第十章公共關(guān)系

1、公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系禮儀概述 第一節(jié)第一節(jié)公關(guān)人員的個人形象公關(guān)人員的個人形象 第二節(jié)第二節(jié) 公關(guān)工作的基本禮儀公關(guān)工作的基本禮儀第三節(jié)第三節(jié)禮儀和公共關(guān)系禮儀禮儀和公共關(guān)系禮儀 一、一、公共關(guān)系禮儀的作用公共關(guān)系禮儀的作用二、二、 公共關(guān)系禮儀的基本原則公共關(guān)系禮儀的基本原則三、三、禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為。禮儀是程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為。禮儀是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀的禮儀的“禮禮”字指的是尊重，即在人際交往中既字指的是尊重，即在人際交

2、往中既要尊重自己，也要尊重別人，實(shí)際上是一種待人要尊重自己，也要尊重別人，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的接物的基本要求。禮儀的“儀儀”字顧名思義，儀字顧名思義，儀者，儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式者，儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。簡而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接簡而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道，是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的物之道，是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（二）公共關(guān)系禮儀（二）公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀是禮儀的一個重要分支，是公共關(guān)系禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程

3、指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，為了樹立和維護(hù)組織的良好形象，建中，為了樹立和維護(hù)組織的良好形象，建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾的和諧關(guān)系，而應(yīng)具有構(gòu)組織與內(nèi)外公眾的和諧關(guān)系，而應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。它包含于一般禮儀中，、儀式等的總稱。它包含于一般禮儀中，但又具有鮮明的個性。但又具有鮮明的個性。1.公關(guān)禮儀是公關(guān)交往的公關(guān)禮儀是公關(guān)交往的“通行證通行證”； 2.公關(guān)禮儀是公關(guān)交往的公關(guān)禮儀是公關(guān)交往的“潤滑劑潤滑劑”； 3.公關(guān)禮儀是公關(guān)交往的公關(guān)禮儀是公關(guān)交往的“奠基石奠基石”； 4.公關(guān)禮儀是協(xié)調(diào)和制約公共關(guān)系的有效公關(guān)禮

4、儀是協(xié)調(diào)和制約公共關(guān)系的有效手段。手段。 1.平等的原則；平等的原則；2.尊重的原則；尊重的原則；3.誠信的原則；誠信的原則；4.從簡實(shí)效的原則；從簡實(shí)效的原則；5.適中的原則。適中的原則。服飾服飾 一、一、儀態(tài)儀態(tài)二、二、 待人接物待人接物交往禮儀交往禮儀三、三、服飾是指人的服裝穿著、飾物佩戴、美容服飾是指人的服裝穿著、飾物佩戴、美容化妝等幾個方面的總稱。服飾是一種文化，化妝等幾個方面的總稱。服飾是一種文化，從不同的服飾可以看到人內(nèi)在的文化傳統(tǒng)。從不同的服飾可以看到人內(nèi)在的文化傳統(tǒng)。而所謂服飾禮儀，就是公關(guān)人員在穿著打而所謂服飾禮儀，就是公關(guān)人員在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。扮方

5、面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。公關(guān)人員的儀表、化妝、服裝等，都有較公關(guān)人員的儀表、化妝、服裝等，都有較高水準(zhǔn)的要求。高水準(zhǔn)的要求。 （一）儀表（一）儀表儀表最能夠體現(xiàn)出一個人的年齡、財(cái)富、職業(yè)和儀表最能夠體現(xiàn)出一個人的年齡、財(cái)富、職業(yè)和文化。對于初次交往的人來說，外表是一種重要文化。對于初次交往的人來說，外表是一種重要的吸引因素。在很多場合人們沒有機(jī)會向每一個的吸引因素。在很多場合人們沒有機(jī)會向每一個人介紹自己，讓對方了解自己的優(yōu)點(diǎn)，但是優(yōu)雅人介紹自己，讓對方了解自己的優(yōu)點(diǎn)，但是優(yōu)雅得體的儀容、儀表可以代替完成自我介紹，因?yàn)榈皿w的儀容、儀表可以代替完成自我介紹，因?yàn)樗w的內(nèi)容非常廣泛，如良

6、好的審美能力、它所涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，如良好的審美能力、彼此的尊重程度等。彼此的尊重程度等。（二）化妝（二）化妝公關(guān)人員，主要是女性，在工作場合要化妝，不公關(guān)人員，主要是女性，在工作場合要化妝，不能素面朝天。能素面朝天?；瘖y的第一要求是自然，要美在含蓄，化妝的第一要求是自然，要美在含蓄，“清水出清水出芙蓉，天然去雕飾芙蓉，天然去雕飾”?；瘖y要符合常規(guī)的審美標(biāo)?；瘖y要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。另外，化妝者一定要懂得一些常規(guī)的搭配。準(zhǔn)。另外，化妝者一定要懂得一些常規(guī)的搭配。要掌握常規(guī)的化妝方法，如使用香水，一般都抹要掌握常規(guī)的化妝方法，如使用香水，一般都抹在手腕、膝后、耳根。最后一個非常重要的原則在手腕

7、、膝后、耳根。最后一個非常重要的原則是，化妝要避人，即回避他人，不要在人前化妝是，化妝要避人，即回避他人，不要在人前化妝。（三）服裝（三）服裝1公關(guān)人員的著裝的原則。公關(guān)人員的著裝的原則。 （1）符合身份；（）符合身份；（2）揚(yáng)長避短；）揚(yáng)長避短； （3）區(qū)分場合；）區(qū)分場合； （4）遵守常規(guī)。）遵守常規(guī)。 2TPO原則原則TPO是英文是英文Time、Place、Object三個詞首字母的縮寫。三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)代表時間、季節(jié)、時令、時代，、時令、時代，P代表地點(diǎn)、場合、職位，代表地點(diǎn)、場合、職位，O代表目的、對象。著裝的代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的

8、最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合，符合著裝人的身份；要根據(jù)，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合，符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的、交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。不同的交往目的、交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。根據(jù)根據(jù)TPO原則，著裝時應(yīng)注意以下幾個問題：原則，著裝時應(yīng)注意以下幾個問題：（1）著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)；）著裝應(yīng)與自身

9、條件相適應(yīng)； （2）著裝應(yīng)與職業(yè)、場合、交往目的對象相協(xié)調(diào)；）著裝應(yīng)與職業(yè)、場合、交往目的對象相協(xié)調(diào)；（3）服裝的款式。）服裝的款式。 3.穿西裝的禮儀穿西裝的禮儀男士穿西裝時，應(yīng)注意西裝要平整，不可有折男士穿西裝時，應(yīng)注意西裝要平整，不可有折痕；西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)痕；西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)1厘米左右；厘米左右；西裝口袋不要放任何雜物；走路時不要雙手背西裝口袋不要放任何雜物；走路時不要雙手背在身后；插手不要插在上衣口袋里；男士還應(yīng)在身后；插手不要插在上衣口袋里；男士還應(yīng)當(dāng)遵從三色原則；襯衫內(nèi)不應(yīng)展出任何衣服的當(dāng)遵從三色原則；襯衫內(nèi)不應(yīng)展出任何衣服的領(lǐng)子；新西服袖口的商標(biāo)一定要去掉。

10、領(lǐng)子；新西服袖口的商標(biāo)一定要去掉。另外，男士還要注意以下幾點(diǎn)：另外，男士還要注意以下幾點(diǎn)：（1）三色原則；（）三色原則；（2）三一定律；）三一定律； （3）西裝）西裝襯衫；（襯衫；（4）西裝領(lǐng)帶；（）西裝領(lǐng)帶；（5）西裝扣。）西裝扣。4.公關(guān)人員的服飾要求公關(guān)人員的服飾要求（1）整潔大方，服飾必須整齊、清潔、）整潔大方，服飾必須整齊、清潔、端莊、大方；端莊、大方；（2）整體和諧；）整體和諧；（3）展示個性。）展示個性。 （一）站姿（一）站姿正確健康的站姿應(yīng)做到挺直舒展、自然大方、精正確健康的站姿應(yīng)做到挺直舒展、自然大方、精神煥發(fā)。站姿的基本要領(lǐng)是：男子在站立時，應(yīng)神煥發(fā)。站姿的基本要領(lǐng)是：男子

11、在站立時，應(yīng)端正、莊重，具有穩(wěn)定感。一個人端立于前，從端正、莊重，具有穩(wěn)定感。一個人端立于前，從正面看去，以鼻為點(diǎn)向地面做垂直線，兩側(cè)的人正面看去，以鼻為點(diǎn)向地面做垂直線，兩側(cè)的人體均衡對稱。挺拔與穩(wěn)定的站態(tài)，表現(xiàn)了男子特體均衡對稱。挺拔與穩(wěn)定的站態(tài)，表現(xiàn)了男子特有的堅(jiān)定沉著的性格與信心。女子站立講究挺直、有的堅(jiān)定沉著的性格與信心。女子站立講究挺直、舒展，古人常以舒展，古人常以“亭亭玉立亭亭玉立”來形容，其動人的來形容，其動人的站姿表現(xiàn)為自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下站姿表現(xiàn)為自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使頭、頸、腰、腿保持在一條直線上，巴微收，使頭、頸、腰、腿保持在一條直線上，

12、重心放在雙腳中間、腳弓前端位置。重心放在雙腳中間、腳弓前端位置。（二）坐姿（二）坐姿坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。坐姿的基坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。坐姿的基本要領(lǐng)是：男子坐姿，要軀干正直，肩部端正，本要領(lǐng)是：男子坐姿，要軀干正直，肩部端正，腰背貼椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列地面，四肢腰背貼椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列地面，四肢擺放不宜開太大，以形成一種端正規(guī)矩、平穩(wěn)舒擺放不宜開太大，以形成一種端正規(guī)矩、平穩(wěn)舒適的坐姿，即所謂適的坐姿，即所謂“坐如鐘坐如鐘”。女子的坐相則更。女子的坐相則更能顯示一個人的風(fēng)度和修養(yǎng)。女子落座時要從容能顯示一個人的風(fēng)度和修養(yǎng)。女子落座時要從容大方，即使很疲勞

13、，也應(yīng)頸直目平，兩手重疊靜大方，即使很疲勞，也應(yīng)頸直目平，兩手重疊靜放腿上。雙腿自然彎曲并攏，如穿裙子，要注意放腿上。雙腿自然彎曲并攏，如穿裙子，要注意把裙腳收好，從椅子起身時，收腹提氣，靠腿部把裙腳收好，從椅子起身時，收腹提氣，靠腿部支撐站立起來，全身站穩(wěn)后再邁步。支撐站立起來，全身站穩(wěn)后再邁步。 （三）走姿（三）走姿人在行走時要保持穩(wěn)重、平衡的姿態(tài)，不要東張人在行走時要保持穩(wěn)重、平衡的姿態(tài)，不要東張西望、左盼右顧。要求頭部端正，腰部挺拔，步西望、左盼右顧。要求頭部端正，腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺、前仰后履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺、前仰后合。走路時，男子要顯出陽剛

14、之美；女性要款款合。走路時，男子要顯出陽剛之美；女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。在一般公關(guān)活動場合，避輕盈，顯出陰柔之美。在一般公關(guān)活動場合，避免匆忙地奔跑，即使有急事時，也要盡量使腳步免匆忙地奔跑，即使有急事時，也要盡量使腳步放輕，不要帶出聲響。放輕，不要帶出聲響。 （四）手勢（四）手勢得體的手勢能起到錦上添花的作用，其要求是自得體的手勢能起到錦上添花的作用，其要求是自然、規(guī)范、適度。自然，指手勢曲線適宜，力度然、規(guī)范、適度。自然，指手勢曲線適宜，力度適中，動作不要過快，忌突然；規(guī)范，指每一手適中，動作不要過快，忌突然；規(guī)范，指每一手勢應(yīng)做標(biāo)準(zhǔn)，給人幽雅含蓄、彬彬有禮的感覺；勢應(yīng)做標(biāo)準(zhǔn)，給人幽

15、雅含蓄、彬彬有禮的感覺；適度，指手勢不宜過大，手的位置上界不超過對適度，指手勢不宜過大，手的位置上界不超過對方視線，下界不低于胸區(qū)，左右搖動范圍不宜太方視線，下界不低于胸區(qū)，左右搖動范圍不宜太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。（五）微笑（五）微笑表情是人的情感的外在形式，是人的心理活動有表情是人的情感的外在形式，是人的心理活動有意無意的流露與表現(xiàn)。在公關(guān)活動中，表情同樣意無意的流露與表現(xiàn)。在公關(guān)活動中，表情同樣也是傳達(dá)思想的重要工具，人們通過微笑表達(dá)自也是傳達(dá)思想的重要工具，人們通過微笑表達(dá)自己友好的情感。微笑是一種富于吸引力的表情和己友好的情感。微笑是一種富于吸引力的表

16、情和態(tài)度，是塑造個人美好形象所必需的素質(zhì)。微笑態(tài)度，是塑造個人美好形象所必需的素質(zhì)。微笑最能表達(dá)一種熱情而積極的處世態(tài)度，善于微笑最能表達(dá)一種熱情而積極的處世態(tài)度，善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。象征。微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。微微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。微笑服務(wù)的要求包括以下幾點(diǎn)：笑服務(wù)的要求包括以下幾點(diǎn)：1微笑一定要發(fā)自內(nèi)心；微笑一定要發(fā)自內(nèi)心；2微笑服務(wù)要始終如一；微笑服務(wù)要始終如一；3微笑服務(wù)要做到微笑服務(wù)要做到“五個一樣五個一樣”；4微笑服務(wù)要持之以恒。微笑服務(wù)要持之以恒。 （六）其他動作姿

17、態(tài)（六）其他動作姿態(tài)1低處拾物低處拾物在公眾場所，當(dāng)拾揀掉落地面的東西或取放低處物品時，最好走近物品，上體正直，在公眾場所，當(dāng)拾揀掉落地面的東西或取放低處物品時，最好走近物品，上體正直，單腿下蹲。單腿下蹲。 2上下樓梯上下樓梯禮貌右行，落腳要輕，上體保持直挺，兩眼平視正前方。勿低頭看梯，重心一般位于禮貌右行，落腳要輕，上體保持直挺，兩眼平視正前方。勿低頭看梯，重心一般位于前腳掌，注意保持身體平穩(wěn)。前腳掌，注意保持身體平穩(wěn)。3搭乘電梯搭乘電梯先出后進(jìn)，食指正確按鍵，平穩(wěn)站立。電梯到達(dá)各樓層應(yīng)主動移位謙讓，忌叉手伸臂先出后進(jìn)，食指正確按鍵，平穩(wěn)站立。電梯到達(dá)各樓層應(yīng)主動移位謙讓，忌叉手伸臂和撩衣扇

18、風(fēng)等不雅動作。和撩衣扇風(fēng)等不雅動作。4叩門入室叩門入室直立門前，手臂屈肘在體前，用手指輕敲兩三下門面，得到同意后再輕步進(jìn)入。如有直立門前，手臂屈肘在體前，用手指輕敲兩三下門面，得到同意后再輕步進(jìn)入。如有門鈴，按響兩三聲即可。門鈴，按響兩三聲即可。5遞物接物遞物接物身體應(yīng)保持立正姿態(tài)，上身稍向前傾，雙手持物抬至齊腰高遞出。注意遞交文字資料身體應(yīng)保持立正姿態(tài)，上身稍向前傾，雙手持物抬至齊腰高遞出。注意遞交文字資料時，應(yīng)使文字正面朝向?qū)Ψ?。遞剪刀、筆等尖銳物品時，應(yīng)將尖頭朝向自己，切不可時，應(yīng)使文字正面朝向?qū)Ψ健＿f剪刀、筆等尖銳物品時，應(yīng)將尖頭朝向自己，切不可指向?qū)Ψ健Ｖ赶驅(qū)Ψ?。公關(guān)人員經(jīng)常與各類社

19、會公眾交往，需要公關(guān)人員經(jīng)常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀。待人接物時時處處注意與人交往的禮儀。待人接物禮儀包括見面時的握手、致敬、介紹和稱禮儀包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個方面。呼等幾個方面。 （一）握手（一）握手（二）致敬（二）致敬（三）介紹（三）介紹（四）稱呼（四）稱呼接待禮儀接待禮儀 一、一、宴請禮儀宴請禮儀二、二、 贈送禮儀贈送禮儀三、三、名片禮儀名片禮儀 四、四、組織或企業(yè)在進(jìn)行諸如會議、談判、慶典、組織或企業(yè)在進(jìn)行諸如會議、談判、慶典、展覽、贊助、開放等活動時，活動前彬彬展覽、贊助、開放等活動時，活動前彬彬有禮地迎接公眾前來參加，做好相應(yīng)的活有禮地迎

20、接公眾前來參加，做好相應(yīng)的活動安排；活動中按規(guī)定程序引導(dǎo)公眾參加動安排；活動中按規(guī)定程序引導(dǎo)公眾參加活動，使活動熱烈而有序；活動結(jié)束后按活動，使活動熱烈而有序；活動結(jié)束后按照公眾的意愿安排他們各自返回，使之對照公眾的意愿安排他們各自返回，使之對活動留下一個良好的印象。活動留下一個良好的印象。（一）活動的籌備階段（一）活動的籌備階段公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對參加會議的成員的基本情況了如公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對參加會議的成員的基本情況了如指掌，以便更好地做好接待工作。要知道來賓的指掌，以便更好地做好接待工作。要知道來賓的姓名、性別、年齡、國籍、民族、籍貫、宗教信姓名、性別、年齡、國籍、民族、籍貫、宗教信仰、職務(wù)、級別、

21、身體狀況，是否攜帶夫人、子仰、職務(wù)、級別、身體狀況，是否攜帶夫人、子女、隨從，等等；應(yīng)了解來賓的活動計(jì)劃，如來女、隨從，等等；應(yīng)了解來賓的活動計(jì)劃，如來訪的目的，要參加的具體活動，要見的人物，食訪的目的，要參加的具體活動，要見的人物，食宿方面的特別要求，等等；要清楚來賓到達(dá)的具宿方面的特別要求，等等；要清楚來賓到達(dá)的具體時間，離去的時間，所乘飛機(jī)、火車、汽車、體時間，離去的時間，所乘飛機(jī)、火車、汽車、輪船的班次，等等，以便做出接待的具體計(jì)劃。輪船的班次，等等，以便做出接待的具體計(jì)劃。（二）活動報到日（二）活動報到日來賓到達(dá)時，要按照來賓到達(dá)的日程表，安排人來賓到達(dá)時，要按照來賓到達(dá)的日程表，安

22、排人員到機(jī)場、車站、碼頭接站。接待人員應(yīng)在約定員到機(jī)場、車站、碼頭接站。接待人員應(yīng)在約定的班機(jī)、車次、輪船到達(dá)前的班機(jī)、車次、輪船到達(dá)前15分鐘，即在出站口分鐘，即在出站口舉起牌子等待客人。如果來賓是一些重要的人物舉起牌子等待客人。如果來賓是一些重要的人物，組織的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)親自到機(jī)場、車站、碼頭歡迎，組織的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)親自到機(jī)場、車站、碼頭歡迎。接待人員的職務(wù)、級別、人數(shù)與來訪的代表團(tuán)。接待人員的職務(wù)、級別、人數(shù)與來訪的代表團(tuán)應(yīng)大體相當(dāng)。如果迎接的人地位稍低，一定要向應(yīng)大體相當(dāng)。如果迎接的人地位稍低，一定要向來賓解釋其主要領(lǐng)導(dǎo)不能來的理由，請其原諒。來賓解釋其主要領(lǐng)導(dǎo)不能來的理由，請其原諒。（三）來

23、賓到達(dá)時（三）來賓到達(dá)時要按照事先決定的迎賓程序接待。應(yīng)根據(jù)來賓的要按照事先決定的迎賓程序接待。應(yīng)根據(jù)來賓的性別、年齡、身份、習(xí)俗、訪問目的等性質(zhì)，熱性別、年齡、身份、習(xí)俗、訪問目的等性質(zhì)，熱情地與他們擁抱、握手、招呼，并彼此介紹。陪情地與他們擁抱、握手、招呼，并彼此介紹。陪同來賓乘車時，要主動為主賓打開車門，并用手同來賓乘車時，要主動為主賓打開車門，并用手護(hù)住車門上方，防止碰頭。一般來講，小臥車的護(hù)住車門上方，防止碰頭。一般來講，小臥車的后排右側(cè)最安全，并且上下方便，應(yīng)讓給主賓，后排右側(cè)最安全，并且上下方便，應(yīng)讓給主賓，而本方領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)繞過車子在左側(cè)上車相陪。司機(jī)而本方領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)繞過車子在左側(cè)上

24、車相陪。司機(jī)旁邊的位置是公關(guān)人員、秘書或翻譯的座位，以旁邊的位置是公關(guān)人員、秘書或翻譯的座位，以便陪同談話。便陪同談話。（四）到達(dá)目的地后（四）到達(dá)目的地后到達(dá)目的地后，應(yīng)先安排來賓到住處安頓行李到達(dá)目的地后，應(yīng)先安排來賓到住處安頓行李，休息。先請來賓在賓館大堂稍坐，由公關(guān)人，休息。先請來賓在賓館大堂稍坐，由公關(guān)人員與賓館服務(wù)員聯(lián)系住宿方式，然后與服務(wù)員員與賓館服務(wù)員聯(lián)系住宿方式，然后與服務(wù)員一起引領(lǐng)賓客進(jìn)入各自房間休息，并約定下次一起引領(lǐng)賓客進(jìn)入各自房間休息，并約定下次活動的時間?；顒拥臅r間。（五）在活動進(jìn)行的過程中（五）在活動進(jìn)行的過程中在活動進(jìn)行的過程中，公關(guān)人員承擔(dān)著介紹、在活動進(jìn)行的

25、過程中，公關(guān)人員承擔(dān)著介紹、引領(lǐng)的責(zé)任。在行進(jìn)的時候，應(yīng)遵循主左客右引領(lǐng)的責(zé)任。在行進(jìn)的時候，應(yīng)遵循主左客右的原則，以的原則，以“請請”的手勢引領(lǐng)客人前進(jìn)。在樓的手勢引領(lǐng)客人前進(jìn)。在樓梯口或轉(zhuǎn)彎處，可用手示意或搶先半步引導(dǎo)。梯口或轉(zhuǎn)彎處，可用手示意或搶先半步引導(dǎo)。（六）落座的禮儀（六）落座的禮儀在正式的慶典、會見、會議、談判等場合在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的，落座的禮儀主要有，落座是很有講究的，落座的禮儀主要有三條原則。三條原則。1以右為尊；以右為尊；2以前為上；以前為上；3對門為大。對門為大。（七）（七）“守時踐約守時踐約”的原則的原則在公關(guān)接待工作中要遵循在公關(guān)接

26、待工作中要遵循“守時踐約守時踐約”的的原則。一定要在約定好的時間前達(dá)到，不原則。一定要在約定好的時間前達(dá)到，不要讓客人等候。為了保證這一點(diǎn)，在制訂要讓客人等候。為了保證這一點(diǎn)，在制訂計(jì)劃時要在時間上留有一定的余地。計(jì)劃時要在時間上留有一定的余地。宴請活動是機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體組織出于一定宴請活動是機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體組織出于一定目的安排的宴飲聚會目的安排的宴飲聚會, 它是公務(wù)交往中常見它是公務(wù)交往中常見的一種禮儀活動。通過宴請活動的一種禮儀活動。通過宴請活動, 可以達(dá)到可以達(dá)到討論問題、酬謝祝賀、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友討論問題、酬謝祝賀、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的。安排宴請活動誼的目的。安排宴請活動, 需要認(rèn)真籌

27、劃和需要認(rèn)真籌劃和精心準(zhǔn)備精心準(zhǔn)備, 要符合有關(guān)宴請的禮儀規(guī)范。要符合有關(guān)宴請的禮儀規(guī)范。（一）宴請的種類（一）宴請的種類 1.宴會；宴會； 2.酒會；酒會；3.便宴；便宴； 4.茶會。茶會。 （二）宴會組織（二）宴會組織 1.確定宴請目的；確定宴請目的；2確定規(guī)格形式；確定規(guī)格形式； 3.確定時間地點(diǎn)；確定時間地點(diǎn)；4.確定對象范圍；確定對象范圍；5.定好宴會菜單；定好宴會菜單；6.做好席位安排；做好席位安排； 7.做好現(xiàn)場布置及服務(wù)。做好現(xiàn)場布置及服務(wù)。（三）組織宴請的原則（三）組織宴請的原則1嚴(yán)格控制宴請；嚴(yán)格控制宴請；2遵守辦宴禮節(jié)。遵守辦宴禮節(jié)。（四）赴宴需要注意的事項(xiàng)（四）赴宴需要

28、注意的事項(xiàng)1要慎重赴宴；要慎重赴宴；2注意赴宴禮儀。注意赴宴禮儀。1.禮品選擇禮品選擇選擇公關(guān)禮品時，需要注意四項(xiàng)原則：選擇公關(guān)禮品時，需要注意四項(xiàng)原則：第一，宣傳性。在公關(guān)交往中贈送禮品，是宣傳第一，宣傳性。在公關(guān)交往中贈送禮品，是宣傳和推介所在的組織和企業(yè)的形象。和推介所在的組織和企業(yè)的形象。第二，紀(jì)念性。好的禮品，可以讓人睹物思人，第二，紀(jì)念性。好的禮品，可以讓人睹物思人，令人懷念以往。令人懷念以往。第三，獨(dú)特性。選擇禮品講究獨(dú)特，人無我有，第三，獨(dú)特性。選擇禮品講究獨(dú)特，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。第四，便攜性，就是禮品通常必須便于攜帶。第四，便攜性，就是禮品通常

29、必須便于攜帶。2.贈送禮品的五贈送禮品的五W原則原則（1）Who送給誰？男女老幼，遠(yuǎn)近親疏，關(guān)系不同送給誰？男女老幼，遠(yuǎn)近親疏，關(guān)系不同，國際民族不同，送的禮品自然不同。，國際民族不同，送的禮品自然不同。（2）What送什么？送什么？（3）When何時送？例如待客與拜會時，送禮的具何時送？例如待客與拜會時，送禮的具體時機(jī)明顯有別。體時機(jī)明顯有別。（4）Where什么地點(diǎn)送？因公交往的禮品，應(yīng)在辦什么地點(diǎn)送？因公交往的禮品，應(yīng)在辦公地點(diǎn)送；因私交往的禮品，宜在私人居所送。公地點(diǎn)送；因私交往的禮品，宜在私人居所送。（5）Which如何送？要強(qiáng)調(diào)包裝，并關(guān)注誰出面送如何送？要強(qiáng)調(diào)包裝，并關(guān)注誰出面送。1.名片的放置名片的放置一般說來，要事先把名片準(zhǔn)備好，放在容易拿到的地方一般說來，要事先把名片準(zhǔn)備好，放在容易拿到的地方，如上衣口袋里或?qū)Ｓ妹瑠A里，不要與其他雜物