服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜標(biāo)準(zhǔn)站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿：接待顧客站姿接待顧客站姿重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式交談等輕松環(huán)境交談等輕松環(huán)境v 不良站姿：不良站姿： 身體歪斜身體歪斜 彎腰駝背彎腰駝背 雙腿大叉雙腿大叉 手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等）手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等） 腳位不當(dāng)腳位不當(dāng)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿女士站姿女士站姿第一種：第一種：雙腳八字步或丁字步，雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收

2、下頜，身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。在店站直，肌肉略有收縮感。在店內(nèi)接待顧客時(shí)可采用這種站姿。內(nèi)接待顧客時(shí)可采用這種站姿。服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿女士站姿女士站姿第二種：第二種：雙腳八字步或丁字雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹。在開業(yè)典禮伸直但不要外翹。在開業(yè)典禮或是頒獎(jiǎng)等重大場合中我們采或是頒獎(jiǎng)等重大場合中我們采用這種站姿。用這種站姿。服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)人

3、員標(biāo)準(zhǔn)站姿女士站姿女士站姿第三種：第三種：雙手輕握放在腰雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲。在店際，手指可自然彎曲。在店內(nèi)與顧客或同事間交流時(shí)可內(nèi)與顧客或同事間交流時(shí)可采用這種站姿。采用這種站姿。服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿男士站姿男士站姿第一種：第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。第二種：第二種：雙腳平行不超過肩寬，以雙腳平行不超過肩寬，以20厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種

4、站姿適合在工右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。作中與客戶或同事交流時(shí)使用。第三種：第三種：雙腳平行不超過肩寬，以雙腳平行不超過肩寬，以20厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時(shí)使用。種站姿適合在迎賓時(shí)使用。服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿男士站姿男士站姿在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。 這種舉止會讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。這種舉止會讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作

5、往往雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往 表示消極、抗議、防御等意思。表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或 者侵犯意味的舉動(dòng)，這是千萬要注意避免的動(dòng)者侵犯意味的舉動(dòng)，這是千萬要注意避免的動(dòng) 作。作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以 輕佻的感覺。輕佻的感覺。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方女性五種坐姿：女性五種坐姿：正位坐姿正位坐姿雙腿斜放式雙腿斜放式雙腿交叉式雙腿交叉式前伸后屈式前伸后屈式架腿式架腿式基本要求：基本要求：上身端正，腰部挺

6、直上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然目光平視，表情自然雙腿并攏雙腿并攏雙手交叉，放于腿上雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的坐滿椅子的2/3切忌：切忌：雙腿分開雙腿分開抖動(dòng)雙腿抖動(dòng)雙腿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第一種：第一種：正位坐姿正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏，身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成大腿和小腿成90度角，平行斜放度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第二種：第二種：雙腿斜放式雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏，身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成大腿和小腿成9

7、0度角，平行斜放度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第三種：第三種：雙腿交叉式雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏，身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成大腿和小腿成90度角，平行斜放度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第四種：第四種：前伸后屈式前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏，身體的重心垂直向下，雙膝并攏，左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左左

8、腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。換，挺胸直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第五種：第五種：架腿式架腿式先將左腳向左踏出先將左腳向左踏出45度，然后將右度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上。輕握放在右腿上。男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿一個(gè)有風(fēng)度的男人，一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是基本的坐姿應(yīng)該是上

9、體挺直、肩平頭上體挺直、肩平頭正、目光平和的，正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，度，兩腳保持平行，兩手自然放置。兩手自然放置。男士坐姿禁忌男士坐姿禁忌雙腳糾纏座位下方的部位，容易讓人判斷那是由雙腳糾纏座位下方的部位，容易讓人判斷那是由 不自信引起的局促不安。不自信引起的局促不安。絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人 產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個(gè)產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個(gè) 人對我?guī)в胁粷M不在乎態(tài)度的想法。人對我?guī)в胁粷M不在乎

10、態(tài)度的想法。不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖， 這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)。這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)。坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度， 否則會把座位弄響，引來別人的白眼。否則會把座位弄響，引來別人的白眼。避免把背部很舒適的靠在椅子上，讓整個(gè)人陷避免把背部很舒適的靠在椅子上，讓整個(gè)人陷 在座位當(dāng)中，那樣會給人憊懶的感覺。在座位當(dāng)中，那樣會給人憊懶的感覺。千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會給人感覺千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會給人感覺 缺乏個(gè)人修養(yǎng)。缺乏個(gè)人修養(yǎng)。走姿要求走姿要求 雙目平視，下頜微收，面

11、容平和自然。雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向 里折里折35度，后擺向后約度，后擺向后約15度。度。 挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前 傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于 后腳跟。后腳跟。 前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻 為每分鐘為每分鐘100-120個(gè)單步。個(gè)單步。蹲姿要求蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳的前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，的前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。式雙腿可以微分。蹲姿的禁忌蹲姿的禁忌 1.不要突然下蹲不要突然下蹲 2.不要距人過近不要距人過近 3.不要方位失當(dāng)不要方位失當(dāng)