如何塑造關(guān)愛型經(jīng)理

1、如何塑造關(guān)愛型經(jīng)理如何塑造關(guān)愛型經(jīng)理 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 目 錄一、對關(guān)愛型經(jīng)理的認(rèn)識二、激勵理論三、如何激勵與關(guān)愛你的員工四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工五、用人部門在員工關(guān)愛方面的要求 六、如何避免勞資糾紛核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188一、對關(guān)愛型的認(rèn)識你知道你每個員工的情緒嗎？你能記住有關(guān)他們個人的一、兩件事情嗎？員工需要你幫助的時候，你有認(rèn)真的幫助過他們嗎？你知道你的員工目前最關(guān)心的是什么嗎？核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任

2、 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 一、對關(guān)愛型的認(rèn)識離職人離職人員員部門部門上下級溝通情況上下級溝通情況離職原因離職原因最終結(jié)果最終結(jié)果給離職員工給離職員工留下的印象留下的印象王天德溝通渠道不暢自己不知道的知識，組長不說，而且還很兇，脾氣不好，上級領(lǐng)導(dǎo)也沒溝通過，自己不愿在外打工還受氣，因此離職。離職差曾桁偉溝通渠道不暢沒有歸屬感，感覺領(lǐng)導(dǎo)對人不夠重視，領(lǐng)導(dǎo)這樣講：“新邦不缺人，大把的人找不到工作”，聽了心都涼了！離職差鄒玉群溝通渠道不暢噸位不符，找部門經(jīng)理，部門經(jīng)理告訴要找財務(wù)，結(jié)果不知道找誰處理。離職差李明明溝通渠道不暢總的來說對公司是認(rèn)可的，但部門氛圍壓抑，部門經(jīng)

3、理也沒與自己溝通過，感覺做起來沒意思。離職差袁娜溝通渠道不暢工作壓力大，新員工比較多，老員工做的事情的多，與部門經(jīng)理協(xié)商希望自己能周日休息，這個小小的愿望都不能實現(xiàn)，讓自己感到很失望離職差鄧勤周溝通渠道不暢剛來聽其他同事說每天上班只有30多塊錢，這樣都賺不到什么錢，也沒和部門經(jīng)理溝通過，想到賺不了錢因此回家了。離職差核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 我們看了上面的離職案例請分析： 為什么有這么多的員工離職因上司的原因？一、對關(guān)愛型的認(rèn)識核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 人性層面 業(yè)務(wù)層面業(yè)務(wù)

4、層面關(guān)愛型經(jīng)理：人的開發(fā)者，在業(yè)務(wù)層面和人性層面能對員工進(jìn)行指導(dǎo)，給出建設(shè)性反饋意見并能時時激勵員工不斷前進(jìn)的經(jīng)理。只有當(dāng)關(guān)愛和技能結(jié)合在一起時，杰作將會出現(xiàn)！一、對關(guān)愛型的認(rèn)識核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 二、激勵理論思考 激勵獎勵？激勵獎勵？ 發(fā)發(fā)獎金 送個紅包 買件禮品獎勵只是激勵的一方面，但不是全部核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188員工需求比較表上司認(rèn)為下屬最想獲得的上司認(rèn)為下屬最想獲得的1、好的薪水待遇、好的薪水待遇2、工作保障、工作保障3、升遷機(jī)會、升遷機(jī)會4、良好的工作條件、

5、良好的工作條件5、有趣的工作內(nèi)容、有趣的工作內(nèi)容6、管理層的支持、管理層的支持7、完善的訓(xùn)練、完善的訓(xùn)練8、口頭稱贊、口頭稱贊9、主管體恤的態(tài)度、主管體恤的態(tài)度10、對事情的參與感、對事情的參與感下屬最想獲得的下屬最想獲得的1、口頭稱贊、口頭稱贊2、對事情的參與感、對事情的參與感3、主管體恤的態(tài)度、主管體恤的態(tài)度4、工作保障、工作保障5、好的薪水待遇、好的薪水待遇6、有趣的工作內(nèi)容、有趣的工作內(nèi)容7、升遷機(jī)會、升遷機(jī)會8、管理層的支持、管理層的支持9、良好的工作條件、良好的工作條件10、完善的訓(xùn)練、完善的訓(xùn)練二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880

6、-8188 二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 1 人的需求是與生俱來的。2 各需要層次是依次上升的；3層次越高，價值越高，實現(xiàn)的時間越長；4 不同層次的需求在每個人身上同時存在，但每個階段都有一個主導(dǎo)性需求；5 滿足了的需要沒有激勵作用二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 公司政策與行政管理 技術(shù)、設(shè)備系統(tǒng) 人際關(guān)系、監(jiān)督方式 工作環(huán)境或條件 薪金 職務(wù)、地位 個人生活、安全感 成就感 認(rèn)可、贊賞 工作挑戰(zhàn)和個人興趣 工作責(zé)任感 個人進(jìn)步、成長 培訓(xùn)、晉升的機(jī)會 較好的發(fā)

7、展前景保健因素保健因素激勵因素激勵因素沒有不滿意不滿意滿意沒有滿意二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 橫向比較： 縱向比較：所得所得(A)/付出付出(A)=所得所得(B)/付出付出(B)所得所得(now)/付出付出(now)=所得所得(before)/付出付出(before)二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188當(dāng)員工感覺不公平時當(dāng)員工感覺不公平時v曲解自己或他人的付出或所得v采取某種行為改變自己的付出或所得v采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變v選擇另外一個參照對象進(jìn)行比

8、較v辭去工作二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對現(xiàn)有職位的評價對職位的體念（滿意或不滿意） 考慮離職估計辭職的預(yù)期收益及成本產(chǎn)生尋找其它職位的意圖尋找新職位 對已經(jīng)找到職位的評估比較新找到的職位及現(xiàn)有職位辭職或留下來的意圖 辭職或留下二、激勵理論 離 職 模 型核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188員工流失的惡性循環(huán) 記?。簡T工的客戶是客戶，經(jīng)理的客戶是員工！ 請大家告訴我什么樣的情形才是良性循環(huán)呢？二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-

9、8188三、如何激勵與關(guān)愛你的員工 不合理的員工流失給企業(yè)帶來如此嚴(yán)重的后果。 怎么辦？ 那如何來關(guān)愛與激勵你的員工呢？讓他們能真正的做到工作在新邦、生活在新邦、能就在新邦。 我認(rèn)為就是要做到如何讓你的員工時時處于感動之中。感動是零成本的，它的效果卻是無價的。 -唐駿 接下來我想和大家溝通如何關(guān)愛和激勵你的員工，讓他們時時處于感動之中。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 三、如何激勵與關(guān)愛你的員工與員工建立創(chuàng)造性的溝通 成功的關(guān)鍵是走出去，到商店里傾聽同事們說什么。至關(guān)重要的一點是，每一個人都要參與進(jìn)來。而我們最好的主意來自于店員和倉管保管員。

10、 -薩姆沃爾頓我們的蓋洛普研究顯示，員工們喜歡電子郵件和語音郵件，但是僅僅把他們作為直接交流的一個候補(bǔ)方式。我們了解到，員工們更喜歡與他們的主管直接溝通。 - -希拉里約翰遜創(chuàng)造性溝通舉例每月舉行牢騷會議，在這里員工可以自由發(fā)牢騷在看板上設(shè)立“頭腦風(fēng)暴版”每天晨會上“一分鐘秀”讓員工相互調(diào)換崗位工作一周核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188營造良好的部門氛圍與對員工進(jìn)行經(jīng)常的贊賞 人們也許不會記得你說過什么，也不會記得你做過什么，但是他們將永遠(yuǎn)記住你曾帶給他們的感受。 - 如何留住你的金員工我們要牢記：優(yōu)秀的、聰明的、能干的人需要別人對他們每天所做

11、的工作進(jìn)行表揚和肯定。 -約翰 鮑爾（本田美國分公司培訓(xùn)部經(jīng)理） 氛圍與贊賞舉例為員工過生日，一起舉辦生日晚會帶著新來的員工介紹給每個人，為新員工舉辦迎新會母親節(jié)給員工的母親電話問候給員工寫書面感謝信三、如何激勵與關(guān)愛你的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對員工因尊重并重視起存在的理由 如果使用威脅的手段來領(lǐng)導(dǎo)別人，你將永遠(yuǎn)不會得到別人的尊重；如果以尊重別人的方式來管理，你將獲得無所畏懼。 - 如何留住你的金員工 組織的功能就是讓平凡的人做出不平凡的事來。 - 彼德 德魯克尊重與存在的理由舉例：每周末你寫下本周你從員工身上所學(xué)到的3件事，并

12、反饋給他放手讓員工去干，讓員工首先試著去解決問題跟每位員工溝通他的職業(yè)生涯三、如何激勵與關(guān)愛你的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188與員工獲得情感上的共鳴只有我們親身感受過，我們才能真正的理解別人的感受。 -安德烈 記德人生的悲劇是人雖然活著，心已死了。 -艾伯特 施韋策共鳴與熱情舉例：當(dāng)員工失戀時，盡可能看望他給長時間生病的員工打電話把最難相處的同事請出來吃飯，試圖從他的角度分析問題詢問員工誰是他的良師益友，誰對他的人生影響最大，誰是他最喜歡的老師。當(dāng)員工成績卓越、表現(xiàn)突出時，就給這些曾經(jīng)幫助過他的人寫一份感謝信。三、如何激勵與關(guān)愛你的員工

13、核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 平庸的員工 一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何關(guān)愛與激勵呢？四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對他們的管理建議如下：重視他們的意見 本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類員工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心

14、情油然而生。加強(qiáng)感情上的交流 對于這個部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。為他們制定個人發(fā)展計劃 為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188有個性的員工【案例】 有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工

15、有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 愛找碴兒的員工 愛找碴兒的員工會影響團(tuán)隊的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對待

16、這類員工怎么樣關(guān)愛與激勵呢？【案例案例】 某大企業(yè)的信息部有一個愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然你這么愛挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估。”于是，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。 四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對他們的管理建議如下：事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機(jī)會。如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力 但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛找碴兒的員工。四、如何

17、管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 光說不干的員工 有的員工能力雖強(qiáng)，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人，怎么樣對他們進(jìn)行關(guān)愛和激勵？四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對他們的管理建議如下： 對待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。 如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正?？梢钥紤]將高

18、難度的工作交給他們，或者請他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求根據(jù)根據(jù)員工關(guān)愛操作手冊員工關(guān)愛操作手冊第六條第六條 員工輔助計劃（員工輔助計劃（EAP)管理中的分工規(guī)定：管理中的分工規(guī)定：用人部門管理者員工關(guān)系專員分工職責(zé)保持員工與管理者之間溝通渠道暢通保持員工與管理者之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿；渠道發(fā)表建議和不滿；營造相互尊重、相互信任的氛圍

19、，維營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系；持健康的勞動關(guān)系；確保公司的員工申訴程序按有關(guān)規(guī)定確保公司的員工申訴程序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；執(zhí)行；堅持貫徹總部要求員工輔助計劃（堅持貫徹總部要求員工輔助計劃（EAP)EAP)的各項條款；的各項條款；與人力資源部門一起參與勞資談判；與人力資源部門一起參與勞資談判；支持員工活動，給予合理的工作調(diào)整支持員工活動，給予合理的工作調(diào)整；主動關(guān)心員工生活、工作及心理方面主動關(guān)心員工生活、工作及心理方面的問題；的問題；在工作期間，日常的激勵與關(guān)懷；在工作期間，日常的激勵與關(guān)懷；組織員工活動，緩解工作壓力。組織員工活動，緩解工作壓力。與新員工的溝通與新員工的溝

20、通召開部門座談會召開部門座談會建立雙向的溝通體系，解答員工疑惑，促使各方溝通順暢；向管理者介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通；建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面向管理者提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議；分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因；進(jìn)行離職管理，開展離職面談，并反饋合理化信息對管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤； 公司福利解答； 賀信的郵寄。實施員工關(guān)懷（工作生活平衡）計劃，從工作和生活上給予員工關(guān)懷；檢查監(jiān)督管理者對員工輔助計劃（EAP)工作。對各部門員工輔助計劃（EAP)實施情況進(jìn)行排名，前十名進(jìn)行獎勵并發(fā)放員工輔助計劃（EAP)獎。對做的不好的

21、管理者進(jìn)行處罰，并OA通報。 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 根據(jù)根據(jù)員工關(guān)愛操作手冊員工關(guān)愛操作手冊第八條第八條 規(guī)定如下：規(guī)定如下： 用人部門管理者作為員工直接上級和間接上級，在員工的成長和發(fā)展中起著極其重要的作用，規(guī)范和加強(qiáng)管理者與員工的溝通，加深管理者對員工的了解，同時能夠提高新員工對企業(yè)的認(rèn)可度。部門管理者與新員工溝通要求如下。 新員工所屬直接或間接上級引領(lǐng)新員工認(rèn)識本部門人員及以后工作需要溝通的人員，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。1. 新員工指引溝通新員工指引溝通 指引溝通內(nèi)容必須包括

22、1.1 接到新員工（柜臺人員，及職能部門人員）報到的通知，準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品（如：本子、筆等），如果出現(xiàn)異常，必須向新員工解釋清楚，并及時跟進(jìn)到位。 1.2 介紹環(huán)節(jié)，介紹內(nèi)容包括：部門人員，崗位設(shè)置，管理人員，幫帶師傅，住宿情況，新員工今后的工作安排及OA使用等，讓本部門其他員工知道新員工的到來。五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 1.3 為新員工指定傳幫帶師傅，對指定人員素質(zhì)要求：業(yè)務(wù)熟悉，為人 正直，思想積極，認(rèn)同公司企業(yè)文化，并指出傳幫帶計劃，最后提出對他在試用期結(jié)束后的期望。（鼓勵或獎勵措

23、施待討論） 1.4 為新員工作周邊環(huán)境指引。包括：飯店，商場，商業(yè)街，公交站牌，附近公路名稱，銀行，體育場等方面，及整體治安情況需讓新員工有大體 的了解。 1.5 在新員工入職第一天，需向新員工說明情況，要求新員工書寫為期一個月的工作日志（周記），如當(dāng)周的學(xué)習(xí)情況、適應(yīng)情況，和其他員工相處情況及個人的想法等，要求部門管理者對新員工周記進(jìn)行點評。五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-81882、部門專業(yè)培訓(xùn)中的溝通、部門專業(yè)培訓(xùn)中的溝通 用人部門管理者在新員工上崗后的五個工作日內(nèi)，組織新員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中對員工灌輸

24、專業(yè)知識和技能為主，加強(qiáng)與員工的互動，了解員工對崗位的看法和要求，在專業(yè)領(lǐng)域遇到的困難，雙方協(xié)商討論。 要求部門管理者針對培訓(xùn)溝通情況形成培訓(xùn)溝通記錄，員工關(guān)系專員通過與員工試用期溝通了解培訓(xùn)溝通情況，并對培訓(xùn)溝通記錄經(jīng)行檢查。 培訓(xùn)內(nèi)容 2.1 制度類：公司關(guān)于晉級與薪酬管理規(guī)定6S現(xiàn)場管理，新邦人六條禁令、創(chuàng)新管理規(guī)定、獎勵與處罰管理規(guī)定、關(guān)于加強(qiáng)考勤管理的通知等文件。 2.2 安全類：工傷管理規(guī)定、安全防御性操作手冊等安全制度五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-81882. 3 業(yè)務(wù)知識類： 2. 3.1. 職能類

25、：OA或HER系統(tǒng)的使用方法、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作流程、工作注意事項、那些情形出現(xiàn)屬于嚴(yán)重違紀(jì)或視為不符合崗位要求、工作結(jié)果的要求以及匯報對象等； 2. 3.2 會計崗位：財務(wù)制度、財務(wù)的相關(guān)流程、部門客戶類型、大客戶的基本情況； 2. 3.3. 叉車司機(jī)和操作員：叉車的使用以及安全駕駛方法、保養(yǎng)方法 2. 3.4. 跟車員：跟車的路線，跟車過程中的注意事項。五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 2. 3.5 營業(yè)員類 2. 3.5.1 部門的客戶類型、行業(yè)類型的介紹，以及客戶貨物流程 處理的現(xiàn)場知識等。 2

26、. 3.5.2 柜臺接待流程的講解和臨場示范。 2. 3.5.3 業(yè)務(wù)電話要求的講解和臨場示范。 2. 3.5.4 講解“掃街”工作和要求，并帶領(lǐng)新員工“掃街”示范和帶領(lǐng)其 參加“掃街”作業(yè). 2. 3.5.5 開單系統(tǒng)操作的講解和臨場示范五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-81883、 轉(zhuǎn)正期員工溝通：轉(zhuǎn)正期員工溝通： 新員工所屬直接上級或部門經(jīng)理需對即將轉(zhuǎn)正的員工需要進(jìn)行面談溝通：時間：10-30分鐘，要求必須有記錄備案。 溝通內(nèi)容必須包括：溝通內(nèi)容必須包括： 3.1 員工適應(yīng)情況。如：是否適應(yīng)工作節(jié)奏及工作壓力。

27、3.2 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況。 如：對要接手的工作，是否熟悉掌握，有哪些不足。 3.3 員工存在問題及困難等方面。如：新員工就以上問題，是否存在疑問，與新員工有關(guān)的制度是否清楚等及新員工存在自身無法解決的困難等。 溝通頻次：部門管理人員對轉(zhuǎn)正期員工的溝通，要求至少1次。 3.4 員工的優(yōu)點以及需要改進(jìn)的地方 五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-81884、倦怠期溝通倦怠期溝通 員工入職一年的時候， 部門負(fù)責(zé)人需對倦怠期員工進(jìn)溝通，并形成面談電子記錄，此項作為部門員工輔助計劃（EAP)的考核項目。上交人事行政管理中心職業(yè)規(guī)劃處由員

28、工關(guān)系專員統(tǒng)一保管，員工面談結(jié)果算入考核范圍。 溝通內(nèi)容包括：溝通內(nèi)容包括： 4.1 員工個人的想法， 4.2 希望部門或上級提供的幫助， 4.3 對部門目前的不滿和建議， 4.4 了解員工對目前工作崗位的看法， 4.5 及了解員工的需求和期望。 4.6 一年了是否加過薪 附件八 倦怠期員工溝通記錄表 五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-81885. 日常溝通 部門管理者應(yīng)注重日常溝通，每周安排與部門內(nèi)1-2名員工進(jìn)行2030分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活情況，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工，形成溝通記錄，由職

29、業(yè)規(guī)劃處員工關(guān)系專員經(jīng)行檢查核對。 附件九：日常溝通記錄表 五、公司對用人部門對員工關(guān)愛的要求核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-81881、開除和除名、開除和除名 開除：有嚴(yán)重違紀(jì)行為，經(jīng)批評教育不改，由廠長（經(jīng)理）提出，職工代表大會或職工大會討論決定，并報告企業(yè)主管部門和企業(yè)所在地的勞動或者人事部門備案。 除名：職工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時間超過十五天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過三十天的，企業(yè)有權(quán)予以除名。 特點：1）應(yīng)有法定程序，與解雇、辭退不一樣； 2）應(yīng)通過企業(yè)職工代表大會； 3）不適用大多數(shù)企業(yè)，由于現(xiàn)行法規(guī)仍留用或套

30、用了這兩個概念，故應(yīng)少用。2、解除、解除 指合同未到期，應(yīng)有合理的理由或依據(jù)結(jié)束勞動關(guān)系。3、終止、終止 六、如何避免勞資糾紛名詞解釋名詞解釋核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 六、如何避免勞資糾紛-試用期解除與運用試用期解除與運用試用期解除構(gòu)成要件：試用期解除構(gòu)成要件： （1）有明確的試用期約定，口頭試用期約定無效（2）試用期應(yīng)當(dāng)與勞動合同期限相對（3）有明確的錄用條件和崗位職責(zé)要求（4）證據(jù)表明勞動者不符合錄用條件和崗位要求（5）解除在試用期內(nèi)提出。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 六、如何避免勞資糾紛-違反規(guī)章制度解除違反規(guī)章制度解除違紀(jì)解除的構(gòu)成要件：違紀(jì)解除的構(gòu)成要件：（1）有明確的規(guī)章制度；（2）規(guī)章制度要具備三要素：內(nèi)容合法、程序合法、 內(nèi)容公示；（3）有職工違反規(guī)章制度的充分證據(jù)；（4）職工違紀(jì)達(dá)到了規(guī)定的程度。通常，可以證明員工違紀(jì)行為的證據(jù)主要有：通常，可以證明員工違紀(jì)行為的證據(jù)主要有：1）違紀(jì)員工的 “檢討書”、“求情書”