QC小組的活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)

1、QC小組質(zhì)量管理活動(dòng)基礎(chǔ)小組質(zhì)量管理活動(dòng)基礎(chǔ)第一章第一章 QC小組概述小組概述n第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理n1、質(zhì)量的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度?！眓注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾；n注2：在這里，“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。n特性：可區(qū)分的特征：n注1：特性可以是賦予的或固有的；n注2：特性可以是定性的或定量的；n注3：有各種類(lèi)型的特性：n-物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）n-感官的（如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)）n-行為的（

2、如：禮貌的、誠(chéng)實(shí)、正直等）n-時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）n-人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）n-功能的（如：飛機(jī)的最高速度） n2、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理n質(zhì)量管理(Quality Control，簡(jiǎn)稱(chēng)QC) 大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：n第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。n第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始至50年代末期。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭(zhēng)需要大

3、量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。因此，美國(guó)政府和國(guó)防部組織專(zhuān)家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。n第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時(shí)期，由于生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，管理理論的發(fā)展等，對(duì)質(zhì)量管理就提出了一系列新的要求。n美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了全面質(zhì)量管理一書(shū)，他定義：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系?！眓在GB/T19000-20

4、00 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中定義：質(zhì)量管理(QM)是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！比尜|(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：幾個(gè)特點(diǎn)：n(1)全員參與的質(zhì)量管理。全員參與的質(zhì)量管理。上至經(jīng)理，下至每一位員工，廣泛開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全體人員的努力，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)。n(2)全過(guò)程的質(zhì)量管理。全過(guò)程的質(zhì)量管理。它包括了從市場(chǎng)調(diào)查研究，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售直到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來(lái)，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。n

5、(3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。這是根據(jù)實(shí)際情況，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題，其中特別要注意把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、組織管理、統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。3、開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施、開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系關(guān)系n從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是有許多共同點(diǎn)的有許多共同點(diǎn)的。n它們都以保證滿(mǎn)足顧客需要為基本目標(biāo)；都強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過(guò)程、全要素、全員的管理；都重視審核與評(píng)審；都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。并且是按照PDCA的科學(xué)程序進(jìn)行改進(jìn)。n標(biāo)準(zhǔn)具

6、有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到更高的要求。n兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。因此，在實(shí)踐中，開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)不是相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。在不斷深化改革強(qiáng)化科學(xué)管理的同時(shí)實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開(kāi)始建立一個(gè)新的體系；而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行改造和完善，從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。從狹義的角度上講，開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 QC小組的分類(lèi)小組的分類(lèi)(1)現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型QC小組小組 它是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)

7、定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。n(2)服務(wù)型服務(wù)型QC小組小組n這種QC小組類(lèi)型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的服務(wù)人員組成的QC小組；以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。這類(lèi)小組與現(xiàn)場(chǎng)型QC小組相似，一般活動(dòng)課題較小，圍繞身邊存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。雖然這類(lèi)成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。n(3)攻關(guān)型攻關(guān)型QC小組小組n攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和一般工作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵

8、為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。n(4)管理型管理型QC小組小組n它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。這類(lèi)小組的選題有大有小，如只涉及本部門(mén)具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。n（5）創(chuàng)新型：）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型包括以上四種，小組類(lèi)型課題方面的內(nèi)容，主要在課題內(nèi)容未有先例和別人做過(guò)的創(chuàng)新方面的課題。n這種分類(lèi)也不是絕對(duì)化。“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組，有時(shí)也可能是“攻關(guān)型”或“服務(wù)型”。QC小組活動(dòng)的宗旨和作用小組活動(dòng)的宗旨和作用

9、n1、QC小組活動(dòng)的宗旨小組活動(dòng)的宗旨 nQC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可以概括為以下三個(gè)方面。n(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性性n(2)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益n(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（作現(xiàn)場(chǎng)（5S）n所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因?yàn)檫@五個(gè)詞的日語(yǔ)羅馬字拼音均以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱(chēng)“5S”。n整理整理(SEIRI)：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。分開(kāi)，

10、把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。n整頓整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等。 n清掃清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策n清潔清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀

11、態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化。n素養(yǎng)素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。心，做到心靈美、行為美。上述活動(dòng)內(nèi)容，上述活動(dòng)內(nèi)容，都可以納入都可以納入“現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組的活動(dòng)課題小組的活動(dòng)課題。 QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)nQC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：n1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán) n我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律(程序)進(jìn)行的。P(Plan)表

12、示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。nP階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。這就是人們通常所說(shuō)的“四個(gè)階段、八個(gè)步驟”的內(nèi)容。nPDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。nPDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見(jiàn)38頁(yè)圖3-2所示，即PDCA四個(gè)階段中，

13、每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 A PC DA PC DA P C DA PC DA PC DA PC Dn2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 n為什么選這個(gè)課題?為什么制訂這個(gè)目標(biāo)?問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒?為什么確定這幾條主要原因?所制訂的每一條對(duì)策是否完成，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。n3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 n為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無(wú)效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽

14、取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。n現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱(chēng)樹(shù)圖)、親和圖(也稱(chēng)KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱(chēng)過(guò)程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等)；此外，優(yōu)選方法如0.618法(也稱(chēng)黃金分割法)，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。n n

15、對(duì)于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來(lái)龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門(mén)科學(xué)。我們只要把這些方法拿來(lái)應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問(wèn)題來(lái)分析原因的方法，假如課題是兩個(gè)問(wèn)題而用一個(gè)因果圖來(lái)分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要解決問(wèn)題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它、了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用。n總之，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合本身的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展QC小組活動(dòng)。QC小組的活動(dòng)程序n以目標(biāo)的類(lèi)型來(lái)劃分活動(dòng)程序如下：以目標(biāo)的類(lèi)型來(lái)劃分活動(dòng)程序

16、如下：n自定目標(biāo)值的成果活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的成果活動(dòng)程序n指令性目標(biāo)值成果的活動(dòng)程序n創(chuàng)新型成果活動(dòng)程序n1. 自定目標(biāo)值的成果活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的成果活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算活動(dòng)總結(jié)P目的未達(dá)到DCAn2、指令性目標(biāo)值的活動(dòng)程序n如果小組課題的目標(biāo)值是上級(jí)主管部門(mén)指定的，那么在活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。n其具體的活動(dòng)程序：n選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析分析原因確定主要原因制訂對(duì)策實(shí)施對(duì)策 檢查效果制訂鞏固措施總結(jié)和下一步打算n其主要區(qū)別在

17、于不需要“現(xiàn)狀調(diào)查 ”這一步驟，增加了目標(biāo)值可行性分析這一步。n 具體地說(shuō)就是在第一步“選擇課題”之后，第二步是“設(shè)定目標(biāo)”，第三步是目標(biāo)可行性分析一步?！艾F(xiàn)狀調(diào)查 ”一步就沒(méi)有了。n因?yàn)樽鳛楠?dú)立的一步“現(xiàn)狀調(diào)查”的目的就是為小組自定目標(biāo)提供依據(jù)。n然而這一步的工作仍然是要做的，只是放在了“目標(biāo)值可行性分析”這一步中，掌握這一課題的狀況與指令性目標(biāo)值之間的差距的癥結(jié)所在，并為“原因分析”提供“結(jié)果”。n3.創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序n創(chuàng)新型課題：是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。n創(chuàng)新型課題與“問(wèn)題解決”型課題的不同見(jiàn)下表：n“

18、創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決”型課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用原因分析，為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主n創(chuàng)新型課題活動(dòng)的程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3提出各種方案，并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5按對(duì)策實(shí)施6確認(rèn)效果目標(biāo)達(dá)到7標(biāo)準(zhǔn)化8總結(jié)和下步打算P目標(biāo)未達(dá)到DCAn活動(dòng)程

19、序要求及相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用：活動(dòng)程序要求及相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用：n一、選擇課題一、選擇課題 n1.課題來(lái)源：n課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：n一是指令性課題。即由上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)(或部門(mén))的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。n這類(lèi)課題只所以作為指令性任務(wù)下達(dá)到QC小組，就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該小組有解決此問(wèn)題的能力，而且在資金、活動(dòng)時(shí)間及與外部協(xié)調(diào)等方面都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。n二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。n三是由小組自行選

20、擇課題。指令性課題和指導(dǎo)性課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)小組需要自己來(lái)選擇課題，根據(jù)目前的企業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)改進(jìn)需求找課題。n2、如何自選課題？n2.1 選題要點(diǎn)：n）選題宜小不宜大。所謂小就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。例如：降低不合格率；縮短操作時(shí)間；降低成本等。n所謂大就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需達(dá)到的目標(biāo)很多，涉及面廣，需要許多部門(mén)通力協(xié)作才能完成的課題。如：通過(guò)ISO9001/GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證等類(lèi)型的課題。n搞小課題有以下四個(gè)方面的好處：n小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。n小課題短

21、小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來(lái)實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。n小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問(wèn)題，通過(guò)自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。n小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來(lái)，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的QC小組更有啟發(fā)。 n2)要盡可能選擇能以質(zhì)量特性值表達(dá)的課題。 選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的，如： 問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大等。能以特性值明確表達(dá)，這樣才能制定明確的目標(biāo)，有的放矢的進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)后的效果有沒(méi)有達(dá)到預(yù)

22、定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，以明確改進(jìn)的有效性。例如：n 縮短信息處理時(shí)間 n 降低復(fù)印紙的消耗n 改善的安裝質(zhì)量等等。n上述都屬于能用特性值來(lái)表達(dá)的具體表達(dá)的課題。 有的小組選擇的課題是難于用特性值來(lái)表達(dá)的具體課題。例如： 完善停電檢修票安全提示 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理 實(shí)現(xiàn)跨地域工程質(zhì)量控制上述課題很難用特性值來(lái)表達(dá)，在活動(dòng)中就難于把握現(xiàn)狀，很難設(shè)定明確的目標(biāo)，同時(shí)也就不能制定針對(duì)性強(qiáng)的有效對(duì)策。這樣會(huì)小組成員產(chǎn)生困惑，不能調(diào)動(dòng)其積極性。n有人說(shuō)管理型課題由于其本身的管理特征，難于選擇能用特性值表達(dá)的課題。其實(shí)不然，任何一種管理都是一種手段，它是為達(dá)到某項(xiàng)目的服務(wù)斬，因此任何管理方面的課

23、題，都能選擇用數(shù)據(jù)表達(dá)的具體課題。n如生產(chǎn)管理部門(mén)選擇的課題：n 提高均衡生產(chǎn)率n 縮短交貨期限n 穩(wěn)定車(chē)間溫濕度等。n又如設(shè)備管理部門(mén)選擇的課題：n 減少故障停機(jī)次數(shù)n 縮短設(shè)備大修理時(shí)間等課題都屬于能用特性值表達(dá)的課題。n3)選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值應(yīng)有可比性。 表達(dá)課題的特性要有可比性。例如：縮短信息處理時(shí)間，現(xiàn)狀是多少，小組設(shè)定的目標(biāo)要降低多少，通過(guò)改進(jìn)后達(dá)到了多少，可以進(jìn)行對(duì)比。上述的特性值可以通過(guò)取得反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，因此這樣的對(duì)比是合理的、科學(xué)的。n有的課題所用的特性數(shù)據(jù)卻沒(méi)有合理的可比性。如：提高顧客滿(mǎn)意率作為課題，小組在改進(jìn)前向顧客發(fā)放調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)

24、境設(shè)施等方面征求顧客的意見(jiàn)，把滿(mǎn)意的顧客除以被調(diào)查的顧客總數(shù)便得出“滿(mǎn)意率”，以此作為課題現(xiàn)狀，然后制定目標(biāo)“滿(mǎn)意率”要提高多少。在分析原因、制定對(duì)策并實(shí)施后，再向顧客發(fā)出調(diào)查表，征求顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的意見(jiàn)，以同樣的方法再計(jì)算出“滿(mǎn)意率”來(lái)進(jìn)行效果對(duì)比。n用顧客的“滿(mǎn)意率”來(lái)衡量課題的完成情況或改進(jìn)的有效性，存在兩問(wèn)題：n一是顧客對(duì)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意沒(méi)有一個(gè)客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意只是顧客的一個(gè)個(gè)人感受，主觀性很大。n二是在活動(dòng)前、后調(diào)查的客戶(hù)群體不是同一個(gè)，對(duì)你改進(jìn)前后的情況并不了解，只是按當(dāng)時(shí)的情況來(lái)評(píng)價(jià)。n因此，對(duì)顧客進(jìn)行“滿(mǎn)意率”的調(diào)查作為尋找問(wèn)題的著眼點(diǎn)是可以的，但以它作為主要特性值來(lái)衡

25、量改進(jìn)的有效性，顯然缺乏可比性。n2.2 如何尋找具體問(wèn)題n1)從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題。如：n 降低不合格率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過(guò)程能力等等。而且選擇這類(lèi)問(wèn)題作為課題，能于班組的生產(chǎn)任務(wù)直接關(guān)聯(lián)，給班組帶來(lái)直接效果。n2)從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找問(wèn)題。n如：提高綜合工時(shí)利用率、對(duì)貫標(biāo)或認(rèn)證過(guò)程中的不符合項(xiàng)的改進(jìn)等等，選擇這類(lèi)問(wèn)題做課題會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。n3)長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題n如班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生物流不暢，每天完成當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)后還要化很多人力用于物流的疏導(dǎo)，針對(duì)這一問(wèn)題，小組開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)改進(jìn)，物流合理順暢，不要化很多人力來(lái)疏導(dǎo)物流，節(jié)省了人力和時(shí)間。

26、這樣的課題雖然經(jīng)濟(jì)效益少，甚至沒(méi)有，但小組本身可以受益。這類(lèi)課題可以調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。n4)從文明現(xiàn)場(chǎng)方面尋找課題n這類(lèi)課題符合QC小組活動(dòng)綜旨的第三條“對(duì)立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)”。n5)從用戶(hù)的反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題。n“用戶(hù)是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也是質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也應(yīng)是“供方”與“顧客”的關(guān)系。nQC小組選擇這類(lèi)課題，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。因此在日常工作中廣泛收集顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)，作為活動(dòng)課題是可取的。n總之，只要在小組成員的思想上樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意

27、識(shí)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。n2課題的選定n一般常用以下方法來(lái)選定課題n1)用表決法選定n2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)法來(lái)選定n如：把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，然后用矩陣圖的形式來(lái)表示。n這些方面包括：n是否符合上級(jí)方針；重要性；迫切性；難易程度；可實(shí)施性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時(shí)間性；推廣性等等。但不限于此，不是說(shuō)選擇課題時(shí)都必須要從上述各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，要掌握從小組及課題實(shí)際出發(fā)。如：n某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，評(píng)價(jià)、評(píng)議情況如下：n注：每項(xiàng)滿(mǎn)分7分 評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選擇的課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1.縮短成型周期

28、66767 322.減少開(kāi)機(jī)消耗44543 203.降低不合格率55654 25n二、課題名稱(chēng)n在成果發(fā)表交流時(shí)，課題的名稱(chēng)是給人的第一印象。我們常說(shuō)QC小組活動(dòng)應(yīng)“小、實(shí)、新、活”，以“實(shí)”為主。n課題名稱(chēng)的設(shè)定在簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：n # n 要解決什么問(wèn)題指質(zhì)量、效率、成本、要解決什么問(wèn)題指質(zhì)量、效率、成本、消消 n 耗等方面的特性耗等方面的特性n 要解決的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名要解決的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)稱(chēng) n 怎樣指提高還是降低、增大還是縮小、改善還怎樣指提高還是降低、增大還是縮小、改善還是是 n 消除消除n例如

29、：降低 復(fù)印紙 消耗n 要解決的特性 n 要解決的對(duì)象n 怎么樣n錯(cuò)誤的課題名稱(chēng)：n1）口號(hào)式。如：顧客在我心中、質(zhì)量在我手中n2)手段目的。如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置消耗；優(yōu)化，確保等等。n設(shè)定此類(lèi)課題的問(wèn)題在于：n在選擇課題時(shí)沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查，還沒(méi)有分析原因并找出主要原因，更無(wú)法針對(duì)主要原因制定有效對(duì)策，把主要對(duì)策列入課題名稱(chēng)中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯問(wèn)題。n三、選題理由n3.1 關(guān)于選題理由的陳述：n為什么要選擇此課題是要交代清楚的，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。n陳述選題理由要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一

30、看就知道差距有多大，就可以把選題的理由表達(dá)的很充分。n不要為了強(qiáng)調(diào)課題的重要性而長(zhǎng)篇大論地陳述背景，空洞無(wú)數(shù)據(jù)，這樣只能顯示課題成果不“實(shí)”n3.2選題時(shí)可選用的工具及實(shí)例n框圖實(shí)例n在說(shuō)明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等。n框圖的形式來(lái)表示選題理由舉例框圖的形式來(lái)表示選題理由舉例1：表示很需要；表示一般；表示決定公司方針:1、*；2、各項(xiàng)預(yù)算減少15%；3、*。處室方針：1、*；2、*；3、辦公費(fèi)用減少15%。本部門(mén)癥結(jié)：上年度辦公費(fèi)用支出情況 復(fù)印 其他 13%復(fù)印紙 辦公消耗 用品35% 22

31、 出差費(fèi)30%選題：降低復(fù)印紙消耗評(píng)價(jià)： 項(xiàng)目 課題降低辦公用品費(fèi)用 降低復(fù)印紙消耗 降低差旅費(fèi) 與小組全員的關(guān)系難易程度預(yù)期效果符合上級(jí)方針綜合評(píng)價(jià)n框圖的形式來(lái)表示選題理由舉例框圖的形式來(lái)表示選題理由舉例2：本部門(mén)要求本部門(mén)的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半上年度甲零件不合格品損失 不 N=10000元 100%合 D工序不合格 58% 格品損失占品 甲零件的損 58%.失 工序 D A C K G 其它降低甲零件D工序不合格品損失從圖中可看出選題理由簡(jiǎn)潔、明了、充分。這時(shí)就是要求各小組從圖中可看出選題理由簡(jiǎn)潔、明了、充分。這時(shí)就是要求各小組的選題理由用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡(jiǎn)

32、明、扼要，的選題理由用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡(jiǎn)明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。用數(shù)據(jù)表達(dá)。n三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查 n現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)有兩個(gè)：n一是 把握問(wèn)題的現(xiàn)狀n二是找出問(wèn)題的所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)n現(xiàn)狀調(diào)查是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。n3.1. 把握問(wèn)題的現(xiàn)狀n徹底把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，能明確小組制定的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手來(lái)解決問(wèn)題。n3.2 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查n3.2.1 從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)行調(diào)查n如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表、安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、物資消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表、設(shè)備停機(jī)故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、單位成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。n我們可以從這些報(bào)表中獲取所需要的數(shù)據(jù)

33、資料，以把握問(wèn)題的現(xiàn)狀。因此從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清楚問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一。n3.2.2 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查n在某些情況下，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中還不能真正反映問(wèn)題的全部情況。如某生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品，從企業(yè)的不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把可修復(fù)的不合格品去除了，因此該不合格品數(shù)據(jù)就不能真實(shí)反映該過(guò)程的全面情況。這種情況下就必須到現(xiàn)場(chǎng)抽取樣本，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，必要時(shí)還要計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，才能徹底了解過(guò)程問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度。n現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：n(1)數(shù)據(jù)說(shuō)話。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來(lái)隱隱約約感

34、到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。n如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在此基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。n收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：n收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。n收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。n收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。n3.2.3 找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。n對(duì)通過(guò)調(diào)查取

35、得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)分類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。n如從某個(gè)角度分類(lèi)的數(shù)據(jù)看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問(wèn)題的可能性予以排除；而從另一個(gè)角度分類(lèi)的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說(shuō)明在該角度上是存在問(wèn)題的。如果從該角度上看確實(shí)存在著問(wèn)題，但問(wèn)題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出問(wèn)題的線索，即問(wèn)題的癥結(jié)所在為止。3.2.4 找出問(wèn)題癥結(jié)所在的方法 找出問(wèn)題癥結(jié)所在的常用而且最為行之有效的方法就是“分層法”。分層法：是按一定標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。分層的目的：在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)

36、章的數(shù)據(jù)，加以歸類(lèi)、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干個(gè)組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法的分層標(biāo)志如下：n(1)人員?？砂茨挲g、崗位和性別等分層。n(2)機(jī)器?？砂丛O(shè)備類(lèi)型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工具類(lèi)型等分層。n(3)材料。可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。n(4)方法?？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄?shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。 (5)測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。n(6)時(shí)間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?。n(7)環(huán)境?？砂凑彰鞫?、清潔度、溫度、濕度等分層。n(8)其他。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。 n4.4 目標(biāo)值設(shè)

37、定的水平及依據(jù)n4.4.1 目標(biāo)的設(shè)定的水平：n目標(biāo)值設(shè)定在什么水平上，從原則上說(shuō)有三條：n 挑戰(zhàn)性n可實(shí)現(xiàn)性n可考核性n目標(biāo)的制定依據(jù)：n上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要求、顧客要求、同條件行業(yè)的先進(jìn)水平、歷史上達(dá)到的最好水平。n4.4.2 設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)：n設(shè)定目標(biāo)值可以從以下內(nèi)容中選?。簄1)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）；n2)顧客提出的需求；n3)條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)水平；n4)歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平；n5)對(duì)于問(wèn)題解決程度的測(cè)算分析等。n不要把一些抽象的、空洞的虛詞、套話作為設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。n對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)是指令性的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析

38、。n設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。n五五、分析原因、分析原因 n問(wèn)題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。n原因分析的具體做法：n結(jié)果原因nn結(jié)果原因n結(jié)果原因n在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：n(1)要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。分析原因必須針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行。有的小組在解決課題過(guò)程中，明確了所存在的問(wèn)題是“服務(wù)差”，然后在分析原因時(shí)卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好生產(chǎn)一線的助手”來(lái)分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。n若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問(wèn)題的

39、癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來(lái)分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。n(2)分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，避免遺漏。為此，可從“4MIE”即人(Man)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Enviroment)或“5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量(Measure)這幾種角度展開(kāi)分析。如果要分析的是管理問(wèn)題，則應(yīng)常從影響它的各管理系統(tǒng)開(kāi)展分析。n(3)分析原因要徹底。n分析原因常用的方法是針對(duì)某

40、一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地開(kāi)展分析下去，從原因類(lèi)別開(kāi)展到第一層原因，再開(kāi)展到第二層原因，再到第三層原因。所謂“分析徹底”就是展開(kāi)分析到直接采取對(duì)策的具體因素為止。n(4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。n這里為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其主要特點(diǎn)列表供參考。n 方法名稱(chēng)適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因

41、分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制n系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖有多種形式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要肓目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用的方法的水平。反之，如果肓目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤。在發(fā)表交流成果時(shí)，由于大家不熟悉、不了解而聽(tīng)不明白，達(dá)不到有效交流的目的。因果圖的形式因果圖的形式所分析的問(wèn)題人機(jī)料法環(huán)樹(shù)圖的形式n單側(cè)展開(kāi)型 寶塔型

42、n2、關(guān)聯(lián)圖的基本類(lèi)型 n關(guān)聯(lián)圖的基本類(lèi)型有：n(1)中央集中型：把要分析的問(wèn)題放在圖的中央位置 ，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周?chē)?。n (2)單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右(或左)側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右(左)向左(右)逐層排列。關(guān)聯(lián)圖例n中央集中型 單側(cè)展開(kāi)型問(wèn)題142151431312119586710問(wèn)題1問(wèn)題一問(wèn)題二21222021418191617146357891210131115n4. 關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用要點(diǎn)n(1)確定要分析的“問(wèn)題”?！皢?wèn)題”宜用簡(jiǎn)潔的“主語(yǔ)+謂語(yǔ)”的短語(yǔ)表述，一般用粗線方框(或橢圓圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問(wèn)題”，多個(gè)問(wèn)題則應(yīng)用多個(gè)粗方框圈起來(lái)?！?/p>

43、問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。n(2)用箭頭表示原因與結(jié)果(目的與手段)的關(guān)系；箭頭指向是：原因結(jié)果。n(3)找出重要因素(簡(jiǎn)稱(chēng)“要因”)?！耙颉睉?yīng)出自末端因素。末端因素的識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)?！耙颉睉?yīng)當(dāng)用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。n(4)將“要因”同“問(wèn)題”之間的路線用粗箭頭連接起來(lái)，以示關(guān)鍵路線。n n六、確定主要原因六、確定主要原因n通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。n確認(rèn)，就是要找出影響該問(wèn)

44、題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明該因素與確認(rèn)比對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)相比較，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)相比較是符合的，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。n個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。n確定要因的流程：n明確確認(rèn)內(nèi)容使用的確認(rèn)方法n確認(rèn)的判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）取得數(shù)據(jù)n符合不是n與標(biāo)準(zhǔn)或要求進(jìn)行比較n不符合是n確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：n(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所在主要原因在末端因素中選取。n(2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。n確認(rèn)常用的方法

45、有以下幾種：n現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。這種方法對(duì)各類(lèi)因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。n如對(duì)某一個(gè)參數(shù)制定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)場(chǎng)做一些試驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無(wú)明顯的差異，來(lái)確定它是不是真正影響問(wèn)題的主要原因。n現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類(lèi)因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高。可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)確認(rèn)。n調(diào)查、分

46、析。對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。n總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺(jué)來(lái)確認(rèn)，是依據(jù)不足的。n末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來(lái)是主要原因的因素漏掉n確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。n確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、 排列圖、直方圖、散布圖、矩陣圖等。n七、制定對(duì)策七、制定對(duì)策 n主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。n制定對(duì)策通常可以分三

47、個(gè)步驟進(jìn)行：n(1)提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想、獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。n如針對(duì)“工具不好用”這一主要原因，是在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，還是重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，還是用別的工具替代，對(duì)策提得越具體越好。這樣，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策。這里可先不必考慮提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這一條主要原因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。 n(2)研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究意選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn)：n分析研究對(duì)策的有效性。首先就要分

48、析研究對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，如果感到?jīng)]有把握或該對(duì)策不能徹底解決問(wèn)題，則不宜采用，而要另謀良策。n分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。選用的對(duì)策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對(duì)策就不能采用。n如對(duì)策需要某一手段，而企業(yè)沒(méi)有，目前企業(yè)又不能拿出這么多資金購(gòu)買(mǎi)，所以就無(wú)法實(shí)施；又如該對(duì)策實(shí)施后會(huì)使環(huán)境保護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，所以，涉及違反國(guó)家法規(guī)法令的對(duì)策也不可實(shí)施采用。n除此之外，還要從經(jīng)濟(jì)性(花多少錢(qián)、能不能花得最少)、技術(shù)性(有沒(méi)有這方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力)、難易度(是很容易實(shí)現(xiàn)的，還是有一定難度)等方面綜合考慮確定。必要時(shí)作多方案的可行性分析再確定。n避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。因?yàn)榕R時(shí)應(yīng)急措施不能從根本上防止問(wèn)題再發(fā)生。n盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。依靠小組自身的力量實(shí)施對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問(wèn)題的能力。n制訂對(duì)策表n針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要注意按“5W 1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。n按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表的表頭為：序號(hào)要