提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工會

1、無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工會提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工會q戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵q戰(zhàn)略管理的方法戰(zhàn)略管理的方法q建設維權(quán)型工會建設維權(quán)型工會無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺戰(zhàn)略管理的核心戰(zhàn)略管理的核心 大局意識、長遠眼光大局意識、長遠眼光戰(zhàn)略戰(zhàn)略是指組織面對復雜多變、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為實現(xiàn)生存與是指組織面對復雜多變、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為實現(xiàn)生存與發(fā)展而做出的帶有長遠性、全局性的謀劃。發(fā)展而做出的帶有長遠性、全局性的謀劃。戰(zhàn)略的特點：戰(zhàn)略的特點：全局性：全局性：考慮到組

2、織內(nèi)部各方面的活動以及組織外部各相關方的考慮到組織內(nèi)部各方面的活動以及組織外部各相關方的利益；利益；長遠性：長遠性：制定戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)組織的長遠利益與發(fā)展；制定戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)組織的長遠利益與發(fā)展；抗爭性：抗爭性：要考慮如何應對不利因素；要考慮如何應對不利因素；綱領性：綱領性：戰(zhàn)略是組織內(nèi)部各項活動的基礎；戰(zhàn)略是組織內(nèi)部各項活動的基礎；動態(tài)性：動態(tài)性：要根據(jù)環(huán)境、形勢的變化適時調(diào)整戰(zhàn)略。要根據(jù)環(huán)境、形勢的變化適時調(diào)整戰(zhàn)略。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺戰(zhàn)略管理的應用案例戰(zhàn)略管理的應用案例 服務取勝、找到生存空間服務取勝、找到生存空間美國西南航空公司美國

3、西南航空公司獨特的競爭戰(zhàn)略獨特的競爭戰(zhàn)略將將“高效、便捷、低價高效、便捷、低價”作為公司戰(zhàn)略定位；作為公司戰(zhàn)略定位；不為乘客提供機上供餐、降低成本；不為乘客提供機上供餐、降低成本；多班往返特定城市；多班往返特定城市；針對特定客戶群體；針對特定客戶群體；鼓勵乘客直接向公司購票、減少代理商的成本；鼓勵乘客直接向公司購票、減少代理商的成本；在公司內(nèi)部營造在公司內(nèi)部營造“快樂家庭快樂家庭”氛圍，穩(wěn)定員工隊伍、氛圍，穩(wěn)定員工隊伍、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務。為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工會提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工

4、會q戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵q戰(zhàn)略管理的方法戰(zhàn)略管理的方法q建設維權(quán)型工會建設維權(quán)型工會 中國最龐大的中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載數(shù)據(jù)庫下載無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺戰(zhàn)略管理三步曲戰(zhàn)略管理三步曲 樹立使命感樹立使命感 明確戰(zhàn)略定位明確戰(zhàn)略定位 確定戰(zhàn)略目標確定戰(zhàn)略目標使命感是推動組織不斷前進的根本動力；使命感是推動組織不斷前進的根本動力；戰(zhàn)略定位確定了組織未來的發(fā)展空間；戰(zhàn)略定位確定了組織未來的發(fā)展空間；戰(zhàn)略目標是組織通過戰(zhàn)略行動希望達到的結(jié)果，是戰(zhàn)略目標是組織通過戰(zhàn)略行動希望達到的結(jié)果，是凝聚組織力量的內(nèi)聚力。凝聚組織力量的內(nèi)聚力。無憂資源： 中

5、國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺比馬龍效用比馬龍效用使命感的使命感的“魔力魔力”“讓人比成龍，自己就會象龍一樣的表現(xiàn)；反之，被比成馬就讓人比成龍，自己就會象龍一樣的表現(xiàn)；反之，被比成馬就會象馬一樣地表現(xiàn)。會象馬一樣地表現(xiàn)。” 比馬龍效用比馬龍效用“我能，無限可能！我能，無限可能！” 某廣告語某廣告語使命感：組織或個人認為自身具有某種責任與能力，幫使命感：組織或個人認為自身具有某種責任與能力，幫助其他組織或個人實現(xiàn)利益的動力。助其他組織或個人實現(xiàn)利益的動力。使命感可以幫助組織或個人克服暫時的困難與阻力。使命感可以幫助組織或個人克服暫時的困難與阻力。無憂資源： 中國最大

6、最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺組織的使命感要富有鼓舞性組織的使命感要富有鼓舞性使命感可以激勵組織成員使命感可以激勵組織成員 美國蘋果電腦公司的創(chuàng)始人喬布斯被認為是極富感召力的美國蘋果電腦公司的創(chuàng)始人喬布斯被認為是極富感召力的領導者，當年他就是憑著蘋果公司極富鼓舞性的組織使命感領導者，當年他就是憑著蘋果公司極富鼓舞性的組織使命感挖來了年輕有為的約翰挖來了年輕有為的約翰斯卡利加盟。約翰斯卡利加盟。約翰斯卡利是百事可樂斯卡利是百事可樂歷史上最年輕的總裁，當時百事可樂的年營業(yè)額近歷史上最年輕的總裁，當時百事可樂的年營業(yè)額近500500億美元，億美元，而蘋果電腦不過是個小公司。喬

7、布斯對斯卡利說：而蘋果電腦不過是個小公司。喬布斯對斯卡利說：“你是要你是要賣一輩子糖水，還是想有機會改變世界？賣一輩子糖水，還是想有機會改變世界？”就這一句話，說就這一句話，說服了意氣風發(fā)的斯卡利，使他與其他創(chuàng)業(yè)者一同努力，成就服了意氣風發(fā)的斯卡利，使他與其他創(chuàng)業(yè)者一同努力，成就了蘋果公司的輝煌。了蘋果公司的輝煌。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺打造組織文化、培養(yǎng)使命感打造組織文化、培養(yǎng)使命感海爾文化最有魅力的四要素：海爾文化最有魅力的四要素：員工個人的責任感與主動性；員工個人的責任感與主動性；持續(xù)進步與不斷創(chuàng)新；持續(xù)進步與不斷創(chuàng)新；對客戶需求的滿足；

8、對客戶需求的滿足；對社會的貢獻對社會的貢獻海爾文化的源泉海爾文化的源泉海海博大的胸懷；博大的胸懷；強大的凝聚力；強大的凝聚力；無私奉獻；無私奉獻；敬業(yè)報國、追求卓越；敬業(yè)報國、追求卓越；真誠到永遠真誠到永遠海爾的案例被收入美國哈佛商學院，它的成功在于企業(yè)文化培養(yǎng)了每名員海爾的案例被收入美國哈佛商學院，它的成功在于企業(yè)文化培養(yǎng)了每名員工自覺的使命感！工自覺的使命感！無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺確立定位確立定位格烏司原理格烏司原理o草履蟲實驗：草履蟲實驗：大草履蟲與小草履蟲競爭同一食物，小草履蟲獲勝；大草履蟲與小草履蟲競爭同一食物，小草履蟲獲勝；o獅子

9、與羚羊的故事：獅子與羚羊的故事：與獅子相比，羚羊是弱者；與獅子相比，羚羊是弱者；但自有獅子以來，羚羊也沒有消失過；但自有獅子以來，羚羊也沒有消失過；因為羚羊吃草、群居、而且羚羊跑得非?？?。因為羚羊吃草、群居、而且羚羊跑得非常快。結(jié)論：弱者與強者同處于一個生存空間，但弱者仍可結(jié)論：弱者與強者同處于一個生存空間，但弱者仍可以容易地存活下來，只要他們選對了自己的定位、形以容易地存活下來，只要他們選對了自己的定位、形成適合的生存方式。成適合的生存方式。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺確定目標確定目標無處不在的無處不在的80/20法則法則q19871987年，意

10、大利經(jīng)濟學家帕雷托偶然發(fā)現(xiàn)了英國人年，意大利經(jīng)濟學家帕雷托偶然發(fā)現(xiàn)了英國人的財富收益模式：的財富收益模式：80/2080/20法則。這種不平衡模式一直是法則。這種不平衡模式一直是經(jīng)濟學中一個實用卻又無法解釋的法則。經(jīng)濟學中一個實用卻又無法解釋的法則。q80/2080/20法則的引深：通常情況下，我們獲得的法則的引深：通常情況下，我們獲得的80%80%的的成果來自成果來自20%20%的努力，而其他的努力，而其他80%80%的努力只產(chǎn)生的努力只產(chǎn)生20%20%的結(jié)的結(jié)果。果。q投入與收獲的不平衡模式啟發(fā)我們：面對繁雜的工投入與收獲的不平衡模式啟發(fā)我們：面對繁雜的工作，付出作，付出20%20%努力就

11、能獲得努力就能獲得80%80%的事情是你的戰(zhàn)略目標。的事情是你的戰(zhàn)略目標。 .cn 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺戰(zhàn)略目標的選擇原則戰(zhàn)略目標的選擇原則q要要“有所為，有所不為有所為，有所不為”；q應該有所側(cè)重地抓關鍵的人、關鍵的環(huán)節(jié)、關鍵應該有所側(cè)重地抓關鍵的人、關鍵的環(huán)節(jié)、關鍵的崗位、關鍵的項目；的崗位、關鍵的項目；q要確定組織中要確定組織中20%的骨干力量、的骨干力量、20%的重點工作、的重點工作、20%的重點客戶，把注意力集中到這的重點客戶，把注意力集中到這20%上；上；q戰(zhàn)略目標要有時間特征。戰(zhàn)略目

12、標要有時間特征。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工會提升戰(zhàn)略管理能力、建設維權(quán)型工會q戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵q戰(zhàn)略管理的方法戰(zhàn)略管理的方法q建設維權(quán)型工會建設維權(quán)型工會無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺新形勢下做好工會工作需要戰(zhàn)略管理新形勢下做好工會工作需要戰(zhàn)略管理新的經(jīng)濟形勢下，非公企業(yè)中的勞資矛盾逐漸突出，給新的經(jīng)濟形勢下，非公企業(yè)中的勞資矛盾逐漸突出，給工會維權(quán)工作帶來挑戰(zhàn)；工會維權(quán)工作帶來挑戰(zhàn)；新的經(jīng)濟形勢下，出現(xiàn)了多種用工形式，職工的利益需新的經(jīng)濟形勢下，出現(xiàn)了多種用工

13、形式，職工的利益需求呈現(xiàn)出多樣性，工會要提高維權(quán)能力，首先要樹立維求呈現(xiàn)出多樣性，工會要提高維權(quán)能力，首先要樹立維權(quán)的使命感、責任感，切實為職工服務；權(quán)的使命感、責任感，切實為職工服務；新的勞動關系下，資本占據(jù)相對強勢地位，工會只有積新的勞動關系下，資本占據(jù)相對強勢地位，工會只有積極研究企業(yè)戰(zhàn)略管理，從實現(xiàn)極研究企業(yè)戰(zhàn)略管理，從實現(xiàn) “雙贏雙贏”的立場出發(fā)，才的立場出發(fā)，才能從根本上維護職工的長遠利益；能從根本上維護職工的長遠利益；新的社會環(huán)境下，職工的觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，工會要新的社會環(huán)境下，職工的觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，工會要增強凝聚力，需要具有戰(zhàn)略眼光。增強凝聚力，需要具有戰(zhàn)略眼光。無憂資源

14、： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺工會干部在維權(quán)工作中要樹立使命感工會干部在維權(quán)工作中要樹立使命感工會干部要樹立工會干部要樹立“維護職工合法權(quán)益維護職工合法權(quán)益”的使命感，積的使命感，積極主動地為職工服務；極主動地為職工服務；工會干部要工會干部要“圍繞中心、服務大局、全面履行各項社圍繞中心、服務大局、全面履行各項社會職能、突出維護職能會職能、突出維護職能”；工會干部要不斷提升維權(quán)工作的能力、創(chuàng)新工會活動工會干部要不斷提升維權(quán)工作的能力、創(chuàng)新工會活動形式；形式；工會干部要從長遠出發(fā)，認真研究國家政策法規(guī)、了工會干部要從長遠出發(fā)，認真研究國家政策法規(guī)、了解職工利益需

15、求的發(fā)展趨勢。解職工利益需求的發(fā)展趨勢。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺明確工會維權(quán)的戰(zhàn)略定位明確工會維權(quán)的戰(zhàn)略定位“雙維護雙維護”q現(xiàn)行現(xiàn)行工會法工會法第六條規(guī)定：第六條規(guī)定：“工會在維護全國人民總體利益的同時，維護職工會在維護全國人民總體利益的同時，維護職工的合法權(quán)益工的合法權(quán)益”；q工會要圍繞經(jīng)濟建設的大局。工會要圍繞經(jīng)濟建設的大局。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺確立目標、找準切入點、抓重點工作確立目標、找準切入點、抓重點工作單位類型單位類型工會工作的戰(zhàn)略目標工會工作的戰(zhàn)略目標企企 業(yè)業(yè)協(xié)調(diào)勞動關系協(xié)調(diào)

16、勞動關系事業(yè)單位事業(yè)單位人事制度改革人事制度改革機關單位機關單位建家活動建家活動工會維權(quán)的戰(zhàn)略目標是要實現(xiàn)工會維權(quán)的戰(zhàn)略目標是要實現(xiàn)“雙贏雙贏”，建立和諧穩(wěn)定的勞動關系。建立和諧穩(wěn)定的勞動關系。由于單位類型不同，工會為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標選擇的工作切入點也應有所由于單位類型不同，工會為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標選擇的工作切入點也應有所側(cè)重。側(cè)重。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺樹立服務職工意識、建設服務型工會樹立服務職工意識、建設服務型工會q組織資源的內(nèi)涵組織資源的內(nèi)涵q關系管理的技巧關系管理的技巧q建設服務型工會建設服務型工會無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地

17、：中國最大的學習培訓咨詢平臺組織資源的基本分類組織資源的基本分類q社會資源：也稱社會關系資源，指組織建立的人社會資源：也稱社會關系資源，指組織建立的人際網(wǎng)絡、關系，與合作伙伴的關系，以及其他社會際網(wǎng)絡、關系，與合作伙伴的關系，以及其他社會關系，如與客戶的關系、與政府的關系。關系，如與客戶的關系、與政府的關系。q自然資源：組織周邊的自然環(huán)境，包括水、空氣、自然資源：組織周邊的自然環(huán)境，包括水、空氣、土壤、動植物等。土壤、動植物等。q人力資源：組織成員的思想、知識、能力的總稱。人力資源：組織成員的思想、知識、能力的總稱。任何資源都不應忽視！任何資源都不應忽視！無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教

18、育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺重視社會關系資源（一）重視社會關系資源（一）重視你的重視你的“客戶客戶”“250“250定律定律”q如果一名客戶對你提供的產(chǎn)品或服務不滿意，他如果一名客戶對你提供的產(chǎn)品或服務不滿意，他就會將這種不滿傳播給與其關系較為親近的人：親就會將這種不滿傳播給與其關系較為親近的人：親戚、同事、朋友、鄰居，這樣就會有其他戚、同事、朋友、鄰居，這樣就會有其他250250人對你人對你的產(chǎn)品或服務感到不滿；相反，如果客戶對你感到的產(chǎn)品或服務感到不滿；相反，如果客戶對你感到滿意，其他滿意，其他250250人也會對你產(chǎn)生好印象。人也會對你產(chǎn)生好印象?！敖⑷嗣}關系就是一個挖井的過程

19、，付出的是一點點汗水，得到的建立人脈關系就是一個挖井的過程，付出的是一點點汗水，得到的是源源不斷的財富！是源源不斷的財富！”無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺重視社會關系資源（二）重視社會關系資源（二）真誠為客戶著想、獲得客戶認同感真誠為客戶著想、獲得客戶認同感TCLTCL公司的方針公司的方針TCLTCL公司剛剛進入越南市場時，銷售業(yè)務的拓展受公司剛剛進入越南市場時，銷售業(yè)務的拓展受到極大阻礙。到極大阻礙。在世界杯直播期間，一名客戶致電在世界杯直播期間，一名客戶致電TCLTCL公司售后服公司售后服務部，說自己的電視出現(xiàn)了問題；務部，說自己的電視出現(xiàn)了問題

20、；恰巧這名客戶是當?shù)啬趁襟w的新聞記者，很快恰巧這名客戶是當?shù)啬趁襟w的新聞記者，很快TCLTCL關心客戶的口碑被宣傳開來。關心客戶的口碑被宣傳開來。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺重視社會關系資源（三）重視社會關系資源（三）迪士尼樂園注重細節(jié)服務迪士尼樂園注重細節(jié)服務清潔工的專門培訓清潔工的專門培訓掃地的規(guī)則掃地的規(guī)則稱職的導游稱職的導游學會照相學會照相照顧兒童照顧兒童 從最普通的清潔工身上，可以看出迪士尼樂園為從最普通的清潔工身上，可以看出迪士尼樂園為客戶服務的良苦用心客戶服務的良苦用心。 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習

21、培訓咨詢平臺樹立服務職工意識、建設服務型工會樹立服務職工意識、建設服務型工會q組織資源的內(nèi)涵組織資源的內(nèi)涵q關系管理的技巧關系管理的技巧q建設服務型工會建設服務型工會無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺換位思考、了解客戶心理換位思考、了解客戶心理分析客戶心理的分析客戶心理的FPOOCFPOOC模式模式F F：客戶的恐懼：客戶的恐懼P P：客戶的問題：客戶的問題O O：客戶的機遇：客戶的機遇O O：客戶的威脅：客戶的威脅C C：客戶的選擇：客戶的選擇 從客戶角度思考問題，才能更好地為他們服務！從客戶角度思考問題，才能更好地為他們服務！無憂資源： 中國最大最全

22、的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺掌握維護客戶關系的關鍵因素掌握維護客戶關系的關鍵因素q確保溝通渠道通暢、便利；確保溝通渠道通暢、便利；q得體、恰當?shù)臏贤?；得體、恰當?shù)臏贤?；q給客戶特殊待遇；給客戶特殊待遇；q高效、快捷地解決問題；高效、快捷地解決問題；q預見客戶的需求；預見客戶的需求；q正確處理客戶的投訴。正確處理客戶的投訴。無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺提供個性化服務、提高客戶忠誠度提供個性化服務、提高客戶忠誠度英國德士高超市的英國德士高超市的“忠誠計劃忠誠計劃”“俱樂部卡俱樂部卡”將客戶分類、掌握客戶詳細的購買習慣；將客戶分類、掌握客戶詳細的購買習慣；俱樂部卡積分簡單、提供實在的優(yōu)惠；俱樂部卡積分簡單、提供實在的優(yōu)惠；關注客戶特別需求、推出關注客戶特別需求、推出“瘦身購物車瘦身購物車”無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平臺樹立服務職工意識、建設服務型工會樹立服務職工意識、建設服務型工會q組織資源的內(nèi)涵組織資源的內(nèi)涵q關系管理的技巧關系管理的技巧q建設服務型工會建設服務型工會無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng)教育新天地：中國最大的學習培訓咨詢平