現(xiàn)代管理工具

1、2022-6-2作者：汪勇1Wang Yong Associate Professor School of Management, WUST歡迎選修現(xiàn)代管理技術現(xiàn)代管理技術課程為提升我國企業(yè)的管理水平、為提升我國企業(yè)的管理水平、推動企業(yè)信息化建設而奮斗！推動企業(yè)信息化建設而奮斗！2022-6-2作者：汪勇2選用教材選用教材 ERP原理原理設計設計 實施實施羅 鴻 編著 電子工業(yè)出版社參考資料參考資料 現(xiàn)代管理技術現(xiàn)代管理技術2022-6-2作者：汪勇3教學與考核方式教學與考核方式案例分析、課堂提問、專題作業(yè)、Mail交流。撰寫一篇論文和案例分析報告最終成績=平時30%+論文70%平時成績=抽查

2、點名+作業(yè)+提問教學要求教學要求1、認真閱讀參考資料；2、按時上課，不遲到、早退，認真聽講；3、“四禁”：禁止做與本課程學習無關的事；禁止聊天；禁止手機發(fā)聲；禁止代為點到等虛假行為；4、歡迎批評指正教學錯誤?，F(xiàn)代管理技術現(xiàn)代管理技術2022-6-2作者：汪勇4教學內容教學內容1介紹國內外最新的管理理念、技術及發(fā)展動態(tài)2介紹企業(yè)資源計劃原理、設計及實施內容3專題研討（1）ERP與MRP、SCM、CRM、BPR（2）ERP與電子商務（3）企業(yè)管理信息化問題與對策研究（4）項目建議書4神經網絡與遺傳算法原理及應用現(xiàn)代管理技術現(xiàn)代管理技術2022-6-2作者：汪勇5現(xiàn)代管理技術現(xiàn)代管理技術課程基本目的

3、課程基本目的1了解現(xiàn)代管理技術思想，內容及應用方法2掌握ERP的原理及技術實現(xiàn)方法，并能撰 寫企業(yè)的ERP分析報告3了解與ERP相關的管理技術及IT技術4了解神經網絡及遺傳算法的思想及其在管 理中的應用2022-6-2作者：汪勇6第一章第一章 概述概述1. 1 現(xiàn)代科技革命現(xiàn)代科技革命1. 2 企業(yè)管理中的科技革命企業(yè)管理中的科技革命1. 3 現(xiàn)代管理技術現(xiàn)代管理技術1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術1. 1 現(xiàn)代科技革命現(xiàn)代科技革命1、第四次浪潮、第四次浪潮 美國預測學家甘哈曼在其美國預測學家甘哈曼在其第四次浪潮第四次浪潮一書中，把一書中，把一萬年前從中東肥沃月灣開始的一萬年前從中東肥沃

4、月灣開始的農業(yè)革命農業(yè)革命和大約兩百年前和大約兩百年前在荷蘭、英國爆發(fā)的在荷蘭、英國爆發(fā)的工業(yè)革命工業(yè)革命視為人類歷史的兩大分水嶺視為人類歷史的兩大分水嶺。2、四次產業(yè)革命論、四次產業(yè)革命論 以美國科學家科塔萊克為代表的四次產業(yè)革命論以美國科學家科塔萊克為代表的四次產業(yè)革命論 第一次產業(yè)革命第一次產業(yè)革命 18世紀下半葉開始的以蒸汽機為代表的工業(yè)革命；世紀下半葉開始的以蒸汽機為代表的工業(yè)革命； 第二次產業(yè)革命第二次產業(yè)革命 19世紀末的電力應用、化學制品和汽車工業(yè)的發(fā)展；世紀末的電力應用、化學制品和汽車工業(yè)的發(fā)展； 第三次產業(yè)革命第三次產業(yè)革命 20世紀世紀40年代開始的核技術、計算機、半導體

5、等一系列年代開始的核技術、計算機、半導體等一系列新技術的廣泛應用；新技術的廣泛應用； 第四次產業(yè)革命第四次產業(yè)革命 當今的光電子、激光、千億次大型計算機、新能當今的光電子、激光、千億次大型計算機、新能源新材料、空間技術和生物工程技術的研究與應用。源新材料、空間技術和生物工程技術的研究與應用。 以信息技術為核心的科學技術革命對世界產生了前所未有的影響，這次革命稱之為信息化革命。3、現(xiàn)代科技革命的特點、現(xiàn)代科技革命的特點 科學革命與技術革命緊密結合科學革命與技術革命緊密結合 科學與生產一體化科學與生產一體化 影響深遠的信息革命影響深遠的信息革命1、管理理論的產生與發(fā)展、管理理論的產生與發(fā)展 管理理

6、論的發(fā)展經歷了傳統(tǒng)管理、科學管理、現(xiàn)代管理管理理論的發(fā)展經歷了傳統(tǒng)管理、科學管理、現(xiàn)代管理和信息管理四個階段。和信息管理四個階段。傳統(tǒng)管理階段傳統(tǒng)管理階段 從從18世紀世紀80年代開始到年代開始到19世紀末，這個階世紀末，這個階段的主要特點是一切憑經驗辦事；段的主要特點是一切憑經驗辦事；科學管理階段科學管理階段 從從20世紀初至世紀初至40年代，主要特點是出現(xiàn)年代，主要特點是出現(xiàn)了單獨的管理者階層，對過去積累的管理經驗系統(tǒng)化、科了單獨的管理者階層，對過去積累的管理經驗系統(tǒng)化、科學化、理論化；學化、理論化；1. 2 企業(yè)管理中的科技革命企業(yè)管理中的科技革命現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段 20世紀世紀5

7、0年代中期以后，馬斯洛的年代中期以后，馬斯洛的“需要學說需要學說”、赫茨伯格的、赫茨伯格的“雙因素學說雙因素學說”、麥格雷戈、麥格雷戈的的“X學說學說”和和“Y學說學說”，還有后來的，還有后來的Z理論和權變理理論和權變理論；論； 信息管理階段信息管理階段 所有管理活動都是基于信息的管理。所有管理活動都是基于信息的管理。Garter Group咨詢公司總結了咨詢公司總結了MRP，提出了，提出了ERP，ERP是一種全新的管理思想。近年來，諸如是一種全新的管理思想。近年來，諸如CRM、BPR、SCM、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應用于管理實踐。

8、用于管理實踐。2、現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響 現(xiàn)代科技革命的特點之一就是與生產形成一體化，新的現(xiàn)代科技革命的特點之一就是與生產形成一體化，新的理論不斷應用于生產活動，企業(yè)管理對企業(yè)生產活動起到理論不斷應用于生產活動，企業(yè)管理對企業(yè)生產活動起到監(jiān)控、協(xié)調和指揮作用。監(jiān)控、協(xié)調和指揮作用。 現(xiàn)代科技革命縮短了科學與技術的時滯，加速了企業(yè)生現(xiàn)代科技革命縮短了科學與技術的時滯，加速了企業(yè)生產與科學一體化的進程產與科學一體化的進程 。 現(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結構發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結構發(fā)生了巨大變化。 現(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產方式?，F(xiàn)代科技革命改變

9、了企業(yè)的生產方式。 3、現(xiàn)代科技革命對管理者素質的要求現(xiàn)代科技革命對管理者素質的要求 高度的復合能力高度的復合能力 敏捷的思維和創(chuàng)造力敏捷的思維和創(chuàng)造力 富有協(xié)同精神富有協(xié)同精神 1. 3 現(xiàn)代管理技術現(xiàn)代管理技術制造資源計劃制造資源計劃MRP （Manufacturing Resources Planning）企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resources Planning）供應鏈管理供應鏈管理SCM（Supply Chain Management） 業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造BPR（Business Process Reengineering）客戶關系管理客戶關系管

10、理CRM（Customer Relationship Management）決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Support System）敏捷制造敏捷制造AM（Agile Manufacturing ）精益生產精益生產LP（Learn Production）學習型組織學習型組織LO（Learning Organization）無邊界行為無邊界行為BA（Boundless Action） 6管理法管理法 1、制造資源計劃、制造資源計劃 1977年年9月，美國著名生產管理專家月，美國著名生產管理專家Oliver W Wight提出了一個新概念提出了一個新概念制造資源計劃（制造資源

11、計劃（MRP, Manufacturing Resources Planning），為了與物料需求），為了與物料需求計劃計劃MRP及閉環(huán)及閉環(huán)MRP區(qū)別，將其命名為區(qū)別，將其命名為MRP。MRP對于制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃具有一整套方對于制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃具有一整套方法。它是圍繞企業(yè)的基本經營目標，以生產計劃為主線，法。它是圍繞企業(yè)的基本經營目標，以生產計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。饋系統(tǒng)。 2、企業(yè)

12、資源計劃、企業(yè)資源計劃 ERP是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應、生產加工、是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應、生產加工、銷售這一銷售這一“供需鏈供需鏈”出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產計劃、所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產計劃、質量控制、成本核算、財務、銷售、服務和決策等管理。近年質量控制、成本核算、財務、銷售、服務和決策等管理。近年來，來，ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴展，已遠遠超出制造業(yè)的應用迅速發(fā)展，功能不斷擴展，已遠遠超出制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)信息系

13、統(tǒng)。范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。 ERP是利用信息技術等手段解決企業(yè)管理領域問題的。是利用信息技術等手段解決企業(yè)管理領域問題的。 它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術運用和革新，它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術運用和革新，而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產經營和管理方式產生了巨大的作用和影響。經營和管理方式產生了巨大的作用和影響。3、供應鏈管理供應鏈管理 SCM基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場

14、占有率、客戶滿意度和企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術、網絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、術、網絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整的網鏈結構，形成一個極具競

15、爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟的網鏈結構，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟 4、業(yè)務、業(yè)務流程再造流程再造 BPR是一種全面變革企業(yè)經營、提高企業(yè)整體競爭能是一種全面變革企業(yè)經營、提高企業(yè)整體競爭能力的變革模式。力的變革模式。 業(yè)務流程再造就是對公司的流程、組織結構、文化進行業(yè)務流程再造就是對公司的流程、組織結構、文化進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍（徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍（企業(yè)的再企業(yè)的再造造經營革命的宣言經營革命的宣言）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結構的快速、流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結構的快速、徹底、急劇的重塑

16、，以達到工作流程和生產率的最優(yōu)化徹底、急劇的重塑，以達到工作流程和生產率的最優(yōu)化（再造手冊再造手冊）。）。 5、客戶關系管理客戶關系管理 CRM是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經營，是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經營，記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。CRMCRM系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時

17、間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關系銷、客戶服務等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等。6、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) DSS是一個龐大的系統(tǒng)，它是運用信息論、數(shù)學、行為是一個龐大的系統(tǒng)，它是運用信息論、數(shù)學、行為科學、人工智能等方法，以計算機技術作為技術支持手段，科學、人工智能等方法，以計算機技術作為技術支持手段，解決管理領域的半結構化和非結構化決策問題。解決管理領域的半結構化和非結構化決策問題。DSS

18、DSS是一種是一種現(xiàn)代管理技術，屬于管理學范疇，現(xiàn)代管理技術，屬于管理學范疇，DSSDSS軟件僅僅是系統(tǒng)的一軟件僅僅是系統(tǒng)的一部分。部分。 新一代新一代DSSDSS群體決策支持系統(tǒng)（群體決策支持系統(tǒng)（GDSSGDSS）分布式決策支持系統(tǒng)（分布式決策支持系統(tǒng)（DDSSDDSS）智能決策支持系統(tǒng)（智能決策支持系統(tǒng)（IDSSIDSS）基于基于WebWeb的決策支持系統(tǒng)（的決策支持系統(tǒng)（WDSSWDSS）決策支持中心（決策支持中心（DSCDSC）3I決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（3IDSS），即），即Intelligent, Interactive and Integrated DSS 7、敏捷制造敏捷

19、制造 AM思想的出發(fā)點是基于對產品和市場的綜合分析，著思想的出發(fā)點是基于對產品和市場的綜合分析，著眼點在于快速響應市場眼點在于快速響應市場/ /用戶的需要，使產品設計、開發(fā)、用戶的需要，使產品設計、開發(fā)、生產等各項工作并行進行，不斷改進老產品，迅速設計和生產等各項工作并行進行，不斷改進老產品，迅速設計和制造能靈活改變結構的高質量的新產品，以滿足市場制造能靈活改變結構的高質量的新產品，以滿足市場/ /用戶用戶不斷提高的要求。不斷提高的要求。 企業(yè)實施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實現(xiàn)技術、企業(yè)實施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實現(xiàn)技術、管理和人員的全面、協(xié)調集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的管理和人員

20、的全面、協(xié)調集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的應變能力、先進制造技術、企業(yè)信息網、信息技術。應變能力、先進制造技術、企業(yè)信息網、信息技術。 敏捷制造強調敏捷制造強調“競爭競爭合作合作/ /協(xié)同協(xié)同”，采用靈活多變的動，采用靈活多變的動態(tài)組織結構。態(tài)組織結構。8、精益生產精益生產 LP就是要以最小的投入，取得最大的產出，并用最快的就是要以最小的投入，取得最大的產出，并用最快的速度設計生產出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷速度設計生產出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實到經濟效益上。售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實到經濟效益上。精益即消除無效勞動和浪費的

21、思想和技術。精益即消除無效勞動和浪費的思想和技術。 三個特點：三個特點：1 1）以銷售部門作為企業(yè)生產的起點。）以銷售部門作為企業(yè)生產的起點。2 2）在生產制造過程中實行）在生產制造過程中實行“拉動式拉動式”的準時化生產，變上道的準時化生產，變上道工序推動下道工序生產為以下道工序拉動上道工序生產。杜工序推動下道工序生產為以下道工序拉動上道工序生產。杜絕一切超前超量生產。追求無廢品、零庫存、零故障等。絕一切超前超量生產。追求無廢品、零庫存、零故障等。 3 3）消除一切影響工作的）消除一切影響工作的“松弛點松弛點”，以最佳工作環(huán)境、最，以最佳工作環(huán)境、最佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追

22、求盡善盡佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡美。美。 9、學習型組織學習型組織 所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。的綜合績效。 “五項修煉五項修煉” 自我超越自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立

23、共同愿景建立共同愿景 團隊學習團隊學習 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考10、無邊界行為、無邊界行為 BA是企業(yè)組織結構的創(chuàng)新。無邊界原理認為，企業(yè)組是企業(yè)組織結構的創(chuàng)新。無邊界原理認為，企業(yè)組織就象生物有機體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定?？椌拖笊镉袡C體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定。雖然生物體的這些隔膜有足夠的結構強度，但是并不防礙食雖然生物體的這些隔膜有足夠的結構強度，但是并不防礙食物、血液、氧氣、化學物質暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn)物、血液、氧氣、化學物質暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn)象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認為信息、資源，構想及能量象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認為信息、資源，構想及能量也

24、應該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的也應該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的“隔膜隔膜”，這樣，雖然企，這樣，雖然企業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權高任重的領導，業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權高任重的領導，有特殊職能技術的員工，有承上啟下的中層管理者，但組織有特殊職能技術的員工，有承上啟下的中層管理者，但組織作為一個整體的功能，卻可能已遠遠超過各個組成部分的功作為一個整體的功能，卻可能已遠遠超過各個組成部分的功能?？梢钥闯?，無邊界原理其實是以有邊界為基礎，并非對能。可以看出，無邊界原理其實是以有邊界為基礎，并非對所有邊界的否定，其目標在于討論讓各種邊界更易于滲透擴所有邊界的否定，其目標在于討論讓各

25、種邊界更易于滲透擴散，更利于各項工作在組織中順利開展和完成。散，更利于各項工作在組織中順利開展和完成。 11、6管理法管理法 是統(tǒng)計學誤差分析的一個概念，這里借用來標示質量是統(tǒng)計學誤差分析的一個概念，這里借用來標示質量水平。水平。66的狹義定義是一百萬機會中有的狹義定義是一百萬機會中有3.43.4個缺陷或個缺陷或99.997%99.997%的完善。的完善。66管理思想的一個重要目的是將科學的統(tǒng)計方法應管理思想的一個重要目的是將科學的統(tǒng)計方法應用到含糊的質量管理中。用到含糊的質量管理中。66提供明確的方法進行流程創(chuàng)新。提供明確的方法進行流程創(chuàng)新。從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。從根本上防止缺陷和錯

26、誤的發(fā)生。 66告訴我們目前自己的產品、服務和過程的真實水準如何。告訴我們目前自己的產品、服務和過程的真實水準如何。66方法可使我們將自己與其他類似的或不同產品、服務和過方法可使我們將自己與其他類似的或不同產品、服務和過程進行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一程進行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一點是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達到此目標。點是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達到此目標。1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術1、DB發(fā)展階段發(fā)展階段 第一代第一代基于層次、網狀的數(shù)據(jù)庫基于層次、網狀的數(shù)據(jù)庫 第二代第二代關系數(shù)據(jù)庫關系數(shù)據(jù)庫 第三代第三代以面

27、向對象為主要特征的數(shù)據(jù)庫以面向對象為主要特征的數(shù)據(jù)庫 第四代第四代現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫2 2、主要的、主要的ADB 分布式數(shù)據(jù)庫分布式數(shù)據(jù)庫 并行數(shù)據(jù)庫并行數(shù)據(jù)庫 時態(tài)數(shù)據(jù)庫時態(tài)數(shù)據(jù)庫 實時數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù) 庫庫 演繹數(shù)據(jù)庫演繹數(shù)據(jù)庫 知識庫知識庫 主動數(shù)據(jù)庫主動數(shù)據(jù)庫 工程數(shù)據(jù)庫工程數(shù)據(jù)庫 統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫 空間數(shù)據(jù)庫空間數(shù)據(jù)庫 WebWeb數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 主存數(shù)據(jù)庫主存數(shù)據(jù)庫 移動數(shù)據(jù)庫移動數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘2022-6-2作者：汪勇29第二章第二章 ERP原理、設計及實施原理、設計及實施2. 1 ERP理論的形成理論的形成 2.1.1 ERP理論的提出 2.1.2

28、ERP發(fā)展史 2.1.3 ERP應用理念 2.1.4 ERP功能與特點 2.1.5 國內外發(fā)展狀況2. 2 ERP系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 2.2.1 需求分析與可行性分析 2.2.2 組織結構分析 2.2.3 功能分析 2.2.4 業(yè)務流程分析 2.2.5 數(shù)據(jù)流程分析 2.2.6 管理模型 2. 3 ERP系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計 2.3.1 管理設計 2.3.2 模塊設計 2.3.3 物理設計 2.3.4 軟件設計（系統(tǒng)開發(fā)步驟、 CMM介紹） 2.3.5 培訓設計2. 4 ERP系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施 2.4.1 實施前的準備 2.4.2 物理系統(tǒng)實施 2.4.2 軟件系統(tǒng)安裝 2.4.3 數(shù)據(jù)準備與測試

29、2.4.4 運行與維護 2.4.5 系統(tǒng)評價2. 1 ERP理論的形成理論的形成2.1.1 ERP2.1.1 ERP理論的提出理論的提出 9090年代初，美國著名的咨詢公司年代初，美國著名的咨詢公司Gartner GroupGartner Group總結了總結了MRPMRP軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃ERPERP（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning）的概念并）的概念并很快得到業(yè)內人士的認同。很快得到業(yè)內人士的認同。 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃ERPERP可以從管理思想、軟件產品、

30、管可以從管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層次上對其進行理解。理系統(tǒng)三個層次上對其進行理解。（1 1）它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質）它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質MPRMPR基礎上發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。基礎上發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。（2 2）是綜合應用了客戶機）是綜合應用了客戶機/ /服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL4GL）、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以）、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以ERPERP管理思想為管理思想為靈魂的軟件產品靈魂的軟件產品。 （3 3）

31、是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。統(tǒng)。 2.1.2 ERP2.1.2 ERP發(fā)展史發(fā)展史 MRP閉環(huán)MRP第四階段： 90s 20th第三階段： 80s 20th第二階段： 70s 20th第一階段： 60s 20thMRP ERP1 1、MRP 物料需求計劃（物料需求計劃（ MRP， Material Requirement Planning ）是由美國庫存協(xié)會在是由美國庫存協(xié)會在20世紀世紀60年代初提出的。在這以前，企年代初提出的。在這以

32、前，企業(yè)的物資庫存計劃通常采用定貨點法，當庫存水平低于定貨業(yè)的物資庫存計劃通常采用定貨點法，當庫存水平低于定貨點時，就開始定貨。這種管理辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況點時，就開始定貨。這種管理辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況下適用。當按照定單來生產時，則會出現(xiàn)問題，由于在生產下適用。當按照定單來生產時，則會出現(xiàn)問題，由于在生產中使用物資的前提不一樣，而同時采購所需物資，就可能使中使用物資的前提不一樣，而同時采購所需物資，就可能使物資積壓，占用大量資金。計算機的發(fā)展，有可能將物資分物資積壓，占用大量資金。計算機的發(fā)展，有可能將物資分為相關需求和獨立需求來進行管理。相關需求根據(jù)物料清單、為相關需求和獨立需求

33、來進行管理。相關需求根據(jù)物料清單、庫存情況和生產計劃制定出物資的相關需求時間表，按所需庫存情況和生產計劃制定出物資的相關需求時間表，按所需物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當一個產品有數(shù)物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當一個產品有數(shù)萬個零件或材料組成時，沒有計算機是不可能這樣管理的。萬個零件或材料組成時，沒有計算機是不可能這樣管理的。主生產計劃主生產計劃物料需求計劃物料需求計劃產品結構信息產品結構信息物品庫存信息物品庫存信息物料采購計劃物料采購計劃安排加工計劃安排加工計劃2 2、閉環(huán)、閉環(huán)MRP MPR也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產能也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產能力

34、，所制定的生產計劃在能力不足時，可能無法完成，力，所制定的生產計劃在能力不足時，可能無法完成，因此，必須把企業(yè)的生產能力考慮進來，才有可能制因此，必須把企業(yè)的生產能力考慮進來，才有可能制定出切實可行的生產計劃。當生產能力不夠時，調整定出切實可行的生產計劃。當生產能力不夠時，調整生產計劃，重新制定物料需求計劃，再次進行生產能生產計劃，重新制定物料需求計劃，再次進行生產能力平衡，直到生產計劃、生產能力和物料計劃相適應力平衡，直到生產計劃、生產能力和物料計劃相適應為止，這樣不斷調整有反饋的為止，這樣不斷調整有反饋的MRP稱為閉環(huán)稱為閉環(huán)MRP 。物料需求計劃（物料需求計劃（MRP）主生產計劃（主生產

35、計劃（MPS）生產規(guī)劃需求信息生產規(guī)劃需求信息產能負荷分析（產能負荷分析（RCCP）能力需求計劃（能力需求計劃（CRP）作業(yè)計劃與控制作業(yè)計劃與控制（采購、車間加工）（采購、車間加工）投入與產出控制（投入與產出控制（I/O）可行可行可行可行必要時修改修改修改YNYN調整能力數(shù)據(jù)3 3、 MRP 生產的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產計劃生產的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產計劃的制定必須考慮產品的生產成本。事實上，物料的轉化的制定必須考慮產品的生產成本。事實上，物料的轉化過程也就是資金的運轉過程，即物流與資金流相統(tǒng)一。過程也就是資金的運轉過程，即物流與資金流相統(tǒng)一。閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP沒有

36、考慮生產成本。為了計算生產成本，需要包沒有考慮生產成本。為了計算生產成本，需要包括總帳、應收帳、應付帳管理等。括總帳、應收帳、應付帳管理等。19771977年年9 9月，由美國著月，由美國著名生產管理專家奧列弗名生產管理專家奧列弗懷特（懷特（Oliver WWightOliver WWight）提出）提出了一個新概念了一個新概念制造資源計劃，英文為制造資源計劃，英文為Manufacturing Manufacturing Resources Planning,Resources Planning,為了區(qū)別于閉環(huán)為了區(qū)別于閉環(huán)MRP,MRP,同時考慮它是同時考慮它是MRPMRP發(fā)展過來的，因此，

37、人們就稱其為發(fā)展過來的，因此，人們就稱其為MRPMRP。會計科目成本中心決策層計劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應商信息應付賬款總 賬YN主生產計劃粗能力計劃可行YN經營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應收賬款4 4、 ERP 將將MRPMRP的管理范圍從原來的范圍擴充到質量管理、的管理范圍從原來的范圍擴充到質量管理、設備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思設備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思想，如想，如JITJIT（準時生產制造或適時管理）。在這樣的背景（準時生產制造或適時管理）。在這樣的

38、背景下，人們提出了下，人們提出了ERPERP的概念。的概念。 如果一種軟件只有財務管理、進銷存管理、人事管如果一種軟件只有財務管理、進銷存管理、人事管理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產管理子系統(tǒng)（特別是主生理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產管理子系統(tǒng)（特別是主生產計劃、能力平衡、物料需求計劃等關鍵功能），那么產計劃、能力平衡、物料需求計劃等關鍵功能），那么它充其量也只是一套管理軟件而不是真正它充其量也只是一套管理軟件而不是真正ERPERP系統(tǒng)。系統(tǒng)。 ERP是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 企

39、業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。 供 應市 場采采 購購加加 工工銷銷 售售需 求市 場物 流 過 程資 金 流 過 程資金流入 信 息 流 資金流出物料流入 信 息 流 物料流出企業(yè)供應鏈經營預測生產管理采購管理質量管理庫存管理銷售管理分銷管理運輸管理成本管理總賬管理應收管理應付管理設備管理固定資產管理工資管理預算會計人力資源管理2.1.3 ERP2.1.3 ERP應用理念應用理念 ERPERP應用是企業(yè)的一次管理革命應用是企業(yè)的一次管理革命 ERP ERP應用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程應用是企業(yè)管理一次徹底改造

40、的過程 ERP ERP應用是對企業(yè)文化的一次重新塑造應用是對企業(yè)文化的一次重新塑造 2.1.4 ERP2.1.4 ERP功能與特點功能與特點 ERPERP系統(tǒng)的所有基礎模塊至少應包括系統(tǒng)管理、生產系統(tǒng)的所有基礎模塊至少應包括系統(tǒng)管理、生產數(shù)據(jù)管理、生產計劃管理、作業(yè)計劃管理、車間管理、質數(shù)據(jù)管理、生產計劃管理、作業(yè)計劃管理、車間管理、質量管理、動力管理、總帳管理、應收帳管理、應付帳管理、量管理、動力管理、總帳管理、應收帳管理、應付帳管理、固定資產管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采固定資產管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設備管理、人購管理、

41、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設備管理、人力資源管理、辦公自動化、領導查詢、運輸管理、工程管力資源管理、辦公自動化、領導查詢、運輸管理、工程管理、擋案管理等數(shù)十個既高度集成又能靈活組織運行的功理、擋案管理等數(shù)十個既高度集成又能靈活組織運行的功能模塊。能模塊。 對整個供應鏈資源進行全面的管理對整個供應鏈資源進行全面的管理 融入精益生產、同步工程和敏捷制造的思想融入精益生產、同步工程和敏捷制造的思想 體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想2.1.5 2.1.5 國內外發(fā)展狀況國內外發(fā)展狀況 自自2020世紀世紀9090年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門M

42、RPMRP、MRP-MRP-和和ERPERP產品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關的產品產品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關的產品大約有大約有500500多種。國際上多種。國際上ERPERP產品主要有以下特點。產品主要有以下特點。 產品大型化。這類產品大型化。這類ERPERP企業(yè)的代表為企業(yè)的代表為SAPSAP，Oracle Oracle 特色化。例如：特色化。例如：BANNBANN提出的提出的“動態(tài)企業(yè)模型動態(tài)企業(yè)模型”，SSASSA 以客戶為中心的以客戶為中心的ERPERP思想。思想。 Windows NT Windows NT版本增多。版本增多。ERP ERP 的主要公司都推出了的主要公司都推出了

43、 基于基于Windows NTWindows NT的客戶的客戶/ /服務器版本。服務器版本。 基于基于InternetInternet的的ERPERP解決方案解決方案 在未來的發(fā)展中，其主要變化應該表現(xiàn)在如下在未來的發(fā)展中，其主要變化應該表現(xiàn)在如下方面。方面。 逐步滿足知識經濟時代技術持續(xù)創(chuàng)新及市場逐步滿足知識經濟時代技術持續(xù)創(chuàng)新及市場競爭環(huán)境的迅速變化對企業(yè)生產流程也業(yè)務管理競爭環(huán)境的迅速變化對企業(yè)生產流程也業(yè)務管理流程動態(tài)調整的要求。流程動態(tài)調整的要求。 ERP ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務和實現(xiàn)在線客戶服務方面下工夫，實現(xiàn)對客戶服和實現(xiàn)在

44、線客戶服務方面下工夫，實現(xiàn)對客戶服務需求的快速響應和高滿意度。務需求的快速響應和高滿意度。 ERP ERP系統(tǒng)在企業(yè)內部或企業(yè)供應鏈上如何建系統(tǒng)在企業(yè)內部或企業(yè)供應鏈上如何建立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。 ERP ERP系統(tǒng)功能的業(yè)務流程（系統(tǒng)功能的業(yè)務流程（Business Business ProcessProcess）應與工作流程（）應與工作流程（Work FlowWork Flow）更緊密）更緊密得聯(lián)系在一起，實現(xiàn)對業(yè)務處理過程的控制和得聯(lián)系在一起，實現(xiàn)對業(yè)務處理過程的控制和管理。管理?？尚行苑治龉芾順I(yè)務分析數(shù)據(jù)流程分析組織結構分析管理

45、功能分析業(yè)務流程分析數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典處理邏輯的表達概括、抽象具體概括、抽象的數(shù)據(jù)對象及流程具體的管理業(yè)務需求分析2. 2 ERP系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析表系統(tǒng)分析表序號序號活活 動動成成 果果內內 容容參與人員參與人員方方 法法1需求分析需求分析需求分需求分析報告析報告企業(yè)信息，用戶提出的業(yè)務需求，建議需求，對開發(fā)者的要求，資金需求等2可行性分析可行性分析可行性可行性分析報分析報告告系統(tǒng)簡述,項目的目標,所需資源、預算和期望效益,對項目可行性的結論.3業(yè)務業(yè)務分析分析組織組織結構結構組織結組織結構圖構圖扁平化的組織結構圖管理管理功能功能功能結功能結構圖構圖系統(tǒng)功能OOA業(yè)務業(yè)務流程流程業(yè)務流

46、業(yè)務流程圖程圖部門和總的業(yè)務流程圖4數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流程分析程分析數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流程圖程圖局部和總的數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析報告 一、目錄一、目錄 二、序言二、序言 三、系統(tǒng)分析內容三、系統(tǒng)分析內容 1、需求分析、需求分析 2、可行性分析、可行性分析 3、業(yè)務分析、業(yè)務分析 （1）組織結構）組織結構 （2）管理功能）管理功能 （3）業(yè)務流程）業(yè)務流程 4、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析 四、總結四、總結2.2.1 2.2.1 需求分析與可行性分析需求分析與可行性分析 1 1、需求分析、需求分析 需求分析是系統(tǒng)分析的第一步需求分析是系統(tǒng)分析的第一步,是系統(tǒng)開發(fā)工是系統(tǒng)開發(fā)工作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標是

47、弄清用戶的具體要作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標是弄清用戶的具體要求。經過反復多輪的調查、磋商，最終與用戶達成求。經過反復多輪的調查、磋商，最終與用戶達成共識，并撰寫需求分析報告，提出解決問題的方案，共識，并撰寫需求分析報告，提出解決問題的方案，提交項目建議書。提交項目建議書。 首次接觸，了解客戶基本需求首次接觸，了解客戶基本需求進一步接觸，了解客戶詳細需求進一步接觸，了解客戶詳細需求 深入調查，了解企業(yè)基本情況深入調查，了解企業(yè)基本情況 撰寫需求分析報告撰寫需求分析報告(包括解決方案包括解決方案) 提交項目建議書提交項目建議書需求分析步驟需求分析步驟客戶名稱調查對象(個人或部門）調查人調查方式信息

48、采集日期客戶需求詳單編號需求項目目 標期望完工時間費用要求123456需求調查表需求調查表項目建議書項目建議書 1 1、ERP是什么是什么？（意義）？（意義） What 2 2、ERP能給企業(yè)帶來什么？（目標）能給企業(yè)帶來什么？（目標） Why 3、企業(yè)如何實施、企業(yè)如何實施ERP ？（方案）？（方案） How 4、可行性分析（管理、技術、經濟）、可行性分析（管理、技術、經濟） 5 5、項目預算、項目預算 6 6、項目進度計劃、項目進度計劃 7 7、實施單位、實施單位2 2、可行性分析、可行性分析 可行性分析的任務是明確應用項目的開發(fā)可行性分析的任務是明確應用項目的開發(fā)的必要性和可行性。必要性

49、來自實現(xiàn)開發(fā)任的必要性和可行性。必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務的迫切性，可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng)務的迫切性，可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng)的資源和條件。這項工作需建立在初步調查的資源和條件。這項工作需建立在初步調查的基礎上，如果企業(yè)決策者對項目的需求很的基礎上，如果企業(yè)決策者對項目的需求很不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行。不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行。 可行性分析的內容可行性分析的內容管理上的可行性指管理人員對開發(fā)應用項目的態(tài)度和管理方面的條件。技術上的可行性分析當前的軟、硬件技術能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。經濟上的可行性主要是預估費用支出和對項目的經濟效益進行評價?？?/p>

50、行性分析報告 可行性分析的結果要用可行性分析報告的形式編寫出來，內容包括：（1 1） 系統(tǒng)簡述系統(tǒng)簡述（2 2） 項目的目標項目的目標（3 3） 所需資源、預算和期望效益所需資源、預算和期望效益（4 4） 對項目可行性的結論對項目可行性的結論2.2.2 2.2.2 組織結構分析組織結構分析 組織結構指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間組織結構指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關系。等）的組成以及這些組成部分之間的相互關系。 組織結構調查組織內部的部門劃分組織內部的部門劃分領導與被領導關系領導與被領導關系信息資料的傳遞關系信息資料的傳遞關系物資流動關系與資金流動關系

51、物資流動關系與資金流動關系各部門的工作內容與職責各部門的工作內容與職責各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等某公司的組織結構圖某公司的組織結構圖董事會董事會總經理總經理總工程師總工程師副總經理副總經理人人力力資資源源部部副總經理副總經理公公司司辦辦副總經理副總經理企企管管辦辦接接待待處處項項目目部部推推廣廣部部銷銷售售部部倉倉庫庫計計劃劃科科運運輸輸處處材材料料處處工工資資科科固固定定資資產產科科物物資資供供應應部部財財務務部部培培訓訓處處設設備備部部研研究究中中心心生生產產部部調調度度室室質質檢檢科科客客戶戶服服務務部部辦辦事事處處武武漢漢辦辦上上海海辦辦北

52、北京京辦辦廣廣州州辦辦網網絡絡營營銷銷科科信信息息中中心心新新產產品品事事業(yè)業(yè)部部2.2.3 2.2.3 管理功能分析管理功能分析 管理功能是管理功能是ERPERP系統(tǒng)完成各項管理目標的能力，系統(tǒng)完成各項管理目標的能力，根據(jù)組織結構中工作任務描述，將系統(tǒng)劃分為若干相根據(jù)組織結構中工作任務描述，將系統(tǒng)劃分為若干相互獨立又相互聯(lián)系的功能模塊?；オ毩⒂窒嗷ヂ?lián)系的功能模塊。 ERPERP系統(tǒng)功能包括以供應鏈為主線，以生產計劃、系統(tǒng)功能包括以供應鏈為主線，以生產計劃、能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標，如生產計能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標，如生產計劃管理、作業(yè)計劃管理、質量管理、財務管理、固定

53、劃管理、作業(yè)計劃管理、質量管理、財務管理、固定資產管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管資產管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、設備管理、人力資源管理、辦公自動化、經理查理、設備管理、人力資源管理、辦公自動化、經理查詢、項目管理、擋案管理等。詢、項目管理、擋案管理等。 ERPERP系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定 與企業(yè)具體的組織結構、規(guī)模、人力物力資源投與企業(yè)具體的組織結構、規(guī)模、人力物力資源投入等有關，還與階段目標相關，可采取總體分析、分入等有關，還與階段目標相關，可采取總體分析、分步實施的策略進行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應具有可拓展步實施的策略進行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應具有可拓

54、展性。性。 功能層次分析功能層次分析 ERPERP系統(tǒng)除了數(shù)十個一級功能層外，每一項功能系統(tǒng)除了數(shù)十個一級功能層外，每一項功能包括若干項子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分包括若干項子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分為若干下層功能。功能層次的確定本著科學合理、簡為若干下層功能。功能層次的確定本著科學合理、簡潔明了的原則。潔明了的原則。目標目標A功能B功能G功能B1功能B2功能B3功能使用U/C矩陣在系統(tǒng)規(guī)劃階段進行銷售基礎數(shù)據(jù)銷售類型維護銷售員維護銷售傭金維護訂貨方式維護交貨方式維護客戶資料維護客戶組別維護退貨原因維護訂單取消原因維護價格種類維護費用定義維護銷售計劃管理銷售計劃維護銷售計劃合

55、并銷售計劃管理銷售管理銷售訂單管理收發(fā)貨管理銷售服務管理銷售基礎數(shù)據(jù)銷售管理系統(tǒng)的功能模塊圖銷售管理系統(tǒng)的功能模塊圖 銷售訂單管理產品系列維護訂單維護合同終止結清信用管理訂單終止結清銷售價格維護合同維護催款計劃退換貨通知差價維護發(fā)票維護銷售過賬發(fā)貨通知收發(fā)貨管理銷售政策發(fā)布服務過程記錄服務跟蹤銷售網點維護銷售服務記錄銷售服務管理2.2.4 2.2.4 業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析的內容業(yè)務流程分析的內容 各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、方法、信息流經去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)

56、、屏幕顯示等）。單據(jù)、屏幕顯示等）。業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖(Flow Chart)(Flow Chart) 一種描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作一種描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。計劃計劃處處銀行銀行技改技改處處各部門各部門各單位各單位局局領導領導上級上級領導領導投資投資總規(guī)劃總規(guī)劃更新改造更新改造貸款規(guī)模貸款規(guī)模開會開會討論討論報表報表審批審批綜合平衡綜合平衡（討論）（討論）批準批準下達下達各單位各單位各部門各部門正式正式計劃計

57、劃計劃計劃各單位各單位上報表上報表計劃計劃處處各部門各部門各單位各單位技改技改處處銀行銀行各部門各部門各單位各單位存檔存檔ERP 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析B2.2工資處理業(yè)務流程圖工資處理業(yè)務流程圖業(yè) 務 流 程 工資處理工資處理 第圖 共張圖業(yè)務名稱：制圖：審核：單位名稱：核對：年月日圖例說明業(yè)務處理單位業(yè)務處理描述傳遞存儲收集資料財務部財務部會計整理上會計整理上月發(fā)放清單月發(fā)放清單行政部行政部人力人力資源部資源部出納發(fā)放本出納發(fā)放本月實發(fā)工資月實發(fā)工資抄表員抄送抄表員抄送水、電等水、電等扣扣 款款會計整理本會計整理本月應發(fā)清單月應發(fā)清單提供人員提供人員異動、考異動、考勤數(shù)據(jù)勤數(shù)據(jù)財務部財務部財務部

58、財務部員工員工工資庫工資庫分析分析ERPERP系統(tǒng)業(yè)務流程，系統(tǒng)業(yè)務流程，畫出業(yè)務流程總圖。畫出業(yè)務流程總圖。2.2.5 2.2.5 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析的內容數(shù)據(jù)流程分析的內容 1 1收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質（如賬本、清單）憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質（如賬本、清單）的典型格式。的典型格式。 2 2弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。 3 3在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上或在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點

59、、發(fā)生頻用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。 4 4在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍明各項數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值）。（指最大值和最小值）。數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Diagram)(Data Flow Diagram) 按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序，將相應調查按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序，將相應調查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的

60、數(shù)過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。打印打印P13人力人力資源部資源部更新更新人員考勤表人員考勤表財務部財務部上月工資上月工資發(fā)放清單發(fā)放清單本月應發(fā)本月應發(fā)工資清單工資清單計算計算扣款扣款行政部行政部水電清單水電清單本月實發(fā)本月實發(fā)工資清單工資清單出出 納納工資發(fā)放清單工資發(fā)放清單本月工本月工資文件資文件P11P12ERP 系統(tǒng)