大學公共關(guān)系復習

1、公共關(guān)系學復習重點第一章：公共關(guān)系學概論二、什么是公共關(guān)系？1、定義：公共關(guān)系是一門管理科學，它是一個社會組織為改善與其公眾的相互關(guān)系，塑造良好的形象，通過傳播、溝通手段來進行規(guī)范性活動的藝術(shù)。公關(guān)是一項管理職能，它對公眾的態(tài)度進行評量，幫助個人或者組織確認與公眾利益相關(guān)的政策和步驟，計劃并按照計劃采取行動，以贏得公眾的理解和支持。2、公關(guān)三要素：組織：目的性、整體性、系統(tǒng)性、適應性公眾：共同性、群體性、可變性、多樣性傳播：雙向性、共享性、快速性、廣泛性三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的不同點： “人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系,即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。聯(lián)系：產(chǎn)生

2、基礎(chǔ)都包括業(yè)緣；人際傳播是公關(guān)的手段之一；公共關(guān)系由人際關(guān)系演化而來；公共關(guān)系與人際關(guān)系只是相互促進區(qū)別：公關(guān)關(guān)系的主體是組織，人際關(guān)系的主體是個人； 公共關(guān)系需要一切手段傳播，人際關(guān)系主要是人際手段；人際關(guān)系產(chǎn)生不僅是業(yè)緣，還包括血緣、地緣、趣緣等；公共關(guān)系范圍廣，人際關(guān)系主要涉及自身發(fā)展的物質(zhì)交換和精神需求、感情交流。與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別“人群關(guān)系”這一概念屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實務的重要內(nèi)容。聯(lián)系：公共關(guān)系也要借助行為科學及管理心理學的理論和方法來分析公眾心理特征和行為規(guī)律。區(qū)

3、別：公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。原則：實事求是、互利雙贏、開拓創(chuàng)新、全員公關(guān)第二章 一、中國古代公共關(guān)系的特點。以“人和”為目標；以“仁義”為操作原則；以“禮信為行為原則；以“游說”作為溝通傳播的手段；以“民意”作為決策的依據(jù)。二、現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展1、艾維·李 時期：他是將公共關(guān)系實踐職業(yè)化的第一人，也是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人，他堅持“說真話，尊重公眾輿論”的主張，被學術(shù)界譽為“公共關(guān)系之父”。他的公關(guān)實踐為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事的公關(guān)事務原則是“公眾必須迅速被

4、告知”和“向公眾說真話”使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對立，艾維。李臨危受命，發(fā)表了原則宣言，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”，原則宣言的提出，標志著公共關(guān)系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。）2、愛德華·伯內(nèi)斯時期，他提出了 “投公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或組織在決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向后，再有目的的從事宣傳工作以迎合公眾的需要。在事情已經(jīng)發(fā)生之后不僅要去對公眾說真話，而且要求企業(yè)通過公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。1952年，他寫了公共關(guān)系學

5、，標志著公共關(guān)系已開始成為一門獨立的學科。他一生都致力于公共關(guān)系的科學化建設(shè)，他把公共關(guān)系學理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象最終成為一門獨立完整的新興學科。他被后人稱為“公共關(guān)系泰斗”。第三章1、公共關(guān)系的職能：塑造形象、收集信息，監(jiān)控環(huán)境、咨詢建議，輔助決策、溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造環(huán)境、傳播推廣，引導輿論、危機管理提高個人素質(zhì)。公共關(guān)系活動促使個人觀念更新，有助于個人能力提高。優(yōu)化社會環(huán)境。公共關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在對社會互動環(huán)境和社會心理環(huán)境的優(yōu)化 2、組織形象定義：組織形象是指組織的整體表現(xiàn)在公眾群體心目中

6、的評價和認可程度。組織形象是指社會組織與公眾群體的公共關(guān)系的緊密程度。3、 組織形象的特征：整體性、主觀性、客觀性、多維性、穩(wěn)定性、相對性、有效性原則4、 塑造組織形象的原則：整體性原則、競爭性原則、持久性原則、形象性原則：CI戰(zhàn)略組織形象的評估標準：知名度、美譽度、認可度、忠誠度第四章1、公共關(guān)系組織機構(gòu)的含義社會組織內(nèi)部或外部由專業(yè)的公關(guān)人員構(gòu)成的，有一定的制度和章程的，專門完成公關(guān)職責，履行公關(guān)任務的特定部門或組織。2、 公共關(guān)系組織機構(gòu)的特點：專業(yè)性、服務性、自主性、協(xié)調(diào)性3、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系職能部門的必要性和作用組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門是組織的重要組成部門和重要的職能部門，它的作用是其

7、他部門無法替代的，具體而言：追求組織和社會利益一致、以真實和符合社會公眾利益來樹立組織的形象、協(xié)調(diào)組織和社會各界的關(guān)系，減少摩擦、應酬組織瑣碎的工作，成為領(lǐng)導的有效代表、培養(yǎng)組織的成員感情，使成員與組織同舟共濟組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點 ：知深性：了解內(nèi)情 溝通性：便于協(xié)調(diào)，更好的完成工作 經(jīng)濟性、實用性：效率較高，成本較低 同位性：服務及時工作容易受到組織內(nèi)部因素的制約：感情色彩的影響、能力不足、任務不明確、來自領(lǐng)導的影響4、公共關(guān)系公司的定義 公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司，它是由各具專長的公共關(guān)系專家組成，運用專門知識、技能和經(jīng)驗，受客戶委托，專門從事公共關(guān)系活動和

8、咨詢并收取費用的服務性機構(gòu)5、 公共關(guān)系公司的重要類型：咨詢型、顧問型、服務型、綜合型6、 公共關(guān)系公司的特點（優(yōu)勢）一觀察分析問題具有客觀性。二提出的建議和方案具有權(quán)威性。三信息來源的廣泛性和渠道的網(wǎng)絡(luò)性。四公共關(guān)系活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟性。公共關(guān)系公司的不利條件： 一相關(guān)信息掌握不夠全面二容易遭到內(nèi)部反對 二、 陽奉陰違、直接拒絕 三、多半以推薦的形式提出建議：在最初可能會冒犯顧客 四、常常會涉及到其他的問題：需要決策時找不到主管 五、組織或者團體內(nèi)部受到威脅的人會制造出與實際服務質(zhì)量不相關(guān)的問題7、 公共關(guān)系公司的職能 按照客戶對公共關(guān)系公司的特定要求，公共關(guān)系公司的主要工作是：一、確立目標

9、，調(diào)查研究 二、制定和實施計劃。 三、提供咨詢服務，作為決策參考根據(jù)。四、代理公共關(guān)系業(yè)務。五、提供全面公共關(guān)系服務。8、公共關(guān)系公司的工作原則和工作方式原則：自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針政策。 為客戶保密，不損害客戶利益。一切為客戶著想。公司的宗旨是信譽第一，服務第一，客戶至上 工作方式：提供意見，讓客戶內(nèi)部的工作人員具體實施提供意見并且和客戶的工作人員一道工作，提供意見并且全權(quán)負責實施這個活動項目提供公共關(guān)系人員的專業(yè)培訓收費方式：項目收費:咨詢服務費、行政管理費、項目支出費、項目利潤 還有計時收費：9、公共關(guān)系社團的定義 ：公共關(guān)系社團泛指為實現(xiàn)組織目標而自發(fā)組織起來的從事公共關(guān)系理

10、論研究和實務活動的群眾團體。主要包括公共關(guān)系協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等。11、公共關(guān)系從業(yè)就業(yè)人員定義：勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是： 專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。 第六章公眾概念的基本涵義以及基本特征是什么?1公眾的定義： 從公共關(guān)系學的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。概括而言，公眾至少包含以下幾項基本涵義： 公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通對象的總稱 公眾是相對特定組織而存在的 公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和

11、公眾是客觀存在的2、 公眾的基本特征：整體性或群體性 同質(zhì)性 相關(guān)性或主次性 多樣性 變化性 試述建立良好的媒介關(guān)系對于一個組織的重要性。3、媒介公眾的重要性媒介公眾是企業(yè)公關(guān)的重要工作對象。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。新聞媒介是企業(yè)公共關(guān)系具有特殊功效的工具 企業(yè)可以從新聞媒介中獲取各種信息良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關(guān)系也是運用大眾傳播媒介的前提。試述如何對待根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分出的三類公眾。根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類臨時公眾 周期公眾 穩(wěn)定公眾試分析不同類型的組織其公關(guān)行為特征有何

12、不同。第七章1、定義傳播：是指兩個相互獨立的系統(tǒng)之間(人與人、人與社會、社會組織與社會組織)利用一定的載體和途徑所進行的有目的的信息傳遞、感情交流的活動。公共關(guān)系傳播：是指社會組織利用各種媒介、有計劃的將信息與公眾進行溝通，以達到爭取公眾、信息共享的目的的活動。傳播是信息的傳遞行為，即一方通過一定的媒介將信息傳遞給另一方；傳播是信息的雙向交流過程，即不僅要傳遞到接收者，而且要求得到接收者的反饋；傳播是一種信息的共享，即通過信息的傳遞、交流，是原本少數(shù)人所專有的轉(zhuǎn)化為更多人所共有的過程。2、公共關(guān)系傳播的特點：現(xiàn)代傳播：共享、快速、廣泛公關(guān)傳播：雙向性 開放性 整體性 廣泛、快速 自我完善性 情

13、感性拉斯韋爾5W模式的內(nèi)容是什么?誰傳播(Who)-控制分析；傳播什么(Says What)-內(nèi)容分析；通過什么渠道(which Channel)-媒介分析；向誰傳播(to whom)-對象分析；傳播的效果怎樣(what Effects)-效果分析。2、 文字傳播的特征是什么?記錄性 擴散性 滲透性 準確性3、 電子媒介的傳播特征是什么? 特點：時效性 遠播性 生動性 技術(shù)性4、因特網(wǎng)的服務功能有哪些?5、議題設(shè)置理論的兩個觀點是什么?6、試比較不同傳媒的優(yōu)勢和弱點是什么?第八章1.公共關(guān)系調(diào)查的意義與作用是什么？一 有利于組織形象定位 二、為組織決策提供科學依據(jù) 三、 使組織及時準確的知曉公

14、眾輿論 四、為組織開展危機預警、防患未然提供依據(jù)五、提高公共關(guān)系活動的成功率2.公共關(guān)系調(diào)查應該包括哪些內(nèi)容？組織自身情況調(diào)查 組織形象調(diào)查 公眾情況調(diào)查社會環(huán)境狀況調(diào)查 傳播媒介情況調(diào)查3.比較觀察法、實驗法、訪談詢問法各自的優(yōu)缺點。公關(guān)調(diào)查調(diào)查的基本方法： 觀察法 實驗法 訪談法 文獻研究法信度是指測量結(jié)果的穩(wěn)定性或一致性，在進行數(shù)理統(tǒng)計分析之前，需要對樣本數(shù)據(jù)的信度進行檢驗。信度值越高，表明問卷一致性越好。效度是指測量的結(jié)果接近所要測量的變量的內(nèi)涵程度，即問卷是否能夠測量出變量的特質(zhì)，效度檢驗是衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要指標。一般來講，效度衡量涉及內(nèi)容效度(content validity)和建

15、構(gòu)效度第九章：所謂公共關(guān)系策劃，就是公共關(guān)系人員為了達到組織目標，在充分進行公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上對總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動和具體公共關(guān)系操作進行謀賂、計劃和設(shè)計的工作。1. 簡述公共關(guān)系策劃的原則。一 公眾利益優(yōu)先的原則 二 尊重客觀事實的原則 三 獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則 四 計劃性與靈活性統(tǒng)一的原則 五 與組織整體計劃和社會發(fā)展相一致的原則2.簡述公共關(guān)系策劃的寫作技巧。3.簡述公共關(guān)系策劃的流程。1、確定策劃目標 公共關(guān)系策劃層面的目標 公共關(guān)系專題策劃 公共關(guān)系戰(zhàn)略目標策劃 公共關(guān)系策劃形象類別的目標 產(chǎn)品形象 組織形象 公共關(guān)系對象的策劃目標 2、設(shè)置主題 3、分析、確定

16、公眾4、選擇媒介5、制定預算6、制訂策劃方案7、審定方案4.簡述策劃和計劃的區(qū)別。策劃必須有創(chuàng)意無中生有，天馬行空掌握原則與方向What to do變化多端開創(chuàng)性挑戰(zhàn)性大須經(jīng)長期專業(yè)訓練計劃不需創(chuàng)意范圍一定，按部就班處理程序與細節(jié)How to do變化不大保守性挑戰(zhàn)性小只需短期訓練5.公共關(guān)系策劃中如何設(shè)置主題？6.論述公共關(guān)系策劃中如何選擇媒介。 第十章：1、 公共關(guān)系實施具有什么特點？特點 移情性 文化性 靈活性 感召性公共關(guān)系實施的原則？ 策劃導向原則 控制進度原則 整體協(xié)調(diào)原則 及時反饋調(diào)整原則2、 公共關(guān)系評估具有什么重要意義？意義：有利于改進公共關(guān)系的工作過程 有利于后續(xù)公共關(guān)系工

17、作的開展 有利于展現(xiàn)公共關(guān)系價值，鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾3、 公共關(guān)系評估應涉及哪些內(nèi)容？ 公共關(guān)系工作程序評估公共關(guān)系調(diào)查過程的評估 公共關(guān)系策劃過程的評估 公共關(guān)系實施過程的評估4、公共關(guān)系評估的方法哪些？內(nèi)部監(jiān)察法 自我評估法 組織內(nèi)部監(jiān)察法 領(lǐng)導評估法外部監(jiān)察法：專家評價法 輿論調(diào)查法：公眾調(diào)查法5、公共關(guān)系實施的含義 所謂的公共關(guān)系實施就是指公共關(guān)系主體（社會組織）為了實現(xiàn)既定的公共關(guān)系目標，依據(jù)公共關(guān)系的策劃方案，充分利用組織的資源，將公共關(guān)系創(chuàng)意通過公共關(guān)系傳播活動加以實際體現(xiàn)的過程。公共關(guān)系實施的內(nèi)容經(jīng)理層：包括組織管理決策層執(zhí)行的有關(guān)加強或調(diào)整組織的政策制度、結(jié)構(gòu)、行為的活動

18、。公共關(guān)系部門：統(tǒng)籌攻關(guān)計劃和具體公關(guān)方案的執(zhí)行；準備完成各種傳播溝通所需的文字、音像資料；確保計劃通過預定的媒介渠道傳遞給目標公眾群體；實時監(jiān)控計劃執(zhí)行，靈活的執(zhí)行調(diào)整計劃，及時準確的處理突發(fā)事件的干擾；及時反饋實施過程中的問題并加以總結(jié)。6、定義： 公共關(guān)系評估就是有關(guān)組織或機構(gòu)根據(jù)科學的標準和方法，對公共關(guān)系全過程進行檢查、評估和判斷的一種活動。公共關(guān)系評估可以明了公共關(guān)系活動的實際效果與預期效果之間的差距，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，為以后的公共關(guān)系活動打下基礎(chǔ)。8、 公共關(guān)系評估可以分為四個步驟：一、重溫公共關(guān)系目標，設(shè)立評估目標，統(tǒng)一評估標準二、分解評估目標，收集資料信息 三、

19、分析資料，撰寫評估報告 四、匯報評估報告 9、 公共關(guān)系工作程序評估 公共關(guān)系調(diào)查過程的評估 公共關(guān)系策劃過程的評估 公共關(guān)系實施過程的評估第十二章1什么是公關(guān)文書？其寫作有什么特點？文書是一個外延很寬泛的概念，它包括公務文書和私人文書兩大類。公共關(guān)系文書是社會組織為了實現(xiàn)自己的公關(guān)目標和開展公關(guān)活動而制作的各種書面文字材料，它是文書在公共關(guān)系中的運用。一般來說，公共關(guān)系文書寫作內(nèi)容較多，但概括起來，主要分為三個方面，即溝通協(xié)調(diào)性公關(guān)文書、信息傳播性公關(guān)文書和事務性公關(guān)文書。 特點：明確的實用性 內(nèi)容的真實性 較強的時效性 格式的規(guī)范性 作者與讀者的特定性 2 公關(guān)文書作為一種實用文體，在語言

20、方面的要求是什么？用詞準確 文字簡潔 語言質(zhì)樸 表現(xiàn)得體十三章1.什么是公關(guān)危機？公關(guān)危機有哪些特點？所謂組織公關(guān)危機乃是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是組織形象嚴重失常的反應。組織公關(guān)危機可導致組織與公眾關(guān)系發(fā)生變化，組織的正常業(yè)務受到影響，生存和發(fā)展受到威脅，組織形象遭受嚴重損害等。特征有：偶然性與必然性 突發(fā)性與漸進性 破壞性與建設(shè)性 急迫性與關(guān)注性2.為什么會發(fā)生公關(guān)危機？具體有哪些原因？1.組織內(nèi)部環(huán)境成因 組織自身素質(zhì)低下 組織缺乏危機管理意識 經(jīng)營決策失誤 法制觀念淡薄 公關(guān)行為失策組織外部環(huán)境成因自然環(huán)境突變 企業(yè)惡性競爭 政策體制不

21、利 科技負影響社會公眾誤解 公眾自我保護 全新傳媒出現(xiàn)3.公關(guān)危機發(fā)生后，應該怎樣處理？其程序怎樣？(一)危機應急方案的制訂 分析可能發(fā)生的危機狀態(tài) 制訂預防措施和危機時應采取的戰(zhàn)略策略 確定可能受危機影響的公眾和機構(gòu) 確定有效的溝通渠道，最大限度地縮小對企業(yè)信譽的損害 檢驗各項措施，演練通訊手段的使用 （二）公關(guān)危機管理流程1、采取緊急行動 2.積極處理危機 3.評估總結(jié)，重塑組織形象1. 采取緊急行動（1）了解危機事件 （2）成立臨時專門機構(gòu)（3）迅速隔離危機險境，控制危機蔓延態(tài)勢。 2.積極處理危機（1）深入現(xiàn)場，掌握第一手情況。 （2）全面掌握有關(guān)信息，主導輿論（3）分析信息，確定對策

22、（4）分工協(xié)作，落實措施3.評估總結(jié)，重塑組織形象（1）樹立重建企業(yè)良好形象意識，明確重建企業(yè)良好形象目標。 （2）采取建立良好組織形象的有效措施。 （三）公關(guān)危機管理方法1.技術(shù)處理的方法2.公關(guān)處理的方法4.公關(guān)危機的對象不同，處理方式又發(fā)生怎樣變化？5.在處理公關(guān)危機過程中，每個環(huán)節(jié)之間有什么關(guān)系？你認為最重要的是哪個環(huán)節(jié)？為什么？6.請舉例說明，處理公共關(guān)系為什么要遵循這些原則？談談自己的看法。xinzi一、判斷題1、公共關(guān)系是一門綜合性的應用科學（正確）2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學（錯誤）3、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系（正確）4、公眾與組織之間不一定存在著相互影響

23、和相互作用（錯誤）5、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（錯誤）6、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所（錯誤）7、伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。（正確）8、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系（錯誤）9、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的（正確）10、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（錯誤）11、公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（正確）12、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。13、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。（正確）14、公共關(guān)系完全是為組織營

24、造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（錯誤）15、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。（正確）16、公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（正確）17、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（錯誤）18、技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（錯誤）19、一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（錯誤）20、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（正確）21、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。（錯誤）22、開放式問卷

25、的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（錯誤）23、公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（正確）24、服務性公關(guān)模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（正確）25、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（正確）26、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（正確）27、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。（錯誤）28、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（正確）29、政府關(guān)系是社會

26、組織可以回避的一種關(guān)系。（錯誤）30、股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（正確）31、國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。（正確）32、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（錯誤）33、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。（錯誤）34、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。（正確）35、態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。（正確）36、社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。（正確）37、流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（正確）38、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。（錯誤）39、與人際傳播、組織傳播相

27、比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（正確）40、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（錯誤）41、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（正確）42、組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。（正確）43、記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（錯誤）44、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（錯誤）45、輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較小。（正確）46、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（正確）47、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全

28、部談判的價值基礎(chǔ)。（錯誤）48、勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（錯誤）49、出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（錯誤）50、在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。（錯誤）51、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（正確）52、1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。（正確）53、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（正確）54、CI是一

29、種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（正確）55、CI設(shè)計一經(jīng)導入，就不可改變。（錯誤）56、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（錯誤）57、在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。（錯誤）58、具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（正確）59、公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（正確）60、對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（錯誤）61、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（錯誤）62、日本人一般重情

30、輕禮。（錯誤）63、法國人不喜歡初次見面就送禮。（正確）64、美國人極愛送禮。（）65、在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。（正確）66、在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。（正確）67、公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（正確）68、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（錯誤）69、整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（正確）70、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（正確）71、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能

31、。（錯誤）二、單選1、公共關(guān)系的英文是（public relations）。2、公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。3、組織與公眾聯(lián)合的方式是（傳播溝通）。4、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向溝通）。5、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。6、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運動）。7、1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（原則宣言）。8、被譽為公共關(guān)系之父的是（艾維·李）。9、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作（有效的公共關(guān)系）。10、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年）。11

32、、組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。12、企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（企業(yè)初創(chuàng)時期）。13、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）的。14、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。15、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應當是（從事實出發(fā)）。16、公共關(guān)系部是一種具有服務性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門）。17、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系部公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共部歸屬于（廣告宣傳部門）。18、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準高）。19、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。20、（公共關(guān)系

33、顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。21、高美譽度，低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。22、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）。23、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時期）。24、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。25、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）。26、公共關(guān)系為市場銷售服務的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。27、（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中

34、最敏感、最重要的一個部分。28、（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。29、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）。30、（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。31、讀者選擇的余地比較大是（報紙的優(yōu)點）。32、不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。33、針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。34、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。35、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。36、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸

35、，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。37、談判雙方利益的最后防線是（界點）。38、公關(guān)談判的第三個階段是（交鋒階段）。39、平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）。40、人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）。41、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。42、一般情況下，組織每年搞慶典活動（23次就夠了）。43、認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。44、搞開放組織活動（既公開又不能泄密）。45、展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。46、組

36、織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI）。47、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識別系統(tǒng)）。48、企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀念形式）。49、根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（企業(yè)使命）。50、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）。51、公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。52、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。53、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾）。54、良好的（個人禮儀）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。5

37、5、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。56、坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。57關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C，S）。58、利用市場領(lǐng)導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟進者戰(zhàn)略）。59、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。60、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。61

38、、當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。三、多選1、人們普遍認為公共關(guān)系可以是公共關(guān)系狀態(tài) 、公共關(guān)系活動 、公共關(guān)系觀念 、公共關(guān)系學 、公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念主要有形象觀念 、互惠觀念 、協(xié)調(diào)觀念 、公眾觀念3、公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾4、公共關(guān)系涉及的學科有倫理學、管理學、社會學、營銷學、傳播學5、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為潛在公眾、知曉公眾 、行動公眾6、艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是

39、公眾必須被告知、說真話7、伯尼斯的主要著作有公眾輿論之形成 、公共關(guān)系學 、輿論8、在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是艾維·李 、伯尼斯 、卡特里普和森特9、從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是希爾-諾頓時、博雅10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是理論條件 、經(jīng)濟條件 、政治條件 、技術(shù)條件11、消費心理學按消費者年齡和性別，將消費市場劃分成兒童市場 、青年市場 、老年市場 、女性市場 、男性市場12、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有口號 、對聯(lián) 、訓詞13、企業(yè)的標記有很

40、多，但最重要的兩個是廠名、商標14、把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應做到真實 、客觀 、公正 、全面15、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由資料儲存中心 、信息發(fā)布中心 、環(huán)境監(jiān)測中心 、公眾接待中心方面的職能決定的。16、公共關(guān)系部的主要特點是專業(yè)性、服務性、協(xié)同性17、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型 、公共關(guān)系復合性18、公共關(guān)系公司在工作中應自覺遵守的原則有遵紀守法，講求真實、準確 ，不干涉內(nèi)務，保守秘密19、公共關(guān)系人員的品德，應該包括的內(nèi)容有實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落

41、20、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析21、宣傳型公關(guān)的具體形式有發(fā)新聞稿 、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演22、編制公關(guān)預算的具體方法包括目標作業(yè)法、銷售額提成法23、傳播渠道二分法包括親身傳播、大眾傳播24、評估公關(guān)效果的方法有內(nèi)部、外部監(jiān)察法，直接觀察法，傳播審計法，公眾行為檢測法25、企業(yè)認真做好消費者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達的需求、參與的需求等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。26、公眾角色心理包括性

42、別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理 、文化角色心理等。27、社區(qū)關(guān)系的特征有地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性28、公眾心理的特點有心理需求的廣泛性 、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性29、社會環(huán)境引起的心理變化的特征有普遍性、時代性、穩(wěn)定性30、記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點31、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）。A要有新聞根據(jù) B要突出新、近點 D要簡明扼要 E要突出變化點和趣味點32、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活 、制作費用高33、組織內(nèi)部刊物可

43、分為內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行34、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報道方式不同 、應用范圍不同35、談判代表團的組成人員包括主談人、助手、專家、輔助人員36、從演講的風格看，常見的開場白有輕松幽默型 、懸念吸引型 、先聲奪人型、感情趨近型37、演講的結(jié)尾形式包括總結(jié)式、激情式 、深思式、幽默式、借用式38、勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括層層誘導、定向誘導39、人際溝通的禁忌包括凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹棒對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私”40、慶典活動在形式上，一般有開幕慶典 、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典

44、、節(jié)慶活動41、從展覽會的性質(zhì)分，有貿(mào)易展覽會、宣傳展覽會42、危機事件的特點是突發(fā)性、緊迫性、危害性43、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括服務對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解44、一 卓越的會議主持者應具備的素質(zhì)清晰敏捷的思考、善于言語的表達、良好的分析能力45、組織CI系統(tǒng)的功能包括管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟功能46、CI（設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在德國、意大利47、企業(yè)理念的文字形式包括標語口號、訓詞、企業(yè)文化48、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括名稱、標志、標準物、標準字、象征物49、組織CI系統(tǒng)的導入過程包括提案準備階段

45、、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計開發(fā)階段、實施管理階段50、公關(guān)禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要 、眾傳播媒介推動其發(fā)展、公民意識不斷提高的產(chǎn)物51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應當具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格52、公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi)容。53、公關(guān)人員應高度重視自己的服飾與儀表，寬把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有整潔大方、整體和諧、展示個性54、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”等原則

46、。 55、公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應注意禮物要輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時機原則。56、4P，S理論的內(nèi)容包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷57、名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的質(zhì)量、價值、 知名度、市場覆蓋率58、公共關(guān)系在傳播塑企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指名人、名品、名門59、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務滿意60、政府公關(guān)收集信息的工作包括建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查名詞解釋1.公共關(guān)系：公共關(guān)系是一門管理科學，它是一個社會組織為改善與其公眾的相互關(guān)系，塑造良好的形

47、象，通過傳播、溝通手段來進行規(guī)范性活動的藝術(shù)。 2.公共關(guān)系狀態(tài)：指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的現(xiàn)實形象。3.公共關(guān)系活動：指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行為和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。4.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系時間中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。5.公共關(guān)系職業(yè)：產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“公共關(guān)系之父”，

48、事實上，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維·李在1903年開始從事組織樹立形象的攻關(guān)工作，并與此年創(chuàng)辦一家公共關(guān)系咨詢事務所，公開對外營業(yè)，才是社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。6.非公眾：是公共關(guān)系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。7.潛在公眾：有兩種含義：一種是指尚未與組織發(fā)生任何直接關(guān)系的公眾，或稱未來公眾，即未來可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；另一種是指已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。8.逆意公眾:又稱為敵對

49、公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。9.艾維·李：1903年艾維·李投身于公共關(guān)系方面的工作。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原則是公共關(guān)系走上了一條正確的道路。在艾維·李時代，公共關(guān)系尚處于開端時期，它僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學。10.有效公共關(guān)系：1952年美國著名學者斯科特·卡特利普和艾倫·森特合作出版了一本公共關(guān)系學方面的權(quán)威著作-有效的公共關(guān)系。此書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。2000年，格倫·布魯姆也加入了這一工作，該書已經(jīng)

50、修訂了8版，成為公共關(guān)系領(lǐng)域最具有權(quán)威性的教科書，被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)”。11.伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關(guān)系學，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教研書公共關(guān)系學，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投 公眾所好”。由于伯尼斯將公眾關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關(guān)系學之父。12.全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PK。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。13.訪問法：就是公關(guān)人員按照預先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃

51、地預備調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。按照訪談的形勢可分為單面訪談和電話訪談。14.觀察法:是調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場,利用感官或借助科學工具,在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。按照調(diào)查員的活動方式可以分為參與觀察法和非參與觀察法。15.首因效應：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應。16.刻版效應：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。人們常說“物以類聚，人以群分”，這是由一定道理的。如果人們在社會上生活、地理環(huán)境、經(jīng)濟條件、政治地位、文化水平等方面大致相同，就會具有很多公共點。17.組織廣告：是以正面宣傳組

52、織自身的各種情況為主，具體內(nèi)容包括：第一，組織生產(chǎn)經(jīng)營的各種情況。第二，組織的經(jīng)營理念。第三，組織的社會貢獻。第四，組織的內(nèi)部狀況。第五，組織的特殊事件。18.公益廣告：指組織自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。19.媒介事件：又叫作制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效開展一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。20.交際型公關(guān)：交際型模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織光交良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。21.開放組織：是公共關(guān)系

53、活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息、謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放得機會接待來訪者，既可直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，也可最直接地了解公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任譽好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好契機。 22.展覽會：是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。23.名品戰(zhàn)略：即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。24.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界

54、公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。25.流行：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行為活動。社會流行作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。社會流行既體現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活方面，也體現(xiàn)在人們的精神生活方面。26.人際距離：在進行人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。關(guān)系親密的人站得比較近，關(guān)系疏遠的人站得較為遠。愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論。他以美國的習慣為例，描述了以下四種空間距離：第

55、一，親密距離，在0.45米以內(nèi)，只有愛人、父母、孩子、密友才能進入這個范圍。第二，個人距離，約為0.451.22米，這是比較熟悉的朋友之間交往的距離。第三，社交距離，約為1.223.65米，這是人際交往過程中處理非個人事務的距離。第四，公共距離，約為3.69米，這是與各種較有名望的人進行交流時應當保持的距離。27.導入階段：在談判剛剛開始的一段時間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準備，這個階段就稱為導入階段。在導入階段，談判人員一般不馬上進入主題，以免造成談判氣氛緊張。為了消除雙方的緊張情緒，高明的談判家總是在導入階段說一些與坦哦安內(nèi)容沒有直接關(guān)系、但雙方都感興趣的

56、話題，使整個會場出現(xiàn)輕松、愉快的氣氛。在導入階段，談判人員要記住雙方參與者的姓名、職務、地位，以便理解他們的背景。28、公關(guān)角色：公共關(guān)系的角色是指公共關(guān)系作為組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標，需要從事許多具體的工作。29、組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，激起他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是有產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。30、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造

57、良好的組織形象的新型公關(guān)活動。1、公共關(guān)系職能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。2、組織形象的內(nèi)涵包括什么？答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。3、設(shè)計調(diào)查問卷要注意哪些？答：設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：（1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)