最新管理學(xué)原理作業(yè)1全部答案分析

1、精品文檔管理學(xué)原理作業(yè)第 1 章 緒論1、簡述題1）管理的基本特征主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象；2、管理具有普遍性與目的性；3、管理的主體是管理者；4、管理的核心是處理好人際關(guān)系；5、管理效果具有不確定性。2）舉例說明管理的重要性。1、管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提；2、管理有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、管理水平的高低是決定一個(gè)組織競爭力的重要因素；4、管理是生產(chǎn)力中最重要的構(gòu)成要素；5、管理水平是決定一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的重要因素之一。3）簡述管理者的職責(zé)。1、管理者是目標(biāo)的提出者；2、管理者是計(jì)劃者；3、管理者是組織者；4、管理者是指揮者；5、管理者是協(xié)調(diào)者。4）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?/p>

2、管理的兩重性的理解。 一方面，管理的自然屬性總是在一定的社會(huì)形式、 社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下發(fā)揮作用， 同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在， 否則， 管理的社會(huì) 發(fā)生也就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然發(fā)生要求具有一定的“社會(huì)屬性” 的組織形式和產(chǎn)生關(guān)系與其相適應(yīng)， 同樣，管理的社會(huì)發(fā)生也必然對管理的科學(xué) 技術(shù)等方面產(chǎn)生積極影響或制約作用。5）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性的理解。1、管理具有科學(xué)性，也就是說管理是一門科學(xué)工作者，這是因?yàn)楣芾韺W(xué)具有客 觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性、真理性及發(fā)展性等科學(xué)的特點(diǎn)；2、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則

3、無所謂藝術(shù)，這就是說，僅憑 停留在書本上的管理理論， 或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功 的；3、從管理的科學(xué)性與藝林性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理 理論的理解為基礎(chǔ)的， 管理者在管理實(shí)踐中， 既要運(yùn)用管理知識， 又要發(fā)揮創(chuàng)造 性，謀劃出一種有用的解 精品文檔 精品文檔 決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、知識應(yīng)用1）判斷題（ 1）管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)。 （ V ）（ 2）管理的效果具有確定性。 （ X ）（ 3）對于高層管理者來說，最重要的是概念技能。 （ V ） 2）選擇題（1）要使管理工作卓有成效， 管理者必須具備以下三方面的技能： （ BCD ） A、實(shí)驗(yàn)

4、技能B、專業(yè)技能C人際技能D、概念技能（2）人際角色包括以下三種：（ACD )A、代表人B、監(jiān)督者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者E、發(fā)言人（3）信息角色包括以下三種：（ABE )A、傳播者B、監(jiān)督者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者E、發(fā)言人（4）決策角色包括以下四種：（BCDE )A、發(fā)言人B、企業(yè)家C、干擾對付者D、資源分配者E談判者（5）管理的主要職能包括： （ ABCD ）A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制E、懲罰 第 2 章 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展1、簡述題1）簡述亞當(dāng) .斯密的管理思想。 亞當(dāng)。斯密對管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的勞動(dòng)價(jià)值和勞動(dòng)分工觀點(diǎn)， 他認(rèn)為， 勞動(dòng)分工能節(jié)約時(shí)間，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，是提高勞動(dòng)生

5、產(chǎn)率的主要因素；1、分工可使勞動(dòng)者專門從事一種單獨(dú)的操作，從而提高熟練程度；2、公式可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換；3、分工可以使勞動(dòng)簡化。2）簡述人群關(guān)系學(xué)說的為要內(nèi)容。1、工人是社會(huì)，而不是經(jīng)濟(jì)人；2、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度、 士氣以及他周圍人的關(guān)系； 而工 作條件、工資報(bào)酬等因素對促進(jìn)生產(chǎn)率的提高只起第二位的作用；3、企業(yè)中存在著“非正式組織” 。3）你如何理解“管理理論的叢林”的這種提法？ 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展以及系統(tǒng)論、控制論、信息論，電 子計(jì)算機(jī)技 精品文檔精品文檔術(shù)在管理領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用， 西方管理理論的發(fā)展進(jìn)入了管理科學(xué)時(shí)代， 這 一時(shí)期兩方管理

6、理論的一個(gè)最突出的特點(diǎn)就是學(xué)派林立， 眾說紛紜， 對此， 美國 管理學(xué)家哈羅德?？状挠谩肮芾砝碚摰膮擦帧眮砻枋觥?） 簡述企業(yè)再造的基本思想1、 以作業(yè)流程為中心；2、 以顧客滿意為導(dǎo)向；3、 以組織扁平化為特征；4、 以信息技術(shù)為手段。5） 學(xué)習(xí)型組織管理模式的特點(diǎn)有哪些？1、 精簡；2、 扁平化；3、 有彈性；4、 善于不斷學(xué)習(xí)；5、 自主管理。2、 知識應(yīng)用1） 判斷題（ 1）“非正式組織”的存在是在霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。 （ V ）（2）19 世紀(jì)初英國著名的空想社會(huì)主義者是查爾斯 .巴貝奇。（ X ） （ 3）被稱為“情景理論”或“環(huán)境論”的是系統(tǒng)管理學(xué)派。 （ X ）2）選擇題 （1）

7、曾獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的管理學(xué)家是A、泰勒B、巴納德C西蒙（2）法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能是（A、計(jì)劃B、組織C、指揮（3）被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的人是（A、梅奧B、泰勒C、西蒙C ）。D、孔茨ABCEF ）。D、激勵(lì)E、協(xié)調(diào)B ）。D、孔茨F、控制（4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，任何一個(gè)組織都包含三個(gè)基本要素：A、共同目標(biāo)B、有效領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)作意愿D、信息溝通ACD ）。第 3 章 計(jì)劃1、 簡述題1） 計(jì)劃工作有什么作用？1、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的依據(jù)；2、計(jì)劃工作有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；精品文檔精品文檔3、計(jì)劃工作是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效率的方法；4、計(jì)劃工作是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段；5、 計(jì)劃

8、工作是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。2）影響計(jì)劃工作的因素有哪些？1、組織的層次；2、組織的生命周期；3、環(huán)境的不確定；4、組織文化。3）目標(biāo)管理的意義是什么？1、有利于組織全面提高管理水平；2、有利于改善組織結(jié)構(gòu)；3、有利于激發(fā)人們的主動(dòng)精神和責(zé)任感；4、有助于開展有效的控制工作。4）目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性是什么？特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；2、強(qiáng)調(diào)“自我控制”；3、促使下放權(quán)力；4、注重個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的緊密結(jié)合。局限性：1、目標(biāo)難以確定；2、增加管理成本；3、偏重操作而忽視原理；4、目標(biāo)一般是短期的；5、缺乏靈活性。2、知識應(yīng)用1）判斷題（ 1）“計(jì)劃”一詞的詞性既可以是名詞，也可

9、以是動(dòng)詞。 （ V ）（2）組織處于形成期時(shí)，計(jì)劃工作的重點(diǎn)可放在長期性、具體的可操作性計(jì)劃 上。（ X ）X ）（ 3）甘特圖以橫軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，縱軸展示時(shí)間刻度。 （2）選擇題 ）在管理職能中處于首要地位。 A （ 1）（、領(lǐng)導(dǎo)、控制DC B A計(jì)劃、組織C ）可用計(jì)劃的效率來衡量。 2（）計(jì)劃的（ 、未來性 、目的性 、經(jīng) 濟(jì)性 、普遍性 、首要性 A B C D E 、實(shí)踐性 F 精品文檔 精品文檔（3） 按對計(jì)劃執(zhí)行者的約束力，可以把計(jì)劃劃分為（D ）。A、綜合計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃B、程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃C、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D、指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃（4）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是于 20世紀(jì)

10、50年代后期在（ B ）產(chǎn)生和發(fā)展起來的。A、德國B、美國C、中國D、日本第 4 章 決策1、簡述題1) 行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？1、人的理性介于完全理性與非理性之間；2、決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響；3、由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制；4、在風(fēng)險(xiǎn)型決策中， 與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比， 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重 要的作用；5、決策者在中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費(fèi)力尋求最佳方案。2) 影響決策的因素主要包括哪幾個(gè)方面？1、環(huán)境； 2、過去的經(jīng)驗(yàn)； 3、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；4、決策者的知識和能力； 5、組織文化。3) 簡述決策的程序。1、發(fā)現(xiàn)問題； 2、確定目標(biāo)；

11、3、搜集資料； 4、擬訂備選方案；5、優(yōu)選方案； 6、實(shí)施決策方案； 7、評價(jià)決策效果。4) 如何制定有效的決策？1、找出目前所面臨的真正問題是什么；2、考慮所有的可行方案與可能的結(jié)果；3、掌握一切應(yīng)該知道的信息；4、根據(jù)最重要的事來判斷；5、無論作什么決策都是有風(fēng)險(xiǎn)的；6、將重要的決策分解成一連串的小決策；7、區(qū)分輕重緩急，掌握正確時(shí)機(jī)；8、設(shè)定目標(biāo)與期限，避免陷入泥沼；9、理性的邏輯分析與直覺式的預(yù)感并用；10、一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行。5) 簡述頭腦風(fēng)暴法的原則。1、自各發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作任何評價(jià)；2、建議不必深思熟慮，越多越好；3、鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想；4、可以補(bǔ)充和完善

12、已有的建議，以使它更具有說明力。 精品文檔精品文檔6) 簡述德爾菲法的程序。1、確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱；2、選擇一批熟悉本問題的專家；3、以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見；4、對返回的意見進(jìn)行歸納綜合，定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專家；5、看過結(jié)果，再次請專家提出他們的方案；6、重復(fù) 4、5 兩步直到取得大體上一致的意見2、知識應(yīng)用1）判斷題（ 1） 選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則，而非最優(yōu)原則。 （ V ）（ 2） 古典決策理論是由西蒙提出來的。 （ X ）（ 3） 二十世紀(jì)四十年代前的管理決策基本上都是依靠教學(xué)方法。 （ X ）（ 4） 德爾菲法屬于定性決策法。 （ V ）（ 5

13、） 決策樹法只可選用于解決單級決策，不能用于決策多級決策。 （ X ）（ 6） 大中取大法是一種悲觀原則的方法。 （ X ）2）選擇題（ 1） 古典決策理論的代表人物是（ A ）。A、泰勒 B、卡尼曼 C、西蒙 D、孔茨（ 2）（ B ）獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)是因?yàn)樗鞍研睦韺W(xué)的研究思想，應(yīng)用到了 經(jīng)濟(jì)學(xué)中”。A、泰勒 B、卡尼曼 C、西蒙 D、孔茨（ 3）能按規(guī)定的決策程序和方法解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問題的決策是 （ A ）A、程序化決策B、非程序化決策 C、風(fēng)險(xiǎn)型決策D、確定性決策（4）為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案而遵從壓力的一種相對簡單的方法是（ D ）。A、電子會(huì)議法B、德爾菲法 C、名義小組

14、法D、頭腦風(fēng)暴法（ 5）線性規(guī)劃法是屬于（ A ）。A、確定型決策方法B、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法C不確定型決策方法 第 5 章 組織1、簡述題1） 簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：它使高層主管部門擺脫了日常繁雜的行政事務(wù)， 可以專注于公司的戰(zhàn)略決 策事務(wù)，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性， 有利于培養(yǎng)和醫(yī)務(wù)室蛤才， 各事業(yè)部之 間有比較和競爭， 可以克服組織的僵化和官僚化， 提高其對市場競爭環(huán)境的敏捷 適應(yīng)性。缺點(diǎn)：每個(gè)事業(yè)部都有完備的職能部門， 由于機(jī)構(gòu)重復(fù)， 會(huì)造成管理人員增加和 管理成本提高，各事業(yè)部往往從本位主義出發(fā)， 相互之間的支持與協(xié)調(diào)比較困難， 限制了組織資源的共享，因而可影響到組織長期

15、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。精品文檔精品文檔2） 簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： 1、加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系；2、把具有各種專長的有關(guān)人員調(diào)集到一起；3、有利于資源在不同產(chǎn)品之間的靈活分配。 缺點(diǎn)： 1、穩(wěn)定性差；2、組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，有可能會(huì)發(fā)生矛盾3）什么是三葉草型組織結(jié)構(gòu)？ 用三葉草的三片葉子比喻現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)具備的組織結(jié)構(gòu)形式。 這是一種以基本管理人員和員工為核心， 以外部合同工人和兼職工人為補(bǔ)充的組 織結(jié)構(gòu)形式。4）組織變革的動(dòng)因是什么？1、市場全球化；2、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展；3、員工隊(duì)伍的變化；4、顧客需求的不斷變化。4、知識應(yīng)用1）判斷題（ 1） 在任何正式的組織中都

16、可能存在著非正式組織。 （ V ）（2）在一個(gè)部門中的員工人數(shù)一定的情況下， 管理幅度和管理層次成正比關(guān)系 （ X ）（ 3） 按照職能相似性、 任務(wù)活動(dòng)相似性等原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集 合在一個(gè)部門內(nèi)，這指的是工作專門化。 （ X ）（ 4） 所有的組織都處在一個(gè)變化的環(huán)境之中，而且它們本身也在不斷地變化。 （ V ）2）選擇題（1）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于 20世紀(jì) 20年代的（ D ）。A、美國福特汽車公司B、德國大眾公司C、日本松下公司D、美國通用汽車公司（ 2）在各類組織中最常采用的一種組織模式是（ A ）。A、直線型B、職能型C直線職能型D、網(wǎng)絡(luò)型 E、矩陣型（3）網(wǎng)絡(luò)型組織

17、有三種基本形式： （ ABD ）。A、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) B、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)C、外部網(wǎng)絡(luò)D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)（4）與傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)相比，新型組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點(diǎn)有以下 幾個(gè)方面：（ ABCDE ）。A、網(wǎng)絡(luò)性B、扁平性 C靈活性D、多樣性 E、全球性（5）影響組織結(jié)構(gòu)的因素主要有以下幾個(gè)方面： （ ABCDE ）。A、環(huán)境B、戰(zhàn)略C、技術(shù) D、組織規(guī)模E、人的行為精品文檔精品文檔第 6 章 人力資源管理1、簡述題1） 簡述現(xiàn)代人力資源管理研究的新方向1、知識工作者的開發(fā)與管理；2、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織；3、網(wǎng)絡(luò)化組織；4、文化培訓(xùn)和跨文化管理；5、人力資源管理外包。2）簡述員工招聘的具體步驟。1、制定人

18、力資源規(guī)劃；2、做好工作分析；3、選擇適合的招聘渠道；4、采用恰當(dāng)?shù)恼邕x工具；5、選定錄用員工；6、評價(jià)和反饋招聘效果。3）績效評估的意義有哪些？1、有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)率和競爭力；2、有助于人事決策合理化；3、有助于員工更好地進(jìn)行自我管理；4、有助于保證員工行為和企業(yè)目標(biāo)的一致；5、有助于提高員工的滿意度。4）薪酬管理的意義主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？1、薪酬管理是管理者人本管理思想的重要體現(xiàn)；2、是組織的基本戰(zhàn)略之一；3、決定著人力資源的合理配置與使用；4、是激勵(lì)員工的重要手段；5、直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；6、影響著組織的贏利能力。5）全面薪酬管理的內(nèi)容包括哪些？薪酬、福利、工作與生活、績效與認(rèn)可

19、、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)五大要素2、知識應(yīng)用1）判斷題（ 1） 高級管理人才選拔應(yīng)遵循外部優(yōu)先原則。 （ X ）（ 2） 績效工資以支付工資的方式影響員工將來的行為， 而激勵(lì)工資側(cè)重于對過 去工作的認(rèn)可。（ V ）精品文檔精品文檔2） 選擇題（ 1）（ A ）是指一個(gè)國家或地區(qū)所擁有的人口總量，主要表現(xiàn)為人口數(shù)量A、人口資源B、人力資源C、人才資源D、人文資源（ 2）工作績效考評的基本內(nèi)容主要包括（ ACDE ）四個(gè)方面。A、德B、政C、能D、勤E績3）（ A ）反映的是工作或技能價(jià)值，而往往忽視了員工之間的個(gè)體差異A、基本薪資B、績效工資C、激勵(lì)工資D、福利（4）薪酬管理比起人力資源管理中的其他工作有

20、一定的特殊性，表現(xiàn)在 （ ACD ）三個(gè)方面。A、敏感性B、有效性C、特權(quán)性D、特殊性 第 7 章 領(lǐng)導(dǎo)1、簡述題1） 簡述 Y 理論的基本內(nèi)容。1、一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然；2、控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法；3、在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；4、在人群中廣泛存在著高度的想象力，智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；5、在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只得到了部分的發(fā)揮。2）簡述途徑目標(biāo)理論的基本內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)的能力， 以及使職工在工作中 得到滿足的能力。3）論述菲特勒模式的基本內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)效果

21、的好壞受 3 種情景因素的影響：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；2、工作任務(wù)是否明確；3、領(lǐng)導(dǎo)人所處的地位的固有權(quán)力以及取得各方面支持的程度。4）簡述生命周期論的基本內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐步提高， 領(lǐng)導(dǎo)的方式也要做出相應(yīng)的改變。2、知識應(yīng)用1） 判斷題（ 1） 管理者包含領(lǐng)導(dǎo)者。 （ V ）（2）根據(jù)管理方格圖理論，任務(wù)第一的領(lǐng)導(dǎo)者是 1。9 型領(lǐng)導(dǎo)者。（ X ）（ 3） 菲特勒模式認(rèn)為， 在環(huán)境因素最好或最壞的條件下， 應(yīng)選擇以關(guān)心人為中 心的領(lǐng)導(dǎo)人。 精品文檔精品文檔（ X ）（ 4） 根據(jù)生命周期論，在 M2 階段，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度進(jìn)入初步成

22、熟階段， 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采用高關(guān)系低任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ X ）2） 選擇題（ 1） 領(lǐng)導(dǎo)的基本功能包括組織功能和（ D ）功能兩個(gè)方面。A、計(jì)劃B、組織C指揮 D、激勵(lì)E協(xié)調(diào) F、控制（ 2）“英雄造時(shí)勢”的英雄史觀就屬于（ A ）觀點(diǎn)。A、特質(zhì)論B、行為論 C權(quán)變論（ 3）在六類特質(zhì)論中，判斷力屬于（ C ）。A、體質(zhì)特征B、社會(huì)背景 C、智力D、性格E與工作相關(guān)的特征F、社會(huì)特征（4） 領(lǐng)導(dǎo)人對待下屬采用父母對待子女的方式，這是（B ）。A、極端專制獨(dú)裁型B、仁慈的獨(dú)裁型C、民主協(xié)商型D、民主參與型（5）根據(jù)途徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)征求并采納下屬的合理化建議， 這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）

23、。A、指令性方式B、支持性方式C、參與性方式D、以成就為目標(biāo) 第 8 章 溝通1、簡述題1） 論述組織中信息溝通的作用。1、溝通是加強(qiáng)民主管理，保證科學(xué)決策的前提；2、溝通是改善人際關(guān)系，建立良好的工作環(huán)境的基本手段；3、溝通是轉(zhuǎn)變員工態(tài)度和行為的重要手段；4、溝通能激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率；5、通過與外界溝通，獲得組織生存和發(fā)展所需要的資源和信息2）信息溝通中的障礙表現(xiàn)在哪些方面？1、編碼與解碼過程中的誤差；2、專業(yè)術(shù)語的濫用；3、發(fā)信者的信息過濾行為；4、信息超載；5、心理因素對溝通的影響。3）簡述心理因素對溝通的影響。1、情緒狀態(tài)；2、知覺的選擇性；精品文檔精品文檔3、空間位置；4

24、、心理落差現(xiàn)象；5、溝通恐懼。4）試述如何提高信息溝通的有效性。1、培養(yǎng)良好的人際溝通技能；2、建造合理的信息溝通網(wǎng)絡(luò)；3、采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?、改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)；5、對管理者進(jìn)行培訓(xùn)2、知識應(yīng)用1） 判斷題（ 1） 在一個(gè)組織里想要徹底消除小道消息幾乎是不可能的。 （ V ）（2） 流言式傳播模式表示信息發(fā)送者有選擇地將消息告訴自己的朋友或有關(guān)的 人。（ X ）（ 3） 個(gè)人距離通常是在正式社交情境中使用。 （ X ）2） 選擇題（ 1） 按照信息載體的不同，溝通可分為（A ）。A、語言溝通和非語言溝通B、正式溝通與非正式溝通C、單向溝通與雙向溝通D、自上而下的溝通和自下而上的溝通（

25、2）信息的流轉(zhuǎn)非?？旖荩M織中的人們會(huì)產(chǎn)生很高的滿意度。這種溝通方式 是（ F ）。A、鏈?zhǔn)紹、Y式C、輪式 D、環(huán)式E、協(xié)調(diào) F、全通道式（ 3）（ B ）傳播模式表示一個(gè)人主動(dòng)把小道消息傳播給其他一些人。A、單線式B、流言式 C偶發(fā)式D、集束式（4）美國人類學(xué)家愛德華 .霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離， 分別是（ ABDE ）A、親密距離B、個(gè)人距離C、群體距離D、社交距離E公眾距離第 9 章 激勵(lì)1、簡述題1）簡述激勵(lì)的基本形式。1、理想、目標(biāo)激勵(lì)；2、組織、制度和榜樣激勵(lì)；3、榮譽(yù)激勵(lì)；4、成就激勵(lì)；5、關(guān)懷激勵(lì)。2）試述奧德弗的ERG論與馬斯洛的需求層次論的區(qū)別。精品文檔精品文檔1、馬

26、斯洛的需求層次是建立在滿足上升的基礎(chǔ)上的， 而奧德弗的理論不僅 體現(xiàn)在滿足上升的方面，而且也提出了挫折回歸這一方面。2、 馬斯洛認(rèn)為，人的需要是嚴(yán)格地按照由低到高逐級上升的，而ERG論則提 出，人的需要是可以越級的。3、馬斯洛認(rèn)為，人有五種需要，它們是生來就有的，是內(nèi)在的，而奧德弗則認(rèn) 為，人只有三種需要，其中有生來就有的，也有經(jīng)過后天學(xué)習(xí)得來的。3）簡述麥克利蘭的“成就需要論”的主要觀點(diǎn)。1、 不同的人對這三種（成就、權(quán)力、友誼需要） ，基本需要的排列層次和所占比重是不同的；2、 具有高成就需要的人的特點(diǎn)是：事業(yè)心強(qiáng)，比較實(shí)際，敢冒一定風(fēng)險(xiǎn)；3、具有高成就需要的人對企業(yè)和國家有重要作用；4、

27、高成就需要者不一定是優(yōu)秀的管理者；5、合群和權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系；6、通過教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才。4）減少或消除不滿意感的方法有哪些？1、 減少投入；2、 增加結(jié)果；3、改變認(rèn)知；4、改變比較對象。2、 知識應(yīng)用1） 判斷題（ 1） 目標(biāo)設(shè)置論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。 （ X ）（ 2） 馬斯洛認(rèn)為所有人天生在自己的潛意識里就有這五種需要。 （ V ）（ 3） “二者不可兼得”的沖突屬于趨避沖突。 （ X ）（ 4） 工作滿意帶來的工作績效的提高。 （ X ）2） 選擇題（ 1） 行為改造型激勵(lì)理論主要包括（ BCD ）。A、雙因素論B、強(qiáng)化論C歸因論D、挫折論（ 2）需要具有（