《天勤集團員工手冊》修訂稿20120705

1、天道酬勤，臻于至善徐州市天勤后勤服務集團員工手冊(修訂稿)第一章 總則第二章 戰(zhàn)略與理念篇第三章 我們的行為規(guī)范篇第四章 勞動管理篇第五章 我們的福利第六章 我們的薪酬管理第七章 需要我們遵守的獎懲條例第八章 需要我們掌握的安全緊急程序第九章 需要我們關注的環(huán)境保護與能源節(jié)約第十章附則第十一章員工意見回執(zhí)第一章 總 則一、總經(jīng)理致詞總 經(jīng) 理 歡 迎 辭親愛的伙伴：熱忱歡迎您加入我們共同的事業(yè) - 徐州天勤后勤服務集團這個大家庭。我深信這是您人生道路上的一個重要決定，我也希望這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關鍵一步。徐州天勤后勤服務集團肩負服務機關，推動

2、社會進步；服務社會，創(chuàng)造美好生活的崇高使命，依靠集團先進的管理水平及高素質(zhì)的員工隊伍，為機關和社會單位提供高質(zhì)量的一站式后勤服務。在這個充滿愛與希望的大家庭中，我希望家庭中的每位成員都能找到屬于自己的位置與方向，都能充分體現(xiàn)自身的價值，都能讓家人為我們在天勤工作而驕傲。進入集團并不就意味著高待遇，集團以貢獻定報酬，憑責任定待遇。對新員工，因為沒有記錄，晉升較慢，為此，我們十分謙意。但如果您是充滿信心地從現(xiàn)在開始努力工作，善于汲取取別人成功的經(jīng)驗，善于與人合作，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔心淹沒自己的成果，就會延誤時間，枉費時光。機遇總是偏向于踏踏實實工作的人。您想成長得快一些嗎?現(xiàn)在

3、就從自己的每一項工作做起吧！進入集團一周以后，博士、碩士、學士，以及在集團外取得的地位均已消失，一切憑實際才干定位，在這里已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎、展示才華。集團永遠不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人來做管理人員。遵照“循序漸進，任人唯賢”的原則，每一個環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月！希望您丟掉速成的幻想，踏踏實實，一絲不茍做事情。您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認真地對待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點。特別是新員工，不要下車伊始，

4、好高騖遠。要深入具體地分析實際情況，發(fā)現(xiàn)問題努力找到解決的辦法，俯下身去、一點一滴地去做，千萬不要嘩眾取寵，眼高手低。在這里，你并不孤單，因為我們是團結、友愛、溫馨、和諧的一家人，無論是工作還是生活，我們都將樂于分享，相互幫助，一起成長，攜起手來共同創(chuàng)造“天勤人”美好的未來！這是你的手冊，也是我們天勤集團對人員管理的基本準則，它的目的是幫助您了解新的工作環(huán)境，了解本集團的組織結構、管理哲學、理念價值、方針政策和全體員工須遵守的各種規(guī)章制度等有關情況，幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在集團充分發(fā)揮自己的才能，從而使您更好地與集團融為

5、一體。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請與部門負責人或人力資源部聯(lián)系。 祝愿您在天勤集團工作期間事業(yè)有成！ 集團總經(jīng)理：董仲書本手冊的解釋權歸天勤集團人力資源部所有。本集團有權在必要時隨時對手冊的內(nèi)容進行刪除、修改或添加,并在集團內(nèi)部網(wǎng)公布。更新及修改將不再另行通知。生效日期以網(wǎng)上公布日期為準。 集團人力資源部二、集團簡介徐州天勤后勤服務集團成立于2012年4月，隸屬于徐州市市級機關事務管理局，主要負責市級機關的物業(yè)、餐飲、會議、設施設備運行等日常后勤服務保障和管理工作。集團擁有各類管理和服務人員300余名，主要開展會展服務類業(yè)務、餐飲服務類業(yè)務、設備維護服務類業(yè)務、物業(yè)服務類業(yè)務

6、與酒店管理服務類業(yè)務。集團肩負服務機關，推動社會進步；服務社會，創(chuàng)造美好生活的崇高使命，依靠科學的管理方法和高素質(zhì)的員工隊伍，為機關和社會單位提供高品質(zhì)的一站式后勤服務。集團先后成立了物業(yè)公司、會展公司、餐飲管理公司、酒業(yè)公司、旅行社、酒店管理公司和景苑園林公司等多家實體公司，并已全面通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系的認證。三、組織架構圖第二章 戰(zhàn)略與理念篇一、集團的使命我們的使命是“服務機關，推動社會進步；服務社會，創(chuàng)造美好生活”。我們?yōu)闄C關和社會單位提供高質(zhì)量的一站式的后勤服務，保障機關工作的正常開展，支持社會單位業(yè)

7、務的高效運轉(zhuǎn)，為推動社會進步出力；我們?yōu)樯鐣蟊娞峁I(yè)化的創(chuàng)新的多樣化的后勤服務，為創(chuàng)造美好生活作貢獻。二、集團的愿景我們的愿景是：成為中國最值得信賴的最具價值的后勤服務專業(yè)集成商。我們是專業(yè)的后勤服務集成商，我們通過發(fā)揮自己的專業(yè)能力，了解客戶在后勤服務方面的需求，并把客戶的需求轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實的可行的一站式的系統(tǒng)解決方案，通過整合社會各類資源，為客戶提供高質(zhì)量的后勤服務；我們把發(fā)展后勤服務作為自己的業(yè)務焦點，并以此為基礎建設后勤服務的業(yè)務平臺，擴大業(yè)務規(guī)模，形成一個以后勤服務為特征的產(chǎn)業(yè)園區(qū)?！白钪档眯刨嚒笔侵肝覀?yōu)榭蛻籼峁┑姆漳軌驖M足客戶的需求，是高質(zhì)量的，是可靠的，是一流的，我們具有很高

8、服務營運能力和客戶滿意度?！白罹邇r值”是指我們在市場占有率、品牌美譽度、員工滿意度上都處于領先的位置，我們具有良好的發(fā)展前景。三、集團的核心理念我們的核心理念是“天道酬勤，臻于至善”，我們的名稱正是來源于我們的核心理念?！疤斓莱昵凇本褪且覀兿嘈拧案冻鼍湍艿玫剑环莞冻鲆环菟?，努力了就會有回報”?！罢橛谥辽啤本褪且覀冏龅健斑_到最優(yōu)，追求完美，是我們工作的標準”。四、集團的價值觀1. 講求奉獻講求奉獻是我們每個人的心態(tài)，對客戶、對企業(yè)、對社會我們都要具有奉獻精神，反對斤斤計較，同時集團對于樂于奉獻的人員也一定會有與其貢獻相應的回報。2. 關注細節(jié)在我們從事的業(yè)務領域中“細節(jié)決定成敗”，在關注

9、細節(jié)的過程中，我們將會發(fā)現(xiàn)可以改善的點和面，在不斷的改善中，我們不斷提高我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務能力。3. 創(chuàng)新服務創(chuàng)新服務是我們成長的力量源泉，我們鼓勵創(chuàng)新，反對墨守陳規(guī)，從客戶的利益出發(fā)創(chuàng)新服務方式，從集團的利益出發(fā)創(chuàng)新經(jīng)營模式，由此獲得集團的不斷成長和繁榮。4. 尊重員工尊重員工，員工是集團平等的合作伙伴；開發(fā)員工，集團的收益依靠員工產(chǎn)出，集團的強大基于員工成長；約束員工，保證員工能夠有效產(chǎn)出可交換的價值；凝聚員工，與優(yōu)秀員工長期合作能夠促使集團收益最大化。5. 尊崇客戶客戶是我們存在的理由，我們企業(yè)的存在就依賴于為客戶提供價值；時時刻刻把客戶放在第一位，為客戶著想，在行為舉止上對

10、客戶表現(xiàn)出最高的尊重，把客戶當領導；對客戶的需求反應迅速，反對以冷漠的態(tài)度對待客戶。五、戰(zhàn)略目標在5年內(nèi)成為淮海經(jīng)濟區(qū)一流的后勤服務集團化企業(yè)。我們將具有一流的市場占有率、一流的品牌知名度和美譽度、一流的員工隊伍與管理團隊。第三章 我們的行為規(guī)范篇一、行為準則1. 解決問題導向我們提供的是客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）問題的解決方案。2. 崇尚合作和互相關愛對于合作伙伴和我們的客戶，我們強調(diào)聯(lián)盟和共贏，實現(xiàn)價值鏈資源的整合。對于同事，強調(diào)充分利用團隊合作的力量發(fā)揮協(xié)同效應。公司關愛員工的進步和成長，員工之間相互尊重和友愛，公司為客戶提供的產(chǎn)品和服務充分體現(xiàn)人性化。3. 速度、質(zhì)量、成本和績效觀念迅

11、速響應客戶需求，以較低的成本提供高價值的產(chǎn)品和服務，追求公司和個人的高績效水平。4. 不斷地學習和創(chuàng)新注重學習和創(chuàng)新，用不斷的變革適應時代的挑戰(zhàn)。5. 關注細節(jié)，不斷完善服務中特別關注細節(jié) ，從細節(jié)處體現(xiàn)服務水平和服務態(tài)度。二、我們的職責1. 遵紀守法，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，自覺維護后勤服務集團信譽。2. 熱愛服務行業(yè)，努力做好本職工作，具有飽滿的工作熱情和高度的責任心。3. 潔身自好，努力維護后勤服務集團良好形象，具有良好的精神面貌、富有朝氣，充滿活力；勤奮學習、勤于觀察、善于思考、樂于創(chuàng)新、有較強的事業(yè)心；不斷提高政治、文化、技術水平。4. 服從領導、團結同事、尊重他人、文明交往，培養(yǎng)良好

12、的團隊精神。5. 抑制不正之風，杜絕歪風邪氣；以積極向上的心態(tài)對待人生，對待工作，對待生活。6. 愛護公物，厲行節(jié)約；公私分明，先公后私。三、需要我們遵守的工作紀律1. 按規(guī)定時間上下班，不無故遲到、早退或缺勤。未征得上級領導同意，不私自調(diào)換班次。2. 上班時不擅離職守、無故離崗，不準上網(wǎng)玩游戲、炒股、聊天、喧嘩、追逐打鬧、打瞌睡、吃零食；下班后不無故在行政中心內(nèi)逗留；工作時間不允許飲酒（公務應酬除外）。3. 下級應尊重上級，上級應關心下級，各種工作報告必須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊緊急情況除外，但須于事后向直屬主管匯報）。在個人意見未獲采納前，應嚴格執(zhí)行后勤服務集團規(guī)定或上級指令，

13、不得因個人意見阻撓組織行為。4. 自覺維護工作環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有垃圾，不能熟視無睹，應主動清除。各種物品擺放整齊，確保后勤服務集團的文明衛(wèi)生形象。5. 工作態(tài)度應端正負責，事先計劃周全，事中盡責盡力，事后不斷改善；員工務必盡忠職守，服從指揮安排。6. 工作時，穿著應整潔大方，不得穿奇裝異服，女員工不得化濃妝。嚴禁穿拖鞋上班,皮鞋應擦干凈.7. 員工拾到任何財物，須主動上交（部門）或110業(yè)務受理中心集中進行登記、查找失主、保管。四、需要我們展現(xiàn)的儀容儀表1. 員工發(fā)型要大方、得體,頭發(fā)應保持清潔整齊，不留怪異發(fā)型。男員工頭發(fā)前不過眉毛，后不過衣領，發(fā)角不過耳，不蓄胡須。女員工頭發(fā)前不過眉

14、毛，后梳理整齊（餐飲部人員工作時間須盤頭，發(fā)不過肩）。2. 員工在工作崗位不宜佩戴過多飾品，男員工可佩戴手表，不宜佩戴金屬飾品。女員工飾品簡單大方，不可過于夸張。3. 女員工化妝應給人清潔、健康、大方、穩(wěn)重的形象，不可濃妝艷抹。4. 所有員工工作時必須著本崗位制服，保持清潔整齊，慰燙挺括。制服衣袋不可裝多余東西，以保證制服外形美觀。勿將手插在口袋內(nèi)，內(nèi)衣下擺不外露于制服外，不可私自更改制服式樣。工號牌應佩戴于制服前胸左上方。制服扣子無脫落，衣、褲、裙無開線、破損。5. 男員工著深色或黑色襪子，女員工著肉色或淺色襪子。穿裙子避免穿短襪，鞋子為黑色皮鞋或布鞋。6. 接觸食品的崗位人員不留長指甲，不

15、涂有色指甲油。工作期間佩戴口罩、手套，保持口腔衛(wèi)生不吃生蒜等異味食品。五、需要我們注意的舉止言談1. 員工應以積極樂觀的心態(tài)對待生活和人生，工作時要面帶微笑。2. 操作時遵守“三輕”規(guī)范，在工作區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。3. 站立時，上身要穩(wěn)，雙手放在身體兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。4. 行走時自然目視前方，勿高聲呼叫他人。不可以在工作區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊、緊急情況除外）。與年長者或領導同行時，原則上應讓其先行。5. 開關門時，要避免動作過大。進入領導辦公室，要先輕輕敲門，得到允許后方可進入。6. 遵守乘座電梯規(guī)范，工作期間應乘座側電梯，進出電梯應按照先出后進的原則。在電梯內(nèi)，不準大聲喧

16、嘩。7. 對待上級和同事要熱情，見面時應主動打招呼并保持微笑。8. 遇兩人在一起，間距要保持5公分以上，不拉手、搭背或者停靠。9. 良好的姿態(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，后勤服務集團員工應當養(yǎng)成一種良好習慣，避免一些壞的姿勢，避免坐立不安、心不在焉，工作時不做不雅動作如剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄隨身物品、打噴嚏等（打噴嚏時要轉(zhuǎn)身用手帕、紙巾等掩口）。行走時不吃東西、不吸煙、不追逐嬉鬧。10. 工作中使用語言要委婉、得體，使用普通話，說話態(tài)度溫和。六、與我們密切相關的電話禮儀1. 在工作時間接聽電話時，要使用普通話，通話聲音不宜太大。2. 電話鈴響三次必須有人接聽。電話接通后首先問好，并報電話所在位置。

17、接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門。3. 在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。4. 如果對方撥錯號碼，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應禮貌告知對方撥錯電話。自己打錯了電話，要說“對不起”。5. 如果電話內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi)，應轉(zhuǎn)有關人員接聽，不能生硬地回答：“不清楚、不知道”。6. 通話結束后，要確定對方已掛電話才能放下聽筒。7. 工作時間內(nèi)，員工私人手機等通訊物品的鈴聲需調(diào)成振動，避免在服務過程中接聽電話。如必須接聽，應離開服務場所且通話聲音不能過高。七、體現(xiàn)我們個人素質(zhì)的就餐秩序1. 員工用餐應按規(guī)點時間、規(guī)定區(qū)域就餐。2. 排隊點餐時要遵守

18、秩序，講究先來后到，不準加塞。3. 餐具要輕拿輕放，盡量不要發(fā)出響聲。吃飯時，應保持用餐禮儀，不要大聲喧嘩，杜絕浪費。4. 用餐時不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時要用紙巾或餐巾遮住。5. 用餐完畢應主動將餐具歸攏送至回收處，要輕拿輕放。八、需要我們嚴格遵守的保密制度1. 后勤服務集團所有員工經(jīng)辦的有關秘密事項，除上級和有關人員外，不準隨意在其他人中傳播或議論。2. 所有員工對不該說的秘密，絕對不說；不該問的秘密，絕對不問；不該看的秘密，絕對不看；不該記的秘密，絕對不記。即使在家屬、子女、親友面前也不得隨便談論。3. 對于重要的檔案和文件等未被批準，不能擅自復制、帶走，

19、嚴格遵守保密制度。九、再提醒準則1. 面帶笑容接受艱苦工作。2. 不要說“不可能”，“我不知道”等消極灰心的詞語。3. 利用休息時間調(diào)整自己的心情。4. 凡事要積極參與。5. 愉快地與別人打招呼。6. 交接應謹慎確實。7. 把工作當成事業(yè)來做。8. 閑聊會阻礙工作的進行。9. 工作現(xiàn)場不要放置私人物品。10. 凡事要多向有經(jīng)驗的同事學習。11. 誠信對待每一位服務對象和同事。12. 耐心應對同事、領導和服務對象的抱怨。第四章 勞動管理篇天勤集團面向社會公開招聘，全面考核，擇優(yōu)聘用。實行全員勞動合同制。管理人員實行競爭上崗，逐級聘任制。集團真誠的歡迎每一位員工的加入，我們以加入天勤集團這支高素質(zhì)

20、、高水準、高效率的隊伍為榮。我們有一套嚴格的勞動管理制度。請您從選擇天勤集團的這一天起，對工作負責，同樣也是對自己負責。我們希望每一位進入天勤集團的員工都能成為行業(yè)的精英，為企業(yè)發(fā)展積累人才資源，互惠共贏。一、應聘面試應聘人員首先填寫天勤集團招用工報名表，經(jīng)人力資源部組織，用工部門面試合格后可進行入職培訓。二、人事資料員工須如實填報個人履歷及自然情況，如有變更，須及時通知人力資源部；如因員工提供不真實的人事信息而引起的責任，由其個人承擔。三、入職培訓應聘人員須通過集團的入職培訓教育。經(jīng)考試合格者可成為集團的試用員工。考試不合格者，可給予一次補考機會，經(jīng)補考仍不合格者，即取消聘用資格。四、試用期

21、新招聘的員工須經(jīng)過1-3個月試用期，試用期滿用工部門根據(jù)該員工試用期間的工作表現(xiàn)，出具工作鑒定，試用不合格者不予錄用。試用期內(nèi)員工可以提出辭職，但須提前一周向所屬部門提交書面申請，經(jīng)批準后辦理有關手續(xù)。五、體檢直接對客服務崗位的員工須經(jīng)衛(wèi)生防疫部門體檢合格后，向集團提供健康證，方可正式錄用或上崗。以保證集團的衛(wèi)生安全。六、工作時間1、集團實行每天7小時工作制，員工平均每周工作不超過四十小時，原則上每周至少休息一天。集團將視工作需要編排工作班次。2、員工工作時間為到崗并按規(guī)定完成工作量的勞動時間。3、如因工作需要，員工應按部門要求加班工作，積極合作和配合，部門事后應按相關規(guī)定給予補休或者發(fā)放一定

22、額度的加班補貼。七、勞動合同1、員工受聘時，須仔細閱讀勞動合同的各項條款。2、勞動合同是集團與員工本人在平等、自愿、協(xié)商的基礎上簽訂的，具有法律效力，雙方須嚴格履行。合同期滿，經(jīng)雙方同意，方可續(xù)簽勞動合同。3、終止與解除勞動合同的手續(xù)：勞動合同期滿，雙方中的任何一方如果不再續(xù)訂勞動合同，均應在合同期滿前30天以書面形式通知對方，以給予必要的準備。員工因嚴重違反集團紀律及處罰條例，并符合條例中所規(guī)定的辭退條件，集團可以立即解除勞動合同。八、員工培訓在天勤集團，每一位員工都有接受基本培訓的權利，每一位管理人員都有培訓和發(fā)展其下屬的責任。集團將根據(jù)全年的培訓計劃對全員進行能力提升、技能操作、企業(yè)文化

23、、管理技巧等專項培訓，并適時委托有關單位來集團培訓或組織有關員工參加集團外培訓。集團建立并不斷完善培訓體系，為所有的員工在不同的職業(yè)發(fā)展階段提供全面的培訓。請員工在接受培訓時積極與人力資源部交流、反饋，提出合理建議或意見。集團鼓勵每位員工積極參加相關職業(yè)資格考試，并根據(jù)情況對取得相應證書者給予一定獎勵。九、員工申訴員工對工作有不滿時，管理人員應通過與員工溝通等方式來消除誤解與摩擦，增加相互理解。集團設立總經(jīng)理接待日制度，定期每月一天，接受員工的申訴。員工申訴程序：1、員工對工作有任何不滿，可以反映給直屬領導。2、如果對直屬領導處理結果不滿意，可以書面形式向部門領導或集團人力資源部申訴。3、有關

24、部門在收到員工上訴時，應盡快予以解決，如有必要，可請示人力資源總監(jiān)。十、晉升、降職1、被晉升為主管及以上管理崗位者均有試用期2個月，試用期內(nèi)按原工資發(fā)放，試用期滿經(jīng)考核合格，執(zhí)行相對應的職務工資。2、管理人員降職的，從次月起執(zhí)行降職后相對應的職務工資。十一、崗位變動1、各崗位人數(shù)嚴格按照定崗定編要求確定，保持相對穩(wěn)定。2、按照集團雙向選擇制度相關規(guī)定，因工作需要員工崗位變動，由用人部門提出書面報告，經(jīng)集團人力資源部批準后，次月按新職務工資執(zhí)行。3、部門內(nèi)或部門之間的臨時性變動在不超過1個月的范圍內(nèi)，原則上職務工資不作變動。十二、辭職1、員工辭職應提前一個月提出書面辭職報告。2、員工在合同期內(nèi)主

25、動提出辭職，按所簽勞動合同（協(xié)議）規(guī)定條款執(zhí)行。3、試用期內(nèi)的員工提出辭職，應提前一個星期提交書面申請。十三、辭退員工違反員工手冊、用工勞動合同等各項規(guī)章制度，集團將根據(jù)相關的處罰條例給予相應的處分，直至辭退。十四、離職手續(xù)員工離職須由本人在離崗3日內(nèi)到人力資源部辦理完畢有關手續(xù)。十五、離職面談部門領導及人力資源部在員工勞動合同解除前（無論何種原因）將分別與其進行面談。第五章 我們的福利每位員工在為集團效力的同時，也能相應得到集團給個人的福利。我們深知：先有滿意、快樂的員工，才能快樂滿意的工作，將這種愉快的氣息傳遞給他人，才能真正體現(xiàn)“和諧”。因此，在您辛苦工作的同時，我們也會嚴格按照國家的法

26、律法規(guī)要求，給每位員工提供全面的福利保障。一、法定假日員工每年享受國家規(guī)定的元旦、春節(jié)、清明、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等法定假日。二、帶薪年休假根據(jù)職工帶薪年休假條例，職工按規(guī)定享有帶薪年休假。1、職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。2、職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：職工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；累計工作滿20年以上的職工，請病

27、假累計4個月以上的。3、單位根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。單位因生產(chǎn)、工作特點確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個年度安排。4、職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。三、病假員工因病請假，須出示醫(yī)院出具的有關病歷證明，獲部門負責人批準（部門負責人以上由集團總經(jīng)理批準）后方可休病假?；技痹\不能及時請假時，須在上班前以最快捷的方式通知直接上級，事后憑急診證明辦理請假手續(xù)。部門負責人批準權限為7天，7天以上須報人力資源部核批。員工病假期間按天扣除工資，扣除后若當月工資低于當?shù)刈畹凸?/p>

28、資標準的80%，按最低工資標準的80%發(fā)放。如遇其它特殊情況，按照勞動部頒發(fā)1994479號企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定的通知要求執(zhí)行。四、事假集團實行事假無薪制度，員工原則上無特殊情況不得申請事假。如申請事假提前1天以書面報告送至部門，事假3天以內(nèi)由部門批準，3天以上須報集團人力資源部核批。五、婚假根據(jù)婚姻法以及計劃生育條例的規(guī)定，員工享有婚假：1、按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天婚假；2、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3、結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。 4、婚假包括年休假和法定

29、假。 5、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。6、申請婚假須于1個月前向主管部門提出，婚假必須于結婚證書簽發(fā)后一年內(nèi)使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情況需延長的，須經(jīng)人力資源管理主管審核批準后方有效。六、產(chǎn)假對符合計劃生育條例、晚婚晚育的且工作滿一年的女員工，由本人提出要求，可休產(chǎn)假。女職工產(chǎn)假為九十八天，其中產(chǎn)前休假十五天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。女職工懷孕流產(chǎn)的，其所在單位應當根據(jù)醫(yī)務部門的證明，給予一定時間的產(chǎn)假（懷孕不滿四個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務部門的意見，給予十五天至三十天的產(chǎn)假；懷孕滿四個月以上流產(chǎn)時，給予四十二天產(chǎn)假）。產(chǎn)假期

30、滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)過醫(yī)務部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照職工患病的有關規(guī)定處理。七、喪假如因直系親屬（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去世，員工可享受3天喪假。八、工傷員工因工受傷，應及時上報所屬部門負責人，并由本人填寫經(jīng)過，報人力資源部確認，集團總經(jīng)理室批準后方可休工傷假。如遇其它特殊情況，按照2011年1月最新頒布的國務院關于修改工傷保險條例的決定的相關規(guī)定執(zhí)行。九、退休員工退休按國家有關規(guī)定辦理。十、工作餐集團為當班員工提供免費工作餐。員工須嚴格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在規(guī)定時間內(nèi)有秩序地就餐，就餐時不得浪費飯菜；不準擅自帶他人就餐。十一、員工生日員工生日，集團將提供

31、相應生日福利。十二、員工體檢集團每兩年為員工安排一次健康體檢。十三、工會活動集團將定期組織活動，以豐富員工的業(yè)余生活。第六章 我們的薪酬管理一、天勤集團薪酬理念1. 以人為本，完善薪酬體系的補償、激勵和調(diào)節(jié)功能，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。2. 薪酬水平的確定參照勞動力市場同類崗位的薪酬水平，實行薪酬水平略高于勞動力市場水平的策略（10%），并通過提高工作效率的方法來有效控制勞動力成本。3. 薪酬體系采用崗位工資和績效工資相結合的結構，貫徹“崗位工資為基礎，績效工資為動力”的方針。4. 按政府對國有企業(yè)的要求，結合企業(yè)的實際情況，建立相對完善的福利制度，提高員工的安全保障、生活品質(zhì)和社會聲譽。5. 建

32、立適合的獎勵制度，以多種形式的物質(zhì)和精神的獎勵作為薪酬制度的補充，調(diào)動員工的積極性。6. 完善薪酬管理制度和操作方法。二、崗位序列序號職等職級各業(yè)務公司集團職能部門1AA1-A12服務員 專員 2BB1-B12專業(yè)技術人員專業(yè)技術人員3CC1-C12主管 主管 4DD1-D10經(jīng)理 /子公司總經(jīng)理 經(jīng)理 5EE1-E8集團副總經(jīng)理總監(jiān)6FF1-F6集團總經(jīng)理三、薪酬體系員工薪酬由崗位工資、績效工資、技能補貼、工齡補貼、特殊補貼、福利、年終獎等部分組成。四、崗位工資1. 崗位工資是以崗位在公司服務和經(jīng)營中的重要性和價值為基礎而確定的工資形式。根據(jù)崗位差異及承擔的責任不同，不同崗位有不同的崗位工資

33、。2. 集團成立人事管理委員會，與相關部門負責人、外部專家一起對公司的所有崗位進行評價和排序。3. 根據(jù)各個業(yè)務公司不同的崗位名稱確定自己的崗位序列。簡單地，可以分為服務類、技術類、管理類等幾類崗位進行排序。4. 不同的崗位對應不同的職等和崗位工資級別，每個崗位都將對應一個崗位工資的范圍。五、績效工資1. 按照績效管理制度進行季度考核，考核結果作為季度績效工資發(fā)放的依據(jù)。2. 業(yè)務人員的績效工資根據(jù)績效考核合同和考核結果進行核發(fā)。六、崗位績效工資表職等級別數(shù)級差崗位工資占比績效工資占比A1215080%20%B1220080%20%C1225070%30%D1040060%40%E860060

34、%40%F6100050%50%七、技能補貼1. 考慮到歷史原因與基層員工的積極性等的維護，針對A、B類員工考評技能給予技能補貼。技能補貼作為薪酬體系中動態(tài)考核的激勵性的靈活政策措施。2. 技能水平的確定標準是服務過程中所需各種技能的掌握程度。3. 技能補貼的確定方法為：由集團相關專業(yè)人員組成技能評審委員會，通過考試或其他綜合的方式按技能評級標準進行。八、年終獎金1. 各業(yè)務公司根據(jù)年度業(yè)績指標合同核定年終獎。2. 職能部門按照核定的平均績效發(fā)放。九、加班費計發(fā)員工法定假日加班，后勤服務集團將按國家規(guī)定發(fā)給加班工資。員工平時加班，原則上由部門安排補休，對確實無法補休人員，由后勤服務集團發(fā)給加班

35、補貼。十、試用期人員薪酬試用期工資一般為試用崗位的第一檔崗位工資，試用期按照崗位不同，一般為1-3個月。十一、薪酬調(diào)整1. 整體調(diào)整指集團根據(jù)國家政策和物價水平等宏觀因素的變化，以及行業(yè)及地區(qū)競爭狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化以及集團整體效益情況而進行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結構調(diào)整。2. 個別調(diào)整指工資級別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。工資級別定期調(diào)整：指集團在每年根據(jù)年度績效考核結果對員工崗位工資級別進行的調(diào)整。集團在每年7月進行級別、職等調(diào)整。工資級別不定期調(diào)整：由于崗位變動等原因?qū)T工工資級別進行的調(diào)整，包括崗位工資、績效工資、技能補貼和績效獎金等內(nèi)容的調(diào)整。3. 若發(fā)生崗位調(diào)整，

36、則套入變動后崗位所在薪酬區(qū)間中相應的工資級別。4. 員工在其相應崗位的薪幅內(nèi)調(diào)整技能補貼級別，達到本崗位薪幅內(nèi)最高檔后，若崗位不發(fā)生變動，則不再調(diào)整。十二、薪酬支付員工薪酬支付時間為每月十五日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時，原則上提前至最近工作日支付。第七章 需要我們遵守的獎懲條例無論是對領導的約束，還是對每一位員工的要求，其實都是為了創(chuàng)造一種企業(yè)的環(huán)境和諧。所謂“不同而和”。有了差異，才有和諧的存在。而和諧的取得，差異的縮小，反過來要歸功于文化的熏陶。讓每個人都明白自己承擔的責任，明了如何把工作做對、做好，而不需要太多的監(jiān)管。讓大家知道哪些是被孤立的，哪些是禁忌的，宗旨明確

37、，條理清晰，和諧就有了可能，發(fā)展就有了基礎。一、獎勵1、改善集團管理，對提高服務質(zhì)量做出突出貢獻者，獎勵100元。2、發(fā)現(xiàn)重大問題并及時解決，為集團減少不必要損失的，獎勵200元。3、見義勇為，保護國家、集體和集團財產(chǎn)及生命安全者，獎勵500元。4、被評為年度先進工作者，年終根據(jù)集團獎勵辦法執(zhí)行。5、在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，或拾金不昧，為集團創(chuàng)造良好聲譽，受到服務對象書面表揚時，根據(jù)集團獎勵辦法執(zhí)行。拾金不昧獎勵：10005000元，獎勵50元 50001萬元，獎勵100元 1萬元以上，獎勵200元6、對于其它方面做出突出貢獻者，酌情給予獎勵。二、處罰1、輕微過失（違反輕微過失任何一條規(guī)定

38、者，書面提醒，扣罰20元）：·無故遲到、早退者。·不按規(guī)定穿著工作服、儀容不整、未佩戴工號牌、違反集團有關飾物佩戴規(guī)定者；·上班時間擅離工作崗位者；·在工作場所高聲喧嘩、勾肩搭背、追逐嬉鬧或做不雅動作者；·在集團內(nèi)不注意保護環(huán)境衛(wèi)生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；·服務時不使用敬語和普通話、不遵守電話禮儀者；·工作時間未經(jīng)批準看書、看報、聽音樂、看電視或玩電子游戲者；違反“四禁止”者。·上班時間洗澡、吃零食，在禁煙區(qū)抽煙者；·工作時間未經(jīng)批準私自帶親友或其他人到集團的工作場所；·未經(jīng)批準，私自調(diào)班

39、者。2、過失（第一次過失，停職停薪書面檢查2天，第二次過失，停職停薪書面檢查4天）：·由于疏忽損壞集團財物或設備者（應先賠償）；·上班時間睡覺者；·不服從領導、不服從分配以至影響工作者，情節(jié)嚴重，屢教不改者給予辭退；·工作失職，造成服務對象投訴者；·曠工1小時以上1天以內(nèi)者；·涂改、偽造集團單據(jù)、文件者；·因工作失誤，造成重大浪費者；·在集團內(nèi)拾到遺失物品不上交者；·與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，粗言沖撞者；·無故生非，故意誹謗他人，破壞團結者。3、嚴重過失（第一次嚴重過失，追究損失后停職停薪書面檢查6天；第二次嚴重過失，追究損失后予以辭退）：·無病裝病，騙取假條；·擅離職守造成損失；·故意損壞集團財物；&