班組建設(shè)班組長培訓(xùn)課件班組實務(wù)管理

1、班組實務(wù)管理 課程主要內(nèi)容班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組長講話、匯報技巧班組會議班組激勵與溝通班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用及班組管理的優(yōu)勢資源第一節(jié)第一節(jié) 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組的領(lǐng)導(dǎo)活動l領(lǐng)導(dǎo)是指組織賦予一個人的職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其部署實現(xiàn)組織目標(biāo)l領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、職權(quán)、客觀環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)行為五個要素組成的綜合體，其中起決定作用的是職權(quán)。l有了職權(quán)并不能保證領(lǐng)導(dǎo)者能實施有效的領(lǐng)導(dǎo)l管理學(xué)者大致歸納出五種領(lǐng)導(dǎo)活動，即決策、溝通、指導(dǎo)、培育和獎懲。一般情況下，這些活動方式是協(xié)調(diào)同步進行并有機結(jié)合的班組領(lǐng)導(dǎo)活動班組領(lǐng)導(dǎo)活動l“班組領(lǐng)導(dǎo)”實質(zhì)上是被賦予一定職權(quán)的班組長對班組成員施加影響，率領(lǐng)他們實

2、現(xiàn)班組目標(biāo)的過程l班組長作為直接與組織成員個人接觸共事的領(lǐng)導(dǎo)者，要求有較高的綜合素質(zhì)，應(yīng)具備一定的管理水平、技術(shù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、應(yīng)變能力和人際關(guān)系等，這些條件直接關(guān)系到班組領(lǐng)導(dǎo)者工作實效和人格魅力的形成。l包括以下五點：班組領(lǐng)導(dǎo)活動班組領(lǐng)導(dǎo)活動l“班組領(lǐng)導(dǎo)”實質(zhì)上是被賦予一定職權(quán)的班組長對班組成員施加影響，率領(lǐng)他們實現(xiàn)班組目標(biāo)的過程l班組長作為直接與組織成員個人接觸共事的領(lǐng)導(dǎo)者，要求有較高的綜合素質(zhì)，應(yīng)具備一定的管理水平、技術(shù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、應(yīng)變能力和人際關(guān)系等，這些條件直接關(guān)系到班組領(lǐng)導(dǎo)者工作實效和人格魅力的形成。l包括以下五點：班組領(lǐng)導(dǎo)的特點班組領(lǐng)導(dǎo)

3、的特點l班組領(lǐng)導(dǎo)的特點：在復(fù)雜多變的人際關(guān)系中，處理和影響班組成員并與之交往，從中找出一些可資遵循的規(guī)律以及因果關(guān)系，體現(xiàn)出班組管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)風(fēng)格。即班組長運用行為科學(xué)的方法，藝術(shù)性地處理班組內(nèi)部的人際關(guān)系l在處理人際關(guān)系中，班組領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握多種方式和方法;現(xiàn)實。人際關(guān)系是實際生活中的現(xiàn)實存在，切忌使用理想化的簡單方法處理。班組領(lǐng)導(dǎo)的特點班組領(lǐng)導(dǎo)的特點靈活。人際關(guān)系的復(fù)雜性決定了處置事件時要根據(jù)時間、地點、氛圍等多種環(huán)境因素采取靈活方式情感。維系人際關(guān)系的重要因素是人與人之間的情感聯(lián)系。理解。對班組成員的多層次需求應(yīng)有足夠的認(rèn)識和理解，做好思想交流，并努力創(chuàng)造條件滿足其需求關(guān)懷。每個人都有被

4、人關(guān)懷的欲望，對每個成員的關(guān)懷是班組長在領(lǐng)導(dǎo)過程中必須進行的工作l班組領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識，時刻關(guān)注班組成員的心理需求和心理變化班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 班組長作為聯(lián)系上級與員工的紐帶，需要了解上級的期望和下級的期望，這就要求班組長要掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，以德服人，以才易人 。班組長在班組領(lǐng)導(dǎo)中要具有以下幾點： 1.“中庸之道” 中庸之道就是為官之道。作為一個班組長，要學(xué)會善意地討好你的上級，千萬不要抗拒上級，否則你就永遠(yuǎn)沒有出頭之日，哪怕你有雄才大略都沒有用，因為車間主任永遠(yuǎn)都壓著你。所以要學(xué)會中庸之道，去緩解和上級的關(guān)系，甚至善意地討好你的上級。 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組長的領(lǐng)導(dǎo)

5、藝術(shù) 2.永遠(yuǎn)服從上級 3.辦事要公道 在一些民營企業(yè)中，班組長一般會將自己的老鄉(xiāng)、朋友放在自己的車間和班組，這是不可取的，因為這樣做班組長做事就難以公正，應(yīng)該盡量將你最要好的朋友、親戚放在其他班組或其他車間。 4.關(guān)心部下 5.目標(biāo)明確 班組長要明確，搞生產(chǎn)管理就要做班前計劃、班中控制、班后總結(jié)，目標(biāo)要明確。 6.準(zhǔn)確發(fā)布命令 在企業(yè)中，班組長往往不會下命令，下命令常常含糊不清，讓下一級摸不著頭腦。職責(zé)要求班組長一定要能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令。 7.及時指導(dǎo) 8.需要榮譽 9.班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 班組長要了解上級的期望，也要了解下級的期望，要掌握管理藝術(shù)。管理藝術(shù)包括五方面內(nèi)容： 計劃 要做好年度計

6、劃、月計劃和每天的計劃。 組織 在組織生產(chǎn)中，應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 協(xié)調(diào) 要協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 控制 要控制生產(chǎn)的進度和目標(biāo)。安排員工做事以后，他做得怎么樣，要進行檢查和控制。 【案例】 員工小王幫銷售經(jīng)理采購一束鮮花，要求小王采購到與否，都要向銷售經(jīng)理報告。一小時以后，小王打來電話：“經(jīng)理，對不起，你要的鮮花沒有買到，怎么辦？” 這時銷售經(jīng)理會叫小王去買別的東西。 監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)的結(jié)果進行評估，被稱為管理的第五大因素，班組長也要學(xué)會運用。 班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組長的領(lǐng)

7、導(dǎo)藝術(shù) 德服口服心服 德服的作用 德服可以讓員工口服心服，這是目前在企業(yè)中最被人們關(guān)注的。 德與才的關(guān)系 作為主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你這個主管將會受到威脅，會被對抗。把德放在第一位，這是目前企業(yè)管理中對班組長提出的新的要求。你會團結(jié)別人，你有寬厚之心，能夠容納別人，才能以德服眾。 第二節(jié) 班組長講話、匯報技巧 講話、匯報是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級領(lǐng)導(dǎo)及時指導(dǎo)和班組成員理解的重要方法。 一、口頭匯報 案例：某公司領(lǐng)導(dǎo)到一個優(yōu)秀班組去檢查工作時，突然要求聽班組長口頭匯報班組生產(chǎn)情況和管理狀況，但此班組長日常匯報多由班組技術(shù)員總結(jié)，班組長缺乏相應(yīng)的口頭表達總

8、結(jié)能力，結(jié)果在“脫稿”匯報時，亂了“陣腳”，重點工作沒有詳細(xì)講解，當(dāng)前工作匯報的不清晰，表達不理想，匯報的結(jié)果當(dāng)然不讓人滿意。 在實際工作中，口頭匯報有以下三大好處：1.口頭匯報直接面對上級，沒有過多時間做充分的文字加工或書面修飾，它源于實際工作中的真知灼見，很就接，也很直白，“水分”少，“干貨”多，上級很容易了解班組真實的工作狀況和問題。 2.工作上有利于真抓實干，減少投機取巧的行為。 “只要匯報好，其他不重要”，這曾經(jīng)是頗為流行的說法。有些班組長認(rèn)為，迎接上級檢查，只要寫好匯報材料，讓人聽著高興就行。要求口頭匯報，受檢單位的班組長深知“心中無貨，匯報卡殼”的苦衷。3.班組長個人的語言表達能

9、力和文字水平的提高。 有些班組長在思想意識上總是停留在“只會做，不會說”的“傻把式”上，一遇到諸如寫總結(jié)、寫 匯報時，就由他人代勞。這種方式要不得。口頭匯報的技巧1.面對上級的口頭匯報，語氣上要自然大方，謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢；語調(diào)要親切、自然、誠懇；用詞要簡潔、精煉、準(zhǔn)確，使領(lǐng)導(dǎo)聽得有興趣。2.匯報的內(nèi)容要實事求是、重點突出、觀點明確、思路清晰、層次清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。匯報時不夸大成績或弱化缺點，對領(lǐng)導(dǎo)不了解或關(guān)注的問題要詳盡得展開說。3.對領(lǐng)導(dǎo)在匯報中的插話、提問、結(jié)論等，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄。對重大問題的匯報請示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解和支持。4.重要事項的匯報應(yīng)當(dāng)附有書面材料，在口頭

10、匯報前呈送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。5.匯報時要注意時間的分配，先將重點、難點的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)，如若時間充足，可逐步展開論述。二、口頭指揮技巧 口頭指揮對班組長而言，大多是在布置工作、任務(wù)時使用，是一種最常用的語言形式。 口頭指揮的形式 1.面對面地下達命令，指揮工作。 2.通過電話下達命令，指揮工作。 3.通過他人轉(zhuǎn)達命令，指揮工作。特點1.要明確任務(wù)的接受者是誰，即任務(wù)是什么，目標(biāo)是什么，要求是什么，時限多長及相應(yīng)的責(zé)權(quán)利范圍等都要落實到具體的人頭上。2.指揮時的語言必須明確、肯定、有力，帶有指令性。如何正確運用口頭指揮1.命令要簡潔、準(zhǔn)確，盡可能使用專業(yè)語言，不能產(chǎn)生誤會。2.指揮要及時，避免延誤

11、，且一般要限定執(zhí)行時間、完成時限，并留有余地。3.指令必須是可執(zhí)行的，并具有可操作性。4.對一件事情多次的指揮命令，要確保前后一致，不要自相矛盾。5.上級部門要統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、口徑一致。避免越級指揮、多頭指揮，使下級無所適從。三、口語交流技巧 口語交流就是交談，通過交談布置工作，通過交談了解心聲，通過交談?wù)髑笠庖?，通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系。其形式主要有談話和談心兩種。 1.談話的技巧 態(tài)度真誠，平等待人。 注意傾聽。 用積極的口氣說話，肯定總在否定前。 談話的內(nèi)容不要偏離主題。2.談心的技巧 充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等等。了解了對方的情況可以找到談心的有效切入點，消除彼此隔閡。以情

12、開路，以理服人。先要溝通感情，通情才能達理。不能空談大道理，關(guān)心班組成員的成就，讓同事知道你“倚重”他、讓同事知道你“在意”他，把理解擺在前、措施擺在中、要求擺在后。講究方法，將就語言。對“長輩”尊重、對“平輩”親近、對“晚輩”關(guān)心。第三節(jié) 班組會議組織技巧班組的班前會、生產(chǎn)碰頭會、生產(chǎn)動員會 一、如何開好班前會 “有一位老班長說：我總覺得企業(yè)講究的就是產(chǎn)量，要的就是效益，有開會的時間，不如早點干活，多創(chuàng)造效益。”可隨著我國加入WTO和經(jīng)濟的迅速崛起，企業(yè)的經(jīng)營組織形式、生產(chǎn)方式等都發(fā)生了前所未有的變化，經(jīng)過實踐證明，這位老班長的想法是錯誤的。 班前會：班前會是班每班工作之前召開的會議， 是對

13、當(dāng)班工作的統(tǒng)籌和安排。班前會對班組當(dāng)班的工作具有非常重要的保證作用。 好處：通過班組長用很短的時間開“班前會”，將作業(yè)場所潛在的危險因素給職工們講清楚，不僅能提高職工對危險的認(rèn)識、對工藝流程的重視和臨場解決問題的能力，還能使職工養(yǎng)成檢查安全隱患和預(yù)防事故的習(xí)慣，更有利于生產(chǎn)的順利進行。開好班前會的技巧 在“班前會”上，班組長應(yīng)用簡短的語言布置工作、提醒班組成員注意 操作安全。有時車間一些新的任務(wù)和新的情況，也會在班前會中向班組成員明確。開好班前會主要從一下幾個方面著手： 1.做好班前會的準(zhǔn)備工作。 2.布置工作時應(yīng)分工明確，任務(wù)落實到人頭，使每一名班組成員都清楚的知道自己要做那些工作。 3.明

14、確一天工作任務(wù)的完成程度，細(xì)化、量化工作任務(wù)。 4.強調(diào)重點的工作環(huán)節(jié)，尤其是安全質(zhì)量環(huán)節(jié)。 5.配合科學(xué)、合理、嚴(yán)格的考核措施。 6.語言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、有責(zé)任感，用激勵的語言結(jié)束班前會。 7.班組長要保持良好的精神面貌。案例： 這是某煉油企業(yè)生產(chǎn)班長在“班前會”上安排當(dāng)班工作：“今天胡師傅負(fù)責(zé)開斜坡上的絞車，提升車輛時要慢提慢放，不要馬虎了事。劉師傅和李師傅負(fù)責(zé)下車場運輸，摘掛鉤時要注意，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程操作，不要違章。好，請大家按照所分派的任務(wù)開始工作，順利完成一天的工作任務(wù)”。 大家共同討論一下這個案例？二、如何開好生產(chǎn)工作碰頭會 生產(chǎn)工作碰頭會（也就是車間的作業(yè)會）一般由車間組織各班

15、組長，或班組長組織班組骨干成員，就生產(chǎn)工作中遇到的情況和問題、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、工作中的難點或下一步的工作進展、需要上級協(xié)調(diào)的有關(guān)工作等相關(guān)事項集中研究與討論。 特點：針對性很強，解決的方案很具體。碰頭會不受時間的限制，以生產(chǎn)經(jīng)營和工作管理中的問題為切入點，以及時解決生產(chǎn)中的問題為原則。案例：某班組早晨碰頭會1.1.關(guān)鍵設(shè)備的運行情況，例如：某某車床漏油、工作狀態(tài)不關(guān)鍵設(shè)備的運行情況，例如：某某車床漏油、工作狀態(tài)不好的原因及處理方法。好的原因及處理方法。2.2.對設(shè)備和工藝方面發(fā)現(xiàn)的問題進行匯報，現(xiàn)場管理存在的對設(shè)備和工藝方面發(fā)現(xiàn)的問題進行匯報，現(xiàn)場管理存在的問題，需要解決的地方，需要那些方面

16、配合等。問題，需要解決的地方，需要那些方面配合等。3.3.分析產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，有相關(guān)人員說明原因，找出解分析產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，有相關(guān)人員說明原因，找出解決辦法。決辦法。從這個小小的碰頭會中我們能總結(jié)出什么？從這個小小的碰頭會中我們能總結(jié)出什么？開好生產(chǎn)工作碰頭會的技巧1.會議的重點要突出，難點要明確。主要針對重點、難點問題進行研究，避免主題松散。2.營造良好的討論氣氛。3.充分調(diào)動參與人員的積極性。鼓勵參與人員多發(fā)言、多出點子，尊重參與人員的意見和建議。4.及時整理會議記錄，得出有指導(dǎo)意義的結(jié)論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形成可行性措施向上級呈報，對今后的工作起到指導(dǎo)作用。三、如何開

17、好生產(chǎn)工作動員會 一般班組在參與企業(yè)有計劃的檢修任務(wù)或技術(shù)改造、技術(shù)革新、臨時工作等任務(wù)之前，會進行生產(chǎn)工作動員會。 在我們基層主要的動員會有新品生產(chǎn)動員會、大干四季度動員會、臨時任務(wù)動員會等等。 在動員會中，要交代清楚任務(wù)、工期、安全注意事項、生產(chǎn)注意事項、人員組織情況及人員分工等。開好生產(chǎn)工作動員會的技巧1.會議組織者語言要簡練、有力、有條理。2.總體任務(wù)目標(biāo)要明確，讓班組成員清楚地知道本班組的任務(wù)。3.工作任務(wù)要細(xì)化，合理分工、落實到人，使班組中每一名成員都知道自己的工作是什么、需要做好那些準(zhǔn)備。4.明確保障措施，強調(diào)安全生產(chǎn)。既要保護好班組成員的安全，也要保護好設(shè)備的安全。5.量化考核

18、方法，使用有效的激勵手段，鼓勵班組成員聰明的工作、高質(zhì)量地工作。6.制定工作計劃留有適當(dāng)余地，將任務(wù)的完成時間明確地告訴大家。一般來講，應(yīng)盡量提前完成工作。本節(jié)總結(jié) 本節(jié)我們主要講解了班前會、生產(chǎn)工作碰頭會、動員會3種會議的開會技巧，在我們的實際工作中，還有許多會議，但開會的技巧都是類似的，我們可根據(jù)實際情況，選擇合適的方式和方法。 切忌不能把會議開成馬拉松的會議、發(fā)牢騷的會議。 下面總結(jié)一下主持會議的技巧:1.準(zhǔn)備充分，著裝得體，保持自信；、2.會前、會后多和與會者聊會議的內(nèi)容，聽取與會者的 反饋；3.會前調(diào)動參會者的興趣，集中大家的注意力，例如來一個輕松幽 默的開場白；4.講清會議要求、安

19、排，指出重點解決的問題；5.把注意力放在參會者身上，關(guān)注他們的反應(yīng)；6.會議冷場怎么辦？可以用眼神鼓勵他人發(fā)言等；7.個別參會者不停得高談闊論怎么辦？ 打斷他，征求其他人的意見； 如果室個別問題，可以會后單獨導(dǎo)論解決； 如果是共性問題，有針對性地加以解決； 會議開始時，限制每位的發(fā)言時間。8.出現(xiàn)離題怎么辦？及時打斷，重申會議主題。9.會議結(jié)束前再次強調(diào)重點，對參會者提出有關(guān)落實要求。 會議特征 令人煩惱的程度 會議離題 83%的人會非常煩惱 會議準(zhǔn)備不足 77%的人會非常煩惱 會議效率低 74%的人會非常煩惱 與會者啰嗦 62%的人會非常煩惱 會議時間長 60%的人會非常煩惱 缺乏參與 51

20、%的人會非常煩惱您開會時有哪些需要改進的地方？下面一項調(diào)查可能會給您一些啟示下面一項調(diào)查可能會給您一些啟示第四節(jié)班組激勵和溝通班組的激勵1、激勵：運用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動機和愿望，使其向著所期望的目標(biāo)采取行動的心理過程；2、作用：提高生產(chǎn)率、激發(fā)創(chuàng)造力、調(diào)動積極性3、分類：l從著力點分為內(nèi)部激勵和外部激勵l從激勵的性質(zhì)分為正向激勵和反向激勵l從激勵的機制分為誘導(dǎo)性激勵和強制性激勵l根據(jù)激勵所針對需求層次的不同，可以分為：成就激勵 能力激勵 環(huán)境激勵 物質(zhì)激勵。班組激勵的特點班組激勵的特點l管理的本質(zhì)是處理人際關(guān)系，其核心是激勵員工。如果把管理稱之為藝術(shù)，那么激勵則是藝術(shù)中的藝術(shù)。l有效

21、激勵員工是成功管理的關(guān)鍵。l班組激勵的目的，就是要使班組成員力有所用，勞有所獲，功有所獎，拼有所得，才有所展，專有所值。班組激勵的特點班組激勵的特點班組長是激勵的實施者和主體，員工是激勵的對象和激勵應(yīng)用的客體班組長要正確定位。一是實行自我激勵，保持長久的工作積極性；二是對下屬要深入了解，從個體需要和動機的角度分析掌握班組成員的不同類型；三是對激勵方式要靈活應(yīng)用，“胡蘿卜加大棒”，獎罰結(jié)合，以獎為主，以罰為輔，對癥下藥，獎人所需，形式多變，循序漸進.班組激勵的特點班組激勵的特點從班組成員看，也存在有自激勵因素。一是他們可能會有自我實現(xiàn)的需求，追求自我行為或目標(biāo)的完美，二是他們之間也會相互影響、相

22、互激勵，甚至形成個人間的競爭班組是企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合點。如何協(xié)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)，是班組激勵能否奏效的重要環(huán)節(jié)。班組激勵應(yīng)遵循的五項原則因人而異。1）先進者。要推動他們不斷前進是激勵要點2）落后者。加強溝通、體貼關(guān)懷的同時通過規(guī)章制度予以約束是激勵的要點。3）中間層。破除“槍打出頭鳥”的傳統(tǒng)觀念，激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性是激勵的要點。獎罰分明。獎懲適度。公平統(tǒng)一。正反結(jié)合。溝 通l溝通就是一種人際關(guān)系。是人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點或交換信息，并由此達成共識的過程。l班組中的溝通是指為實現(xiàn)班組預(yù)定目標(biāo)，將信息、思想和感情在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識的過程l有效溝

23、通的四個要素：l認(rèn)真傾聽、及時反饋、清晰確認(rèn)、達成共識溝 通l班組的基層性決定了班組溝通和交流的經(jīng)常性、普遍性和平等性。l溝通和交流是班組領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，是推動班組管理工作的基本手段l溝通的有效性一方面指溝通達到預(yù)期目標(biāo)的程度，另一方面是體現(xiàn)組織中管理運行機制的效果。在組織管理實踐中，許多錯誤是由于不善于溝通造成的，溝通技巧往往會影響溝通的有效性溝 通l班組管理者溝通的基本要點和技巧產(chǎn)生溝通的需要掌握時機，觀察需要溝通的信號交談是最常用的溝通方式激發(fā)員工講真話的愿望找出問題的原因注意溝通和交流的技巧溝 通l班組長如何正確表達思想1）必須了解和掌握員工的態(tài)度與興趣，對其處境十分敏感，采用對方易于接受

24、的方法表達自己的想法2）盡量避免使用深奧的詞匯或技術(shù)用語，語義簡單明確、直截了當(dāng)。對重要信息，最好用不同語匯或例子予以重復(fù)以使對方正確理解3）通過行為傳達意思4）注意反饋驗證獎 懲l獎賞是組織或領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作成績給予的物質(zhì)和精神的表彰。l懲罰是組織或領(lǐng)導(dǎo)對員工工作失誤、嚴(yán)重違反規(guī)章制度所進行的物質(zhì)和組織處分。l獎懲權(quán)是職位權(quán)力的的主要組成部分l班組實際領(lǐng)導(dǎo)和管理活動中要以獎勵為主獎 懲l懲罰的目的是為了幫助人們改進今后的工作方法，樹立正確的工作意識，避免同類錯誤的發(fā)生。故應(yīng)注意以下幾點： 及時懲罰 使被罰者預(yù)知錯誤的行為 懲罰要前后一致 以上三條也被稱之為“熱爐子法則”，即你去摸一個熱爐子所

25、得到的懲罰是立即的、事先知道的、前后一致和不帶個人感情的獎 懲l另外，懲罰還應(yīng)注意：懲罰力度要得當(dāng)；避免懲罰后就獎勵；私下處理效果會更好些l獎勵形式：精神獎勵：榮譽稱號、公開表揚等物質(zhì)獎勵：加薪、晉級、休假、參觀、療養(yǎng)、進修、培訓(xùn)等l獎懲一般要嚴(yán)格按照組織對行政層級分級進行第五節(jié) 班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用及班組管理的優(yōu)勢資源 在班組工作中，班組長常遇到這樣的難題：制定工作時不知如何落實到文字上、寫工作總結(jié)時不知如何下筆、向上級遞交請示報告時不知如何行文、進行事故案例分析時不知如何描述等等。其實，這些都屬于應(yīng)用文寫作的范疇，時必要的班組工作，下面我就給大家介紹幾種常用應(yīng)用文的寫作方法和應(yīng)用。 一、計

26、劃 計劃是人們?yōu)榱嗽谝欢〞r期達到某種目標(biāo)，事先擬訂出具體措施和行動步驟的一種書面表達形式。班組長常用的一般以工作計劃、生產(chǎn)計劃、學(xué)習(xí)計劃等等。 計劃計劃計劃一般由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成。1.標(biāo)題。一般由制定計劃的單位名稱、計劃時限、計劃內(nèi)容、計劃種類和文種組成，如 2009年附件工段班組建設(shè)工作計劃要靈活掌握標(biāo)題的構(gòu)成要素。2.正文。包括前言、主體、結(jié)束語三個部分。 前言：一般說明上級的要求，本班組的實際情況，提出本計劃的依據(jù)，開展工作的指導(dǎo)思想，計劃的總?cè)蝿?wù)目標(biāo)和總要求等。主體：要具備三個要素，即目的（做什么）、措施（怎么做）、步驟（分幾個階段或幾步完成），“三要素”缺一不可。結(jié)束語：一

27、般提出希望和號召、強調(diào)工作中的重點和主要環(huán)節(jié)、分析計劃實施過程中可能出現(xiàn)的問題。此部分可根據(jù)需要決定寫或不寫。3.落款，要寫明制定的班組名稱或個人姓名，標(biāo)明時間。若還由其他附件可單獨列出。計劃計劃 計劃是一個統(tǒng)稱，我們常說的安排、打算、設(shè)想、意見、要點、方案等，從本質(zhì)上看都屬于計劃范疇，都適用計劃的寫作方法。撰寫時要注意一下三個問題： 1.制定計劃要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。 2.制定計劃要有預(yù)見性。 3.計劃應(yīng)明確具體，便于執(zhí)行和檢查。二、總結(jié)二、總結(jié) 班組長日常工作中遇到的工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、思想總結(jié)、活動總結(jié)等等都屬于在總結(jié)的范疇。 總結(jié)一般由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成。 1.標(biāo)題。一般寫明單位、時

28、間、事由、文種等，也可適當(dāng)省略。 如沖壓班組2008年技術(shù)革新工作的總結(jié)。 2.正文。一般包括開頭、主體和結(jié)束語。開頭可以是概述式的，也可以是論述式的或結(jié)論式的，不宜過長。主體是重點，一般寫在什么基礎(chǔ)上開展工作、采取了哪些措施和方法、取得了什么成績和效果、遇到過什么樣的問題、如何解決的、經(jīng)驗教訓(xùn)及體會等等。結(jié)尾一般寫明今后工作和努力的方向，提出切實有效的改進措施。 3.落款.標(biāo)明單位、時間等總結(jié)的幾點要求：1.實事求是，切忌虛假。2.突出重點，切忌平淡。3.寫出特色，切忌平庸。4.注重分析，切忌膚淺。三、請示、報告三、請示、報告案例：P1301.請示的寫作方法。 從案例中我們不難發(fā)現(xiàn)請示是下級機關(guān)就有關(guān)問題向上級機關(guān)請求指示和批準(zhǔn)時適用的。 撰寫時，應(yīng)該把請求辦理的事情、需要辦理的原理、擬如何辦理、請