《麥肯錫方法》重要內(nèi)容提煉

1、.麥肯錫學(xué)習(xí)方法經(jīng)典內(nèi)容提煉 同事推薦麥肯錫學(xué)習(xí)方法，看后收獲頗多，因?yàn)楦杏X是本好書，故特意訂購了本書推薦Gene Zelazny的用圖表說話。本書由于重要價值信息太多，無法用一篇感想概括所有的精華。于是從頭把度過的重要信息摘錄出來，與大家共享Alfredx。第一章 建立解決方案1 以事實(shí)為基礎(chǔ)2 系統(tǒng)化的MECE（me see）原則: 相互獨(dú)立、完全窮盡。解決商業(yè)問題時，要形成自己的觀點(diǎn)，解題思路必須在保持其完整性的同時避免混淆和重疊。3大膽假設(shè)、小心求證：解決一個復(fù)雜問題如同開始一段長途旅行，初始假設(shè)是你的問題解決路線圖。生成初始假設(shè)的方法：1）尋找公司里該領(lǐng)域的行家，這是追上行業(yè)最新動向

2、最為快捷、最為有效的方法。2）將問題拆分，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素。建立建議樹。第二章 探索分析問題的方法方法：以事實(shí)為基礎(chǔ)的，系統(tǒng)化的，大膽假設(shè)，小心求證1 利用前輩的經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動。2咨詢顧問可以轉(zhuǎn)而將解決問題的重點(diǎn)置于“關(guān)鍵驅(qū)動因素”。3 假設(shè)求證1）用以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析方法讓你的初始假設(shè)（或你的直覺）生效，這更有利于別人接受你的觀點(diǎn)?？v然你的直覺反應(yīng)也許（很可能）是對的，那也要花時間通過事實(shí)來驗(yàn)證。2）麥肯錫使用以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析方法，在為客戶提出建議之前都需要進(jìn)行嚴(yán)格的論證。4 不要尋找事實(shí)去支撐你的提案你的思想要保持開放與靈活，不要讓強(qiáng)有力的初始假設(shè)成為思想僵化的接口。不論你覺得自己

3、的初始建設(shè)多么精彩絕倫、解決深刻、新穎獨(dú)特，你都必須時刻準(zhǔn)備接受證明你錯誤的事實(shí)。假如事實(shí)證明你的初始假設(shè)是錯誤的，那就根據(jù)事實(shí)做出調(diào)整。不要將事實(shí)搗碎硬塞進(jìn)你的結(jié)構(gòu)框架。5 確保解決方案適合你的客戶要了解你的客戶，了解這個組織的優(yōu)勢、劣勢及能力管理層做得到的是和做不到的事。牢記你的解決方案要與這幾個要素相符。了解這些局限后，你就得確保提出的任何建議都在客戶力所能及的范圍。而麥肯錫人（尤其是新入職的員工）的第一反應(yīng)是竭力追求最佳的解決方案。6 有時，讓解決方案來找我初始假設(shè)并不是成功解決問題的先決條件。具有初始假設(shè)有助于組織和推進(jìn)思考，但假如你想不出初始假設(shè)，那也別灰心。每一個麥肯錫都會告訴你

4、，沒有哪個商業(yè)問題的解決不受以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析的影響。有了充足的事實(shí)，用創(chuàng)造性的思維將它們結(jié)合在一起，就會得出解決方案。7 對于解決不了的問題，那就隨遇而安 最后你碰壁了。別再執(zhí)迷不悟了，繼續(xù)下去沒有任何好處。 當(dāng)遇到棘手的問題時，你有幾個選擇：1） 對問題重新定義。2） 調(diào)整事實(shí)方案。3） 攻克政治難關(guān)要攻克政治上的難關(guān)，就必須考慮你的解決方案如何影響公司里的各個利益方，必須讓他們對公司的變化形成共識，這個共識要考慮他們的動機(jī)以及推進(jìn)政治的組織因素。政治是可能性的藝術(shù)，如果客戶拒絕接受，設(shè)計(jì)一個理想的方案又有什么用？第三章“二八法則”與其他“二八法則”是管理咨詢業(yè)甚至商業(yè)領(lǐng)域里最偉大的真理之

5、一。1不要妄想燒干大海要聰明地工作，而不是更幸苦地工作。很多數(shù)據(jù)都與你的研究問題相關(guān)，很多分析可以展開，但是大多數(shù)你都得忽略掉。麥肯錫通過收集大量事實(shí)來對假設(shè)進(jìn)行證實(shí)或證偽，對分析進(jìn)行支持或反駁只要有充足的事實(shí)即可。任何過度的尋找事實(shí)都是在浪費(fèi)彌足珍貴的時間和精力。把海水燒干就是試圖去分析得面面俱到。要有選擇，理清手頭需要優(yōu)先解決的事情。當(dāng)已經(jīng)做得足夠多的時候，就停下來。否則，你花費(fèi)許多時間和精力，結(jié)果卻得不償失，就像你燒干了大海，卻只能得到一點(diǎn)鹽。2找到關(guān)鍵驅(qū)動因素關(guān)注關(guān)鍵驅(qū)動因素就意味著專研問題的核心，而不是把整個問題撕成一層層、一片片的小問題。然后，就可以將你完整的、以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析運(yùn)

6、用于能發(fā)揮最大作用的地方，而不是走進(jìn)死胡同。 3電梯法則（在電梯的時間足以推銷你的方案）你已經(jīng)對自己的解決方案（或者產(chǎn)品、企業(yè)）了如指掌，可以在30秒內(nèi)想客戶進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的解釋。假如能做到這一點(diǎn)，就證明你對自己的工作充分了解，并足以推銷你的解決方案了。因?yàn)榭蛻糁烂總€問題的建議和它帶來的收益。假如你的建議有很多，那就側(cè)重談3個最為重要的能帶來最大收益的那3個?？梢栽跁r間充裕的情況下談支撐你論點(diǎn)的數(shù)據(jù)。4 先摘好摘的果實(shí)有時候，在解決問題的過程中，機(jī)遇的出現(xiàn)使你輕松獲勝，或者在整個問題得到解決之前取得顯著成效。抓住這些機(jī)遇。機(jī)遇并不會為你和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造全部勝利，但鼓舞了士氣，增加了信任，讓那些關(guān)注你

7、的人知道你很能干而且很認(rèn)真。通過先摘好摘的果實(shí)，我們抵制了囤積信息在研究期末做一次大型匯報(bào)的誘惑，使客戶變得積極，工作變得輕松，自己變得更加愉快。先摘好摘的果實(shí)，是一條長期取悅客戶的法則。因?yàn)榻鉀Q一部分問題也同樣意味著利潤的上升，別讓任何人覺得你已經(jīng)放棄了完整的解決方案。5 每天堅(jiān)持制一張圖表在解決問題的過程中，每天都會有新的收獲，把它們記錄下來，將有助于推進(jìn)你的思考。無論你是否采用這個方法，請記住：一旦你將想法記錄在紙上，就永遠(yuǎn)也不會忘記了。你可以在每天傍晚，用半個小時，坐下來問一問自己：“今天學(xué)到的最重要的三件事是什么？”6 一次只做一件事你不可能做所有的事，所以也不要嘗試這樣，將自己份內(nèi)

8、的事做好就可以了。就像打棒球一樣，要一壘一壘地打。你不可能事必躬親。商業(yè)問題很復(fù)雜麥肯錫處理的問題尤其如此。假如你沒有帶動團(tuán)隊(duì)其他成員一同解決問題，就是在浪費(fèi)有價值的資源。這條原則對高級主管和剛拿到MBA學(xué)位不久的信任同樣適用。極少有人可用腦力和體力一直獨(dú)演“單人秀”。如果有一次，你設(shè)法去做了，每一件事，就會讓周圍的人對你產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。假如沒能滿足這些期望，將很難重新獲得信任。7 以大局為重時不時停下思路，問自己幾個基本的問題：你現(xiàn)在所做的工作是如何解決問題的？它是如何推進(jìn)思考的？眼下做的事情是不是最重要的？如果所做的工作對解決問題沒有幫助，為何要繼續(xù)？所謂“大局”就是那些支持你的基本假

9、設(shè)的核心議題。該如何做到以大局為重？特定的分析或許在思維層面上是正確的，甚至是有趣的，但假如它不能是你離解決方案更進(jìn)一步，那就是浪費(fèi)時間。以大局為重后退一步，搞清楚我們要解決的問題，然后看看手頭的工作，問自己“這些工作真的最重要嗎？”8 如實(shí)相告，坦誠以對職業(yè)操守的一個重要方面就是誠信對客戶、團(tuán)隊(duì)成員以及你自己將誠信。誠信包括在你一籌莫展的時候勇于承認(rèn)。勇于承認(rèn)的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于虛張聲勢的代價。9 不接受“我沒有想法”這種回答只要稍加探究，就會發(fā)現(xiàn)人們總是有想法的。問他們一些針對性的問題，就會為他們知道的東西之多而感到吃驚。結(jié)合他們的知識和一些有根據(jù)的推測，基本就與問題解決方案距離不遠(yuǎn)了。第四章

10、拓展客戶麥肯錫的客戶開發(fā):你要組成一攬子能保證成功解決問題的方案。1 如何做到功夫在詩外商業(yè)問題就像老鼠。他們悄無聲息，直到啃你奶酪的時候才會被發(fā)現(xiàn)。有時候正確推銷產(chǎn)品或服務(wù)的方式不是拿著大堆的免費(fèi)試用裝。只要在合適的時間出現(xiàn)，確保合適的人知道你的存在，就可以了。麥肯錫會讓生意找上門來，通過出書、學(xué)術(shù)期刊、業(yè)余活動(如慈善活動、博物館活動等)來認(rèn)識客戶，吸引客戶。或者寫一篇好文章，讓你的名字出現(xiàn)在愛那些可能從未聽說過你的人面前。2 謹(jǐn)慎承諾：嚴(yán)格規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目時，不論是作為一名咨詢顧問推銷自己的服務(wù)，還是被組織安排去解決一個內(nèi)部問題，都要量力而行。梳理明確和可達(dá)到目的地。那樣的話，你的目標(biāo)是

11、可以實(shí)現(xiàn)的客戶也會滿意。在麥肯錫會面臨最短時間實(shí)現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果的壓力。最好的項(xiàng)目經(jīng)理往往可以將客戶的需求和團(tuán)隊(duì)的交付能力平衡到精確的程度。在緊鑼密鼓地開始尋找解決方案之前，你要對問題的邊界有一個整體的感覺。你和你的團(tuán)隊(duì)能在規(guī)定時間解決這個問題嗎？如果不能，去爭取更多的時間，或者坐下來和老板商量一下，將大問題分解成容易解決的小問題。要搞清楚每個小問題的最總成果是什么：一條建議、一套新的實(shí)施計(jì)劃、或者是一種新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，等等。算出完成任務(wù)需要多少資源，并從老板那里獲得擁有這些資源的承諾。提前做這些工作可以省去幾個月的麻煩。第五章 組建團(tuán)隊(duì)一個人去解決復(fù)雜的問題很不現(xiàn)實(shí)至少不可能滿足麥肯錫的高標(biāo)準(zhǔn)。更多

12、人就意味著更多的力量去收集和分析數(shù)據(jù)，更重要的是，這也代表有更多的思想去思考數(shù)據(jù)的真實(shí)含義。假如在工作中遇到復(fù)雜的問題，你也應(yīng)該組成一個團(tuán)隊(duì)來解決。面對復(fù)雜的事物，人多不僅好辦事，還能辦好事。1 合理選拔團(tuán)隊(duì)成員1） 智慧2） 特定的經(jīng)理和技能2 一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)感情的活動，會大有裨益1） 重要的是團(tuán)隊(duì)能在一起工作，相處愉快，這會在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中體現(xiàn)出來。2） 同樣重要的是每個人都感到自己和自己的想法能得到尊重。3） 在管理團(tuán)隊(duì)的時候，對團(tuán)隊(duì)活動的選擇要慎重，試著讓團(tuán)隊(duì)的“家屬們”參與活動中來，這有利于他們了解他們摯愛的人（團(tuán)隊(duì)成員）現(xiàn)在在干些什么，也有利于你了解團(tuán)隊(duì)的成員。4） 尊重成員的時間。3

13、 掌握火候，保持團(tuán)隊(duì)士氣1） 保持團(tuán)隊(duì)士氣是一項(xiàng)自始至終的責(zé)任。如果忽略了這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就會不佳。2） 讓隊(duì)友知道手頭的工作有價值。3） 尊重你的隊(duì)友，尊重意味著不要讓別人做你不愿意或者沒有完成的事情。4） 當(dāng)工作遇到困難時，某個時刻，你必須堅(jiān)持下去，這就是生活。第六章 層級管理 在公司的會議上，每一個觀點(diǎn)，不論它是出自最年輕的分析人員，還是最資深的合伙人、都有同樣的分量、都會經(jīng)理一番唇槍舌劍。同時，麥肯錫有明確的指揮鏈。高級合伙人，以及較低職位的合伙人會就公司的發(fā)展的方向做出決策，項(xiàng)目經(jīng)理、顧問、分析師記憶職能人員都他們在一起工作。假如我不同意項(xiàng)目經(jīng)理的某個論點(diǎn)，最終的決策者是他。1 讓

14、老板臉上有光你的老板都是你世界里最重要的人。讓她高興，最好的方式是讓她臉上有光。讓她臉上有光意味著兩件事：1）要盡自己最大的努力做好工作；2）當(dāng)老板需要了解你所知道的東西時，毫無保留地告訴她。要確保信息暢通。讓老板知道你在哪里，你正在做什么，你可能遇到的問題是什么。同時，不要給她太多的信息，想想老板可能會需要知道那些東西，用一封邏輯清晰的電子郵件或者語音留言告訴她。2 層級管理的基金策略 如果你很想做某件事，就盡力去做，直到有人阻止你。顯然，這個策略不是對每個人都適用。第七章 進(jìn)行研究1 麥肯錫的研究假設(shè)時，在團(tuán)隊(duì)將議題分解并找到每個關(guān)鍵驅(qū)動因素之前，是需要信息的。收集、過濾、分析數(shù)據(jù)是麥肯錫

15、的新員工反復(fù)操練的技能。2 利用前輩經(jīng)驗(yàn)，不要重復(fù)勞動時間是寶貴的，不要浪費(fèi)時間做別人已經(jīng)做好的事，再去重新發(fā)明車輪沒有意義。3 專題研究的秘訣1）利用經(jīng)過檢驗(yàn)的秘訣去激發(fā)研究工作。從年報(bào)開始，“股東信息”、董事長寄語，仔細(xì)閱讀這部分，帶著一點(diǎn)懷疑，你就會發(fā)現(xiàn)公司在上一年表現(xiàn)如何，管理層對公司今后的發(fā)展方向有哪些期望和戰(zhàn)略。2）尋找異常值3）尋找最佳經(jīng)驗(yàn)，你要找到行業(yè)里表現(xiàn)最好的，然后模仿他們。第八章 展開訪談訪談是麥肯錫咨詢顧問填補(bǔ)知識上的空白、獲得客戶經(jīng)驗(yàn)和知識的有效方法。問題繁多，但需要你征求意見、集思廣益、并快速進(jìn)入解決問題的狀態(tài)。無論怎么定義它，只要你提出問題并獲得自己需要的答案，這

16、就是有效的訪談。1 準(zhǔn)備訪談提綱1） 首先，明確知道所問的問題。2） 從這次訪談中，你真正需要獲得是什么？你試圖達(dá)到的目的是什么？為什么要采訪某人？定義訪談的目的有助于你將問題循序排好，并對其進(jìn)行正確的表述。3） 提前了解被訪者也是大有好處。4） 先問一些和平的問題，如行業(yè)概況之類。這將有助于被訪者進(jìn)入狀態(tài)，建立你們之間的和諧關(guān)系。5） 在確定訪談問題時，你可能想加入一些你知道答案的問題。這聽上去有悖常理，但卻十分必要。因?yàn)閷τ谑聦?shí)而言，設(shè)置“圈套”可以使你對被訪者的誠實(shí)或知識有個大概了解。6） 知道自己最想知道的3件事7） 最后，訪談快結(jié)束時。問問被訪者是不是還有什么想告訴你的，或者問他是不

17、是忽略了一些問題。效果會超出你的想象。2 訪談中要注意傾聽和引導(dǎo)1） 麥肯錫咕噥2） 做記錄3） 記住別人有不同的思維方式，需要保證訪談內(nèi)容沒有偏離主題。4） 如果你想讓別人說的更多，如果你認(rèn)為他遺漏了一些你還不能確定的重要信息，什么也不要說，沉默一會。被訪者害怕沉默。3 訪談成功的七個秘訣1） 請被訪者的上司安排會面2） 兩人一組進(jìn)行訪談，兩人聯(lián)手，輪流提問和記錄。3） 傾聽，不要引導(dǎo)。你需要開放性的詳盡答案。少說多聽，保證訪談內(nèi)容沒有偏離主題。4） 復(fù)述、復(fù)述、復(fù)述，核對你的理解是否正確。5） 善用旁敲側(cè)擊的方法。如果能在幾個問題上饒幾個彎子，會取得不錯的效果。6） 切勿問得太多。首先，你

18、可能已經(jīng)掌握了重要信息。當(dāng)你構(gòu)建訪談提綱時，把自己的訪談目標(biāo)壓縮到兩三個問題上。如果繼續(xù)問被訪者有關(guān)行業(yè)的全部知識，你會發(fā)現(xiàn)自己要在大量的信息中找到真正的信息，而這些信息其實(shí)你已經(jīng)掌握了。其次，商業(yè)問題對很多人來說并不是一段愉快的經(jīng)歷。7） 采用“哥倫波”策略，訪談結(jié)束時，對于被訪者，那種你給予他的壓力消失了。對你的防備減少了，他就會告訴你需要的或正在尋找的信息。試試這個辦法。4 尊重被訪者的感受 要對很多人來說，在關(guān)于自己的工作或公司的問題上，被采訪是件讓人緊張不安的事。你有責(zé)任對他們的恐懼保持敏感。這樣做不僅合理，也會鍛煉你的商業(yè)觸覺。我相信你有一種職業(yè)責(zé)任，要尊重別人的焦慮，要去消除這種焦慮而不是利用。記住在訪談中你要尋找的只是兩三件時的答案，不要試圖把被訪者榨干。減輕被訪者的焦慮意味著向他們