社交與語(yǔ)言技術(shù)第一章社交中的口才與口語(yǔ)

1、社交與語(yǔ)言藝術(shù)社交與語(yǔ)言藝術(shù)任課教師任課教師 戴學(xué)忠戴學(xué)忠電話：電話：08343958494公室：（文學(xué)教研室）辦公室：（文學(xué)教研室）教學(xué)目標(biāo)及要求教學(xué)目標(biāo)及要求o一、目標(biāo)：自信、自如、得體地進(jìn)行人際交往；有一、目標(biāo)：自信、自如、得體地進(jìn)行人際交往；有自己的觀點(diǎn)、看法；態(tài)勢(shì)得體。自己的觀點(diǎn)、看法；態(tài)勢(shì)得體。o二、要求：不準(zhǔn)無故遲到早退，無故曠課二次及以二、要求：不準(zhǔn)無故遲到早退，無故曠課二次及以上者，成績(jī)?cè)u(píng)定不合格；平時(shí)課堂練習(xí)積極主動(dòng)參上者，成績(jī)?cè)u(píng)定不合格；平時(shí)課堂練習(xí)積極主動(dòng)參與；按時(shí)完成作業(yè)。與；按時(shí)完成作業(yè)。o三、成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)成績(jī)（三、成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)成績(jī)（3

2、0%30%） 包括平時(shí)課堂發(fā)包括平時(shí)課堂發(fā)言、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、到課率、課堂參與積極性、態(tài)度等言、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、到課率、課堂參與積極性、態(tài)度等方面方面 期末考查成績(jī)（期末考查成績(jī)（70%70%）應(yīng)知應(yīng)會(huì)目標(biāo)應(yīng)知應(yīng)會(huì)目標(biāo) 應(yīng)知目標(biāo)：應(yīng)知目標(biāo)： 了解良好的口才、得體的禮儀，是優(yōu)秀人了解良好的口才、得體的禮儀，是優(yōu)秀人才素質(zhì)的重要構(gòu)成，明確本課程的基本要求才素質(zhì)的重要構(gòu)成，明確本課程的基本要求和訓(xùn)練方法。了解口才訓(xùn)練的過程、禮儀的和訓(xùn)練方法。了解口才訓(xùn)練的過程、禮儀的實(shí)質(zhì)；本課程的基本要求和訓(xùn)練方法。實(shí)質(zhì)；本課程的基本要求和訓(xùn)練方法。 應(yīng)會(huì)目標(biāo)：應(yīng)會(huì)目標(biāo)： 樹立學(xué)好本課程的信心和決心；明確樹立學(xué)好本課程的信心和

3、決心；明確“口口才才”、“禮儀禮儀”的概念及與個(gè)人人格修養(yǎng)的的概念及與個(gè)人人格修養(yǎng)的關(guān)系。關(guān)系。第一章第一章 社交中的口才與口語(yǔ)社交中的口才與口語(yǔ) 語(yǔ)言是人類最重要的交際工具語(yǔ)言是人類最重要的交際工具 列寧列寧 一、口才概說一、口才概說 1. 1. 口才概念口才概念 口才集口語(yǔ)表達(dá)能力、聽話能力、體態(tài)表達(dá)口才集口語(yǔ)表達(dá)能力、聽話能力、體態(tài)表達(dá)能力、心理素質(zhì)、認(rèn)知思維能力、情感表現(xiàn)能力、能力、心理素質(zhì)、認(rèn)知思維能力、情感表現(xiàn)能力、人際交往意識(shí)、人格魅力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等多種要人際交往意識(shí)、人格魅力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等多種要素于一體，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的結(jié)晶。素于一體，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的結(jié)晶。概念：人們憑借口

4、語(yǔ)表達(dá)思想、傳遞信息、溝通概念：人們憑借口語(yǔ)表達(dá)思想、傳遞信息、溝通情感的智慧和才能。情感的智慧和才能。表達(dá)思想、傳遞信息、溝通情感 一人之辯重于九鼎之寶，三寸一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師；之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師； 與君一席談，勝讀十年書；與君一席談，勝讀十年書； 當(dāng)今社會(huì)三大寶，舌頭、美元當(dāng)今社會(huì)三大寶，舌頭、美元和電腦和電腦2. 2. 口才作用：口才作用：3. 3. 口才認(rèn)識(shí)的三大誤區(qū)口才認(rèn)識(shí)的三大誤區(qū) 口才就是激情四溢的演講、語(yǔ)驚四座的雄辯，忽口才就是激情四溢的演講、語(yǔ)驚四座的雄辯，忽視怎樣坐下來與人平等交流的本領(lǐng)。視怎樣坐下來與人平等交流的本領(lǐng)。學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽 注重注重 “多

5、少時(shí)間能夠?qū)W完多少時(shí)間能夠?qū)W完”，而事實(shí)上，口才的，而事實(shí)上，口才的訓(xùn)練應(yīng)該應(yīng)當(dāng)貫穿人的一生。訓(xùn)練應(yīng)該應(yīng)當(dāng)貫穿人的一生。 終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí) 將口才看成是可以游離于個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)、心胸、將口才看成是可以游離于個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)、心胸、個(gè)性、氣質(zhì)等之外的一門單純的學(xué)科。個(gè)性、氣質(zhì)等之外的一門單純的學(xué)科。 學(xué)會(huì)做人學(xué)會(huì)做人4. 4. 優(yōu)秀口語(yǔ)表達(dá)的要求：優(yōu)秀口語(yǔ)表達(dá)的要求： 語(yǔ)言規(guī)范：語(yǔ)言規(guī)范：語(yǔ)音、語(yǔ)法、語(yǔ)匯，普通話應(yīng)用語(yǔ)音、語(yǔ)法、語(yǔ)匯，普通話應(yīng)用 吐字流暢：吐字流暢：吐字共鳴準(zhǔn)確，表述內(nèi)容、句式完整，吐字共鳴準(zhǔn)確，表述內(nèi)容、句式完整， 無不合無不合邏輯或停頓不當(dāng)造成的病破句。邏輯或停頓不當(dāng)造成的病破

6、句。 構(gòu)思周密：構(gòu)思周密： 對(duì)話題有全面深刻的理解和把握，切忌不懂裝懂，對(duì)話題有全面深刻的理解和把握，切忌不懂裝懂，東拉西扯，信口開河。東拉西扯，信口開河。 詳略得當(dāng)：詳略得當(dāng)：保證重要信息的傳輸。保證重要信息的傳輸。 立論新穎：立論新穎：忌忌“套話套話”、“俗話俗話”，老生常談。以思維的不落，老生常談。以思維的不落俗套和立論的新穎別致取勝。俗套和立論的新穎別致取勝。 見解深刻：見解深刻：防止和杜絕貌似新穎而實(shí)無價(jià)值的標(biāo)新立防止和杜絕貌似新穎而實(shí)無價(jià)值的標(biāo)新立異。異。 表意準(zhǔn)確：表意準(zhǔn)確： 論證周密，敘事生動(dòng)，抒情貼切，說明清晰。論證周密，敘事生動(dòng)，抒情貼切，說明清晰。 反應(yīng)敏捷：反應(yīng)敏捷：

7、對(duì)話題完成思考和建構(gòu)迅速；對(duì)對(duì)方表述對(duì)話題完成思考和建構(gòu)迅速；對(duì)對(duì)方表述內(nèi)容反應(yīng)敏捷，迅速把握主旨，并作出判斷。內(nèi)容反應(yīng)敏捷，迅速把握主旨，并作出判斷。 表情自然：表情自然：忌矯揉造作，同時(shí)對(duì)感情忌矯揉造作，同時(shí)對(duì)感情“度度”的把握自覺、的把握自覺、準(zhǔn)確。準(zhǔn)確。 態(tài)勢(shì)得體：態(tài)勢(shì)得體：得體運(yùn)用，把握火候。得體運(yùn)用，把握火候。 優(yōu)秀口語(yǔ)表達(dá)的要求：優(yōu)秀口語(yǔ)表達(dá)的要求：5. 口語(yǔ)交際必須遵循的原則：口語(yǔ)交際必須遵循的原則：1、人際交往原則、人際交往原則（1 1）文明禮貌原則：）文明禮貌原則： 文雅：文雅：文明雅致，不臟不俗?？鬃游拿餮胖?，不臟不俗?？鬃印拔馁|(zhì)彬彬，然后文質(zhì)彬彬，然后君子君子”，忌低級(jí)

8、下流、粗野庸俗話語(yǔ)。，忌低級(jí)下流、粗野庸俗話語(yǔ)。 謙虛：謙虛：誠(chéng)懇、謙遜，虛心接受他人的意見，正確對(duì)待誠(chéng)懇、謙遜，虛心接受他人的意見，正確對(duì)待他人的批評(píng)，不自以為是，不把觀點(diǎn)強(qiáng)加于人身上。他人的批評(píng)，不自以為是，不把觀點(diǎn)強(qiáng)加于人身上。 和氣：和氣：態(tài)度溫和，口氣熱情，措辭委婉貼切。態(tài)度溫和，口氣熱情，措辭委婉貼切?！坝杏欣聿辉诼暩呃聿辉诼暩摺?，克制，克制“沖動(dòng)沖動(dòng)”英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家LeechLeech曾在前人研究的基礎(chǔ)上，提出了人曾在前人研究的基礎(chǔ)上，提出了人際交往中的六條禮貌原則：際交往中的六條禮貌原則：得體準(zhǔn)則得體準(zhǔn)則同情準(zhǔn)則同情準(zhǔn)則慷慨準(zhǔn)則慷慨準(zhǔn)則贊譽(yù)準(zhǔn)則贊譽(yù)準(zhǔn)則一致準(zhǔn)則一致準(zhǔn)則

9、謙遜準(zhǔn)則謙遜準(zhǔn)則六大原則六大原則用禮貌語(yǔ)言請(qǐng)求的方法例舉用禮貌語(yǔ)言請(qǐng)求的方法例舉 間接法：間接法：通過間接的表達(dá)方式，以商量的口氣提出請(qǐng)求，令人易于接通過間接的表達(dá)方式，以商量的口氣提出請(qǐng)求，令人易于接受。如：你能否盡快幫我一個(gè)忙，把這件事處理好？受。如：你能否盡快幫我一個(gè)忙，把這件事處理好？/盡快替我把這件事盡快替我把這件事辦一下。辦一下。 緩言法：緩言法：借助于輔助語(yǔ)來緩解話語(yǔ)的壓力，避免唐突，充分維護(hù)對(duì)方借助于輔助語(yǔ)來緩解話語(yǔ)的壓力，避免唐突，充分維護(hù)對(duì)方的面子。如：小王，不知您可不可以把這封信帶給他？的面子。如：小王，不知您可不可以把這封信帶給他？/小王，把這封信小王，把這封信帶給他！

10、帶給他！ 悲觀法：悲觀法：通過流露不太相信能成功的想法把請(qǐng)求說出來，給對(duì)方和通過流露不太相信能成功的想法把請(qǐng)求說出來，給對(duì)方和自己以退路。如：你可能不太愿意不過我還是想麻煩你一趟自己以退路。如：你可能不太愿意不過我還是想麻煩你一趟/你去一趟！你去一趟！ 謙恭法：謙恭法：通過抬高對(duì)方，貶低自己的方法把請(qǐng)求表達(dá)出來，顯得彬通過抬高對(duì)方，貶低自己的方法把請(qǐng)求表達(dá)出來，顯得彬彬有禮。如：您老就別推辭了，我們都在恭候您呢彬有禮。如：您老就別推辭了，我們都在恭候您呢/請(qǐng)您出席我們的會(huì)請(qǐng)您出席我們的會(huì)議。議。 知錯(cuò)法：知錯(cuò)法：表明自己知道不該提出請(qǐng)求，只是出于無奈。如：真不該在表明自己知道不該提出請(qǐng)求，只是

11、出于無奈。如：真不該在這個(gè)時(shí)候打擾您，但實(shí)在沒有辦法這個(gè)時(shí)候打擾您，但實(shí)在沒有辦法/麻煩您去一趟。麻煩您去一趟。 不言自明法：不言自明法：用說半句留半句的方法來表達(dá)請(qǐng)求，點(diǎn)到為止。如：我已用說半句留半句的方法來表達(dá)請(qǐng)求，點(diǎn)到為止。如：我已在這個(gè)崗位工作八年了在這個(gè)崗位工作八年了-/我想換個(gè)崗位。我想換個(gè)崗位。 線索法：線索法：通過提供有效線索，間接引導(dǎo)對(duì)方考慮自己的請(qǐng)求，給對(duì)方留通過提供有效線索，間接引導(dǎo)對(duì)方考慮自己的請(qǐng)求，給對(duì)方留下余地。如：我們公司離你家很近，幾步路就到了下余地。如：我們公司離你家很近，幾步路就到了/請(qǐng)你到我公司來談。請(qǐng)你到我公司來談。用禮貌語(yǔ)言請(qǐng)求的方法例舉用禮貌語(yǔ)言請(qǐng)求

12、的方法例舉（2 2）尊重諒解原則）尊重諒解原則： 尊重：尊重：平等待人，尊重對(duì)方的人格、隱私，回避他人忌諱平等待人，尊重對(duì)方的人格、隱私，回避他人忌諱（如殘疾）；運(yùn)用必要的敬辭和尊稱。（如殘疾）；運(yùn)用必要的敬辭和尊稱。周有光：人一講話，就能反映兩個(gè)方面：一是把自己和對(duì)方的周有光：人一講話，就能反映兩個(gè)方面：一是把自己和對(duì)方的文明價(jià)值表現(xiàn)出來，二是表示彼此的關(guān)系。例如，見了面說文明價(jià)值表現(xiàn)出來，二是表示彼此的關(guān)系。例如，見了面說“您好您好”，就能說明自己有一定的文化水平，同時(shí)也把對(duì)方看，就能說明自己有一定的文化水平，同時(shí)也把對(duì)方看成文明人，有助于建立友好的關(guān)系。成文明人，有助于建立友好的關(guān)系。

13、諒解：諒解：體察對(duì)方心理，領(lǐng)悟?qū)Ψ接靡猓蝗M加挑剔或指責(zé)體察對(duì)方心理，領(lǐng)悟?qū)Ψ接靡?，不去橫加挑剔或指責(zé)對(duì)方的疏忽或錯(cuò)誤。對(duì)方的疏忽或錯(cuò)誤。（換位思考）（換位思考）2 2、語(yǔ)境協(xié)調(diào)原則、語(yǔ)境協(xié)調(diào)原則語(yǔ)境語(yǔ)境：口語(yǔ)表達(dá)時(shí)所處的具體環(huán)境，包括言語(yǔ)表達(dá)某種口語(yǔ)表達(dá)時(shí)所處的具體環(huán)境，包括言語(yǔ)表達(dá)某種特定意義時(shí)所依賴的言辭因素特定意義時(shí)所依賴的言辭因素（前言后語(yǔ)）（前言后語(yǔ)）和客觀因素和客觀因素（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象）（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象） 適切適切：適情切境適情切境，要求語(yǔ)言運(yùn)用和所處的特定言語(yǔ)交要求語(yǔ)言運(yùn)用和所處的特定言語(yǔ)交際環(huán)境相切合，相適應(yīng)。際環(huán)境相切合，相適應(yīng)。 特定的社會(huì)、文化環(huán)境特定

14、的社會(huì)、文化環(huán)境 特定的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。鄒韜奮特定的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。鄒韜奮“今天天氣不早，我今天天氣不早，我愿用一句話來紀(jì)念先生：許多人不戰(zhàn)而屈，魯迅先生是戰(zhàn)愿用一句話來紀(jì)念先生：許多人不戰(zhàn)而屈，魯迅先生是戰(zhàn)而不屈。而不屈?！?切合特定的聽眾對(duì)象。聽眾文化素養(yǎng)、道德品格、語(yǔ)切合特定的聽眾對(duì)象。聽眾文化素養(yǎng)、道德品格、語(yǔ)言能力、思維習(xí)慣不同，要選擇恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表達(dá)方式和言能力、思維習(xí)慣不同，要選擇恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表達(dá)方式和言語(yǔ)內(nèi)容。言語(yǔ)內(nèi)容。 得體得體：得體是口語(yǔ)表達(dá)之后人們的一種客觀評(píng)價(jià)，要得體是口語(yǔ)表達(dá)之后人們的一種客觀評(píng)價(jià)，要求表達(dá)者在進(jìn)行口語(yǔ)交際時(shí)言語(yǔ)、舉止符合自身的身份、求表達(dá)者在進(jìn)行口語(yǔ)

15、交際時(shí)言語(yǔ)、舉止符合自身的身份、地位、文化修養(yǎng)，符合特定的交際目的、任務(wù)和特定的對(duì)地位、文化修養(yǎng)，符合特定的交際目的、任務(wù)和特定的對(duì)象、環(huán)境、氣氛。象、環(huán)境、氣氛。張志公：什么是得體呢？這不僅是指說話的語(yǔ)法與自己和對(duì)象的關(guān)系張志公：什么是得體呢？這不僅是指說話的語(yǔ)法與自己和對(duì)象的關(guān)系相適應(yīng)，而且也包括說話的目的、場(chǎng)合這些因素。相適應(yīng)，而且也包括說話的目的、場(chǎng)合這些因素。3 3、語(yǔ)言運(yùn)用原則：、語(yǔ)言運(yùn)用原則： 注意、組織和運(yùn)用好語(yǔ)言負(fù)載的內(nèi)容和注意、組織和運(yùn)用好語(yǔ)言負(fù)載的內(nèi)容和語(yǔ)言本身的特點(diǎn)。語(yǔ)言本身的特點(diǎn)。 事信事信（內(nèi)容真實(shí)可信）（內(nèi)容真實(shí)可信） 情真情真（感情真摯感人）（感情真摯感人） 理

16、直理直（理由充分，反映真理）（理由充分，反映真理）二、禮儀概說二、禮儀概說 1. 1.禮儀概念禮儀概念 指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則. .具體具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等. . 明確三個(gè)詞語(yǔ)的概念：明確三個(gè)詞語(yǔ)的概念：禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌、禮節(jié)、禮儀 2.2.禮儀的作用、功能禮儀的作用、功能 1 1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) 2 2、提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象、提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象 3 3、增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系、增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系 4 4、塑造組織形象、塑造

17、組織形象 3. 3. 交際禮儀的原則交際禮儀的原則（1 1）遵守的原則）遵守的原則 （2 2）尊重的原則）尊重的原則 尊重自己（尊重自己（不自大，不自卑不自大，不自卑）；）； 尊重他人尊重他人 ( (尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分， 尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)， 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。) ) (3)寬容原則寬容的典范 安徽省桐城市有條安徽省桐城市有條“六尺巷六尺巷”。其由來是，清朝康熙年。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部

18、尚書的張英，其在桐城的祖間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩(shī)作復(fù)：告，張英寫了一首詩(shī)作復(fù)：一紙修書只為墻，一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。不見當(dāng)年秦始皇。 家人見詩(shī)，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三家人見詩(shī)，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了尺，這樣就誕生了“六尺巷六尺巷”。學(xué)會(huì)寬容退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜得饒人處且饒人得饒人處且饒人宰相肚里能撐船宰相肚里能撐船生氣是用別人的過錯(cuò)來懲罰自己生氣是用別人的過錯(cuò)來懲罰自己千萬(wàn)不要有理變成千萬(wàn)不要有理變成“無禮無禮”o當(dāng)然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，當(dāng)然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上的適度而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。o大事講原則，小事講風(fēng)格。大事講原則，小事講風(fēng)格。（4）適度原則：）適度原則： 感情要適度感情要適度 語(yǔ)言要適度語(yǔ)言要適度 行為要適度行為要適度 距離要適度距離要適度 （5 5）真誠(chéng)原則）真誠(chéng)原則 (6) 從俗從俗“十里不同風(fēng)