2013營業(yè)員資格考試-專業(yè)知識2營業(yè)系統(tǒng)使用題庫(中級銷售經(jīng)理0419)

1、題庫（三）一、單項(xiàng)選擇題1. 用戶同時(shí)給多個(gè)號碼進(jìn)行交費(fèi)，用一下那個(gè)功能操作最方便（ B）A、快速交費(fèi)B、小組繳費(fèi)C大合賬用戶交費(fèi)D 、普通交費(fèi)2. 用戶賬本失效可以在以下哪個(gè)菜單延長其失效時(shí)間（ A）A、賬本變更B、余額轉(zhuǎn)賬C OCS余額更新D 、預(yù)付款轉(zhuǎn)預(yù)存3. 所謂的三戶資料是指哪三戶（ D）A、用戶、賬戶、資料 B 、用戶、客戶、資料C客戶、賬戶、資料 D 、用戶、客戶、賬戶4. 以下哪種操作無需進(jìn)行申請審核（ D）A、交費(fèi)返銷B、預(yù)存清退C代理商交費(fèi)返銷D 、預(yù)存轉(zhuǎn)兌5. 以下哪個(gè)菜單能進(jìn)行壞賬交費(fèi)（ A）A、普通交費(fèi)B、快速交費(fèi)C?？顚Ｓ媒毁M(fèi)D 、小組交費(fèi)6. 用戶繳費(fèi)后，欲回退到

2、用戶繳費(fèi)前的狀態(tài)，需在哪個(gè)菜單進(jìn)行操作（B）A、預(yù)存清退B、交費(fèi)返銷C賬本變更D、預(yù)存活動返銷7. 以下哪個(gè)菜單能按賬期進(jìn)行交費(fèi)（ C）A、快速交費(fèi)、專款專用交費(fèi)C普通交費(fèi)D、小組交費(fèi)8. 以下哪個(gè)菜單能將押金轉(zhuǎn)預(yù)存（ C）A、賬本變更B、余額轉(zhuǎn)賬C預(yù)付款轉(zhuǎn)預(yù)存D、預(yù)存清退9. 關(guān)于批量操作，以下那句話是錯(cuò)誤的（ C）A、可以進(jìn)行批量繳費(fèi)、批量繳費(fèi)返銷、批量轉(zhuǎn)兌包創(chuàng)建操作B、OCS用戶無法進(jìn)行批量操作C三戶資料不齊全用戶可以進(jìn)行批量操作D批量業(yè)務(wù)都需要進(jìn)行審核10. 用戶辦理拆機(jī)，需通過那個(gè)菜單將錢退給用戶出來（ B）A、交費(fèi)返銷B、預(yù)存清退C預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)預(yù)存D、賬本變更11. 繳費(fèi)時(shí)提示“代理商

3、預(yù)打”，需要通過以下哪個(gè)菜單進(jìn)行操作？（A）A、批量預(yù)打回款； B、代理商交費(fèi)；C大合帳交費(fèi)；D、小組交費(fèi)12. 欲查詢大客戶賬單，需在以下哪個(gè)菜單中進(jìn)行查詢（ C）A、賬單查詢B.詳單查詢C河北大客戶賬單查詢 D 、實(shí)時(shí)/月結(jié)賬單查詢13. 用戶想把自己賬戶預(yù)存轉(zhuǎn)給其他用戶， 可以通過以下哪個(gè)菜單實(shí)現(xiàn)（A）A、余額轉(zhuǎn)賬、預(yù)付款轉(zhuǎn)預(yù)存C預(yù)存轉(zhuǎn)兌D、預(yù)存清退14. 準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)欠費(fèi)停機(jī)后狀態(tài)顯示為（ A）A、 高額停機(jī)B、欠費(fèi)停機(jī)C高額半停機(jī)D、欠費(fèi)半停機(jī)15. 通話串號查詢是在哪個(gè)菜單進(jìn)行操作？（ A）A ESS賬務(wù)管理賬管查詢詳單查詢；B、BSS賬務(wù)管理賬管查詢賬單類查詢用戶欠費(fèi)查詢 ；C BS

4、S賬務(wù)管理賬管查詢賬單類查詢實(shí)時(shí)/月結(jié)帳單查詢16. 取消對已經(jīng)轉(zhuǎn)兌過的贈款類活動只能進(jìn)行（B）操作A、轉(zhuǎn)普通預(yù)存款B、注銷C、返銷D、退款17.系統(tǒng)可以查詢最近（ D）個(gè)月的詳單A、3B、4C、5D 618. 以下關(guān)于2G轉(zhuǎn)3G的說法，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）A 2G后付費(fèi)用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，國際業(yè)務(wù)權(quán)限仍然有效；B、2G用戶成為3G后付費(fèi)用戶后，可按相關(guān)營銷政策規(guī)定，參與 3G優(yōu)惠購機(jī)活動及 iPhone 合約計(jì)劃；C 2G用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保證處于正常在用狀態(tài)。欠費(fèi)停機(jī)用戶須交清欠費(fèi)后方能辦理 2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。2G預(yù)付費(fèi)用戶

5、須處在有效期，鎖定期不允許辦理；D已辦理融合業(yè)務(wù)、集團(tuán) VPN親情一家、親情號碼、GPRS流量包 等業(yè)務(wù)的2G用戶，需先取消融合業(yè)務(wù)、集團(tuán) VPN親情一家、親情 號碼、GPR毓量包，再辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)；答案：D19. 以下受理類業(yè)務(wù)中，哪個(gè)不支持在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理？（ ）A 套餐變更；B寬帶速率變更；C密碼變更；D退網(wǎng)銷號 答案： D20. bss 系統(tǒng)中客戶類型分為幾大類？（ ）A、集團(tuán)客戶B、個(gè)人客戶C、vip 客戶 D、集團(tuán)和個(gè)人客戶答案： D21. 下列對融合業(yè)務(wù)的訂單描述，哪個(gè)是正確的？A、每個(gè)成員都會產(chǎn)生自己的一條訂單，虛擬用戶沒有；B、每個(gè)成員都會產(chǎn)生自己的一條訂單，虛擬用戶也有自己

6、的訂單；C成員訂單和虛擬用戶訂單同時(shí)竣工；D虛擬用戶訂單先竣工，成員訂單后竣工。答案： B22. 融合拆機(jī)時(shí)，可直接點(diǎn)擊拆機(jī)即可實(shí)現(xiàn)，移網(wǎng)是（ ），固網(wǎng)是 （ ）：A、預(yù)約拆機(jī)B、立即拆機(jī)C、次日拆機(jī)D、不能拆機(jī)答案： A， B23.充繳費(fèi)站資料是在系統(tǒng)維護(hù)A. BSS系統(tǒng) B. 一充系統(tǒng)C.IOM系統(tǒng)D、繳費(fèi)站系統(tǒng)答案：A24. 修改 vip 客戶基本信息在哪里？（）A （新）普通客戶360視圖B、（新）VIP客戶360視圖C （新）集團(tuán)客戶360視圖D用戶360視圖答案： B25. 個(gè)人客戶被評為 vip 之后，多久不能再參與 vip 評級？（ ）A、半年B、一年C兩年D三年答案： B26

7、. 沃派3G36元套餐最多能加幾個(gè)國內(nèi)親情號碼A. 1 個(gè)B. 2 個(gè)C. 3 個(gè)D. 4個(gè)答案 C27. 用戶當(dāng)月辦理預(yù)約拆機(jī)業(yè)務(wù)，次月幾號辦理正式拆機(jī)A、3 號B、5號C、7 號D、10 號答案：D28. 下列哪項(xiàng)屬于固定電話業(yè)務(wù)辦理類？A. 移機(jī)B. 超信C. GRPSD. 漫游答案： A29. 手機(jī)在國內(nèi)漫游狀況下通話，會產(chǎn)生哪些費(fèi)用？A. 本地通話費(fèi)B. 漫游通話費(fèi)C. 長途通話費(fèi)D .基本通話費(fèi)答案： B30. 在ESS中（）收取一次性費(fèi)用A. 營業(yè)費(fèi)用收取B. 費(fèi)用調(diào)整C. 營業(yè)費(fèi)用批量收取D. 現(xiàn)金繳費(fèi)答案： C31. ESS 營 業(yè) 業(yè) 務(wù) 量 匯 總 表 不 包 括 的 業(yè)

8、 務(wù) 有 ：A、營業(yè)受理B、話費(fèi)收取C正常交費(fèi)D資源銷售32. 下 列 哪 個(gè) 菜 單 可 以 將 非 正 常 狀 態(tài) 的 發(fā) 票 改 為 空 閑 （ B ）A 、資源發(fā)票打印B、發(fā)票屬性維護(hù)C發(fā)票員工回收D打印發(fā)票號碼初始化33. 在 做 發(fā) 票 回 收 時(shí) ， 回 收 的 發(fā) 票 必 須 是 什 么 狀 態(tài) 的 （ A ）空閑未使用狀態(tài)預(yù)占狀態(tài)占用狀態(tài) 失效狀態(tài)34. 下 面 哪 項(xiàng) 是 號 碼 銷 售 情 況 查 詢 中 不 能 顯 示 的 內(nèi) 容 （ C）號碼銷售部門 銷售金額銷售員工35. 在資源管理 -資源銷售 - 終端預(yù)占可以對那種類型的串號進(jìn)行釋 放 （ A ）A. 對終端為預(yù)

9、占狀態(tài)，而實(shí)際并未銷售的串號進(jìn)行釋放。B. 對終端為預(yù)占狀態(tài)，而實(shí)際已經(jīng)銷售的串號進(jìn)行釋放C. 對終端為空閑狀態(tài)，而實(shí)際并未銷售的串號進(jìn)行釋放D. 對終端為空閑狀態(tài)，而實(shí)際已經(jīng)銷售的串號進(jìn)行釋放36. 在發(fā)票 員工回收 時(shí)可 以選 擇的回 收方 式中 不包括 的方 式是 （D）A. 連號回收、B. 選號回收C. 導(dǎo)入回收D. 掃描回收37. 營業(yè)收費(fèi)匯總表（分公司）展現(xiàn)的內(nèi)容包括：應(yīng)收（金額）1；折扣優(yōu)惠金額 2；退費(fèi)金額 3；凈應(yīng)收金額 4，公式準(zhǔn)確的是： （ A ）A、4 = 1 + 2 + 3B、4 = 1 - 2 - 3C、4 = 1 - 2 + 3D以上都錯(cuò)誤、多項(xiàng)選擇題1. 以下關(guān)

10、于普通交費(fèi)描述正確的有：（ ABCD）A、應(yīng)繳金額是指賬戶可用金額預(yù)抵扣往月欠費(fèi)和實(shí)時(shí)話費(fèi)后仍應(yīng)交納的費(fèi)用。B、實(shí)收的金額不能小于用戶實(shí)繳的金額。C點(diǎn)擊【找零收費(fèi)】按鈕，系統(tǒng)將自動算出需找零的金額。D呆壞帳話費(fèi)的收取也在普通交費(fèi)界面2. 以下關(guān)于大合賬交費(fèi)描述正確的有：（ BCD）A、普通用戶不可以在大合賬交費(fèi)界面進(jìn)行交費(fèi)B大合賬用戶在普通交費(fèi)界面交費(fèi)可以自動跳轉(zhuǎn)到大合賬界面C大合賬交費(fèi)界面也可以進(jìn)行大合賬用戶交費(fèi)返銷D大合賬用戶界面沒有打印發(fā)票的功能3. 以下關(guān)于預(yù)存轉(zhuǎn)兌描述正確的有：（ ACD）A、通過預(yù)存活動錄入進(jìn)行操作B、錄入時(shí)需要手動填入收費(fèi)金額C、本金是每月月初返還到賬D贈款是毎月

11、月底返還到賬4. 以下必須先申請審核才能完成的操作是： （AB）A、 1000元以上收費(fèi)返銷B 、在網(wǎng)用戶的預(yù)存清退C賬前調(diào)賬D、帳后調(diào)賬5. 預(yù)付款轉(zhuǎn)預(yù)存的轉(zhuǎn)換規(guī)則有：（ AB）A、按金額B、按比例C按賬本D、任意金額6. 通過單筆業(yè)務(wù)審核（巳進(jìn)行業(yè)務(wù)審核的操作有：（ABCA 、退款、預(yù)存清退C返銷D、帳后調(diào)賬7. 在交費(fèi)返銷界面能夠進(jìn)行返銷的交費(fèi)主要有（ ABCD）A、普通交費(fèi)B、快速交費(fèi)C?？顚Ｓ媒毁M(fèi)D、小組交費(fèi)8. 普通交費(fèi)界面客戶名稱后顯示的付費(fèi)類型為后付費(fèi) , 那用戶的 付費(fèi)類型可能是（ BC）A OCS用戶B、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶C純后付費(fèi)用戶D、以上皆有可能9、關(guān)于融合業(yè)務(wù)下列描述正確

12、的是 （ ）A、做融合業(yè)務(wù)，在頁面選擇拆分后用戶次月開始不再是融合內(nèi)的成員 , 不再享受融合資費(fèi)B、點(diǎn)擊拆分需要選擇新的活動、新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品當(dāng)月生效C拆分成員后成員個(gè)數(shù)需要滿足角色的最大成員個(gè)數(shù)、最小成員個(gè)數(shù)的限制，否則會提示錯(cuò)誤，無法拆分D所有3G后付費(fèi)用戶從融合里拆分后還使用原來的主產(chǎn)品，并且都 不能選擇新的產(chǎn)品。答案： AC10、以下描述正確的是（ ）A、遺損復(fù)機(jī)功能點(diǎn)主要用來協(xié)議機(jī)丟失且違約停機(jī)用戶做開機(jī)的操 作以后不在做機(jī)卡比對B、正常復(fù)機(jī)功能點(diǎn)主要用來根據(jù)需要給合約購機(jī)違約?？ǖ挠脩糇鰪?fù)機(jī)的操作C 、終端解掛功能點(diǎn)是用來對做過終端掛失的所有移網(wǎng)用戶做解掛的 操作D 、終端掛失功能

13、點(diǎn)不支持對于終端遺失的用戶進(jìn)行操作答案： AB11. 以下哪些屬于國內(nèi)居民有效身份證件？A. 身份證原件B. 臨時(shí)身份證原件C. 帶有身份證號碼的護(hù)照原件D. 汽車駕駛證答案：ABC12. 客戶辦理業(yè)務(wù)變更時(shí)，以下哪些步驟是正確的A 核查是否具備變更條件B 進(jìn)入綜合營帳系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)C 打印業(yè)務(wù)受理單，并請用戶簽字D 復(fù)印客戶有效身份證件，復(fù)印件和受理資料一起存檔E 記錄客戶信息答案： ABCD13. 營業(yè)員辦理入網(wǎng)時(shí)，應(yīng)：A 審核并驗(yàn)證客戶有效證件B 登記客戶年齡、職業(yè)C 登記客戶選擇業(yè)務(wù)D 要求留存客戶證件復(fù)印件E 登記客戶聯(lián)系電話、身份證地址和通信地址 答案： ADE14. 點(diǎn)對點(diǎn)短信包括

14、以下哪些類型。A. 國內(nèi)短信B. 國內(nèi)長途短信C. 國內(nèi)漫游短信D. 國際互通短信E. 國際漫游短信答案： ADE15. 沃家庭自由版包括A. 1279 套包B. 1479 套包C. 1759 套包D. 1999 套包答案 ABCD16. 沃家庭融合套餐的特點(diǎn)有哪些？A. 采用全國統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)B. 套餐內(nèi)用戶統(tǒng)一賬戶C. 合帳繳費(fèi)D. 共享業(yè)務(wù)量E. 本地語音互撥免費(fèi)答案： ABCDE17. 移動預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)是什么？A. 按照國家移動電話實(shí)名制的要求登記客戶資料；B. 先付費(fèi)后使用，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)扣費(fèi)；C. 以自助服務(wù)為主。D. 以自助服務(wù)為輔答： ABC18. 點(diǎn)對點(diǎn)短信包括以下哪些類

15、型。A. 國內(nèi)短信B. 國內(nèi)長途短信C. 國內(nèi)漫游短信D. 國際互通短信E. 國際漫游短信答案： ADE19. 中國聯(lián)通家庭融合套餐以及行業(yè)融合應(yīng)用產(chǎn)品的品牌名稱分別是 什么？A. 沃?派B. 沃?家庭C. 沃？3GD. 沃?商務(wù)E. 沃?融合答案： BD20、共享時(shí)長基本套餐可以贈送或以可選包形式提供以下哪些附加 業(yè)務(wù)？A. 固話悅鈴B. GPRS流量包C. 手機(jī)炫鈴D. 手機(jī)來顯E. 固話來顯答案： ACDE21、在資源管理-票據(jù)打印- 資源發(fā)票打印菜單中用戶辦理（ ABCD ） 情況下可以在此菜單進(jìn)行發(fā)票打印。A. 一卡充在線銷售B、一-充在線充值C終端銷售D代理商批量領(lǐng)白卡E、繳費(fèi)22

16、、預(yù)占號碼手工釋放菜單可以釋放（ ABD ） 的資源類型A. 號碼B. 終端C. 禮品D. 票據(jù)三、判斷題1. 大合賬用戶交費(fèi)不能進(jìn)行返銷。（錯(cuò)）可以返銷，在大合賬交費(fèi)界面進(jìn)行返銷2. OCS用戶預(yù)存活動無法返銷。（對）3. 代理商交費(fèi)返銷無需進(jìn)行審核。（錯(cuò)） 需要審核后才能返銷4. 對已銷戶客戶進(jìn)行預(yù)存清退也需要廳經(jīng)理進(jìn)行審批后才能操作。（錯(cuò)） 不需要審批即可清退5. 預(yù)付費(fèi)用戶不能在專款專用界面交費(fèi)。（對）6. 目前系統(tǒng)可以隔月進(jìn)行交費(fèi)返銷。（錯(cuò)） 不可以7. 賬務(wù)發(fā)票打印，必須是未進(jìn)行過打印發(fā)票才可以打印。（對）8. 在賬務(wù)發(fā)票打印里選中多條記錄進(jìn)行打印時(shí)， 會打印出多張發(fā)票。 （錯(cuò)）只

17、打印一張發(fā)票，打印金額為選中記錄之和9. “月結(jié)發(fā)票”只能打印已銷賬賬單費(fèi)用（對）10. 目前套餐余量查詢支持 ocs 用戶（對）11. 2G資費(fèi)添加GPRS流量包分為當(dāng)月生效和次月生效兩種答案：正確12. 移動預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)包括： 激活業(yè)務(wù)、充值、換、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)、 解鎖、 掛失等業(yè)務(wù)。答案：對13. 過戶（僅客戶）包括賬務(wù)和資料的變更答案：錯(cuò) （僅包括資料變更）14. 手機(jī)號碼當(dāng)月辦理停機(jī)保號后當(dāng)月費(fèi)用正常收取，次月執(zhí)行每 月 5 元停機(jī)保號費(fèi)用 答案：對15. 沃家庭A套餐內(nèi)成員用戶辦理停機(jī)保號（及掛失）時(shí)，套餐費(fèi) 用正常收取，不收取停機(jī)保號費(fèi)。答案：對16. 無線上網(wǎng)卡全國套餐資費(fèi)為 80元包

18、含1G流量，超出后按流量 升級答案 對17. 2G資費(fèi)和3G資費(fèi)發(fā)彩信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致答案：錯(cuò)18. 中國聯(lián)通無線上網(wǎng)卡客戶端軟件已為用戶默認(rèn)配置好相關(guān)連接 設(shè)置參數(shù)，用戶無需修改。答案：對19. 共享時(shí)長基本套餐為 1 部固話 1 部手機(jī)，每增加一部手機(jī)或 固話，分別增加相應(yīng)的最低消費(fèi)額和時(shí)長。20. 3G 手機(jī)按可以加入共享時(shí)長套餐。答案：錯(cuò) （不可以 ）21. 用戶資料反檔實(shí)現(xiàn)用戶資料補(bǔ)錄的功能 答案:對22. 用戶添加和取消SP業(yè)務(wù)均為立即生效。 答案：錯(cuò)。（添加可以實(shí)現(xiàn)立即生效，取消為月底失效）23. 在ESS系統(tǒng)中做普通付費(fèi)關(guān)系變更，不用在首頁認(rèn)證。答案：錯(cuò)。（必須先首頁認(rèn)證）24. 新系統(tǒng)中寬帶改資費(fèi)后，新的資費(fèi)跟舊系統(tǒng)中一樣均為當(dāng)月生 效。答案：錯(cuò)（次月生效）25. 新版實(shí)交發(fā)票上可以顯示用戶的余額，及消費(fèi)明細(xì)。答案：錯(cuò)（不