管理與組織導論1

1、第一章第一章管理與組織導論學習目的學習目的通過本章的學習應(yīng)該了解： 解釋什么是管理者? 管理者的角色是如何變化的? 界定什么是“管理” 區(qū)分效率與效果 描述管理的基本職能與管理過程 確定管理者充當?shù)墓芾斫巧?描述管理者所需的技能 運用系統(tǒng)視角解釋管理者的工作 運用情景視角確定管理者的工作 描述組織是什么以及組織概念的演化 解釋研究管理的意義誰是管理者？誰是管理者？ 管理者 管理者是以協(xié)調(diào)他人活動的方式與他人一道工作或指派他人工作，以實現(xiàn)組織目標的人。 組織特征的變化使管理者與非管理者間的界限日益模糊。 管理者的層次一線管理者一線管理者 管理直接生產(chǎn)或創(chuàng)造組織產(chǎn)品的一般員工的工作中層管理者中層管

2、理者 組織層次中一線管理者與高層管理者之間的所有管理者 管理一線管理者高層管理者高層管理者 負責確立影響到整個組織的決策、制定計劃與目標。誰是管理者？誰是管理者？組織的層次組織的層次一般員工高層管理者中層管理者一線管理者什么是管理什么是管理? 管理 管理是協(xié)調(diào)他人活動的過程，以便與他人一道或指派他人有效率地、有效果地完成活動 界定（管理）因素過程過程 代表了管理者正在從事的管理職能和主要管理活動協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 區(qū)分了管理職位與非管理職位效率效率 以最小投入獲得最大產(chǎn)出“正確地做事”與手段有關(guān)效果效果 完成活動以便實現(xiàn)組織目標“做正確的事” 與結(jié)果有關(guān)管理中的效率與效果管理中的效率與效果管理努力的方向

3、:低資源耗費 (高效率)高目標達成 (高效果)資源利用效率 (手段)目標實現(xiàn)效果 (結(jié)果)低耗費高達成管理者做什么管理者做什么? 管理職能與管理過程 管理者工作中最有用的概念計劃計劃 確立目標，制定戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標，通過計劃整合與協(xié)調(diào)活動組織組織 決定完成什么任務(wù)？由誰去完成任務(wù)？如何分配任務(wù)到群體？誰向誰匯報？在何處作出決策？領(lǐng)導領(lǐng)導- 指導并激勵所有有關(guān)方，處理一切有關(guān)員工行為的事項控制控制 監(jiān)管各項活動，確?；顒幽馨从媱澾M行管理過程管理過程 管理者在計劃、組織、領(lǐng)導、控制過程中所從事的一系列決策與工作 管理活動通常以連續(xù)方式進行 管理角色 管理行為的具體分類人際的人際的 涉及儀式和象征意義

4、上的人員關(guān)系與責任信息的信息的 接受、收集與發(fā)布信息決策的決策的 涉及到作出選擇 強調(diào)：管理者承擔的各種角色隨他們在組織中層次的變化而變化管理者做什么管理者做什么?圖圖1.4:明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色 角色 描述 符合身份的活動例 ，人際的人際的頭面人物 象征性領(lǐng)導:有義務(wù)履行法律或社會性質(zhì)的 接待來訪者,簽署法 日常事務(wù) 律文書領(lǐng)導 負責對下屬的激勵,負責員工招聘、培訓實際上從事所有與等相關(guān)事務(wù)下屬相關(guān)的活動聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、告知收到的信息，擔任維持提供信息和幫助的信息源外部董事及其他外部活動信息的信息的監(jiān)督者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息閱讀期刊和報告，保持

5、個人以便透徹地了解組織和環(huán)境聯(lián)系發(fā)布者向組織成員發(fā)布來自外界和來自舉行信息交流會，用打電話的方下屬的信息式發(fā)布信息發(fā)言人向外界發(fā)布信息，告知有關(guān)組織的召開董事會，向媒體發(fā)布信息計劃、政策、行動、結(jié)果等角色 描述 符合身份的活動例決策的決策的企業(yè)家 尋求組織和環(huán)境中的機會，制 制定戰(zhàn)略，進行 定“改善方案”以推動變革 階段性回顧，以 實施新的計劃混亂駕馭者當組織面臨重要的、未預(yù)計的 制定戰(zhàn)略，對變 危機與變動時，負責采取正確 動情況進行階段 的行動 性回顧 資源分配者負責分配各種資源， 計劃安排，要求 制定或贊同重要的決策授權(quán)， 處理有關(guān)預(yù)算和 下屬工作安排談判者代表組織進行主要談判活動 參與工

6、會合同談判圖表圖表1.4明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色(cont.) 管理技能技術(shù)技能技術(shù)技能 在某專門領(lǐng)域的知識與熟練程度人際技能人際技能 單獨或群體方式與他人友好工作的能力構(gòu)想技能（概念技能）構(gòu)想技能（概念技能） - 對抽象和復雜情形的思考與構(gòu)想能力 將組織看作一個整體的能力 理解下屬各單位間關(guān)系的能力 使組織適應(yīng)更廣泛環(huán)境的能力管理者做什么管理者做什么?圖圖 1.5:不同管理層次所需的技能不同管理層次所需的技能構(gòu)想技能人事技能技術(shù)技能中層管理高層管理低層管理 管理系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng) 一系列相互關(guān)聯(lián)、相互依存的部件所構(gòu)成的統(tǒng)一整體 比其他視角，對管理者的工作提供了更具普遍性、更寬泛的圖景封

7、閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng) 不受環(huán)境影響，不與其環(huán)境發(fā)生相互作用開放系統(tǒng)開放系統(tǒng)-與其環(huán)境發(fā)生劇烈的相互作用 組織從環(huán)境中獲得輸入將輸入轉(zhuǎn)變或加工成輸出輸出被分散到環(huán)境中管理者做什么管理者做什么?系統(tǒng)圖表圖表1. 組織是一個開放系統(tǒng)組織是一個開放系統(tǒng)轉(zhuǎn)換員工活動管理活動技術(shù)與運營方法輸出輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息產(chǎn)品與服務(wù)財務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境環(huán)境反饋 管理系統(tǒng) (cont.) 管理者必須 協(xié)調(diào)各種工作 確保相互依存的部分一同工作 認識并理解各種外界因素的影響 某一組織區(qū)域采取的決策與行動將影響到其他區(qū)域，反之亦然。管理者做什么管理者做什么? (cont.) 在不同的、變化的情形中進行管理 需要管理

8、者運用不同的方法和技巧 權(quán)變視角 在不同組織和不同背境下需要采取不同的管理方法 沒有簡單的、放之四海而皆準的規(guī)則權(quán)變因素權(quán)變因素管理者做什么管理者做什么? (cont.)圖圖1.8:通行的權(quán)變因素通行的權(quán)變因素 組織規(guī)模：組織中人員的數(shù)量是影響管理者做什么的主要因素。規(guī)模擴大了，要解決的問題也相應(yīng)增加。如，適應(yīng)于萬人的組織結(jié)構(gòu)對只有人的組織來說，就可能是沒有效率的。 任務(wù)技術(shù)的常規(guī)性：組織需要運用技術(shù)來完成目標 。組織在這一過程中將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。常規(guī)技術(shù)所需的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導風格與控制系統(tǒng)與顧客化定制或非常規(guī)技術(shù)的要求是不同的。 環(huán)境的不確定性：由政治、技術(shù)、社會文化和經(jīng)濟變化帶來的不確定性影

9、響了管理過程。在穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境中用得最好的方法，在迅速變動的、不可預(yù)測的環(huán)境中可能完全不適用。 個人的差異：個人在涉及到增長愿望、自主、對模糊性的忍受以及期望方面是不相同的。管理者確定激勵技巧、領(lǐng)導風格和工作設(shè)計時，以上所列及其他差異尤其重要。什么是組織什么是組織? 組織 對人們完成某種特定目標的一種有意識安排 界定的因素每一組織都有一個明確的目標每一組織都由人員構(gòu)成所有組織都會有意設(shè)計某種結(jié)構(gòu) 今天的組織必須采?。?彈性工作安排 公開交流 對變化作出更大反應(yīng)圖圖1.10 變化中的組織變化中的組織傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)組織 現(xiàn)代組織現(xiàn)代組織 ， 穩(wěn)定 變動缺乏彈性 具有彈性工作導向 技能導向通過崗位

10、界定工作 通過完成的任務(wù)界定工作個人導向 團隊導向永久崗位 臨時崗位命令導向 參與導向管理者作出決策 員工參與決策規(guī)則導向 顧客導向相對勻質(zhì)的勞動力 多樣化的勞動力朝九晚五的工作時間 工作時間沒有限制層級關(guān)系 橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的工作關(guān)系在指定時間利用組織設(shè)施工作 在任何地方任何時間工作為何研究管理為何研究管理? 管理的普遍適用性 管理適用于 所有的組織類型與規(guī)模 所有的管理層次 所有的工作領(lǐng)域 管理的職能必須運用于所有的組織 其結(jié)果是(我們)從不斷改進的管理中獲益匪淺圖表圖表1.11對管理的廣泛需要對管理的廣泛需要所有的組織規(guī)模所有組織領(lǐng)域制造營銷人力資源財務(wù)信息系統(tǒng)等所有的組織類型對管理的需要所有的組織層次小大盈利非盈利底層高層為何研究管理為何研究管理?(cont.) 工作中的現(xiàn)實 絕大多數(shù)人都某