第七章社會(huì)工作過(guò)程

1、 第七章第七章 社會(huì)工作過(guò)程社會(huì)工作過(guò)程 社會(huì)工作的“過(guò)程觀” 社會(huì)工作過(guò)程模式本章內(nèi)容本章內(nèi)容（一）社會(huì)工作是一種有計(jì)劃的社會(huì)變遷（一）社會(huì)工作是一種有計(jì)劃的社會(huì)變遷 實(shí)質(zhì)就是對(duì)社會(huì)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行干預(yù)，對(duì)社會(huì)系統(tǒng)施加定向影響。有計(jì)劃的社會(huì)變遷是人們根據(jù)自己的意愿和設(shè)計(jì)而推動(dòng)的社會(huì)變遷。一、社會(huì)工作致力于改一、社會(huì)工作致力于改變變 第一節(jié)第一節(jié) 作為社會(huì)過(guò)程的社會(huì)工作作為社會(huì)過(guò)程的社會(huì)工作（二）有計(jì)劃的社會(huì)變遷是一個(gè)社會(huì)過(guò)程（三）個(gè)人和群體問(wèn)題的解決有賴于社會(huì)問(wèn)題的解決（四）個(gè)人與系統(tǒng)的改變是一個(gè)過(guò)程 二、“過(guò)程觀”的意義 社會(huì)工作的助人不是停留在就事論事地解決 某一具體問(wèn)題上，而是要通過(guò)這個(gè)“

2、過(guò)程”達(dá)到服務(wù)對(duì)象態(tài)度與行為的改變、能力的增長(zhǎng)及社會(huì)環(huán)境的變遷。 第二節(jié)第二節(jié) 通用社會(huì)工作過(guò)程模式通用社會(huì)工作過(guò)程模式 一、定義 通用社會(huì)工作過(guò)程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來(lái)的，描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對(duì)固定并且具有普適性的工作程序，它是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中逐漸形成的普遍性的工作方法。二、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)（一）人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的相關(guān)理論（二）系統(tǒng)理論（三）生態(tài)系統(tǒng)理論（四）優(yōu)勢(shì)視角和增能理論 三、通用社會(huì)工作過(guò)程模式中社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源的意義和作用（一）完成生命任務(wù)的社會(huì)支持與網(wǎng)絡(luò)資源（二）人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)人

3、在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)四、通用社會(huì)工作過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)（一）改變媒介系統(tǒng)（二）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)（三）目標(biāo)系統(tǒng)（四）行動(dòng)系統(tǒng)第三節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程是指適用于為個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標(biāo)的系統(tǒng)化的系列行動(dòng)組成的助人過(guò)程。 是指社會(huì)工作者和有可能成為案主的人開(kāi)始溝是指社會(huì)工作者和有可能成為案主的人開(kāi)始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程。通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程。一、約定階段（接案階段）一、約定階段（接案階段）這個(gè)時(shí)期要做的工作：這個(gè)時(shí)期要做的工作：（一）（一） 了解案主來(lái)源了解案主

4、來(lái)源（二）（二） 初步評(píng)估初步評(píng)估（三）（三） 建立專業(yè)關(guān)系建立專業(yè)關(guān)系（四）（四） 促使案主進(jìn)入角色促使案主進(jìn)入角色 （五）（五） 與案主以外的其他系統(tǒng)與案主以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系建立關(guān)系與案主建立良好的專業(yè)助人關(guān)系是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)與案主建立良好的專業(yè)助人關(guān)系是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要一環(huán)。同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、的重要一環(huán)。同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、真誠(chéng)等要素可以幫助工作者與案主建立良好的專真誠(chéng)等要素可以幫助工作者與案主建立良好的專業(yè)助人關(guān)系。業(yè)助人關(guān)系。同理心：同理心：源自希臘語(yǔ)源自希臘語(yǔ)“心靈心靈”一詞，是一種融入一詞，是一種融入他人感覺(jué)的過(guò)程或感覺(jué)他人如何經(jīng)驗(yàn)事件的感受，他人感

5、覺(jué)的過(guò)程或感覺(jué)他人如何經(jīng)驗(yàn)事件的感受，以了解及覺(jué)察另一個(gè)人的思考、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與個(gè)以了解及覺(jué)察另一個(gè)人的思考、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人狀況的過(guò)程。人狀況的過(guò)程。（一）一） 評(píng)估及其目的評(píng)估及其目的（二）（二） 評(píng)估的特點(diǎn)評(píng)估的特點(diǎn)（三）（三） 評(píng)估的步驟評(píng)估的步驟評(píng)估問(wèn)題階段是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把評(píng)估問(wèn)題階段是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。 二、評(píng)估問(wèn)題階段（預(yù)估階段）二、評(píng)估問(wèn)題階段（預(yù)估階段）（三）（三） 評(píng)估的步驟評(píng)估的步驟1.收集資料收集資料2.分析和解釋資料分析和解

6、釋資料3.認(rèn)定案主問(wèn)題認(rèn)定案主問(wèn)題4.做出評(píng)估報(bào)告做出評(píng)估報(bào)告（一）計(jì)劃的內(nèi)容（一）計(jì)劃的內(nèi)容（二）制定計(jì)劃的原則（二）制定計(jì)劃的原則（三）（三） 合約合約這個(gè)時(shí)期是在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上制定社會(huì)工作目標(biāo)這個(gè)時(shí)期是在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上制定社會(huì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并以合約的形式與案主取得共識(shí)，明確工和計(jì)劃，并以合約的形式與案主取得共識(shí)，明確工作者和案主同意的目標(biāo)和責(zé)任。作者和案主同意的目標(biāo)和責(zé)任。三、計(jì)劃及合約階段三、計(jì)劃及合約階段（一）（一） 計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的內(nèi)容1.目的和目標(biāo)目的和目標(biāo)2.關(guān)注對(duì)象關(guān)注對(duì)象 3.介入的策略介入的策略（二）（二） 制定計(jì)劃的原則制定計(jì)劃的原則1.詳細(xì)、具體詳細(xì)、具體2.具

7、有可行性具有可行性 3.與工作目的、目標(biāo)相符合與工作目的、目標(biāo)相符合4.能夠總結(jié)和度量。能夠總結(jié)和度量。（三）合約（三）合約 在本質(zhì)上，合約是工作者與案主間明確的協(xié)在本質(zhì)上，合約是工作者與案主間明確的協(xié)議，是一種約束機(jī)制，將參與各方約束在一起，議，是一種約束機(jī)制，將參與各方約束在一起，直至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。直至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（一）社會(huì)工作介入的特點(diǎn)（一）社會(huì)工作介入的特點(diǎn)（二）社（二）社 會(huì)工作介入的策略會(huì)工作介入的策略也稱行動(dòng)階段、執(zhí)行階段或改變階段。這是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、方法和技巧，協(xié)助案主按照前一階段達(dá)成的社會(huì)服務(wù)計(jì)劃，合約開(kāi)展工作和采取行動(dòng)的階段，是助人過(guò)程的重要階段。四、工作介入階段四、工作介入階段 （二）社（二）社 會(huì)工作介入的策略會(huì)工作介入的策略1.與案主一起行動(dòng)與案主一起行動(dòng)2.代表案主采取行動(dòng)代表案主采取行動(dòng)（一）評(píng)估總結(jié)的目的和內(nèi)容（一）評(píng)估總結(jié)的目的和內(nèi)容（二）鞏固案主已有的改變（二）鞏固案主已有的改變（三）終止、解除工作關(guān)系（三）終止、解除工作關(guān)系被看作社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程的最后階段。當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。五、評(píng)估總結(jié)及結(jié)束階段（結(jié)案階段）