控制(周畢文WDA)

1、2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任1管理學教程（管理學教程（8）控控 制制主講：周畢文主講：周畢文 副教授副教授工商管理系主任工商管理系主任 郵編：郵編：100081北京理工大學管理與經(jīng)濟學院北京理工大學管理與經(jīng)濟學院中國管理科學學會理事中國管理科學學會理事中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會理事中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會理事電子郵件：電子郵件：電話：電話 136011627402022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任2本章內(nèi)容要點本章內(nèi)容要點 控制的含義控制的含義 控制的過程控制的過程 控制的類型控制

2、的類型 有效控制的實施有效控制的實施 控制的方法控制的方法 控制的典型領域控制的典型領域 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任3結(jié)構(gòu)框圖結(jié)構(gòu)框圖控控 制制控控 制制概概 述述控制工控制工作過程作過程控制工控制工作類型作類型控制工控制工作原理作原理控制技控制技術(shù)方法術(shù)方法控制的含義控制的含義控制的特點控制的特點控制的目的控制的目的控制的重要性控制的重要性反饋控制反饋控制現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制前饋控制前饋控制反映計劃要求原理反映計劃要求原理組織適宜性原理組織適宜性原理控制關鍵點原理控制關鍵點原理控制趨勢原理控制趨勢原理例外原理例外原理直接控制原理直接控制原理預

3、算控制預算控制非預算控制非預算控制確定標準確定標準衡量工作衡量工作分析衡量結(jié)果分析衡量結(jié)果采取管理行動采取管理行動2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任4問題導引問題導引 誰都不希望被別人控制，為什么控制仍然誰都不希望被別人控制，為什么控制仍然是重要的管理職能？是重要的管理職能？ 管理工作如果沒有控制會怎么樣？管理工作如果沒有控制會怎么樣？ 控制工作有什么特點？其過程是怎樣的？控制工作有什么特點？其過程是怎樣的？ 控制有哪些基本類型？控制有哪些基本類型？ 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任5七人分粥的故事

4、有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一桶粥。有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。是自己分粥的那一天。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任6七人輪流七人輪流一天飽一天飽六天饑六天饑2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任7推選好人推選好人權(quán)力導致腐敗權(quán)力導致腐敗絕對權(quán)力導致絕對腐敗絕對權(quán)

5、力導致絕對腐敗2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任8委員會制度委員會制度公平了公平了2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任9真正好制度真正好制度2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任10防止制度被蠶食防止制度被蠶食制度失效制度失效=管理管理 失效失效2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任11第一節(jié)第一節(jié) 控制的含義控制的含義 一、控制的概念一、控制的概念二、控制與計劃的關系二、控制與計劃的關系三、控制的基礎與前提三、控制的基礎

6、與前提四、管理控制的目標和特點四、管理控制的目標和特點五、控制的重要性五、控制的重要性2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任12控制的重要性v控制的定義：v監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行，并根據(jù)動態(tài)環(huán)境進行糾偏以達到預期結(jié)果的過程v控制的必要性v組織環(huán)境的變化與不確定性v組織活動的復雜性v管理失誤的不可避免性v計劃工作與控制工作的關系v計劃是控制的基礎2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任13管理控制的途徑v人員控制：為特定的任務選擇和委派人員v預防性控制：管理人員素質(zhì)越高，計劃出現(xiàn)偏差的可能性越低v行為-過

7、程控制：通過政策、激勵和規(guī)范來引導和影響員工的行為v結(jié)果控制：預期績效與實際績效的比較2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任14控制的目的控制的目的 控制有兩個目的：控制有兩個目的： 第一個目的第一個目的維持現(xiàn)狀，解決維持現(xiàn)狀，解決“急性急性”問題問題 （基本目的）（基本目的） 第二個目的第二個目的打破現(xiàn)狀，解決打破現(xiàn)狀，解決“慢性慢性”問題問題 組織有兩類問題：組織有兩類問題： “急性急性”問題：指經(jīng)常產(chǎn)生、可迅速、直接影響組問題：指經(jīng)常產(chǎn)生、可迅速、直接影響組織日常活動的問題；織日?；顒拥膯栴}； “慢性慢性”問題：指長期存在，影響組織素質(zhì)的問題問題

8、：指長期存在，影響組織素質(zhì)的問題2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任15二、控制與計劃的關系二、控制與計劃的關系 計劃和控制實質(zhì)上是一個問題的計劃和控制實質(zhì)上是一個問題的兩個方面而已。兩個方面而已。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任16控制與計劃的關系具體表現(xiàn)：控制與計劃的關系具體表現(xiàn)： 1. 計劃為控制提供衡量的標準。計劃為控制提供衡量的標準。 2. 計劃和控制的效果分別依賴于對方。計劃和控制的效果分別依賴于對方。 3. 許多有效的控制方法首先就是計劃方許多有效的控制方法首先就是計劃方法，如預算、目標管

9、理、網(wǎng)絡分析技法，如預算、目標管理、網(wǎng)絡分析技術(shù)等。術(shù)等。 4. 計劃工作本身必須要有一定的控制，計劃工作本身必須要有一定的控制，這樣才能保證計劃工作的質(zhì)量；控制這樣才能保證計劃工作的質(zhì)量；控制工作本身也需要有一定的計劃，離開工作本身也需要有一定的計劃，離開了計劃，控制工作將寸步難行，更談了計劃，控制工作將寸步難行，更談不上控制的真正效果了不上控制的真正效果了 。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任17三、控制的基礎與前提三、控制的基礎與前提 控制工作的展開必須建立在一定控制工作的展開必須建立在一定的基礎和前提之上，忽視了這些的基礎和前提之上，忽視了

10、這些基礎和前提，控制工作將無法進基礎和前提，控制工作將無法進行，更不用說控制的效果了。行，更不用說控制的效果了。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任18控制的基礎與前提主要有：控制的基礎與前提主要有： （一）控制要有明確、完整的計劃（一）控制要有明確、完整的計劃（二）控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)（二）控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)（三）控制要依據(jù)有效的信息（三）控制要依據(jù)有效的信息2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任19四、管理控制的目標和特點四、管理控制的目標和特點 在現(xiàn)代管理活動中，管理控在現(xiàn)代管理活動中，管理控制

11、工作的目標主要有兩個：制工作的目標主要有兩個：（1）限制偏差的累積。）限制偏差的累積。（2）適應環(huán)境的變化。）適應環(huán)境的變化。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任20（1）限制偏差的累積）限制偏差的累積一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較可避免的。但小的偏差失誤在較長時間里會積累放大并最終對計長時間里會積累放大并最終對計劃的正常實施造成威脅。因此管劃的正常實施造成威脅。因此管理控制應當能夠及時地獲取偏差理控制應當能夠及時地獲取偏差信息。信息。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟

12、學院工商管理系主任21（2 2）適應環(huán)境的變化）適應環(huán)境的變化制定出目標到目標實現(xiàn)前，總是制定出目標到目標實現(xiàn)前，總是需要相當一段時間。在這段時間，需要相當一段時間。在這段時間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會發(fā)生一些變化。需要構(gòu)建有效會發(fā)生一些變化。需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)幫助管理人員預測和的控制系統(tǒng)幫助管理人員預測和把握這些變化，并對由此帶來的把握這些變化，并對由此帶來的機會和威脅作出反應。機會和威脅作出反應。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任22管理控制的特點管理控制的特點、管理控制具有整體性。這包括兩層含義：、管理控

13、制具有整體性。這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責，二是一是管理控制是組織全體成員的職責，二是控制的對象是組織的各方面；控制的對象是組織的各方面；、管理控制具有動態(tài)性；標準、方法不能固、管理控制具有動態(tài)性；標準、方法不能固定不變，應動態(tài)，提高適應性及有效性；定不變，應動態(tài)，提高適應性及有效性；、管理控制是作為人的控制并有人來控制：、管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對人的控制，要靠人來完成執(zhí)行；首先是對人的控制，要靠人來完成執(zhí)行；、管理控制是提高職工能力的重要手段：不、管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督，更重要的是指導和幫助。僅是監(jiān)督，更重要的是指導和幫助。202

14、2-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任23四、控制的重要性四、控制的重要性（一）控制是使組織適應環(huán)境的重要保障（一）控制是使組織適應環(huán)境的重要保障（二）控制是提高管理水平的有效手段（二）控制是提高管理水平的有效手段（三）控制是強化員工責任心的重要手段（三）控制是強化員工責任心的重要手段2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任24案例案例 坎翰公司（信息控制）坎翰公司（信息控制） 當財務副總經(jīng)理喬治當財務副總經(jīng)理喬治豪斯和會計主任海倫豪斯和會計主任海倫.羅羅賓斯走進坎帕公司的董事長和總經(jīng)理阿達林賓斯走進坎帕公司的董事長和

15、總經(jīng)理阿達林巴恩巴恩斯的辦公室時，巴恩斯向他們大發(fā)其火：斯的辦公室時，巴恩斯向他們大發(fā)其火： “為什么沒有人向我匯報為什么沒有人向我匯報?為什么我不能知道為什么我不能知道公司里在發(fā)生些什么事情公司里在發(fā)生些什么事情?為什么要把我蒙在鼓里為什么要把我蒙在鼓里?沒有人告訴我公司進展得如何沒有人告訴我公司進展得如何?而又在出現(xiàn)危機，而又在出現(xiàn)危機，我好像從未聽到過我們有什么問題?，F(xiàn)在，我要我好像從未聽到過我們有什么問題?，F(xiàn)在，我要求你們兩個人制訂出一種制度來，保證我及時得求你們兩個人制訂出一種制度來，保證我及時得知信息。下星期一之前我要知道他們將如何做好知信息。下星期一之前我要知道他們將如何做好這一

16、工作。如果要我對這家公司負責，我就不能這一工作。如果要我對這家公司負責，我就不能客忍把我和我所知道的事情隔離開來?？腿贪盐液臀宜赖氖虑楦綦x開來?！?2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任25第二節(jié)第二節(jié) 控制的過程控制的過程 盡管控制的對象各不相同，但控制工作盡管控制的對象各不相同，但控制工作的過程基本是一致的，大致可分為以下的過程基本是一致的，大致可分為以下四個階段：四個階段：第一，確定控制標準。第一，確定控制標準。第二，衡量實際工作績效。第二，衡量實際工作績效。第三，將實際工作績效與標準進行比較并第三，將實際工作績效與標準進行比較并分析偏差。分

17、析偏差。第四，采取管理行動糾正偏差。第四，采取管理行動糾正偏差。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任26圖圖 控制工作的過程控制工作的過程 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任27一、確定控制標準一、確定控制標準（一）控制標準（一）控制標準（二）常見的控制標準（二）常見的控制標準（三）控制標準的要求（三）控制標準的要求（四）制定控制標準的方法（四）制定控制標準的方法2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任28（一）控制標準（一）控制標準 控制標準是控制能否有效實行的控

18、制標準是控制能否有效實行的關鍵，沒有切實可行的標準，控關鍵，沒有切實可行的標準，控制就可能流于形式制就可能流于形式 。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任29制定控制標準是控制工作的起點。制定控制標準是控制工作的起點。 什么樣的控制才是有效的，什么樣的控制才是有效的，它應滿足如下基本特征的要求：它應滿足如下基本特征的要求：（1）簡明性）簡明性 （2）適用性）適用性（3）一致性）一致性 （4）可行性）可行性（5）可操作性）可操作性 （6）相對穩(wěn)定性）相對穩(wěn)定性（7）前瞻性）前瞻性2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理

19、系主任30（二）常見的控制標準（二）常見的控制標準 常見的控制標準主要有以下四種：常見的控制標準主要有以下四種：1、實物量標準；、實物量標準；2、價值標準；、價值標準；3、時間標準；、時間標準；4、質(zhì)量標準。、質(zhì)量標準。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任31（三）控制標準的要求（三）控制標準的要求 控制標準必須滿足一定的要求，才能保控制標準必須滿足一定的要求，才能保證控制工作的有效性。這些要求主要有：證控制工作的有效性。這些要求主要有：1、簡明，即對標準的說明和表述要明確、通俗、簡明，即對標準的說明和表述要明確、通俗易懂、易于理解和接受。易懂、易于

20、理解和接受。2、適用，即標準要以計劃為基礎，要有利于組、適用，即標準要以計劃為基礎，要有利于組織目標的實現(xiàn)?？椖繕说膶崿F(xiàn)。3、可行，即標準不能過高，也不能過低，應該、可行，即標準不能過高，也不能過低，應該是絕大多數(shù)員工經(jīng)過努力都可以達到。是絕大多數(shù)員工經(jīng)過努力都可以達到。4、易于操作，即標準要便于比較、衡量、考核、易于操作，即標準要便于比較、衡量、考核過程中的使用。過程中的使用。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任32（四）制定控制標準的過程和方法（四）制定控制標準的過程和方法 1. 確立控制對象確立控制對象2. 選擇關鍵控制點選擇關鍵控制點3. 制

21、定控制標準制定控制標準2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任331. 確立控制對象確立控制對象 進行控制首先遇到的問題是進行控制首先遇到的問題是“控制什么控制什么”，一般地，影響組，一般地，影響組織目標成果實現(xiàn)的主要因素有：織目標成果實現(xiàn)的主要因素有：（1）環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢）環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢（2）資源投入）資源投入（3）活動過程）活動過程2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任342、選擇關鍵控制點、選擇關鍵控制點 對關鍵點的選擇，一般應統(tǒng)籌考對關鍵點的選擇，一般應統(tǒng)籌考慮如下三個方面：慮如下三個方面：（

22、1）會影響整個工作運行過程的重要操作）會影響整個工作運行過程的重要操作與事項。與事項。（2）能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的）能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項。事項。（3）若干能反映組織主要績效水平的時間）若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點。與空間分布均衡的控制點。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任35關鍵控制點v關鍵控制點v避免了管理人員對過程的過多干預v擴大了管理幅度v降低了控制成本v關鍵點標準v實物標準v成本標準v資本標準v收益標準v定性標準2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主

23、任36責任中心類型責任中心類型主要績效指標典型部門 收入中心收入/銷售額銷售部門 成本中心成本制造部門 利潤中心利潤經(jīng)營單元 投資中心投資回報率事業(yè)部2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任37控制指標的設定v歷史：趨勢外推v模型構(gòu)建v絕對標準v預期v高標定位2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任38 美國通用電器公司關于關鍵績效領域美國通用電器公司關于關鍵績效領域(key performance areas)的選擇，對企業(yè)經(jīng)營成敗的選擇，對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面，并為它們建立了相起決定作用的八個方面，

24、并為它們建立了相應的控制標準。這八個方面如下：應的控制標準。這八個方面如下： 1獲利能力獲利能力 2市場地位市場地位 3生產(chǎn)率生產(chǎn)率 4產(chǎn)品領導地位產(chǎn)品領導地位 5人員發(fā)展人員發(fā)展 6員工態(tài)度員工態(tài)度 7公共責任公共責任 8短期目標與長期目標的平衡短期目標與長期目標的平衡2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任39制定標準的方法制定標準的方法 常用的制定標準的方法有以下三種：常用的制定標準的方法有以下三種：1、統(tǒng)計方法，指利用歷史資料，在統(tǒng)計分析、統(tǒng)計方法，指利用歷史資料，在統(tǒng)計分析的基礎上，制定當前工作的控制標準。的基礎上，制定當前工作的控制標準。2、

25、工程方法，指通過對控制對象進行全面的、工程方法，指通過對控制對象進行全面的、科學的分析，以分析所得到數(shù)據(jù)和參數(shù)為科學的分析，以分析所得到數(shù)據(jù)和參數(shù)為基礎制定控制標準?；A制定控制標準。3、經(jīng)驗估算法，指由經(jīng)驗豐富的管理者來制、經(jīng)驗估算法，指由經(jīng)驗豐富的管理者來制定標準。定標準。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任40二、衡量實際工作績效二、衡量實際工作績效 衡量實際工作績效是控制工作的第衡量實際工作績效是控制工作的第二個階段，也是控制過程中工作量二個階段，也是控制過程中工作量最大的階段。該階段的主要內(nèi)容就最大的階段。該階段的主要內(nèi)容就是通過采集實際

26、工作的數(shù)據(jù)與信息，是通過采集實際工作的數(shù)據(jù)與信息，了解和掌握工作的實際情況。衡量了解和掌握工作的實際情況。衡量實際工作績效的兩個核心問題是衡實際工作績效的兩個核心問題是衡量什么和如何衡量。量什么和如何衡量。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任41衡量實際工作衡量實際工作1. 確立適宜的衡量方式確立適宜的衡量方式2. 建立有效的信息反饋系統(tǒng)建立有效的信息反饋系統(tǒng)3. 通過衡量成績，檢驗標準的客通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性觀性和有效性2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任421. 確立適宜的衡量方式確

27、立適宜的衡量方式（1）衡量的項目）衡量的項目（2）衡量的方法）衡量的方法（3）衡量的頻度）衡量的頻度（4）衡量的主體）衡量的主體2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任43（1）衡量的項目）衡量的項目 信息要能有效的服務于管理控制工作，信息要能有效的服務于管理控制工作，需要符合以下三項基本要求：需要符合以下三項基本要求：（1）信息的及時性）信息的及時性 （2）信息的可靠性）信息的可靠性（3）信息的適用性）信息的適用性（對信息的這三個基本要求要深入體會（對信息的這三個基本要求要深入體會）2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商

28、管理系主任44常用的衡量方法有如下幾種：常用的衡量方法有如下幾種：1、口頭匯報、口頭匯報 口頭匯報分正式匯報和非正式匯報兩種。口頭匯報分正式匯報和非正式匯報兩種。2、書面匯報、書面匯報 書面匯報往往在計劃結(jié)束或告一段落后形書面匯報往往在計劃結(jié)束或告一段落后形成，是將在實際工作中采集到的數(shù)據(jù)以一定成，是將在實際工作中采集到的數(shù)據(jù)以一定的方法進行加工處理后得到的文字資料，如的方法進行加工處理后得到的文字資料，如會計報表，經(jīng)濟報表等。會計報表，經(jīng)濟報表等。3、直接觀察、直接觀察 直接觀察就是由負責控制的人員親臨工作直接觀察就是由負責控制的人員親臨工作現(xiàn)場，通過觀察、與工作人員現(xiàn)場交談來了現(xiàn)場，通過觀

29、察、與工作人員現(xiàn)場交談來了解工作的實際情況解工作的實際情況。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任45三、將實際工作績效與標準進三、將實際工作績效與標準進行比較并分析偏差行比較并分析偏差 獲得了實際工作績效的結(jié)果后，接下來獲得了實際工作績效的結(jié)果后，接下來第三個階段就是：將衡量結(jié)果與標準進第三個階段就是：將衡量結(jié)果與標準進行比較，并對比較的結(jié)果進行分析。行比較，并對比較的結(jié)果進行分析。 比較的結(jié)果無非有兩種可能：一種是存比較的結(jié)果無非有兩種可能：一種是存在偏差，另一種是不存在偏差。在偏差，另一種是不存在偏差。 2022-6-12周畢文 100081

30、北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任46一般而言，造成偏差的原因可一般而言，造成偏差的原因可歸結(jié)為三大類：歸結(jié)為三大類： （一）計劃或標準制定得不合理（一）計劃或標準制定得不合理（二）組織內(nèi)部因素的變化（二）組織內(nèi)部因素的變化 （三）組織外部環(huán)境因素的變化（三）組織外部環(huán)境因素的變化2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任47四、采取管理行動糾正偏差四、采取管理行動糾正偏差 采取管理行動糾正偏差是控制工作采取管理行動糾正偏差是控制工作的最后一個階段。通過采取一定的的最后一個階段。通過采取一定的管理行動糾正偏差，使工作的實際管理行動糾正偏差，使工作的實

31、際情況與計劃相一致。情況與計劃相一致。 糾正偏差的方法也不外乎以下兩種糾正偏差的方法也不外乎以下兩種 ：1、改進工作績效、改進工作績效2、修訂標準、修訂標準2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任48第三節(jié)第三節(jié) 控制的類型控制的類型 按照不同的分類標準，控制可分為按照不同的分類標準，控制可分為多種類型。多種類型。一、按控制的時點分一、按控制的時點分 二、按控制的結(jié)構(gòu)分二、按控制的結(jié)構(gòu)分 三、按控制的來源分三、按控制的來源分 四、按控制的手段分四、按控制的手段分 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任49一、按控

32、制的時點分一、按控制的時點分 根據(jù)控制時點的不同，可以將控制分為根據(jù)控制時點的不同，可以將控制分為事后控制、同期控制和預先控制。三者事后控制、同期控制和預先控制。三者之間的關系如圖之間的關系如圖5-2所示。所示。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任50輸入輸入轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程輸出輸出前饋控制前饋控制預防可能預防可能出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制及時糾正工作進及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題行中出現(xiàn)的問題反饋控制反饋控制糾正已經(jīng)糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題控制類型示意圖2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任5

33、1扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微病于病情初起時。一般人以為

34、他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任52扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù) 而我是治病于病情嚴重之時。一般人都而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯

35、業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的而往往是即使請來了名氣很大的“空降空降兵兵”，結(jié)果于事無補。，結(jié)果于事無補。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任53曲突徙薪 有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當初建議他將木材

36、移走，煙囪改曲的人。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任54曲突徙薪 有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 管理心得：一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者2022-6-12周畢文 10008

37、1 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任55（一）事后控制（一）事后控制 事后控制，也稱為反饋控制，是一事后控制，也稱為反饋控制，是一種在工作結(jié)束之后進行的控制。種在工作結(jié)束之后進行的控制。 事后控制的缺陷：事后控制的缺陷： 1、損失已經(jīng)造成。、損失已經(jīng)造成。 2、存在時間滯后的問題。、存在時間滯后的問題。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任56（二）同期控制（二）同期控制 同期控制，也稱為現(xiàn)時控制，是一種在工作進行之中同期控制，也稱為現(xiàn)時控制，是一種在工作進行之中同步進行的控制。同步進行的控制。 優(yōu)點：有指導職能，可提高工作能力及自我控優(yōu)點：

38、有指導職能，可提高工作能力及自我控制能力；制能力； 缺點：缺點：1 1）受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；）受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；2 2）現(xiàn)場控制的應用范圍較短；）現(xiàn)場控制的應用范圍較短；) )、易形成心理上的對立；、易形成心理上的對立； 因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補充。其他方法補充。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任57（三）預先控制（三）預先控制 預先控制，也稱為前饋控制，是一種在工預先控制，也稱為前饋控制，是一種在工作開始之前進行的控制。作開始之前進行的控制。 預先控制

39、的優(yōu)點是控制在工作開始之前展預先控制的優(yōu)點是控制在工作開始之前展開，因此可以防患于未然，避免事后控制開，因此可以防患于未然，避免事后控制對已經(jīng)造成的損失無能為力的缺陷；其次對已經(jīng)造成的損失無能為力的缺陷；其次預先控制適用于一切領域的一切工作，所預先控制適用于一切領域的一切工作，所有的組織活動都可以采用。但是，預先控有的組織活動都可以采用。但是，預先控制對活動信息的要求較高，要對制對活動信息的要求較高，要對“過程過程”的影響因素及其發(fā)展規(guī)律有比較透徹的了的影響因素及其發(fā)展規(guī)律有比較透徹的了解，并且預防的成本也比較高。解，并且預防的成本也比較高。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大

40、學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任58 三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別 饋入信息不同饋入信息不同 前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息 反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息 現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息 目的不同目的不同 前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制 反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制 現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任59二、按控制的

41、結(jié)構(gòu)分二、按控制的結(jié)構(gòu)分（一）集中控制（一）集中控制 （二）分散控制（二）分散控制2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任60三、按控制的來源分三、按控制的來源分（一）正式組織控制（一）正式組織控制（二）群體控制（二）群體控制（三）自我控制（三）自我控制2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任61四、按控制的手段分四、按控制的手段分（一）直接控制（一）直接控制（二）間接控制（二）間接控制2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任62 直接控制直接控制 著眼于培養(yǎng)更好的主管人員著

42、眼于培養(yǎng)更好的主管人員, ,使他們能熟練地應用管使他們能熟練地應用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點來進行和改理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點來進行和改善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。的不良后果。 間接控制間接控制 著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析 產(chǎn)生的原因，并追究其個人責任使之產(chǎn)生的原因，并追究其個人責任使之 改進未來的工作。改進未來的工作。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任63 按專業(yè)分類：按專業(yè)分類： 庫存控制庫存控制 進度控制進

43、度控制 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 預算控制預算控制2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任64第四節(jié)第四節(jié) 有效控制的實施有效控制的實施一、有效控制的原則一、有效控制的原則二、有效控制的技巧二、有效控制的技巧2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任65控制的基本原則v重點原則v關鍵目標 + 關鍵例外v及時性原則v及時、準確獲取信息 + 及時估計可能變化v靈活性原則v未來的不可預測性v經(jīng)濟性原則v控制的成本與效益分析：有選擇的控制2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任66一、有效控制

44、的原則一、有效控制的原則 有效的控制應遵循以下一些原則：有效的控制應遵循以下一些原則：（一）反映計劃要求原則（一）反映計劃要求原則（二）組織適宜原則（二）組織適宜原則 （三）控制關鍵點原則（三）控制關鍵點原則 （四）例外原則（四）例外原則（五）控制趨勢原則（五）控制趨勢原則（六）直接控制原則（六）直接控制原則2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任67二、有效控制的技巧二、有效控制的技巧（一）采用積極而有效的控制藝術(shù)（一）采用積極而有效的控制藝術(shù) （二）不帶偏見的控制態(tài)度（二）不帶偏見的控制態(tài)度 （三）利用人際關系實施控制。（三）利用人際關系實施控制。

45、（四）鼓勵職工參與制訂目標。（四）鼓勵職工參與制訂目標。 （五）運用（五）運用“事實控制事實控制”。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任68PDCA循環(huán)示意圖 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任69PDCA循環(huán)持續(xù)改進 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任70摩托羅拉公司管理理念系統(tǒng) 競爭力：競爭力：長期高于行長期高于行業(yè)平均水平業(yè)平均水平的獲利能力的獲利能力全面顧客滿全面顧客滿意意高水平的贏高水平的贏利能力利能力降低成本降低成本6西格瑪體系追西格瑪體系追求高

46、質(zhì)量求高質(zhì)量有競爭力的價有競爭力的價格水平格水平新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)周期縮短生產(chǎn)周期縮短良好的經(jīng)營良好的經(jīng)營環(huán)境環(huán)境l成為關注環(huán)境的領導者成為關注環(huán)境的領導者l主動承擔社會責任主動承擔社會責任l注重商業(yè)倫理注重商業(yè)倫理受到很好激勵的高質(zhì)量的人力資源基礎受到很好激勵的高質(zhì)量的人力資源基礎員工參與管理員工參與管理授權(quán)賦能授權(quán)賦能公司核心價值理念：對人保持不變的尊重；誠信不逾公司核心價值理念：對人保持不變的尊重；誠信不逾2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任71問題提出問題提出破窗理論破窗理論 美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過美國斯坦福大學心理學家詹巴

47、斗曾做過這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)輛的車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級社區(qū)的那就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。2022-6-1

48、2周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任72 后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這項試驗，提出了一個琳依托這項試驗，提出了一個“破窗理破窗理論論”。這一理論認為：。這一理論認為： 如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁

49、的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。 2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任73案例應用 查克停車公司 查克停車公司響當當，雇員100多人，大部分兼職，每周至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務，最忙的周六要為十幾個晚會提供服務，每一個晚會可能需要3-5為服務員。 查克停車公司是一家小公司，年營業(yè)額約100萬美元。兩項業(yè)務：晚會停車；在一個鄉(xiāng)村俱樂部不斷地辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同，需2-3個服務員，每周7天。 晚會停車是主要業(yè)務，小型需3-4個服務員，花費400美元，大型花費可高達2000美元。按人小時估價一次性付費。 在鄉(xiāng)村俱樂部，付車場

50、租金，服務員收服務小費。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任74問題1.你是否認為查克的控制問題在兩種場合是不同的？如果確實如此，為什么？2.在鄉(xiāng)村俱樂部，列舉查克可能采取的控制手段類型： 1）前饋控制； 2）同期控制； 3）反饋控制。3. 在私人晚會上，列舉查克可能采取的控制手段類型： 1）前饋控制； 2）同期控制； 3）反饋控制。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任75 西湖公司的控制方法 西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠3千元創(chuàng)建起來的一家化妝千元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。李先生于品公司。李先

51、生于1984年高薪聘請雷先生接替自己的職年高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔任董事長。位，擔任董事長。 雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃；與此同時，他在公司制定的進人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃；與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一個嚴格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定全公司內(nèi)建立了一個嚴格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預算報告，要求每個部門在每月初都要對本部出每月的預算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，要求每月定期舉行一次門的問題提出切實的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客參加的管

52、理會議。要求各部門經(jīng)理由各部門經(jīng)理和顧客參加的管理會議。要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟來在會上提出自己本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟來往數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)往數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向。他也注意人事、財務收人和降低成本成本等經(jīng)濟動向。他也注意人事、財務收人和降低成本費用方面的工作。費用方面的工作。2022-6-12周畢文 100081 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院工商管理系主任76電子監(jiān)控電子監(jiān)控 某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的有些員工認為，系統(tǒng)固有