護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范培訓(xùn)教材

1、護(hù)士素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)XXXXXXXX人民醫(yī)院人民醫(yī)院XXXXXXXXXX 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋概念：素質(zhì)。熟悉：護(hù)士應(yīng)具備的根本素質(zhì)；護(hù)理用語的根本要求和日常護(hù)理用語；護(hù)士的非語言行為。掌握：護(hù)理操作中解釋用語的根本內(nèi)容；護(hù)士的著裝要求。護(hù)士的根本姿態(tài)。 素質(zhì)：人在先天的根底上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個(gè)體自身的認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐，形成的比較穩(wěn)定的根本品質(zhì)。1 1、思想道德素質(zhì)、思想道德素質(zhì): :護(hù)士具備熱愛祖國(guó)，熱護(hù)士具備熱愛祖國(guó)，熱保護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有保護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職

2、守，全心全意為人民效勞。職守，全心全意為人民效勞。2、科學(xué)文化素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì): 護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)，護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)，社會(huì)科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)；社會(huì)科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)；同時(shí)具有一定的外語水平，熟練掌握計(jì)算機(jī)同時(shí)具有一定的外語水平，熟練掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，老實(shí)守信，具有較高的慎獨(dú)修工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，老實(shí)守信，具有較高的慎獨(dú)修養(yǎng)。養(yǎng)。思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。判斷能力。具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

3、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。具有護(hù)理專業(yè)知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理操作技能。具有護(hù)理專業(yè)知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理操作技能。具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的根本能力，善具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的根本能力，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。嚴(yán)于律已，具有高度的自覺性，注意保護(hù)患者嚴(yán)于律已，具有高度的自覺性，注意保護(hù)患者的隱么權(quán)及知情權(quán)。的隱么權(quán)及知情權(quán)。 慎獨(dú)(guarding)：在獨(dú)處無人監(jiān)督時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍。第二節(jié)第二節(jié) 護(hù)士的行為標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士的行為標(biāo)準(zhǔn)一、護(hù)士的語言行為一、護(hù)士的語言行為 語言是人類特有的交往工具，語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的是信息的第一載體。語言能

4、征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的上下，心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的上下，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的上下。主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的上下。 良好的語言可以使敵對(duì)的雙方化良好的語言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。友反目成仇?！昂醚砸痪淙瑦汉醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒。語傷人六月寒。 護(hù)士在與病人交往中，病人及其護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)為原那么，要清晰明了、通嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)為原那么，要清晰明了、

5、通俗易懂，要有情感性、標(biāo)準(zhǔn)性、保密俗易懂，要有情感性、標(biāo)準(zhǔn)性、保密性，要表達(dá)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)性，要表達(dá)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)心。心。一護(hù)理用語的要求 1語言的標(biāo)準(zhǔn)性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)，符合倫理道 德原那么，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡(jiǎn)潔，通俗易懂。 2語言的情感性： 表達(dá)愛心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。 3語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原那么； 同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。 護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？“你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了。對(duì)產(chǎn)婦：“叫，叫什么，怕痛就不要生。 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，防止語言

6、不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長(zhǎng)。二符合禮儀要求的日常護(hù)理用語 1打招呼：如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號(hào)代替。 2介紹用語：如“您好，我叫 ，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請(qǐng)找我“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹。臨床常用的禮貌用語：“您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？“您好，請(qǐng)問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就

7、來“請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來“您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！罢?qǐng)您把鞋子脫下，躺下來好嗎？“請(qǐng)您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？“我把窗戶翻開透透氣，您看行嗎？“您好，我來給您做 治療、操作，您現(xiàn)在方便嗎？“對(duì)不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？“對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來好嗎？“祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重“您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系3接聽 ： 接 ：接聽及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和 鈴響三聲之內(nèi)，必須接起 ?！扳忢懖贿^三原那么 在任何時(shí)候接起 ，請(qǐng)一定說：“您好，我是病室，請(qǐng)問您找哪位

8、。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 接聽 途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請(qǐng)您稍等一下好嗎，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？ 當(dāng)再次與對(duì)方 通話時(shí)，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了。 打 ：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 選擇適宜的通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間和對(duì)方方便的時(shí)間。一般情況不要在對(duì)方休息的時(shí)間內(nèi)打 。 控制通話時(shí)間的長(zhǎng)短：“三分鐘原那么，通話時(shí)間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對(duì)方的意見。 通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 4撫慰用語：使用撫慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)心，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5迎送： 患者入

9、院時(shí)：護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動(dòng)接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時(shí)：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者辭別，如“請(qǐng)多保重，請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，請(qǐng)走好等防止使用“再見，歡送再來等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。 6征詢意見：“您需要我?guī)椭鷨幔课铱梢钥匆幌聜趩?？三護(hù)理操作中的解釋用語 1操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反響、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 2操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、撫慰患者 3操作后：詢問患者的感覺、交

10、待必要的本卷須知、感謝患者的配合。給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管1、操作前：評(píng)估、查對(duì)、解釋、征得病人同意“老人家，您好，我是護(hù)士小，請(qǐng)問您是床張，張爺爺嗎？查對(duì)無誤后：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點(diǎn)鐘給您做手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？，“您家里的人來了嗎？，“您還有什么問題嗎？解釋插胃管的原因：“因?yàn)槭中g(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會(huì)暫時(shí)停止活動(dòng)，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會(huì)肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動(dòng)后才能拔出來插胃管2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵(lì)、撫慰安置體位“您這樣睡著舒服嗎？清潔鼻孔、比量長(zhǎng)度：“我給您檢查一下鼻子，請(qǐng)您不要?jiǎng)?，“我先量一下胃管的長(zhǎng)度開始插管，

11、邊插管邊指導(dǎo)：“我現(xiàn)在開始給您插管，請(qǐng)您把頭向我這邊側(cè)過來一點(diǎn)，“好的，就這樣，很好，“請(qǐng)您向下吞口水，吞、再吞，對(duì)，很好，“作深呼吸，大口喘氣，對(duì)，很好，再堅(jiān)持一下，馬上就好了，您配合得很好插管成功后：“好了，己經(jīng)插好了，插得很順利，“您放松點(diǎn)，現(xiàn)在有點(diǎn)不舒服，您不要緊張，等下就會(huì)好的，您好好休息檢查、固定胃管3、操作后：指導(dǎo)、撫慰、致謝“胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺好些了嗎？，“您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水“您還有什么問題嗎？“謝謝您配合我，您好好休息，等會(huì)手術(shù)室的麻醉師會(huì)來接您的。祝您手術(shù)順利二、護(hù)士的非語言行為非語言行為：非語言行為：指的不是以自然語言為載體的信息符號(hào)，它是以聲

12、態(tài)、表情、動(dòng)作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。面部表情：護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑。微笑的根本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。三、護(hù)士的儀表與舉止 儀容儀表是一個(gè)人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個(gè)人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個(gè)人的文 化品味、審美意識(shí)及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容原那么：護(hù)

13、士的儀容原那么： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體美觀、整潔、衛(wèi)生、得體護(hù)士的著裝原那么：護(hù)士的著裝原那么： “整潔、莊重、大方、適體、整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。方便工作。 頭面部的修飾 1.面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。 青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對(duì)護(hù)士的信賴。2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴上下適中距前額發(fā)際5cm左右，兩翼翹起護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，

14、頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下厘米，否那么也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。圓帽： 前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長(zhǎng)發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正不正確的不正確的戴帽方法：戴帽方法：口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。 著裝 護(hù)生在練習(xí)時(shí)間必須著護(hù)士服。 護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以表達(dá)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律

15、和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 飾品：護(hù)士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳環(huán)、手鏈、腳鏈、工作服外不能佩戴其他飾物。護(hù)士的根本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要表達(dá)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，表達(dá)出對(duì)他人的尊重與友善。一、站立有相：一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩

16、腿并攏，兩腳呈兩腿并攏，兩腳呈“ “丁丁 “字字型。型。 二、落座有姿：二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。一側(cè)大腿中部。 三、行走有態(tài)：三、行走有態(tài)：以站姿為根底，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼以站姿為根底，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平

17、衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。坐姿坐要表達(dá)謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)： 在站在根底上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收正坐式； 兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收側(cè)坐式； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地曲直式。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美走姿走姿彎腰拾物禁忌姿勢(shì)：臀部翹起面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉開端治療盤：推護(hù)理車：用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并

18、屈肘，前臂靠近腰部持病歷夾：護(hù)士的行為舉止 要求：尊重患者，維護(hù)患者的利益；尊重習(xí)俗，與具體環(huán)境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。17:42:2717:42:2717:424/21/20225:42:27PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。4月-2217:42:2717:42Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。17:42:2717:42:2717:42Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。4月-224月-2217:42:27

19、17:42:27April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。21四月20225:42:27下午17:42:274月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月225:42下午4月-2217:42April21,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/4/2117:42:2717:42:2721April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。5:42:27下午5:42下午17:42:274月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力

20、卻什么改變也沒有。17:42:2717:42:2717:424/21/20225:42:27PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。4月-2217:42:2717:42Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。17:42:2717:42:2717:42Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2217:42:2717:42:27April21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20225:42:27下午17:42:274月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。四月225:42下午4月-2217:42April21,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/4/2117:42:2717:42:2721April202217、空山新雨后，天氣晚來秋。5:42:27下午5:42下午17:42:27