綠色校園環(huán)保情況一次性餐具使用情況調(diào)查(方案設(shè)計)

1、.經(jīng)濟學(xué)院綠色校園環(huán)保情況 一次性餐具使用情況調(diào)查調(diào)查（組名）：綠色之光姓名班級聯(lián)系式QQ組長寒蕾統(tǒng)計 Q10411164548515詩琦統(tǒng)計 Q1041389329194組員曼妮統(tǒng)計 Q10411120371986余珍明統(tǒng)計 Q10411322448011冰凌統(tǒng)計 Q10411165625816委托：XXXXXX2012年4月9日w.一、調(diào)查背景在學(xué)校校園文化建設(shè)之中，校園環(huán)境文明建設(shè)至關(guān)重要。學(xué)校為了營造出一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，必須重視對校園環(huán)境的文化建設(shè)。正值經(jīng)濟學(xué)院組建10 年暨辦學(xué)105 年之際，希望能用我們的知識為我校今后更好地發(fā)展盡綿薄之力，在此我們主要針對我校一次性餐具使用情況進(jìn)

2、行調(diào)查。現(xiàn)在如今社會節(jié)奏過快，一次性餐具由于為人們提供了便而大受青睞。現(xiàn)在一次性餐具已隨處可見， 人們在享受一次性餐具帶來的便捷的同時， 白色污染等新的環(huán)境問題日益凸顯，也在一定程度上影響著我們的身體健康，從而成為人們最頭疼的問題之一。二、調(diào)查目的1、了解經(jīng)濟學(xué)院東區(qū)學(xué)生一次性餐具使用情況2、了解一次性餐具對于環(huán)境及我們身體的危害3、尋找有效的宣傳式號召消費者減少對一次性餐具的使用并提高大家的環(huán)保意識4、培養(yǎng)社會實踐能力5、契合團結(jié)合作精神三、調(diào)查容1、調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象： 學(xué)校東區(qū)食堂及校園圍餐館廣泛使用的紙制一次性快餐盒、杯子、碗、 一次性筷子等作為重點調(diào)查對象。調(diào)查單位：經(jīng)濟學(xué)院

3、東區(qū)08 級 -11級在校大學(xué)生作為調(diào)查單位。2 、問卷設(shè)計大體框架被訪者背景信息被訪者對一次性餐具使用態(tài)度使用一次性餐具的頻率及原因被訪者對于一次性餐具對人及環(huán)境危害的了解程度學(xué)校的相關(guān)措施能否有效減少學(xué)生對一次性餐具的使用向被訪者征求對減少一次性餐具使用的建議3 、最終成果表現(xiàn)形式以分析型報告及口頭報告兩種形式表現(xiàn)4 、研究達(dá)到的精度為保證本次調(diào)查的真實性與科學(xué)性同時考慮客觀存在的各種誤差，我們確定調(diào)查達(dá)到的精度為 93%四、調(diào)查工具、法及樣本確定1、 調(diào)查工具 ：發(fā)放自填式問卷。具體實施法如下：word 資料.在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的

4、問卷調(diào)查了。 把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇 中餐 或晚餐 后這段時間開始進(jìn)行調(diào)查（因為此時學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查， 能夠給本次調(diào)查節(jié)約時間和成本）。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時說明來意，取得別人的同意后進(jìn)行調(diào)查，得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時收回問卷，也可以第二天收回（這有利于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結(jié)果）。2 、調(diào)查法 ：分層抽樣與系統(tǒng)抽樣中的等距抽樣相結(jié)合. 具體法如下：按照男女宿舍數(shù)來確定抽樣比例分別對男女生宿舍采用等距抽樣：將男生宿舍總體數(shù)N 個按直線排列，根據(jù)樣本量確定抽樣間隔， 即抽樣間隔 N/n 約為

5、k（間隔為最接近k 的一個整數(shù)）。 在 1-k 圍隨機抽取一個整數(shù) a。令位于 a 位置上的單位為起始單位，往后每間隔k 抽取一個單位，直至抽滿 n。女生宿舍樣本抽取法同上。3 、 調(diào)查樣本容量確定法如下：綜合考慮以下因素：樣本容量確定原理11d 2nNZ2S22設(shè)計效應(yīng)：分層隨機抽樣的deff<1系統(tǒng)隨機抽樣的deff近似為 1試調(diào)查中的有效回答率最終確定抽取男生宿舍15 個，女生宿舍 35 個（每個宿舍調(diào)查 4 人）。4 、所有入樣單位匯總表如下：性樓棟宿舍號別櫟 1223409530櫟 2207326510男櫟 3101320506櫟 4206328516櫟 5206（連廊處）32

6、0504 （非連廊處）桔 1201（非連廊處）309417541桔 2205319433613桔 3217325433607桔 4215329505623女桔 5219321423525627桔 6221333505 （非連廊處）桔 7111321513609桔 8203313423533桔 9109306 （連廊處）423word 資料.五、 經(jīng)費預(yù)算調(diào)查項目數(shù)量單價金額（預(yù)） (元 )備注調(diào)查案設(shè)計費11515問卷設(shè)計費11515問卷制作費2000.2 元40打 印 、復(fù)印費調(diào)查員勞務(wù)費620120數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費11515調(diào)查報告撰寫費11515調(diào)查文具241 元24簽字筆合計244（經(jīng)費

7、來源：自籌）六、 調(diào)查組織計劃（程序、時間及人員安排）項目執(zhí)行時間負(fù)責(zé)人各項工作的監(jiān)督調(diào)查全程寒蕾設(shè)計調(diào)研案、4月9日-4月 11日寒蕾、曼妮案的修改及確認(rèn)設(shè)計調(diào)查問卷、4月12日-4月 14日余珍明、冰凌問卷的修改及確認(rèn)調(diào)查人員培訓(xùn)及安排4月15日-4月16日寒蕾開展調(diào)查實地訪問4月17日-4月 18日寒蕾、詩琦、曼妮、余珍明、冰凌數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析4月19日詩琦、寒蕾調(diào)研報告撰寫4月20 日-4月 21日詩琦相關(guān) PPT 制作4月22日曼妮、冰凌所有資料核查整理4月23日寒蕾論證階段待定每階段均由負(fù)責(zé)人擬定大概框架提綱，提供給其他人看，再以小組形式討論修改意見，提出自己的看法，最后由負(fù)責(zé)人根據(jù)大

8、家的建議擬定最終文檔。七、突發(fā)問題處理案及保證措施見附件 1：調(diào)查員手冊附件 2：督導(dǎo)手冊word 資料.附件 1 調(diào)查員手冊一、調(diào)查員與調(diào)查準(zhǔn)備（一）對調(diào)查員的基本要求調(diào)查員在一個調(diào)查項目的組織實施中處于重要地位，關(guān)系到整個項目的成敗，有一只高素質(zhì)的調(diào)查員隊伍是順利完成調(diào)查項目的重要保證。 在進(jìn)行調(diào)查時， 對調(diào)查員有多種的要求，具體包括以下面的容：1.外表形象和善、有親和力調(diào)查員的基本工作是向一個不認(rèn)識的被訪者收集相關(guān)資料，入戶訪問時，只有讓被訪者接受調(diào)查員，成功入戶， 才能完成資料的收集工作。一個和善、有親和力的調(diào)查員更容易得到被調(diào)查者的認(rèn)同。 如果被調(diào)查者第一眼看到的一個自己不喜歡的人，

9、 甚至感到帶有威脅性，此時，調(diào)查員可能連門都無法進(jìn)入，當(dāng)然無法進(jìn)行調(diào)查。2.有良好的語言表達(dá)能力，吐字清晰調(diào)查員要通過與被調(diào)查者的交流， 得到所需了解的信息。 調(diào)查問卷是交流的提綱， 調(diào)查員要根據(jù)問卷的容， 向被調(diào)查者詢問。因此， 必須具有良好的語言表達(dá)能力。在與被調(diào)查者第一次接觸時， 只有具有良好語言表達(dá)能力的調(diào)查員， 才能消除被調(diào)查者的顧慮， 接受調(diào)查員調(diào)查。3.誠實可靠調(diào)查員承擔(dān)的是信息收集工作，信息采集的質(zhì)量非常重要，而在現(xiàn)場調(diào)查時，只有調(diào)查員一人， 調(diào)查質(zhì)量只能通過調(diào)查員的誠實來保證。 因此， 誠實可靠是一個調(diào)查員最基本也是最重要的條件。4.有高度的工作責(zé)任感、耐心細(xì)致責(zé)任感是做好每

10、項工作的基礎(chǔ)。 調(diào)查工作尤其需要調(diào)查員高度的責(zé)任感。 熱愛調(diào)查工作，全身心投入到調(diào)查工作中去，認(rèn)認(rèn)真真完成每一個調(diào)查任務(wù)。5.能吃苦耐勞，踏實肯干調(diào)查員不但是一項需要腦力的工作，更需要體力的支持。一個調(diào)查員需要在規(guī)定時間完成一定數(shù)量的調(diào)查任務(wù)， 有時需完成一個調(diào)查要去多次才能完成， 調(diào)查工作往往需要在休息日或晚上進(jìn)行，是一項非常辛苦的工作，如果沒有吃苦耐勞的精神，往往堅持不了。6.具有良好的心理素質(zhì)調(diào)查工作是不斷與陌生人打交道的過程， 有的被調(diào)查者， 會以非常不友好的態(tài)度拒絕調(diào)查，甚至?xí)牭街櫫R聲，這時需要調(diào)查員有一顆平和的心，很快恢復(fù)良好心態(tài)。同時，調(diào)查員在與被調(diào)查者接觸時，需要保持一種積極

11、心態(tài)，以自信來贏得被調(diào)查者的認(rèn)同。另外，調(diào)查員還需要有健康的身體，有充裕的可承擔(dān)工作的時間，有良好的社會工作經(jīng)驗，熟悉當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗等。（二）調(diào)查員培訓(xùn)某些人可能比你更擅長調(diào)查，但是通過訓(xùn)練你也可以成為一名優(yōu)秀的調(diào)查員1、自學(xué) 。在每一部分的培訓(xùn)之前，你需要仔細(xì)的學(xué)習(xí)這本調(diào)查員手冊 ，記錄下你可能遇到的所有問題， 如果對某些容不是很清楚， 可與督導(dǎo)或老師討論。 這將有助于你在實際word 資料.調(diào)查中避免錯誤。課堂培訓(xùn)。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)老師除了講解如開展訪談外，還將詳細(xì)介紹問卷的各個部分、各個問題、 以及問卷上的各種代碼。 在培訓(xùn)期間，要求調(diào)查員對整個調(diào)查的容進(jìn)行熟悉和理解， 熟悉其中的問題和

12、概念， 對于問卷中的特殊問題和容易出現(xiàn)問題的地要格外注意。2、模擬面訪 。這個階段你將與其他調(diào)查員進(jìn)行練習(xí)。一人扮演調(diào)查者一人扮演被訪者。模擬被訪者可以提出多個典型的情景，如被訪者 給調(diào)查員出幾種不愿合作或疑難問題的情景等。通過模擬面訪可以使調(diào)查員對訪問過程留下深刻印象，使其能在實際調(diào)查前有初步體會。3、試訪 。即實地訪談演練。你將實地對被訪者進(jìn)行訪談、檢查和編輯問卷。試訪的目的：一是使調(diào)查員熟悉一個完整的訪問過程，獲取直接的調(diào)查體會；二是考察調(diào)查員是否掌握了訪問技巧， 發(fā)現(xiàn)存在的問題；三是了解對問卷的提問、記錄是否符合要求，找出存在的問題。 這一階段包括同督導(dǎo)員一起完成一份完整的調(diào)查問卷。如

13、果條件允的話，可以到附近的居民家中進(jìn)行面訪實習(xí)。在培訓(xùn)的最后階段， 調(diào)查員和督導(dǎo)員將解決問卷中任有問題的地。4、培訓(xùn)小結(jié) 。強調(diào)調(diào)查工作應(yīng)注意的重點事項。對整個培訓(xùn)中調(diào)查員存在的主要疑難、模擬和試訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納。你還會經(jīng)常接受考核和測評，以證明你的進(jìn)步。這些測試將會檢查你對問卷和訪談過程的熟悉和掌握程度。培訓(xùn)課程結(jié)束的時候，我們將會挑選出最優(yōu)秀的調(diào)查員。正式的課程培訓(xùn)的結(jié)束，并不意味這培訓(xùn)的完全結(jié)束。正式培訓(xùn)課程僅僅是給你提供訪談、 問卷、實地調(diào)查程序等最基本的知識。在此之后， 你還將從他人那里獲得額外的信息和指導(dǎo)， 這一點尤為重要當(dāng)你遇到培訓(xùn)課程中沒有涉及到的情況時，請與你的督導(dǎo)員和

14、小組的其他成員討論。 其他調(diào)查員也可能遇到類似的情況，所以，你們可以從他人的經(jīng)驗中獲益。二、調(diào)查員的態(tài)度至關(guān)重要1、調(diào)查前要認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備：仔細(xì)研究所有的問題，理解其中的含義，做到能夠輕松自信的提問；學(xué)會在做調(diào)查的同時進(jìn)行自我觀察， 那么你就能及時意識到出現(xiàn)的錯誤并改進(jìn)你的訪談技巧；隨身攜帶所有必需的東西， 仔細(xì)計劃每一天的工作， 那么你才能夠最大限度的節(jié)約時間；反復(fù)閱讀你的各種手冊和其他的說明材料，如果有不清楚的地就提問。2 、調(diào)查中要保持中立，不偏不倚：你的工作是記錄信息，而不是影響或改變這些信息；你不應(yīng)該通過語言、行為或者是手勢顯示出你對任問題的驚奇、高興或是不贊同；不應(yīng)認(rèn)為一個被訪者因為

15、他們的收入、教育或者家庭背景等原因， 就一定會按照某種特定的應(yīng)答。務(wù)必要傾聽被訪者本人的回答，不要妄加猜測；要能適應(yīng)任人，并對所有人都很親切 - 不論他們的性別、年齡、家庭背景或者政治觀點如。永遠(yuǎn)不要建議任答案或者提出自己的觀點；3 、要做到隨和、友好、健談：以積極的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，讓被訪者也樂在其中；以非正式的式講話。 只有真正完全熟悉問卷中的問題時， 你才能以放松的語氣進(jìn)行調(diào)查；絕不要放棄對訪談過程的控制權(quán)；對被訪者提出的問題或異議要有充分準(zhǔn)備的答案，或者能夠澄清問題的具體意思；要對每個人都有耐心、理解和尊重；word 資料.記住，你不是調(diào)查犯罪的調(diào)查員，這次調(diào)查也不是盤問、挖苦或者智力測驗

16、；實施調(diào)查的一些建議4 、掌握談話的主動權(quán)要掌握談話的主動權(quán)， 以平等的姿態(tài)與被訪者交流。 永遠(yuǎn)不要用到歉的式， 也不要用這樣的詞語，如： “您忙么？”“對不起，可以占用您一點時間么？”或者“您介意回答幾個問題么？”等，這樣的問題在你沒開始前就是在邀請對的拒絕。不如告訴被訪者， “我想問您一些問題”或者“我想跟您談一會兒”等。5 、必要時，要強調(diào)答案的保密性如果被訪者在回答時顯得猶豫，或者反問你調(diào)查數(shù)據(jù)的用途時，你應(yīng)向他們耐心解釋，告訴他們本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)時格保密的，絕不會將任一個家庭或個人的信息公開，所有調(diào)查的信息經(jīng)過匯總后用來撰寫研究報告，為政策制定提供一些建議。此外，你也不應(yīng)該提及其他

17、的訪談， 或用其他被訪者的合作事例來向你的被訪者施加壓力。在被訪者或者其他人面前，也不要把已經(jīng)完成的問卷顯示給其他調(diào)查員或督促員。6 、真誠的回答被訪問者提出的任問題在同意做訪談之前，被訪者可能會問你一些關(guān)于訪談或者如選者調(diào)查戶的問題。你要直接并愉快地回答這些問題。 被訪者可能也會關(guān)心調(diào)查時間長度。 如果你的第一次訪問因為被訪者的不便而無法完成全部問卷，那就約好時間下次訪談。7 、調(diào)查中保持中立大多數(shù)人認(rèn)為你想聽，所以都會禮貌地回答你提出的問題。因此，當(dāng)你問問題的時候保持絕對的中立非常重要。 永遠(yuǎn)不要讓被訪者通過你臉上的表情和說話的語氣確定他的答案是“對”還是： “錯”。文件中的問題都是用非常

18、中性的詞語表達(dá)的，并預(yù)設(shè)某個問題的這個答案比另一個號。但是如果你不能使用正確的法提問，就會破壞這種中立性。比如，如果你問“家里有收音機么？”，者就是一個中性的問題，但是如果你問“你有一臺收音機，是不是？”，那么似乎你是需要一個“是”的答案。就是我們搜索的“誘導(dǎo)性問題”。永遠(yuǎn)不要在問一個問題的時候建議一種答案。比如“你沒有去找工作的主要原因是什么？是因為你是一個家庭婦女嗎？” 這樣問就不對。 這個問題的第一部分就是中立的， 但是調(diào)查員在后面加了一些他自己的東西。 盡管可能是其他原因， 但被訪者你媽期間會迎合你說“是，因為我是家庭婦女” 。這就是為什么我們要求“問卷上的問題是怎么寫的就怎么讀”的重

19、要性。8 、如果被訪者給出不清楚的回答，盡量以中立的式進(jìn)行追問性的詢問比如：“您能再解釋一下嗎？”“我沒有全聽明白，麻煩您能再講一遍嗎？”“不著急，慢慢想一會兒?！比绻辉L者的答案問題不是很相關(guān)，不要用揣度的口氣去提示受訪者。例如，你想知道當(dāng)?shù)亟衲甑氖粘珊貌缓?，受訪者告訴你今年的收成“一般化”時，你無法判斷他說的“一般化”到底是說“好”還是“不好”，但你不能這樣提問： “ 你的意思是說今年的收成不好嗎？ ” 因為在這種情況下， 受訪者大多會同意你對答案的解釋， 及時你說的不是他們說表達(dá)的意思，他們也會這么做。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，你?yīng)該追問：“你說的 一般化 到底是什么意思？”9 、不要改變詞語或問題

20、的順序word 資料.按照問卷上的話語以及順序提問。如果被訪者誤解了某個問題，你要緩慢清晰的重復(fù)這個問題。 如果被訪者仍然不是很明白，你要再次重復(fù)這個問題，但要注意一定不要改變問題原有的意思。 如果你被解釋一些你也不是提別有把握的事情，無比參考你的手冊。一定要在提供最少的額外信息的基礎(chǔ)上得到符合實際的答案。本調(diào)查問卷對大多數(shù)被訪者來說沒有什么問題。問卷已經(jīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行了設(shè)計，一些術(shù)語在言中可能有不同的意思。一定注意不要改變問題的愿意。10、機智地消除被訪問者的猶豫可能出現(xiàn)這樣的情況，比如被訪問者僅僅說“我不知道”，或者出不相關(guān)的答案，顯得很煩躁、沒興趣，和他在前面告訴你的事情前后矛盾，或

21、者拒絕回答。這種情況下，你必須設(shè)法讓他對訪談重新感興趣。如果被訪者正在給出不相關(guān)的回答或者是特別詳細(xì)的描述，不要唐突地或者粗地打斷他（她） 要傾聽他們， 然后逐漸把他們引回到原來的問題上。盡量保持這樣的氛圍，即讓被訪者覺得你是友善的、 富有同情心的、 不給他們壓力的人， 對他們來說， 你是他們可以暢所欲言而不會感到羞愧或?qū)擂蔚娜?。?dāng)被訪者似乎不愿意回答某個問題的時候，盡量禮貌地消除這種狀態(tài)。再一次向他們解釋這個問題在全國很多的家庭都會被問到，而且所有的答案都會被混在一起。如果被訪者仍然拒絕的話，快速地寫下“拒絕”兩字，然后就像什么都沒有發(fā)生一樣繼續(xù)問下一個問題。如果你已經(jīng)成功地完成了其他問題的

22、詢問，最后你要盡量巧妙地再一次就剛才沒有得到答案的問題進(jìn)行詢問。如果你仍然沒有得到答案，就在該問題處填寫“-2”代碼。如果你與拒絕合作的被訪者之間出現(xiàn)了重的問題你應(yīng)立即向你的督導(dǎo)員報告。如果你在某類問題上總是無法獲得信息，則要向督導(dǎo)員請教，以發(fā)現(xiàn)你訪談中的技巧問題和解決案。11、永遠(yuǎn)不要對被訪者的情況進(jìn)行假定比如說， 不要假定來自小地的人、 窮人或沒什么文化的人， 就只可能從事某些工作或者只可能有特定的收入。遵循問卷上的說明和問題跳答的模式，只問你該問的問題。12、訪談時注意把握節(jié)奏，不要過于急迫講話要清晰、 緩慢， 當(dāng)受訪者對你所使用的語言不熟悉的時候更應(yīng)該如此。緩地提出問題，保證被訪者能夠

23、理解問題。當(dāng)你問過一個問題后，要停頓一下給被訪者一點思考的時間。如果被訪者感到很匆忙或者是覺得他們沒時間考慮，他們很可能回答“我不知道” ，或者給出不準(zhǔn)確的答案。13、保持卷面干凈整潔，準(zhǔn)備充分要用鉛筆清晰地記錄答案。 用鉛筆容易進(jìn)行修改， 便于數(shù)據(jù)錄入員辨認(rèn)。 要一直隨身攜帶備用的鉛筆和橡皮。三、調(diào)查前的準(zhǔn)備1、調(diào)查開始調(diào)查開始之前， 確定你帶足了當(dāng)天的調(diào)查器材。為了幫助記憶，我們列上了一個單子。你應(yīng)該帶上：問卷 -封面上已預(yù)先填好了被訪戶的信息（檢查問卷是否缺頁）；調(diào)查員手冊你的調(diào)查員身份卡、身份證、工作證等證件；用來寫字的硬文件夾；word 資料.至少兩只帶橡皮的鉛筆；做記錄用的小筆記本

24、；調(diào)查員可能需要的個人用品；最后，裝材料的背包。本調(diào)查采用調(diào)查小組一同行動式，調(diào)查員與督導(dǎo)員同時出發(fā)。問卷和可由督導(dǎo)員統(tǒng)一攜帶，現(xiàn)場分發(fā)。（若是回訪或補充調(diào)查，由調(diào)查員自己攜帶問卷和。）2 、如處理現(xiàn)場問題（ 1）問卷容未填寫完整問卷容未填寫完整的情況有以下幾種：訪問員遺漏了問卷的某些題目被訪者拒絕回答或不知道如回答某些問題；被訪中途受到某事件的干擾中途被打斷。訪問中經(jīng)常會出現(xiàn)多意想不到的事情，有時會打斷訪問。這時， 如果繼續(xù)訪問下去，可耐心的等待一會；如果訪問不能繼續(xù)下去，可約定時間再來訪問。回訪。 回訪是對被訪者的再次訪問，指由于某些原因而沒有完成調(diào)查時，調(diào)查員再次找到被訪者以便完成訪問。

25、（2 ）如對待拒訪者訪問員有時也會遇到被訪者拒絕提供訪問所需的資料，或者完全拒絕接受訪問的情況。被訪者是否愿意合作， 在很大程度上取決于訪問員給被訪者留下的印象。訪問員應(yīng)適當(dāng)?shù)叵虮辉L者做自我介紹，并保證為被訪者提供的資料保密。實際訪問中被訪者不愿合作的原因多種多樣，訪問員應(yīng)對具體情況作具體分析，并采取一定訪談技巧來克服這些困難。即使最終遭到拒訪，對被訪者仍要保持禮貌。（3 ）結(jié)束訪問結(jié)束訪問也是訪問工作的一個重要環(huán)節(jié)， 訪問員要給予足夠的重視。 結(jié)束訪問時要注意以下幾點：讓被訪者有良好的感覺。 訪問員要感被訪者抽出時間給予合作， 并使被訪者感覺出自己對這項調(diào)查研究作出了貢獻(xiàn)。例如，可以說： “

26、您的合作，您對這件事情的看法和意見對這項研究很有價值” 。盡快離開訪問現(xiàn)場。 訪問結(jié)束后訪問員要盡快離開訪問現(xiàn)場。 有時，遇到的被訪者十分健談，戀戀不舍，可能難以離開，這時你可以找一些理由為自己脫身。離開訪問現(xiàn)場前需要仔細(xì)核查問卷。 離開訪問現(xiàn)場前， 訪問員要做仔細(xì)檢查， 需要檢查的容有： 已完成的問卷是否填寫完整和一致； 問題的答案處有無空白， 確保正確無誤地圈出答案；問題的答案是否有前后不一致的地；是否有需要被訪者澄清的含糊答案等。四、完成問卷為了把工作做好，你必須理解如提問、如記錄答案，同時遵從問卷中的一些特殊指導(dǎo)。本章就是對完成問卷的基本程序進(jìn)行詳細(xì)闡述。1、提問、追問準(zhǔn)確地提問問卷中

27、的每一個問題非常重要。 要說得慢、 講的清楚， 讓被訪者很容易理解問題。有時，有些問題你需要重復(fù)提問，才能讓被訪者完全明白。但是重復(fù)提問時，不要改變問題的用詞，格按照問卷中的問題重復(fù)提問。你重復(fù)問題后，如果被訪者仍然不理解，你可以稍微改變提問的式。如果必須要改換詞語，一定要注意不要改變原來問題的意思。有時，為了得到全面的答案，可能要問一些額外的問word 資料.題。我們稱之為“追問” 。如果你這樣做，請注意“追問”一定要中立，不要給被訪者提供答案?！白穯枴毙枰记珊湍芰?，這也是調(diào)查員工作中最有挑戰(zhàn)性的一部分。在培訓(xùn)期間，你會有很多的機會去練習(xí)“追問”的技巧。2 、傾聽答案問卷多數(shù)答案是預(yù)先編碼

28、的。 你很清楚答案的種類， 但被訪者卻不知道。 那么如解決這個問題呢？對于大多數(shù)問題， 你只需提問和記錄被訪者的答案。 如果問卷沒有特殊的指導(dǎo)， 那就按照上節(jié)所描述的那樣去做。問題都是經(jīng)過精心設(shè)計和測試的，答案通常也是簡單明了。有些時候被訪者的答案與問卷選項不符。在這種情況下，在記錄答案之前，你需要進(jìn)行追問， 從而確定自己理解了被訪者的意思。對于某些問題，提問后，你要給被訪者讀出全部的答案選項。你要遵循指導(dǎo)即 “讀所有的選項”。但是記住，當(dāng)你給被訪者讀選項的時候，即使在你讀完之前， 他已經(jīng)給出答案，但是一定要讀完所有選項。 千萬不要假定被訪者會回答那個答案。3 、調(diào)查管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量調(diào)查質(zhì)量取決

29、于每一個階段每一個人的工作準(zhǔn)確度。本節(jié)介紹如通過自我質(zhì)量檢查的組織自下而上的檢查確保調(diào)查高質(zhì)量地完成。調(diào)查員對問卷進(jìn)行自我檢查訪談結(jié)束后，你應(yīng)該對問卷進(jìn)行調(diào)查。盡量在離開住戶前就進(jìn)行檢查，確保每個問題都問到，所有的答案都清楚、合理，書寫清楚可辨。問卷檢查應(yīng)該在你頭腦清醒的時候進(jìn)行。如果在訪談結(jié)束時，你感覺不能進(jìn)行全面的問卷檢查， 那就回去后檢查問卷。當(dāng)督導(dǎo)員查出你的錯誤后，你必須回訪該戶，將有錯誤的問題澄清。注意，再回到受訪戶核實信息很耽誤時間，因此應(yīng)在訪談過程中盡量避免這種情況發(fā)生。檢查問卷時注意的具體問題：·瀏覽訪談過的所有部分，一項一項的進(jìn)行，不要跳過任一部分!·堅持

30、每個部分中詢問過的所有問題。·檢查、確定正確地遵循了跳答的路徑。·確保所有的字跡都清楚、明確。擦去任不必要的記錄和符號。當(dāng)在被訪者家中檢查問卷時， 你可以自己做一些小的改動。 但是對于一些重的錯誤 （如你忘記問一個問題或者劃了兩個答案） ，你應(yīng)該向被訪者詢問。你應(yīng)該道歉、解釋你犯了一個錯誤，重新問問題。在每天實地調(diào)查結(jié)束時，你應(yīng)該：·快速檢查問卷中的所有依據(jù)·在檢查問卷時，一定要對特殊的問題作出解釋， 不管是在問題附近的空白處，還是在問卷封面的備注處。在下次遇到你的督導(dǎo)員時，向他（她）匯報這些情況。這些信息對于督導(dǎo)員檢查問卷、解決錄入時遇到的問題都都非常

31、有用。·如果有些問題你沒把握，應(yīng)使用手冊作參考，如有必要請向督導(dǎo)員咨詢。 不要重新抄寫你的問卷，只要答案清楚。 可讀就可以；因為重新抄錄問題會增加出錯的可能。如果你需要計算，可以用問卷的空白空白處或者問卷的背面。決不要修改被訪者的答案容。調(diào)查員向督導(dǎo)員匯報你每天都要和督導(dǎo)員見面。 碰面的時候， 你要上交完成的問卷， 討論一下下步的調(diào)查安排和你遇到的問題。·問卷經(jīng)過自我檢查以后，盡快交給督導(dǎo)員。·如果在確定家庭位或被訪家庭遇到問題，一定要通知督導(dǎo)員。檢查你在完成問卷備注部分word 資料.所作的評論。·你的督導(dǎo)員會檢查你的工作進(jìn)度。 如果你感覺到自己不能按

32、計劃完成任務(wù)， 一定要馬上向督導(dǎo)員匯報。4 、督導(dǎo)員控制調(diào)查質(zhì)量調(diào)查組織這已經(jīng)設(shè)計了幾種質(zhì)量控制的程序，確保信息準(zhǔn)確、及時和可信。質(zhì)量控制的主要目的是幫助你們高質(zhì)量地完成工作。問卷的日常檢查當(dāng)督導(dǎo)員復(fù)查你的問卷時，他會使用特定的工作程序來發(fā)現(xiàn)一些明顯的疏漏（如訪談中你應(yīng)該問但卻沒有問的問題） ，或者不現(xiàn)實、或者自相矛盾、或者存在其他的錯誤。對于小的錯誤， 督導(dǎo)員會指出哪里出了錯。你應(yīng)該認(rèn)真地聽、記筆記，確保以后不會犯同樣的錯誤。你也可能被要求重返住戶去收集更多的信息。如果督導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)了你重的錯誤（比如訪談了別的不該訪問的家戶或偽造信息），他就會采取紀(jì)律行動。 如果是一個誠實的錯誤，督導(dǎo)員會幫助你

33、提高訪談或者編輯的能力。但是如果問題是偽造數(shù)據(jù)或者泄漏保密信息，可以考慮更換掉該調(diào)查員。督導(dǎo)員會連續(xù)記錄你的表現(xiàn)，包括犯的重大錯誤和沒有完成計劃的訪談。如果某一調(diào)查員經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，可以考慮更換掉該調(diào)查員。督導(dǎo)員對調(diào)查的監(jiān)督督導(dǎo)員會不時地和你一起參加一個或多個訪談。隨后，他會和你討論訪談中的一些問題比如訪談技巧、 尋求合作、 記錄答案等面的技巧， 并給你提供很多實用的建議來解決這些問題。這些監(jiān)督性的訪問是培訓(xùn)的延伸，它們對于調(diào)查員來說都是非常有幫助的。監(jiān)督性的訪問在調(diào)查的初期會比較頻繁，那時你們只是在學(xué)如調(diào)查。隨后，在整個調(diào)查中就是偶然的、隨機的了。當(dāng)然，如果你感覺到自己存在一些問題，請立刻

34、和督導(dǎo)員討論。不要等到下一次的監(jiān)督訪談時再解決這個問題?；卦L最后，督導(dǎo)員將會對你們訪談過的住戶進(jìn)行隨機回訪。 他們收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該和你們收集的數(shù)據(jù)一致（或相似） 。我們這樣做主要是檢查問題的可信度。當(dāng)然，這也是一個非常有效的法去發(fā)現(xiàn)調(diào)查員是否訪問了別的家庭或者偽造數(shù)據(jù)。 我們希望所有的工作人員都誠實地工作。word 資料.附件 2 ：督導(dǎo)手冊一、督導(dǎo)的基本素質(zhì)督導(dǎo)的能力關(guān)系到一個項目是否能順利、 高效地進(jìn)行實施。 一個好的督導(dǎo)除了具有邏輯思維、口齒清楚、耐心細(xì)致、能克服困難、認(rèn)真負(fù)責(zé)等基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下能力：1管理能力在現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集過程中, 各種各樣的干擾因素都會影響數(shù)據(jù)采集的進(jìn)程和質(zhì)量，

35、為了獲取滿意的采集結(jié)果，科學(xué)、 有效地管理控制這一過程就顯得尤其重要。一個督導(dǎo)管理能力的強弱基本上決定了一個項目能否按時并成功完成，所以管理能力是督導(dǎo)首要的基本素質(zhì)。在調(diào)查實施過程中，督導(dǎo)的管理能力主要表現(xiàn)在以下幾個面：對調(diào)查員的管理在項目執(zhí)行過程中督導(dǎo)必須管理好所有參加項目的調(diào)查員的數(shù)據(jù)收集工作,保證數(shù)據(jù)采集的有效性和準(zhǔn)確性。這一管理工作具體來講，包含這樣三個層面：第一，保證調(diào)查員按時、按量完成有效的數(shù)據(jù)采集工作；第二，保證調(diào)查員能夠格按照項目要求進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；第三，保證調(diào)查員的工作質(zhì)量，即調(diào)查員完成的問卷必須是無誤的、完整的和便于下一道工序操作的。意外事件的處理這一能力要求督導(dǎo)能夠迅速、有

36、力地排除和克服現(xiàn)場可能出現(xiàn)的意外情況。2 溝通能力在調(diào)查實施過程中。督導(dǎo)會和各種與調(diào)查項目有關(guān)的人員產(chǎn)生工作上的聯(lián)系。如進(jìn)宿舍時與各樓管阿姨或叔叔的溝通，向執(zhí)行現(xiàn)場實施的調(diào)查員了解調(diào)查中的各種情況，還會與被訪者進(jìn)行交往等。 在這樣多向的聯(lián)系和信息交換過程中，督導(dǎo)必須具備很強的人際交往和溝通能力。具備這種能力能夠提高督導(dǎo)的工作效率，是減少項目中可能出現(xiàn)的失誤和人為扯皮的關(guān)鍵。word 資料.例如， 在項目執(zhí)行過程中，與各樓管阿姨或叔叔保持良好的溝通，能夠使得項目執(zhí)行更為高效，出現(xiàn)的問題及時地被解決；與調(diào)查員保持良好的溝通，能夠縮短與調(diào)查員的距離，了解調(diào)查員在訪問中出現(xiàn)的問題和困難； 與被訪者間的

37、有效溝通， 可以大大降低現(xiàn)場調(diào)查工作的難度，良好的溝通不僅可以找到合格的被訪者，還可以增加被訪者的回答率。一個督導(dǎo)溝通能力的強弱主要由兩個因素決定的：溝通欲望：溝通欲望具體表現(xiàn)為強烈地想和他人交流信息。 愿意傾聽他人的意見和想法， 喜歡表達(dá)自己的見解和觀點， 在交流信息時不固執(zhí)己見， 愿意采納他人的建議 與他人溝通的模式是積極的互動模式。一般而言，溝通欲望的強弱決定了一個人的溝通能力高低。因此，作為一名督導(dǎo)首先要求自己時刻保持強烈的溝通欲望。這樣才能夠建立與人交往的橋梁。溝通技巧溝通技巧主要是指在與人溝通時的傾聽技術(shù)、 表達(dá)意見和觀點的式、 爭論時的妥協(xié)技巧等等。這是決定溝通能力高低的充分條件。3 培訓(xùn)能力培訓(xùn)能力是督導(dǎo)的一項極為重要和基本的能力。 調(diào)查員對調(diào)查課題的認(rèn)識、 對調(diào)查目的、意義的理解和認(rèn)同、對現(xiàn)場調(diào)查工作的理解和調(diào)查技能的掌握、對具體調(diào)查要求的理解等，都是通過各類培訓(xùn)獲得的。因此，良好的培訓(xùn)能力對于督導(dǎo)工作的有效開展是至關(guān)重要的。主要培訓(xùn)容如下： ：幫助調(diào)查員準(zhǔn)確無誤地理解調(diào)查要求；幫助訪問員快速掌握調(diào)查要求的執(zhí)行規(guī)則和具體法；規(guī)定調(diào)查進(jìn)程和信息傳遞式；幫助隊友發(fā)現(xiàn)研究設(shè)計中遺漏的地。4 專業(yè)能力專業(yè)能力是衡量一個督導(dǎo)是否合格的重要因素。作為一名督導(dǎo)，