低值易耗品月使用配置序號物料名稱品牌數(shù)量單價（元）月耗總價（元）1工作服夏裝105（件）冬裝105（件）2塵推20套3塵推罩頭40（根）4棉拖把30（把）5警示牌30個6毛

10、巾60（條）7百潔布30（張）8大號垃圾袋（90#）4500根9大號垃圾袋（110#）450根10小號垃圾袋4500根11膠手套20（雙）12馬桶刷10（個）13噴壺5（個）14扶梯臺階刷4（把）15小掃帚30把16簸箕30（個）17工作梯3架18電源線盤100米/2圈19水桶40（個）20鏟刀10（把）21小刀片200枚22雞毛撣子5（把）23傘套袋2500根24長棕刷10（把）25小廁刷20（把）26防水服6套27水管200米3（根）28洗地刷盤3個29平板車2個30火鉗30（把）31鋼絲球30個32小便池除味劑30個333M清洗墊25（張）34玻璃套裝工具10（套）35伸縮桿10（把）3

11、6地板刮10（把）37口罩100（個）38皮踹子12（把）39雨靴6雙40靜電除塵劑20加侖3876041高泡清潔劑2加侖357042中性清潔劑12加侖4351643不銹鋼光亮劑（水劑）5加侖4522544防污劑5加侖13065045潔爾亮1瓶181846玻璃清洗劑3加侖288447潔廁劑3加侖257548消毒液2加侖357049洗 潔精70公斤214050噴香劑/香片48瓶/片1572051滅害靈5瓶157552洗 衣粉70公斤19653碧麗珠2瓶122454電腦清潔膏2盒12024055物料費用合計備注：本公司以節(jié)約為原則，物料方面按60%計算8230室外步行街保潔工具、低值易耗品月使用配

12、置序號物料名稱品牌數(shù)量單價（元）月耗總價（元）1工作服夏裝40（件）100167冬裝40（件）1502502塵推8套301203塵推罩頭16（根）181444棉拖把30（把）82405警示牌30個506毛巾20（條）2407百潔布10（張）58大號垃圾袋（90#）2000根6009大號垃圾袋（110#）200根10010小號垃圾袋1000根24011膠手套10（雙）55012馬桶刷2（個）3613噴壺3（個）81214扶梯臺階刷4（把）181215小掃帚30把16簸箕20（個）4317工作梯3架3258118電源線盤80米/2圈30010019水桶20（個）1510020鏟刀5（把）21小刀片

13、100枚5022雞毛撣子3（把）103023長棕刷10（把）1212024小廁刷5（把）31525防水服8套805326水管200米（2根）3205327洗地刷盤2個25050028平板車1個3205329火鉗6（把）18930鋼絲球20個1031小便池除味劑6個636323M清洗墊10（張）4545033玻璃套裝工具5（套）22934伸縮桿5（把）1807535地板刮5（把）3536皮踹子5（把）81337雨靴6雙303038中性清潔劑12加侖4351639不銹鋼光亮劑（水劑）5加侖4522540防污劑5加侖13065041潔爾亮1瓶181842玻璃清潔劑3加侖288443潔廁劑1加侖252

14、544消毒液2加侖357045洗潔精40公斤28046噴香劑/香片4瓶/片156047滅害靈5瓶126048洗 衣粉30公斤8449物料費用總計（元）5875備注:本公司以節(jié)約為原則，物料方面按60%計算3525說明：以上清潔工具、低值易耗品及清潔劑用量配置測算屬于估算，日常保潔最終發(fā)生數(shù)量以實際為準1.1.7 日常保潔及養(yǎng)護操作規(guī)程Ø 室內(nèi)及步行街公共區(qū)域（一）地面 每日早上用塵推或拖把拖掉地面的塵土和污跡；，其余時間不斷循環(huán)保潔，每個地方保潔間隔時間不超過 15 分鐘。（二）墻面（1） 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的清潔劑；（2） 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬；（3） 用

15、抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著墻 壁從上往下來回擦拭；（4） 用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清擦一次；（5） 換清水后，將抹布浸透后，用力擰干，在清擦一遍；（6） 用干拖把拖干地面。（三）天花1）用撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。2）用干毛巾清擦墻面的污漬，擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。3）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。4）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。（四）消防樓梯通道（1） 每天上午用掃把對各樓層走道地面和防火梯臺階清掃一次；（2） 每日用拖把拖走道地面和防火梯臺階一次，在夏季炎熱時節(jié)，最 好減少拖地，使用塵推推走道地面和防火梯臺階；（3）

16、每天拖地完畢后，用擰干的濕抹布，抹凈墻根部部分梯腳板；（五）升降電梯及觀光電梯（1）先用潮干抹布將電梯轎箱頂與面擦拭一遍，用專業(yè)的不銹鋼清潔 保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面；（2） 然后用無絨抹布抹勻不銹鋼表面的保養(yǎng)劑； 注意事項：（1） 噴不銹鋼保養(yǎng)劑時不宜太多，防止沾污客人衣物；（2） 在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成意外；（3） 要使用干凈的干抹布，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。（六） 自動扶梯（1）用自動扶梯清洗機進行清洗（2）先用潮干抹布將扶梯表面擦拭一遍，用專業(yè)的不銹鋼清潔保養(yǎng)劑 噴于不銹鋼表面；（3）用毛巾把玻璃擦拭干凈。（4）用涂水器沾稀釋后的玻璃清潔劑，均勻的從上到下涂抹玻璃，有 頑固的

17、污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈。（5）用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干凈巾擦拭干凈。（七）衛(wèi)生間（1）放置標識牌，打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；（2）清掃地面垃圾，清倒茶筐、桶和垃圾桶，換新垃圾袋后放 回原位，并將茶筐用“84”消毒液清潔干凈；（3）將潔廁劑倒入水勺內(nèi)，用恭桶刷沾潔廁劑刷洗大、小便器， 然后用清水沖凈；（4）用濕抹布和洗滌靈擦洗面盆，大理石臺面；（5）擦隔板、墻面、花盆、暖氣罩、門窗、設備等；（6）先將濕抹布擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干抹布擦凈；（7）沖洗龍頭并擦干，電鍍件打亮；（8）補充卷紙、洗手液；（

18、9）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；（10）噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放入芳香球；（11）每兩小時保潔一次，清理垃圾桶、茶筐桶內(nèi)垃圾和地面積水，并 補齊卷紙；（八）辦公區(qū)（1）備：準備好清潔工具，工作車、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖 把、墩布車、吸塵器（如有地毯吸塵作業(yè)）；（2） 進：先敲門，室內(nèi)若有人，應打招呼，得到允許后再作業(yè)，若 無人時，不得關門；（3） 查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴 重物品，有無已損壞的物品，有無工程問題，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管 上級報告后再作業(yè)；（4） 倒：垃圾桶。集中垃圾袋時應注意里邊有無危險物品，并及時 處理；（5） 擦：從門口

19、開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具、柜子。重點擦電燈開關插座盒、空調風口、梯腳板、門窗、窗臺、暖 氣罩及一些高處等；（6） 整：臺面、桌面上的主要用品、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后 應按客戶習慣固定位置擺放；報紙、書籍碼放整齊；文件及貴重物品 不動；（7） 墩（吸）：清潔完畢后，要用墩布車將拖把軋一下，開始有里往 外拖地，如有地毯吸塵作業(yè)。（九）步行街連廊扶手玻璃 自動扶梯（1）先用潮干抹布將扶梯表面擦拭一遍，用專業(yè)的不銹鋼清潔保養(yǎng)劑 噴于不銹鋼表面；（2）用毛巾把玻璃擦拭干凈。（3）用涂水器沾稀釋后的玻璃清潔劑，均勻的從上到下涂抹玻璃，有 頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮

20、子從上到下刮干凈。（4）用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干凈巾擦拭干凈。1.1.8 設備、現(xiàn)場保潔、培訓圖片Ø 附：主要設備圖片多功能清潔車冷熱水高壓槍單刷機駕駛式快速洗地車全自動牽塵車吸水吸塵機封閉式垃圾車附：工作服圖片經(jīng)理工作服保潔員工作服附：日常保潔現(xiàn)場工作圖片附：管理培訓圖片1.2 服務標準及實施措施Ø 日常保潔服務標準實施措施表一、室內(nèi)及步行街清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量控制標準每天每周每月每季度公 共 區(qū) 域地 面大理石地 面營業(yè)期間維護 保潔，閉店后 靜電液推塵或 保養(yǎng)液養(yǎng)護、拋光。拋光機輪回拋光 作業(yè)，每周全面作 業(yè)一次。視損傷情況對局部石材進行修

21、復作業(yè)。每月全面 結晶（晶 硬）養(yǎng)護一 次。表 面光亮、無污漬，石材光亮如新， 光澤度達到 75 度以上。非大理石 地面營業(yè)期間維護 清潔，閉店后 局部機刷清洗一次機刷全面清洗一 次無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜 物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明 亮（材料自身原因除外）內(nèi) 墻 面大理石、鋁 塑板等（M 以下)清抹一次使用清潔 劑清抹二 次無灰塵、無污漬地腳線清抹一次每月徹底清抹一遍無污漬、無灰塵天花天花、燈具除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)屋 面屋面清潔維護清潔全面清潔一次無垃圾、無泥沙、無雜物穹頂玻璃（外）維護清潔清洗一次/2 月無積塵，無垃圾、通透性好穹頂玻璃（內(nèi)）維護清潔至少一年擦洗貳次

22、無積塵，無污漬、通透性好門門、門框清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次無灰塵、無污跡窗鋁合金清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次無灰塵、無污跡出入口玻璃門、拉手巡回保潔使用玻璃清潔劑清刮一次無灰塵、無污漬、無手印、光潔透明消 防 樓 梯地面清掃一次濕拖洗一次無灰塵、無痰漬、無污跡、無煙頭、無雜物墻清撣一次無浮塵、無污跡防火門清抹一次無灰塵、無污漬拉手窗框及玻璃清撣一次清抹一次光潔、明亮、無污跡電梯間燈 飾、箱項清撣一次電梯內(nèi)天 花、燈飾、 防護罩徹底清潔一無灰塵、無油污、無手印、無蜘 蛛網(wǎng)次按鈕及面 板營業(yè)期間每小 時擦拭一次，并維護保潔上不銹鋼油一次光潔、明亮、無油污、無手印電梯轎箱內(nèi)不銹鋼擦拭一次并維

23、護保潔上不銹鋼油一次無污漬、無手印、保持均勻不銹鋼金屬光澤客電梯轎廂巡回保潔地墊清洗一次石材地面 保養(yǎng)一次保持干凈、無污漬、無紙屑、煙 蒂貨地面（石材或地墊）梯電扶梯踏步及溝槽維護保潔清理一次無泥沙、無雜物、無污跡及 電 動 扶梯自動扶梯 扶手及玻 璃維護保潔、橡 膠扶手消毒一 次刮洗一次橡膠扶手 打蠟一次無灰塵、無污跡、表面光滑垂直電梯溝槽清理一次無泥沙、無雜物、無污跡表二：室內(nèi)及步行街（接上表）清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量控制標準每天每周每月每季度公懸掛指示標牌清撣一次清抹一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)共 區(qū) 域 部 分花盆花槽、假花擦拭一次盆內(nèi)清理一次清洗盆底無灰塵、底無黃漬煙灰筒、垃圾筒巡回保潔

24、，及時清 倒垃圾垃圾筒內(nèi)膽清洗 一次不銹鋼煙 灰筒除漬 并上不銹鋼油一次垃圾容量不要超桶 身 2/3，并無污漬、 無痰，煙灰筒里的煙頭不超過三個空調風口清潔一次無污漬、無灰塵燈飾清潔一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)天井圍欄（護欄玻璃）維護清潔擦拭或刮洗一次無污漬、無灰塵、光潔護欄扶手擦拭四次無污漬、無灰塵、光潔總服務臺擦拭一次無污漬、無灰塵各類水牌擦拭一次擦拭一次保持干凈、無污漬、并擺放整齊休閑椅擦拭二次無灰塵、無污漬、擺放整齊消防設施、器材擦拭一次無灰塵、無污漬表三、辦公區(qū)清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量控制標準每天每周每月每季度辦 公 室 部 分地面瓷磚地面清掃一次（地毯吸塵一次）地毯清洗一次無塵

25、、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻面清撣一次無塵漬、無污漬門玻璃干抹一次刮洗一次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金干抹一次擦拭一次無手印、無污漬辦公臺、文件 柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等清抹一次坐椅、沙發(fā)保 養(yǎng)一次無灰塵、無紙屑、無污漬廢紙簍清倒垃圾一次并更換垃圾袋無污漬、無痰漬窗玻璃擦拭一次無手印、保持光潔明亮窗框擦拭一次無污損、無塵漬燈飾、天花除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)通風口、空調風口清潔一次無蛛網(wǎng)、無灰塵花盆擦拭一次盆內(nèi)清理一 次清洗盆底無灰塵、底無黃漬四、洗手間清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量控制標準每天每周每月每季度洗 手 間墻身循環(huán)保潔全面清洗一次無灰塵、無污漬、保持瓷磚明

26、潔如新地面循環(huán)保潔全面清洗一次無灰塵、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈洗手間大門循環(huán)保潔全面擦拭一次無手印、無污漬洗手臺玻璃鏡面循環(huán)保潔，玻璃清潔劑清刮無灰塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈洗手間臺面循環(huán)保潔清潔、無水跡小便器、坐廁、 洗手盆循環(huán)保潔， 使用衛(wèi)生間專用清潔劑清洗并消毒一次保持無污漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如 新洗手間隔板維護保潔、消毒一次全面擦拭一次無污漬、痰漬、保持潔凈洗手間燈飾清撣一次擦拭一次無蜘蛛網(wǎng)洗手間風口擦拭一次無污漬、無蜘蛛網(wǎng)天花除塵、擦拭一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)洗手間垃圾筒及時清倒垃圾、垃圾容 量不要超桶身 2/3 并隨時保潔、消毒

27、一次無異味、無污跡龍頭等小五金擦拭一次潔而亮 保養(yǎng)一次無污跡、光亮不銹鋼擦拭一次上不銹 鋼油二次光亮如新排風設施按時開啟通風設施確保換氣扇工作正常，衛(wèi)生間無異味1.3 日常保潔管理團隊介紹北京金盛奧業(yè)工貿(mào)成立于 2004 年 6 月，注冊資金 300 萬元， 截至 2010 擁有資產(chǎn)近 5000 萬元，擁有員工近 2000 余人，管理人員 100 多人。目前公司下屬有三大業(yè)務分別是：倉儲管理（大型設備回收）、勞 務派遣服務、保潔服務。公司機構設置有運營部、財務部、人事部、綜合 辦公室、項目管理部、品質管理部。保潔服務業(yè)務發(fā)展尤其迅猛，現(xiàn)合作 服務單位有首都國際機場股份、國際展覽中心(新館)、北

28、京天竺 科技大廈和首都機場物業(yè)管理等知名企業(yè)。公司將依托服務客戶，充分發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展，以良好的企 業(yè)經(jīng)營理念，不斷開拓進取。為公司的快速、健康和可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)輝煌。 我們的目標是將公司總經(jīng)理的決議與要求作為行為方針付諸實施，擴大公司經(jīng)營規(guī)模，獲得滿意的經(jīng)濟效益。爭創(chuàng)首都保潔服務知名品牌。 我公司通過嚴格的招聘制度，實行常年招聘，并通過嚴格的定期培訓，考 核合格后持證上崗。如項目與突發(fā)事件，我公正常響應時間為 1-2 天，保 證項目的順利完成。團隊人數(shù)總計 69 人，相關管理人員從事過四星級以上酒店、大型商 場保潔管理工作，經(jīng)驗豐富。明細的管理職責，是我公司管理服務成效的 前提。本次日

29、常保潔項目服務中，主要團隊人員安排如下： 室內(nèi)商業(yè)步行街部分人員配置：序號崗位早班晚班夜班人數(shù)7：30-15:3014：00-22：0022：00-06：001經(jīng)理12主管111331F 衛(wèi)生間11242F 衛(wèi)生間11253F 衛(wèi)生間11261F33672F22483F2249外廣場33610負二層22411負三層22412四層辦公區(qū)113收垃圾22414機動22415夜班55總計52備注：替休人員不計入人員數(shù)量、由保潔公司核算為成本室外步行街序號崗位早班晚班夜班人數(shù)（07：30-15：30）（14：00-22：00）（22：00-06：00）1主管121F22432F11243F2245夜班

30、（雨棚、清洗地面）226機動11總計14服務團隊組織結構示意圖：1.3.1 項目經(jīng)理職責主要職責是營造轄區(qū)良好環(huán)境，搞好市場內(nèi)外清潔衛(wèi)生和綠化工作， 具體工作如下：1) 根據(jù)轄區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定整體的工作制度，按人分區(qū)化片包干 作業(yè)管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標 準公開。2) 負責定期組織員工業(yè)務培訓，提高員工的政治素質、業(yè)務技能和 工作效率。3) 熟悉轄區(qū)內(nèi)整體衛(wèi)生情況，對市場內(nèi)外衛(wèi)生全面負責，協(xié)調有關 工作。4) 經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)外環(huán)境綠化，隨時掌握市場內(nèi)外的清潔狀況、綠 化狀況。5) 完成上級領導交辦的工作。1.3.2 主管職責主管在經(jīng)理的領導下，全面負責轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)

31、生、綠化工作的安 排和監(jiān)督，其職責如下：1) 服從領導、模范帶頭、以身作則，積極帶領員工完成上級交 代的各項任務。2) 全面負責市場內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化工作的計劃安排，做好每 日檢查記錄并及時向經(jīng)理匯報。3) 負責做好員工的思想教育、法紀教育工作，組織學習文化和 專業(yè)知識。4) 檢查和指導公共衛(wèi)生區(qū)域領班、保潔員的工作，確保達到標 準。5) 每日進行巡視抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。勸阻和制止不 衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。6) 編制部屬的班次和安排休假，督導工作表現(xiàn)與行為7) 分配及控制所有保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和儲藏8) 堅持原則、辦事公正。9) 完成經(jīng)理交代的其他任務。1.3.3 班長職

32、責1) 檢查下屬員工清潔任務的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織 返工，認真填寫班檢表；2) 作好清潔工的考勤工作，檢查清潔工的著裝及佩帶工作證情況，檢查清潔工的工作紀律，發(fā)現(xiàn)違紀及時糾正并作好記錄；3) 指定清潔區(qū)域人員安排及各類清潔用品、物料的領用申請；4) 根據(jù)實際工作需要，及時調整本班內(nèi)各種工具及人員的配置 情況；5) 負責清潔用品，工具的領用和發(fā)放，工具的報損，監(jiān)督工具 和清潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本；6) 協(xié)調本班與其他各班組之間的關系，并進行有效的合作；7) 負責本班員工的思想教育和新員工的培訓情況；8) 負責重點部位的保養(yǎng)；9) 主持召開每周班務會，傳達上級指令，下達工作

33、要求，及時 將本班情況向部門主管匯報。1.3.4 保潔員職責保潔員在保潔主管的直接領導下，負責市場的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保 潔工作，主要職責如下：1. 嚴格遵守員工守則及各項規(guī)章制度，堅守崗位，按時上 下班，一律著裝上崗。2. 服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質保量地完成本 人負責區(qū)域的清潔工3. 熟悉各自分工及各自負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況并對其全 面負責。4. 每日負責清掃公共走廊、樓梯、扶手、公共場所、門窗、電梯內(nèi)、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等地的環(huán)境衛(wèi)生并保持市場內(nèi)外公共地無紙屑、煙頭、痰跡、污垢、保持清潔 衛(wèi)生。5. 清掃完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)清潔，隨時巡視各 責任范圍的

34、清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6. 發(fā)現(xiàn)不文明的現(xiàn)象和行為及時勸阻和制止。7. 積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生 知識，提高個人素質。1.4 日常保潔管控措施介紹我公司根據(jù)公共場所工作的特殊情況，制定保潔員工規(guī)章制度，通過 巡檢方式對各個區(qū)域保潔進行考核，按標準扣分罰款制度，然后將不合格 環(huán)節(jié)則進行整改。1.4.1 員工工作紀律1) 遵守公司的規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作牌。2) 按公司規(guī)定的時間上班。早 班（工作時間為 7：30-15:30）、晚 班（14：00-22：00）、夜班（正常班22：00-06：00）；3) 保潔員不得在工作時間內(nèi)做與工作無關的事

35、，也不得在工作時間 內(nèi)為個別經(jīng)營戶做自己范圍以外的工作。4) 對待經(jīng)營戶、顧客、同事等均應以禮相待，使用文明用語，對個 別不遵守管理規(guī)定亂扔垃圾雜物的經(jīng)營戶應耐心規(guī)勸，無法解決 時應通過主管向管理公司領導匯報，嚴禁與經(jīng)營戶、業(yè)主發(fā)生爭吵。5) 不準毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實的行為。6) 不得向經(jīng)營戶、業(yè)主收授或索取任何形式的禮物、小費。7) 愛護工具、清潔用品，嚴格按公司規(guī)定領用和使用，不得浪費， 不得將公物用于私人方面，如人為損壞公物，必須賠償。8) 保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房內(nèi)堆放私人物品， 不得占用公用地方堆放工具。9) 聽從上級領導的指揮，完成其分配的工作。1.4.2 日常環(huán)境巡檢萬達廣場商業(yè)管理日常環(huán)境巡檢表檢查區(qū)域：檢查日期：序號檢查部位檢查時間存在問題整改時間完成時間結果反饋考核備注1234567891011121314檢查人：環(huán)境主管：物管部經(jīng)理：注：1.本表針對保潔、綠化、消殺、垃圾管理等環(huán)境管理工作巡檢使用。1.4.2萬達廣場商業(yè)管理萬達廣場商業(yè)管理 環(huán)境管理整改通知單日期區(qū)域公司名稱發(fā)現(xiàn)問題（違章內(nèi)容）整改要求被檢單位簽章（現(xiàn)場負責人）：日期：檢查人員簽字：日期：日常保潔定