最新2015年電大電子商務(wù)概論課程形成性考核冊答案

1、15年電大電子商務(wù)概論課程形成性考核冊作業(yè)1一、 選擇題1-5 CBABB二、 應(yīng)用分析題1.自行參考課本40頁有關(guān)博客內(nèi)容。2.聯(lián)系當?shù)貙嶋H搜索旅游景點。三、實訓(xùn)題：作業(yè)2一、 判斷題1-5 錯、對、錯、對、對二、應(yīng)用分析參考答案：從新江南旅游公司的案例中可以看出，該公司開展了Email營銷帶動了公司訪問量的上升。該公司做了如下工作：制定Email營銷計劃，分析目前有的Email營銷資源，如果公司本身擁有用戶的Email資源地址，首先應(yīng)用內(nèi)部資源；決定是否利用外部郵件列表；針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容；根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；對Email營銷活動的效果進行分析總結(jié)。&#

2、160;以往訪問量不高是由于公司網(wǎng)站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)站有會員用戶1000多人，但卻疏于管理。參考答案：存在的問題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進行，來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間縮短了。解決辦法：    一、對潛在客戶資料進行整理和分析，根據(jù)不同的客戶類型進行分類管理，分析客戶需求。    二、根據(jù)不同類型客戶的不同需求設(shè)計郵件內(nèi)容，吸引客戶登錄網(wǎng)  三、及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，并在網(wǎng)站上發(fā)起一些促銷活動，吸引客戶

3、參與三、實訓(xùn)題二、簡答題1、移動支付的商業(yè)模式有哪些？（課本60頁，需要擴展的自己加）主要分4類：運營商獨立運營、運營商主導(dǎo)、金融機構(gòu)主導(dǎo)、第三方運營2、我國企業(yè)開展電子商務(wù)活動的物流模式主要有哪幾種？（70頁）1.企業(yè)自營物流模式。企業(yè)自營物流是指企業(yè)自身經(jīng)營物流業(yè)務(wù)，組建全資或控股的子公司完成企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)。 對于已開展普通商務(wù)的公司，可以建立基于Internet的電子銷售商務(wù)系統(tǒng)，同時可以利用原有的物資資源承擔電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。擁有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或經(jīng)銷商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，比ISP、ICP或Internet經(jīng)營者為從事電子商務(wù)而開辟銷售渠道和物流系統(tǒng)更加方便。 國內(nèi)從

4、事普通銷售業(yè)務(wù)的公司主要包括制造商、批發(fā)商、零售商等。制造商進行銷售的傾向在20世紀90年代表現(xiàn)得比較明顯，從專業(yè)分工的角度看，制造商的核心業(yè)務(wù)是商品開發(fā)、設(shè)計、制造，但越來越多的制造商不僅擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，而且還有覆蓋整個銷售區(qū)域的物流配送網(wǎng)，國內(nèi)大型制造商的生產(chǎn)人員可能只有3000-4000人，但營銷人員卻有一萬多人，制造企業(yè)的物流設(shè)施普遍要比專業(yè)物流公司的物流設(shè)施先進。這些制造企業(yè)完全可以利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施支持電子商務(wù)業(yè)務(wù)，開展電子商務(wù)不需要新增物流、配送投資。對這些企業(yè)來講，比投資更為重要的是物流系統(tǒng)的設(shè)計和物流資源的合理規(guī)劃。 2.第三方物流模式。第三方物流隨著物流業(yè)的發(fā)展而

5、發(fā)展，是指為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展而采用的一種全新的物流模式，又稱物流代理，是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流，且它的占有率與物流業(yè)的水平之間有著非常緊密的相關(guān)性。第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平?，F(xiàn)代意義上的第三方物流是一個約有 10-15年歷史的行業(yè)。第三方物流是現(xiàn)代物流服務(wù)發(fā)展的趨勢所在，第三方物流作為我國物流業(yè)發(fā)展過程中一種新型的管理模式，已經(jīng)過近幾年實踐的檢驗，并在實踐中不斷發(fā)展完善。 (1)物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴大。一方面，商業(yè)機構(gòu)和各大公司面對日趨激烈的競爭，不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，將運輸、倉儲等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物

6、流企業(yè)進行操作，以求節(jié)約和高效；另一方面，物流企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，也在不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，提供配套服務(wù)。 (2)提供客戶定制的物流服務(wù)。很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款，分析、比較自理的操作成本和代理費用，靈活運用自理和第三方兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。 (3)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅哂袕V闊的發(fā)展前景。第三方物流已經(jīng)成為適應(yīng)電子商務(wù)的一種全新的物流模式。這種集成模式的發(fā)展，來自電子商務(wù)成功的經(jīng)驗，并加快了物流一體化的發(fā)展進程。 3.物流一體化。物流一體化是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是在第三方物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新

7、的物流模式。在這種模式下，物流企業(yè)通過與生產(chǎn)企業(yè)建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與銷售企業(yè)形成較為穩(wěn)定的契約關(guān)系，從而將生產(chǎn)企業(yè)的商品或信息進行統(tǒng)一處理后，按部門訂單要求配送到店鋪。這種模式還表現(xiàn)為用戶之間廣泛交流供應(yīng)信息，從而起到調(diào)劑余缺、合理利用、共享資源的作用。在電子商務(wù)時代，這是一種比較完整意義上的物流配送模式，國內(nèi)海爾集團的物流配送模式基本上達到了物流一體化模式的標準。 4.物流聯(lián)盟模式。物流聯(lián)盟 (Logistics Alliance)是指兩個或兩個以上的經(jīng)濟組織為實現(xiàn)特定的物流目標而采取的長期聯(lián)合與合作，其目的是實現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。物流聯(lián)盟具有相互依賴、核心專業(yè)化及強調(diào)合作的特點

8、，是一種介于自營和外包之間的物流模式，可以降低前兩種模式的風險。物流聯(lián)盟是為了達到比單獨從事物流活動更好的效果而使企業(yè)間形成相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關(guān)系。企業(yè)之間不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同利益最大化的行為，只是在物流方面通過契約形式形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動的中間組織。聯(lián)盟是動態(tài)的，只要合同結(jié)束，雙方又變成追求自身利益最大化的單獨個體。狹義的物流聯(lián)盟存在于非物流企業(yè)之間，廣義的物流聯(lián)盟包括第三方物流，本文指的是狹義的物流聯(lián)盟。三、應(yīng)用分析題1.什么是“即時到賬”？有什么風險？即時到賬交易不受支付寶交易保障規(guī)則的保護，資金是立刻到賬，就相當于書友

9、用網(wǎng)上銀行直接給賣家付款，與傳統(tǒng)方式付款的區(qū)別是用此種方式匯款沒有手續(xù)費，用此方式的好處在于：賣家可以即時收到款，也可隨時提現(xiàn)，不會有風險。相對地，對于商品質(zhì)量等與客戶爭議的風險轉(zhuǎn)到了買家身上了，無法退款。作業(yè)4一、 實訓(xùn)題本人選擇的是中國工商銀行1、 首先需到網(wǎng)點辦理開通網(wǎng)上銀行支付功能。銀行會給你選擇是口令卡、電子密碼器、Usb Key三種，前面2種免費、第三種收費，當然這些都是會隨銀行政策調(diào)整，現(xiàn)在口令卡漸漸的被銀行淘汰了，一般會建議你使用Usb Key，網(wǎng)上支付更加安全。但是我選擇的是電子密碼器，因為我經(jīng)常使用手機銀行，電腦不經(jīng)常使用，你可以根據(jù)個人情況進行選擇。2、 購買選定的產(chǎn)品后

10、選擇網(wǎng)上銀行支付，首次登陸要輸入個人信息，安裝數(shù)字證書，輸入動態(tài)密碼，短信確認，綁定成功才能進行支付。核對清楚信息后，確認支付完成訂單。網(wǎng)絡(luò)支付安全工具相當于給你的賬戶或者資金上了一道道鎖。如果能合理使用網(wǎng)絡(luò)支付工具，能夠大大降低網(wǎng)絡(luò)支付風險，使你的支付更加安全，更有保障。目前，市場上主流的網(wǎng)絡(luò)支付工具主要有下面幾類：一、 一是數(shù)字證書。電腦或手機上安裝數(shù)字證書后，即使賬戶支付密碼被盜，也需要在已經(jīng)安裝了數(shù)字證書的機器上才能支付，保障資金安全。一、 二是短信驗證碼。短信驗證碼是用戶在支付時，銀行或第三方支付通過客戶綁定的手機，下發(fā)短信給客戶的一次性隨機動態(tài)密碼。一、 三是動態(tài)口令，無需與電腦連

11、接的支付安全工具，采用定時變換的一次性隨機密碼與客戶設(shè)置的密碼相結(jié)合。一、 四是Usb Key。連接在電腦USB接口上使用的一種支付安全工具，支付時需要插入電腦，才能進行支付。一、 用戶可以根據(jù)自己的實際情況以及銀行或支付機構(gòu)的建議，選擇適合自己的安全支付工具。網(wǎng)銀存在安全漏洞。目前網(wǎng)上銀行沒有嚴密的防范措施使不法分子有漏洞可鉆。據(jù)了解網(wǎng)銀安全隱患主要分為兩類：一類是以病毒等為主的系統(tǒng)安全風險，目前還未形成規(guī)模;二類是身份風險，目前大多數(shù)案件都來源于此。據(jù)有關(guān)專家介紹，遭遇病毒和黑客的攻擊時，一旦用戶輸入密碼并通過網(wǎng)絡(luò)傳送,位于用戶與網(wǎng)銀服務(wù)器通信通道間的黑客便可通過鍵盤監(jiān)聽、內(nèi)存讀取等方式將

12、其截獲，使用戶無法完成登錄，并造成網(wǎng)絡(luò)連接斷開、連接超時等假象;另一方面黑客利用截獲的“動態(tài)密碼”假冒用戶登錄到網(wǎng)銀，肆意作案，使用戶蒙受損失。二、 簡答題1、 危害系統(tǒng)安全的表現(xiàn)形式有哪些？如何保證系統(tǒng)安全？參考課本79頁主要有：系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)感染病毒、系統(tǒng)被劫或非法訪問保障系統(tǒng)安全：安裝和使用防病毒軟件、設(shè)置訪問密碼、養(yǎng)成良好的計算機和互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。2、 危害交易安全的主要表現(xiàn)有哪些？參考課本89頁互聯(lián)網(wǎng)信息的真實性不能完全保證；賣家或者買家不講誠信；惡意盜號，無法進行身份識別。三、 應(yīng)用分析題作業(yè)5一、 應(yīng)用分析題1、 依據(jù)案例，總結(jié)一下林海燕的成功經(jīng)驗答：林海燕大膽去想，敢于創(chuàng)新，勇

13、于去做別人不敢做的，租大廠房，大量進貨。由于銷售量大、定貨多、價格便宜和種類多，客戶可以直接上門看貨、取貨，很快形成一個良性循環(huán)，在這塊領(lǐng)域占有了優(yōu)勢；與時俱進，走網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，自主自學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，學(xué)會在互聯(lián)網(wǎng)中建立自己的特色商品，用細節(jié)抓取目光，贏得了客戶信任。自創(chuàng)品牌、開辦工廠。做每件事情不可能是一層不變，林海燕不滿足于現(xiàn)狀，積極進取，只有不斷的前進才不會被時代淘汰，她創(chuàng)辦屬于自己的品牌以及自己的工廠，一步一步開拓了新的道路，成功的由地攤商販變成網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易商。2、 聯(lián)系材料并結(jié)合案例，談?wù)剟?chuàng)業(yè)要考慮哪些問題。P126頁電子商務(wù)項目是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以獲取經(jīng)濟效益為目標，同時具有創(chuàng)業(yè)特征與

14、電子商務(wù)應(yīng)用特征的特定項目略二、 實訓(xùn)題1、 略2、 登陸淘寶網(wǎng)，按照免費注冊、寫出自己的體會 在淘寶網(wǎng)上開店實訓(xùn)這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經(jīng)驗，真正的去實踐才知道要開好一個網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經(jīng)驗，得到實踐學(xué)習(xí)。下面是我們組在網(wǎng)上開店的心得體會：   1.開店前期      網(wǎng)上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市

15、場調(diào)查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優(yōu)勢，比市場上同類產(chǎn)品好在哪里，讓網(wǎng)上的買家以什么理由買自己的產(chǎn)品而不去市面上買”我們認為網(wǎng)上開店的優(yōu)勢在于 比市場上同類型產(chǎn)品的價格低廉 產(chǎn)品新奇，在市面上不容易淘到有一個實體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網(wǎng)店再去開一個實體店來經(jīng)營了呵）要保證產(chǎn)品的質(zhì)量.經(jīng)過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了！淘寶網(wǎng)店開店心得 組員：吉輝珠  黃莉斯  陸銳萍      

16、;  在淘寶網(wǎng)上開店實訓(xùn)這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經(jīng)驗，真正的去實踐才知道要開好一個網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經(jīng)驗，得到實踐學(xué)習(xí)。下面是我們組在網(wǎng)上開店的心得體會：   1.開店前期      網(wǎng)上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調(diào)查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優(yōu)勢，比市場上同類產(chǎn)品好在

17、哪里，讓網(wǎng)上的買家以什么理由買自己的產(chǎn)品而不去市面上買”我們認為網(wǎng)上開店的優(yōu)勢在于 比市場上同類型產(chǎn)品的價格低廉 產(chǎn)品新奇，在市面上不容易淘到有一個實體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網(wǎng)店再去開一個實體店來經(jīng)營了呵）要保證產(chǎn)品的質(zhì)量.經(jīng)過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了！   2.開店    對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經(jīng)驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網(wǎng)上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時切

18、記不要盲目的在淘寶網(wǎng)上胡亂點擊，這里就不得不說一下人性化的淘寶網(wǎng)了，針對新手不知如何開店這個問題開設(shè)了淘寶大學(xué)堂（這真的是一個好東西，我開店時明明知道有淘寶大學(xué)卻不去學(xué)習(xí)，我行我素的導(dǎo)致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學(xué)”然后找到 點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網(wǎng)店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手!最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！  3.寶貝的照片    拍照是一個很有技術(shù)性的工作，我們經(jīng)營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多

19、方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業(yè)攝影師協(xié)助拍照，請一名電腦設(shè)計師幫我們處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優(yōu)秀的網(wǎng)店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設(shè)的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經(jīng)驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，吸取人家的經(jīng)驗，不論從如何設(shè)計網(wǎng)店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學(xué)到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范4.店

20、鋪的名稱    給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現(xiàn)在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。   5.寶貝關(guān)鍵字    寶貝的關(guān)鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設(shè)好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設(shè)好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當中我自己總結(jié)出了幾個小方法，可以將

21、自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買東西會搜索什么字。也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關(guān)鍵字系統(tǒng)就會鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如"包郵，優(yōu)惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質(zhì)，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼"等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則，在開店最初階段由于經(jīng)驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復(fù)下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規(guī)律，后來上的衣服就沒有出現(xiàn)過類似情況了   6.寶貝描述 

22、;   一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產(chǎn)生信賴感！同時店鋪的規(guī)定，及注意事項，郵費規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業(yè)感也就浮出水面了！   7.上傳的時間    上傳時間也是有學(xué)問的哦雖然說不同的買家有不同的購買習(xí)慣。但經(jīng)過一系列調(diào)查后總結(jié)出一般早晨9；0011；00 下午2；006:00點晚上9；0011：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個

23、時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當瀏覽人數(shù)多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數(shù)的時候也應(yīng)該設(shè)置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數(shù)，很多賣家都會覺得14天數(shù)多而選擇14天，其實并不是這樣   8.櫥窗推薦    一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關(guān)資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的DD，通俗的來講，剛才已

24、經(jīng)說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有扶持活動，新賣家一般會有15個櫥窗推薦位，在三個月內(nèi)達不到三顆心的話就不會再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個月的時間  9旺鋪     旺鋪分為標準版和扶持版兩類    標準版為50元/月    扶持版是專為新手賣家開設(shè)的，三顆心以下使用，為60元/季 旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設(shè)計模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規(guī)范化，也可以給買家一個心理暗示，覺得這個店很正規(guī)，不過要加注一下，扶持版的暫時不能添加模塊和移動模塊，我也是加入后才知道噠