三十三道行政人事筆試答案

1、人力資源部門人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題一、 企業(yè)人力資源有幾大模塊，各自內(nèi)容是什么？答： 1、人力資源規(guī)劃：人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過對(duì)企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定具體的工作方案和計(jì)劃，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2、招聘與配置：招聘和配置是密不可分的結(jié)合，兩者相互作用、相互依賴的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有招聘合適人放到合適的崗位才算完成一次完整的招聘。3、培訓(xùn)與開發(fā)：幫助員工勝任工作，并發(fā)掘員工最大潛能。4、薪酬與福利：是員工激勵(lì)的最有效手段之一。一個(gè)有效的薪資福利要保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。5、績(jī)效管理：一個(gè)有效的績(jī)效管理體系包括科學(xué)

2、的考核指標(biāo)，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及與考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的薪資福利支付和獎(jiǎng)懲措施。6、員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！二、績(jī)效考核有哪些方法？答：簡(jiǎn)單排序法強(qiáng)制分配法要素評(píng)定法工作記錄法目標(biāo)管理法360 度考核法三、五險(xiǎn)一金指的是什么？答：“五險(xiǎn)”指的是五種保險(xiǎn) , 包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)；“一金”指的是住房公積金。四、企業(yè)如何參加社會(huì)保險(xiǎn)，如何退保？答： 參加社會(huì)保險(xiǎn)（社會(huì)保險(xiǎn)開戶登記）：1、以下證件之一：企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本） ； 營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）或外地駐濟(jì)機(jī)

3、構(gòu)登記證 ； 事業(yè)法人登記證書（副本） ； 民辦非企業(yè)登記證（副本）或司法、教育、衛(wèi)生等部門發(fā)放的執(zhí)業(yè)許可證的原件及復(fù)印件；2、 組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證（副本）原件及復(fù)印件；3、國(guó)有、集體單位成立文件、法人任命書；外資企業(yè)批準(zhǔn)證書；有限公司公司章程；私營(yíng)企業(yè)驗(yàn)資報(bào)告原件及復(fù)印件；4、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在機(jī)關(guān)保險(xiǎn)參保社會(huì)保險(xiǎn)登記證正本原件及復(fù)印件；5、 社會(huì)保險(xiǎn)登記 表 （一式兩份，到 社 保經(jīng) 辦機(jī)構(gòu)領(lǐng) ?。?；注：省屬及省屬以上企業(yè)在市社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理，省屬以下企業(yè)在各區(qū)縣社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理。辦理時(shí)限：手續(xù)齊全的，10 個(gè)工作日辦結(jié)。退保（注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記）：1、工商注銷通知或法院裁定單位破產(chǎn)等法

4、律文書原件及復(fù)印件；單位主管部門批準(zhǔn)解散、撤銷、終止的有關(guān)文件原件及復(fù)印件；2、 企業(yè) 社會(huì) 保險(xiǎn) 費(fèi)結(jié) 清 情 況證 明 ；3、注銷申請(qǐng)（說明注銷原因及職工、退休人員及其他人員的安置意見）；4、 社會(huì)保險(xiǎn)登記證，如遺失須登報(bào)掛失聲明；5、未轉(zhuǎn)社區(qū)的離退休人員及遺屬、工傷一至四級(jí)人員的安置材料；6、職工解除勞動(dòng)合同證明書；7、其他資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人員處置證明；注：注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記在市社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理。辦理時(shí)限：手續(xù)齊全的，10 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。五、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)資料需要年審嗎？如果要應(yīng)如何辦理？答：需要年審；1、 社會(huì)保險(xiǎn)登記證原件；2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、批準(zhǔn)成立證件或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件原件；3、 組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)

5、一代碼證（副本）原件；注：在繳費(fèi)單位所在社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理。辦理時(shí)限：手續(xù)齊全，即使辦結(jié)。六、企業(yè)員工增加、減少和退出社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)如何辦理？答：1、人員增加須帶繳費(fèi)單位增員表（一式三份）、身份證復(fù)印件；2、人員減少須帶以下材料, 繳費(fèi)單位減員表（一式兩份）和以下材料之一終止、解除勞動(dòng)合同證明書；單位相關(guān)正式文件，調(diào)動(dòng)手續(xù)；死亡證明等。3、企業(yè)員工退出社會(huì)保險(xiǎn)等同于企業(yè)為該員工辦理減員手續(xù)，。七、員工出現(xiàn)工傷公司應(yīng)怎樣處理問題？怎樣辦理工傷保險(xiǎn)報(bào)銷事情？答：自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起算30 日內(nèi)，由用人單位申請(qǐng)工傷認(rèn)定。1、填寫由勞動(dòng)保障部統(tǒng)一制定的工傷認(rèn)定申請(qǐng)表2、勞動(dòng)合同文

6、本復(fù)印件或其他建立勞動(dòng)關(guān)系的有效證明；3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的受傷后診斷證明書或者職業(yè)病診斷證明書（或者職業(yè)病診斷鑒定書）。4、申請(qǐng)人提供材料不完整的，勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在15 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式一次性告知工傷認(rèn)定申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部材料。八、女員工懷孕了，不適應(yīng)崗位工作了，該如何辦理？答：1、可以調(diào)換崗位工作2、調(diào)換崗位后仍不適合崗位工作的情況下，可以與員工本人進(jìn)行溝通，達(dá)成一致后辦理產(chǎn)前假手續(xù)。九、女員工生育后，公司應(yīng)如何辦理生育保險(xiǎn)費(fèi)報(bào)銷問題？答：女員工生育后，準(zhǔn)備七件文件：一、女職工身份證復(fù)印件，二、計(jì)劃生育簽發(fā)的生育證原件及復(fù)印件，三、出生證明原件及復(fù)印件，四、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件，

7、五、病歷首頁或內(nèi)容復(fù)印件，六、費(fèi)用明細(xì)單，七、該女職工建設(shè)銀行存折復(fù)印件。然后去生育保險(xiǎn)辦進(jìn)行報(bào)銷。十、員工出現(xiàn)重大疾病時(shí)，公司應(yīng)如何處理？應(yīng)如何規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用？答：?jiǎn)T工出現(xiàn)重大疾病，首先確定其醫(yī)療期，參見企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定。規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用：確定合同到期時(shí)間，與員工達(dá)成協(xié)議。也可按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法支付補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)后解除合同。（為員工體檢以規(guī)避重大疾病風(fēng)險(xiǎn)）十一、正規(guī)辦理勞動(dòng)合同全過程是怎樣的？答：1、制作范本：依據(jù)勞動(dòng)法、 勞動(dòng)合同法等法律法規(guī)，擬定集體合同和員工勞動(dòng)合同書范本，下發(fā)用人單位參考或直接使用。2、組織簽訂：指導(dǎo)用人單位與工會(huì)組織或員工通過平等協(xié)商的方式，

8、依法簽訂集體合同和員工勞動(dòng)合同書，送勞動(dòng)保障部門審查備案。3、簽訂勞動(dòng)合同。在平等自愿的基礎(chǔ)上，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同條款經(jīng)協(xié)商一致后，正式簽訂勞動(dòng)合同。雙方的勞動(dòng)法律關(guān)系也因簽訂勞動(dòng)合同的生效而確立。一般員工入職后一個(gè)月內(nèi)完成勞動(dòng)合同的簽訂工作。4、勞動(dòng)合同鑒證。在當(dāng)前人們法制觀念不強(qiáng)，勞動(dòng)合同制實(shí)行不久的情況下，許多人不知道該怎樣簽訂勞動(dòng)合同。為了保證勞動(dòng)合同法律效力的實(shí)現(xiàn)，有關(guān)部門規(guī)定對(duì)勞動(dòng)合同實(shí)行鑒證制度。因此，訂立勞動(dòng)合同后應(yīng)送勞動(dòng)行政部門進(jìn)行鑒證。以上簽訂勞動(dòng)合同的程序，一般也適用于集體企業(yè)、“三資”企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶招用、雇用勞動(dòng)者時(shí)簽訂勞動(dòng)合同的程序。十二、按國(guó)家規(guī)定企業(yè)

9、用工要到勞動(dòng)部門交費(fèi)用嗎？如果要?jiǎng)t交什么項(xiàng)目，交多少？答：辦理招工20元 /人，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)5元 /人十三、什么叫未成年工？什么叫童工？企業(yè)可以用童工嗎？企業(yè)可以用未成年工嗎？如果企業(yè)可以用未成年工，企業(yè)應(yīng)辦理什么手續(xù)？答：未成年工是指年滿16 周歲未滿18 周歲的勞動(dòng)者。童工是指年齡未滿16 歲者。企業(yè)不可以使用童工，企業(yè)可以使用未成年工。用人單位招收使用未成年工，除符合一般用工要求外，還須向所在地的縣級(jí)以上勞動(dòng)行政部門辦理登記。勞動(dòng)行政部門根據(jù)未成年工健康檢查表、 未成年工登記 表 ， 核 發(fā) 未 成 年 工 登 記 證 。十四、濟(jì)南最低保障工資是多少？當(dāng)員工工資低于此工資時(shí)，企業(yè)應(yīng)如

10、何處理？答：濟(jì)南市最低保障工資為920 元 / 月；當(dāng)員工工資低于此工資時(shí)，企業(yè)應(yīng)調(diào)整員工工資，達(dá)到最低保障工資。十五、如何開除違紀(jì)或達(dá)不到公司要求的員工？開除員工公司應(yīng)如何減少或不支付補(bǔ)償金？答：實(shí)施勞動(dòng)法或勞動(dòng)合同法后，開除、辭退等這類詞語都不準(zhǔn)確，統(tǒng)一稱解除勞動(dòng)合同。解除勞動(dòng)合同但公司不承擔(dān)補(bǔ)償金的情形，主要有勞動(dòng)者和企業(yè)協(xié)商一致（勞動(dòng)者提出的）、勞動(dòng)主動(dòng)解除勞動(dòng)合同（辭職），或按第三十六條“用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同”和第三十九條 “勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同”， 對(duì) 于 第 三 十 九 條 第 （ 一 ） 、 （ 二 ）款內(nèi)容，可以做文章的機(jī)會(huì)比

11、較多1、針對(duì) “在試用期間被證明不符合錄用條件的”可以解除勞動(dòng)合同的處理辦法：在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該崗位試用期的完成的任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)等制定出來，在試用期完后，有一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，另外，最好列明該崗位所需學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、婚否、身體健康等都寫明清楚。在求職時(shí)，員工填寫的求職登記表中設(shè)計(jì)合理的內(nèi)容，最后注明需真實(shí)填寫，否則要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。當(dāng)以上工作做到位后，如果試用期不想留用此人時(shí)，有更多的方法可以解除，而不承擔(dān)賠償責(zé)任。2、針對(duì) “嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”處理，也要講究技巧，不然企業(yè)也會(huì)很被動(dòng)，并不是企業(yè)制定了一個(gè)制度，發(fā)到下面就執(zhí)行的，在這些要注意一點(diǎn)技巧。根據(jù)“第四條用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立

12、和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)模袡?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者”，也就是說企業(yè)可以根據(jù)嚴(yán)重違反制度還解除勞動(dòng)合同，但制度的制定是有一個(gè)法定程序，就是必須要通過職代會(huì)或

13、工會(huì)，并進(jìn)公示的流程。如果沒有這個(gè)流程，相當(dāng)于制度是無效的。但并不是所有企業(yè)都有工會(huì)，針對(duì)以上問題，我們的處理方法是（1）在勞動(dòng)合同協(xié)議之前加入“甲方已經(jīng)將工作要求、報(bào)酬、崗位條件、工作環(huán)境等已經(jīng)告之乙方”，以減少因此產(chǎn)生的爭(zhēng)議。（2）規(guī)章制度的公示流程有如下辦法：發(fā)放簽收、合同附件、培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及入職申明。（ 3）解除勞動(dòng)合同是需要員工簽字確認(rèn)的，否則會(huì)存在一定的勞動(dòng)爭(zhēng)議，送達(dá)辦法有：公證送達(dá)、對(duì)合法通信地址進(jìn)行特快專遞送達(dá)、拍錄像或錄間、公告送達(dá)（只有以上情況無法實(shí)施才能用此辦法）。 （ 4）制度制定時(shí)，職代會(huì)一定要有會(huì)議紀(jì)要，有參會(huì)人簽名，有討論制度的名稱及時(shí)間。討論是一個(gè)流程，并不一定非

14、要一致同意。（ 5）企業(yè)可以對(duì)嚴(yán)重違反制度的情形進(jìn)行細(xì)化，越細(xì)化越好，越有操作性，只要不與法律相沖突就行。3、另外，作業(yè)HR 工作者，采取剛性的制度方式來解除勞動(dòng)合同，并不是我們追求的方式，我認(rèn)為應(yīng)該盡量取用協(xié)商，讓員工主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同（辭職）方式比較好些。如私下交流的方式，來跟員工講，你在公司做了這么長(zhǎng)時(shí)間，各方面的表現(xiàn)都很好，公司對(duì)你的能力也非常欣賞。但是呢，我認(rèn)為，從您個(gè)人的發(fā)展來看，您的能力應(yīng)該得到更大的發(fā)揮。因此，您看是不是考慮到外面去做一番事業(yè)。如果你到外面去做了，公司也會(huì)非常支持你。當(dāng)然了，如果你覺得時(shí)機(jī)還不成熟，需要繼續(xù)在公司工作，那么公司也非常歡迎你留下來?？傊?，你為自己

15、好好考慮一下。經(jīng)過這番話之后，從個(gè)人的心理來分析，員工的心理無非是三種，第一種，感覺飄飄然，覺得自己確實(shí)很有能力，沒必要在這個(gè)小廟呆著了?？紤]一下，就給公司一個(gè)辭職書吧；第二種，領(lǐng)導(dǎo)是不是看我不順眼要我走呀，如果是這樣的話，我還不如早點(diǎn)走。辭職吧。第三種，領(lǐng)導(dǎo)看我不順眼要我走，嗨，我偏不走，看你拿我怎么著。如第三者情況，我們?cè)倏己擞靡恍┲贫刃缘膩硖幚肀容^好。十六、如何終止或續(xù)簽勞動(dòng)合同到期員工的合同關(guān)系？答解除勞動(dòng)合同到期員工，需提前一個(gè)月告知員工，發(fā)出不續(xù)簽勞動(dòng)合同的通知；續(xù)約也應(yīng)在一個(gè)月前發(fā)出續(xù)簽合同的通知，如員工不愿意續(xù)簽，則請(qǐng)員工上交離職單。續(xù)簽合同發(fā)放給員工后，請(qǐng)員工簽署勞動(dòng)合同簽收

16、單，發(fā)出的合同超過七天未簽訂則失效。十七、國(guó)家規(guī)定的各類假期是怎樣的？在國(guó)家規(guī)定的各類假期中員工工資是怎樣算的？答：根據(jù)國(guó)辦發(fā)明電200927 號(hào)，國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2010年部分節(jié)假日安排的通知中規(guī)定國(guó)家法定節(jié)假日為：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)。國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日員工工資計(jì)算公式為：職務(wù)工資/21.75* 天數(shù) *3十八、如何做公司的人力資源規(guī)劃？答： 1、制定職務(wù)編寫計(jì)劃。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，綜合職務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容，來制定職務(wù)編寫計(jì)劃。編寫計(jì)劃陳述公司的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職位描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。制定職務(wù)編寫計(jì)劃是描述公司未來的組織職能規(guī)模和模式。2、根據(jù)公司發(fā)

17、展規(guī)劃，結(jié)合公司戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃盤點(diǎn)報(bào)告制定人員盤點(diǎn)計(jì)劃。人員配置計(jì)劃陳述了公司每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定配置計(jì)劃的目的是描述公司未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。3、預(yù)測(cè)人員需求。根據(jù)職務(wù)編制計(jì)劃和人員配置計(jì)劃，使用預(yù)測(cè)方法來預(yù)測(cè)人員需求預(yù)測(cè)。人員需求中應(yīng)陳述需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。最好形成一個(gè)標(biāo)明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。4、確定員工供給計(jì)劃。人員供給計(jì)劃是人員需求的對(duì)策性計(jì)劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。通過分析勞動(dòng)力過去的人數(shù)、組織

18、結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動(dòng)、年齡變化和錄用等資料，就可以預(yù)測(cè)出未來某個(gè)特定時(shí)刻的供給情況。預(yù)測(cè)結(jié)果勾畫出組織現(xiàn)有戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃狀況以及未來在流動(dòng)、退休、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。5、制定培訓(xùn)計(jì)劃。為了提升公司現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是非常重視的。培訓(xùn)計(jì)劃中包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。6、制定戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管理政策調(diào)整計(jì)劃。計(jì)劃中明確計(jì)劃內(nèi)的戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。其中包括招聘政策、績(jī)效政策、薪酬與福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。7、編寫戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃部費(fèi)用預(yù)算。其中主要包

19、括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利費(fèi)用等用的預(yù)算。8、關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策。每個(gè)公司在戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會(huì)影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)?duì)公司造成致命的打擊。風(fēng)險(xiǎn)分析就是通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)控制等一系列活動(dòng)來防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。十九、招聘渠道有哪些？如何進(jìn)行招聘？（重點(diǎn)回答如何招聘普工、技術(shù)和中高級(jí)人才）答：招聘渠道有：1 網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣告投放招聘2 招聘會(huì) 3 員工內(nèi)部推薦4 政府部門協(xié)助5 中介公司、獵頭6 勞動(dòng)力市場(chǎng)二十、招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，檔案如何處理？戶籍成為濟(jì)南戶籍，企業(yè)應(yīng)辦理怎樣的手續(xù)？答：應(yīng)屆生檔案從學(xué)校轉(zhuǎn)

20、入用人單位。1. 具有碩士以上學(xué)位的普通高校畢業(yè)研究生，及隨遷或投靠的配偶和子女（不受婚齡、在濟(jì)居住時(shí)間限制 ） ；2. 在本市已落實(shí)接收單位的普通高校本科畢業(yè)生；符合人事部門“先落戶、后就業(yè)”規(guī)定范圍的普通高校重點(diǎn)專業(yè)本科畢業(yè)生（有學(xué)士學(xué)位）；3. 經(jīng)畢業(yè)生主管部門同意辦理接收手續(xù)、簽訂勞動(dòng)合同并按時(shí)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，聘用期滿3 年的普通高校?？疲ê呗?）、高級(jí)技工學(xué)校畢業(yè)生和聘用期滿5年的普通中專、技工學(xué)校畢業(yè)生。二十一、勞動(dòng)仲裁個(gè)人和企業(yè)分別怎樣辦理？勞動(dòng)仲裁過程是怎樣的？答：申訴人 申訴 立案 調(diào)解 開庭審理 裁決企業(yè) 收到申訴通知 申訴 立案 調(diào)解 開庭審理 裁決二十二、企業(yè)因生產(chǎn)特

21、點(diǎn)不能實(shí)行勞動(dòng)法第三十六條和第三十八條規(guī)定，企業(yè)想實(shí)行其他工作和休息辦法，企業(yè)應(yīng)辦理怎樣的合法手續(xù)？答：可申請(qǐng)辦理不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制，提出申請(qǐng) 社保局審批 企業(yè)執(zhí)行二十三、怎樣成立合法的工會(huì)？答：1、向上一級(jí)工會(huì)以書面形式提出建立工會(huì)組織的請(qǐng)示報(bào)告。在報(bào)告中應(yīng)說明以下幾項(xiàng)內(nèi)容:本基層單位的基本情況（企業(yè)成立時(shí)間、性質(zhì)、職工人數(shù)、注冊(cè)資本、流動(dòng)資本、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、黨政領(lǐng)導(dǎo)人的配備等）;群眾對(duì)于組建工作的意愿;召開由本單位各種層次的職工群眾參加的二十四、怎樣辦理合法的集體勞動(dòng)合同？答：1、制定集體勞動(dòng)合同草案：集體合同應(yīng)由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒有建立工會(huì)的企業(yè)，由職工推舉的代表與

22、企業(yè)簽訂。一般情況下，各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立集體合同起草委員會(huì)或者起草小組，主持起草集體合同。起草委員會(huì)或者起草小組由企業(yè)行政和工會(huì)各派代表若干人，推行工會(huì)和企業(yè)行政代表各一人，為主席或組長(zhǎng)和副主席或副組長(zhǎng)。起草委員會(huì)或者起草小組應(yīng)當(dāng)深入進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛征求各方面的意見和要求，提出集體合同的初步草案。2、審議：將集體合同草案文本提交職工大會(huì)或職工代表大會(huì)審議。職工大會(huì)或職工代表大會(huì)審議時(shí)，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和工會(huì)主席分別就協(xié)議草案的產(chǎn)生過程、依據(jù)及涉及的主要內(nèi)容作說明，然后由職工大會(huì)或職工代表大會(huì)對(duì)協(xié)議草案文本進(jìn)行討論做出審議決定。勞動(dòng)和社會(huì)保障部于2004年頒布的集體合同規(guī)定第36 條規(guī)定：經(jīng)雙方協(xié)商

23、代表協(xié)商一致的集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論。職工代表大會(huì)或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)當(dāng)有2 3 以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案方獲通過。3、簽字：集體合同草案經(jīng)職工大會(huì)或職工代表大會(huì)審議通過后，由雙方首席代表簽字或蓋章。4、登記備案：集體合同簽訂后，應(yīng)將集體合同的文本及其各部分附件一式三份提請(qǐng)縣級(jí)以上勞動(dòng)行政主管部門登記備案。勞動(dòng)行政部門有審查集體合同內(nèi)容是否合法的責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)集體合同中的項(xiàng)目與條款有違法、失實(shí)等情況，可不予登記或暫緩登記，發(fā)回企業(yè)對(duì)集體合

24、同進(jìn)行修正。如果勞動(dòng)行政部門在收到集體合同文本之日起15 日內(nèi)，沒有提出意見集體合同印發(fā)生法律效力，企業(yè)行政、工會(huì)組織和職工個(gè)人，均應(yīng)切實(shí)履行。5、公布：集體合同一經(jīng)生效。企業(yè)應(yīng)及時(shí)向全體職工公布。二十五、如何進(jìn)行績(jī)效管理？答： 1 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)2與員工溝通，建立初步考核目標(biāo)3考核試打分4確定考核指標(biāo)5 實(shí)行績(jī)效考核6 考核數(shù)據(jù)分析7 修改考核指標(biāo)（循環(huán)）二十六、如何進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理？答：傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容。勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過程，在這一過程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是信息傳遞與交流。二十七、如何進(jìn)行薪酬福利管理？答：在人力資源開發(fā)和管理中，薪酬福利管理

25、是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。薪酬制度是否科學(xué)合理，給予員工的福利是否讓員工滿意，不僅關(guān)系到員工個(gè)人的切身利益，也將直接影響到企業(yè)的人力資源效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而進(jìn)一步影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所謂的薪酬福利管理主要分為薪酬管理和福利管理。薪酬管理 是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過程。制定公司整體薪酬時(shí)一般分為六個(gè)步驟：1、確定薪酬策略2、進(jìn)行崗位分析3、實(shí)施崗位評(píng)價(jià)4、開展薪酬調(diào)查5、確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平6、實(shí)施與修改薪酬體系。福利管理 是員工的間接報(bào)酬。一般包括退休金、法定社會(huì)保險(xiǎn)、法定節(jié)假日、企業(yè)提供的福利等形式。這些獎(jiǎng)

26、勵(lì)作為企業(yè)成員福利的一部分，獎(jiǎng)給職工個(gè)人或者員工小組。福利管理是指對(duì)選擇福利項(xiàng)目、確定福利標(biāo)準(zhǔn)、制定各種福利發(fā)放明細(xì)表等福利方面的管理工作。（企業(yè)提供的福利包括：經(jīng)濟(jì)性福利、設(shè)施性福利、工時(shí)性福利、文娛及其他福利性福利。）二十八、請(qǐng)簡(jiǎn)述處理違紀(jì)員工的過程？答：首先對(duì)員工的違紀(jì)進(jìn)行調(diào)查，要了解實(shí)際情況，同時(shí)進(jìn)行取證。其次與違紀(jì)員工進(jìn)行面談，讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并告知他根據(jù)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定其違紀(jì)事項(xiàng)進(jìn)行處罰。有重大違紀(jì)現(xiàn)象員工，根據(jù)公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定，可直接解除勞動(dòng)合同。二十九、當(dāng)你的下屬不太服從你管理時(shí)應(yīng)如何解決？答： 1、當(dāng)下屬不服從管理時(shí)，管理者應(yīng)先對(duì)自身進(jìn)行檢討，反思在工作中哪些環(huán)節(jié)有問題。2、與

27、員工進(jìn)行誠(chéng)懇的交流與溝通，傾聽員工的想法和意見，同時(shí)表達(dá)自己的想法，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候在工作中很容易產(chǎn)生誤會(huì)。3、同時(shí)作為員工也應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己心態(tài)，首先作為員工要做的就是服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，即使有意見，可以與你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，不服從管理的行為時(shí)很不恰當(dāng)?shù)摹Ｈ?、如何管理好你的團(tuán)隊(duì)？答： 1、要明確作為管理者在部門當(dāng)中的意義和作用。2、作為管理者要對(duì)你所管轄的部門內(nèi)所有員工的基本情況要了解。3、要明確部門內(nèi)所有崗位的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)以及在整個(gè)部門中的作用4、充分開展部門間的無障礙溝通，保證員工關(guān)系的和諧向上。4、在部門內(nèi)部要做到公平公正公開。三十一、請(qǐng)寫一份關(guān)于任命張輝為濟(jì)南家電營(yíng)業(yè)廳

28、經(jīng)理的文件。并說明簽發(fā)的流程。關(guān)于濟(jì)南家電分公司張輝的職務(wù)任免通知根據(jù)工作需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，任命：張輝為濟(jì)南家電分公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理；同時(shí)免去張輝原任職務(wù)；以上任免自下文之日起生效行政管理中心2010年12月6日簽批流程：擬文人簽字 除部門負(fù)責(zé)人簽字 一行政總監(jiān)三十二、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份“人事行政經(jīng)理”的工作指導(dǎo)書。答：根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂公司人力資源規(guī)劃；對(duì)現(xiàn)行人事管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督；協(xié)助修訂、完善公司的各項(xiàng)人事管理制度并組織實(shí)施；擬定本部門的年度和季度及月工作計(jì)劃并組織實(shí)施；組織進(jìn)行工作分析，根據(jù)公司編制職務(wù)說明書進(jìn)行合理工作配置；協(xié)調(diào)員工關(guān)系，處理員工投訴，豐富員工精神

29、生活合理配置人力資源，控制和降低公司的人力成本；參與公司企業(yè)文化的宣傳，做好公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)；經(jīng)常與公司其他部門或子公司保持溝通，及時(shí)向公司總經(jīng)理及主管總監(jiān)反饋相關(guān)信息；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三十三、怎樣辨別身份證真?zhèn)?？答：公安部全?guó)公民身份證號(hào)碼查詢服務(wù)中心、中國(guó)移動(dòng)通信有限公司等單位合作推出的“全國(guó)公民身份信息核查服務(wù)”正式開通，公眾可以通過短信、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng)三種形式進(jìn)行身份信息 核查，有效識(shí)別身份證真?zhèn)巍?、短信核查：中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)送姓名、身份證號(hào)碼到10695110,每條5元。2、手機(jī)上網(wǎng)核查：中國(guó)移動(dòng)用戶在手機(jī)上網(wǎng)的地址欄中直接輸入網(wǎng)址 ,每次查詢5元，上網(wǎng)費(fèi)另計(jì)。3、互聯(lián)網(wǎng)核查：

30、互聯(lián)網(wǎng)用戶登錄 或進(jìn)行網(wǎng)站核查，每次查詢 5 元。如果沒有查到，不收費(fèi)。三十六、怎樣辨別畢業(yè)證、學(xué)位證、資格證和職稱證的真?zhèn)?？答：畢業(yè)證和學(xué)位證可登陸中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng),既 ,點(diǎn)擊學(xué)歷認(rèn)證，把證書 上的編號(hào)輸入核查即可。資格證查詢登錄, 進(jìn)行查詢。職稱證三十七、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)由哪幾部分組成，企業(yè)和個(gè)人各自的交費(fèi)比率是多少？目前企業(yè)和個(gè)人各自 交的社會(huì)保險(xiǎn)上限和下限是多少？答：以濟(jì)南市為例：企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)為五險(xiǎn)一金，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生 育保險(xiǎn)和公積金；養(yǎng)名保 險(xiǎn)醫(yī)療保 險(xiǎn)失業(yè)保 險(xiǎn)工傷保 險(xiǎn)生育保 險(xiǎn)公積金企業(yè)21%8%1%0.50%0.60%12%-7%個(gè)人8%2%0.50%-12%-7%公積金基數(shù)為上一年度平均工資，繳費(fèi)比例最高不得超過