良恒國際健身俱樂部勞動(dòng)條例

1、良恒國際健身俱樂部勞動(dòng)條例第一章 勞動(dòng)條例1、招聘原則本公司招聘主要視乎應(yīng)聘者對(duì)某一工作是否適合而定，并以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為考核標(biāo)準(zhǔn)。凡具一定專業(yè)知識(shí)，身體健康，無不良背景的報(bào)考員工，通過考核符合錄用條件者，均有被征聘錄用之可能。如各部門需增加人手，必須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一招聘。嚴(yán)禁任何以招聘之機(jī)謀取私利，拉幫結(jié)派等不良行為。2、體格檢查員工必須由公司指定醫(yī)院(或防疫部門)進(jìn)行體格檢查，取得健康證明后方可獲得正式錄用。工作滿一年后員工續(xù)聘時(shí)，亦需進(jìn)行體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病，公司將視具體情況決定與其解除勞動(dòng)合同與否。如有隱瞞個(gè)人重大病史、家庭遺傳

2、病史之情況，將予解除勞動(dòng)合同，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。3、個(gè)人資料員工上崗前，必須向人事部申報(bào)個(gè)人真實(shí)詳細(xì)資料，如實(shí)填寫員工登記表。在任職過程中如有變更應(yīng)及時(shí)向人事部反映，修改或補(bǔ)充，所有資料均在人事部備案。4、員工工作牌和制服所有員工入職時(shí)均獲發(fā)員工工號(hào)牌，當(dāng)值時(shí)間內(nèi)必須將式號(hào)牌子佩載至制服左上角。如發(fā)現(xiàn)遺失，應(yīng)立即向人事部報(bào)失并繳納費(fèi)用補(bǔ)領(lǐng)。員工胸牌屬本中心財(cái)物，員工離職時(shí)必須歸還人事部，如有遺失將按價(jià)賠償。所有員工根據(jù)不同崗位配置制服，當(dāng)班時(shí)間必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝。員工制服購置費(fèi)用由員工承擔(dān)一半。員工離職時(shí)必須將制服歸還公司。5、試用期與轉(zhuǎn)正試用期所有試用期為3天，試用期滿后若不能達(dá)到本俱樂

3、部員工聘任標(biāo)準(zhǔn)，三天試用期間可以解雇，3天試用期無薪金。使用期滿后，符合要求則聘為正式員工。6、合同期員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告，符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同，并套崗定級(jí)，各類人員合同期分為壹年、兩年、三年。7、公司工齡員工簽訂正式合同，即視為公司正式員工。簽訂正式合同的當(dāng)日為公司工齡起始時(shí)間。8、工作時(shí)間每周工作日六天, 工作時(shí)間員工應(yīng)按照俱樂部根據(jù)工作需要及具體上工作時(shí)間工作 9:00-12：00 2：30-10；00 每天下午有1個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間和1小時(shí)訓(xùn)練時(shí)間，上班時(shí)間為8小時(shí)。需輪班工作的員工，工作時(shí)間由部門主管安排。9、薪金，提傭及發(fā)薪方式員工之薪金，基本工資將于每月1

4、5號(hào)以銀行卡轉(zhuǎn)賬支付。提成工資將于每月5號(hào)之前發(fā)放。10. 薪金調(diào)整俱樂部將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益情況，員工生活指數(shù)和員工工作態(tài)度考慮調(diào)整員工工資。11、加班工作公司因工作需要員工加班的，原則上給予調(diào)休處理，如有特殊情況可呈報(bào)人事部予以計(jì)發(fā)加班工資。員工加班必須按照要求填寫員工加班單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)交人事部備案。如法定假期由于工作原因需要員工值班，公司則按工時(shí)補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。出差無論境內(nèi)外一律不計(jì)加班，工作一旦未完成導(dǎo)致的加班不計(jì)加班工資，屬員工自身原因或員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完而未完成工作的，公司不予安排補(bǔ)休或支付加班工資。12、工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進(jìn)行考核。主管及員工

5、需同時(shí)在考核報(bào)告上簽字，考核由人事部主持。公司還將對(duì)員工進(jìn)行全年績效考核，考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分，并作為晉級(jí)或續(xù)聘的考核依據(jù)。13、晉升按公司的政策，如有較高職位的空缺時(shí)，公司將盡量從公司在職員工中挑選合適的員工晉升補(bǔ)缺。升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績，工作態(tài)度，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，培訓(xùn)狀況，品德及常識(shí)等。晉升后首三個(gè)月屬試用性質(zhì)，試用期滿工作表現(xiàn)滿意者，則獲正式委任，反之，則降為原職位。試用期間表現(xiàn)突出者，可提前獲以委任。14、調(diào)職本公司根據(jù)實(shí)際工作情況，保留調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利。公司可根據(jù)工作需要在公司管理權(quán)限內(nèi)，合理地調(diào)配員工崗位和其工作范圍，責(zé)任范圍，員工應(yīng)服從公司安排到崗。公司對(duì)經(jīng)

6、書面通知不到崗者，視曠工論。15、續(xù)約本公司招聘采用勞動(dòng)合同制。人事部及部門主管于合同期滿后一個(gè)月前與員工商討續(xù)約事宜。16、辭職員工若要求辭職，應(yīng)提前一個(gè)月以書面報(bào)告提出申請(qǐng)，經(jīng)部門批準(zhǔn)后填寫員工辭職申請(qǐng)單，按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后，方可離職。若未能提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，則需向公司交付一個(gè)月工資代替。如屬試用期內(nèi)，必須提前七天通知部門經(jīng)理。按正常程序提出辭職的員工，但未盡心工作到最后工作日者，公司有權(quán)讓其提前離開，并視同當(dāng)即離職處理。17、裁員若公司因業(yè)務(wù)速度或管理方針有變而產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)，但需提前一個(gè)月通知有關(guān)員工，被裁減員工應(yīng)服從公司安排，不得提出無理要求。18、辭退員工

7、在受聘期內(nèi)嚴(yán)重違反公司規(guī)定，公司有權(quán)提出即時(shí)解聘而不做任何補(bǔ)償。對(duì)未按規(guī)定擅自離崗的員工，除按規(guī)定追究其責(zé)任外，對(duì)因其擅自離崗而造成的損失，公司將予以追究，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的將提請(qǐng)司法部門處理。19、外單位兼職未經(jīng)公司同意，公司員工（兼職教練除外）不得以任何形式服務(wù)于其它單位。不得以任何形式接受其它單位的或個(gè)人的傭金或回扣。20、經(jīng)濟(jì)責(zé)任員工在公司工作必須盡職盡責(zé)，不使公司財(cái)務(wù)及利益受到損失。若因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞，員工負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償之責(zé)任。21、名譽(yù)責(zé)任員工在外必須維護(hù)公司名譽(yù)，不得從事任何有損公司形象的活動(dòng)。22、違約責(zé)任公司和員工雙方都應(yīng)該嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的條款，如有違反按

8、勞動(dòng)合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定，承擔(dān)違約賠償責(zé)任。第五章1、工作時(shí)間公司行政辦公時(shí)間周六9：0021：30其他輪班部門以各部門排班表為準(zhǔn)。2、考勤要求考勤卡為本公司員工考勤為周一至紀(jì)錄依據(jù)。本公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退和無理缺勤。嚴(yán)禁代打考勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作曠工論并罰款一百元整。員工因公外出時(shí)，需事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)屬下人員考勤管理不善或縱容、包庇、隱瞞等情況，將視情節(jié)給予部門負(fù)責(zé)人以處罰。3、鐘卡記錄1)公司所有員工在上下班前必須要打鐘卡。2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理及人事部報(bào)告（書面形式），以備核查，否則按遲到/早退一次處理。3)考

9、勤卡應(yīng)具備上下班時(shí)間，缺一則當(dāng)天考勤無效，停職一天論處。4)托人或代人打卡均屬違規(guī)，將受嚴(yán)重警告處分，托人者作曠工論，雙方并罰款一百元整。5)嚴(yán)禁私自涂改考勤表，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日考勤視為無效，作曠工一天論處。6) 7考勤機(jī)歸店長統(tǒng)一管理，任何人不得私自調(diào)改考勤機(jī)。4、日?？记冢?)遲到、早退員工遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除其日收入的1/3；15-20分鐘之間，扣除其日收入的1/2；20分鐘以上的扣除起其日收的金額。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)三次者，另計(jì)曠工一天處理。2)曠工或遲到早退二小時(shí)以上，并未及時(shí)告知公司者，當(dāng)天作為曠工處理。曠工一天，扣罰其當(dāng)日金額工資，并追扣其兩天工資。一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)

10、十五天以上者（含十五天），作自動(dòng)離職處理，解除勞動(dòng)合同。3)惡劣天氣及意外員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時(shí)到當(dāng)值崗位報(bào)到者， 必須預(yù)先1小時(shí)致電其所屬部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理，否則當(dāng)曠工論。5、假期：1)法定假期公司員工可按規(guī)定享受法定假日。如法定假日由于工作原因員工值班，則由部門主管安排調(diào)休或按工時(shí)補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。2)病假員工病假需持市級(jí)醫(yī)院的病假證明（急診除外），并于病假當(dāng)天通知所屬部門主管方屬有效，無病假證明的人作為事假處理，不通知所屬部門負(fù)責(zé)人者作曠工處理。病假期間按公司有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)基本工資。偽造病假證明或騙取病假者，將受到開除處罰。3)事假如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn)。一般員工事假

11、1天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，到人事部辦理備案手續(xù)；2天以上的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，經(jīng)會(huì)所經(jīng)理確認(rèn)，再到人事部辦理備案手續(xù)；3天以上事假需上報(bào)總經(jīng)理。部門副經(jīng)理級(jí)以上員工應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間無工資，員工事假每月不得超過3天。4)婚假正式員工服務(wù)滿一年者可持結(jié)婚證書申請(qǐng)3天婚假。男員工滿25歲，女員工滿23歲，可獲10天晚婚假。申請(qǐng)婚假者，需提前一個(gè)月向部門主管提出申請(qǐng)并報(bào)人事部備案?；榧倨陂g發(fā)放基本工資。在本中心工作不足一年者不享受婚假，婚假視同事假。5)分娩假正式女員工服務(wù)滿一年后，可持醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明申請(qǐng)分娩假。分娩假為90天，難產(chǎn)105天；流產(chǎn)者按國家規(guī)定辦理休假手續(xù)。6)喪假員工父

12、母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系親屬去逝，可獲三天喪假，如祖父母，外祖父母去世，可獲一天喪假。員工申請(qǐng)假期須出示充分證明。以上喪假發(fā)放基本工資。7)銷假假期結(jié)束后，員工應(yīng)立即到人事部辦理銷假手續(xù)，如無正當(dāng)理由而不復(fù)職者，作曠工論。第六章 員工福利1、娛樂活動(dòng)公司視經(jīng)營狀況組織有益身心的康樂及體育、聚餐等活動(dòng)。2、健身設(shè)施本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施：1)上班時(shí)間及營業(yè)高峰時(shí)間內(nèi)，不得使用任何器械2)本中心員工一律不得使用會(huì)員更衣室私人儲(chǔ)物柜（副經(jīng)理級(jí)以上人員除外）3)高峰期不可以參加集體跳操課程。 4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo)5)此項(xiàng)福利只限于員工本人，不可轉(zhuǎn)他人6)員

13、工不得穿制服運(yùn)動(dòng)7)集體課程兼職教練可于當(dāng)時(shí)使用儲(chǔ)物柜，并可于當(dāng)值完畢后使用客用設(shè)施。不允許兼職教練于非當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無償使用客用設(shè)施及器械。3、交通費(fèi)用公司員工（包括經(jīng)理級(jí)）平時(shí)外出辦事，均按公交車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷(特殊情況除外)。銷售部、市場(chǎng)部及表演教練外出交通補(bǔ)貼已計(jì)職級(jí)工資中。4、通訊員工應(yīng)自選配備通訊工具，并保持24小時(shí)待命狀態(tài)，以便公司隨時(shí)能與員工取得聯(lián)系，否則將給予員工處分。第七章 行為規(guī)范1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)與會(huì)員交談時(shí)須面帶微笑，并用普通話與會(huì)員交談。2)主動(dòng)與會(huì)員打招呼，盡量稱呼會(huì)員的名字。3)與會(huì)員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持站姿。除銷售的時(shí)候，只有私人教練、銷售人員可和會(huì)員坐著談話。4)在通

14、道、走廊、電梯里遇見會(huì)員，應(yīng)主動(dòng)打招呼并謙讓對(duì)方。5)保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度面對(duì)會(huì)員。6)所有員工必須注重個(gè)人的整潔，須保持干凈、健康的形象與體態(tài)。員工的儀表對(duì)其本人、會(huì)所和會(huì)員都很重要。7)上班時(shí)制服應(yīng)該保持整潔干凈。每位員工在制服左上方佩戴工號(hào)牌。制服的清潔由員工負(fù)責(zé)。8)仔細(xì)聆聽會(huì)員的意見，并預(yù)料會(huì)員的需求。9)崗位區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔。供應(yīng)服務(wù)的用具應(yīng)準(zhǔn)備充足。10)沒有任何理由與會(huì)員發(fā)生爭執(zhí)。11)不得在任何時(shí)候與會(huì)員或員工發(fā)生非工作關(guān)系。2、員工與工作的關(guān)系1)上班準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提前到公司，換好制服到崗。2)節(jié)省公司資源，不得故意損壞公司的公共資源。3)工作時(shí)，不得將個(gè)人情緒帶入工作中

15、從而影響工作。4)不得泄露公司機(jī)密，如：公司的會(huì)籍價(jià)格、員工薪水、培訓(xùn)資料等。5)熟記會(huì)員姓名，提供即時(shí)、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。6)員工下班后，應(yīng)立即離開公司。3、規(guī)范用語A)前臺(tái)1)招呼/直立站好“歡迎光臨*健身”2)迎接“早上好/下午好，XX先生/XX小姐”3)會(huì)員登記i如果會(huì)員沒有自動(dòng)給會(huì)員卡 “請(qǐng)出示您的會(huì)員卡”ii如果會(huì)員忘帶會(huì)員卡“請(qǐng)問您的名字和會(huì)員號(hào)碼”4)還卡“謝謝，你的會(huì)員卡請(qǐng)收好”5)讓客人等待刷卡“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)”6)客人參觀“請(qǐng)坐下來填好這份表格，接待您的會(huì)籍顧問馬上就到! ”7)會(huì)員攜同朋友“請(qǐng)稍等，您的會(huì)籍顧問將帶領(lǐng)您的朋友參觀”8)如有人找會(huì)員“請(qǐng)坐下稍等，我將為

16、您廣播找xx先生/xx小姐”9)廣播要求 語帶平緩，吐字清淅，音量適中，按時(shí)廣播。B)預(yù)約1)接待預(yù)約初次預(yù)約 ，直立站好 “您好，請(qǐng)問您的合同!XX先生/小姐,您第一次預(yù)約的時(shí)間安排在X月X日XX時(shí)”預(yù)約完畢“XX先生/小姐，請(qǐng)收好您的合同和預(yù)約卡，請(qǐng)仔細(xì)閱讀預(yù)約卡背面的注意事項(xiàng)”2)會(huì)員租借毛巾-借毛巾 “您好，XX先生/小姐請(qǐng)出示你的會(huì)員卡或手牌號(hào)，這是您的 毛巾，請(qǐng)收好!”-還毛巾 “請(qǐng)將毛巾放入桶中，謝謝，請(qǐng)收好您的會(huì)員卡!”3)會(huì)員領(lǐng)取預(yù)約牌 “請(qǐng)?jiān)诖说怯浤男彰皖A(yù)約卡號(hào)，請(qǐng)收好您的預(yù)約卡!“4)收預(yù)約牌 “您好，請(qǐng)出示您的預(yù)約牌!謝謝!”C)客戶服務(wù)-接待會(huì)員投訴 “您好，我是

17、客戶服務(wù)部yy(必須說出自己的全名)，請(qǐng)問有什么可以幫到您?”-處理會(huì)員投訴 “請(qǐng)將您的意見寫下來，三天之內(nèi)我們將給您回復(fù)!”D)教練-初次接待會(huì)員 “您好，我是您的教練yy(必須說出自己的全名)，現(xiàn)在為您做測(cè)試”(每次見到會(huì)員應(yīng)禮貌問好，并熱心給予指導(dǎo))(每次見到會(huì)籍顧問在帶客參觀時(shí)亦必須跟客人微笑、點(diǎn)頭、問好)E)電話禮議1)響鈴三聲內(nèi)，必須接聽電話。接/打電話時(shí)，語氣要平和親切誠懇、語言要規(guī)范、簡潔、禮貌恰當(dāng)。2)接聽電話“你好，*健身中心”3)轉(zhuǎn)接電話-電話找員工 “請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營運(yùn)部/銷售部/前臺(tái)/預(yù)約臺(tái)/教練組“請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷱V播找yy”-電話找會(huì)員 “請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷱V

18、播找yy先生/小姐-當(dāng)事人不在 “不好意思，yy先生/小姐，需要幫你轉(zhuǎn)告嗎?”需要：必須清楚記錄來電者姓名、日期、時(shí)間及內(nèi)容4)恢復(fù)通話 “不好意思，讓您久等了!”5)結(jié)束通話“謝謝，再見”(結(jié)束通話時(shí)，等對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷電話)6)在工作期間不能接/打私人電話，緊急事情作別論。7)在工作期間不得接聽手機(jī)電話，手機(jī)電話必須調(diào)至振動(dòng)檔。F)員工與員工的關(guān)系公司鼓勵(lì)員工積極參與員工聯(lián)誼活動(dòng)，以增進(jìn)身心健康及員工之間的友誼。1)員工之間需團(tuán)結(jié)協(xié)作，繁忙時(shí)間在上級(jí)安排下應(yīng)積極協(xié)助其他員工工作。2)員工需絕對(duì)服從上級(jí)的安排，如有意見，可于工作后提出。3)工作期間，員工不得因任何理由發(fā)生沖突。4、員工個(gè)人

19、要求：1)制服：員上班必須穿著部門指定的制服。制服包括上衣、工牌。運(yùn)動(dòng)鞋，白色襪子。制服應(yīng)經(jīng)常清洗、熨燙，保持干凈平整。工牌為制服一部份，上班時(shí)必須配戴，工牌丟失，由員工到財(cái)務(wù)補(bǔ)交10元工本費(fèi)。制服損壞，照價(jià)賠償。2)頭發(fā)：頭發(fā)要干凈，修剪整齊。女員工不得剃板寸或留過腰，頭發(fā)必須綁好。男員工不許過耳朵，要每天刮胡子、臉部、鼻毛。3)身體：要求天天洗澡，飯后刷牙，健康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生。4)化妝：用少量香水或除臭劑，古龍水，女孩子可以化淡妝上崗。5)飾物：員工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項(xiàng)鏈及一只手表。.6)檢查：主管以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門員工有檢查權(quán)。對(duì)不符合要求的員工，第

20、一次作口頭警告并上報(bào)人事部。對(duì)巳口頭警告過二次以上(含二次)的員工，下過失單并罰款50元整，過失單二次，罰款加倍，以此類推。7)休息區(qū)：禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服8)衣柜：員工入職時(shí)由主管分配衣柜，員工不得放置貴重物品，公司不負(fù)責(zé)財(cái)物損失的責(zé)任。員工如損壞衣柜，照價(jià)賠償。嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危險(xiǎn)品。員工離職時(shí)，應(yīng)將衣柜清理干凈。離職三天后，公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。9)拾遺：在健身房內(nèi)撿到會(huì)員或員工的任何財(cái)物，必須立即送交主管并登記。10)安全檢查：員工上下班必須使用指定的員工通道。凡攜帶非私人物品離開單位時(shí)，須持有主管簽發(fā)

21、的證明。11)小費(fèi)：員工不能以任何方式向會(huì)員或相關(guān)人員收取費(fèi)用及禮品，此等屬嚴(yán)重過失，將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。12)產(chǎn)權(quán)：公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán)，任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財(cái)物帶出公司，不論價(jià)值多少，屬嚴(yán)重過失，將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。13)投訴：當(dāng)會(huì)員對(duì)員工或員工提供的服務(wù)不滿進(jìn)行投訴時(shí)，目的在于希望將問題得到妥善解決。若員工處理不當(dāng)，不但失去投訴的會(huì)員，還會(huì)失去潛在的會(huì)員。員工應(yīng)細(xì)心聆聽，不要打斷會(huì)員的訴說，從會(huì)員的角度出發(fā)真誠的表示理解會(huì)員的感受，將投訴事件原本記錄，立即采取補(bǔ)求措施。處理問題盡量一步到位，勇于承擔(dān)責(zé)任。必要時(shí)，

22、應(yīng)即請(qǐng)示部門主管或經(jīng)理，尋求更好的解決方法。做好跟進(jìn)工作，確保會(huì)員滿意而歸。第八章為了建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，賞罰嚴(yán)明，使公司員工時(shí)刻保持高度的警覺性，從而規(guī)范自身行為，提高工作效率，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守.1)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工評(píng)選制度-為了及時(shí)地體現(xiàn)公司對(duì)員工工作能力及工作成績的認(rèn)可和肯定，有效地增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力，促進(jìn)員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)工作積極性，待制定以下評(píng)選制度：(1)評(píng)選時(shí)間每個(gè)月綜合評(píng)選一次(2)評(píng)選條件:1必須屬于本中心正式員工(副經(jīng)理級(jí)以上人員除外)2工作表現(xiàn)突出，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者3積極開拓思維，提出可行性的建議，為本中心創(chuàng)造效益者(3)評(píng)優(yōu)程序:由部門負(fù)責(zé)人提名

23、，填寫“優(yōu)秀員工提名表”，連同評(píng)優(yōu)報(bào)告一并交由人事部綜合評(píng)定后，報(bào)會(huì)所經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。(4)獎(jiǎng)勵(lì)方式每月經(jīng)綜合評(píng)選確定1名優(yōu)秀員工，當(dāng)選員工將可獲發(fā)獎(jiǎng)金200元。如連續(xù)當(dāng)選評(píng)為“優(yōu)秀員工”，公司將額外獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元。同時(shí)，本中心將設(shè)立“優(yōu)秀員工宣傳欄”。將當(dāng)選的員工姓名、部門、照片及先進(jìn)事跡張貼至宣傳欄上，并配發(fā)“優(yōu)秀員工”專用徽章。2)處罰1) 處罰原則對(duì)于違反員工守則和員工行為規(guī)范者，視具體情況不同給予不同程度的處罰。2) 處罰等級(jí)（1）口頭警告：可參閱違紀(jì)行為及處罰措施（2）書面警告：可參閱違紀(jì)行為及處罰措施（3）開除留用或開除：由人事部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后

24、有效，開除處理，將不獲發(fā)任何賠償，并扣除當(dāng)月薪金。3) 員工申訴員工若對(duì)處理不服，有越級(jí)申訴的權(quán)利。其程序是：部門經(jīng)理人事部-會(huì)所經(jīng)理總經(jīng)理。所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度，耐心聽取投訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查后，進(jìn)行謹(jǐn)慎處理，以維護(hù)公司的管理秩序和員工的正當(dāng)權(quán)益。第九章 公事處理程序1、部門經(jīng)理員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬部門經(jīng)理報(bào)告，由直屬部門經(jīng)理解決。2、會(huì)所經(jīng)理若屬部門經(jīng)理權(quán)限以外，可用書面或口頭形式將問題或困難之性質(zhì)，建議解決方法待報(bào)會(huì)所經(jīng)理，由會(huì)所經(jīng)理解決。3、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報(bào)總經(jīng)理裁決。4、仲裁小組若遇重大問題，公司管理層將由

25、總經(jīng)理，會(huì)所經(jīng)理，部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在職能力范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時(shí)，應(yīng)著手妥善解決。第十章 培訓(xùn)發(fā)展1、教育及培訓(xùn)的對(duì)象包括本中心全體員工。2、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個(gè)階段。職前培訓(xùn)包括入職公司前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)(上崗或轉(zhuǎn)崗)。在職培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)，綜合能力培訓(xùn)，根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，由人事部組織師資，師資力量可以來源于公司內(nèi)部，也可以向外部聘請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者來公司主持。3、所有員工將按不同級(jí)別接受本中心的培訓(xùn)。接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，受訓(xùn)人員必須簽訂培訓(xùn)合同，并保證在合同期內(nèi)為公司服務(wù)，否則需根據(jù)其職級(jí)和服務(wù)年限，按照相應(yīng)比例扣除公司所支