2022年供電客戶服務(wù)試題庫-中（多選題部分）

1、2022年供電客戶服務(wù)試題庫-中（多選題部分）多選題1.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費參數(shù)發(fā)生變化如（）的業(yè)務(wù)變更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。A、客戶電價變化B、變壓器容量變化C、過戶D、計量方式變化答案：ABCD2.客戶交納電費完成后，應(yīng)（）后，提供給客戶。A、出具收據(jù)B、開具電費發(fā)票C、簽字登記D、加蓋收訖章答案：BD3.業(yè)務(wù)費收取時，應(yīng)核對客戶所辦理業(yè)務(wù)對應(yīng)的供電營業(yè)收費標準的（）？A、收費時間B、收費金額C、收費方式D、收費項目答案：BD4.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗收及調(diào)試申請，居民客戶380V項目需遞交（）驗收調(diào)試所需資料。A、

2、施工單位資質(zhì)復(fù)印件（承裝（修、試）電力設(shè)施許可證）B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認證報告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）E、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試驗、繼電保護整定、通信聯(lián)調(diào)、電能量信息采集調(diào)試記錄答案：ABCDE5.辦公區(qū)域內(nèi)個人計算機的安全防護措施包括（）。A、密碼要設(shè)置強口令B、不得使通用密碼C、可以使通用密碼D、長時間離開電腦建議關(guān)機答案：ABD6.柜臺服務(wù)規(guī)范要求正確的是A、上崗員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章）、工號牌B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使

3、用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)E、辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不超過20分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過5分鐘答案：ABCD7.堅持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是公司（）。A、貫徹落實黨的十九大精神服務(wù)人民群眾美好生活需要的重要舉措。B、適應(yīng)電力改革要求服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。C、服務(wù)國家能源戰(zhàn)略建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)在要求。D、提高公司經(jīng)濟效益的唯一路徑。答案：ABC8.以下哪些是（）電子化收費。A、微信繳費B、電e寶繳費C、支付寶在線繳費D、掌上電力答案：ABCD9.低壓客戶申請充換電設(shè)施報裝須提交的申請資料包括

4、（）。A、客戶有效身份證明B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明C、或產(chǎn)權(quán)單位許可證明D、物業(yè)出具同意使用充換電設(shè)施的證明材料答案：ABCD10.下面對感謝的描述正確的是（）。A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝B、對別人的結(jié)果表示感謝C、愿與合作伙伴、同事分享工作成果D、對合作者的杰出工作給以回報答案：ABCD11.客戶反映電能表異常的處理方法包括（）。A、指導(dǎo)客戶簡單判斷電表計量是否正常B、對客戶系統(tǒng)內(nèi)的以往用電情況與故障階段進行比對核實C、請臺區(qū)經(jīng)理到達現(xiàn)場后根據(jù)客戶實際設(shè)備使用情況和時間進行估算D、可建議客戶申請驗表答案：ABCD12.國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法，95598退單會造成的后果有（

5、）。A、工單回退實際上是工作的一次失敗B、有可能會導(dǎo)致客戶的不滿，影響服務(wù)質(zhì)量C、耽誤工作時間，增加工作負荷，降低工作效率D、可能形成超時工單E、降低工單一次辦結(jié)率答案：ABCDE13.電費計算人員應(yīng)根據(jù)（）以及相關(guān)電價電費政策等對系統(tǒng)計算的客戶電量電費進行審核，以保證電費的正確發(fā)行。A、抄表記錄B、工作傳票C、電力營銷信息系統(tǒng)客戶檔案D、電費計算操作手冊答案：ABCD14.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作，在各級人民政府的大力支持和有關(guān)主管部門的積極配合下，認真貫徹中華人民共和國國務(wù)院“關(guān)于售電價款必須按照（）的規(guī)定。A、逐年收回B、可以拖欠C、逐月收回D、不許拖欠答案：CD15.下列關(guān)

6、于現(xiàn)金管理的說法正確的有（）。A、現(xiàn)金管理的范圍包括現(xiàn)金日常管理和營銷現(xiàn)金管理B、外單位支付的現(xiàn)金由財務(wù)部門收取C、日常報銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由財務(wù)部門辦理D、營銷收費收取現(xiàn)金由營銷部門收取答案：ACD16.低壓非居民客戶辦理業(yè)擴，提交的申請資料包括（）。A、報裝申請單B、客戶有效身份證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證）C、房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）D、其它證明文書答案：ABCD17.電費核算員應(yīng)熟悉和正確掌握國家的（）。A、電價政策B、電力營銷的管理制度C、電力營銷的管理辦法D、財務(wù)規(guī)章制度答案：ABC18.業(yè)務(wù)費收取時，營業(yè)廳收費人員應(yīng)向客戶開具（）？A、電費發(fā)票B、業(yè)務(wù)費發(fā)票C、

7、專用收據(jù)D、增值稅發(fā)票答案：BC19.下列哪些工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理（）。A、供電方案確定B、供電條件勘察C、裝表接電D、施工單位的選擇答案：ABC20.用戶移表(因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置)，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按（）規(guī)定辦理A、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)B、移表所需的費用由供電公司承擔C、移表所需的費用由用戶承擔D、用戶不論何種原因，不得自行移動表位答案：ACD21.智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要包括（）。A、業(yè)務(wù)咨詢B、業(yè)務(wù)受理C、繳費充值D、投訴處理答案：ABD22.國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法，工

8、單處理回復(fù)存在以下哪些問題（），應(yīng)將工單退回。A、未針對客戶投訴的問題進行答復(fù)或答復(fù)不全面B、未向客戶溝通解釋或未說明溝通解釋結(jié)果的C、未積極有效的采取措施處理客戶投訴的D、該提供而未提供相關(guān)投訴處理依據(jù)的E、其它經(jīng)審核確定應(yīng)回退的答案：ABCDE23.客戶交納電費、業(yè)務(wù)費用或購買電費充值卡時，如支付金額超過3千元，應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑（）等交費或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、支票B、現(xiàn)金解款單C、銀行進賬單D、匯票答案：BC24.客戶有多期欠費時，營業(yè)廳收費人員應(yīng)告知客戶哪些注意事項？A、提示客戶并要求客戶全部交納B、客戶可選擇其中一期或多期電費進行交納C、如客戶為集團戶或托收戶，

9、應(yīng)告知客戶整個集團戶、托收戶的全部欠費情況D、如客戶有暫存款，告知客戶應(yīng)補交剩余部分電費答案：ABCD25.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費參數(shù)發(fā)生變化如（）的業(yè)務(wù)變更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。A、客戶電價變化B、變壓器容量變化C、過戶D、改類答案：ABCD26.客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)感謝客戶對于供電企業(yè)的（）和（）。A、信任B、關(guān)心C、認可D、理解答案：AB27.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，按實用天數(shù)計算，每日為全月基本電費的（），事故停電、檢修停電、計劃限電（）基本電費。A、1212122022年1月30日B、1/每月實際天數(shù)C、

10、扣減D、不扣減答案：AD28.解款時應(yīng)按照電費、業(yè)務(wù)費分別解款，并在銀行方登記（）等信息，攜帶解款單據(jù)返回后，應(yīng)及時上交。A、解款時間B、解款供電所C、解款人員D、解款銀行答案：ABC29.“電e寶”為客戶提供網(wǎng)銀繳費平臺，客戶可以通過國網(wǎng)商城，進行選擇網(wǎng)銀支付工具進行購電?？蛻糁Ц稌r可以選擇（）的支付方式。A、大客戶B、低壓非居民C、居民D、個人E、企業(yè)答案：DE30.營業(yè)廳收費人員應(yīng)驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查（）等信息無誤后，告知客戶進行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標志D、有效期答案：AC31.電力客戶服務(wù)是（）和（

11、）的。A、有形的B、無形的C、發(fā)生實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移D、不發(fā)生實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移答案：BD32.電費核算員應(yīng)掌握（）電能計量、供用電業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論知識。A、電價B、電費計算C、業(yè)擴報裝D、電力營銷答案：AB33.電力網(wǎng)絡(luò)信息涉及到（）方面。A、管理信息系統(tǒng)B、電力數(shù)據(jù)網(wǎng)C、電力監(jiān)控系統(tǒng)D、移動互聯(lián)網(wǎng)答案：ABC34.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，（）已成為衡量各級供電企業(yè)的經(jīng)營水平的一個重要考核指標。A、及時足額回收電費B、繳國家稅收C、加速資金周轉(zhuǎn)D、獲取必要的利潤答案：AC35.電力營業(yè)稽查的基本任務(wù)是依據(jù)（），對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或涉及電力營銷的部門及人員，在電力營銷過程中的行

12、為進行稽查監(jiān)督。A、國家有關(guān)法律B、行政法規(guī)C、國家政策D、電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度答案：ABCD36.電費充值卡售出后應(yīng)注意哪些使用事項？（）A、不記名B、不掛失C、在規(guī)定的有效期內(nèi)使用D、售出后一律不退答案：ABCD37.在電價政策調(diào)整、（）等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量電費進行試算。A、數(shù)據(jù)編碼變更B、營銷信息系統(tǒng)軟件修改C、營銷信息系統(tǒng)故障D、退補電量答案：ABC38.下列關(guān)于崗位交接管理的說法正確的是（）。A、涉及資金管理的財務(wù)人員休假、出差等離開工作崗位時，必須辦理工作交接手續(xù)B、涉及資金管理的營銷人員休假、出差等離開工作崗位時，必須辦理工作交接手續(xù)C、涉及資金管理的財務(wù)人員發(fā)生崗位調(diào)整、調(diào)動

13、等崗位變化時，必須辦理工作移交D、涉及資金管理的營銷人員發(fā)生崗位調(diào)整、調(diào)動等崗位變化時，必須辦理工作移交答案：AC39.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，報裝容量（）等信息。A、電價執(zhí)行B、行業(yè)分類C、計量方式D、變壓器損耗電量答案：ABCD40.供電服務(wù)內(nèi)容可劃分為：（）。A、柜臺服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、特別服務(wù)和電力報修服務(wù)答案：ABCD41.下面屬于開放式問題的有（）。A、我能幫助你干什么B、我能幫助你嗎？C、你能給我那些具體的例子？D、你同意我的說法嗎？答案：AC42.客

14、戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗收及調(diào)試申請，企業(yè)客戶220V項目需遞交（）驗收調(diào)試所需資料。A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件承裝（修、試）電力設(shè)施許可證B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認證報告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報告（記錄)D、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）答案：ABD43.投訴易發(fā)點形成的主要原因是（）。A、后續(xù)處理不當，不及時溝通，互相推諉B、未到現(xiàn)場核查就判斷為客戶內(nèi)部故障C、未仔細查詢，簡單回復(fù)D、到現(xiàn)場處理完畢后未及時告知客戶答案：ABC44.事前準備是溝通過程中的第一個步驟。為了提高溝通效率，應(yīng)準備哪些方

15、面的內(nèi)容（）。A、設(shè)立溝通的目標B、制定計劃C、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)D、對情況進行分析答案：ABCD45.客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)向客戶表達（），讓客戶知道我們會努力的（）工作。A、決心B、改進C、感謝D、進行答案：AB46.電力客戶服務(wù)工作是（）的有機統(tǒng)一。A、員工效益B、社會效益C、經(jīng)濟效益D、客戶效益答案：BC47.在批準的期限內(nèi)，臨時用電用戶使用結(jié)束后應(yīng)（）。A、立即拆表銷戶B、結(jié)算電費C、正常供電D、可以停電但不銷戶答案：AB48.柜臺服務(wù)的基本要求是（）。A、高效B、冷靜C、優(yōu)質(zhì)D、周全答案：ACD49.國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法，以下關(guān)于“95598”

16、的功能描述正確的有（）。A、受理電力客戶業(yè)擴報裝申請和日常用電業(yè)務(wù)B、為電力客戶提供快捷、方便的電話咨詢服務(wù)C、通過廣域網(wǎng)系統(tǒng)跨區(qū)域受理用電業(yè)務(wù)D、受理客戶的投訴和舉報，進行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督答案：ABCD50.溝通過程中為了提高溝通的效率，首先設(shè)立溝通的（），事前要對可能遇到的情況進行（），這點非常的重要的。A、目標B、計劃C、分析D、整理答案：AC51.國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法，95598電力服務(wù)熱線屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、以上都不是答案：ABC52.對收取的（）等票據(jù)，直接約請客戶到指定銀行進行入賬。A、支票B、本票C、發(fā)票D、匯票答案：ABD53.營

17、銷信息系統(tǒng)管理中，人員在辦理換崗或離職時，需要對發(fā)放（）進行交接并記錄。A、軟件B、文件C、密鑰D、設(shè)備答案：ABCD54.非永久性減容的，超過兩年恢復(fù)的按（）手續(xù)辦理。A、減容恢復(fù)B、新裝C、增容D、以上三者都是答案：BC55.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號（）等信息。A、報裝容量B、T、TV的基本信息C、變比和乘率D、電價執(zhí)行答案：ABCD56.如果只是單純調(diào)整客戶的（），一般只需要在電費管理部門內(nèi)部操作即可完成。A、抄表日期B、抄表周期C、調(diào)整抄表段D、銷戶答案：AD57.式光伏

18、發(fā)電自發(fā)自用電量免收的政府性基金包括（）等。A、可再生能源電價附加B、重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金答案：ABCD58.低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)受理，所需資料包括（）。A、房產(chǎn)證明B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、授權(quán)委托書答案：ABCD59.電能易于（），因此，電能擁有其他商品不可比擬的使用廣泛性。A、傳輸B、控制C、轉(zhuǎn)換D、大量儲存答案：ABC60.（）、水、電氣化的生產(chǎn)和供應(yīng)、（）、船舶岸基供電設(shè)施用電不執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、電力B、燃氣C、熱力D、電氣化鐵路答案：ABCD61.營銷部門對交款方與客戶名稱不一致的銷賬，必須根據(jù)客戶提供

19、的合規(guī)資料（）。A、進行銷戶處理B、建立臺賬管理C、增加復(fù)核工序D、加大稽核檢查答案：BCD62.供電部門也不能任意變更（）和（）A、購電方式B、供電途徑C、供電方式D、繳費方式答案：BC63.國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準規(guī)定供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八膬簟本唧w指（）A、地面凈B、桌面凈C、墻面凈D、門面凈答案：ABCD64.各市供電公司應(yīng)設(shè)置專人，每日負責與（）等進行賬務(wù)核對，并嚴格依據(jù)雙方協(xié)議，及時完成電費資金劃轉(zhuǎn)。A、銀行B、銀聯(lián)C、第三方支付D、收費人員答案：ABC65.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)就是通過（）等辦法，來進行協(xié)調(diào)。A、調(diào)整組織機構(gòu)B、完善職責分工C、

20、整合資源優(yōu)勢D、各個部門協(xié)調(diào)答案：AB66.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗收及調(diào)試申請，居民客戶220V項目需遞交（）驗收調(diào)試所需資料。A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件（承裝（修、試）電力設(shè)施許可證）B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認證報告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）答案：ABD67.接到客戶報修類電話時，以下描述工作人員行為不正確的是（）。A、如判斷屬客戶內(nèi)部故障的，應(yīng)請客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進行維修B、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細記錄，立即通知搶修部門

21、前去處理C、判斷屬客戶設(shè)備故障的，未經(jīng)客戶同意由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，并收取費用D、如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場核查處理答案：CD68.訪問95598智能互動網(wǎng)站首頁，將鼠標放置快速繳費方框出現(xiàn)快速繳費欄，填寫正確的（）。A、用戶名稱B、用戶編號C、繳費金額D、驗證碼答案：ABCD69.服務(wù)的基本要求是（）。A、謙虛B、快捷C、周到D、滿意答案：BCD70.下列關(guān)于票據(jù)管理規(guī)定正確的說法是（）。A、在辦理變更的同時，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更手續(xù)B、在辦理稅務(wù)登記的同時，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的繳銷手續(xù)C、在辦理變更、稅務(wù)登記的同時，辦

22、理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更、繳銷手續(xù)D、專用發(fā)票必須存放于保險柜中。答案：ABCD71.用戶申請減容應(yīng)符合（）條件。A、一般只適用于高壓供電用戶B、應(yīng)提前5個工作日辦理相關(guān)手續(xù)C、減容期限最短不得少于6個月，但同一歷日年內(nèi)暫停滿六個月申請辦理減容的用戶減容期限不受時間限制D、用戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址不應(yīng)存在欠費，如有欠費則給予提示答案：ABCD72.客戶的其他交費方式有哪些？A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費B、電子托收交費C、支票、本票、匯票交費D、線上交費答案：ABD73.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為（）。A、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”B、“電費管理”C、“電能計量及信息采集”D、

23、“市場與需求側(cè)”答案：ABCD74.供電營業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立“（）”的良好風尚。A、敬崗愛業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、服務(wù)人民E、奉獻社會答案：ABCDE75.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗收及調(diào)試申請，企業(yè)客戶10KV項目需遞交（）驗收調(diào)試所需資料。A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件承裝（修、試）電力設(shè)施許可證B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認證報告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）E、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護裝置整定，通信設(shè)備、電能計量裝置安裝、調(diào)試記錄F、

24、項目運行人員名單及專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件答案：ABCDEF76.電費資金安全管理中，嚴禁工作人員（）。A、上門收取客戶現(xiàn)金B(yǎng)、上門收取客戶支票C、上門收取客戶本票D、送達電費發(fā)票答案：ABCD77.現(xiàn)場服務(wù)的基本要求是：（）。A、暢通B、安全C、守信D、滿意答案：BCD78.電力與（）、（）、水、電氣化的生產(chǎn)和供應(yīng)、（）、（）用電不執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、燃氣B、熱力C、電氣化鐵路D、船舶岸基供電設(shè)施答案：ABCD79.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先（）電話時再掛電話，不可（）掛斷。A、掛斷B、隨意C、強行D、隨手答案：AC80.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括（）

25、。A、新裝、增容及變更用電管理工作B、電費管理C、供用電合同管理D、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。答案：ABCD81.以下哪些業(yè)務(wù)需要走改類流程？A、開通或取消居民分時B、更改電價C、變更基本電費計費方式D、約定需量核定值答案：ABCD82.客戶自助繳費可采用的結(jié)算方式有（）。A、匯票B、現(xiàn)金C、票據(jù)D、銀行卡答案：BD83.工作人員接到客戶報修時，如判斷確屬供電企業(yè)（）內(nèi)的故障，應(yīng)詳細記錄，立即通知（）前去處理。A、搶修范圍B、修理范圍C、搶修部門D、搶修單位答案：AC84.供用電合同是供電方根據(jù)（）和（），與用電方簽訂的協(xié)議。A、電網(wǎng)的可供能力B、客戶的需要C、供電企業(yè)的需要D、電網(wǎng)的穩(wěn)定性

26、答案：AB85.資金安全管理包含以下哪些內(nèi)容（）。A、現(xiàn)金管理B、銀行賬戶管理C、銀行票據(jù)管理D、銀行對賬管理答案：ABCD86.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用戶名稱答案：ABC87.會議協(xié)調(diào)就是為了使企業(yè)內(nèi)、外部各不同部門之間，在（）等方面達到平衡，從而保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和力量的集中。A、技術(shù)力量B、財政力量C、貿(mào)易力量D、精神力量答案：ABC88.電費計算人員根據(jù)用電客戶的（）進行用電客戶各類型電量、電費的計算。A、抄表數(shù)據(jù)B、用電客戶檔案信息C、繳費方式D、執(zhí)行的電價標準答案：ABD89.居民客戶新裝、增容需要提供的房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明可

27、以是：（）。A、工作證B、身份證C、軍官證D、護照答案：BCD90.個人客戶申請臨時用電所需資料包括（）。A、房產(chǎn)證明材料B、產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、負荷組成答案：ABC91.通過“掌上電力”低壓版“服務(wù)”菜單中的“進度查詢”功能，輸入（）查詢業(yè)務(wù)工單列表及進度詳情，或者選擇已綁戶號和時間范圍查詢。A、經(jīng)辦人B、法人代表C、賬務(wù)聯(lián)系人手機號D、驗證碼以及時間范圍答案：ABCD92.下列哪些屬于業(yè)擴的主要工作內(nèi)容：（）。A、組織現(xiàn)場調(diào)查、勘查，進行分析，根據(jù)電網(wǎng)供電可能性與客戶協(xié)商，確定供電方案。B、收取電費C、對客戶自建工程進行中間檢查和竣工檢查驗收。D、簽訂供用電合同(協(xié)議)。E

28、、裝表、接電。答案：ACDE93.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶（）故障的，應(yīng)請客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的（）進行維修。A、內(nèi)部B、設(shè)備C、電工D、人員答案：AC94.營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)如何操作？A、驗證現(xiàn)金解款單真?zhèn)蜝、核對金額、總戶號等信息C、驗證無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進行銷賬處理D、開具電費發(fā)票答案：ABC95.保險柜中可以放置（）等。A、備用金B(yǎng)、發(fā)票收據(jù)C、印章D、支票答案：ABCD96.電費計算時應(yīng)認真核對客戶的戶名、地址、TA、TV的變化和乘率（）等信息。A、損耗B、計費容量C、功率因數(shù)考核標準D、分類電價答案：ABCD97.電力營業(yè)稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)

29、法律、行政法規(guī)、國家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對本企業(yè)（），在電力營銷過程中的行為進行稽查監(jiān)督。A、各單位B、各部門人員C、從事電力營銷工作的單位D、涉及電力營銷的部門及人員答案：CD98.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與（）。A、變壓器損耗的有功電量B、變壓器損耗的無功電量C、傳票電量D、表計電量答案：AB99.資料歸檔按照“（）”的原則，由相關(guān)責任人員根據(jù)國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管定收集、整理和歸檔。A、誰辦理B、誰提供C、誰負責D、誰申請答案：ABC100.“傳遞型”問題可以通過把問題（）聯(lián)系最密切的部門去（），并能相應(yīng)的擴大其（）。A、劃給

30、B、解決C、職權(quán)范圍D、職責范圍答案：ABC101.變更用電是供電所日常性工作，具有（）的特點A、項目少B、范圍小C、服務(wù)性強D、政策性強答案：CD102.供電所自行解交電費，對路途較遠的營業(yè)廳，不得使用（）等方式前往。A、公共交通工具B、供電所車輛C、私家車D、摩托、電動車答案：ACD103.對（）等崗位必須實行不相容崗位分離。A、電費發(fā)行B、供電營業(yè)廳（所）收費C、金融票據(jù)傳遞D、資金到賬確認答案：ABCD104.供電所應(yīng)對來信來訪及投訴舉報內(nèi)容應(yīng)進行（）。A、編號B、認真登記C、選擇性登記D、分類匯總答案：ACD105.低壓非居民業(yè)務(wù)辦理的期限應(yīng)當符合（）規(guī)定。A、受理申請后2個工作日內(nèi)

31、聯(lián)系客戶，并到現(xiàn)場勘查B、供電方案答復(fù)不超過5個工作日C、對客戶受電工程啟動竣工檢驗的期限不超過3個工作日D、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，裝表接電不超過7個工作日答案：ABC106.“車聯(lián)網(wǎng)”平臺是國網(wǎng)公司立足電動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造（）的電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)平臺。A、開放B、智能C、互動D、高效答案：ABCD107.電力網(wǎng)絡(luò)信息涉及到（）企業(yè)。A、電網(wǎng)B、供電C、發(fā)電D、通信答案：ABC108.發(fā)票應(yīng)該由專人（）。A、購買B、領(lǐng)取C、打印D、保管答案：BCD109.掌上電力官方版為客戶提供了查詢電費余額的功能，便于客戶掌握自己的用電信息，請問在電費余額界面，客戶可以看到（）信息。A、應(yīng)交余額

32、B、預(yù)交余額C、應(yīng)交電費D、應(yīng)交納的違約金答案：ABCD110.客戶的繳費方式包括（）等。A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣繳費B、電子托收繳費C、線上繳費D、營業(yè)廳柜臺繳費答案：ABCD111.電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的基本要求是:（）.A、暢通B、方便C、高效D、安全答案：ABC112.自助終端主界面功能有（）。A、業(yè)務(wù)辦理B、自助查詢C、檔案管理D、信息公告答案：ABCD113.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的（）。A、完整性B、合理性C、規(guī)范性D、重要性答案：AC114.居民生活階梯電價實施范圍是（）A、城鄉(xiāng)居民一戶一表B、一戶一表的獨租戶C、一戶一表群租戶D、合表戶答案：ABC115.電力法所稱電價

33、，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的（）。A、上網(wǎng)電價B、電網(wǎng)間的互供電價C、電網(wǎng)銷售電價D、分類電價答案：ABC116.客戶在“掌上電力”高壓版中點擊“用電知識”，可以查看（）內(nèi)容。A、用電常識B、安全用電常識C、電力法律法規(guī)D、計量電價答案：AC117.功率因數(shù)為0.9的標準值的適用用范圍（）。A、160kV以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊工業(yè)客戶）B、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力客戶C、3200kV及以上的高壓供電電力排管站D、100kV及以上的電力排管站答案：ABC118.臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場勘查新裝、增容業(yè)務(wù)，應(yīng)重點核實客戶（）。A、設(shè)計圖紙B、負荷性質(zhì)C、用電容量D、用電類別等信息答案：BCD11

34、9.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范中說明營業(yè)場所受理內(nèi)容包括（）。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電B、業(yè)務(wù)咨詢與查詢C、交納電費D、報修、投訴答案：ABCD120.客戶申請用電的辦理方式（）。A、向客戶提供營業(yè)廳柜臺和自助B、95598電話C、網(wǎng)站D、手機客戶端答案：ABCD121.做好新形式下的保密工作，客戶資料關(guān)系到企業(yè)的權(quán)益，既是公司重要的（），更是每一名員工義不容辭的（）。A、政治任務(wù)B、經(jīng)濟任務(wù)C、職責D、責任答案：AD122.對于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報裝，（）可以由供電公司免費提供。A、電表箱B、電纜C、電能表D、互感器答案：CD123.供用電合同的簽訂

35、是為了（）。A、保護合同當事者的合法權(quán)益B、維護正常的供用電秩序C、提高電能使用的經(jīng)濟效果D、明確雙方的責任答案：ABCD124.制定電價原則，應(yīng)當（）、促進電力建設(shè)。A、合理補償成本B、依法計入稅金C、堅持公平負擔D、合理確定收益答案：ABCD125.“車聯(lián)網(wǎng)”平臺是國網(wǎng)公司立足電動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從圍繞（）業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā)，以充換電服務(wù)為載體，提供準確、詳細的充電樁實時信息。A、“物聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”B、“互聯(lián)網(wǎng)+出行服務(wù)”C、“大數(shù)據(jù)+增值服務(wù)”D、“投融資+產(chǎn)業(yè)發(fā)展”答案：ABCD126.低壓非居民客戶電費發(fā)票票面包含（）等信息。A、用電客戶的基本檔案B、表計示數(shù)及綜合倍率C、計費電量D、電費

36、電價答案：ABCD127.在（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點答案：ABCD128.銀行上門收款的營業(yè)廳，營業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時，認真核對收款人員身份，做好交接手續(xù)（），并在解款到位后，給予確認。A、簽字B、登記C、蓋章D、存檔答案：BD129.屬于分布式電源項目并網(wǎng)咨詢服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、并網(wǎng)服務(wù)流程B、接入系統(tǒng)方案制定C、合同簽訂D、工程建設(shè)答案：ABCD130.在計算（）電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無功電量。A、轉(zhuǎn)供戶用電量B、最大需量C、功率因數(shù)調(diào)整D、基本電費答案：A

37、BC131.供電方案的確定在業(yè)擴工作中的重要性包括（）。A、將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運行是否合理、靈活B、客戶的供電可靠性能否滿足C、電壓質(zhì)量能否保證D、客戶與供電企業(yè)的投資和運行費用是否經(jīng)濟合理答案：ABCD132.分布式電源接入系統(tǒng)典型設(shè)計應(yīng)滿足分布式電源與電網(wǎng)互適性要求，遵循（）的設(shè)計原則。A、安全可靠B、技術(shù)先進C、投資合理D、標準統(tǒng)一，運行高效答案：ABCD133.與用戶溝通結(jié)束并達成協(xié)議后，供電所柜臺服務(wù)人員還應(yīng)該做到以下的那幾個方面工作（）。A、感謝B、贊美C、慶祝D、實施答案：ABC134.高壓壓客戶充換電設(shè)施用電報裝需提供的資料有（）。A、用電申請表B、客戶有效身份證明（包括營

38、業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證）C、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明（包括土地或房產(chǎn)證明）D、充電樁技術(shù)參數(shù)資料E、高壓客戶責任充電換設(shè)施外線接入部分所涉及的政策處理、市政規(guī)費、青苗賠償答案：ABCDE135.開放式問題是指沒有設(shè)置任何（）或（），而是要求（）給出自己的回答。A、備選答案B、可提供參考的提示C、話題對象D、調(diào)查對象答案：ABD136.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方（）和（）關(guān)系的協(xié)議。A、利益B、權(quán)利C、義務(wù)D、責任答案：BC137.充換電設(shè)施，是指與電動汽車發(fā)生電能交換的相關(guān)設(shè)施的總稱，一般包括（）等。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁答案：ABCD138

39、.充電卡掛失及解掛，營業(yè)廳必須核實充電卡實名信息，包括（）后可進行掛失解掛。A、手機號B、卡號C、客戶名稱D、身份證號答案：ABCD139.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的電費管理包括（）。A、抄表管理B、核算管理C、電費收繳及帳務(wù)管理D、線損管理答案：ABCD140.營業(yè)稽查工作的好壞直接關(guān)系到營業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的（）。A、工作效率B、工作質(zhì)量C、經(jīng)濟效益D、社會形象答案：BCD141.現(xiàn)金管理的范圍包括（）等。A、現(xiàn)金日常管理B、營銷現(xiàn)金管理C、電費發(fā)票管理D、電費收費管理答案：AB142.95598網(wǎng)站交費的登陸操作是？A、撥打95598客服電話B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進入95598網(wǎng)站C、輸入總戶號、查

40、詢密碼D、輸入驗證碼答案：BCD143.保險箱保管使用人應(yīng)妥善保管保險箱（），定期更換保險箱（）。A、鑰匙和密碼；密碼B、密碼；密碼C、鑰匙和密碼；鑰匙D、鑰匙；鑰匙答案：ABC144.關(guān)于兩部制電價的電力客戶，最大需量核定值上限值，下列說法正確的是：A、對于雙路同供、互為備用的電力客戶，為各路主供電源供電容量之和。B、對于一路主供，一路備用的電力客戶，為主供電源供電容量。C、可能同時運行最大容量（含熱備用變壓器和不通過專用變壓器接用的高壓電動機）的40%。D、以上三者都是答案：AB145.按照重要程度以及泄密后會使公司的經(jīng)濟利益遭受損害的程度，確定為（）和（）。A、普通商業(yè)秘密B、核心商業(yè)秘

41、密C、一級商業(yè)秘密D、二級商業(yè)秘密答案：AB146.營業(yè)廳綜合柜員在受理用電業(yè)務(wù)時應(yīng)向客戶告知的內(nèi)容有（）。A、該項業(yè)務(wù)所需提供的資料B、辦理的基本流程C、收費項目和標準D、業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話答案：ABCD147.有下列（）情形的,不經(jīng)批準即可中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責人。A、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者B、危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、不可抗拒力和緊急避險D、確有竊電行為答案：CD148.客戶在供電所營業(yè)廳咨詢的用電異常情況主要有（）。A、電費異常B、表計異常C、停復(fù)電需求D、故障報修答案：ABCD149.實施接電前應(yīng)具備的條件包括（）。A、新建的外部供電工程已驗收合

42、格B、客戶受（送）電裝置已竣工檢驗合格C、工程款及其他費用結(jié)清D、供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂E、電能計量裝置已檢驗安裝合格答案：ABCDE150.舉止的基本要求是（）。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹答案：ABC151.銷售電價適用范圍主要包括：（）。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、一般工商業(yè)及其它用電價格類別的適用范圍D、大工業(yè)用電答案：ABCD152.下列關(guān)于營銷收費資金管理的說法正確的有（）。A、營銷收費的資金管理包括電費資金的管理和營銷其他業(yè)務(wù)收費資金的管理B、營銷收費的資金管理包括現(xiàn)金日常管理和營銷現(xiàn)金管理C、財務(wù)人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬D、綜合柜員負責營銷收費資金賬

43、戶的銀行對賬答案：AC153.客戶領(lǐng)?。ǎ?yīng)做好簽收工作。A、發(fā)票B、收據(jù)C、對賬單D、核查票答案：ABD154.財務(wù)管理最基本的任務(wù)包括如下（）等內(nèi)容。A、準確進行電費計算B、規(guī)范公司系統(tǒng)資金管理的規(guī)范化C、確保公司資金安全D、確保電費回收答案：BC155.農(nóng)村供電所營業(yè)廳，營業(yè)班長主持召開當天晨會，內(nèi)容包括：（）。A、當班人員是否已全部到崗B、檢查營業(yè)廳衛(wèi)生環(huán)境C、兩人一組面對面站立，互相檢查儀容儀表D、營業(yè)班長總結(jié)昨日工作，安排當日工作內(nèi)容答案：ACD156.大工業(yè)客戶基本電費的計收方法有（）A、按變壓器容量計收B、按最大需量計收C、起止時間D、用電類別答案：AB157.新裝、增容客戶，

44、用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，（）定比定量的執(zhí)行標準等信息。A、拆除電量B、基本電費C、電價執(zhí)行D、變壓器損耗電量答案：ABCD158.供電所應(yīng)設(shè)立（）和（），明確專人定期開啟。A、意見箱B、舉報箱C、所長郵箱D、郵箱答案：AB159.營銷收費資金管理的內(nèi)容包括（）等。A、營業(yè)網(wǎng)點收費及解款管理B、電費資金安全管理C、電費預(yù)結(jié)算收費管理D、代收費渠道管理答案：ABCD160.企業(yè)客戶提交分布式光伏并網(wǎng)申請時，需提供（）申請資料。A、經(jīng)辦人身份證原件、復(fù)印件和法定代表人身份證原件、復(fù)印件（或法人委托書

45、原件)B、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、土地證等項目用地合法性支持文件C、政府投資主管部門同意項目開展前期工作的批復(fù)（需核準項目)D、發(fā)電項目前期工作及接入系統(tǒng)設(shè)計所需資料（發(fā)用電設(shè)備相關(guān)資料)E、用電電網(wǎng)相關(guān)資料（僅適用大工業(yè)客戶)F、合同能源管理項目、公共屋頂光伏項目，建筑物及設(shè)施使用或租用協(xié)議答案：ABCDEF161.供電方案中明確客戶所執(zhí)行的電價標準的依據(jù)包括（）。A、用電容量B、電壓等級C、用電性質(zhì)D、用電類別答案：ABCD162.做好電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有助于：（）。A、有助于樹立良好的企業(yè)形象B、促進企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化C、產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益D、促進企業(yè)外部環(huán)境

46、的優(yōu)化答案：ACD163.涉及客戶通話詳單、政企客戶詳細資料等客戶敏感信息的查詢，有關(guān)業(yè)務(wù)人員（）。A、可自行查詢B、只能在響應(yīng)客戶請求時C、客戶自身按照正常流程通過身份鑒權(quán)D、嚴禁擅自進行查詢答案：BCD164.收取支票、本票等金融票據(jù)時，應(yīng)驗證客戶票據(jù)的（）等。A、真?zhèn)蜝、金額C、有效期D、填寫規(guī)范性答案：ABCD165.辦理低壓非居民客戶新裝、增容除了需要提供房產(chǎn)證明材料和房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明外，還需要提供（）。A、用電人主體資格證明材料B、單位客戶法人代表（負責人）身份證明C、負荷組成和用電設(shè)備清單（含空調(diào)清單）D、法人代表（負責人）開具的委托書及被委托人身份證明答案：ABCD166.在

47、（）的條件下，允許辦理分戶。A、用電地址不變B、供電點不變C、用電容量不變D、其受電裝置具備分裝答案：ABCD167.電力營業(yè)稽查的基本職責是組織各部門開展質(zhì)量管理工作；（）。A、協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量管理活動，加以綜合并進行監(jiān)督；B、采用抽查辦法，開展質(zhì)量稽核工作；C、對內(nèi)查工作效率，盡可能提前完成各項工作。D、對內(nèi)查工作質(zhì)量，對外查違章用電和竊電。答案：ABD168.營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，告知客戶（）等信息。A、業(yè)務(wù)辦理流程B、需提交的資料清單C、收費項目及標準D、監(jiān)督電話答案：ABCD169.有關(guān)營業(yè)廳服務(wù)表述正確的是（）。A、提高工作規(guī)范、加強人員責任心B、營業(yè)廳的工作人

48、員要有良好的職業(yè)素養(yǎng)C、完善工作制度D、提升窗口人員的整體服務(wù)水平答案：ABCD170.提高方案編審效率取消供電方案分級審批，（），縮短方案答復(fù)周期。A、實行直接開放B、逐級會審C、集中會審D、網(wǎng)上會簽答案：ACD171.對會議協(xié)調(diào)的作用描述不正確的是（）。A、保證企業(yè)內(nèi)外部各不同部門之間在某些方面達到平衡B、不利于企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、不利于各部門分工與協(xié)作D、可以發(fā)揮集體力量、鼓舞士氣答案：BC172.電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上（）。A、上網(wǎng)電價B、電網(wǎng)間的互供電價C、電網(wǎng)銷售電價D、分時電價答案：ABC173.“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)線上渠道強化“三全”質(zhì)量管理指（）。A、全業(yè)務(wù)B、全過程C、全

49、管控D、全員答案：ABD174.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，消除客戶怨氣做法正確的是（）。A、安撫客戶情緒B、認真傾聽客戶問題C、避免客戶消極評價D、多次詢問客戶資料答案：ABC175.低壓批量新裝適用于（）低壓部分用電新裝。A、居民住宅小區(qū)B、成批的商鋪C、一戶一表改造D、單戶居民答案：ABC176.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶審核，認真核對其TA、TV的基本信息，變比和乘率，電價執(zhí)行，行業(yè)分類（）等信息。A、戶名B、地址C、表計編號D、報裝容量答案：ABCD177.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，

50、也可應(yīng)客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的（）上門維修，但要事先向客戶說明該項服務(wù)是（）的。A、單位B、電工C、有償服務(wù)D、進行收費答案：AC178.電費計算時應(yīng)認真核對客戶的戶名、地址、TA、TV的變化和乘率（）等信息。A、當月抄見示數(shù)B、上月示數(shù)C、變壓器容量D、計費容量答案：ABCD179.下列哪種用戶適合辦理暫拆業(yè)務(wù)。A、低壓居民用戶B、低壓非居民用戶C、高壓用戶D、以上三者都是答案：AB180.嚴格規(guī)范服務(wù)行為，強化95598、營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，認真落實（）。A、一口對外B、首問負責C、一次性告知D、限時辦結(jié)答案：ABCD181.電費管理工作包括（）等工作。A、抄表管理B、帳務(wù)管理C

51、、核算管理D、電費收繳答案：ABCD182.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)（）的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、銷戶B、電力供應(yīng)C、銷售D、增容答案：BC183.在錄用社會化用工人員前，需要簽署保密協(xié)議，明確其（）。A、保密范圍B、保密責任C、保密要求D、保密時間E、泄密后的處罰措施等答案：ABCE184.因故需要中止供電時，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）要求事先通知客戶或進行公告。A、因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時,應(yīng)提前七天通知客戶或進行公告B、因供電設(shè)施臨時檢修需要停電時,應(yīng)當提前24小時通知重要客戶或進行公告C、發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進行停電或限電D

52、、限電序位應(yīng)事前公告客戶答案：ABCD185.下列可以作為電力企業(yè)開具紅字專用發(fā)票的合法依據(jù)的是（）。A、進貨退出證明單B、索取折讓證明單C、個人說明D、營業(yè)執(zhí)照答案：AB186.國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準規(guī)定供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八臒o”具體指（）A、無灰塵B、無紙屑C、無雜物D、無異味答案：ABCD187.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是（）A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對了?！盋、“如果不是您沒有交費，哪里會停電。”D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！贝鸢福篈BCD188.（）用電客戶的電費計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應(yīng)進行現(xiàn)場核對或通知相關(guān)部門處理，保證電費發(fā)行的及時準確。A、新裝B、增容C、變更用電客戶D、其他答案：ABC189.增值稅發(fā)票一般要求（）。A、以