固網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、番禺分公司番禺分公司2012年年3月月7日日2011年底，番禺固網(wǎng)用戶規(guī)模：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)6.5萬萬戶語音語音5.7萬萬戶前言前言培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品（二）后付費(fèi)普通電話介紹（三）預(yù)付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)（一）語音的概述一）語音的概述電話的定義 -電話又稱為普通電話，是指用戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立電話號碼的電話。提供話音業(yè)務(wù)。電話的接入原理 終端接入圖遠(yuǎn)端模塊遠(yuǎn)端模塊交換機(jī)交換機(jī)遠(yuǎn)端模塊遠(yuǎn)端模塊交接箱交接箱分線盒分線盒用戶用戶用戶用戶A用戶用戶B用戶用戶C12接入網(wǎng)點(diǎn)接入網(wǎng)點(diǎn)接入網(wǎng)點(diǎn)接入網(wǎng)點(diǎn)中心機(jī)房中心機(jī)房骨干網(wǎng)出局骨干網(wǎng)出局配線架配線架用戶用戶用戶用戶分線盒分線盒交接箱交接箱配線架配線架遠(yuǎn)端設(shè)備遠(yuǎn)端設(shè)備傳輸設(shè)

2、備傳輸設(shè)備傳輸設(shè)備傳輸設(shè)備遠(yuǎn)端設(shè)備遠(yuǎn)端設(shè)備配線架配線架交接箱交接箱分線盒分線盒市話局市話局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局其他運(yùn)營商其他運(yùn)營商l本地連接全圖本地連接全圖電話的接入方式 傳統(tǒng)接入方式（PSTN）。 下一代網(wǎng)絡(luò)（Next Generation Network）。 基于移動網(wǎng)絡(luò)。上述模式均在同時(shí)采用上述模式均在同時(shí)采用電話產(chǎn)品分類按付費(fèi)方式分按付費(fèi)方式分1、后付費(fèi)電話、后付費(fèi)電話2、預(yù)付費(fèi)新智話、預(yù)付費(fèi)新智話3、無線固話、無線固話（一）住宅電話的概述（三）預(yù)付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)（二）后付費(fèi)普通電話介紹（二）后付費(fèi)普通電話介紹后付費(fèi)普通電話（一） 功能介紹（二） 使用方法（三） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（四） 市場

3、定位和特點(diǎn)（一） 功能介紹來電來電顯示顯示鬧鐘鬧鐘服務(wù)服務(wù)追查惡追查惡意呼叫意呼叫呼出呼出限制限制三方三方通話通話遇忙遇忙回叫回叫免打擾免打擾服務(wù)服務(wù)縮位縮位拔號拔號熱線熱線服務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移呼叫呼叫呼叫呼叫等待等待缺席用缺席用戶服務(wù)戶服務(wù)遇忙寄遇忙寄存呼叫存呼叫使使 用用下述各種功能下述各種功能用戶必須申請用戶必須申請開通權(quán)限開通權(quán)限來來電電顯顯示示電話一響電話一響我就知道是你啦！我就知道是你啦！限制某些呼出權(quán)限限制某些呼出權(quán)限 登記： *54*KSSSS 撤消： #54*KSSSS# 修改密碼： *541*SSSS*新密碼*新密碼”#K=1（限制全部呼叫）（限制全部呼叫）K=2（限呼叫國內(nèi)和

4、國際長途）（限呼叫國內(nèi)和國際長途）K=3（限制呼叫國際長途）（限制呼叫國際長途）SSSS為密碼，初始密碼是為密碼，初始密碼是1000 使用關(guān)注：成功則設(shè)定成功提示音，否則聽忙音。成功則設(shè)定成功提示音，否則聽忙音。 當(dāng)呼叫某話機(jī)在預(yù)定的時(shí)間當(dāng)呼叫某話機(jī)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)無應(yīng)答，按照轉(zhuǎn)移清單自動轉(zhuǎn)內(nèi)無應(yīng)答，按照轉(zhuǎn)移清單自動轉(zhuǎn)移到預(yù)先指定的話機(jī)。移到預(yù)先指定的話機(jī)。 登記方法：*41*TN#（TN為電話號碼）撤消方法撤消方法#41#不能與不能與缺席用戶服務(wù)缺席用戶服務(wù)遇忙回叫遇忙回叫同時(shí)申請同時(shí)申請 使用方法：登記成功后，對于所有呼入該用戶使用方法：登記成功后，對于所有呼入該用戶的呼叫在職振鈴的呼叫在職

5、振鈴20秒而無人應(yīng)答時(shí)，將呼出接至秒而無人應(yīng)答時(shí)，將呼出接至指定號碼。指定號碼。遇忙呼叫前轉(zhuǎn)遇忙呼叫前轉(zhuǎn)和無應(yīng)答基本相同和無應(yīng)答基本相同登記：*40*TN#（TN為 電話號碼）取消：#40#方法差別方法差別 含義：允許用戶對于他的來話呼叫可以轉(zhuǎn)移含義：允許用戶對于他的來話呼叫可以轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號碼，不考慮該被叫用戶的狀態(tài)。到另一個(gè)號碼，不考慮該被叫用戶的狀態(tài)。 登記：登記：*57*TN#（TN為電話號碼）。為電話號碼）。無條件呼叫前轉(zhuǎn)無條件呼叫前轉(zhuǎn) 關(guān)注：關(guān)注：登記成功聽新業(yè)務(wù)登記音，反之聽越權(quán)使用通登記成功聽新業(yè)務(wù)登記音，反之聽越權(quán)使用通知音，知音，成功登記呼出不受影響。成功登記呼出不受影響。

6、 撤消方法：撤消方法：#57#備注：不能與缺席用戶服務(wù)、遇忙回叫服務(wù)同時(shí)申請。備注：不能與缺席用戶服務(wù)、遇忙回叫服務(wù)同時(shí)申請。呼呼 叫叫 等等 待待描述：當(dāng)描述：當(dāng)A正與正與B在通話，在通話，C試圖與試圖與A建立通話建立通話此時(shí)給此時(shí)給A一個(gè)呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話一個(gè)呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話登記方法：登記方法：*58#撤消方法：撤消方法： #58#登記成功后登記成功后A（登記方）與（登記方）與B通話通話C呼叫呼叫A則則C聽回鈴音聽回鈴音用戶申請了呼叫前轉(zhuǎn)服務(wù)時(shí)用戶申請了呼叫前轉(zhuǎn)服務(wù)時(shí)對該用戶將不發(fā)生呼叫等待對該用戶將不發(fā)生呼叫等待登記方法：登記方法：*56#撤消方法：

7、撤消方法：#56# 呼叫者會聽到呼叫者會聽到“您呼叫您呼叫的用戶已設(shè)置免打擾的用戶已設(shè)置免打擾”免打擾服務(wù)免打擾服務(wù)不能與不能與缺席用戶服務(wù)缺席用戶服務(wù)遇忙回叫服務(wù)遇忙回叫服務(wù)鬧鐘服務(wù)鬧鐘服務(wù)同時(shí)申請同時(shí)申請暫不接電話暫不接電話呼出不受限制呼出不受限制（二） 使用方法 拔打市話： 拔打長途電話： 摘機(jī)后，打固定電話，則直接拔打區(qū)號+電話號碼；如是手機(jī)號碼，則加拔“0”+手機(jī)號碼。 裝（移）機(jī)工料費(fèi)序號產(chǎn)品類型收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1本地電話裝機(jī)工料費(fèi)*100元/部移機(jī)工料費(fèi)100元/部2固定預(yù)付（新智話）裝機(jī)工料費(fèi)*100元/部移機(jī)工料費(fèi)100元/部 電話新業(yè)務(wù)功能費(fèi)序號項(xiàng)目開戶費(fèi)月使用費(fèi)1主叫號碼

8、顯示06元/戶2呼出限制06元/戶3三方通話02元/戶4鬧鐘服務(wù)02元/戶5追查惡意呼叫02元/戶6免打擾服務(wù)02元/戶 其他費(fèi)用項(xiàng)目客戶分類手續(xù)費(fèi)停機(jī)保號費(fèi)不分類別每3個(gè)月為一收費(fèi)單元，每單元15元/號改號通知音住宅電話每月15元/號 固定電話基本月租費(fèi)序號產(chǎn)品類型電話性質(zhì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1本地電話住宅用戶廣州、深圳、汕頭、珠海市每戶20元/月，其他地區(qū)市縣每戶18元/月農(nóng)村電話每戶15元/月2固定預(yù)付（新智話）住宅用戶按日計(jì)租，每戶0.6元/日（目前優(yōu)惠資費(fèi)為0.5元/日）業(yè)務(wù)類別范圍通話費(fèi)營業(yè)區(qū)內(nèi)固話及本地移動電話廣州、深圳、珠海、汕頭、潮陽、佛山、東莞、中山、江門、惠州、順德及所屬市首次3分鐘

9、0.22元,第4分鐘起0.11元/分鐘 韶關(guān)、梅州、潮州、揭陽、汕尾、湛江、陽江、茂名、肇慶及所屬縣（市）首次3分鐘0.20元,第4分鐘起0.10元/分鐘 云浮、清遠(yuǎn)、河源及所屬縣（市）首次3分鐘0.18元,第4分鐘起0.09元/分鐘 營業(yè)區(qū)間固話同一地級市的行政區(qū)內(nèi)不同營業(yè)區(qū)間0.20元/分鐘縣、市之間：縣（市）、縣（市）之間0.30元/分鐘本地尋呼、聲訊臺及其它電信增值業(yè)務(wù) 不分營業(yè)區(qū)內(nèi)、區(qū)間0.20元/分鐘 標(biāo)準(zhǔn)通話費(fèi)1（本地通話費(fèi)） 通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2（傳統(tǒng)長話）目的地基本資費(fèi)優(yōu)惠資費(fèi)國內(nèi)長途0.07元/ 6秒每日24時(shí)-次日7時(shí)按60%收取，即0.04元/ 6秒國際長途0.80元/6秒每日

10、24時(shí)-次日7時(shí)按60%收取，即0.48元/ 6秒。優(yōu)惠國家包括：日本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國。其他國家和地區(qū)不實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠。港、澳、臺0.20元/6秒無分時(shí)段優(yōu)惠 通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3（IP長途）目的地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)長途0.3元/分鐘香港(852)、澳門(853)、臺灣(886)1.5元/分鐘國際美國(1)、加拿大(1)2.4元/分鐘英國(44)、法國(33)、意大利(39)、德國(49)、新西蘭(64)、韓國(82)、日本(81)、澳大利亞(61)、新加坡(65)、馬來西亞(60)、泰國(66)、印度尼西亞(62)

11、、菲律賓(63)3.6元/分鐘其它國家和地區(qū)4.6元/分鐘以分鐘為計(jì)費(fèi)單元以分鐘為計(jì)費(fèi)單元不足不足1分鐘按分鐘按1分鐘計(jì)分鐘計(jì)IP長途要收長途要收本地市話費(fèi)本地市話費(fèi)市話接入費(fèi)市話接入費(fèi)按按3+1收費(fèi)收費(fèi)市場定位和特點(diǎn)目標(biāo)客戶 我們的客戶在哪里？ 誰是我們的客戶？客戶類型按客戶用途按客戶用途分類分類按客戶居住按客戶居住分類分類、 舊城區(qū)類客戶舊城區(qū)類客戶、生活小區(qū)類客戶、生活小區(qū)類客戶、綜合寫字樓盤類客戶、綜合寫字樓盤類客戶、城中村類客戶、城中村類客戶、城鄉(xiāng)村類客戶、城鄉(xiāng)村類客戶、家用客戶、家用客戶、商用客戶、商用客戶（一）住宅電話的概述（二）后付費(fèi)普通電話介紹（二）后付費(fèi)普通電話介紹（三）預(yù)

12、付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)（三）預(yù)付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)（一） 業(yè)務(wù)介紹（二） 目標(biāo)客戶群介紹（三） 功能特點(diǎn)介紹（四） 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)先付費(fèi)先付費(fèi)后打電話后打電話（一） 業(yè)務(wù)介紹 預(yù)付費(fèi)新智話概念 是以預(yù)付費(fèi)經(jīng)營模式為核心的新型本地電話業(yè)務(wù)，具有實(shí)時(shí)扣費(fèi)、充值等功能特性，并可實(shí)現(xiàn)在其它電話上使用本機(jī)賬號，稱為“新智話業(yè)務(wù)”。l適應(yīng)不同的需求1、購卡對電話機(jī)充值后，便可按普通固定電話使用。2、所有呼叫由用戶控制的一個(gè)帳號來扣費(fèi)（通話時(shí)可要求輸入密碼）1、交費(fèi)方便2、報(bào)裝簡單3、可選節(jié)省方 式拔打電話1、回款及時(shí)2、投資風(fēng)險(xiǎn)低3、提供個(gè)性服務(wù)l產(chǎn)品貢獻(xiàn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)用戶公司（二） 目標(biāo)客戶群介紹1、非本地用戶

13、話費(fèi)即充值即使用、繳費(fèi)方便、按日計(jì)租。2、出租屋主 滿足租戶安裝電話的需求，業(yè)主不用擔(dān)心欠費(fèi)。白領(lǐng)租房人士白領(lǐng)租房人士1、預(yù)付費(fèi)帳號功能 對于固定預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)用戶，撥打電話時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)主叫號碼來找到相應(yīng)的帳號并進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 2、權(quán)限控制 用戶在申請固定預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)可以選擇是否開放國內(nèi)長途、國際長途權(quán)限，并在業(yè)務(wù)的使用過程中，可修改權(quán)限。 （三）功能特點(diǎn)介紹 新智話日租費(fèi)項(xiàng)目寬帶客戶加裝固話僅辦理固話一次性安裝調(diào)測費(fèi)活動期內(nèi)免費(fèi)100元日租0.2元/天來電顯示免費(fèi)使用本地電話前三分鐘0.22元，三分鐘后每分鐘0.11元。區(qū)間電話廣州城區(qū)（含番禺、花都）增城市從化市：0.20元/分鐘國內(nèi)長途0.3元/分鐘長途電話免收市話接入費(fèi)。港澳臺1.5元/分鐘美加2.4元/分鐘英國、法國、意大利、德國、澳大利亞、新西蘭、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印度尼西亞3.6元/分鐘其它國家4.6元/分鐘