第5章_工作設(shè)計與作業(yè)組織

1、 5.1 5.1 生產(chǎn)率與人的行為生產(chǎn)率與人的行為 5.2 5.2 工作設(shè)計工作設(shè)計 5.3 5.3 工作測量工作測量 5.4 5.4 人機工程人機工程 第五章第五章 工作設(shè)計與作業(yè)組織工作設(shè)計與作業(yè)組織影響生產(chǎn)率的因素影響生產(chǎn)率的因素:技術(shù)因素：生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平。技術(shù)因素：生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平。操作者行為因素：操作者心理需求和感情變化。操作者行為因素：操作者心理需求和感情變化。5.1 生產(chǎn)率與人的行為生產(chǎn)率與人的行為 生產(chǎn)率是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)生產(chǎn)率是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗資源之比。耗資源之比。 影響工人生產(chǎn)率

2、的主要因素影響工人生產(chǎn)率的主要因素“戰(zhàn)后戰(zhàn)敗國崛起之迷”。日本、西德是在第二次世界大戰(zhàn)中幾乎被夷為平地的戰(zhàn)敗國。機器、設(shè)備、廠房蕩然無存，但是在戰(zhàn)后二三十年里，這兩個國家的經(jīng)濟卻令人驚異地崛起了，這其中又有什么奧秘？工作工作：是指一個工人承擔(dān)的一：是指一個工人承擔(dān)的一組 任 務(wù) （組 任 務(wù) （ t a s k s ） 或 活 動） 或 活 動（Activities）的總稱。）的總稱。工作設(shè)計工作設(shè)計：是確定具體的任務(wù)：是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)的方法。務(wù)以實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)的方法。5.2 工作設(shè)計工作設(shè)計5.2.1 工作設(shè)計含義工作

3、設(shè)計含義5.2.2 工作設(shè)計內(nèi)容工作設(shè)計內(nèi)容 明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程；明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程；通過分工確定工作內(nèi)容；通過分工確定工作內(nèi)容；明確每個操作者的工作責(zé)任：明確每個操作者的工作責(zé)任：以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)， 保證任務(wù)的完成。保證任務(wù)的完成。5.2.3 工作設(shè)計決策工作設(shè)計決策 5.2.4 工作設(shè)計中的社會工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論技術(shù)理論 技術(shù)與技術(shù)與社會社會因素因素最佳最佳組合組合社會社會工作工作設(shè)計設(shè)計集合集合技術(shù)技術(shù)工作工作設(shè)計設(shè)計集合集合 由英格蘭由英格蘭 的的特瑞斯特瑞斯特特等提出等提出的，該理的，該理論認為在論認為在工作設(shè)計工作設(shè)計中應(yīng)該把中應(yīng)

4、該把技術(shù)因素技術(shù)因素與人的行與人的行為、心理為、心理因素結(jié)合因素結(jié)合起來考慮。起來考慮。5.2.5工作設(shè)計中的行為理論工作設(shè)計中的行為理論1.工作擴大化是指工作的橫向擴大，即擴大員工的工作擴大化是指工作的橫向擴大，即擴大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對常規(guī)性的、重復(fù)性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，常規(guī)性的、重復(fù)性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。以改善工作和生活質(zhì)量。2.工作豐富化是指工作的縱向擴大，增大工人在工工作豐富化是指工作的縱向擴大，增大工人在工作計劃、決策參與、進度控制乃至考評獎勵方面的作計劃、決策參與、

5、進度控制乃至考評獎勵方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認可的滿足感。主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認可的滿足感。3.工作職務(wù)輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪工作職務(wù)輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并改變員工長期從事一種單一工作的枯多的了解，并改變員工長期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達到提高生產(chǎn)效率的目的。燥乏味的感覺，達到提高生產(chǎn)效率的目的。 u解決工人由于工作單調(diào)鬧情緒等問題方法：5.2.6

6、工作設(shè)計中的團隊工作方式工作設(shè)計中的團隊工作方式團隊工作方式（team work ）是指，與以往每個人只負責(zé)一項完整工作的一部分（如一道工序、一項業(yè)務(wù)的某一程序等）不同，由數(shù)人組成一個小組，共同負責(zé)并完成這項工作。在小組內(nèi)，每個成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定，在有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤的一種工作方式?；舅枷耄喝珕T參與1. 解決問題式團隊解決問題式團隊 非正式組織非正式組織 ，只提意見和方案，只提意見和方案 ，無權(quán)，無權(quán)決策實施。決策實施。2.特定目標(biāo)式團隊特定目標(biāo)式團隊 有決策權(quán)，本身就是在實施一個方案，有決策權(quán)，本身就是在實施一個方案，進行一項工作。

7、進行一項工作。3.自我管理式團隊自我管理式團隊 最具完整意義的團隊工作方式：完成相最具完整意義的團隊工作方式：完成相對完整的工作，自己決定任務(wù)分配和輪換，對完整的工作，自己決定任務(wù)分配和輪換，自己承擔(dān)管理責(zé)任。自己承擔(dān)管理責(zé)任。 在這種團隊中有兩個重要的概念：員在這種團隊中有兩個重要的概念：員工授權(quán)、組織重構(gòu)。工授權(quán)、組織重構(gòu)。團隊工作方式的常見三種形式：團隊工作方式的常見三種形式： 工作測量也叫時間研究，是各種工作時間測定的工作測量也叫時間研究，是各種工作時間測定的總稱。是指為了以時間為尺度，對作業(yè)系統(tǒng)進行評價、總稱。是指為了以時間為尺度，對作業(yè)系統(tǒng)進行評價、設(shè)計和應(yīng)用，把作業(yè)分解為適當(dāng)?shù)囊?/p>

8、素，測定要素的設(shè)計和應(yīng)用，把作業(yè)分解為適當(dāng)?shù)囊?，測定要素的時間，并進行適當(dāng)運算以找到最節(jié)省時間的操作方法時間，并進行適當(dāng)運算以找到最節(jié)省時間的操作方法的研究方法。的研究方法。 5.3.1 生產(chǎn)時間消耗的結(jié)構(gòu)及工時定額生產(chǎn)時間消耗的結(jié)構(gòu)及工時定額 1.生產(chǎn)產(chǎn)品時間消耗的結(jié)構(gòu) (1)(1)工作時間工作時間 (2)(2)無效時間無效時間 2.2.工時定額工時定額 標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下, ,操作人員完成單位特定工作所需的時間。操作人員完成單位特定工作所需的時間。 5.3 工作測量工作測量 生產(chǎn)產(chǎn)品的時間構(gòu)成生產(chǎn)產(chǎn)品的時間構(gòu)成5.3.2 測時法測時法(又稱時間研究又稱時間研究)過程過程:（

9、1）選擇觀測對象）選擇觀測對象（2）劃分作業(yè)操作要素，制定測時記錄表）劃分作業(yè)操作要素，制定測時記錄表（3）記錄觀測時間，剔除異常值，并計算各項作業(yè)要）記錄觀測時間，剔除異常值，并計算各項作業(yè)要素的平均值素的平均值 平均時間平均時間(ti)=(tij)/n (對對i要素的要素的j次觀察次觀察,j=1,2, n)（4）計算作業(yè)的觀察時間）計算作業(yè)的觀察時間 作業(yè)的觀察時間作業(yè)的觀察時間= ti (i=1,2)（5）效率評定，計算正常作業(yè)時間）效率評定，計算正常作業(yè)時間 正常作業(yè)時間正常作業(yè)時間=作業(yè)的觀察時間作業(yè)的觀察時間評定系數(shù)評定系數(shù)（6）考慮寬放時間率，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間）考慮寬放時間率，確

10、定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間 時間研究人員對操作者的速度和正常 的 對 比5.3.3 預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法（預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法（PTM） 預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法把人們所從事的所有作預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動作單元，對每一種基本業(yè)都分解成基本動作單元，對每一種基本動作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細觀動作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細觀測，制成基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間表。測，制成基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間表。 當(dāng)要確定實際工作時間時，只要把作當(dāng)要確定實際工作時間時，只要把作業(yè)分解為這些基本動作，從基本動作的業(yè)分解為這些基本動作，從基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間來查出相應(yīng)的時間值，累加起標(biāo)準(zhǔn)時間來查出相應(yīng)的時間值，累加起來作為正常時

11、間，再適當(dāng)考慮寬放時間，來作為正常時間，再適當(dāng)考慮寬放時間，即得到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間。即得到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間。5.3.4 模特法模特法 模特法原理：模特法原理：所有人操作時的動作，均包括一些基本動作。通過所有人操作時的動作，均包括一些基本動作。通過大量的試驗研究，模特法把生產(chǎn)實際中操作的動作大量的試驗研究，模特法把生產(chǎn)實際中操作的動作歸納為歸納為2121種（移動動作種（移動動作5 5總、終止動作總、終止動作6 6種、身體動種、身體動作作4 4種、其他動作種、其他動作6 6種）。種）。不同的人做同一動作（在條件相同時）所需的時間不同的人做同一動作（在條件相同時）所需的時間值基本相等。值基本相等。使用身體不

12、同部位動作時，其動作所用的時間值互成使用身體不同部位動作時，其動作所用的時間值互成比例（如模特法中，手的動作是手指動作的比例（如模特法中，手的動作是手指動作的2 2倍，小倍，小臂的動作是手指動作的臂的動作是手指動作的3 3倍），因此可以根據(jù)手指一倍），因此可以根據(jù)手指一次動作時間單位的量值，直接計算其他不同身體部位次動作時間單位的量值，直接計算其他不同身體部位動作的時間值。動作的時間值。模特法的動作分類模特法的動作分類 將動作分為四大類，將動作分為四大類，2121個個動作，每個動作以代號、圖動作，每個動作以代號、圖解、符號、時間值表示。解、符號、時間值表示。1.1.移動動作移動動作2.2.終止

13、動作終止動作3.3.身體動作身體動作4.4.其他動作其他動作模特法的時間單位模特法的時間單位 模特法根據(jù)人的動作級次，選擇模特法根據(jù)人的動作級次，選擇以一個正常人的級次最低、速度最以一個正常人的級次最低、速度最快、能量消耗最少的一次手指動作快、能量消耗最少的一次手指動作的時間消耗值，作為它的時間單位，的時間消耗值，作為它的時間單位，即即1 MOD=0.129s1 MOD=0.129s 模特法的模特法的2121種動作都以手指動一種動作都以手指動一次（移動約次（移動約2.5cm2.5cm）的時間消耗值）的時間消耗值為基準(zhǔn)進行試驗、比較，來確定各為基準(zhǔn)進行試驗、比較，來確定各動作的時間值。動作的時間

14、值。例例1:1:移動小臂去抓放在零件箱移動小臂去抓放在零件箱中的一個小螺釘（抓時要同時扒中的一個小螺釘（抓時要同時扒開周圍的其他零件）（見開周圍的其他零件）（見P134P134表表5-25-2）在模特法中用在模特法中用M3G3M3G3表示，其中表示，其中M3M3表示小臂的移動，表示小臂的移動，G3G3表示復(fù)雜表示復(fù)雜的抓取，的抓取，M3G3M3G3時間值是時間值是6MOD6MOD（其中（其中M3M3為為3 MOD3 MOD，G3G3為為3 3 MODMOD）。）。例例2:2:將螺絲刀插入螺絲槽的動作將螺絲刀插入螺絲槽的動作排列式排列式（見（見P135P135）M2表示開始手的移動時間為表示開始

15、手的移動時間為2MODG1表示簡單抓取的時間為表示簡單抓取的時間為1MODM2表示第二次手的移動時間為表示第二次手的移動時間為2MODP5表示螺絲刀特別注意插入螺絲釘表示螺絲刀特別注意插入螺絲釘槽內(nèi)的時間為槽內(nèi)的時間為5MODM2G1M2P5動作時間動作時間:（2+1+2+5)0.129=1.29秒秒5.3.5 工作抽樣法工作抽樣法 工作抽樣是估計一個工人或機器在做不同動作工作抽樣是估計一個工人或機器在做不同動作中所花時間和空閑時間的比例的一門技術(shù)。中所花時間和空閑時間的比例的一門技術(shù)。工作抽樣的基本應(yīng)用：工作抽樣的基本應(yīng)用：用于延遲比率的研究，其關(guān)注由不可避免的延遲或機器空用于延遲比率的研究

16、，其關(guān)注由不可避免的延遲或機器空閑造成的時間浪費占工人工作時間的百分比情況閑造成的時間浪費占工人工作時間的百分比情況非重復(fù)性工作分析中非重復(fù)性工作分析中工作抽樣預(yù)測存在著一定的差錯率。工作抽樣預(yù)測存在著一定的差錯率。工作抽樣的目標(biāo)是獲得一個估計值，這一估計值提工作抽樣的目標(biāo)是獲得一個估計值，這一估計值提供了一個特定的、與真實值的偏差不超過一定誤差供了一個特定的、與真實值的偏差不超過一定誤差值的置信水平。值的置信水平。 工作抽樣的缺點：工作抽樣的缺點： 樣本數(shù)較大樣本數(shù)較大 對于重復(fù)性工作標(biāo)準(zhǔn)時間的制定是不經(jīng)濟的對于重復(fù)性工作標(biāo)準(zhǔn)時間的制定是不經(jīng)濟的工作抽樣的優(yōu)點：工作抽樣的優(yōu)點：觀測者不需要受

17、專門訓(xùn)練觀測者不需要受專門訓(xùn)練不需要使用秒表不需要使用秒表經(jīng)濟實用經(jīng)濟實用被測人員喜歡被測人員喜歡工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：為事件實際發(fā)生次數(shù)為觀測總次數(shù)的估計值為率為觀測到的某事件發(fā)生mnpppnmp;工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：為標(biāo)準(zhǔn)偏差）（ppnpp1工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：為抽樣的絕對精度）（nppp122工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：為抽樣的相對精度p工作抽樣的計算工作抽樣的計算（置信度為（置信度為95%時）時）為觀測的總次數(shù)nppnppn22)1(4)1(4例子：某車間有車床若干臺，任意抽例子：某車間有車床若干臺，任意抽查了查了140次，觀測到的在工作的有次，觀

18、測到的在工作的有54次，問該車間車床的利用率次，問該車間車床的利用率p的估計的估計值和絕對精度是多少值和絕對精度是多少?%57.3814054nmp工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：）車床的利用率（）（）（80.46,34.3008263. 01403857. 013857. 02122nppp例子：某種活動占規(guī)定的工作時間百分例子：某種活動占規(guī)定的工作時間百分比大體上為比大體上為25%左右，要求對實際百分左右，要求對實際百分比作出比較準(zhǔn)確的估計，估計的相對精比作出比較準(zhǔn)確的估計，估計的相對精度為度為10%，問大體上需要觀測多少次，問大體上需要觀測多少次?次120025.0)25.01 (4)1 (41 .022ppn例子：對某操作者的作業(yè)觀測例子：對某操作者的作業(yè)觀測100小小時，共時，共1000次。其中觀測到工作的次。其中觀測到工作的有有800次