信息系統(tǒng)管理工程師下午試題及答案2006-2015

1、2015.5閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某醫(yī)院為了整合醫(yī)院資源，解決病人就醫(yī)難的問題，擬構(gòu)建一套網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就醫(yī)信息管理系統(tǒng)，以方便醫(yī)院管理和病人就診。該系統(tǒng)的部分功能及初步需求分析的結(jié)果如下所述：（1）科室信息包括科室號(hào)、科室名、科室電話、負(fù)責(zé)人。其中科室號(hào)唯一標(biāo)識(shí)科室關(guān)系中的每一個(gè)元組，一個(gè)科室有多名醫(yī)生和多名護(hù)士，但一個(gè)醫(yī)生或護(hù)士只屬于一個(gè)科室。   （2）職工信息包括職工號(hào)、姓名、崗位、所屬科室、電話、聯(lián)系方式。其中職工號(hào)唯一標(biāo)識(shí)職工關(guān)系中的每一個(gè)元組；屬性崗位有醫(yī)生、護(hù)士等。（3）病人信息包括身份證號(hào)、姓名、性別、電

2、話、通信地址，其中身份證號(hào)唯一標(biāo)識(shí)病人關(guān)系中的每一個(gè)元組。（4）就醫(yī)申請(qǐng)信息包括申請(qǐng)?zhí)?、病人身份證號(hào)、聯(lián)系電話、預(yù)約科室、預(yù)約醫(yī)生、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約狀態(tài)。一個(gè)申請(qǐng)?zhí)枌?duì)應(yīng)唯一的一個(gè)就醫(yī)申請(qǐng)；一個(gè)病人可以有多個(gè)就醫(yī)申請(qǐng)，但一個(gè)就醫(yī)申請(qǐng)只對(duì)應(yīng)唯一的一個(gè)病人身份證號(hào)；預(yù)約狀態(tài)有兩種成功和不成功，醫(yī)生只為預(yù)約成功的病人看病，并且記錄病情。 【概念模型設(shè)計(jì)】根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計(jì)的實(shí)體聯(lián)系圖如圖1-1所示?！娟P(guān)系模式設(shè)計(jì)】  科室（ a），科室名，科室電話，負(fù)責(zé)人）  職工（職工號(hào)，姓名，崗位，  （ b），電話，聯(lián)系方式）  病人（ c），姓名，性別

3、，電話，通信地址）  就醫(yī)申請(qǐng)（ d），病人身份證號(hào)，聯(lián)系電話，預(yù)約科室，（ e），預(yù)約時(shí)間，預(yù)約狀態(tài)）  看?。ㄉ暾?qǐng)?zhí)?，身份證號(hào)，（f） ，病情）  安排（申請(qǐng)?zhí)?，操作時(shí)間，護(hù)士號(hào)）【問題1】（ 6分）根據(jù)題意，將關(guān)系模式中的空（a）（f）的屬性補(bǔ)充完整，并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。 【問題2】（ 4分）根據(jù)題意，可以得出圖1-1所示的實(shí)體聯(lián)系圖中四個(gè)聯(lián)系的類型，兩個(gè)實(shí)體集之間的聯(lián)系類型分為三類：一對(duì)一（ 1：1）、一對(duì)多（ 1：n）和多對(duì)多（ m：n）。請(qǐng)按以下描述確定聯(lián)系類型并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。病人與就醫(yī)申請(qǐng)之間的“申請(qǐng)”聯(lián)系類型為（g） ；護(hù)

4、士與就醫(yī)申請(qǐng)之間的“安排”聯(lián)系類型為（h） ；醫(yī)生、病人和就醫(yī)申請(qǐng)之間的“看病”聯(lián)系類型為（i）；科室與職工之間的“所屬”聯(lián)系類型為（j）。 【問題3】（ 5分）若關(guān)系中的某一屬性或?qū)傩越M的值能唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)元組，則稱該屬性或?qū)傩越M為主鍵；“科室號(hào)唯一標(biāo)識(shí)科室關(guān)系中的每一個(gè)元組”，故科室號(hào)為科室關(guān)系的主鍵。請(qǐng)分別指出病人、就醫(yī)申請(qǐng)、看病關(guān)系模式的主鍵。我的答案：看視頻      讀書參考答案：試題1：【問題1】a：科室號(hào)          

5、0;              b：所屬科室                     c：身份證號(hào)d：申請(qǐng)?zhí)?#160;              

6、         e：預(yù)約醫(yī)生                     f：職工號(hào) 【問題2】g：1：n                  

7、            h：1：n                              i：m：n：*         &#

8、160;                       j：1：n 【問題3】病人關(guān)系：身份證號(hào)就醫(yī)申請(qǐng)：申請(qǐng)?zhí)柨床￡P(guān)系：申請(qǐng)?zhí)?，身份證號(hào)，職工號(hào)閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將答案填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】    信息系統(tǒng)在實(shí)施階段的主要任務(wù)是硬件配置、程序編制、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，某公司也為此成立了相應(yīng)的任務(wù)組。各任務(wù)組之間是相

9、互聯(lián)系與配合的，他們之間的關(guān)系如表2-1所示?！締栴}1】（ 8分）某公司信息系統(tǒng)實(shí)施還有如下AH個(gè)活動(dòng)，請(qǐng)從中選擇最合適的一個(gè)活動(dòng)（ 每個(gè)活動(dòng)只能被選一次）填入表2-1中的空（1）（8）處。注：任務(wù)組需要為不同的任務(wù)提供支撐服務(wù)活動(dòng)。例如，“提供調(diào)試設(shè)備”應(yīng)該是“硬件配置組”為“程序編制”任務(wù)提供支撐服務(wù)的活動(dòng)，故將“提供調(diào)試設(shè)備”填在表中第1行第2列的位置上。A. 提供存儲(chǔ)量和內(nèi)存要求   B提供培訓(xùn)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)C培訓(xùn)有關(guān)人員接收設(shè)備   D.規(guī)定數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的內(nèi)容、格式E提供培訓(xùn)設(shè)備   F提供錄入設(shè)備G.

10、提供錄入人員   H.提供程序培訓(xùn)人員 【問題2】（ 3分）為了降低風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中要盡可能選擇成熟的基礎(chǔ)軟件或軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性。你認(rèn)為選擇基礎(chǔ)軟件或軟件產(chǎn)品時(shí)需要考慮哪些問題？請(qǐng)用100個(gè)以內(nèi)的文字簡(jiǎn)要說明。 【問題3】（ 4分）程序編制組李工采用語句覆蓋路徑和判定覆蓋路徑為程序P1設(shè)計(jì)了測(cè)試用例，程序P1的流程圖如圖2-1所示。請(qǐng)問該流程圖的語句覆蓋的路徑為（1），判定覆蓋的路徑為（2）。語句覆蓋的測(cè)試用例為（3），判定覆蓋的測(cè)試用例為（4）。（1）A.acd  B.abd  Cace 

11、; Dabe（2）A. abe   B. acd和  abd   Cacd和abe    Dacd和aed（3）A.x= -2， y=2   B. x=2，y=2      C. x =2,y=-3      Dx=-2,y=3（4）A. x =-2,y=-2和 X=2,y=2    B.x=2,y=2和x=2, y=-2     

12、60;C. x =-2,y=3 和x=-2, y=2   D.x=2，y=2和x=2 ，y=3 參考答案：【問題1】（1）C    （2）A  （3）H   （4）E （5）B  （6）D      （7）F       （8）G【問題2】軟件的功能，它的可擴(kuò)充性、模塊性、穩(wěn)定性為二次開發(fā)所提供的工具與售后服務(wù)與技術(shù)支持在前面基礎(chǔ)上再考慮價(jià)格因素及所需的運(yùn)行

13、平臺(tái)等【問題3】（1）D     （2）C      （3）A     （4）A【說明】 某企業(yè)IT部門制定了本部門的中期發(fā)展規(guī)劃。在提交相關(guān)人員進(jìn)行討論的時(shí)候，對(duì)于發(fā)展規(guī)劃中的表述（ 下面方框內(nèi))引起的討論和建議比較集中。 IT部門為了配合企業(yè)中期銷售目標(biāo)的完成，需結(jié)合產(chǎn)品特色，選擇網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，建設(shè)一套網(wǎng)上銷售系統(tǒng)。 IT部門的工作重點(diǎn)要向信息內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的管理等方面傾斜，設(shè)備維護(hù)、軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)要適時(shí)開展外包管理。 IT部門要適

14、當(dāng)引進(jìn)技術(shù)人員，充實(shí)技術(shù)隊(duì)伍。經(jīng)過相關(guān)人員對(duì)上面表述研討后有如下觀點(diǎn)：    觀點(diǎn)1：IT部門就是一個(gè)業(yè)務(wù)輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標(biāo)是否完成關(guān)系不大。    觀點(diǎn)2：IT部門對(duì)外包項(xiàng)目加強(qiáng)管理應(yīng)該有一些原則性的規(guī)定，比如應(yīng)該明確外包方的準(zhǔn)入的具體條件或規(guī)范。觀點(diǎn)3：lT部門適當(dāng)引進(jìn)人員提法太籠統(tǒng)，應(yīng)該明確指出引進(jìn)哪些崗位的人員?！締栴}1】（ 6分)（1）請(qǐng)說明觀點(diǎn)1是否準(zhǔn)確。（2）請(qǐng)簡(jiǎn)要說明現(xiàn)代企業(yè)IT部門應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色。（3）請(qǐng)簡(jiǎn)要說明IT管理包含哪些層次。  【問題2】（ 3分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)在對(duì)外包

15、方的資格審核時(shí)應(yīng)包括哪些方面?！締栴}3】（ 6分)請(qǐng)簡(jiǎn)要說明IT部門對(duì)人員的引進(jìn)依據(jù)以及管理措施有哪些。參考答案：【問題1】觀點(diǎn)1，不正確。將IT部門作為輔助部門，由于該定位導(dǎo)致IT成為后勤部門，再加上IT技術(shù)壁壘，容易對(duì)IT項(xiàng)目的決策，IT項(xiàng)目的預(yù)算與成本等失去控制，易形成IT黑洞 責(zé)任中心：定義為成本中心/利潤中心，使IT部門從一個(gè)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提高IT部門運(yùn)作的效率 IT管理分為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃，IT系統(tǒng)管理，IT技術(shù)及運(yùn)作管理 三個(gè)層次【問題2】技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力【問題3】依據(jù)：客戶位置，是否需要本地幫助臺(tái)、本地系統(tǒng)管理人員或技術(shù)支持人

16、員，遠(yuǎn)程管理是否會(huì)拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離IT員工工作地點(diǎn)，不同地點(diǎn)的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化哪些只能應(yīng)該分散在不同位置IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對(duì)所提供的服務(wù)而言，這些職能是否必要，組織是大型組織還是小型組織IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商架構(gòu)；為支撐不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺(tái)劃分 管理：做好IT部門人力資源規(guī)劃及近期人力資源工作計(jì)劃，要有步驟、有策略地及時(shí)推進(jìn)具體工作，同時(shí)應(yīng)識(shí)別崗位所需的技能及配備足夠的人員以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)IT人員應(yīng)清晰地劃分到職能，同時(shí)崗位的工作

17、職責(zé)必須正式定義形成職責(zé)說明書制定科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)要用科學(xué)的管理體系激發(fā)員工工作熱情，不僅要IT部門工作績(jī)效提高，還要員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展順利閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒的破壞以及企業(yè)對(duì)信息管理、使用不當(dāng)造成信息泄露問題普遍受到關(guān)注。尤其是信息泄露問題，使得相關(guān)企業(yè)承擔(dān)很大的輿論壓力和侵權(quán)責(zé)任，面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)及經(jīng)濟(jì)損失。    為了規(guī)范信息在采集、使用、保存、分發(fā)的安全管理，企業(yè)在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、管理等方面都應(yīng)采取一定的措施。

18、請(qǐng)結(jié)合信息泄露產(chǎn)生的原因和特點(diǎn)，以及信息在保存、使用中應(yīng)遵循的原則回答下面的問題?！締栴}1】 （6分)  簡(jiǎn)要回答企業(yè)避免信息泄露可以采取的安全措施有哪些？【問題2】（6分）（1）為什么說重視軟件的完整性可以有效遏制黑客和病毒的泛濫。（2）采用何種技術(shù)方法來保證軟件的完整性，請(qǐng)對(duì)該方法的工作原理簡(jiǎn)要說明。 【問題3】（3分）（1）我國哪一部新修訂的法律明確禁止經(jīng)營者泄露消費(fèi)者信息的行為？（2）經(jīng)營者在收集使用消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？參考答案：【問題1】措施一：嚴(yán)控計(jì)算機(jī)外設(shè)端口，監(jiān)控、審計(jì)所有計(jì)算機(jī)的操作行為，封鎖信息外泄途徑。措施二：所有重要信息集中存儲(chǔ)，終端

19、不留密，信息使用權(quán)限細(xì)分措施三：通過移動(dòng)介質(zhì)泄密往往是信息泄漏的主要方式。需要嚴(yán)格控制移動(dòng)介質(zhì)使用，劃分介質(zhì)使用范圍與責(zé)任人。措施四：監(jiān)控本地上網(wǎng)行為，監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為，避免信息從本地被轉(zhuǎn)移。措施五：建立基于硬件級(jí)別的防護(hù)體系，避免眾多安全防護(hù)產(chǎn)品基于操作系統(tǒng)的脆弱性。措施六：制定合適的制度，對(duì)違反企業(yè)規(guī)定的行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)員工進(jìn)行教育并嚴(yán)格執(zhí)行制度，從頭腦中杜絕信息泄漏主動(dòng)控制風(fēng)險(xiǎn)而不是被動(dòng)地響應(yīng)事件，以提高整個(gè)信息安全系統(tǒng)的有效性和可管理性【問題2】黑客可以通過在軟件程序中增加木馬和病毒程序或者潛在威脅的網(wǎng)站鏈接，當(dāng)用戶安裝該軟件時(shí)，同時(shí)也就安裝了木馬和病毒或者訪問存在安全威脅的網(wǎng)站?？?/p>

20、以采用PKI 中數(shù)字簽名的方式1：密鑰成對(duì)出現(xiàn)，分為：公鑰和私鑰，公鑰對(duì)外公開，私有只有持有者擁有2：私鑰加密必須用公鑰解密3：軟件發(fā)布者用自己的私鑰加密，然后將軟件發(fā)布，用戶可以用過其公開的公鑰來驗(yàn)證軟件的完整性，由于私鑰只有持有者擁有，其簽名是無法偽造的?！締栴}3】新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法根據(jù)修改后的消法第二十九條，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 “經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)

21、人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。 “經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！薄菊f明】    某高技與家通信企業(yè)臺(tái)作，對(duì)本校的一卡通系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，其合作的主要內(nèi)容如下    （1）企業(yè)承擔(dān)一卡通系統(tǒng)升級(jí)的建設(shè)成本。    （2）對(duì)一卡通系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化，并在系統(tǒng)中新增手機(jī)刷卡的功能。&#

22、160;   （3）擴(kuò)充門禁信息點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)考勤工作在高校所有區(qū)域和部門的全覆蓋。    通過這項(xiàng)臺(tái)作，高校在提升信息化管理水平的同時(shí)節(jié)省了信息化建設(shè)的資金投入；企業(yè)通過手機(jī)刷卡、一卡通賬號(hào)綁定等方式、充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)增加產(chǎn)品在學(xué)生和教職工中的占有率。    高校IT部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的組織和實(shí)施。IT部門認(rèn)為原系統(tǒng)和新系統(tǒng)是同一家企業(yè)的產(chǎn)品，故沒有安排新系統(tǒng)上線前的測(cè)試工作，只是對(duì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換制定了計(jì)劃?！締栴}1】（ 4分）（1）請(qǐng)問在該案例中，新系統(tǒng)上線前的測(cè)試環(huán)節(jié)是吾必要？（2）簡(jiǎn)要說明測(cè)試環(huán)節(jié)是否必要的理由?！締栴}2】（

23、7分）  該高校IT部門制定的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?！締栴}3】（4分）  在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中需制定周密的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，請(qǐng)指出該計(jì)劃主要包括哪些方面？參考答案：【問題1】有必要系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。新系統(tǒng)沒有使用過的時(shí)候，是沒有真正負(fù)擔(dān)實(shí)際工作的，因此在轉(zhuǎn)換時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)想不到的問題【問題2】系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括的內(nèi)容有：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)任、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間表（包括預(yù)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試開始時(shí)間和預(yù)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時(shí)間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件/后備處理計(jì)劃等【問題3】風(fēng)險(xiǎn)管理

24、計(jì)劃內(nèi)容：（1）系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換：保證所有的應(yīng)用指向了新的應(yīng)用系統(tǒng)（2）數(shù)據(jù)遷移：數(shù)據(jù)遷移的質(zhì)量是新系統(tǒng)成功上線的重要前提，也是新系統(tǒng)以后穩(wěn)定運(yùn)行的有力保證（3）業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換：由于新舊系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作方面變化大，需要進(jìn)行培訓(xùn)和防止業(yè)務(wù)操作可能導(dǎo)致的問題（4）防范意外風(fēng)險(xiǎn)：要具備一套能夠應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告、決策機(jī)制2013.5試題一說明：信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。詳細(xì)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是對(duì)每個(gè)模塊完成的功能進(jìn)行具體描述，并將功能描述轉(zhuǎn)變?yōu)榫_的、結(jié)構(gòu)化的過程描述。詳細(xì)設(shè)計(jì)一般包括代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)和用戶界面設(shè)計(jì)等。其中數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)分為4個(gè)階段，在對(duì)應(yīng)用對(duì)象的功能

25、、性能和限制等要求進(jìn)行分析后，進(jìn)入對(duì)應(yīng)用對(duì)象進(jìn)行抽象和概況階段，完成企業(yè)信息模型；處理過程設(shè)計(jì)是用一種合適的表達(dá)方法來描述每個(gè)模塊的執(zhí)行過程，并可由此方法直接導(dǎo)出用編程語言表示的程序。問題一：4請(qǐng)指出數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程主要包括哪4個(gè)階段？需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。問題二：4概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最常用的方法是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明其設(shè)計(jì)過程主要包括哪些步驟？ 實(shí)體-聯(lián)系圖或者E-R圖 選擇局部應(yīng)用、逐一設(shè)計(jì)分E-R圖、E-R圖合并、修改重構(gòu)、消除冗余。問題三：7請(qǐng)指除處理過程設(shè)計(jì)常用的描述方法是哪3中，常用的圖形表示方法是哪2種圖？ 圖形、語言和表格 流程圖（程序框圖）、盒圖（或NS圖）

26、。試題二說明：某企業(yè)管理部門擬開發(fā)信息系統(tǒng)，部分需求分析結(jié)果如下：（1） 管理部門有多個(gè)不同科室，科室信息主要包括科室編號(hào)、科室名稱；（2） 每一個(gè)科室由若干名科員組成，科員信息主要包括職工號(hào)、姓名、性別；（3） 每個(gè)科室都有一個(gè)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信息主要包括編號(hào)、姓名、職務(wù)；（4） 科室科員負(fù)責(zé)為職工提供服務(wù)，職工信息主要包括編號(hào)、姓名、車間，服務(wù)信息主要包括服務(wù)日期、服務(wù)事宜、處理結(jié)果。問題一：5依據(jù)上述說明涉及的實(shí)體-聯(lián)系圖如圖所示（不完整），請(qǐng)將圖中（a）、（b）處正確實(shí)體名和聯(lián)系名填寫在對(duì)應(yīng)的位置上。（a）科室 （b）服務(wù)問題二：5請(qǐng)將圖2-1對(duì)應(yīng)的各實(shí)體之間的聯(lián)系類型填寫在答題

27、紙對(duì)應(yīng)的位置上。（1） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與（a）指見的聯(lián)系類型；1：n（主管領(lǐng)導(dǎo)與科室之間是一對(duì)多聯(lián)系）（2） （a）與科員之間的聯(lián)系類型；1：n（科室與科員之間是一對(duì)多聯(lián)系）（3） 科員與職工之間的聯(lián)系類型。M:n（科員與職工之間是多對(duì)多聯(lián)系）問題三：5請(qǐng)指出科室、員工關(guān)系模式的主鍵，以及圖2-1中（b）的屬性，并將其填寫在相應(yīng)的位置上。科室：科室編號(hào)員工：職工號(hào)（b）：服務(wù)日期、服務(wù)事宜、處理結(jié)果試題三：說明：企業(yè)在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變化中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用。戰(zhàn)略管理立足于長遠(yuǎn)和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈管理等問題；項(xiàng)目管理

28、則立足于一定的時(shí)期，相對(duì)微觀，主要考慮有限的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)合作等問題。項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)?？刂坪驮u(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，它強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任，實(shí)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；在管理機(jī)構(gòu)上，它采用臨時(shí)性動(dòng)態(tài)組織形式，即項(xiàng)目小組；在管理目標(biāo)上，它堅(jiān)持效益最優(yōu)原則下的目標(biāo)管理；在管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法。因此，項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，具有創(chuàng)造性，需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。目前比較流行的

29、項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBLK）把項(xiàng)目管理分為九大知識(shí)領(lǐng)域，包括項(xiàng)目管理范圍、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理等。信息西宮中項(xiàng)目管理同樣包括九個(gè)方面的知識(shí)領(lǐng)域，只不過是具體的管理對(duì)象不同而已，其基本原理是共性的。問題一：6就一家公司而言，公司的戰(zhàn)略管理和公司所實(shí)行的項(xiàng)目管理，兩者有何聯(lián)系和區(qū)別？聯(lián)系：兩者有機(jī)聯(lián)系，戰(zhàn)略管理指導(dǎo)項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理支持戰(zhàn)略管理，沒有項(xiàng)目管理，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)就無法順利實(shí)現(xiàn)。區(qū)別：戰(zhàn)略管理立足于長遠(yuǎn)和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈管理等問題；項(xiàng)目管理則立足于一定的時(shí)期，相對(duì)微觀，主要考慮有限的

30、目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)合作等問題。問題二：5公司的項(xiàng)目管理具有什么特點(diǎn)？（1） 管理對(duì)象是特定的軟件，而不是其他對(duì)象，如房地產(chǎn)或教改項(xiàng)目等。（2） 管理機(jī)構(gòu)或組織具有臨時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。（3） 需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織。（4） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。（5） 有比較完善的技術(shù)方法。（6） 堅(jiān)持效益最優(yōu)原則下的目標(biāo)管理。（7） 工作復(fù)雜、管理方法需科學(xué)。問題三：4按照項(xiàng)目管理知識(shí)體系對(duì)項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域的花粉，除了項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理等五個(gè)方面，還包括哪四個(gè)方面？項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目綜合管理。試

31、題四：說明：企業(yè)信息化是企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)建設(shè)工作，它涉及到企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新。企業(yè)信息化涉及面廣，就制造型企業(yè)而言，企業(yè)信息化包括了生產(chǎn)過程控制的信息化、企業(yè)管理的信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化等內(nèi)容。企業(yè)信息化建設(shè)要應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、復(fù)雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CAE）、輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPP）、集散型控制系統(tǒng)（DCS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS

32、）、計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIPS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、安全防范系統(tǒng)（PPS）、辦公自動(dòng)化（OA）等軟件工具以及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等。而事實(shí)上，企業(yè)信息化建設(shè)的主要工作之一就是選擇各種適宜的軟件以應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)工作，從而提高企業(yè)各項(xiàng)工作的現(xiàn)代化管理水平。問題一：4結(jié)合實(shí)際工作對(duì)企業(yè)信息化的了解，你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面正確理解企業(yè)信息化？（1） 企業(yè)信息化是國家信息化、行業(yè)信息化等整個(gè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容；（2） 企業(yè)信息化必須利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等電子

33、信息技術(shù)；（3） 企業(yè)信息化是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)；（4） 集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用；（5） 企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新；（6） 企業(yè)信息化是信息化建設(shè)中數(shù)據(jù)的集成和人的集成。問題二：4企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，請(qǐng)根據(jù)你對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)知，用箭線標(biāo)出下列左右各項(xiàng)的單一對(duì)應(yīng)關(guān)系。企業(yè)信息化的基礎(chǔ) 1 2 計(jì)算機(jī)技術(shù)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段 2 1 企業(yè)的管理和運(yùn)行模式企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)3 4人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程企業(yè)信息化建設(shè)的突出特征4 3信息的集成和共享問題三：7企業(yè)信息化建設(shè)包括了生

34、產(chǎn)過程控制的信息化、企業(yè)管理的信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化等內(nèi)容，不同的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)用的軟件工具不完全相同，請(qǐng)根據(jù)說明指出哪些軟件常用于生產(chǎn)過程控制的信息化建設(shè)（指出3項(xiàng)）？哪些軟件常用于企業(yè)管理系細(xì)化建設(shè)（指出4項(xiàng)）? 應(yīng)用于生產(chǎn)過程控制的信息化建設(shè)的軟件工具包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、復(fù)雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CAE）、輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPP）、集散型控制系統(tǒng)（DCS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIPS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）等。 應(yīng)用于企業(yè)管理信息化建設(shè)的軟件工具包括：管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、智能決策支持系統(tǒng)（I

35、DSS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、安全防范系統(tǒng)（PPS）、辦公自動(dòng)化（OA）等。問題五說明IT外包是指企業(yè)將其IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。選擇IT外包服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多的好處，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)工作外包可解決人員不足或沒有的問題，將應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包，可使企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。依據(jù)某研究數(shù)據(jù)，選擇IT外包服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

36、等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。IT外包成功的關(guān)鍵因素之一就是選擇具有良好社會(huì)形象和聲譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力等方面著手。具體而言，應(yīng)包括外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性。外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，如軟件廠商證書等；外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；外包商的項(xiàng)目管理水平；外包商所具有的良好運(yùn)營管理能力的成功案例；員工間團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度；外包服務(wù)商財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利能力；外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出合理等等

37、。IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，應(yīng)該重視外包商選擇中的約束機(jī)制，應(yīng)該隨時(shí)洞察技術(shù)的發(fā)展變化，應(yīng)該不斷汲取新的知識(shí)，倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)良好的IT學(xué)習(xí)氛圍等，以最大程度的保證企業(yè)IT項(xiàng)目的成功實(shí)施。問題一：4IT外包已成為未來發(fā)展趨勢(shì)之一，那么IT外包對(duì)企業(yè)有何好處？可以揚(yáng)長避短，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。可以為企業(yè)節(jié)省人員開支。可以減少企業(yè)的人力資源管理成本?？墒蛊髽I(yè)獲得更為專業(yè)，更為全面的熱情服務(wù)。問題二：4外包成功的關(guān)鍵因素就是選擇外包商，那么你認(rèn)為選擇外包商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？具有良好的社會(huì)形象和信譽(yù)。相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展。具有

38、良好的技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力。加強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，建立長期戰(zhàn)略關(guān)系。聚焦于戰(zhàn)略思維，流程再造和管理的貿(mào)易伙伴關(guān)系。問題三：4外包商資格審查的內(nèi)容之一就是其經(jīng)營管理能力，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明外包商的經(jīng)營管理能力具體應(yīng)包括哪些方面？外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；外包商的項(xiàng)目管理水平；外包商所具有的良好運(yùn)營管理能力的成功案例；員工間團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。問題四：3企業(yè)的IT外包也會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取哪些措施來控制外包風(fēng)險(xiǎn)？控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有：加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。對(duì)新技術(shù)要敏感。要不斷學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)良好的IT學(xué)習(xí)氛圍。要學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識(shí)

39、別風(fēng)險(xiǎn)。要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2012年5月試題一說明：M公司銷售部門日常的業(yè)務(wù)工作需要經(jīng)常通過Email與客戶交換信息，瀏覽客戶的網(wǎng)站，查詢客戶購買產(chǎn)品需求的信息。每個(gè)員工都要經(jīng)常使用一些文檔如報(bào)表、訂單等，且這些文檔還經(jīng)常發(fā)生變化。該部門目前狀況是每個(gè)人有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，每個(gè)人都用自己的工作電話通過Modem上網(wǎng)，導(dǎo)致經(jīng)常有客戶抱怨電話無法接通。公司專門用一臺(tái)計(jì)算機(jī)接了一臺(tái)打印機(jī)，需要打印文件時(shí)必須通過U盤把文件復(fù)制到接有打印機(jī)的計(jì)算機(jī)上，工作效率很低。為了方便業(yè)務(wù)的完成，有效提高工作效率，該部門構(gòu)建了集文檔管理、客戶信息采集、產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品訂單處理等功能于一體的信息管

40、理系統(tǒng)。由功能結(jié)構(gòu)上來看，該信息管理系統(tǒng)分為三大功能模塊（子系統(tǒng)）：文檔管理、客戶信息管理和產(chǎn)品信息管理，另外，該系統(tǒng)還需對(duì)系統(tǒng)資源訪問和使用實(shí)施控制，在權(quán)限控制之內(nèi)該部門員工可以訪問和使用與其相關(guān)的信息資源。問題一：5采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題？需要哪些設(shè)備（部件）？ 建立一個(gè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。 在一個(gè)局域網(wǎng)中，其基本組成部件為服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)軟件等。問題二：5請(qǐng)畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖，并標(biāo)明名稱。問題三：5訪問控制包括用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證、存取控制兩種方式，其中用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證有哪三種常用的方法？下圖實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證的常用方法之一的流程圖，圖中（1

41、）、（2）分別應(yīng)填寫什么內(nèi)容？三種常用的用戶驗(yàn)證方法：要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識(shí)別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特征對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)別。流程圖要填寫的內(nèi)容：（1）密碼是否正確？（2）授權(quán)或用戶名和密碼試題二：說明：M公司是以開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造與銷售機(jī)電設(shè)備為主的企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場(chǎng)銷售，且已進(jìn)入國際市場(chǎng)。隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)層清楚地認(rèn)識(shí)到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，決定投資建設(shè)管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個(gè)層面的管理需求，即操作層的數(shù)據(jù)處理（原始數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理（管理需求數(shù)據(jù)），以及戰(zhàn)略層的宏觀調(diào)控（宏觀調(diào)控和輔助決策需求數(shù)據(jù)）。在組織完

42、成了公司信息化建設(shè)規(guī)劃后，M公司通過招標(biāo)方式，確定了由L軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。L軟件公司在尚不十分明確M公司需求的情況下，快速建立了一個(gè)系統(tǒng)模型，并不斷與相關(guān)人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。L軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實(shí)際應(yīng)用一致的系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境，測(cè)試工作由各開發(fā)人員負(fù)責(zé)，每個(gè)開發(fā)人員只負(fù)責(zé)測(cè)試自己開發(fā)的模塊，測(cè)試工作基本沒有發(fā)現(xiàn)問題，之后就提交M公司使用。問題一：5操作層的數(shù)據(jù)處理、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理分別主要包括哪些基本內(nèi)容？（1） 操作層的數(shù)據(jù)處理：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理。（2） 戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理：管理需求數(shù)據(jù)的匯總、分析。問題二：5L軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方

43、法是哪一種方法？該方法主要有哪些優(yōu)點(diǎn)？（1） 原型化方法。（2） 便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應(yīng)需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保證了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體提高了開發(fā)效率等。問題三：5軟件測(cè)試通?？煞譃閱卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，L軟件公司實(shí)施的測(cè)試工作屬于哪一種？集成測(cè)試的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)什么問題？系統(tǒng)測(cè)試時(shí)確定哪兩個(gè)方面是否符合要求？（1） 單元測(cè)試（2） 發(fā)現(xiàn)模塊間的借口和通信問題。（3） 確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。試題三：說明：從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會(huì)都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為：“

44、系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體?！币簿褪钦f，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。大到宇宙、地球、小到國家、個(gè)人都是系統(tǒng)。什么是信息系統(tǒng)？戈登·戴維斯從社會(huì)觀和技術(shù)觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認(rèn)為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，起作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制。”信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響。尤其是促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加靈活和有效，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效

45、率、降低企業(yè)的管理成本等。問題一：3戈登·戴維斯對(duì)信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現(xiàn)了什么？其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會(huì)觀？哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀？（1） 綜合起來體現(xiàn)了社會(huì)技術(shù)觀。（2） 前半 部分即用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合體現(xiàn)了社會(huì)觀。（3） 后半部分即支持組織（企業(yè)、政府、科研單位）的決策與控制體現(xiàn)了技術(shù)觀。問題二：4信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者四大部分組成，它們之間的關(guān)系可用圖表示。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在（1）（4）的相應(yīng)處。（1） 信息管理者；（2） 信息源

46、（3） 信息處理器（4） 信息用戶問題三：3信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)或戰(zhàn)略管理層子系統(tǒng)；戰(zhàn)術(shù)管理子系統(tǒng)或執(zhí)行管理層子系統(tǒng)；作業(yè)處理子系統(tǒng)或操作層管理子系統(tǒng)。問題四：5信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面？信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效；虛擬辦公或虛擬組織；增加企業(yè)流程重組的成功率；提高企業(yè)管理效率和管理水平；降低企業(yè)成本。試題四：說明：項(xiàng)目是一件事情或一項(xiàng)獨(dú)一無二的任務(wù)，是在一定的時(shí)間和一

47、定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過程，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。項(xiàng)目是一個(gè)廣義的概念，安排一場(chǎng)演出活動(dòng)、開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品、策劃一場(chǎng)婚禮、設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、進(jìn)行工程的某生產(chǎn)線的技術(shù)改造、主持一次會(huì)議等，這些在日常生活中經(jīng)?？梢杂龅降氖虑槎伎梢苑Q之為項(xiàng)目。簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目就是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的時(shí)期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的定義，它同樣具有一般項(xiàng)目在完成時(shí)間、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目成本或費(fèi)用、項(xiàng)目技術(shù)

48、特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求，但同時(shí)也具有在項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)邊界、項(xiàng)目質(zhì)量、開發(fā)過程的客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用計(jì)劃等方面的自身的要求。問題一：5請(qǐng)根據(jù)說明簡(jiǎn)要指出項(xiàng)目定義的三個(gè)要點(diǎn)，并列出為完成項(xiàng)目所涉及的“資源”。（1） 三個(gè)要點(diǎn)如下：一定的資源約束；一定的目標(biāo)；一次性工作任務(wù)。（2） 項(xiàng)目定義中的“資源”包括：時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、空間資源、物資資源等。問題二：5信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為項(xiàng)目的一種，它除了具有項(xiàng)目的一般特征之外，還具有自己的特點(diǎn)，根據(jù)你的理解，這些特點(diǎn)主要有哪些？信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)有：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確；信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)邊界模糊；信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

49、定義；在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進(jìn)一步明確；在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化；在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃會(huì)不斷更改；信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大；信息系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。問題三：5項(xiàng)目作為一個(gè)整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項(xiàng)目三角形的概念。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目三角形描述了三個(gè)要素之間相互影響的關(guān)系，請(qǐng)指出該三要素，并簡(jiǎn)要分析它們之間的關(guān)系。（1） 三要素為：范圍、時(shí)間、成本。（2） 關(guān)系：三要素相

50、互影響；為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或減少項(xiàng)目范圍；為了節(jié)約項(xiàng)目成本，減少項(xiàng)目范圍或延長項(xiàng)目時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或延長項(xiàng)目時(shí)間。因此，它們相互影響，一個(gè)因素變化就會(huì)影響其他因素，就需要同時(shí)考慮這些影響。試題五：說明：GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對(duì)各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。GD公司的IT系統(tǒng)管理涉

51、及公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿Α⒛軌蛞I(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會(huì)面臨一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。問題一：5GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化？制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手

52、冊(cè)；系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)；常見故障處理方法；終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度；安全管理制度；IT財(cái)務(wù)管理制度；IT服務(wù)計(jì)費(fèi)管理成本核算的規(guī)范管理流程；新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程；IT資源及配置管理等。問題二：5GD公司對(duì)外包商進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商哪三種能力？請(qǐng)對(duì)這三種能力作簡(jiǎn)要解釋。（1） 三方面能力：技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。（2） 解釋內(nèi)容技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；對(duì)大型這杯的運(yùn)維和多系統(tǒng)整合能力等。經(jīng)營管理能力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理水平，有良好運(yùn)營管理能力的成

53、功案例；團(tuán)隊(duì)合作精神；客戶滿意度等。發(fā)展能力：分析財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告、財(cái)務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間和市場(chǎng)份額；技術(shù)費(fèi)用支出情況等。問題三：5為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)，那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有：加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理；對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃；要具有新技術(shù)的敏感性；要不斷地學(xué)習(xí)；要學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估；要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2011.5下午試題一：說明：某企業(yè)信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，由運(yùn)行維護(hù)部門來負(fù)責(zé)該信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作以及處理信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)生的故障。運(yùn)行維護(hù)部門為保證發(fā)生故障后

54、系統(tǒng)能盡快恢復(fù)，針對(duì)系統(tǒng)恢復(fù)建立了備份與恢復(fù)機(jī)制，系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日都進(jìn)行聯(lián)機(jī)備份，每周進(jìn)行脫機(jī)備份。問題一：信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪些方面的內(nèi)容？信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為五類：應(yīng)用程序維護(hù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。問題二：按照維護(hù)具體目標(biāo)，軟件維護(hù)可分為哪四類？為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境變化而對(duì)軟件進(jìn)行修改屬于哪一類？按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為4種類型，即糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化而對(duì)軟件進(jìn)行修改適應(yīng)性維護(hù)。問題三：備份最常用的技術(shù)是哪兩種？脫機(jī)本分方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？備份最常用的技術(shù)有系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程復(fù)制這兩種。脫機(jī)備份優(yōu)點(diǎn)為會(huì)生成較少

55、的重做日志，效率高，實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單。試題二：說明：某集團(tuán)公司（行業(yè)大型企業(yè)）已成功構(gòu)建了面向整個(gè)集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)，并投入使用多年。后來，針對(duì)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展又投資構(gòu)建了新的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在需要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，即以新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作是在現(xiàn)有系統(tǒng)軟件、硬件、操作系統(tǒng)、配置設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件下，使用新系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試和試運(yùn)行。直接轉(zhuǎn)換方式和逐步轉(zhuǎn)換方式是兩種比較重要的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式。直接轉(zhuǎn)換方式是指在確定新系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤后，用新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)，中間沒有過渡階段，這種方式適用于規(guī)模較小的系統(tǒng)；逐步轉(zhuǎn)換方式（分段轉(zhuǎn)換方式）是指分期分批地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中必須進(jìn)行轉(zhuǎn)換測(cè)試和試

56、運(yùn)行。轉(zhuǎn)換測(cè)試的目的主要是全面測(cè)試系統(tǒng)所有方面的功能和性能保證系統(tǒng)所有功能模塊都能正確運(yùn)行；轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行，目的是測(cè)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況，并確認(rèn)采用新系統(tǒng)后的效果。請(qǐng)結(jié)合說明回答一下問題。問題一：針對(duì)該集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換你認(rèn)為應(yīng)該采取上述哪種轉(zhuǎn)換方式？為什么？逐步轉(zhuǎn)換方式：許多新系統(tǒng)的實(shí)施不只是簡(jiǎn)單的功能轉(zhuǎn)換，還是一個(gè)全新設(shè)計(jì)。而且整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的范圍可能是硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜組合，實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)并行有一定困難。直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且轉(zhuǎn)換的條件較苛刻。問題二：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作主體是實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前應(yīng)做哪項(xiàng)工作？實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后應(yīng)做哪項(xiàng)工作？在真正實(shí)施

57、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前，首先要進(jìn)行轉(zhuǎn)換測(cè)試和運(yùn)行測(cè)試。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后，要對(duì)轉(zhuǎn)換后系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估，主要是在CPU、主存、I/O設(shè)備、線路、工作負(fù)載、進(jìn)度與運(yùn)行時(shí)間區(qū)域等方面的性能評(píng)估。問題三：確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程、對(duì)新系統(tǒng)的性能進(jìn)行檢測(cè)、建立系統(tǒng)使用文檔三項(xiàng)工作分別屬于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作那個(gè)方面（計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估）的工作？對(duì)新系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)：評(píng)估。確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程：實(shí)施。建立系統(tǒng)使用文檔三項(xiàng)工作：計(jì)劃。問題四：在系統(tǒng)實(shí)施轉(zhuǎn)換后，概括地說，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)注重哪兩方面的測(cè)試？試運(yùn)行主要包括哪兩方面的工作？系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)當(dāng)覆蓋整個(gè)安裝流程和相應(yīng)系統(tǒng)的功能集成過程。運(yùn)行測(cè)試包括對(duì)系統(tǒng)臨時(shí)運(yùn)行方式的測(cè)試、評(píng)價(jià)

58、 和對(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)。試題三：說明：HR公司成立于1988年，是典型的IT 企業(yè)，主要從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，致力于電信運(yùn)營商提供固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)解決方案，在行業(yè)久負(fù)盛名，是中國電信市場(chǎng)的主要供應(yīng)商之一并已成功進(jìn)入全球電信市場(chǎng)。為了使HR公司能夠長期發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營公司決定加強(qiáng)企業(yè)的IT管理工作。在HR公司的IT 管理工作中，他們把整個(gè)IT管理工作劃分為高、中、低三個(gè)層次，最高層的諸如長期IT發(fā)展目標(biāo)的制定、未來IT發(fā)展方向的確定等方面的工作納入宏觀管理層面進(jìn)行管理，最低層的諸如IT技術(shù)的日常維護(hù)、技術(shù)支持等工作歸入具體

59、的操作層面進(jìn)行管理。同時(shí)，HR 公司為了使公司的長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有助于確保公司的IT 活動(dòng)有效支持公司的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)而確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司在IT戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略性思考的時(shí)候，考慮了多方面的因素，包括IT戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)整理戰(zhàn)略的結(jié)合、正確處理階段性目標(biāo)與業(yè)務(wù)總體目標(biāo)的關(guān)系、信息技術(shù)的支撐措施、IT投入成本等。問題一：HR公司高中低三個(gè)曾思的IT管理工作指哪三個(gè)層次？請(qǐng)對(duì)其做簡(jiǎn)要解釋。IT管理工作由3層架構(gòu)，分別是：·戰(zhàn)略層：即IT戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理。·戰(zhàn)術(shù)層：即IT系統(tǒng)管理，具體包括IT管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等

60、。·運(yùn)作層：即IT技術(shù)及運(yùn)作管理，具體包括IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。問題二：HR公司對(duì)制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些要求？制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃要求為：（1） IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2） IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3） IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）

61、IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5） IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益化。（6） IT戰(zhàn)略規(guī)劃面對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。簡(jiǎn)單地說，IT規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)。問題三：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。你認(rèn)為一下表述：“IT戰(zhàn)略規(guī)劃是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)；而系統(tǒng)管理是關(guān)注組織IT方面的戰(zhàn)略問題，從而確保組織發(fā)展的整體性和方向性?！笔欠裾_？為什么？此表述是不正確的。正確的表述應(yīng)該是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。IT