服務(wù)流程課堂版(服務(wù)流程與技巧)M2 明派珠寶定制版

1、指南針（珠寶）零售管理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)公司簡(jiǎn)介Company Profilel指南針（珠寶）零售管理服務(wù)機(jī)構(gòu)隸屬于盛世凱旋投資管理有限公司，是第一家全國(guó)性的珠寶零售店務(wù)管理輸出機(jī)構(gòu)。l我們致力于為珠寶零售商打造專業(yè)化、流程化、本土化的管理模式，提供全面及時(shí)的珠寶品牌加盟數(shù)據(jù)，幫助客戶明確階段性發(fā)展方向。l員工是我們最有價(jià)值的資源，指南針吸收并培養(yǎng)一批具備專業(yè)的珠寶零售管理技巧和豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新型人才，人才的成長(zhǎng)同時(shí)也是為我們的公司及客戶創(chuàng)造新價(jià)值的過(guò)程。l我們創(chuàng)造和發(fā)展了行業(yè)“協(xié)同管理關(guān)系”，通過(guò)這種開(kāi)放、協(xié)作的方式，使我們的客戶與合作伙伴受益于我們的專業(yè)知識(shí)。l在全國(guó)范圍內(nèi)，我

2、們對(duì)客戶和公司的每個(gè)員工表示尊敬與坦誠(chéng)，以此為基礎(chǔ)，我們建立了一個(gè)和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。4服務(wù)流程與服務(wù)技巧服務(wù)流程與服務(wù)技巧 怎樣有技巧的完成服務(wù)討 論 題顧客對(duì)東方福珠寶服務(wù)的期望是什么？56熱情熱情誠(chéng)信誠(chéng)信輕松輕松/ /隨意隨意有活力有活力親和親和潮流并潮流并優(yōu)雅優(yōu)雅專業(yè)專業(yè)積極主動(dòng)積極主動(dòng)對(duì)東方福珠寶服務(wù)的期待討論 ：形象、知識(shí) ：誠(chéng)實(shí)、守信 ：微笑、主動(dòng)打招呼、適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 ：神采奕奕，聲音洪亮，儀態(tài)端正潮流，優(yōu)雅誠(chéng)信專業(yè)熱情有活力9：客人未提出要求之前先想到、 做到：微笑、語(yǔ)調(diào)輕柔 ：語(yǔ)調(diào)有朝氣；語(yǔ)氣助詞； 聊天親和積極主動(dòng)輕松/隨意服服 務(wù)務(wù) 流流 程程 流程：“先做什么，接著做

3、什么，最后做什么”的先后順序。11與顧客打招呼了解顧客需要邀請(qǐng)落座及奉茶產(chǎn)品介紹及試戴 服務(wù)服務(wù)1212流程流程展開(kāi)話題簡(jiǎn)介產(chǎn)品系列派名片及尊稱顧客處理異議建議購(gòu)買(mǎi)及成交/付款附加推銷專業(yè)的完結(jié)程序及售后服務(wù)肯定顧客的購(gòu)買(mǎi)選擇及送客12與顧客打招呼與顧客打招呼 給顧客一個(gè)有活力、親和的 良好印象13 與顧客打招呼的目的與顧客打招呼的目的 打造難忘的第一印象營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員為什么打？14打招呼的要點(diǎn)打招呼的要點(diǎn) 1目光接觸營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員怎么打 3微笑和肢體語(yǔ)言 2聲音響亮，親切15您好，東方福珠寶店，歡迎進(jìn)來(lái)參觀先生/小姐！早上好 /下午好/晚上好，歡迎光臨東方福珠寶 未接待顧客時(shí)未接待顧客時(shí) 與顧客

4、打招呼與顧客打招呼身體語(yǔ)言- 保持目光接觸，面帶微笑，開(kāi)掌手勢(shì)及點(diǎn)頭語(yǔ)調(diào)- 精神親切小姐，新款的工藝上市，歡迎進(jìn)來(lái)看一下16身體語(yǔ)言：身體語(yǔ)言： 有笑容、點(diǎn)頭、手勢(shì)自然有笑容、點(diǎn)頭、手勢(shì)自然語(yǔ)調(diào)：開(kāi)心、朝氣語(yǔ)調(diào)：開(kāi)心、朝氣切忌：夸張作大切忌：夸張作大與顧客打招呼與顧客打招呼17 與顧客打招呼與顧客打招呼 當(dāng)：有招待顧客時(shí)要向新進(jìn)店的顧客，點(diǎn)頭，微笑(示意我已看到您,歡迎您的光臨)要有語(yǔ)言上的表示但要與其他同事的招呼語(yǔ)有分別及簡(jiǎn)潔些 “你好”“早上好“Hello!”、“Good Morning ！” 、 “Good Afternoon！”營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員個(gè)案一個(gè)案應(yīng)對(duì)行為客人表示隨便看看觀察客人對(duì)哪

5、種貨品感興趣（目光停留時(shí)間長(zhǎng)，表示對(duì)該貨品感興趣） 之后與客人聊家常或拿pop給客人沒(méi)關(guān)系，您慢慢看，有需要再來(lái)找我，我是joe19簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 產(chǎn)產(chǎn) 品品 系系 列列 讓顧客能初步認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的特點(diǎn)， 從而引起興趣進(jìn)一步了解20 簡(jiǎn)介產(chǎn)品系列簡(jiǎn)介產(chǎn)品系列身體語(yǔ)言：身體語(yǔ)言：主動(dòng)展示或拿出來(lái)給客人觸摸語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)：輕快強(qiáng)調(diào)一：產(chǎn)品特色強(qiáng)調(diào)一：產(chǎn)品特色USPUSP21 簡(jiǎn)介產(chǎn)品系列簡(jiǎn)介產(chǎn)品系列強(qiáng)調(diào)二：設(shè)計(jì)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)二：設(shè)計(jì)風(fēng)格22展展 開(kāi)開(kāi) 話話 題題 與顧客建立友好關(guān)系及輕松氣氛宣揚(yáng)自我品牌特色了解顧客需求23信任源自信任源自 人際交流的潤(rùn)滑劑人際交流的潤(rùn)滑劑你會(huì)信任陌生人嗎？熟悉了解24談天（氣）說(shuō)地

6、（方）今天的天氣涼了很多/真的熱得厲害！有沒(méi)有去過(guò)？啊，你老家在北京啊，好地方啊，我一直很想去,那里有很多歷史性的建筑！哦，你是來(lái)重慶旅游的，那你一定要去吃吃重慶的地方小吃，一定讓你印象深刻！你是這里工作/游玩的嗎？話題一：透過(guò)了解客人的情況或周邊的近況25 小姐，你的發(fā)型不錯(cuò)，是哪里的發(fā)型師設(shè)計(jì)的呢？哇，小姐，你這手提包是LV春季新款吧，您真的很有品味??！小姐你皮膚這么好，在南方人當(dāng)中都算很好的了，平時(shí)一定需要很細(xì)心保養(yǎng)吧？啊，小姐，你這個(gè)配搭很配你，是今年秋最新的款式!您真的很Fashion（時(shí)尚）!時(shí)裝潮流話題二：透過(guò)觀察顧客細(xì)節(jié)去展開(kāi)話題26東方福的名字的來(lái)源是。東方福的飾品的設(shè)計(jì)比較

7、歐洲風(fēng)格化，對(duì)于喜歡西方文化的人來(lái)說(shuō)，確實(shí)是表現(xiàn)自我的不錯(cuò)的選擇東方福的形象代言人是神秘、充滿個(gè)性的黑色、熱烈奔放的紅色和平滑鮮亮的黃色是xx的主色調(diào)，你可以從店鋪的裝修，店員的服裝和各類pop擺設(shè)看出來(lái)談?wù)撚嘘P(guān)品牌主題的話題話題三：透過(guò)介紹品牌的特色27平常有沒(méi)有做瑜珈?有一個(gè)網(wǎng)站有最新潮流資訊，你可以上去看一看噢!在新的酒吧,環(huán)境很不錯(cuò),可以試一試!休閑業(yè)余愛(ài)好話題四:28邀請(qǐng)落座及邀請(qǐng)落座及奉茶奉茶 讓顧客可以安心選購(gòu)的留客之道29身體語(yǔ)身體語(yǔ)言及行言及行動(dòng)動(dòng): :1. 有笑容、在顧客旁邊將椅子輕輕托出2. 在顧客對(duì)面柜臺(tái)內(nèi)五指并攏，將手臂伸 出，示意客人就座語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)：友善、樂(lè)意 邀請(qǐng)

8、落座邀請(qǐng)落座先生，您請(qǐng)坐下來(lái)慢慢看吧小姐逛街累了吧，請(qǐng)坐下來(lái)休息一下吧30 奉茶奉茶冬天夏天來(lái)喝杯熱水暖暖身子來(lái)喝杯熱水暖暖身子吧，外面天氣這么涼吧，外面天氣這么涼天氣很熱吧，來(lái)喝天氣很熱吧，來(lái)喝杯冰水降降暑氣吧杯冰水降降暑氣吧您朋友穿的這條您朋友穿的這條裙子真不錯(cuò)，哪裙子真不錯(cuò)，哪里買(mǎi)的？來(lái)，喝里買(mǎi)的？來(lái)，喝杯水先吧杯水先吧對(duì)顧客的陪同朋友對(duì)顧客的陪同朋友這是杯玫瑰花茶，養(yǎng)顏提神，我們專為您沏的，請(qǐng)喝吧語(yǔ)調(diào)：很樂(lè)意31 奉茶奉茶/糖果糖果身體語(yǔ)言及行動(dòng)身體語(yǔ)言及行動(dòng) 在不打擾客人的時(shí)候，雙手拿住杯子下半部分，Logo面向顧客，將茶送到客人前方柜臺(tái)上，切勿擋住客人的視線。如客人聽(tīng)不到，可輕拍一

9、下客人背部切忌：入門(mén)立即奉茶32如顧客不想坐怎么辦？如顧客不想坐怎么辦？個(gè)案33了解顧客需要了解顧客需要 透過(guò)了解顧客購(gòu)買(mǎi)的需要 來(lái)建議合適的產(chǎn)品345W1H5W1H 了解顧客需要了解顧客需要身體語(yǔ)言及行動(dòng)身體語(yǔ)言及行動(dòng): :動(dòng)作快而溫和，保持微笑，親切詢問(wèn)語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)：輕快、輕松切忌不停追問(wèn) 客人不願(yuàn)意回答個(gè)案36自我介紹及尊稱顧自我介紹及尊稱顧客客 加強(qiáng)顧客對(duì)我們的認(rèn)識(shí)讓顧客感受到被重視37我們聊了這么長(zhǎng)時(shí)間，還未介紹自己，我是joe。很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)方便怎么稱呼您呢？身體語(yǔ)言及行動(dòng)身體語(yǔ)言及行動(dòng): : 雙手食指和拇指拿住名片的兩角，將文字朝向客人一方，遞給客人，同時(shí)自我介紹派名片尊稱顧

10、客派名片尊稱顧客 當(dāng)你問(wèn)顧客的姓氏時(shí)，顧客沒(méi)有回答 忘記派名片，怎么做?個(gè)案 39產(chǎn)品介紹及產(chǎn)品介紹及試戴試戴 讓顧客可以詳細(xì)了解產(chǎn)品及嘗試 佩戴后的效果40產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹在客人聆聽(tīng)推介過(guò)程中，亦傾聽(tīng)客人的想法，引導(dǎo)客人說(shuō)出心中所想，形成互動(dòng)點(diǎn)頭、微笑態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)適中，像朋友一樣，給予有關(guān)貨品中肯的意見(jiàn)講解時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己的自信和對(duì)貨品的充分信心，堅(jiān)定身體語(yǔ)言及行動(dòng)身體語(yǔ)言及行動(dòng): :語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào): :41產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹語(yǔ)言針對(duì)貨品的FAB展開(kāi)介紹，著重針對(duì)品牌貨品的工藝和設(shè)計(jì)展開(kāi)話題，突出品牌與傳統(tǒng)貨品不同的風(fēng)格 新產(chǎn)品系列新產(chǎn)品系列用金技術(shù)工藝設(shè)計(jì)Style(風(fēng)格）42產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹F

11、是產(chǎn)品的特征43產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹注意多闡述一些貨品的注意多闡述一些貨品的B B，并且詢問(wèn)客人的滿，并且詢問(wèn)客人的滿意程度。意程度。B B是對(duì)客人的好處是對(duì)客人的好處44 邀請(qǐng)?jiān)嚧餮?qǐng)?jiān)嚧鲙兔δ苗R子及貨盤(pán)，鏡子側(cè)放置展柜的左上角或右上角位置；輔助銷售人員幫助客人試戴。動(dòng)作溫和。語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)：親切身體語(yǔ)言及行動(dòng)身體語(yǔ)言及行動(dòng): : 有笑容的主動(dòng)邀請(qǐng)客人試戴/請(qǐng)另一同事試戴45 邀請(qǐng)?jiān)嚧餮?qǐng)?jiān)嚧髟嚧髑罢Z(yǔ)言這個(gè)第五季系列呢比較特別，只有戴上，配襯、感覺(jué)一下，您才好感覺(jué)它的與眾不同您可以試戴一下，看看戴在身上的效果怎么樣，我看這款挺Match(襯)您今天時(shí)尚的打扮的就像您買(mǎi)衣服要試穿，買(mǎi)汽車(chē)要試駕一樣，您

12、需要親身體驗(yàn)一下這些閃閃發(fā)光的東西如何使您的美麗與個(gè)性得以表現(xiàn)我?guī)湍嚧饕幌潞脝幔?客人不願(yuàn)意試戴個(gè)案47處處 理理 異異 議議 有效協(xié)助顧客解決顧慮， 做出購(gòu)買(mǎi)決定481. 介紹品質(zhì)（指出獨(dú)特的工藝、設(shè)計(jì)，xx貨品所表達(dá)的背后更深一層的精神意義）2. 介紹售后服務(wù)3. 闡述我們的品牌知名度處理異議處理異議當(dāng)當(dāng)顧客嫌貨品太貴顧客嫌貨品太貴應(yīng)對(duì)語(yǔ)言49處理異議處理異議當(dāng)當(dāng)客人要求折扣客人要求折扣 當(dāng)顧客提出折扣問(wèn)題時(shí)，我們要得出一個(gè)結(jié)論：他已經(jīng)對(duì)我們的貨品感興趣了。不要覺(jué)得顧客是在挑戰(zhàn)我們，讓負(fù)面的心態(tài)影響到我們的行為。 應(yīng)對(duì)語(yǔ)言50處理異議處理異議應(yīng)對(duì)王先生，這款產(chǎn)品是歐洲工藝，在市場(chǎng)上很少見(jiàn)

13、，這個(gè)戒指這個(gè)價(jià)錢(qián)已經(jīng)是很公道的，如果送給女朋友她肯定會(huì)喜歡的不好意思我們東方福不是以打折吸引顧客的，我們主要靠工藝和設(shè)計(jì)來(lái)贏得顧客的青睞。51處理異議處理異議當(dāng)當(dāng)客人要求更低的折扣客人要求更低的折扣與客人保持目光接觸，觀察客人表情，將首飾在客人面前緩慢移動(dòng)，并請(qǐng)客人再次試戴，將客人的注意力吸引到貨品上我看小姐非常喜歡這款項(xiàng)鏈，我看小姐非常喜歡這款項(xiàng)鏈，您戴起來(lái)也很漂亮，或者我試您戴起來(lái)也很漂亮，或者我試著向經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能不能著向經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能不能給一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)給一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)52處理異議處理異議當(dāng)客人不喜歡 拿另外一款與客人的喜好一致的 您剛才試的那款呢是第五季系列的，意大利進(jìn)口，

14、風(fēng)格前衛(wèi)，出席party會(huì)比較搶眼；要不您看看這款吧，閃爍系列，歐洲設(shè)計(jì)風(fēng)格，經(jīng)典的時(shí)尚，適合不同場(chǎng)合佩戴，又與傳統(tǒng)主流的款式略有不同應(yīng)對(duì)53處理異議處理異議當(dāng)客人試戴后反映貨品過(guò)大/小，過(guò)長(zhǎng)/短 應(yīng)對(duì)小姐不必?fù)?dān)心這個(gè)問(wèn)題，我們有專業(yè)的師父隨時(shí)可以為您修改54處理異議處理異議當(dāng)顧客問(wèn)怕K金鏈容易斷 李小姐，我明白你的意思。其實(shí)李小姐，我明白你的意思。其實(shí)K K金鏈也金鏈也很堅(jiān)固的，當(dāng)然也應(yīng)該小心保養(yǎng)，因?yàn)楹軋?jiān)固的，當(dāng)然也應(yīng)該小心保養(yǎng)，因?yàn)樗形锲范加谐惺芡鈦?lái)力量的限度，所所有物品都有承受外來(lái)力量的限度，所以您在佩戴時(shí)要避免拉扯，扭曲項(xiàng)鏈，以您在佩戴時(shí)要避免拉扯，扭曲項(xiàng)鏈，不佩戴時(shí)，可放回首飾盒

15、，定期到我們不佩戴時(shí)，可放回首飾盒，定期到我們店清洗及翻新，那樣就很耐用了。當(dāng)然，店清洗及翻新，那樣就很耐用了。當(dāng)然，如果不幸真的斷了的話，您也不必?fù)?dān)心，如果不幸真的斷了的話，您也不必?fù)?dān)心，您可以拿到我們店里，我們會(huì)為您免費(fèi)您可以拿到我們店里，我們會(huì)為您免費(fèi)修理，而且是終身免費(fèi)修理，而且是終身免費(fèi) 應(yīng)對(duì)55處理異議處理異議當(dāng)顧客問(wèn)怕K金鏈容易褪色應(yīng)對(duì)王小姐，我非常理解您的心情。王小姐，我非常理解您的心情。因?yàn)橐驗(yàn)镵 K金是黃金和其他金屬組成的，金是黃金和其他金屬組成的，目前的工藝已經(jīng)達(dá)到一定水平目前的工藝已經(jīng)達(dá)到一定水平 ，可以放心佩戴！可以放心佩戴！56處理異議處理異議當(dāng)顧客問(wèn)K金好還是鉑金

16、好？應(yīng)對(duì)鉑金和K金是不同的金屬，K金的硬度高，所做的款式更多樣化，更時(shí)尚，你先看一下我們的款式。57建議購(gòu)買(mǎi)及成交建議購(gòu)買(mǎi)及成交/ /付款付款 協(xié)助顧客下決定及完成 購(gòu)買(mǎi)程序58建議購(gòu)買(mǎi)建議購(gòu)買(mǎi)嘗試主動(dòng)填寫(xiě)小票，不要過(guò)于等待顧客點(diǎn)頭同意 小姐，我想您的朋友一定會(huì)喜歡這件禮物的，這份禮物這么時(shí)尚，在街上不容易看到的，再加上您這么有心 顧客面對(duì)2款飾品猶豫不決時(shí)，幫他/她下決定我們的品牌是全國(guó)知名品牌，您的朋友收到您送給他的戒指的話，肯定會(huì)喜歡的 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言及行動(dòng)及行動(dòng) 您看這款吊墜時(shí)尚簡(jiǎn)約，您戴上逼人的氣質(zhì)迎面而來(lái)，我看就這款吧春試探性提問(wèn)，促成交易指引付款程序動(dòng)作溫和、謹(jǐn)慎59建議購(gòu)買(mǎi)建

17、議購(gòu)買(mǎi)馬小姐，這些款式的貨品是我們這馬小姐，這些款式的貨品是我們這一季出的新貨，您如果認(rèn)真比較一一季出的新貨，您如果認(rèn)真比較一下的話，您肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，和其他貨下的話，您肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，和其他貨品比較，它的工藝要更精湛，它的品比較，它的工藝要更精湛，它的定價(jià)卻要略低，這是因?yàn)?，我們要定價(jià)卻要略低，這是因?yàn)椋覀円龃筮@個(gè)品牌，所以現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格做大這個(gè)品牌，所以現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格很公道的了很公道的了張先生，難得您太太這么喜張先生，難得您太太這么喜歡，而且這個(gè)款式只有一件，歡，而且這個(gè)款式只有一件，有錢(qián)難買(mǎi)太太開(kāi)心有錢(qián)難買(mǎi)太太開(kāi)心小姐，請(qǐng)問(wèn)需要改指小姐，請(qǐng)問(wèn)需要改指圈口嗎？圈口嗎？李先生，請(qǐng)問(wèn)您是李先生，請(qǐng)問(wèn)您

18、是方便付現(xiàn)金還是刷方便付現(xiàn)金還是刷卡呢？卡呢？60客人表示再考慮一下，要求不要填寫(xiě)小票 建議購(gòu)買(mǎi)建議購(gòu)買(mǎi)王小姐，不知您還有哪些方面王小姐，不知您還有哪些方面需要考慮的，您不妨說(shuō)出來(lái)，需要考慮的，您不妨說(shuō)出來(lái)，看我能不能幫到您看我能不能幫到您 個(gè)案?jìng)€(gè)案應(yīng)對(duì)行為先生，您肯定還有些疑慮，先生，您肯定還有些疑慮，請(qǐng)問(wèn)是款式不滿意還是價(jià)請(qǐng)問(wèn)是款式不滿意還是價(jià)位不合適？位不合適？61一瞬時(shí)間的掌握！一瞬時(shí)間的掌握！(顧客購(gòu)買(mǎi)的衝動(dòng)只在顧客購(gòu)買(mǎi)的衝動(dòng)只在5秒內(nèi)秒內(nèi))我們有終生的保養(yǎng)服務(wù)，我開(kāi)張保證書(shū)給您，保證書(shū)主人名稱寫(xiě)那位？現(xiàn)在戴起來(lái)？還是包起來(lái)？李先生，您是方便付現(xiàn)金還是刷卡呢？重新介紹或建議后我們要再

19、多嘗試一次62 成交成交/付款付款/下定下定客人所帶現(xiàn)金不夠時(shí)請(qǐng)問(wèn)先生，信用卡方便嗎？” 現(xiàn)金不夠，且又未帶銀行卡 個(gè)案?jìng)€(gè)案 先生，您不妨先訂下來(lái)，我們將把您的首飾收在保險(xiǎn)庫(kù)里，遇上有其他顧客有興趣，我們可先跟您聯(lián)絡(luò)一下，您方便的時(shí)候再過(guò)來(lái)取。63 建議購(gòu)買(mǎi)（假定購(gòu)買(mǎi)）建議購(gòu)買(mǎi)（假定購(gòu)買(mǎi)）客人還表示再考慮一下買(mǎi)首飾要看它的手工是否平滑陳小姐，您方便留下電話嗎？有新貨時(shí)方便我們通知您。為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置障礙王先生，這是這款戒指的宣傳冊(cè)提供貨品資料留顧客電話64附附 加加 推推 銷銷 協(xié)助顧客了解其他的優(yōu)惠滿足顧客潛在需求65附加推銷附加推銷一位顧客時(shí)：我們可以把握在為顧客尋找保證書(shū)或首飾盒時(shí)，向顧客

20、推介同系列或相似款式的不同貨類的產(chǎn)品（推介宗旨是附加之推銷價(jià)格要低于顧客購(gòu)買(mǎi)之貨品價(jià)格） 兩位顧客時(shí)：另一位去付款時(shí)，我們可以向在店里等待的那位顧客推介。推介方法如上 可以以入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)很接近為理由，進(jìn)行附加推銷 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 可以在顧客維修保養(yǎng)時(shí)，進(jìn)行附加推銷 66拿出要附加推銷的貨品，幫客人試戴 鐘小姐，您很有眼光，選中鐘小姐，您很有眼光，選中了這款項(xiàng)鏈，這一款的設(shè)計(jì)了這款項(xiàng)鏈，這一款的設(shè)計(jì)新穎別致，我們還有同系列新穎別致，我們還有同系列的一款吊墜，與項(xiàng)鏈搭配起的一款吊墜，與項(xiàng)鏈搭配起來(lái)非常好看，您試戴一下效來(lái)非常好看，您試戴一下效果怎么樣？果怎么樣？ 廖小姐，恭喜您，在我們公司廖小姐，恭喜您，在

21、我們公司一次消費(fèi)達(dá)一次消費(fèi)達(dá)80008000元就可辦理會(huì)元就可辦理會(huì)員卡，享受會(huì)員待遇，今后再員卡，享受會(huì)員待遇，今后再來(lái)還可以享受優(yōu)惠，您與這個(gè)來(lái)還可以享受優(yōu)惠，您與這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的差額只是標(biāo)準(zhǔn)的差額只是15001500元，不如元，不如/ /或者看一下我們推廣銷售的吊或者看一下我們推廣銷售的吊墜，價(jià)格是墜，價(jià)格是19801980元。元。 附加推銷附加推銷身體語(yǔ)言及行動(dòng)身體語(yǔ)言及行動(dòng) 67專業(yè)的完結(jié)程序及專業(yè)的完結(jié)程序及售后服務(wù)售后服務(wù) 讓顧客感受到從頭到尾的妥 善的款待及之后的保養(yǎng)方法68專業(yè)的完結(jié)程序及售后服務(wù)專業(yè)的完結(jié)程序及售后服務(wù)熟練填寫(xiě)珠寶保養(yǎng)手冊(cè)，將首飾在客人面前展示后再放入首飾盒中，并

22、裝入包裝袋內(nèi)。 廖小姐，這條項(xiàng)鏈的有關(guān)資料廖小姐，這條項(xiàng)鏈的有關(guān)資料我已幫您記錄在珠寶保養(yǎng)手冊(cè)我已幫您記錄在珠寶保養(yǎng)手冊(cè)上了，麻煩您將您的個(gè)人資料上了，麻煩您將您的個(gè)人資料登記下來(lái)，以方便您以后能得登記下來(lái)，以方便您以后能得到更多的到更多的xxxx產(chǎn)品資訊產(chǎn)品資訊 鐘先生，這是您選購(gòu)的鐘先生，這是您選購(gòu)的戒指，我現(xiàn)在為您裝好戒指，我現(xiàn)在為您裝好 包裝包裝珠寶保養(yǎng)手冊(cè)珠寶保養(yǎng)手冊(cè)身體語(yǔ)言及行動(dòng)身體語(yǔ)言及行動(dòng) 69專業(yè)的完結(jié)程序及售后服務(wù)專業(yè)的完結(jié)程序及售后服務(wù)這么貴重的首飾，您肯定希望戴的長(zhǎng)久，這么貴重的首飾，您肯定希望戴的長(zhǎng)久，建議您洗澡、睡覺(jué)或做家務(wù)、打麻將的時(shí)建議您洗澡、睡覺(jué)或做家務(wù)、打麻將的時(shí)候?qū)⒔渲刚?，并且注意避免與