物業(yè)管理實(shí)務(wù)測(cè)試題

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)測(cè)試試卷（一）一、選擇題（共10題，每題1分，共計(jì)10分。每題的備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、少選本題不得分）1、 根據(jù)公司法規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（ ）行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A、工商行政管理部門B、稅務(wù)行政管理部門C、建設(shè)行政管理部門D、市政行政管理部門2、以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總經(jīng)理室人員的是（ ）。A、總管理師 B、總會(huì)計(jì)師C、總經(jīng)濟(jì)師 C、總工程師3、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務(wù)主要內(nèi)容的是（ ）。A、車輛停放管理B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)C、物業(yè)用房

2、管理D、安全防范的協(xié)助管理4、入住服務(wù)的管理有（ ）。入住流程與手續(xù)；費(fèi)用繳納；驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙；資料歸檔A、 B、C、 D、5、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、物業(yè)管理單位 B、 建設(shè)單位C、行政主管部門 D、 裝修人6、對(duì)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)描述不正確的是（ ）。A、安全與環(huán)境保護(hù)的要求B、房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)C、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理周期結(jié)構(gòu)D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求的管理目標(biāo)7、以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容：（ ）A、出入管理 B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社

3、會(huì)管理 D、裝修管理8、對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是（ ）。A、當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D、無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案9、酬金制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)提基數(shù)為 （ ）A、預(yù)收服務(wù)資金 B、實(shí)收服務(wù)資金C、預(yù)收服務(wù)資金和其他收入 D、實(shí)收服務(wù)資金和其他收入10、物業(yè)管理投訴處理的程序是（ ）。記錄投訴內(nèi)容；判定投訴性質(zhì)；調(diào)查分析投訴原因；確定處理責(zé)任人；提出解決投訴的方案；答復(fù)業(yè)主；回訪；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)A、B、C、D、二、選擇題（共5題，每題2分

4、，共計(jì)10分。）11、物業(yè)管理方案中的工作計(jì)劃的制訂大體可以分成三個(gè)階段，即籌備期、交接期和正常運(yùn)作期。其中籌備期的工作計(jì)劃內(nèi)容主要包括（ ）。A、擬訂物業(yè)管理方案 B、籌建項(xiàng)目機(jī)構(gòu)C、檔案建立分類管理 D、完善辦公住宿條件E、設(shè)施設(shè)備管理的全面實(shí)施12、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別體現(xiàn)在：（ ）A、訂立合同的當(dāng)事人不同 B、違約責(zé)任的約定不同C、服務(wù)內(nèi)容不同 D、合同期限不同 E、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘過程中，常用的選拔方法包括（ ）。A、面試 B、心里測(cè)試C、知識(shí)測(cè)試 D、能力測(cè)試E、勞動(dòng)技能測(cè)試14、物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型包括（ ）。A、行政公文 B、事務(wù)

5、公文C、記事公文 D、制度公文E、禮儀文書15、主營業(yè)業(yè)務(wù)收入包括 （ ）A、物業(yè)經(jīng)營收入 B、物業(yè)大修收入C、廢品回收收入 D、材料物資銷售收入E、物業(yè)管理收入三、案例分析題（共3題，共計(jì)80分）案例一王先生新購買了一套商品房，裝修時(shí)與物業(yè)公司簽訂的裝修協(xié)議和臨時(shí)管理規(guī)約中都有明確的規(guī)定：為維護(hù)小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全，業(yè)主不得私自封閉觀景陽臺(tái)。后來，王先生未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自封閉了觀景陽臺(tái)。事后，物業(yè)公司上門要求其拆除。王先生認(rèn)為：這是自己的房子，自己有權(quán)利處理，拒不拆除。物業(yè)公司決定：對(duì)王先生罰款5000元。王先生拒絕交納。在不得已的情況下，物業(yè)公司采取了斷水、斷電、停止服務(wù)等系列

6、“制裁措施”。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把王先生告上了法庭。物業(yè)公司的訴訟請(qǐng)求是：王先生拆除封閉陽臺(tái)的材料并交納罰款；王先生承擔(dān)此案的訴訟費(fèi)。問題：1、請(qǐng)分析物業(yè)公司的各項(xiàng)訴訟請(qǐng)求能否得到法院的支持？（10分）2、按照法律法規(guī)要求，王先生在此案中有哪些過錯(cuò)？（5分）3、物業(yè)公司在操作中的錯(cuò)誤所在？應(yīng)當(dāng)采取何種做法？（10分）【答案要點(diǎn)】1、 A、物業(yè)公司要求王先生交納罰款的請(qǐng)求無法律依據(jù)，應(yīng)予以駁回；（3分）B、訴王先生拆除陽臺(tái)及護(hù)欄的請(qǐng)求應(yīng)予支持；（3分）C、此案的訴訟費(fèi)應(yīng)由雙方分擔(dān)。（4分）2、按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，（2分）王先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變外立面行為

7、。并且違反了裝修協(xié)議（2分）和臨時(shí)管理規(guī)約（1分）的約定，屬違規(guī)行為。 3、作為物業(yè)公司不是行政管理部門也不是執(zhí)法單位，無權(quán)罰款；（2分）無權(quán)采取停水、停電等方式處理糾紛。（2分）應(yīng)當(dāng)在制止無效的情況下（2分），及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告（2分），或通過司法途徑解決（2分）。案例二某夜，小區(qū)五樓業(yè)主家陽臺(tái)上的東西冒煙，該小區(qū)物業(yè)管理中心值班員接到報(bào)告后，慌亂中，值班員和安保部當(dāng)班人員沖進(jìn)五樓業(yè)主家滅火，動(dòng)用了七個(gè)滅火器，還損壞了業(yè)主家二個(gè)水龍頭。所幸陽臺(tái)上雜物較少，火勢(shì)并不大。但是卻弄得業(yè)主家遍地狼藉，到處都是水。對(duì)此，業(yè)主非常不滿意。問題：1、依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)操作要求，例舉說明物業(yè)

8、管理中心值班員事件處理有誤之處，并作簡要闡明。（10分）2、結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)公司應(yīng)該采取什么措施，以應(yīng)對(duì)此類緊急事件的發(fā)生？（15分）【答案要點(diǎn)】1、A未確認(rèn)危機(jī)的類型和性質(zhì)；B.未按照公司緊急事件應(yīng)急預(yù)案的要求，啟動(dòng)預(yù)案；C.未通知負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場，而擅自處理；D.未考慮控制損失；E.未安撫業(yè)主，消除實(shí)際后遺癥。（各2分）2、A.事先準(zhǔn)備：制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，成立緊急事件處理小組，制定事件控制溝通計(jì)劃；培訓(xùn)與演練；（5分）B.事中控制：確認(rèn)危機(jī)的類型和性質(zhì)，啟動(dòng)預(yù)案，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，調(diào)動(dòng)各方資源，對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通；（5分）C.事后處理：彌補(bǔ)損失和消除后遺癥，總結(jié)、評(píng)估、改進(jìn)、提高應(yīng)

9、急預(yù)案的有效性。（5分）案例三總建筑面積為11萬平方米的某住宅小區(qū)，其中可進(jìn)行商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營的面積為500平方米（市場年租金約為20萬元），可收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的面積為10萬平方米。該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)商議后，決定向社會(huì)公開選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并發(fā)布了招標(biāo)文件。要求采用包干制，商鋪由物業(yè)公司租賃經(jīng)營，經(jīng)營收入補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)的不足。大運(yùn)物業(yè)公司獲得該小區(qū)招標(biāo)信息后，積極響應(yīng)并組織人員根據(jù)招標(biāo)文件的要求對(duì)該項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了測(cè)算，測(cè)算結(jié)果如下： （1） 各類管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 50萬元（2） 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi) 20萬元（3）清潔衛(wèi)生費(fèi) 15萬元（4）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 10

10、萬元（5）公共秩序維護(hù)費(fèi) 10萬元（6）辦公費(fèi) 5萬元（7）固定資產(chǎn)折舊 4萬元（8）業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)等費(fèi)用 6萬元 合計(jì) 120萬元后來，經(jīng)過招投標(biāo)，大運(yùn)物業(yè)公司競標(biāo)成功，并與業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。問題：1、業(yè)主委員會(huì)的做法有何欠妥之處？（6分）2、大運(yùn)物業(yè)公司的投標(biāo)書應(yīng)該包含那些主要文件？（12分）3、按大運(yùn)物業(yè)公司的測(cè)算結(jié)果，該小區(qū)的物業(yè)費(fèi)盈虧平衡點(diǎn)是多少元/月.平方米？（3分）4、費(fèi)用測(cè)算表中，是否有漏項(xiàng)？（3分）5、在物業(yè)管理投標(biāo)中，主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（6分）【答案要點(diǎn)】1、A.應(yīng)該召開業(yè)主大會(huì)，得到業(yè)主大會(huì)的授權(quán)；B.應(yīng)將招投標(biāo)的過程和結(jié)果向業(yè)主公示；C.應(yīng)向行業(yè)行

11、政主管部門登記備案。（各2分）2、A.投標(biāo)函；B.投標(biāo)報(bào)價(jià)表；C.資格證明文件；D.技術(shù)、商務(wù)響應(yīng)文件；E.物業(yè)管理投標(biāo)方案文件；F.應(yīng)招標(biāo)文件要求的其他文件。（各2分）3、（總費(fèi)用+經(jīng)營補(bǔ)貼+營業(yè)稅）/可收費(fèi)面積/月=（120+20+140*5.5%）/10/12月=1.23元/月.平方米。（3分）4.有漏項(xiàng)。（1分）漏項(xiàng)為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)。（2分）5.A.招標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)：主體資格是否合乎法律程序；B.投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)：價(jià)格測(cè)算失誤可能虧損經(jīng)營；C.競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)。（各2分）物業(yè)管理實(shí)務(wù)測(cè)試試卷（二）一、選擇題（共10題，每題1分，共計(jì)10分。每題的備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)

12、以上符合題意，錯(cuò)選、少選本題不得分）1、下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)特征的是：（ ）A、是獨(dú)立的企業(yè)法人 B、屬于服務(wù)性企業(yè)C、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 D、具有行政管理職能2、 前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到（ ）的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、國家規(guī)定 B、省、市規(guī)定 C、合同約定 D、業(yè)主要求3、 前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是：（ ）A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài) B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào) D、前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)4對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的有：（ ）A、收集整理存在問題 B、處理方法（由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)管理企業(yè)可提出

13、相應(yīng)整改意見）C、跟蹤驗(yàn)證D、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量5、在物業(yè)的裝飾裝修活動(dòng)中造成的損失，哪一項(xiàng)不是由裝修人負(fù)責(zé)賠償或罰款：（ ） A、相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞B、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施C、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果D、裝修人侵占了公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成的損害6、在新建物業(yè)承建中，物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要的方式是（ ）。A、感官查驗(yàn) B、核對(duì)查驗(yàn)C、使用查驗(yàn) D、檢測(cè)查驗(yàn)7、以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的說法中不正確的是：（ ）A、風(fēng)險(xiǎn)是因未來的不確定性帶來的可能損失B、風(fēng)險(xiǎn)是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)

14、或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失D、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型由前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和日常管理的風(fēng)險(xiǎn)兩部分構(gòu)成8、新建物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的索取對(duì)象是：（ ）A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、監(jiān)理單位 D、早期介入的物業(yè)管理企業(yè)9、日常物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是：（ ）A、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄 B、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄 C、工程竣工驗(yàn)收記錄 D、物業(yè)服務(wù)記錄10、當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)，要使用（ ）這個(gè)文種。A、決定 B、報(bào)告C、批復(fù) D、請(qǐng)示 二、選擇題（共

15、5題，每題2分，共計(jì)10分。）11、下列企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)中，屬于行政管理部門的主要職責(zé)是（ ）。A、制定企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理B、成本控制、預(yù)算和決算管理C、企業(yè)文化建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算D、企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)E、建立相關(guān)規(guī)章制度，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)12、對(duì)投標(biāo)文件編寫的基本要求描述正確的是（ ）。A、使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位，避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂B、使用兩種以上的貨幣C、使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范D、使用準(zhǔn)確的表達(dá)方式E、確保資料的真實(shí)性13、以下關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同說法正確的有（ ）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位

16、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人是業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同將會(huì)終止D、物業(yè)服務(wù)合同期限則由訂立合同雙方約定E、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有期限明確，穩(wěn)定性差的特點(diǎn)14、共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理內(nèi)容包括（ ）等。A、制定合理的運(yùn)行計(jì)劃B、制定設(shè)備運(yùn)行管理的流程C、配備合格的運(yùn)行管理人員D、提供良好的工作環(huán)境E、建立健全必要的規(guī)章制度15、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（ ）。A、嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)B、加強(qiáng)巡視，防患于未然C、控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)

17、主合法權(quán)益D、加強(qiáng)管理，反復(fù)檢查E、強(qiáng)化指導(dǎo)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)三、案例分析題（共計(jì)80分）案例一李小姐住在某小區(qū)五樓，六樓的鄰居王先生五一期間外出旅行。5月3日李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水，而且墻壁也出現(xiàn)滲水，意識(shí)到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱：六樓住戶不在家，不能入室檢修。眼看情況越來越嚴(yán)重，非常著急，在萬般無奈的情況下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下，物業(yè)公司強(qiáng)行進(jìn)入六樓房間，解決了六樓漏水的問題。 但是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，五樓的李小姐責(zé)怪物業(yè)管理公司處理不及時(shí)，造成她家受到財(cái)產(chǎn)損失，六樓的王先生則埋怨物業(yè)公司未經(jīng)他的許可擅自進(jìn)入他的房屋，

18、物業(yè)公司夾在中間，顯得左右為難。問題：1、在上述案例中，你認(rèn)為物業(yè)公司的“夾縫”狀況是如何造成的？（4分）2、由于強(qiáng)行進(jìn)入王先生家，給其造成的損失誰承擔(dān)？（3分）3、給出你對(duì)物業(yè)公司在善后處理方面的意見。（5分）【答案要點(diǎn)】1、在一般情況下，物業(yè)公司確實(shí)無權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入業(yè)主房屋，但發(fā)生危急情況，為維護(hù)更大的利益或防止損失擴(kuò)大，物業(yè)公司可以實(shí)施緊急避險(xiǎn)行為。本案中，王先生家的漏水是已經(jīng)存在，也造成了李小姐家的財(cái)產(chǎn)損失，為了避免李小姐家損失的進(jìn)一步擴(kuò)大，物業(yè)管理公司是可以采取辦法進(jìn)入王先生家，解決漏水問題，但要有第三方在場，居委會(huì)或派出所。這符合緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)緊急與王先生取得聯(lián)系

19、，告知情況。物業(yè)公司在有權(quán)利也有能力控制危險(xiǎn)、減少損失的情況下，消極不作為，是造成“夾縫”狀況的主要原因。2、根據(jù)民法通則等的相關(guān)規(guī)定，如果六樓漏水是人為原因?qū)е?，則由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；如果是自然原因?qū)е?，則李小姐作為緊急避險(xiǎn)行為的受益人，應(yīng)當(dāng)對(duì)王先生的損失適當(dāng)賠償。同樣，王先生自家的損失因?yàn)榍碎T減少了，李先生作為緊急避險(xiǎn)行為的受益人亦自行承擔(dān)撬門等的損失。 3、在善后處理上物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)注意的是：一、應(yīng)當(dāng)盡可能地及時(shí)把實(shí)際的情況通知王先生；二、最好在有見證人（此案的派出所民警）在場的情況下進(jìn)入王先生家并通過圖片、圖象資料加以記錄；三、進(jìn)入王先生家后要注意加強(qiáng)對(duì)其家庭財(cái)產(chǎn)的保管，避免財(cái)產(chǎn)損失。案例

20、二你是一家物業(yè)公司的管理人員，由你負(fù)責(zé)對(duì)一家正在公開招標(biāo)的住宅小區(qū)進(jìn)行投標(biāo)。問題：1、你將按怎樣的程序開展投標(biāo)工作？你的標(biāo)書中的主要內(nèi)容有哪些？（10分）2、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求和基本原則是什么？（10分）3、在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中，對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面的因素？（10分）【答案要點(diǎn)】：教材第18頁。 案例三邵先生在某小區(qū)購買一套住宅入住三年，每月按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。一個(gè)冬天的夜晚，邵先生回家發(fā)現(xiàn)：自家的鋼制防盜門和木門的鎖均已被撬壞，整個(gè)門毀壞變形，屋內(nèi)一片狼籍。邵先生立即打電話給物業(yè)公司，同時(shí)報(bào)警。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，邵先生家中被盜金錢和物品損失共計(jì)8萬余元。邵先生認(rèn)為，自己繳納了物業(yè)管理

21、費(fèi)，物業(yè)公司的安全管理工作中有巡邏的職責(zé)，家中被盜物業(yè)公司竟然毫無察覺，屬于管理疏漏，應(yīng)賠償自己的全部損失。在與物業(yè)公司多次交涉無結(jié)果的情況下，邵先生對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行起訴，要求物業(yè)公司賠償人民幣8萬元。問題：1、法院是否會(huì)完全支持邵先生的訴訟請(qǐng)求？為什么？（10分）【答案要點(diǎn)】：法院不會(huì)完全支持邵先生的訴訟請(qǐng)求，但會(huì)部分支持邵先生的訴訟請(qǐng)求。失竊案件發(fā)生時(shí)，犯罪嫌疑人是以暴力的手段破壞邵先生家的兩重門進(jìn)入室內(nèi)并盜竊的。這樣長的時(shí)間內(nèi)，保安員未能巡邏發(fā)現(xiàn)，存在疏漏，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止犯罪，對(duì)由此產(chǎn)生的損失負(fù)有一定責(zé)任。但是，盜竊是發(fā)生在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)起來有一定的難度，故，物業(yè)公司無需承擔(dān)全部責(zé)任。案例

22、四某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問題，認(rèn)為該房沒有達(dá)到入住條件。但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問題未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺得很冤，當(dāng)初收房時(shí)就對(duì)房子不滿意，這半年自己也沒住，怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費(fèi)？問題：1、你認(rèn)為該女士是否應(yīng)該交納出國期間的物業(yè)管理費(fèi)，為什么？（5分）2、假如你是該物業(yè)公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，會(huì)如何處理？（8分）【答案要點(diǎn)】：1、該女士應(yīng)該交物業(yè)管理費(fèi)。該女士在辦理入住手續(xù)時(shí)，所提出的房屋內(nèi)部問題，應(yīng)由房屋出賣人即開發(fā)商負(fù)責(zé)修復(fù)解決，與物業(yè)公司無關(guān)。這些問題屬于質(zhì)量瑕疵而不構(gòu)成質(zhì)量不合格，僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達(dá)到交付條件，該女士不能以此為理由拒絕收房，況且該女士已在入住交接單上簽字并