PTTj講師手冊(cè)(金衛(wèi)東)

1、如何有效表達(dá)(PTT)專業(yè)價(jià)值河南分公司金衛(wèi)東第一天K上午1歡迎學(xué)員自我推介各位學(xué)員，大家好！首先非常歡迎大家來到這個(gè)課堂，同時(shí)也恭喜您經(jīng)過了公司的嚴(yán)格選拔，順利獲得了PTT培訓(xùn)資格。在這為期三天的訓(xùn)練課程里，大家不但能熟悉并掌握一個(gè)很“傳奇”的課程，而且能近距離地貼近一個(gè)能夠衷心為大家服務(wù)并分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，那就是一一我，金衛(wèi)東！1987年考入滎陽(yáng)師范學(xué)校；1990年考入河南大學(xué)中文系；1994年回到母校，從教8年直到2002年加盟中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。從我開始接受師范教育到離開學(xué)校，15年的功夫都在教育戰(zhàn)線上斯混，所以對(duì)教育和教學(xué)有著獨(dú)特的體會(huì)我離開學(xué)校并不是因?yàn)槲业慕虒W(xué)做得不好

2、，也不是因?yàn)橛憛捘莻€(gè)行業(yè)，而是因?yàn)槲艺J(rèn)清了兩個(gè)道理一一事業(yè)靠體制不要靠人；情感靠人不要靠體制！我是一個(gè)和你們心心相映、血脈相連的人2002年2月開始在滎陽(yáng)營(yíng)業(yè)部工作直到2003年8月，這期間我只有在02年5月到7月參加總公司第29期組訓(xùn)育英班的時(shí)候離開過大家；2003年12月23日有到了安陽(yáng)中心支公司任銷售助理，直到我身體支撐不住04年7月離開安陽(yáng)。大家可能會(huì)聽到過我的“威名”，我是一個(gè)干工作不要命、視團(tuán)隊(duì)如生命的人，最讓我感動(dòng)的就是你們我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)主任層級(jí)的訓(xùn)練，現(xiàn)在又獲得了PTT授權(quán)講師的資格，和大家共事是我的榮幸，更是平安的驕傲！課程導(dǎo)入記憶力測(cè)試游戲：請(qǐng)看白板（圖片：大樹、鴨子、金字

3、塔、汽車、手套、湯匙、手槍、賽車道、酒瓶、香煙）給大家20秒鐘的時(shí)間，請(qǐng)按順序把上邊的東西羅列出來，看誰羅列的最完整。（20秒后）抽學(xué)員羅列自己演示說明記憶方法總結(jié)：成功沒有捷徑，但一定有方法可循PTT介紹任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓(xùn)練是極為重要和有效的，它來源于香港，開創(chuàng)人是何亦龍，后來在平安開始推廣，已經(jīng)成為我們培養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師的一門制式課程。PTT是Presentation的縮寫，主要講解如何做一種有效的語(yǔ)言表達(dá)。PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；要求高度參與，逐步消除心理障礙。PTT的運(yùn)用是非常廣泛的，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說明

4、會(huì)上，經(jīng)營(yíng)管理上，營(yíng)銷展業(yè)上，在人際溝通中尤其受益。舉例說明PTT的作用：1 、培訓(xùn)部鄭舜文總靈活運(yùn)用PTT所展現(xiàn)的魅力2 、個(gè)人學(xué)習(xí)PTT前后的變化。3 、PTT在受到越來越多人的關(guān)注，在社會(huì)上自費(fèi)學(xué)習(xí)這門課程的聽課費(fèi)用是1萬/人?？偨Y(jié)：通過學(xué)習(xí)掌握PTT，你能成為一個(gè)有魅力受歡迎有內(nèi)涵的人。【壽險(xiǎn)營(yíng)銷的真諦“溝通創(chuàng)造財(cái)富”，PTT既是一種研究有效、藝術(shù)溝通的課程，又是賦予我們一個(gè)訓(xùn)練導(dǎo)師的價(jià)值的課程】課程結(jié)構(gòu)本次培訓(xùn)為期是三天，大家是學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握理念、方法和技巧。培訓(xùn)除了講授外，還有研討、演練和發(fā)表?，F(xiàn)在請(qǐng)大家看關(guān)鍵概念流程圖，了解一下這幾天的課程安排。第一天是對(duì)PTT課程的介紹、成

5、功的PTT、自我管理。第二天是如何設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)、如何建立講師的威信以及如何進(jìn)行資料的收集。第三天是提問的技巧，如何激發(fā)參與、反饋，以及如何處理難纏學(xué)員，最后對(duì)課程做一總結(jié)。在學(xué)習(xí)中，大家要建立一個(gè)開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn)。暫時(shí)放下你其他的角色，以學(xué)員的心態(tài)，參與及投入到三天的過程。克服做PTT的心理壓力。每次做PTT都采用今天教給大家的“自我管理”的技巧，“開心金庫(kù)”以及“預(yù)演未來”。今天的重點(diǎn)是了解PTT，明白什么是“思想模式”以及PTT的不同階段及各階段的處理重點(diǎn)。其實(shí)PTT是個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，就編成了完整的內(nèi)容。它的四個(gè)重點(diǎn)是：1 、

6、投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。【引用故事：撿起生命中的那枚馬蹄鐵】父子倆一同穿越沙漠。在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的跋涉之后，他們都疲憊不堪，干渴男人，每邁出一步都異常艱難。這時(shí)父親看到黃沙中有一枚馬蹄鐵在陽(yáng)光的照耀下閃閃發(fā)光那是沙漠先驅(qū)者的遺留品。父親對(duì)兒子說，建起他吧，會(huì)有用的。兒子用一副不屑一顧的眼神，看了看一望無際的沙漠有什么用呢：兒子搖搖頭。于是，父親什么也沒說，只是彎腰拾起了馬蹄鐵，繼續(xù)前行。終于他們到達(dá)了一座城堡，父親用馬蹄鐵換了200顆酸葡萄。當(dāng)他們?cè)俅伟仙嬖谏衬性庥龈煽蕰r(shí)，父親拿出了酸葡萄，邊走邊吃，同時(shí)自己吃一顆還丟一顆在地上兒子每吃一顆便要彎一次腰去撿。一些你認(rèn)為無足輕重的小

7、事，往往到了關(guān)鍵時(shí)刻，便成了你化解危機(jī)的金鑰匙。只有付出才會(huì)有回報(bào)。投入多少，收獲多少。2 、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)【引用故事：漁夫和富翁的故事】3 、太陽(yáng)底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新【舉例說明：木炭和鉆石】木炭和鉆石的組成成分是相同的，僅僅因?yàn)榕帕薪M合的方式不同，就表現(xiàn)出了截然不同的特征，成為兩種不同的物質(zhì)。所以太陽(yáng)底下沒有新鮮事。排列組合就是創(chuàng)新。4 、做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做大家在課程的學(xué)習(xí)中，要牢記這四點(diǎn)。積極參與。學(xué)習(xí)PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)橥ㄟ^學(xué)習(xí)我們懂得如何做有效的語(yǔ)言表達(dá)，知道怎么去做。通過PTT得選連，看誰得進(jìn)步最快，自我感覺成長(zhǎng)最迅速。在培訓(xùn)中

8、，我們也有一些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立:最快認(rèn)識(shí)獎(jiǎng)，最快進(jìn)步獎(jiǎng)，最佳發(fā)表獎(jiǎng)?！狙菔究毡c滿杯解釋態(tài)度的重要性】拿出兩杯水，一杯全滿，一杯半滿，獎(jiǎng)半滿的水灌進(jìn)已經(jīng)全滿的杯子里，任水流在外面甚至地上。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示嗎？請(qǐng)學(xué)員發(fā)表意見，逐一記錄，作總結(jié)：1 、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。謙虛地態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進(jìn)去。2 、暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn)。在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來，以求接受全部的意念。不要一言九鼎，將負(fù)面放在心中。3 、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)融合新經(jīng)驗(yàn)，選定則你認(rèn)為可以采納的，互相配合。請(qǐng)記住：要成為一名優(yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員。所以在

9、這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果，我這樣要求，可以嗎？讓我們共同努力，牢記【領(lǐng)誦】:每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開始；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開始。破冰游戲：講師給每位學(xué)員發(fā)一張問卷，問卷上是一些問題：會(huì)繡花、潛過水、會(huì)跳國(guó)標(biāo)、少數(shù)民族、雙眼皮、要求尋找有這些特征的人，不可重復(fù)。誰先完成有獎(jiǎng)品。學(xué)員自我介紹及參訓(xùn)期許下面我們做個(gè)相互認(rèn)識(shí)和了解。每人30秒鐘，請(qǐng)按照下面的方式介紹：我叫*，來自*，我的參訓(xùn)期許是*。請(qǐng)助教把大家的期許在大白紙上進(jìn)行記錄?，F(xiàn)在大家依次開始。上一個(gè)講完直接坐下，下一位直接開始。每人時(shí)間

10、是30秒。到30秒我會(huì)提示您。請(qǐng)結(jié)束您的介紹。好?，F(xiàn)在開始。（介紹完畢）非常好，通過介紹我們已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)，也了解了大家的參訓(xùn)期許，我會(huì)把大家的參訓(xùn)期許張貼在教室里，我們也為了共同的目標(biāo)努力。分組：研討發(fā)表組名組呼為了便于學(xué)習(xí)和研討，我們進(jìn)行了分組，這是第一組，這是第二組，這是第三組，這是第四組，這是第五組?，F(xiàn)在以組為單位研討確定你的小組組名和組呼。15分鐘后，每組選派一名代表發(fā)表，發(fā)表時(shí)間是每組3分鐘。一分鐘演講現(xiàn)在我們開始下一個(gè)課程：一分鐘演講?，F(xiàn)在請(qǐng)每一位學(xué)員輪流來做一分鐘的演講，在演講前每人有一分鐘做準(zhǔn)備，當(dāng)一位學(xué)員在演講時(shí)，下一位可作準(zhǔn)備，來我這里抽題，準(zhǔn)備一分鐘。演講時(shí)，第一句必須是

11、“我今天的題目是”然后開始演講。講完后從講臺(tái)上拿分析表回到座位上立刻填寫，不要理會(huì)下一位的表現(xiàn)。助教會(huì)給每一位學(xué)員進(jìn)行錄像，以攝下你的表現(xiàn)。同時(shí)，我會(huì)進(jìn)行計(jì)時(shí)，在你的演講進(jìn)行到50秒時(shí)我會(huì)搖鈴提示，到1分鐘的時(shí)候會(huì)再次搖鈴提示。演講的內(nèi)容不得與保險(xiǎn)有關(guān)，到一分鐘的時(shí)候無論你是否已經(jīng)講完，必須立刻下臺(tái)。如果沒有講足1分鐘要在臺(tái)上站足時(shí)間?，F(xiàn)在請(qǐng)大家調(diào)整2分鐘，2分鐘后演講開始。（演講完畢）分小組研討發(fā)表大家已經(jīng)演講完畢了?，F(xiàn)在我們按照原來的分組，大家分享你剛才臺(tái)上的感受，將共同的地方在海報(bào)紙上寫下來。每組推選一位沒發(fā)表過的代表，準(zhǔn)備發(fā)表小組討論所得，研討時(shí)間是10分鐘，每組發(fā)表時(shí)間是3分鐘。總結(jié)

12、：大家發(fā)表的都非常好。我們也發(fā)現(xiàn)大家有一些共通點(diǎn)：覺得充滿壓力、緊張，時(shí)間受限制，大腦中一片空白。心理只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間。同時(shí)，在座的學(xué)員也給了很大的壓力，越想做好的心理和時(shí)間的限制給了自己更大的壓力。下午上午課程回顧和總結(jié)上午我們介紹了PTT課程，并進(jìn)行了1分鐘的演講。在演講，由于想表現(xiàn)好和時(shí)間的原因，大家很緊張充滿壓力大腦空白。我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人是有壓力的。我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容。比如手是否無處可放，講完后忘了拿分析表，表情比較僵硬等等。我們發(fā)現(xiàn)是壓力讓我們無法自如的表現(xiàn)。那么究竟壓力從哪里來？為什么會(huì)產(chǎn)生壓力，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？今天下午就會(huì)解決大家的這些

13、問題，教你如何成為一個(gè)成功的PTT。主觀看法現(xiàn)在我們來了解一個(gè)觀念叫主觀看法。先來看這張圖片：假如左邊是一個(gè)黑人，右邊是一個(gè)白人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所以無論哪黑人如何出色，白人總是覺得瞧那黑人不順眼，黑人不能空是控制白人對(duì)他的看法。這個(gè)白人就是用主觀的看法來對(duì)待黑人。主觀看法是指處理客觀的咨詢影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。世上本沒有真正的客觀，客觀是與許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來看待問題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是你自己能夠控制的。你不能控制別人的想法。做PTT時(shí)

14、，正是由于這種我們無法控制的主觀看法，使我們產(chǎn)生了壓力。時(shí)間壓力這個(gè)壓力還和時(shí)間有緊密的聯(lián)系?？催@張圖。這根下斜線表明：如果講師對(duì)情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來越輕。這根上斜線表明：如果處理得不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來越大。作為一名講師站在臺(tái)前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認(rèn)為樣樣都會(huì)，就產(chǎn)生了壓力。其實(shí)每一個(gè)講師包括著名的演說家都會(huì)有壓力。有這樣一個(gè)故事：一位著名的演說家、教授，在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙中進(jìn)了廁所?！敖淌谙壬?，您是不是太緊張了？”有人問，“我怎么會(huì)緊張呢？我已經(jīng)有十年的演說經(jīng)驗(yàn)了?！苯?/p>

15、授故作輕松的回答。“那您怎么跑進(jìn)我們女廁所了！”看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。每一位講師都想把課講好，但有的人可能發(fā)揮得很好，也可能發(fā)揮不佳。因?yàn)橄胧且换厥?，講又是一回事，當(dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。有這樣一句話：Feelgooddobetter。意思就是感覺好則表現(xiàn)佳。這是由人格模式所決定的。人格模式人格分為三個(gè)層次：思想、感覺、行為。行為是外在的表層的，感覺是可以被感知的，思想是內(nèi)在的，不為人知的。三者是相互影響的。思想影響感覺從而引導(dǎo)行為，行為也可影響感覺從而改變思想，大家是否認(rèn)可？舉個(gè)例子來說明：一個(gè)小孩要學(xué)單車。剛開始學(xué)

16、，這個(gè)小孩很害怕，怕摔跤，覺得很難學(xué)，結(jié)果就一直不敢騎。這就是思想影響感覺，感覺又影響了行為。但小孩的媽媽硬逼著他必須學(xué)，這個(gè)小孩沒有辦法，就開始嘗試，經(jīng)過嘗試慢慢熟練，小孩發(fā)現(xiàn)騎車沒那么難，感覺還挺好，他很愿意學(xué)騎車。這就是行為影響感覺，感覺又影響了思想。在我們身邊也有很多這樣的例子。大家可以想一下這樣的例子。在教學(xué)的過程，就是這樣相互影響的過程：講師對(duì)學(xué)員思想上的影響和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會(huì)影響講師的思想和行為。三者是相互影響的。成功的人思想、感覺、行為是一致的。當(dāng)思想和行為不一致時(shí)，壓力便會(huì)產(chǎn)生。讓我們共同來回憶一下做PTT時(shí)，我們的感覺是什么？（請(qǐng)學(xué)員回答）講師總結(jié)：大腦空白。

17、為什么會(huì)大腦空白呢？是因?yàn)閴毫艽?。為什么?huì)有壓力呢？是害怕。那我們到底在害怕什么？（請(qǐng)學(xué)員回答，講師在白板上記錄?？偨Y(jié)打出投影片）其實(shí)我們有這四怕：一是怕錯(cuò)，怕做錯(cuò)、說錯(cuò)、害怕出錯(cuò)。二是怕丟臉沒面子。怕說錯(cuò)，擔(dān)心自己表現(xiàn)不好。沒面子。三是害怕不被別人接受?？紤]著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)型是否合適，內(nèi)容好不好，這樣表達(dá)大家接不接受。四是害怕場(chǎng)面沒法控制。能否按照原定的時(shí)間講完。萬一有突發(fā)狀況怎么辦？會(huì)不會(huì)有人搗亂？怕是壓力的來源，大腦空白正是壓力下的結(jié)果。那么我們應(yīng)該如何來對(duì)待呢？1 、相信天下沒有100%正確的講師2 、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。3 、不要太在意別人對(duì)你的看法，因?yàn)?/p>

18、有各式各樣的人，就會(huì)有各種看法，而你不能一一滿足。4 、做你所學(xué)，只要你認(rèn)為是正確的，就大膽去做，發(fā)揮自己的最佳水平。只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底在害怕什么？然后正確的面對(duì)它，做好自我充分的準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)?shù)淖晕夜芾?，就是成功PTT的重要因素。成功PTT三階段成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)，它將直接影響到PTT的好與壞。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容。我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重點(diǎn)突出的是自己、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面?，F(xiàn)在請(qǐng)大家在紙上寫下每個(gè)階段

19、你所認(rèn)為的這三個(gè)因素按照重要程度的排序。接下來我們會(huì)逐一做分析。在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽得對(duì)象，然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容，編寫提綱，收集資料，課后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容和對(duì)象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)。所以要講自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)入角色。京劇表演大師梅蘭芳之所以在臺(tái)上塑造了一個(gè)個(gè)鮮活的形象，就源于他事前對(duì)自身的充分準(zhǔn)備。梅蘭芳大師在演戲前一個(gè)小時(shí)就辦完妝在后臺(tái)后場(chǎng)，從不與人說話，揣摩體會(huì)角色的心理，以上舞臺(tái)，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了所以，事前最重要的是準(zhǔn)備“自己”，然后是內(nèi)容和對(duì)象。對(duì)于事前的幾個(gè)要素大家是否理

20、解明白了呢？（解答學(xué)員心中疑問）請(qǐng)問各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)表演呢？還是電視臺(tái)的演播室錄像表演，哪一個(gè)發(fā)揮得更好？（回答：現(xiàn)場(chǎng)，追問：為什么？回答：有觀眾，有交流）講師在演講過程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，將是應(yīng)該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的感受。因?yàn)橹v師的目的就是要讓學(xué)員隊(duì)課程，以及對(duì)本人接受和信賴。即使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至少也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。因此，PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三是自己。對(duì)于事中的幾個(gè)要素大家是否理解了？（解答學(xué)員心中疑問）我們經(jīng)?？梢詮膫髅街锌吹揭恍┲难輪T召開個(gè)人演唱藝術(shù)探討會(huì)。每一個(gè)演員在演出結(jié)束后，最急切

21、想了解的是自己表現(xiàn)得好壞。及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，總結(jié)自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)?？催@個(gè)公式1*10=10,也可以理解為1+1+1+1=10,有些人對(duì)自己作的事每次都加以總結(jié)、檢討和改進(jìn)。做十次就積累十次的經(jīng)驗(yàn)。做了十次就是十次。再看這個(gè)公式：1的10次方=1，可以理解為1*1*1*1=1,有些人每次做完，沒有總結(jié)改進(jìn)，只是重復(fù)的做十次。雖然作了十次，和作一次沒有區(qū)別。所以事后作自我回饋和總結(jié)，是最重要的，其次是內(nèi)容和對(duì)象。PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)階段里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員任何一場(chǎng)表達(dá)都是作“show”，以“show的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，調(diào)整自己的

22、情緒，關(guān)注學(xué)員的接受程度，不斷改進(jìn)總結(jié)。成功的PTT要求我們：事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員！前面談過，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理。現(xiàn)在我們做個(gè)快樂的游戲：請(qǐng)大家用一分鐘的時(shí)間想一件過去發(fā)生過的最快樂的事情。（1分鐘后），三人一組，分享各自最快樂的事。（10分鐘后），請(qǐng)大家歸座，并請(qǐng)自愿分享的學(xué)員上臺(tái)分享他的快樂。提問：剛才他分享的時(shí)候緊張了嗎？沒有，而且還有手勢(shì)動(dòng)作，非常生動(dòng)。完全像個(gè)優(yōu)秀的演員。大家聽得也很入神。我們要能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力是，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，就像開了戶頭將錢存期，到有需要時(shí)運(yùn)

23、用，這種技巧就叫“開心金庫(kù)”。每次講課前，用“開心金庫(kù)”調(diào)整情緒，是非常好的方法。前面我們學(xué)習(xí)了人格模式圖，了解了人格分為三層次：思想、感覺、行為，三者是相互影響的。現(xiàn)在我們?cè)賹W(xué)習(xí)一個(gè)新的模式圖：思想模式。我們可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心?！?”表示正面的、積極的，“”代表負(fù)面的消極的。昨天、今天和明天之間也有很密切的關(guān)系。昨天影響今天小象的故事：馬戲團(tuán)的一頭小象很淘氣，總想到處跑。工作人員在他腿上拴上一條細(xì)鐵鏈，另一頭系在鐵桿上。小象對(duì)這根鐵鏈很不習(xí)慣，它用力去掙，掙不脫，無奈的他只好在鐵鏈范圍內(nèi)活動(dòng)。過了幾天，小象有使這項(xiàng)掙脫鐵鏈，可是還沒成功，他只好悶悶不樂的老實(shí)下來。一次又一次

24、，小巷總也掙不脫這根鐵鏈。慢慢的。他不再去試了，他習(xí)慣鐵鏈了。在看看父母也是一樣嗎，好象本來就應(yīng)該是這個(gè)樣子。小象一天天火葬打了，以他此時(shí)的力氣，掙脫那根小鐵鏈簡(jiǎn)直不費(fèi)吹灰之力，可是他從來也想不到這樣做了。它認(rèn)為那根鏈子已經(jīng)是牢不可破了。一代又一代，馬戲團(tuán)中的大象們就被一根有形的小鐵鏈和一根無形的大鐵鏈拴著，活動(dòng)在一個(gè)固定的小范圍中。過去事情累積成了今天的意識(shí)形態(tài)或習(xí)慣。昨天可以影響明天。今天的我，就是所有昨天的累積。把好的經(jīng)驗(yàn)保留，壞的經(jīng)驗(yàn)排除，讓今天的我變得更加積極。人是習(xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在座PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可有助清楚心理壓力，克服害

25、怕情緒，這就是開心金庫(kù)的妙用。明天也可以影響今天。在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做Victorfrank,被德軍關(guān)進(jìn)了集中營(yíng)，當(dāng)時(shí)他太太和女兒叮囑他一定要平安回來，她們會(huì)一直在家里等著他。集中營(yíng)就是一個(gè)人間地獄，身邊的人一個(gè)個(gè)的被折磨死去了，他始終堅(jiān)持著。經(jīng)過了很多年，Victorfrank終于從集中營(yíng)中釋放了，他回到家了發(fā)現(xiàn)妻子早已死去，他頓時(shí)覺得失去了生活的意義，后來他獨(dú)自反省，寫下了一本世界名著叫做人生的真諦“Menssearchformeaning。書中透露了他之所以能在集中營(yíng)里熬下去是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他。這個(gè)信念就是他的妻女正在等他回家。其實(shí)他的妻子女兒在他入集中營(yíng)后第二年就已經(jīng)

26、死了，而他一直以為他們還活著，等著他回家。這個(gè)故事告訴我們：明天也會(huì)影響今天。人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會(huì)焦慮不安及沮喪。所以，我們可以想象過去快樂的事情，運(yùn)用開心金庫(kù)，讓今天的我變得輕松愉快，同時(shí)，我們也可以預(yù)想以下美好的未來，保持樂觀的心情，有一個(gè)積極的今天。自我管理開心金庫(kù)預(yù)演未來如果我們?cè)僮鯬TT前，也來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就使預(yù)演未來的技巧。現(xiàn)在我們來做一個(gè)非常放松有趣的旅行。請(qǐng)大家找一個(gè)你最舒服的姿勢(shì)，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不要去想，讓大腦一片空白。（講師誦讀文章）告訴大家一

27、個(gè)好消息：剛剛（）作出了一個(gè)英明的決定，決定讓我們本期學(xué)員明天全部去?？诼糜巍！巴圪?，太棒了！”大家歡呼雀躍，立即回去準(zhǔn)備行裝了。天剛露出魚肚白，大家就隨著（）、（）兩位老師登上了去機(jī)場(chǎng)的大巴。在車?yán)锎蠹乙膊婚e著，你一曲來我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音獨(dú)唱，（）（）的情歌對(duì)唱引來陣陣喝彩與掌聲。感恩的心、相親相愛一家人的合唱?jiǎng)t讓大家熱烈握手、擁抱。登上飛機(jī)，在輕微的轟鳴中波音747飛機(jī)平穩(wěn)地起飛了，熱鬧的大地漸漸離我們遠(yuǎn)去，一陣陣白霧撲面而來，飛機(jī)升至萬米高空，只見晴空萬里，金光萬道，層層白云仿佛巨大的棉絮在我們的眼底，綿綿無盡的云海真是美極了，讓人有縱身跳進(jìn)云海暢游的欲望。2個(gè)小時(shí)的

28、飛行結(jié)束了，豪華大巴又把我們帶進(jìn)了海口的五星級(jí)賓館?？谫e館。“同學(xué)們，各自找到房間放好行李，半小時(shí)后吃飯，下午1：00我們就去海濱浴場(chǎng)，請(qǐng)大家?guī)嫌疽?，注意游玩時(shí)不要超出防鯊網(wǎng)，否則會(huì)被鯊魚吃掉?！保ǎ├蠋熐宕嗵饾?rùn)的聲音在大廳回蕩。下午當(dāng)我們來到海濱浴場(chǎng)時(shí)，大家興奮地歡叫著，爭(zhēng)先恐后地?fù)湎虼蠛?，相互打了水仗，任咸咸的澀澀的海水在臉上、發(fā)間流淌。（）撩起的水花無人能媲美，（）（）（）剛開始還猶豫著不敢下水，轉(zhuǎn)眼便被這熱鬧的場(chǎng)景吸引注了，也被（）（）（）推著、拉著撲向?qū)掗煹拇蠛?。浴?chǎng)歡騰了，海水沸騰了，我們的歡呼雀躍聲引來周圍游客多少羨慕的目光。游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那邊的燒烤香味隨風(fēng)

29、陣陣飄來，吸一吸算子，哦，原來是烤鮮魚、烤羊肉串還有烤板粟的香味。大家也支起了鍋，（）（）撿來了干柴；（）（）把剛釣上來的五采石斑魚、活帶魚、螃蟹扔進(jìn)了燒開的鍋中，他們釣的帶魚一串串，有十多米長(zhǎng)，帶魚是因?yàn)橐粭l咬著另一條的尾巴一起給釣上來的；（）（）打開陳年的酒鬼酒和楊梅酒，順便告訴大家：這楊梅是（）在普佗山采了四筐只拿動(dòng)兩筐回來而親自泡制的，楊梅已由當(dāng)初的青色、紅色、粉紅色變成了黑色。大家舉起了手中的酒杯，一飲而盡，慶祝我們從五湖四海、大江南北為了一個(gè)共同的理想、一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來，十幾雙筷子夾起了海鮮，大家邊吃邊唱邊聊，成人笑活不斷涌現(xiàn)。女生笑疼了肚子，笑出了眼淚；男生笑彎了腰，笑噴

30、了飯；歡聲笑語(yǔ)此起彼伏，和著那一浪一浪的海浪，一陣陣傳向遠(yuǎn)方。天漸漸地黑了，喧囂的大海也漸漸平靜了下來，回來時(shí)的大巴上已沒有什么聲音了，偶爾能聽到（）（）輕微的呼嚕聲，他們醉了，我們也醉了。好了，請(qǐng)大家睜開眼睛。剛才有沒有一些特別的感覺？提問：剛才你看到了什么？聞到了什么氣味？剛才有沒有感覺到真實(shí)感？總結(jié)：對(duì)，剛才我們說的病不是一件真實(shí)的事件，但仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)演未來”。我們一步一步地將未曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果?，F(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正是操練之外，預(yù)演未來對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。美國(guó)NBA籃球隊(duì)曾作過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選

31、出來，分成兩組。一組做實(shí)際控球的操練，另一組制作“預(yù)演未來”的操練。即手中無球，心中運(yùn)球。最后，兩足分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績(jī)，同樣進(jìn)步明顯。由此可見“預(yù)演未來”是有實(shí)際效用的。預(yù)想未來就是今天想象一下明天會(huì)怎么樣？我會(huì)怎么樣去做,會(huì)遇到什么樣的問題,等等。預(yù)演未來中請(qǐng)謹(jǐn)記：預(yù)演未來一定要和過程、行為有關(guān)，要一步一步去做，要對(duì)事情有最基本的了解，清晰實(shí)際完成的步驟，不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了。好，大家對(duì)于開心金庫(kù)和預(yù)演未來還有什么疑問嗎？沒問題的話，我們就來看一下今天的作業(yè)，今天晚上，大家要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表。今天上午的一分鐘演講，大家認(rèn)為自己表現(xiàn)

32、不是很好。其中的部分原因是時(shí)間短、題目不熟悉、沒有時(shí)間準(zhǔn)備，另外有壓力，不知道技巧去調(diào)節(jié)。所以我們今天的作業(yè)也就是明天的演講考慮到這些。看一下今天作業(yè)的要求：演講時(shí)間是三分鐘，題目自己選擇，但不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材，內(nèi)容要包含有一個(gè)道理、理論，這次的準(zhǔn)備時(shí)間也很充分，發(fā)表時(shí)為了更好的表現(xiàn)大家要用到我們今天剛學(xué)的技巧，一定要做好預(yù)演未來。上臺(tái)發(fā)表時(shí)先背對(duì)大家，做一分鐘開心金庫(kù)，然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家，微笑直述“我今天的題目是.”注意對(duì)時(shí)間的把控。大家對(duì)作業(yè)還有什么不清楚的地方嗎？如有疑問，再作解釋。好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家好好準(zhǔn)備明天的三分鐘演講，明天再見！第二天上午課程回顧：歡迎大家又來

33、到課堂，我們已經(jīng)渡過了成功PTT的第一天。在第一天中我們了解了什么是PTT，PTT能帶給我們什么？我們應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)PTT。接下來我們做了一個(gè)一分鐘演講，演講后發(fā)現(xiàn)我們表達(dá)的自身并不滿意，通過分析，我們找到了原因，是因?yàn)橹饔^看法和時(shí)間讓我們有了壓力，影響了發(fā)揮，接著我們通過分析人格模式圖了解了壓力產(chǎn)生的原因，找到了原因，我們又分析了解決的辦法，以及成功PTT三個(gè)階段和各階段需處理的重點(diǎn)。在下午我們又學(xué)習(xí)了兩個(gè)緩解壓力的技巧：開心金庫(kù)和預(yù)演未來。昨天我們也布置了一個(gè)三分鐘演講的作業(yè)，要求大家用到這兩個(gè)技巧?，F(xiàn)在我們就開始今天的每人三分鐘演講。我說明一下發(fā)表的程序：首先在上一位作演講，你要在旁邊，

34、演練“開心金庫(kù)”，在上臺(tái)后，你要先背對(duì)大家，然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并且微笑。第一句話要是“我今天的題目是演講時(shí)間是三分鐘，請(qǐng)注意控制時(shí)間，我會(huì)在兩分三十秒時(shí)要一次鈴作提示，三分鐘計(jì)時(shí)器響，請(qǐng)結(jié)束你的演講。如果未講足三分鐘，請(qǐng)?jiān)谂_(tái)上站滿三分鐘。演講完后，請(qǐng)從講臺(tái)上自己拿一張分析表，回座位后先答完分析表再理會(huì)他人?，F(xiàn)在我們看一下分析表上的題目：1、2題和上次的A卷一樣，3、4、5題較上次所問較為深入。1、2、3、4題你應(yīng)該盡快作答，以演講完畢后的即時(shí)感覺為主。第5題要認(rèn)真思考后才作答。切記！當(dāng)作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。昨天從前面開始，為公正，今天從后面開始。演講開始！演講結(jié)束后：現(xiàn)

35、在大家都已經(jīng)演講完畢并填好了B表。大家也有很多感受，接下來按照我們?cè)瓉淼姆纸M進(jìn)行小組討論。討論內(nèi)容就是我們B表的問題和各自的答案，重點(diǎn)是第五題，講小組的共同點(diǎn)寫在海報(bào)紙上，選出一位代表，一會(huì)兒向大家報(bào)告分享。請(qǐng)還沒有發(fā)表過的伙伴來做發(fā)表。討論時(shí)間是20分鐘，每組的發(fā)表時(shí)間是5分鐘。大家清楚我的要求嗎？沒有問題，研討開始。（20分鐘后，研討結(jié)束，開始發(fā)表，將每組發(fā)表后的海報(bào)紙貼在墻上。并對(duì)大家的表現(xiàn)總結(jié)。）課程導(dǎo)入通過今天的表現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)大家的壓力減少了很多，明顯比昨天好了很多。看來事前處理自己的情緒，充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助。恭喜大家距離成功PTT近了一步。但是我們也發(fā)現(xiàn)在有些演講很

36、精彩，而有些演講比較乏味。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常有這樣的事：同一件事情，有人講述的很精彩，有人講述的卻很乏味。這是為什么呢？現(xiàn)在我們做個(gè)活動(dòng)，我將用四種不同的方法表達(dá)同樣一個(gè)信息，請(qǐng)記下你對(duì)每一種方法的感覺。課程結(jié)構(gòu)第一種方法：人有三種不同的意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。李子就是好像警察抓人的時(shí)候要知道罪犯的意識(shí)及潛意識(shí)?？墒且粋€(gè)人講話的時(shí)候是用意識(shí)，沒有人知道他的潛意識(shí)在想什么。所以警察透過一些方法例如“催眠術(shù)”，去幫助了解犯人的意識(shí)和潛意識(shí)，對(duì)破案有根大的幫助。本來這只是一種學(xué)術(shù)研究，但在實(shí)際生活中卻很有幫助。各位現(xiàn)在都請(qǐng)花簇清楚心理學(xué)中所謂的三種心理狀況了嗎？好了，請(qǐng)記下你的感受?，F(xiàn)在

37、我用第二種方法表達(dá)出來。人有三種心理狀況分為意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識(shí)的層面；人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識(shí)的層面；有時(shí)候有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪。這就是心理學(xué)里把人的心理狀況分成三種：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。剛才，我用了第一種和第二種方法表達(dá)同一個(gè)信息，兩種方法比較。你們覺得怎樣？我現(xiàn)在用第三種表達(dá)方法講給你們聽。現(xiàn)在美國(guó)用意識(shí)、下意識(shí)和潛意識(shí)的技術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪動(dòng)機(jī)，他們會(huì)用“催眠術(shù)”去了解犯罪嫌疑人犯罪的動(dòng)機(jī)是什么。因?yàn)榭幢砻嫔系膭?dòng)機(jī)有時(shí)候沒用。但是這個(gè)方法不可輕易用，因?yàn)榕c人權(quán)

38、保護(hù)。有一個(gè)故事是真實(shí)的事情。在美國(guó)，有一個(gè)病人在做完盲腸手術(shù)之后，傷口遲遲不能愈合，而且情況越來越拆。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了事什么原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后，他們運(yùn)用“催眠術(shù)”，才從病人口中知道他在潛意識(shí)中不想活了，因?yàn)樗谑中g(shù)進(jìn)行當(dāng)中聽見醫(yī)生說：“他不幸的！”其實(shí)當(dāng)時(shí)是執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生們正在聊天，其中甲醫(yī)生要邀請(qǐng)乙醫(yī)生下班去打網(wǎng)球，并醫(yī)生回答說因?yàn)橐会t(yī)生晚上有一個(gè)手術(shù)要做。因此不能去。姑說：“他不行的！”病人只聽到“他不行了”這句話，所以以為自己沒有復(fù)原的希望另外，后來，醫(yī)生透過“催眠術(shù)”告訴病人整件事情，病人竟然痊愈了。這是第三種方法。請(qǐng)記下你們對(duì)這個(gè)方法的感覺。現(xiàn)在我用第

39、四種表達(dá)方法來說明。根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面。當(dāng)人知道自己在做什么事，只是意識(shí)的層面，人有時(shí)有些模糊的概念，陡然響起來，這是下意識(shí)的層面。有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪，與如冰山一角，露出水面的事意識(shí)，偶爾浮上來的是下意識(shí)，沉在底部的潛意識(shí)。潛意識(shí)對(duì)人的思想行為長(zhǎng)生很大的影響。有一個(gè)很好的例子是在美國(guó)，有一個(gè)病人（第三種方法講的故事）。在四種方法中，哪一種方法最清楚？第三種如何？明白什么是意識(shí)？下意識(shí)？潛意識(shí)嗎？第二種方法呢？第一種呢？其實(shí)，在這之中就有理性了解和感性認(rèn)知的概念。要達(dá)到理性了解和感性認(rèn)知并存，并不是件容易的事。在平時(shí)的生活、工作或教學(xué)

40、過程中，我們也經(jīng)常聽到類似上述講解意識(shí)三層次的四種情況。同一件事情，有人講述得既明白有很精彩，有人講述得卻很乏味。這實(shí)際在平時(shí)生活中是表達(dá)結(jié)構(gòu)的問題，在教學(xué)中就是課程結(jié)構(gòu)的問題。一般會(huì)有這四種情況出現(xiàn)：1 、只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知。屬于我剛才表述的第幾種？2 、只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解。屬于我剛才表述的第幾種？3 、理性的了解與感性的認(rèn)知均無。屬于我剛才表述的第幾種？4 、理性的了解與感性的認(rèn)知并存。屬于我剛才表述的第幾種？四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果迥然相異。由此圖可了解理性了解與感性認(rèn)知的不同變化。在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然很清楚，但覺得沉悶，因此印象不深刻，他們很快將所學(xué)

41、到的東西忘掉了。在只有感性的方法里，學(xué)員只記得事情的片段，覺得很過癮，仍不明白要學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。如果沒有理性了解，也沒有感性認(rèn)知，這樣既不清楚又沒趣。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認(rèn)知。從而使自己的授課效果達(dá)到最佳。理性了解要達(dá)到理性了解我們要注意以下幾點(diǎn)：（展示投影片）理性了解是對(duì)事物的看法的總結(jié)，是要想說身的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容。任何課程如果想要學(xué)員聽得懂并易于接受僅有理性了解是不夠的，還必須具有感性認(rèn)知。感性認(rèn)知要達(dá)到感性認(rèn)知我們可以運(yùn)用如下技巧：（展示投影片）理性了解是想要說什么，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容表達(dá)），

42、也就是說，當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，如果沒有好的表達(dá)方法表達(dá)出來是很難讓人接受的，所以在表達(dá)事物時(shí)，要用外在的、直觀的方式來說明。要做到感性認(rèn)知，我們可以多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多做舉例及比喻，還可以作游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。準(zhǔn)備課程內(nèi)容的幾個(gè)要點(diǎn)講解：要成為一位卓越的講師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意（不作任何解釋和說明，播放上午錄像或是邀請(qǐng)?jiān)谏衔邕x定的三位學(xué)員上臺(tái)再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請(qǐng)所有學(xué)員一起分析。注意：如果請(qǐng)學(xué)員再次重演，

43、可能與上午發(fā)表的表現(xiàn)有偏差，講師可以提問學(xué)員或重放錄像，了解原因，借此也可以再次印證本節(jié)課程的內(nèi)容。）你們認(rèn)為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了理性了解和感性認(rèn)知兼具，還是某個(gè)部分偏多，他們的演講各屬“PTT影響因素及效果”中的哪一部分？（讓學(xué)員的實(shí)例來讓大家一起來分析，增強(qiáng)參與感，也使上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好結(jié)合起來，這樣使學(xué)員感受深刻，也提高了講師的威信。）總結(jié)：無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都要做到既有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對(duì)我們尤為主要。因?yàn)橐话闱樾蜗?，我們都較偏重理性，因此做到理性了解，對(duì)我們而言，并不是一件難事。如果我們?cè)谝延欣硇粤私獾幕A(chǔ)

44、上能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課既叫好，又叫座。既條理清晰，有生動(dòng)有趣。建立講師威信活動(dòng)：（講師先將自己一件實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)說出來，該項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)一定要有關(guān)人與人之間的信任及互動(dòng)關(guān)系，然后將學(xué)員分為兩人一組，以座位臨近為依據(jù)，指定第一人為學(xué)員甲，第二人為學(xué)員乙，先叫學(xué)員甲細(xì)想三十秒，說出一件真實(shí)的事情，這件事情必須又與講師所說的事情有一項(xiàng)共通點(diǎn)；接著要求乙講一件真實(shí)的事情或經(jīng)驗(yàn)而這件事情一定要和學(xué)員甲所說的內(nèi)容具有共通點(diǎn)）（展示投影片）（當(dāng)他們互相說完以后，可發(fā)問以下問題）請(qǐng)問X同學(xué)，你跟我說的事情共通點(diǎn)在哪里？再問乙同學(xué)，你跟甲同學(xué)的共通點(diǎn)是什么?甲同學(xué)跟我的共通點(diǎn)和乙跟甲的

45、共通點(diǎn)是不是一樣?有沒有共鳴感或者覺得更加成熟一些？（答案可能有：有共鳴感，表達(dá)之后，覺得距離近一些，變成朋友，不再那么陌生等等）從這個(gè)游戲中有什么啟發(fā)？（答案可能是：不熟悉就不開放，有共通點(diǎn)容易引起共鳴等）總結(jié)（展示投影片）對(duì)！當(dāng)兩個(gè)人彼此陌生時(shí)，若能打開心門與對(duì)方溝通后，會(huì)覺得距離近一些，尤其是兩人若有共通點(diǎn)，會(huì)引起共鳴，同時(shí)會(huì)覺得更熟悉。時(shí)間壓力提問大家還記得這個(gè)圖嗎？（展示投影片）講解好的講師可以慢慢使學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力減少，并與學(xué)員建立良好的關(guān)系。講師最重要的時(shí)刻是在課程開始的第一個(gè)小時(shí)，特別是在頭十五分鐘，要使學(xué)員產(chǎn)生信任，對(duì)講師有信心，才能達(dá)到良好的教學(xué)效果。對(duì)講師的信心就是學(xué)員覺得

46、講師可以幫助提高他的學(xué)習(xí)，舉例：若讓一個(gè)從沒有做過業(yè)務(wù)的講師來講專業(yè)化推銷流程的話，因?yàn)闆]有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所以不一定能夠建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。所以講師與學(xué)員進(jìn)行多種形式的互動(dòng)或溝通是很重要的。主觀看法講解大家還記得昨天我們談及的這個(gè)圖嗎？（展示投影片）如果學(xué)員對(duì)講師的主觀印象好，他們就覺得講師好，對(duì)他有信心，其實(shí)講師本身的好與壞是另外一回事。如果講師本身很有能力，但學(xué)員對(duì)他的印象不好的話，學(xué)習(xí)效果就會(huì)打折扣?！咀尯瞳|講廉政你信嗎？讓包拯講貪污你信嗎？就是他做了你也不信】我們通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立講師威信、處理好學(xué)員主觀印象的目的講解要建立學(xué)員的信心，其中一個(gè)技巧是“Empathy”（同理心）。同理

47、心本身是一種技巧亦是一種心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度出發(fā)的，是為他們著想的，那么學(xué)員對(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受度就會(huì)相應(yīng)提高。所以說“情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心”。表達(dá)同理心之提問講解：講師怎樣去表達(dá)出同理心呢？我們知道學(xué)員在課程開始，通常會(huì)在心里有這些疑問：課程的內(nèi)容是什么？對(duì)我有幫助嗎？授課的講師是誰？講師的資歷和能力是否能勝任這個(gè)課程？講師對(duì)我的態(tài)度如何？等等。學(xué)員很多時(shí)候不愿意提出這些心中的疑問，但如果不解決這些問題，學(xué)習(xí)的效果就會(huì)受到影響。所以要制造一種情況或環(huán)境，令學(xué)員可以提問，就是將“陰謀”化為“陽(yáng)謀”。

48、即是將提問“合法化”。（展示投影片）怎樣提問是有方法和技巧的。講師要先對(duì)針對(duì)學(xué)員的狀況作預(yù)估例如他們會(huì)提出什么樣的問題、反應(yīng)等，在開始上課時(shí)要適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)提出疑問，并逐一回答。要先了解學(xué)員所關(guān)心的問題，等待他們提出并作答，如學(xué)員不提出心中疑問，講師要主動(dòng)提出問題。提出后的回答可以表現(xiàn)講師的能力和經(jīng)驗(yàn)。這樣有助于建立學(xué)員對(duì)講師的信心。要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時(shí)做出課程目標(biāo)展示，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程的設(shè)置。目的是提出課程的意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師。過程是說出完成課程所需的時(shí)間等等。這其實(shí)就相當(dāng)于作出事前的預(yù)估，再作提問合法化，并回答以體現(xiàn)講師的能力、經(jīng)驗(yàn)

49、，借此建立威信，從而教學(xué)相長(zhǎng)。（可在這里舉一個(gè)同理心成功的例子，以下例子可作參考）這是一件真實(shí)的事情。有一家小型廣告公司老板知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問，他想取得代理權(quán)，于是他打電話給英美煙草公司的總裁，成功得到了見面的機(jī)會(huì)。但在去會(huì)面之前，他想自己公司的規(guī)模小，實(shí)在沒有把握、沒有信心可以把這樣大的生意接下來。于是經(jīng)過細(xì)心的思考，他將自己融入到對(duì)方的角色中去，列出對(duì)方應(yīng)該關(guān)心的問題，然后依照這些問題，對(duì)自己的回答做了充分的準(zhǔn)備。見面時(shí)，他對(duì)那個(gè)總裁說：“在我來之前，我想你一定有些重要的問題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我說給你聽聽”哪知對(duì)方竟說：“真巧，我也正好寫下了十條問題要

50、問你。讓我們交換問題，看看是否相同？”交換后發(fā)現(xiàn)七條是相同的，所以這個(gè)廣告公司老板最后爭(zhēng)取到了這個(gè)代理權(quán)，使英美煙草公司成為了他最大的客戶?！酒鋵?shí)我們?cè)谌粘５耐其N過程中經(jīng)常使用一些建立同理心的話術(shù)，譬如：陳先生，您放心，您所說的一切情況我都會(huì)為您保密的！您說的情況，我理解推銷的過程就是一個(gè)不斷地建立同理心并利用同理心的過程。吸取上面故事的啟發(fā)：如果一個(gè)業(yè)務(wù)員真正地了解他的客戶并能夠在第二次面見的時(shí)候把客戶心中的顧慮寫下來，一條一條地展示給客戶看，不是正好可以體現(xiàn)出以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷真諦嗎？一一滿足客戶的需求，首先是心理需求的滿足，這就包括安全感的建立，讓他把你當(dāng)成自己人，從這個(gè)角度上來說“

51、同理心的建立就如同地下工作者對(duì)暗號(hào)”一一天王蓋地虎，寶塔震河妖】總結(jié)講師在上課前所所做的自我介紹也是讓學(xué)員心中的疑問得到解答，并找到共通點(diǎn)，由此建立學(xué)員對(duì)講師的信心。所以，要在課程開始的510分鐘令學(xué)員對(duì)講師的主觀印象良好，以保證學(xué)習(xí)效果，我們要注意以下三個(gè)要點(diǎn)。（展示投影片）運(yùn)用同理心的技巧建立講師威信有這些方法：要有以學(xué)員為主的心態(tài)；自我介紹，樹立講師權(quán)威；引導(dǎo)發(fā)問，逐一回答；形式可用課程目標(biāo)、過程等方法。這樣才能處理好學(xué)員的主觀印象，令學(xué)員接受度高，達(dá)到良好的訓(xùn)練效果。通過以上的學(xué)習(xí)，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可以幫助講師建立威信。建立講師的威信除了這些方那么一位稱職的講師需要法和技巧外

52、，講師本身的能力和素質(zhì)才是最基本的【實(shí)力還是要看拳頭的大小】具備哪些特質(zhì)？將學(xué)員的回答寫在白板上（展示投影片）作為對(duì)學(xué)員回答的歸納總結(jié)有效講師需要具備哪些特質(zhì)講解美國(guó)壽險(xiǎn)行銷學(xué)會(huì)（LIMA）通過對(duì)學(xué)員的調(diào)查，結(jié)果顯示一個(gè)好的講師需要具備以下特質(zhì)：（展示投影片，提醒學(xué)員具體內(nèi)容在學(xué)員手冊(cè)上）學(xué)員可以按投影片上的內(nèi)容逐一和自己對(duì)照，看自己是否具備這些特質(zhì)？有針對(duì)性的改進(jìn)才是不斷完善自己的捷徑。成人學(xué)員喜歡的阿課堂氣氛提問一個(gè)卓越的講師還要了解成人學(xué)員喜歡什么樣的課堂氣氛。適當(dāng)展開說明投影片上的內(nèi)容。（展示投影片）講師威信的建立講解如果一個(gè)講師全都具備了這些，同時(shí)也了解成人學(xué)習(xí)的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)

53、表現(xiàn)出來，學(xué)員開始通常不會(huì)接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因?yàn)榘b不好。這些包裝包括：行為、語(yǔ)調(diào)、儀容和說話方式等等。（展示投影片）如果講師包裝好，但本身內(nèi)涵不夠，長(zhǎng)久下來，學(xué)員會(huì)發(fā)現(xiàn)他能力不夠，每一個(gè)講師的短期魅力可以靠包裝，長(zhǎng)期魅力是來自內(nèi)涵。這解釋了為什么有一些講師，他們開始時(shí)，學(xué)員反應(yīng)不太好，但過一段時(shí)間學(xué)員覺得講師越來越好。為什么另外一些講師，開始感覺不錯(cuò)，后來學(xué)員覺得不好。好的講師既有內(nèi)涵又有包裝！了解學(xué)員背景提問（講師主要就以下問題進(jìn)行講解）為什么要了解學(xué)員背景？講解了解的方法：1.求職表2. 推薦增員表3. 學(xué)員情況表4. 訓(xùn)前作業(yè)了解的目的：了解學(xué)員背景是很重要的工作。

54、我們可以因?qū)W員背景的了解明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等等；同時(shí)，了解到學(xué)員的特長(zhǎng)，可以在有人發(fā)問時(shí)向其轉(zhuǎn)移問題，令其有被尊重認(rèn)同之感。知己知彼，利于掌控場(chǎng)面也是我們的出發(fā)點(diǎn)。了解的好處：能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，是授課達(dá)到最好的效果。了解的內(nèi)容：一般要知道如下幾方面1. 人數(shù)多少便于選擇場(chǎng)地、上課方式以及是否需要講義；2. 性別合理編排座位、分組等；3. 年齡年輕的我們可以選內(nèi)容輕松的，對(duì)中年人則可講他們喜歡的；4. 教育程度高的，授課專業(yè)內(nèi)容可以專業(yè)性更多，低的則相反；5. 工作經(jīng)驗(yàn)，閱歷豐富與否，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)是否充足；6. 專業(yè)知

55、識(shí)，個(gè)人特質(zhì)、專長(zhǎng)等；7. 個(gè)人期許在授課中調(diào)整方向等?？偨Y(jié)這樣我們就能夠了解學(xué)員的職位、職務(wù)或?qū)W員中個(gè)別的特點(diǎn)、特質(zhì)或特別行為，可以幫助講師了解學(xué)員，也可以幫助預(yù)演未來，上課時(shí)更能掌握進(jìn)度，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。資料搜集抽取題目（講師拿出預(yù)先準(zhǔn)備好的題目，讓每位學(xué)員隨機(jī)抽取一個(gè)，并要他們大聲念出自己的題目。如有多余的題目，還可以給認(rèn)為題目比較難的學(xué)員一次換題的機(jī)會(huì)）說明剛才，你們拿到的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目?，F(xiàn)在你們有十分鐘的時(shí)間，盡量想出與你的題目有關(guān)的內(nèi)容，并將他們記錄下來，現(xiàn)在就開始。（十分鐘后，助教搖鈴叫停）你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀、材料難找、不知從何入手的，請(qǐng)舉手!現(xiàn)在

56、我們幫你去搜集有關(guān)資料。先想清楚你在哪方面需要?jiǎng)e人幫助，是內(nèi)容（理性）？還是表達(dá)方式（表達(dá)）？或者是其它。用一分鐘記錄下你需要幫助的地方。（一分鐘結(jié)束后，請(qǐng)出一位題目確有難度的學(xué)員，背向大家坐在教室的中前方）對(duì)學(xué)員代表：先告訴大家你需要什么幫助？然后認(rèn)真聽取別人的意見，并且不加選擇地先寫下來。當(dāng)別人為你提供幫助時(shí)，你不能回嘴，更不能反駁，只要記下就是了。切記你在任何情況下也不能開口。但整個(gè)過程結(jié)束后，你要對(duì)大家表示感謝。對(duì)大家：學(xué)員代表發(fā)問時(shí)，你們不能開口給意見，當(dāng)然澄清問題除外。并且在為發(fā)問者提供意見時(shí)，一個(gè)講完后下一個(gè)再講。現(xiàn)在大家清楚我的要求了嗎？（如果還有學(xué)員還有疑問，可以重申活動(dòng)要點(diǎn)一次）（活動(dòng)結(jié)束后）現(xiàn)在大家按照剛才活動(dòng)的方式，依據(jù)上午的組合