佰納足浴休閑會所員工手冊

1、佰納休閑會所員工手冊2012年2月1日目錄卷首：給員工的致詞第一章公司概況第二章公司組織機構(gòu)第三章公司宗旨一、服務(wù)宗旨二、口號三、形象第四章管理工作制度一、管理模式二、管理原則第五章員工基本行為規(guī)范一、上班二、儀容儀表三、對待賓客四、對待工作五、員工儲物室六、工裝七、人事記錄八、營業(yè)設(shè)施使用九、拾遺十、攜物離崗第六章人事管理一、員工性質(zhì)二、員工權(quán)利與義務(wù)三、試用期四、合同五、工作時間六、薪資七、考核八、調(diào)職九、晉升十、降職十一、辭退十二、辭職十三、除名第七章培訓(xùn)第八章考勤一、打卡二、誤工極其懲罰三、加班四、公休五、病假六、事假七、請假批準(zhǔn)權(quán)限及請假辦法八、銷假第九章福利一、假期二、工作餐三、半

2、年獎及年終獎四、年底雙薪五、過節(jié)費六、防暑降溫費七、員工生日八、社會保險九、員工娛樂活動第十章獎懲一、獎勵二、處罰三、申訴第H一章衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)一、衛(wèi)檢原則二、衛(wèi)生檢查項目三、衛(wèi)生檢查方法四、檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第十二章投訴處理一、賓客投訴二、員工投訴第十三章安全守則一、基本要求二、火警三、其他意外四、建立事故檔案及匯報制度第十四章修訂、解釋權(quán)、發(fā)放與保管給員工的話尊敬的員工、朋友們：歡迎您加入佰納這一大家庭！選擇佰納，意味著您踏進(jìn)一家以“追求健康、崇尚自然，樂于分享”為特質(zhì)的休閑會所，特質(zhì)源自“尊貴傳承，精英聚所，溝通無限，尊重人格”這一追求卓越的品質(zhì)，源自您殷勤待客的服務(wù)氣質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)，我們堅信:

3、服務(wù)顧客有時是困難的，但它始終是一件愉快的工作，您之所以被錄用，是因為我們相信您有潛力并愿意達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)。同時，對您，我們有如下義務(wù)： 尊重看待您 確信您的工作職責(zé)得到明確劃分 提供公開、雙向的溝通渠道，并坦誠回答您提出的問題 對您的奉獻(xiàn)及優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定及獎勵我們希望您能在工作中感受到自己是集體的一員，您個人的努力是我們整體成功的保證，您肩負(fù)此重要的責(zé)任，并將同公司共享未來的榮耀和輝煌。第一章佰納休閑會所簡介佰納會所系深圳市南山區(qū)最繁華的鬧事區(qū)，集足浴、推拿理療、棋牌于一體的綜合性服務(wù)機構(gòu)。清雅的環(huán)境、溫馨浪漫的格調(diào)、熱情周到的服務(wù)，全方位的為賓客提供足療、精油按摩、中醫(yī)理療等多功能服務(wù)。

4、公司實行聘請經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要劃分為行政后勤部、營業(yè)樓面部，技師部四大部門。企業(yè)全稱：佰納足浴休閑會所經(jīng)濟性質(zhì)：私營企業(yè)；經(jīng)營范圍：專業(yè)足療、推拿及理療；經(jīng)營面積：900平方米；公司地址：深圳市南山區(qū)南山大道2008號躍華園二樓A（南航公司站臺旁）聯(lián)系電話：功能分布：大堂、足療按摩區(qū)、溫馨日式房，舒適貴賓房。本公司自2009年開業(yè)以來，一直秉承“合法經(jīng)營、崇尚健康”的經(jīng)營理念，視信守健康宗旨為企業(yè)生命。佰納特色天然及養(yǎng)生足療技法，博覽眾家之長，集心血獨創(chuàng)。佰納特色足療和保健技法集中華傳統(tǒng)中醫(yī)理療按摩、日式點炙按摩手法之精髓，全套歷時70分鐘,講究全面均衡，鋼柔相濟，功效由外向內(nèi)滲透，針對調(diào)節(jié)陰陽

5、之平衡，以達(dá)到身心同時放松之目的。并擁有一批文化底蘊高、技術(shù)精湛、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗豐富的年輕靚麗的足療師，保健師。佰納足浴休閑會所，以其獨特的文化個性，清新典雅的休閑空間，浪漫溫馨的中式風(fēng)格,傳承經(jīng)典的足療和養(yǎng)生技術(shù)，只為博取了來自賓客的一致稱贊。第二章公司組織管理結(jié)構(gòu)（一）公司組織結(jié)構(gòu)（另附圖）第三章公司宗旨服務(wù)宗旨：追求健康、永居一流一、口號：“尊貴傳承、精英聚所”，“技藝精湛、健康保證”。二、形象：1、企業(yè)：舒適、溫馨、服務(wù)周到、精致得體。2、員工：外表整潔、禮貌、高雅，內(nèi)在含蓄、博識、謙虛。3、服務(wù)：一笑二輕三熱情（一笑：微笑服務(wù)，二輕：動作輕、說話輕，三熱情：迎賓熱情、待客熱情，送客熱情。）

6、第四章管理工作制度一、管理原則管理人員必須以身作則、嚴(yán)于律己、公正待人，努力完成管理責(zé)任，保證公司正常運行；同時切實遵循以下基本原則：1、垂直管理每個員工除特殊情況外只接受一位直接上級領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上級匯報工作。A:公司實行董事會授權(quán)的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各級管理人員只對本崗位的直接上級負(fù)責(zé)。不可隨意越級，自上而下共分如下等級：1）總經(jīng)理2）樓面正職部長3）技師主管4）足浴主管5）副職部長6）員工/服務(wù)生B:部門正職與副職分工界限：7）部門正職在崗時，部門副職主要起參謀和助手的作用，協(xié)助部門正職完成崗位工作。8）當(dāng)部門正職不在崗時，由部門副職全權(quán)負(fù)責(zé)。C:營業(yè)部經(jīng)理或部長在人事管理及營業(yè)管理方面的分

7、工界限：1）人事管理：各經(jīng)理/部長只對所授權(quán)管轄區(qū)域的人員擁有培訓(xùn)、管理及獎懲權(quán)，并負(fù)直接連帶責(zé)任。2）營業(yè)管理：當(dāng)由于輪休或值班安排只有一名部長在崗時，則該部長負(fù)責(zé)包括自己區(qū)域內(nèi)的管理營運工作，對現(xiàn)場人員的表現(xiàn)有即時訓(xùn)導(dǎo)權(quán)，但人員的獎懲仍歸該人員的直接負(fù)責(zé)人處理（可提交該人員的隔級上級責(zé)成該人員的直接經(jīng)理/部長處理。）2、分工責(zé)任每一位員工按照分工，對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)有全面責(zé)任。3、責(zé)、權(quán)、利連帶每一位員工的責(zé)、權(quán)、利三方面連帶生效。4、服從命令每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。、5、全員督導(dǎo)每一位對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有責(zé)任和權(quán)利制止、糾正或向上級反映。6、民主參與每一位員工均有權(quán)就本

8、部門或公司的經(jīng)營與管理狀況提出口頭或書面建議。7、友好協(xié)作在不影響本部門正常運行的前提下，公司各部門有責(zé)任為其它部門提供所需的協(xié)作。8、特殊授權(quán)每一位員工均須無條件接受公司授權(quán)人員的指揮。9、獎優(yōu)罰劣每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也將受到相應(yīng)的處罰。10、強化管理管理人員必須以身作則、權(quán)責(zé)結(jié)合，違規(guī)違紀(jì)加重處罰。第五章員工基本行為規(guī)則員工必須切實執(zhí)行公司規(guī)章，并在此基礎(chǔ)上努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正做到“理解客人”，實現(xiàn)：“賓客至上，服務(wù)第一”的目標(biāo)。一、上班1、準(zhǔn)時按照編定的時間表上班工作；2、儀容儀表及制服整潔，并佩帶員工牌；3、神態(tài)自然，面露微笑；對所有人均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意

9、；4、對客人、對同事用語文明、禮貌、規(guī)范；5、遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度，并按照標(biāo)準(zhǔn)程序工作及操作；6、不準(zhǔn)當(dāng)班吃零食或、在營業(yè)場所用膳；7、上下班時間須走指定通道，不得大聲喧嘩、追打嬉鬧；8、不準(zhǔn)攜帶私人提包進(jìn)入營業(yè)場所；9、不準(zhǔn)在服務(wù)時倚靠在墻上或椅子上；10、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止工作和脫離崗位。二、儀容儀表1、必須保持面貌整潔，男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角、小胡須；女員工必須化淡妝上崗，不得長發(fā)披肩、濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油；2、不準(zhǔn)在客人面前整理頭發(fā)、化妝、打哈欠、剔牙、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻孔或交頭接耳等不文明行為舉止；3、上班必須著工裝。工裝要保持整潔、挺

10、括；工鞋為黑色，并要保持清潔，皮鞋要光亮；男員工著深色襪子，女員工著肉色襪子；4、不得佩帶規(guī)范外的飾物；5、上崗必須按規(guī)定佩帶工號牌。三、對待賓客1、主動為客服務(wù)；2認(rèn)真回答客人的問題；3、當(dāng)客人提出要求時，應(yīng)盡可能立即照客人要求辦，若遇非本職事宜，必須向上級或有關(guān)部門詳詢，不得隨意應(yīng)付；4、不準(zhǔn)對客人品頭論足，在任何時候均應(yīng)誠懇接受賓客的批評。不得與之發(fā)生爭辯；5、不得以任何借口向賓客索要錢物，不準(zhǔn)同賓客拉關(guān)系辦私事。四、對待工作1、愛護(hù)公司一切財物，不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費財物，發(fā)生損壞時要按價賠償，并在需要維修時盡快通知上級；2、不得利用工作之便假公濟私；3、認(rèn)真維護(hù)周邊環(huán)境的整潔、

11、安全、對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改;4、了解緊急狀況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時，應(yīng)盡快通知上級；5、與同事相互尊敬，主動溝通，并在任何時間、場所講究團結(jié)協(xié)作精神。五、員工儲物柜1、員工儲物室、柜僅供員工更換工裝之用，不得存放無關(guān)用品，特別是現(xiàn)金、貴重的物品及食品；2、應(yīng)保持儲物間、柜的整潔，不得損壞；3、儲物間應(yīng)隨時緊鎖，發(fā)現(xiàn)異常情況，速報上級查找；但公司不負(fù)責(zé)財物丟失的責(zé)任；4、儲物柜屬公司財產(chǎn)，員工可自行換鎖或加鎖；儲物柜損壞，由負(fù)責(zé)者賠償；儲物柜鑰匙丟失，須報有關(guān)部門，并按規(guī)定價格賠償；5、公司在必要時有權(quán)隨時對員工儲物柜進(jìn)行檢查。六、工裝1、公司視工作崗位不同為員工發(fā)放不同工裝；2

12、、應(yīng)經(jīng)常保持工裝整潔，如有輕微損壞，應(yīng)向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)行政部批準(zhǔn)予以更換;如損壞責(zé)任在員工本人，則由員工按比例賠償；3、離職時須將全部工裝交回行政部，遺失或損壞由本人賠償；4、員工在離職時，工作未滿一年者，公司將扣除200元的服裝損耗費；工作滿一年以上者，公司不予以扣除服裝損耗費，服裝押金全部退回。七、人事記錄公司員工必須將以下內(nèi)容及變更情況及時呈報行政部：1、家庭住址和電話；2、蠟姻、家庭狀況；3、懷孕狀況；4、工牌持有狀況（如遺失或損壞、應(yīng)及時向行政部報告并按規(guī)定賠償，以便申請補發(fā)；離職時應(yīng)交回行政部）；5、姓名更改；6、學(xué)歷變更。八、營業(yè)設(shè)施使用1、工作時間不得接待親友；2、工作時

13、間不得接打私人電話；3、在客我設(shè)施分開的營業(yè)場所，員工不得使用客用設(shè)施，不得食用客用食品、飲料。九、拾遺在公司拾得一切物品，不論其貴重與否、數(shù)量多少，一律立即上交部門經(jīng)理；部門經(jīng)理需詳細(xì)記錄在案，按規(guī)定處理，占為己有者按貪污論處。十、攜物離崗1、員工攜帶物品離開崗位，應(yīng)主動將物品交保安人員檢查。2、保安人員有權(quán)檢查攜帶者所攜帶物品及數(shù)量，受檢查人必須配合。第六章人事管理一、員工性質(zhì)員工分臨時工、合同制員工和特聘員工，不同類別的員工享受不同的待遇。二、員工權(quán)利和義務(wù)1、權(quán)利：員工享有平等就業(yè)的權(quán)利：有根據(jù)公司薪資福利制度提取薪酬、享受有關(guān)福利待遇的權(quán)禾I；有根據(jù)國家規(guī)定及公司考勤制度享受節(jié)假日的

14、權(quán)利；有自由支配業(yè)余時間的權(quán)利；有向公司各級管理人員直至董事會，提出自己對工作或某個人的意見和看法的權(quán)利；有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。（特聘員工除外）2、義務(wù)：員工有遵守國家法令及公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度的義務(wù)；有服從工作安排，努力做好工作的義務(wù)；有團結(jié)合作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的義務(wù)。四、試用期1、試用期限：樓面員工自上崗之日起，須經(jīng)為期3天的見習(xí)期和3個月的試用期（共3個月），經(jīng)總經(jīng)理特批的人員，可縮短或免除試用期。2、轉(zhuǎn)正：新員工試用期或培訓(xùn)期滿后，需考核通過考核審批表方能正式上崗，由部門主管逐級簽署意見后，交人事文員審核、備案。倘公司認(rèn)為有必要，可縮短或延長試用期或培訓(xùn)期

15、。延長時間一般不超過1個月。3、試用期內(nèi)，公司對試用和培訓(xùn)不合格者，可隨時予以辭退，員工亦可提出辭職。但雙方均需提前3天以書面形式通知對方，并辦理離職手續(xù)，離職單交人事部門備案。擅自離開公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補辦離職手續(xù)及相關(guān)手續(xù)。五、合同1、公司錄用員工后，勞資雙方簽訂合同。2、合同確定后，勞資雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的有關(guān)條款。合同期內(nèi)，任何一方有違反合同條款的情況，按照合同規(guī)定的違約處理辦法及國家勞動合同法的有關(guān)條款執(zhí)行。合同期滿后，視公司需要及本人意愿，可終止或續(xù)簽合同。3、履約獎勵金：為鼓勵員工履行合同，公司從每月的營業(yè)提成中提一部分作為履行約獎勵金，于合同履行完畢后如

16、數(shù)發(fā)給（具體情況見勞動合同）。六、工作時間公司實行每日八小時特殊情況除外，每月公休兩天的工作制，特殊工種工作時間由所屬主管部門安排。七、薪資員工薪資由基本工資、各種補貼組成，另視公司營業(yè)情況給予一定數(shù)額的獎金。公司根據(jù)不同部門，不同崗位，不同職位制定薪資等級。公司方面將視員工工作業(yè)績狀況調(diào)整薪資，工作調(diào)動后重新定薪。（詳見工資等級與福利制度）八、考核（各部門考核標(biāo)準(zhǔn)另定）實習(xí)滿七天的員工，由部門予以考核后，再由營業(yè)部主任予以考核。已經(jīng)在崗的員工公司實行每隔三個月考核一次。1、目的：1）了解其履行職責(zé)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ?）群策群力，提高服務(wù)質(zhì)量；3）為員工的薪酬、晉升、人事變動及獎懲提供參考依據(jù)

17、。2、原則：全面、客觀、公正、可操作性強。3、內(nèi)容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情況）、績（業(yè)績）。4、周期：1）月考評每月一次，每月5日以前。2）綜合考評每年1月15日前。5、程序：自我鑒定、評分一一上級主管鑒定評分一一人事部門復(fù)核一一總經(jīng)理審定6、一年內(nèi)，月份考核累計三次得分在60分以下或年度綜合考核得分在60分以下的，給予辭退處理。九、調(diào)職1、若因工作需要，公司有權(quán)將員工調(diào)至其他部門或其他崗位工作，并按新工種支付薪資。員工應(yīng)無條件服從公司安排。2、若員工出于興趣或能力等原因，亦可提出調(diào)職申請，但需從事同一職位6個月以上才可提出。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部門安排。3、辦理調(diào)動時，應(yīng)

18、由申請部門或申請人填寫人事變動申請表，并寫明調(diào)職原因、調(diào)職前的原任職務(wù)和調(diào)職后的新任職務(wù)。調(diào)出和調(diào)入部門分別簽署意見，然后交人事部備案。主管級以下人員的調(diào)動，呈經(jīng)理批準(zhǔn)，部長級（含）以上人員的調(diào)動由經(jīng)理簽署意見后，報老板批準(zhǔn)。十、晉升1、若員工工作表現(xiàn)良好，或因工作需要，或達(dá)到晉升條件，由本部門寫人事變動中請，交經(jīng)理核查事實后簽署意見，交送老板批準(zhǔn)。2、凡被晉升至總管級以下職位者，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可被晉升。凡被晉升至經(jīng)理及以上職位者，由老板批準(zhǔn)。十一、降職1、若員工工作表現(xiàn)欠佳，依獎懲條件應(yīng)予降職2、凡主管級以下職位的員工被降職，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級以上職位的員工被降職，由經(jīng)理簽署意見后，

19、交老板批準(zhǔn)。十二、辭退1、凡員工不能勝任本職位工作或違反公司制度，依獎懲條件應(yīng)予以辭退或在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，公司可對該員工做出辭退處理。2、試用期內(nèi)辭退員工，需提前15天以書面形式通知對方，試用期后，合同期內(nèi)辭退員工，需提前1個月以書面形式通知對方。3、主管部門填寫辭退簽署意見，交經(jīng)理核查事實后，簽署后方能辦理離職手續(xù)。4、凡主管級以下的員工被辭退，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級以上職位的員工被辭退，由經(jīng)理簽署意見后，交老板批準(zhǔn)。十三、辭職：員工因自身原因，不能繼續(xù)為公司工作的，可提出辭職。1、員工在試用期內(nèi)辭職的，應(yīng)提前3天向部門主管批審后，交人事部審核，辦理離職手續(xù)。2、試用期滿，合同期

20、內(nèi)員工辭職的，必須提前提一個月向部門主管提交辭呈，說明辭職理由，經(jīng)部門主管簽署意見，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人事部辦理離職手續(xù)。若未提前一個月，則按違約處理。3、員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，除按合同規(guī)定的賠償違約金外，因此給公司造成的損失，還應(yīng)負(fù)經(jīng)濟責(zé)任或法律責(zé)任。十四、除名因員工在職期間嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，在員工中造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害了公司形象，公司將視情節(jié)予以除名處理，凡被除名的員工一律扣除其履約獎勵金及當(dāng)月獎金。十五、離職移交員工離職時，需填寫離職審批申請，按管理程序依次呈報，并辦妥工作移交手續(xù)，由經(jīng)理開具結(jié)算單后，財務(wù)方可結(jié)算工資。第七章培訓(xùn)一、全員參加培訓(xùn)所有員工均有

21、義務(wù)，也有權(quán)利參加公司及各個部門舉辦的各類培訓(xùn)。二、培訓(xùn)計劃1、各部門根據(jù)本部門的管理要求是實際工作要求，制定本部門的年度員工培訓(xùn)計劃，于每月份交公司辦公室匯總和協(xié)調(diào)安排，編制本年度公司員工培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。未納入公司培訓(xùn)計劃的，各部門可根據(jù)需要適時安排培訓(xùn)。2、行政部落實培訓(xùn)的組織實施，包括檢查督促主辦部門做好的準(zhǔn)備工作，編制進(jìn)度表，并做好培訓(xùn)的相關(guān)資料記錄的收集整理和歸檔工作。三、培訓(xùn)內(nèi)容、對象、期限1、新進(jìn)員工：員工手冊、崗位職責(zé)、服務(wù)技能、工作流程及其它有關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)計樓面為7天，技師最長不得超過30天，不合格的可延長3天。2-崗位變動人員一一相應(yīng)崗位技能知識培訓(xùn)3、素質(zhì)培

22、訓(xùn)4、其他專題培訓(xùn)四、培訓(xùn)考勤在指定參加的培訓(xùn)期間，員工培訓(xùn)考勤視同工作考勤，缺勤將比例工作考勤中的相應(yīng)辦法處置。五、培訓(xùn)檔案1、公司為每位員工制作培訓(xùn)檔案，真實記錄員工入職后參加培訓(xùn)的情況及相應(yīng)成績。2、培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)種類以入公司時間界定入職培訓(xùn)計劃與在職培訓(xùn)。第八章考勤認(rèn)真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率，貫徹“各盡所能、按勞分配”的依據(jù)。各部門要實事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)地作好考勤統(tǒng)計管理工作?，F(xiàn)對考勤的具體管理辦法規(guī)定如下：一、打卡1、除總經(jīng)理指定人員外，所有員工上、下班必須打卡。2、所有員工均須親自打卡，嚴(yán)禁委托他人或代他人打卡。否則，第一

23、次予以警告處罰，第二次予以辭退。3、如因加班、病事假、公差、外勤等特殊原因未能打卡，應(yīng)由所在部門經(jīng)理在考勤卡上簽字備案。4、忘記打卡者，須當(dāng)日或次日書面報告部門經(jīng)理，由經(jīng)理核實后在考勤卡上簽字。但每月以三次為限，超過三次者，概以曠工論處。如因遲到早退而故意不打卡者，亦以曠工論處。5、考勤記錄時間為每月1日至月底，各部門應(yīng)在次月2日前將當(dāng)月員工出勤統(tǒng)計報表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報行政部統(tǒng)核。6、考勤卡不得涂改、損毀，否則，每涂改一處，記曠工一次；有損毀現(xiàn)象的均記警告一次。7、員工請假、事假，應(yīng)先寫申請，依照程序辦理請假手續(xù)（見“請假規(guī)定”）8、員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一小時向部門主管口頭

24、告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后（24小時內(nèi)）補辦手續(xù)。技師出現(xiàn)零時請假一律買鐘處理。二、誤工及懲罰1、遲到：凡是部門規(guī)定的到崗時間沒有打卡上班，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處。2、早退：凡是未到下班時間已提前離崗，且事前未向部門主管經(jīng)理請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)者，予以早退論處。3、曠工：凡是事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工。4、凡遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次罰款20元。5、凡遲到或早退10分鐘以上至30分鐘以內(nèi)的，每次罰款20元6、凡遲到或早退30分鐘以上至1小時以內(nèi)的，每次扣罰其當(dāng)日工資；超過1小時以上的,概以曠工一天論處。7、曠工半天，扣罰1.5天工資，曠工一天扣罰3天工資

25、。曠工三天當(dāng)自動離職，若曠工損害到公司利益的情況下不予以結(jié)算工資及提成。8、入職培訓(xùn)期間，無故曠工一天，予以辭退。并需承擔(dān)公司培訓(xùn)期間水電伙食費用。9、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工二天，或月累計曠工三天，年累計曠工十五天，均予以立即開除。三、加班各部門經(jīng)理應(yīng)教育員工出滿勤，干滿點，提高工作效率，如確因工作需要休息日加班者，事后可由部門主管安排補休。確實不能補休的，必須由部門經(jīng)理說明理由，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后可予以計算補償獎金。四、零時外出1、員工在工作時間內(nèi)外出辦事的，需寫明外出時間、去向、原因，并經(jīng)部門主管簽批，交由前臺備案，辦完事回公司，應(yīng)及時填明回來時間。2、員工因公司業(yè)務(wù)外出，程序同上。五、公休員工公

26、休須寫公休申請遞送至本部門主管負(fù)責(zé)人簽字同意后方可公休（部門主管級以上人員公休須將申請遞交公司經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可休假）。申請批準(zhǔn)后一律交辦公室備案。六、病假員工有病請假須執(zhí)區(qū)級以上醫(yī)療單位證明（掛號單、病歷卡、繳費收據(jù)、醫(yī)生建議休息天數(shù)），填寫請假單，三天（含）以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，三天以上的，須報送經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的請假單要在休假前交人事部備案。病假五天以內(nèi)的參照勞動法規(guī)定扣發(fā)工資和補貼；五天以上的，除按實際天數(shù)扣發(fā)工資和獎金以外，每增加一天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金的20%;員工請長期假期的，按國家有關(guān)規(guī)定處理。七、事假1、員工請事假須提前一天寫請假單，并應(yīng)說明理由，當(dāng)天請事假不予批準(zhǔn)。（特殊情況須出

27、示證明，否則視為曠工）。三天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上的，須報送經(jīng)理批準(zhǔn)并交人事部備案。（見“試用期”）2、員工在試用期間，如有特殊情況需請事假較長者，則延長其試用期限3、當(dāng)月事假在三天以內(nèi)（含三天）者，按日扣發(fā)基本工資和各項補貼及日獎金；三天以上者，除扣相應(yīng)基本工資和各項補貼外，每增加一天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金的20%0八、請假批準(zhǔn)期限及請假辦法1、員工請假，三天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2、部門主管級以上人員請假，一律由副總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后的請假單一律事前報行政部備案。并交接安排好部門工作后，方可離開工作崗位。3、員工公休一律遞交公休單，由部門主管經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可公休。員工請各類

28、假，均需填寫公休單，經(jīng)所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)（其中請工傷假、探親假、焙、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假的，還應(yīng)經(jīng)人事部門復(fù)核），副總經(jīng)理批示后方可休假。所在的部門主管應(yīng)及時在請假單上簽字并注明理由。九、獎勵凡在每月考勤統(tǒng)計無遲到、早退、曠工、請病、事假者，給予30元滿勤獎。第九章福利一、假期（一）、法定節(jié)假日員工可享有元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天共11天有薪假日。以上節(jié)假日須在各所屬時間3個月內(nèi)休完，逾期不予以補休。（二）、焙、喪假1、焙假：員工本人結(jié)焙可獲7天有薪假期（晚焙15天）。2、喪假：員工遇直系親屬（指父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）公司將給

29、予3天有薪假期。3、外地員工休焙、喪假時，可給予路程假，路程假無薪，省內(nèi)員工給路程假3天，外省員工給路程假6天。4、員工請焙、喪假，需將請假單經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交行政部備案。休假完畢，請焙假者需將結(jié)焙證交行政部查驗，休喪假者報紙卜告或當(dāng)?shù)卣鼍叩膯释鲎C明提交行政部查驗。（三）、有薪年假1、正式員工工齡滿一年且出勤率達(dá)95%以上（或年統(tǒng)計缺勤數(shù)在14天以內(nèi)）者，每年可享受有薪年假1天；工齡滿二年的，每年可享有3天；工齡滿三年的，每年可享有5天；工齡滿四年的，每年可享有7天有薪假期；工齡滿五年的，每年享有10天有薪假期。（不含公休）。休假者須提前15天填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見

30、報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。2、年假必須在次年內(nèi)享受，不得提前或跨年度。如年假申請不獲得批準(zhǔn)或因工作需要未能在期限內(nèi)享受的，以實際天數(shù)發(fā)給基本工資。3、當(dāng)年享受蠟假者，不再享受年假。年假和公休不能合并使用。（四）工傷假員工在工作中因意外而遭受傷害的，如有必要須立即送往醫(yī)院救治外，同時須在24小時內(nèi)上報，經(jīng)確認(rèn)工傷后，報請經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按工傷處理，否則按病假處理。工傷假期內(nèi)薪資照發(fā)（工傷期內(nèi)其他待遇遵照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。正式上崗員工在業(yè)務(wù)操作中，因業(yè)務(wù)不熟引起的傷害由員工自行負(fù)責(zé)。未正式上崗的員工則由本部門主管直接負(fù)責(zé)。二、工作餐：公司為每位在崗的員工提供工作餐和夜宵。三、樓面有月獎和年終獎：公

31、司根據(jù)年度的經(jīng)營效益，由經(jīng)理提請老板批準(zhǔn)，決定是否發(fā)放每月獎金和年終獎。四、年底雙薪：農(nóng)歷年底，公司根據(jù)當(dāng)時經(jīng)營效益決定給工作滿一年的員工，發(fā)放又倍的基本工資。五、法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日及公司紀(jì)念日。由經(jīng)理根據(jù)公司的效益和實際情況加餐或發(fā)禮品。六、防暑降溫費：每年7-9月，根據(jù)公司的效益和實際情況，發(fā)放清涼飲料。七、員工生日可休息一天，公司贈送一份小禮物。八、社會保險：公司將為每位與公司簽訂勞動合同的員工繳交社會保險金。九、員工娛樂活動：公司每月會按經(jīng)營狀況定期組織員工參加體育或娛樂活動。第十章獎懲為確定佰納足浴休閑會所優(yōu)良的服務(wù)及高效運作，制定員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)，依循公正、合理的原則，確保獎罰分明，

32、以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利。每月各部門基礎(chǔ)績效分?jǐn)?shù)為100分，加分每分部門獎勵50元，個人獎勵10元，扣分樓面部門每分30元，技師部每分100元從當(dāng)月部門獎金和部門個人提成中平攤，扣除相應(yīng)罰金，個人扣分按懲罰規(guī)定一律交納現(xiàn)金罰款，一、獎勵對象及獎勵標(biāo)準(zhǔn)1、嘉獎（獎勵人民幣10-200元）1）服務(wù)積極主動、熱情周到，一個月內(nèi)受到客人多次表揚或同事普遍贊揚者；2）開源節(jié)流，并取得一定效果者；3）能做好本職工作，有突出成績者；（例行檢查每周無4）參加公司組織的活動，為本部門爭得榮譽者；5）策劃新措施，促進(jìn)本部門管理水平提高者；2-先進(jìn)員工獎一一獎勵人民幣50-100元

33、1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧（價值300元以上）為公司爭得社會榮譽者；2）本部門（崗位）連續(xù)當(dāng)月賓客投訴率為零者；3）及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者；4）遇有緊急事故，勇于負(fù)責(zé)，舉措得宜者；5）檢舉違規(guī)或損壞公司利益的人和事，經(jīng)查證屬實者；6）品行端正，工作努力，出色完成工作計劃者；7）提出合理化建議，推動公司的經(jīng)營管理，取得一定效果者；8）當(dāng)月受到嘉獎三次以上者；3、部門及個人基礎(chǔ)加分及晉薪，晉及標(biāo)準(zhǔn)（獎勵每分10元，個人晉薪上限不超過底薪的百分之二十，個人晉薪達(dá)到上限三個月保持良好者可寫申請晉級，各部門管理者采取優(yōu)勝劣汰，員工綜合考評上下崗制）1）對改善經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益有較

34、大貢獻(xiàn)者，加分5-20分，當(dāng)月可按經(jīng)營效益晉薪百分之五至百分之十；2）當(dāng)月無遲到、早退、請假及無不良記錄可加2-5分；當(dāng)月按營業(yè)效益晉薪百分之五及百分之十；3）見義勇為，拾金不昧，保護(hù)公司、客人生命財產(chǎn)者加2-10分；4）在公司開展的各項活動中，合理安排及靈活協(xié)調(diào)者可加1-5分；5）各部門積極擴展業(yè)務(wù)市場，業(yè)績顯著者，樓面部同季度每月水電，消耗報損費用相比上月有下降，獎勵下降金額的百分之十，在技師部每月業(yè)績超上月業(yè)績的營業(yè)額的百分之五，可做為部門活動經(jīng)費或獎金，由部門人員自行分配及安排；6）維護(hù)財務(wù)紀(jì)律，制止貪污挪用公款行為或其他營私舞弊行為，可加分5-10分，各部門有相互協(xié)作及監(jiān)督的責(zé)任，對

35、違反公司制度及有損公司形象和利益的行為進(jìn)行舉報，由辦公室和經(jīng)理查證情況屬實后，舉報個人會不公開加分5-20分，被舉報部門扣除10至100分，扣除的分?jǐn)?shù)作為舉報部門的加分；相關(guān)部門負(fù)責(zé)人有連帶責(zé)任制7）熟練掌握本崗位、本部門的工作程序和服務(wù)技能，受到多次表揚者可加1-10分;8）每月個人加分三次以上者，可另加5分；4、其他有利于公司或公眾利益，有具體事實的部門或個人，均可申報獲得上述各項獎勵。二、審批程序1、先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工及模范標(biāo)兵，部門每個月末將表現(xiàn)優(yōu)異的員工公開由部門全體員工共同評選，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行表彰、獎勵。2、嘉獎、加分、加薪、晉職先由各部門呈報申請，然后由辦公室對事實進(jìn)行查證并

36、提出獎勵意見，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后同當(dāng)月工資一起發(fā)放。三、獎勵原則應(yīng)從員工的德、能、勤、績等方面進(jìn)行考量，要求有具體事例，寧缺毋濫，嚴(yán)禁搞平均主義。二、處罰（一）處罰形式及方式1、對員工的處罰分為提醒處罰、警告處罰、行政記過、降職或下崗培訓(xùn)、留用查看、開除處罰。2、對于扣分、降職或停職培訓(xùn)、留用查看、開除處罰的員工，除扣除一定的罰金外，并取消當(dāng)月的獎金，同時由人事部門通報批評，并記入員工個人檔案。技師部員工罰金需在前強交納現(xiàn)金。（二）處罰對象及標(biāo)準(zhǔn)1、提醒處罰（扣罰人民幣10300元）1）在公司公共場合遇到客人不主動問好和禮讓或禮數(shù)不周者給予10元處罰；2）在公司范圍內(nèi)著裝不規(guī)范；3）服務(wù)中或與其他在

37、崗?fù)聹贤〞r未使用敬語、禮貌用語或使用禁語；4）女員工不化妝或化妝過濃，佩帶規(guī)定外飾物和物品；5）男員工留胡須、染彩發(fā)或長發(fā)及領(lǐng)；女員工長發(fā)披肩或染彩發(fā)、留怪發(fā)型、留長指甲、涂有色指甲油等；6）未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施（指衛(wèi)生間、消耗品、杯具等）；7）在營業(yè)及公共場所大聲喧嘩、跑動；8）未經(jīng)允許，下班后無故在公司內(nèi)逗留，任何人不允許私自在公司留宿;9）儲物柜不整潔或存放規(guī)定外物品；10）工作場所或個人區(qū)域內(nèi)臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清潔；11）隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為；12）上班不佩帶工號牌；工裝不整潔；13）和客人講話時語調(diào)過高或指手畫腳：14）上班時扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、

38、雙手交叉胸前或插入口袋；摳鼻孔、化妝、照鏡子、打響指、敲桌子等各種有傷職業(yè)風(fēng)范的動作；15）上班時打私人電話；16）將個人情緒帶入工作中，對客人或同時冷漠，引起明顯不悅；17）將違禁品帶進(jìn)入營業(yè)場所；18）上班時看小說、報紙雜志或聽錄音、看電視、寫信等；當(dāng)班時未經(jīng)批準(zhǔn)擅自睡覺或打瞌睡；19）未經(jīng)允許佩帶手提電話等個人通訊工具上崗；20）服務(wù)效率低、引起客人明顯不悅；21）不遵守工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求，不遵守儲物室等方面的有關(guān)規(guī)定，但未造成嚴(yán)重后果;22）因私事越級報告或越權(quán)審批，影響工作或服務(wù)質(zhì)量；23）各級管理人員未按規(guī)定實施操作、指導(dǎo)、檢查、表彰、處罰等；24）擅自轉(zhuǎn)換儲物柜和占用他人物品等；

39、25）開會無故遲到早退者；26）與以上性質(zhì)相同的其他行為。2、警告處罰（扣罰人民幣20-500元），罰扣部門及部門負(fù)責(zé)人有連帶責(zé)任制，對部門有1-50分的績效扣分，1）當(dāng)月重復(fù)違反提醒處罰條款者；2）無故遲到、早退、替他人打卡或讓他人代為打卡的；3）在公司內(nèi)打牌下棋等，在營業(yè)場所嬉戲、打鬧；4）損壞公司財物、造成一定損失；5）對上級不忠實，傳播有損公司信譽和形象的謠言；6）在公司任何地方亂寫亂畫；7）與公司同事吵架影響團結(jié)；8）怠工、不服從上級命令；或頂撞上司，影響工作質(zhì)量；9）圍觀賭博；10）攜物離公司時不服從檢查；11）發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損、丟失不管不問、謊報消息或故意隱瞞他人違規(guī)行為；12）工作場所吸煙、吃零食、飲料、吃口香糖等；13）未經(jīng)許可，擅自調(diào)班；14）對違紀(jì)行為給予庇護(hù)的；1