PTTj講師手冊(金衛(wèi)東)

1、如何有效表達(PTT)專業(yè)價值河南分公司金衛(wèi)東第一天K上午1歡迎學(xué)員自我推介各位學(xué)員，大家好！首先非常歡迎大家來到這個課堂，同時也恭喜您經(jīng)過了公司的嚴格選拔，順利獲得了PTT培訓(xùn)資格。在這為期三天的訓(xùn)練課程里，大家不但能熟悉并掌握一個很“傳奇”的課程，而且能近距離地貼近一個能夠衷心為大家服務(wù)并分享知識和經(jīng)驗的人，那就是一一我，金衛(wèi)東！1987年考入滎陽師范學(xué)校；1990年考入河南大學(xué)中文系；1994年回到母校，從教8年直到2002年加盟中國平安保險集團股份有限公司。從我開始接受師范教育到離開學(xué)校，15年的功夫都在教育戰(zhàn)線上斯混，所以對教育和教學(xué)有著獨特的體會我離開學(xué)校并不是因為我的教學(xué)做得不好

2、，也不是因為討厭那個行業(yè)，而是因為我認清了兩個道理一一事業(yè)靠體制不要靠人；情感靠人不要靠體制！我是一個和你們心心相映、血脈相連的人2002年2月開始在滎陽營業(yè)部工作直到2003年8月，這期間我只有在02年5月到7月參加總公司第29期組訓(xùn)育英班的時候離開過大家；2003年12月23日有到了安陽中心支公司任銷售助理，直到我身體支撐不住04年7月離開安陽。大家可能會聽到過我的“威名”，我是一個干工作不要命、視團隊如生命的人，最讓我感動的就是你們我現(xiàn)在主要負責(zé)主任層級的訓(xùn)練，現(xiàn)在又獲得了PTT授權(quán)講師的資格，和大家共事是我的榮幸，更是平安的驕傲！課程導(dǎo)入記憶力測試游戲：請看白板（圖片：大樹、鴨子、金字

3、塔、汽車、手套、湯匙、手槍、賽車道、酒瓶、香煙）給大家20秒鐘的時間，請按順序把上邊的東西羅列出來，看誰羅列的最完整。（20秒后）抽學(xué)員羅列自己演示說明記憶方法總結(jié)：成功沒有捷徑，但一定有方法可循PTT介紹任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓(xùn)練是極為重要和有效的，它來源于香港，開創(chuàng)人是何亦龍，后來在平安開始推廣，已經(jīng)成為我們培養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師的一門制式課程。PTT是Presentation的縮寫，主要講解如何做一種有效的語言表達。PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；要求高度參與，逐步消除心理障礙。PTT的運用是非常廣泛的，可運用在訓(xùn)練時，授課時，演講時，同時也可運用在創(chuàng)業(yè)說明

4、會上，經(jīng)營管理上，營銷展業(yè)上，在人際溝通中尤其受益。舉例說明PTT的作用：1 、培訓(xùn)部鄭舜文總靈活運用PTT所展現(xiàn)的魅力2 、個人學(xué)習(xí)PTT前后的變化。3 、PTT在受到越來越多人的關(guān)注，在社會上自費學(xué)習(xí)這門課程的聽課費用是1萬/人?？偨Y(jié)：通過學(xué)習(xí)掌握PTT，你能成為一個有魅力受歡迎有內(nèi)涵的人。【壽險營銷的真諦“溝通創(chuàng)造財富”，PTT既是一種研究有效、藝術(shù)溝通的課程，又是賦予我們一個訓(xùn)練導(dǎo)師的價值的課程】課程結(jié)構(gòu)本次培訓(xùn)為期是三天，大家是學(xué)習(xí)新的知識，掌握理念、方法和技巧。培訓(xùn)除了講授外，還有研討、演練和發(fā)表。現(xiàn)在請大家看關(guān)鍵概念流程圖，了解一下這幾天的課程安排。第一天是對PTT課程的介紹、成

5、功的PTT、自我管理。第二天是如何設(shè)計課程結(jié)構(gòu)、如何建立講師的威信以及如何進行資料的收集。第三天是提問的技巧，如何激發(fā)參與、反饋，以及如何處理難纏學(xué)員，最后對課程做一總結(jié)。在學(xué)習(xí)中，大家要建立一個開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，突破及改進。暫時放下你其他的角色，以學(xué)員的心態(tài)，參與及投入到三天的過程。克服做PTT的心理壓力。每次做PTT都采用今天教給大家的“自我管理”的技巧，“開心金庫”以及“預(yù)演未來”。今天的重點是了解PTT，明白什么是“思想模式”以及PTT的不同階段及各階段的處理重點。其實PTT是個拼圖游戲，把每一部分拼在一起，就編成了完整的內(nèi)容。它的四個重點是：1 、

6、投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深?！疽霉适拢簱炱鹕械哪敲恶R蹄鐵】父子倆一同穿越沙漠。在經(jīng)歷了漫長的跋涉之后，他們都疲憊不堪，干渴男人，每邁出一步都異常艱難。這時父親看到黃沙中有一枚馬蹄鐵在陽光的照耀下閃閃發(fā)光那是沙漠先驅(qū)者的遺留品。父親對兒子說，建起他吧，會有用的。兒子用一副不屑一顧的眼神，看了看一望無際的沙漠有什么用呢：兒子搖搖頭。于是，父親什么也沒說，只是彎腰拾起了馬蹄鐵，繼續(xù)前行。終于他們到達了一座城堡，父親用馬蹄鐵換了200顆酸葡萄。當(dāng)他們再次跋涉在沙漠中遭遇干渴時，父親拿出了酸葡萄，邊走邊吃，同時自己吃一顆還丟一顆在地上兒子每吃一顆便要彎一次腰去撿。一些你認為無足輕重的小

7、事，往往到了關(guān)鍵時刻，便成了你化解危機的金鑰匙。只有付出才會有回報。投入多少，收獲多少。2 、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗【引用故事：漁夫和富翁的故事】3 、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新【舉例說明：木炭和鉆石】木炭和鉆石的組成成分是相同的，僅僅因為排列組合的方式不同，就表現(xiàn)出了截然不同的特征，成為兩種不同的物質(zhì)。所以太陽底下沒有新鮮事。排列組合就是創(chuàng)新。4 、做你所學(xué)，進而教你所做大家在課程的學(xué)習(xí)中，要牢記這四點。積極參與。學(xué)習(xí)PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因為通過學(xué)習(xí)我們懂得如何做有效的語言表達，知道怎么去做。通過PTT得選連，看誰得進步最快，自我感覺成長最迅速。在培訓(xùn)中

8、，我們也有一些獎項的設(shè)立:最快認識獎，最快進步獎，最佳發(fā)表獎。【演示空杯與滿杯解釋態(tài)度的重要性】拿出兩杯水，一杯全滿，一杯半滿，獎半滿的水灌進已經(jīng)全滿的杯子里，任水流在外面甚至地上。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示嗎？請學(xué)員發(fā)表意見，逐一記錄，作總結(jié)：1 、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。謙虛地態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進去。2 、暫時挪開以往的經(jīng)驗。在心態(tài)上拿出一個空杯子出來，以求接受全部的意念。不要一言九鼎，將負面放在心中。3 、舊經(jīng)驗+新經(jīng)驗。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗融合新經(jīng)驗，選定則你認為可以采納的，互相配合。請記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員。所以在

9、這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。有時候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果，我這樣要求，可以嗎？讓我們共同努力，牢記【領(lǐng)誦】:每天多做一點點就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始；每天進步一點點就是卓越的開始。破冰游戲：講師給每位學(xué)員發(fā)一張問卷，問卷上是一些問題：會繡花、潛過水、會跳國標、少數(shù)民族、雙眼皮、要求尋找有這些特征的人，不可重復(fù)。誰先完成有獎品。學(xué)員自我介紹及參訓(xùn)期許下面我們做個相互認識和了解。每人30秒鐘，請按照下面的方式介紹：我叫*，來自*，我的參訓(xùn)期許是*。請助教把大家的期許在大白紙上進行記錄?，F(xiàn)在大家依次開始。上一個講完直接坐下，下一位直接開始。每人時間

10、是30秒。到30秒我會提示您。請結(jié)束您的介紹。好。現(xiàn)在開始。（介紹完畢）非常好，通過介紹我們已經(jīng)相互認識，也了解了大家的參訓(xùn)期許，我會把大家的參訓(xùn)期許張貼在教室里，我們也為了共同的目標努力。分組：研討發(fā)表組名組呼為了便于學(xué)習(xí)和研討，我們進行了分組，這是第一組，這是第二組，這是第三組，這是第四組，這是第五組?，F(xiàn)在以組為單位研討確定你的小組組名和組呼。15分鐘后，每組選派一名代表發(fā)表，發(fā)表時間是每組3分鐘。一分鐘演講現(xiàn)在我們開始下一個課程：一分鐘演講?，F(xiàn)在請每一位學(xué)員輪流來做一分鐘的演講，在演講前每人有一分鐘做準備，當(dāng)一位學(xué)員在演講時，下一位可作準備，來我這里抽題，準備一分鐘。演講時，第一句必須是

11、“我今天的題目是”然后開始演講。講完后從講臺上拿分析表回到座位上立刻填寫，不要理會下一位的表現(xiàn)。助教會給每一位學(xué)員進行錄像，以攝下你的表現(xiàn)。同時，我會進行計時，在你的演講進行到50秒時我會搖鈴提示，到1分鐘的時候會再次搖鈴提示。演講的內(nèi)容不得與保險有關(guān)，到一分鐘的時候無論你是否已經(jīng)講完，必須立刻下臺。如果沒有講足1分鐘要在臺上站足時間?，F(xiàn)在請大家調(diào)整2分鐘，2分鐘后演講開始。（演講完畢）分小組研討發(fā)表大家已經(jīng)演講完畢了?，F(xiàn)在我們按照原來的分組，大家分享你剛才臺上的感受，將共同的地方在海報紙上寫下來。每組推選一位沒發(fā)表過的代表，準備發(fā)表小組討論所得，研討時間是10分鐘，每組發(fā)表時間是3分鐘。總結(jié)

12、：大家發(fā)表的都非常好。我們也發(fā)現(xiàn)大家有一些共通點：覺得充滿壓力、緊張，時間受限制，大腦中一片空白。心理只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間。同時，在座的學(xué)員也給了很大的壓力，越想做好的心理和時間的限制給了自己更大的壓力。下午上午課程回顧和總結(jié)上午我們介紹了PTT課程，并進行了1分鐘的演講。在演講，由于想表現(xiàn)好和時間的原因，大家很緊張充滿壓力大腦空白。我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人是有壓力的。我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗，而非內(nèi)容。比如手是否無處可放，講完后忘了拿分析表，表情比較僵硬等等。我們發(fā)現(xiàn)是壓力讓我們無法自如的表現(xiàn)。那么究竟壓力從哪里來？為什么會產(chǎn)生壓力，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？今天下午就會解決大家的這些

13、問題，教你如何成為一個成功的PTT。主觀看法現(xiàn)在我們來了解一個觀念叫主觀看法。先來看這張圖片：假如左邊是一個黑人，右邊是一個白人。這個黑人有學(xué)識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有種族歧視，所以無論哪黑人如何出色，白人總是覺得瞧那黑人不順眼，黑人不能空是控制白人對他的看法。這個白人就是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指處理客觀的咨詢影響外，主要是由每個人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。世上本沒有真正的客觀，客觀是與許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是你自己能夠控制的。你不能控制別人的想法。做PTT時

14、，正是由于這種我們無法控制的主觀看法，使我們產(chǎn)生了壓力。時間壓力這個壓力還和時間有緊密的聯(lián)系?？催@張圖。這根下斜線表明：如果講師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。這根上斜線表明：如果處理得不好，隨著時間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。作為一名講師站在臺前，大多數(shù)學(xué)員都認為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認為樣樣都會，就產(chǎn)生了壓力。其實每一個講師包括著名的演說家都會有壓力。有這樣一個故事：一位著名的演說家、教授，在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙中進了廁所?！敖淌谙壬?，您是不是太緊張了？”有人問，“我怎么會緊張呢？我已經(jīng)有十年的演說經(jīng)驗了?！苯?/p>

15、授故作輕松的回答。“那您怎么跑進我們女廁所了！”看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會，有經(jīng)驗的人就會變得輕松，恢復(fù)正常。每一位講師都想把課講好，但有的人可能發(fā)揮得很好，也可能發(fā)揮不佳。因為想是一回事，講又是一回事，當(dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時，便產(chǎn)生了壓力。有這樣一句話：Feelgooddobetter。意思就是感覺好則表現(xiàn)佳。這是由人格模式所決定的。人格模式人格分為三個層次：思想、感覺、行為。行為是外在的表層的，感覺是可以被感知的，思想是內(nèi)在的，不為人知的。三者是相互影響的。思想影響感覺從而引導(dǎo)行為，行為也可影響感覺從而改變思想，大家是否認可？舉個例子來說明：一個小孩要學(xué)單車。剛開始學(xué)

16、，這個小孩很害怕，怕摔跤，覺得很難學(xué)，結(jié)果就一直不敢騎。這就是思想影響感覺，感覺又影響了行為。但小孩的媽媽硬逼著他必須學(xué)，這個小孩沒有辦法，就開始嘗試，經(jīng)過嘗試慢慢熟練，小孩發(fā)現(xiàn)騎車沒那么難，感覺還挺好，他很愿意學(xué)騎車。這就是行為影響感覺，感覺又影響了思想。在我們身邊也有很多這樣的例子。大家可以想一下這樣的例子。在教學(xué)的過程，就是這樣相互影響的過程：講師對學(xué)員思想上的影響和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會影響講師的思想和行為。三者是相互影響的。成功的人思想、感覺、行為是一致的。當(dāng)思想和行為不一致時，壓力便會產(chǎn)生。讓我們共同來回憶一下做PTT時，我們的感覺是什么？（請學(xué)員回答）講師總結(jié)：大腦空白。

17、為什么會大腦空白呢？是因為壓力很大。為什么會有壓力呢？是害怕。那我們到底在害怕什么？（請學(xué)員回答，講師在白板上記錄?？偨Y(jié)打出投影片）其實我們有這四怕：一是怕錯，怕做錯、說錯、害怕出錯。二是怕丟臉沒面子。怕說錯，擔(dān)心自己表現(xiàn)不好。沒面子。三是害怕不被別人接受?？紤]著裝是否標準，發(fā)型是否合適，內(nèi)容好不好，這樣表達大家接不接受。四是害怕場面沒法控制。能否按照原定的時間講完。萬一有突發(fā)狀況怎么辦？會不會有人搗亂？怕是壓力的來源，大腦空白正是壓力下的結(jié)果。那么我們應(yīng)該如何來對待呢？1 、相信天下沒有100%正確的講師2 、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。3 、不要太在意別人對你的看法，因為

18、有各式各樣的人，就會有各種看法，而你不能一一滿足。4 、做你所學(xué)，只要你認為是正確的，就大膽去做，發(fā)揮自己的最佳水平。只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底在害怕什么？然后正確的面對它，做好自我充分的準備，懂得恰當(dāng)?shù)淖晕夜芾?，就是成功PTT的重要因素。成功PTT三階段成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三個階段及其各自的重點，它將直接影響到PTT的好與壞。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容。我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這三個階段中重點突出的是自己、內(nèi)容、對象三個方面?，F(xiàn)在請大家在紙上寫下每個階段

19、你所認為的這三個因素按照重要程度的排序。接下來我們會逐一做分析。在我們事前的準備中，要了解聽得對象，然后為他們準備相應(yīng)的內(nèi)容，編寫提綱，收集資料，課后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容和對象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達。所以要講自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進入角色。京劇表演大師梅蘭芳之所以在臺上塑造了一個個鮮活的形象，就源于他事前對自身的充分準備。梅蘭芳大師在演戲前一個小時就辦完妝在后臺后場，從不與人說話，揣摩體會角色的心理，以上舞臺，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了所以，事前最重要的是準備“自己”，然后是內(nèi)容和對象。對于事前的幾個要素大家是否理

20、解明白了呢？（解答學(xué)員心中疑問）請問各位學(xué)員，一個經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀演員，是喜歡在現(xiàn)場表演呢？還是電視臺的演播室錄像表演，哪一個發(fā)揮得更好？（回答：現(xiàn)場，追問：為什么？回答：有觀眾，有交流）講師在演講過程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，將是應(yīng)該隨時溝通、了解學(xué)員的感受。因為講師的目的就是要讓學(xué)員隊課程，以及對本人接受和信賴。即使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至少也能掌握一兩個重點，學(xué)到一些東西。因此，PTT要求在表達的過程中，最重要的是處理對象，第二是內(nèi)容，第三是自己。對于事中的幾個要素大家是否理解了？（解答學(xué)員心中疑問）我們經(jīng)常可以從傳媒中看到一些著名的演員召開個人演唱藝術(shù)探討會。每一個演員在演出結(jié)束后，最急切

21、想了解的是自己表現(xiàn)得好壞。及時接受各方面的反饋，處理自己的感受，總結(jié)自己的做法作為經(jīng)驗。看這個公式1*10=10,也可以理解為1+1+1+1=10,有些人對自己作的事每次都加以總結(jié)、檢討和改進。做十次就積累十次的經(jīng)驗。做了十次就是十次。再看這個公式：1的10次方=1，可以理解為1*1*1*1=1,有些人每次做完，沒有總結(jié)改進，只是重復(fù)的做十次。雖然作了十次，和作一次沒有區(qū)別。所以事后作自我回饋和總結(jié)，是最重要的，其次是內(nèi)容和對象。PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個階段里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員任何一場表達都是作“show”，以“show的心態(tài)來精心準備，調(diào)整自己的

22、情緒，關(guān)注學(xué)員的接受程度，不斷改進總結(jié)。成功的PTT要求我們：事前重點準備自己，過程重點關(guān)注對象，事后重點總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員！前面談過，要學(xué)會控制自己的情緒，必須懂得自我管理。現(xiàn)在我們做個快樂的游戲：請大家用一分鐘的時間想一件過去發(fā)生過的最快樂的事情。（1分鐘后），三人一組，分享各自最快樂的事。（10分鐘后），請大家歸座，并請自愿分享的學(xué)員上臺分享他的快樂。提問：剛才他分享的時候緊張了嗎？沒有，而且還有手勢動作，非常生動。完全像個優(yōu)秀的演員。大家聽得也很入神。我們要能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力是，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，就像開了戶頭將錢存期，到有需要時運

23、用，這種技巧就叫“開心金庫”。每次講課前，用“開心金庫”調(diào)整情緒，是非常好的方法。前面我們學(xué)習(xí)了人格模式圖，了解了人格分為三層次：思想、感覺、行為，三者是相互影響的。現(xiàn)在我們再學(xué)習(xí)一個新的模式圖：思想模式。我們可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。“+”表示正面的、積極的，“”代表負面的消極的。昨天、今天和明天之間也有很密切的關(guān)系。昨天影響今天小象的故事：馬戲團的一頭小象很淘氣，總想到處跑。工作人員在他腿上拴上一條細鐵鏈，另一頭系在鐵桿上。小象對這根鐵鏈很不習(xí)慣，它用力去掙，掙不脫，無奈的他只好在鐵鏈范圍內(nèi)活動。過了幾天，小象有使這項掙脫鐵鏈，可是還沒成功，他只好悶悶不樂的老實下來。一次又一次

24、，小巷總也掙不脫這根鐵鏈。慢慢的。他不再去試了，他習(xí)慣鐵鏈了。在看看父母也是一樣嗎，好象本來就應(yīng)該是這個樣子。小象一天天火葬打了，以他此時的力氣，掙脫那根小鐵鏈簡直不費吹灰之力，可是他從來也想不到這樣做了。它認為那根鏈子已經(jīng)是牢不可破了。一代又一代，馬戲團中的大象們就被一根有形的小鐵鏈和一根無形的大鐵鏈拴著，活動在一個固定的小范圍中。過去事情累積成了今天的意識形態(tài)或習(xí)慣。昨天可以影響明天。今天的我，就是所有昨天的累積。把好的經(jīng)驗保留，壞的經(jīng)驗排除，讓今天的我變得更加積極。人是習(xí)慣的動物，如果一個人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗而興奮，并在座PTT時將這些愉快的事情記起，可有助清楚心理壓力，克服害

25、怕情緒，這就是開心金庫的妙用。明天也可以影響今天。在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫做Victorfrank,被德軍關(guān)進了集中營，當(dāng)時他太太和女兒叮囑他一定要平安回來，她們會一直在家里等著他。集中營就是一個人間地獄，身邊的人一個個的被折磨死去了，他始終堅持著。經(jīng)過了很多年，Victorfrank終于從集中營中釋放了，他回到家了發(fā)現(xiàn)妻子早已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，后來他獨自反省，寫下了一本世界名著叫做人生的真諦“Menssearchformeaning。書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是因為有一個信念支持著他。這個信念就是他的妻女正在等他回家。其實他的妻子女兒在他入集中營后第二年就已經(jīng)

26、死了，而他一直以為他們還活著，等著他回家。這個故事告訴我們：明天也會影響今天。人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪。所以，我們可以想象過去快樂的事情，運用開心金庫，讓今天的我變得輕松愉快，同時，我們也可以預(yù)想以下美好的未來，保持樂觀的心情，有一個積極的今天。自我管理開心金庫預(yù)演未來如果我們再做PTT前，也來運用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就使預(yù)演未來的技巧?，F(xiàn)在我們來做一個非常放松有趣的旅行。請大家找一個你最舒服的姿勢，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不要去想，讓大腦一片空白。（講師誦讀文章）告訴大家一

27、個好消息：剛剛（）作出了一個英明的決定，決定讓我們本期學(xué)員明天全部去?？诼糜巍！巴圪?，太棒了！”大家歡呼雀躍，立即回去準備行裝了。天剛露出魚肚白，大家就隨著（）、（）兩位老師登上了去機場的大巴。在車里大家也不閑著，你一曲來我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音獨唱，（）（）的情歌對唱引來陣陣喝彩與掌聲。感恩的心、相親相愛一家人的合唱則讓大家熱烈握手、擁抱。登上飛機，在輕微的轟鳴中波音747飛機平穩(wěn)地起飛了，熱鬧的大地漸漸離我們遠去，一陣陣白霧撲面而來，飛機升至萬米高空，只見晴空萬里，金光萬道，層層白云仿佛巨大的棉絮在我們的眼底，綿綿無盡的云海真是美極了，讓人有縱身跳進云海暢游的欲望。2個小時的

28、飛行結(jié)束了，豪華大巴又把我們帶進了?？诘奈逍羌壻e館?？谫e館。“同學(xué)們，各自找到房間放好行李，半小時后吃飯，下午1：00我們就去海濱浴場，請大家?guī)嫌疽拢⒁庥瓮鏁r不要超出防鯊網(wǎng)，否則會被鯊魚吃掉。”（）老師清脆甜潤的聲音在大廳回蕩。下午當(dāng)我們來到海濱浴場時，大家興奮地歡叫著，爭先恐后地撲向大海，相互打了水仗，任咸咸的澀澀的海水在臉上、發(fā)間流淌。（）撩起的水花無人能媲美，（）（）（）剛開始還猶豫著不敢下水，轉(zhuǎn)眼便被這熱鬧的場景吸引注了，也被（）（）（）推著、拉著撲向?qū)掗煹拇蠛?。浴場歡騰了，海水沸騰了，我們的歡呼雀躍聲引來周圍游客多少羨慕的目光。游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那邊的燒烤香味隨風(fēng)

29、陣陣飄來，吸一吸算子，哦，原來是烤鮮魚、烤羊肉串還有烤板粟的香味。大家也支起了鍋，（）（）撿來了干柴；（）（）把剛釣上來的五采石斑魚、活帶魚、螃蟹扔進了燒開的鍋中，他們釣的帶魚一串串，有十多米長，帶魚是因為一條咬著另一條的尾巴一起給釣上來的；（）（）打開陳年的酒鬼酒和楊梅酒，順便告訴大家：這楊梅是（）在普佗山采了四筐只拿動兩筐回來而親自泡制的，楊梅已由當(dāng)初的青色、紅色、粉紅色變成了黑色。大家舉起了手中的酒杯，一飲而盡，慶祝我們從五湖四海、大江南北為了一個共同的理想、一個共同的目標走到一起來，十幾雙筷子夾起了海鮮，大家邊吃邊唱邊聊，成人笑活不斷涌現(xiàn)。女生笑疼了肚子，笑出了眼淚；男生笑彎了腰，笑噴

30、了飯；歡聲笑語此起彼伏，和著那一浪一浪的海浪，一陣陣傳向遠方。天漸漸地黑了，喧囂的大海也漸漸平靜了下來，回來時的大巴上已沒有什么聲音了，偶爾能聽到（）（）輕微的呼嚕聲，他們醉了，我們也醉了。好了，請大家睜開眼睛。剛才有沒有一些特別的感覺？提問：剛才你看到了什么？聞到了什么氣味？剛才有沒有感覺到真實感？總結(jié)：對，剛才我們說的病不是一件真實的事件，但仍有真實感。剛才我們做的就是“預(yù)演未來”。我們一步一步地將未曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達到的結(jié)果?，F(xiàn)在世界各國訓(xùn)練運動員，除了身體動作正是操練之外，預(yù)演未來對他們的表現(xiàn)有很大的幫助。美國NBA籃球隊曾作過這樣一個實驗：他們將最有潛質(zhì)的運動員選

31、出來，分成兩組。一組做實際控球的操練，另一組制作“預(yù)演未來”的操練。即手中無球，心中運球。最后，兩足分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績，同樣進步明顯。由此可見“預(yù)演未來”是有實際效用的。預(yù)想未來就是今天想象一下明天會怎么樣？我會怎么樣去做,會遇到什么樣的問題,等等。預(yù)演未來中請謹記：預(yù)演未來一定要和過程、行為有關(guān)，要一步一步去做，要對事情有最基本的了解，清晰實際完成的步驟，不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了。好，大家對于開心金庫和預(yù)演未來還有什么疑問嗎？沒問題的話，我們就來看一下今天的作業(yè)，今天晚上，大家要預(yù)備一個三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表。今天上午的一分鐘演講，大家認為自己表現(xiàn)

32、不是很好。其中的部分原因是時間短、題目不熟悉、沒有時間準備，另外有壓力，不知道技巧去調(diào)節(jié)。所以我們今天的作業(yè)也就是明天的演講考慮到這些。看一下今天作業(yè)的要求：演講時間是三分鐘，題目自己選擇，但不得選取與保險有關(guān)的題材，內(nèi)容要包含有一個道理、理論，這次的準備時間也很充分，發(fā)表時為了更好的表現(xiàn)大家要用到我們今天剛學(xué)的技巧，一定要做好預(yù)演未來。上臺發(fā)表時先背對大家，做一分鐘開心金庫，然后轉(zhuǎn)身，面對大家，微笑直述“我今天的題目是.”注意對時間的把控。大家對作業(yè)還有什么不清楚的地方嗎？如有疑問，再作解釋。好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家好好準備明天的三分鐘演講，明天再見！第二天上午課程回顧：歡迎大家又來

33、到課堂，我們已經(jīng)渡過了成功PTT的第一天。在第一天中我們了解了什么是PTT，PTT能帶給我們什么？我們應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)PTT。接下來我們做了一個一分鐘演講，演講后發(fā)現(xiàn)我們表達的自身并不滿意，通過分析，我們找到了原因，是因為主觀看法和時間讓我們有了壓力，影響了發(fā)揮，接著我們通過分析人格模式圖了解了壓力產(chǎn)生的原因，找到了原因，我們又分析了解決的辦法，以及成功PTT三個階段和各階段需處理的重點。在下午我們又學(xué)習(xí)了兩個緩解壓力的技巧：開心金庫和預(yù)演未來。昨天我們也布置了一個三分鐘演講的作業(yè)，要求大家用到這兩個技巧?，F(xiàn)在我們就開始今天的每人三分鐘演講。我說明一下發(fā)表的程序：首先在上一位作演講，你要在旁邊，

34、演練“開心金庫”，在上臺后，你要先背對大家，然后轉(zhuǎn)身，面對大家并且微笑。第一句話要是“我今天的題目是演講時間是三分鐘，請注意控制時間，我會在兩分三十秒時要一次鈴作提示，三分鐘計時器響，請結(jié)束你的演講。如果未講足三分鐘，請在臺上站滿三分鐘。演講完后，請從講臺上自己拿一張分析表，回座位后先答完分析表再理會他人?，F(xiàn)在我們看一下分析表上的題目：1、2題和上次的A卷一樣，3、4、5題較上次所問較為深入。1、2、3、4題你應(yīng)該盡快作答，以演講完畢后的即時感覺為主。第5題要認真思考后才作答。切記！當(dāng)作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。昨天從前面開始，為公正，今天從后面開始。演講開始！演講結(jié)束后：現(xiàn)

35、在大家都已經(jīng)演講完畢并填好了B表。大家也有很多感受，接下來按照我們原來的分組進行小組討論。討論內(nèi)容就是我們B表的問題和各自的答案，重點是第五題，講小組的共同點寫在海報紙上，選出一位代表，一會兒向大家報告分享。請還沒有發(fā)表過的伙伴來做發(fā)表。討論時間是20分鐘，每組的發(fā)表時間是5分鐘。大家清楚我的要求嗎？沒有問題，研討開始。（20分鐘后，研討結(jié)束，開始發(fā)表，將每組發(fā)表后的海報紙貼在墻上。并對大家的表現(xiàn)總結(jié)。）課程導(dǎo)入通過今天的表現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)大家的壓力減少了很多，明顯比昨天好了很多?？磥硎虑疤幚碜约旱那榫w，充分的內(nèi)容準備都對作PTT有很大的幫助。恭喜大家距離成功PTT近了一步。但是我們也發(fā)現(xiàn)在有些演講很

36、精彩，而有些演講比較乏味。其實，在現(xiàn)實生活中經(jīng)常有這樣的事：同一件事情，有人講述的很精彩，有人講述的卻很乏味。這是為什么呢？現(xiàn)在我們做個活動，我將用四種不同的方法表達同樣一個信息，請記下你對每一種方法的感覺。課程結(jié)構(gòu)第一種方法：人有三種不同的意識，叫做意識、下意識、潛意識。李子就是好像警察抓人的時候要知道罪犯的意識及潛意識?？墒且粋€人講話的時候是用意識，沒有人知道他的潛意識在想什么。所以警察透過一些方法例如“催眠術(shù)”，去幫助了解犯人的意識和潛意識，對破案有根大的幫助。本來這只是一種學(xué)術(shù)研究，但在實際生活中卻很有幫助。各位現(xiàn)在都請花簇清楚心理學(xué)中所謂的三種心理狀況了嗎？好了，請記下你的感受。現(xiàn)在

37、我用第二種方法表達出來。人有三種心理狀況分為意識、下意識、潛意識。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識的層面；人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面；有時候有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪。這就是心理學(xué)里把人的心理狀況分成三種：意識、下意識、潛意識。剛才，我用了第一種和第二種方法表達同一個信息，兩種方法比較。你們覺得怎樣？我現(xiàn)在用第三種表達方法講給你們聽?，F(xiàn)在美國用意識、下意識和潛意識的技術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪動機，他們會用“催眠術(shù)”去了解犯罪嫌疑人犯罪的動機是什么。因為看表面上的動機有時候沒用。但是這個方法不可輕易用，因為與人權(quán)

38、保護。有一個故事是真實的事情。在美國，有一個病人在做完盲腸手術(shù)之后，傷口遲遲不能愈合，而且情況越來越拆。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了事什么原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后，他們運用“催眠術(shù)”，才從病人口中知道他在潛意識中不想活了，因為他在手術(shù)進行當(dāng)中聽見醫(yī)生說：“他不幸的！”其實當(dāng)時是執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生們正在聊天，其中甲醫(yī)生要邀請乙醫(yī)生下班去打網(wǎng)球，并醫(yī)生回答說因為一醫(yī)生晚上有一個手術(shù)要做。因此不能去。姑說：“他不行的！”病人只聽到“他不行了”這句話，所以以為自己沒有復(fù)原的希望另外，后來，醫(yī)生透過“催眠術(shù)”告訴病人整件事情，病人竟然痊愈了。這是第三種方法。請記下你們對這個方法的感覺?，F(xiàn)在我用第

39、四種表達方法來說明。根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面。當(dāng)人知道自己在做什么事，只是意識的層面，人有時有些模糊的概念，陡然響起來，這是下意識的層面。有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪，與如冰山一角，露出水面的事意識，偶爾浮上來的是下意識，沉在底部的潛意識。潛意識對人的思想行為長生很大的影響。有一個很好的例子是在美國，有一個病人（第三種方法講的故事）。在四種方法中，哪一種方法最清楚？第三種如何？明白什么是意識？下意識？潛意識嗎？第二種方法呢？第一種呢？其實，在這之中就有理性了解和感性認知的概念。要達到理性了解和感性認知并存，并不是件容易的事。在平時的生活、工作或教學(xué)

40、過程中，我們也經(jīng)常聽到類似上述講解意識三層次的四種情況。同一件事情，有人講述得既明白有很精彩，有人講述得卻很乏味。這實際在平時生活中是表達結(jié)構(gòu)的問題，在教學(xué)中就是課程結(jié)構(gòu)的問題。一般會有這四種情況出現(xiàn)：1 、只有理性的了解，沒有感性的認知。屬于我剛才表述的第幾種？2 、只有感性的認知，沒有理性的了解。屬于我剛才表述的第幾種？3 、理性的了解與感性的認知均無。屬于我剛才表述的第幾種？4 、理性的了解與感性的認知并存。屬于我剛才表述的第幾種？四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果迥然相異。由此圖可了解理性了解與感性認知的不同變化。在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然很清楚，但覺得沉悶，因此印象不深刻，他們很快將所學(xué)

41、到的東西忘掉了。在只有感性的方法里，學(xué)員只記得事情的片段，覺得很過癮，仍不明白要學(xué)習(xí)的要點。如果沒有理性了解，也沒有感性認知，這樣既不清楚又沒趣。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認知。從而使自己的授課效果達到最佳。理性了解要達到理性了解我們要注意以下幾點：（展示投影片）理性了解是對事物的看法的總結(jié)，是要想說身的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容。任何課程如果想要學(xué)員聽得懂并易于接受僅有理性了解是不夠的，還必須具有感性認知。感性認知要達到感性認知我們可以運用如下技巧：（展示投影片）理性了解是想要說什么，感性認知是要如何去表達（內(nèi)容表達），

42、也就是說，當(dāng)考慮到一個主題要講什么內(nèi)容時，就涉及理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達出去就要運用感性認知的技巧。一個好的理念或事物，如果沒有好的表達方法表達出來是很難讓人接受的，所以在表達事物時，要用外在的、直觀的方式來說明。要做到感性認知，我們可以多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多做舉例及比喻，還可以作游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。準備課程內(nèi)容的幾個要點講解：要成為一位卓越的講師，做到既有理性了解，又有感性認知，在準備課程時，有以下幾個要點需注意（不作任何解釋和說明，播放上午錄像或是邀請在上午選定的三位學(xué)員上臺再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請所有學(xué)員一起分析。注意：如果請學(xué)員再次重演，

43、可能與上午發(fā)表的表現(xiàn)有偏差，講師可以提問學(xué)員或重放錄像，了解原因，借此也可以再次印證本節(jié)課程的內(nèi)容。）你們認為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了理性了解和感性認知兼具，還是某個部分偏多，他們的演講各屬“PTT影響因素及效果”中的哪一部分？（讓學(xué)員的實例來讓大家一起來分析，增強參與感，也使上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好結(jié)合起來，這樣使學(xué)員感受深刻，也提高了講師的威信。）總結(jié)：無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都要做到既有理性了解，又要運用一定的技巧，達到感性認知，并且后者對我們尤為主要。因為一般情形下，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對我們而言，并不是一件難事。如果我們在已有理性了解的基礎(chǔ)

44、上能夠運用生動形象的方法，也就是感性認知的各種技巧，我們的課既叫好，又叫座。既條理清晰，有生動有趣。建立講師威信活動：（講師先將自己一件實際的經(jīng)驗說出來，該項經(jīng)驗一定要有關(guān)人與人之間的信任及互動關(guān)系，然后將學(xué)員分為兩人一組，以座位臨近為依據(jù)，指定第一人為學(xué)員甲，第二人為學(xué)員乙，先叫學(xué)員甲細想三十秒，說出一件真實的事情，這件事情必須又與講師所說的事情有一項共通點；接著要求乙講一件真實的事情或經(jīng)驗而這件事情一定要和學(xué)員甲所說的內(nèi)容具有共通點）（展示投影片）（當(dāng)他們互相說完以后，可發(fā)問以下問題）請問X同學(xué)，你跟我說的事情共通點在哪里？再問乙同學(xué)，你跟甲同學(xué)的共通點是什么?甲同學(xué)跟我的共通點和乙跟甲的

45、共通點是不是一樣?有沒有共鳴感或者覺得更加成熟一些？（答案可能有：有共鳴感，表達之后，覺得距離近一些，變成朋友，不再那么陌生等等）從這個游戲中有什么啟發(fā)？（答案可能是：不熟悉就不開放，有共通點容易引起共鳴等）總結(jié)（展示投影片）對！當(dāng)兩個人彼此陌生時，若能打開心門與對方溝通后，會覺得距離近一些，尤其是兩人若有共通點，會引起共鳴，同時會覺得更熟悉。時間壓力提問大家還記得這個圖嗎？（展示投影片）講解好的講師可以慢慢使學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力減少，并與學(xué)員建立良好的關(guān)系。講師最重要的時刻是在課程開始的第一個小時，特別是在頭十五分鐘，要使學(xué)員產(chǎn)生信任，對講師有信心，才能達到良好的教學(xué)效果。對講師的信心就是學(xué)員覺得

46、講師可以幫助提高他的學(xué)習(xí)，舉例：若讓一個從沒有做過業(yè)務(wù)的講師來講專業(yè)化推銷流程的話，因為沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，所以不一定能夠建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。所以講師與學(xué)員進行多種形式的互動或溝通是很重要的。主觀看法講解大家還記得昨天我們談及的這個圖嗎？（展示投影片）如果學(xué)員對講師的主觀印象好，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另外一回事。如果講師本身很有能力，但學(xué)員對他的印象不好的話，學(xué)習(xí)效果就會打折扣?！咀尯瞳|講廉政你信嗎？讓包拯講貪污你信嗎？就是他做了你也不信】我們通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達到建立講師威信、處理好學(xué)員主觀印象的目的講解要建立學(xué)員的信心，其中一個技巧是“Empathy”（同理心）。同理

47、心本身是一種技巧亦是一種心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達到學(xué)習(xí)效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度出發(fā)的，是為他們著想的，那么學(xué)員對講師的主觀印象就會好，接受度就會相應(yīng)提高。所以說“情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心”。表達同理心之提問講解：講師怎樣去表達出同理心呢？我們知道學(xué)員在課程開始，通常會在心里有這些疑問：課程的內(nèi)容是什么？對我有幫助嗎？授課的講師是誰？講師的資歷和能力是否能勝任這個課程？講師對我的態(tài)度如何？等等。學(xué)員很多時候不愿意提出這些心中的疑問，但如果不解決這些問題，學(xué)習(xí)的效果就會受到影響。所以要制造一種情況或環(huán)境，令學(xué)員可以提問，就是將“陰謀”化為“陽謀”。

48、即是將提問“合法化”。（展示投影片）怎樣提問是有方法和技巧的。講師要先對針對學(xué)員的狀況作預(yù)估例如他們會提出什么樣的問題、反應(yīng)等，在開始上課時要適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)員主動提出疑問，并逐一回答。要先了解學(xué)員所關(guān)心的問題，等待他們提出并作答，如學(xué)員不提出心中疑問，講師要主動提出問題。提出后的回答可以表現(xiàn)講師的能力和經(jīng)驗。這樣有助于建立學(xué)員對講師的信心。要表達同理心，我們可以在課程開始時做出課程目標展示，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程的設(shè)置。目的是提出課程的意義所在，目標則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師。過程是說出完成課程所需的時間等等。這其實就相當(dāng)于作出事前的預(yù)估，再作提問合法化，并回答以體現(xiàn)講師的能力、經(jīng)驗

49、，借此建立威信，從而教學(xué)相長。（可在這里舉一個同理心成功的例子，以下例子可作參考）這是一件真實的事情。有一家小型廣告公司老板知道英美煙草公司要找一個推廣顧問，他想取得代理權(quán)，于是他打電話給英美煙草公司的總裁，成功得到了見面的機會。但在去會面之前，他想自己公司的規(guī)模小，實在沒有把握、沒有信心可以把這樣大的生意接下來。于是經(jīng)過細心的思考，他將自己融入到對方的角色中去，列出對方應(yīng)該關(guān)心的問題，然后依照這些問題，對自己的回答做了充分的準備。見面時，他對那個總裁說：“在我來之前，我想你一定有些重要的問題要了解，故此我細心思索，寫下了十條問題，讓我說給你聽聽”哪知對方竟說：“真巧，我也正好寫下了十條問題要

50、問你。讓我們交換問題，看看是否相同？”交換后發(fā)現(xiàn)七條是相同的，所以這個廣告公司老板最后爭取到了這個代理權(quán)，使英美煙草公司成為了他最大的客戶?！酒鋵嵨覀冊谌粘５耐其N過程中經(jīng)常使用一些建立同理心的話術(shù)，譬如：陳先生，您放心，您所說的一切情況我都會為您保密的！您說的情況，我理解推銷的過程就是一個不斷地建立同理心并利用同理心的過程。吸取上面故事的啟發(fā)：如果一個業(yè)務(wù)員真正地了解他的客戶并能夠在第二次面見的時候把客戶心中的顧慮寫下來，一條一條地展示給客戶看，不是正好可以體現(xiàn)出以客戶需求為導(dǎo)向的營銷真諦嗎？一一滿足客戶的需求，首先是心理需求的滿足，這就包括安全感的建立，讓他把你當(dāng)成自己人，從這個角度上來說“

51、同理心的建立就如同地下工作者對暗號”一一天王蓋地虎，寶塔震河妖】總結(jié)講師在上課前所所做的自我介紹也是讓學(xué)員心中的疑問得到解答，并找到共通點，由此建立學(xué)員對講師的信心。所以，要在課程開始的510分鐘令學(xué)員對講師的主觀印象良好，以保證學(xué)習(xí)效果，我們要注意以下三個要點。（展示投影片）運用同理心的技巧建立講師威信有這些方法：要有以學(xué)員為主的心態(tài)；自我介紹，樹立講師權(quán)威；引導(dǎo)發(fā)問，逐一回答；形式可用課程目標、過程等方法。這樣才能處理好學(xué)員的主觀印象，令學(xué)員接受度高，達到良好的訓(xùn)練效果。通過以上的學(xué)習(xí)，我們了解到運用同理心的技巧可以幫助講師建立威信。建立講師的威信除了這些方那么一位稱職的講師需要法和技巧外

52、，講師本身的能力和素質(zhì)才是最基本的【實力還是要看拳頭的大小】具備哪些特質(zhì)？將學(xué)員的回答寫在白板上（展示投影片）作為對學(xué)員回答的歸納總結(jié)有效講師需要具備哪些特質(zhì)講解美國壽險行銷學(xué)會（LIMA）通過對學(xué)員的調(diào)查，結(jié)果顯示一個好的講師需要具備以下特質(zhì)：（展示投影片，提醒學(xué)員具體內(nèi)容在學(xué)員手冊上）學(xué)員可以按投影片上的內(nèi)容逐一和自己對照，看自己是否具備這些特質(zhì)？有針對性的改進才是不斷完善自己的捷徑。成人學(xué)員喜歡的阿課堂氣氛提問一個卓越的講師還要了解成人學(xué)員喜歡什么樣的課堂氣氛。適當(dāng)展開說明投影片上的內(nèi)容。（展示投影片）講師威信的建立講解如果一個講師全都具備了這些，同時也了解成人學(xué)習(xí)的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)

53、表現(xiàn)出來，學(xué)員開始通常不會接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因為包裝不好。這些包裝包括：行為、語調(diào)、儀容和說話方式等等。（展示投影片）如果講師包裝好，但本身內(nèi)涵不夠，長久下來，學(xué)員會發(fā)現(xiàn)他能力不夠，每一個講師的短期魅力可以靠包裝，長期魅力是來自內(nèi)涵。這解釋了為什么有一些講師，他們開始時，學(xué)員反應(yīng)不太好，但過一段時間學(xué)員覺得講師越來越好。為什么另外一些講師，開始感覺不錯，后來學(xué)員覺得不好。好的講師既有內(nèi)涵又有包裝！了解學(xué)員背景提問（講師主要就以下問題進行講解）為什么要了解學(xué)員背景？講解了解的方法：1.求職表2. 推薦增員表3. 學(xué)員情況表4. 訓(xùn)前作業(yè)了解的目的：了解學(xué)員背景是很重要的工作。

54、我們可以因?qū)W員背景的了解明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進度等等；同時，了解到學(xué)員的特長，可以在有人發(fā)問時向其轉(zhuǎn)移問題，令其有被尊重認同之感。知己知彼，利于掌控場面也是我們的出發(fā)點。了解的好處：能順利進行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，是授課達到最好的效果。了解的內(nèi)容：一般要知道如下幾方面1. 人數(shù)多少便于選擇場地、上課方式以及是否需要講義；2. 性別合理編排座位、分組等；3. 年齡年輕的我們可以選內(nèi)容輕松的，對中年人則可講他們喜歡的；4. 教育程度高的，授課專業(yè)內(nèi)容可以專業(yè)性更多，低的則相反；5. 工作經(jīng)驗，閱歷豐富與否，社會經(jīng)驗是否充足；6. 專業(yè)知

55、識，個人特質(zhì)、專長等；7. 個人期許在授課中調(diào)整方向等?？偨Y(jié)這樣我們就能夠了解學(xué)員的職位、職務(wù)或?qū)W員中個別的特點、特質(zhì)或特別行為，可以幫助講師了解學(xué)員，也可以幫助預(yù)演未來，上課時更能掌握進度，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。資料搜集抽取題目（講師拿出預(yù)先準備好的題目，讓每位學(xué)員隨機抽取一個，并要他們大聲念出自己的題目。如有多余的題目，還可以給認為題目比較難的學(xué)員一次換題的機會）說明剛才，你們拿到的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目。現(xiàn)在你們有十分鐘的時間，盡量想出與你的題目有關(guān)的內(nèi)容，并將他們記錄下來，現(xiàn)在就開始。（十分鐘后，助教搖鈴叫停）你們當(dāng)中有誰認為題目艱澀、材料難找、不知從何入手的，請舉手!現(xiàn)在

56、我們幫你去搜集有關(guān)資料。先想清楚你在哪方面需要別人幫助，是內(nèi)容（理性）？還是表達方式（表達）？或者是其它。用一分鐘記錄下你需要幫助的地方。（一分鐘結(jié)束后，請出一位題目確有難度的學(xué)員，背向大家坐在教室的中前方）對學(xué)員代表：先告訴大家你需要什么幫助？然后認真聽取別人的意見，并且不加選擇地先寫下來。當(dāng)別人為你提供幫助時，你不能回嘴，更不能反駁，只要記下就是了。切記你在任何情況下也不能開口。但整個過程結(jié)束后，你要對大家表示感謝。對大家：學(xué)員代表發(fā)問時，你們不能開口給意見，當(dāng)然澄清問題除外。并且在為發(fā)問者提供意見時，一個講完后下一個再講?，F(xiàn)在大家清楚我的要求了嗎？（如果還有學(xué)員還有疑問，可以重申活動要點一次）（活動結(jié)束后）現(xiàn)在大家按照剛才活動的方式，依據(jù)上午的組合