品質(zhì)管理部運作手冊范本

1、品質(zhì)管理部運作手冊目錄1部門質(zhì)量目標(biāo)22組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置33各部門職能圍44各類人員崗位職責(zé)與權(quán)限55本部門采用/制定的標(biāo)準(zhǔn)匯編9管理標(biāo)準(zhǔn)篇10工作標(biāo)準(zhǔn)篇20服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇236部門應(yīng)用記錄一覽表251 0B部門質(zhì)量目標(biāo)1.1 16B客戶滿意度17B92(寫字樓)18B90 （住宅）；1.2 19B當(dāng)次問卷發(fā)放率20B=100%（單一業(yè)主寫字樓）、1次/半年21B50%（多業(yè)主寫字樓）、1次/半年22B50%（住戶<800住宅）、1次/半年23B25%（住戶800住宅）、1次/季；1.3 24B當(dāng)次問卷回收率25B=100%（單一業(yè)主寫字樓）26B90% （多業(yè)主寫字樓）27B50（住宅）

2、；1.4 28B有效投訴處理率=100；（公司層面）1.5 29B合同審批率=100；1.6 30B受控文件發(fā)放正確率=100；1.7 31B文件控制有效性：定性；1.8 32B采購物資合格率98； 2 1B組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置3 2B各部門職能圍3. 1 3B品質(zhì)管理部a） 39B貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，執(zhí)行公司質(zhì)量法規(guī)，分解、落實并實現(xiàn)本部門目標(biāo)責(zé)任；b） 40B負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量目標(biāo)的分解和考核；c） 41B負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的歸口管理，制訂并組織實施本職能圍的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；d） 42B負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃和文件的編寫、發(fā)放控制和管理工作；e） 43B負(fù)責(zé)公司級質(zhì)量管理體系

3、文件的修改和審核的管理工作；f） 44B負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的修改和審核的管理工作；g） 45B負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評審的準(zhǔn)備工作，監(jiān)督檢查，跟蹤驗證管理評審決議的落實情況；h） 46B負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的運行維護(hù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和報告，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題；i） 47B負(fù)責(zé)公司年度部審核的組織實施，不符合項的跟蹤驗證與第三方審核的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作；j） 48B負(fù)責(zé)對各在管項目顧客滿意度測評的控制與本職能圍的信息收集、數(shù)據(jù)分析和報告，組織實施改進(jìn)活動；k） 49B負(fù)責(zé)組織制訂公司級管理和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)計劃、糾正和預(yù)防措施，監(jiān)督、檢查、驗證落實情況；l） 50B組織對在管項目管理和服務(wù)質(zhì)量的定期檢查、考評，提供技

4、術(shù)支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對重要品質(zhì)問題進(jìn)行調(diào)查處理，提出改進(jìn)建議；m） 51B負(fù)責(zé)組織編制/實施公司安全管理工作計劃，監(jiān)督檢查、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、總結(jié)報告和考核各下屬部門的落實情況；n） 52B負(fù)責(zé)公司安全活動月、防汛、防臺風(fēng)等大型安全活動的組織管理工作；o） 53B負(fù)責(zé)組織在管物業(yè)項目的各級創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動；p） 54B負(fù)責(zé)組織實施公司級品質(zhì)管理培訓(xùn)和考核，指導(dǎo)、協(xié)助在管項目的品質(zhì)管理培訓(xùn)工作；q） 55B協(xié)助/參與新接物業(yè)的接管驗收工作；r） 56B負(fù)責(zé)物業(yè)管理顧問項目的策劃、實施和管理，擬定公司顧問項目的管理計劃，對顧問項目提供咨詢服務(wù)；s） 57B負(fù)責(zé)新接全委項目的前期管理，配合市場發(fā)展部參與新接物業(yè)管

5、理方案設(shè)計、編制標(biāo)書、質(zhì)量策劃與合同（標(biāo)書）評審與項目前期介入的物品準(zhǔn)備工作；t） 58B負(fù)責(zé)對公司部門/各物管中心（處）服務(wù)采購和物資采購進(jìn)行評審和審核；u） 59B負(fù)責(zé)組織對物資采購的供方進(jìn)行評價，編制合格供方名冊，對供方的供貨、服務(wù)業(yè)績定期進(jìn)行評價，建立供方檔案；v） 60B負(fù)責(zé)組織對各單位的采購計劃的匯總、確認(rèn)，對采購計劃進(jìn)行核價和評審；w） 61B收集組織所需的商品信息；x） 62B對公司選定的合格供方進(jìn)行動態(tài)管理，對其持續(xù)提供滿足要求的物品和服務(wù)的能力進(jìn)行定期復(fù)評；y） 63B負(fù)責(zé)對各物管中心（處）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)合同和在管物業(yè)管理合同的評審工作與對供方服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督；z） 64

6、B負(fù)責(zé)公司電腦安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理工作；aa） 65B配合財務(wù)部對各物管中心（處）年度工程費用預(yù)算進(jìn)行審核；bb） 66B配合行政與人力資源部進(jìn)行品質(zhì)、工程人員的招聘面試工作；cc） 67B調(diào)研、學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)有效的品質(zhì)管理技術(shù)，持續(xù)提高品質(zhì)管理水平。4 4B各類人員崗位職責(zé)與權(quán)限4. 1 5B品質(zhì)管理部經(jīng)理a） 在公司副總的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助公司副總完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)。b） 對屬下各物業(yè)項目進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，與時與其他職能部門溝通工作配合情況，與時向上級匯報工作情況特別是各屬下物業(yè)項目的情況。c） 協(xié)助公司副總組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。d） 協(xié)

7、助公司副總確保公司質(zhì)量管理體系在本部門與在管項目持續(xù)、有效運行，控制不合格服務(wù)，制定并實施相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。e） 協(xié)助公司副總對各項目的品質(zhì)管理工作進(jìn)行檢查考核。f） 協(xié)助公司副總組織編制并審定本部門年度工作計劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。g） 負(fù)責(zé)組織制定年度安全生產(chǎn)工作計劃，并組織、監(jiān)督和檢查執(zhí)行情況。h） 負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。i） 協(xié)助公司副總審核各項目設(shè)備設(shè)施的年度維修保養(yǎng)項目和計劃、預(yù)算。j） 負(fù)責(zé)對各項目的重大設(shè)備設(shè)施維修改造項目提供技術(shù)支持與監(jiān)督審查。k） 負(fù)責(zé)對供方提供的保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。l） 協(xié)助公司副總配合市場部做好新接物業(yè)的設(shè)計與開發(fā)工作。m） 負(fù)責(zé)對

8、新接項目提供技術(shù)支持、培訓(xùn)、費用測算。n） 根據(jù)年度預(yù)算，對公司各職能部門/各項目的日常物品采購進(jìn)行審核。o） 負(fù)責(zé)對公司部門/各項目合格供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核。p） 負(fù)責(zé)對計算機(jī)供方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。q） 審核各項目計算機(jī)設(shè)備年度維護(hù)更新計劃與預(yù)算。r） 配合行政與人力資源部做好計算機(jī)專業(yè)知識培訓(xùn)工作。s） 組織工程顧問人員對顧問項目的工程提供咨詢工作。t） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 2 8B工程顧問/工程師a） 68B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理匯總、整理、審核各項目設(shè)備設(shè)施年度維護(hù)保養(yǎng)項目、計劃與預(yù)算；b） 69B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理對各項目的工程管理情況實施檢查考核；c） 70B協(xié)助品質(zhì)

9、管理部經(jīng)理按照公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書的要求，制定年度安全生產(chǎn)工作計劃，并組織、監(jiān)督和檢查執(zhí)行情況；d） 71B組織各項目重點改造工程、裝修工程的合同評審，監(jiān)督審查工程質(zhì)量，并提供技術(shù)支持；e） 72B收集、檢查、評審各項目能源消耗情況；f） 73B配合公司財務(wù)部匯總、整理各項目年度工程費用預(yù)算、物品采購計劃；g） 74B組織對公司部門/各項目的合格供方進(jìn)行評審，對重點供方合同進(jìn)行審核并對供方服務(wù)質(zhì)量實施檢查監(jiān)督；h） 75B審核公司部門/各項目的物品月度采購計劃；i） 76B負(fù)責(zé)對顧問項目提供工程方面的技術(shù)咨詢、服務(wù)工作；j） 77B負(fù)責(zé)對新接項目提供咨詢、服務(wù)支持，編寫工程作業(yè)指導(dǎo)書；k

10、） 78B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理配合行政與人力資源部做好工程專業(yè)知識培訓(xùn)工作和工程人員招聘工作；l） 79B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理配合市場發(fā)展部做好投標(biāo)文件、合同的編寫和策劃；m） 80B負(fù)責(zé)填寫或收集整理本部門的工程管理的質(zhì)量記錄等工作；n） 81B完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 3 9B品質(zhì)主管a) 82B負(fù)責(zé)對口項目的品質(zhì)檢查、考核工作；b) 83B負(fù)責(zé)本部門上報的各類工作報表和一些文件起草工作；c) 84B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理貫徹本部門與在管項目管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、修改和實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)；d) 85B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理對在管項目日常服務(wù)過程的監(jiān)視和測量與數(shù)據(jù)的分析和處理；e) 86

11、B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理對在管項目不合格服務(wù)的識別、處置與反饋驗證工作；f) 87B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理跟蹤公司部門與管理中心的不合格服務(wù)與糾正、預(yù)防措施的落實工作；g) 88B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理組織公司顧客滿意率問卷調(diào)查的統(tǒng)計分析工作；h) 89B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理制定在管項目服務(wù)質(zhì)量量化指標(biāo)和檢查目標(biāo)管理責(zé)任書的落實情況；i) 90B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理向上級對口的質(zhì)量管理部門匯報當(dāng)月質(zhì)量管理工作的進(jìn)展和季度安全工作情況；j) 91B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理對新接物業(yè)項目建立質(zhì)量管理體系；k) 92B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理配合財務(wù)部做好年度預(yù)算；l) 93B協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理配合行政與人力資源部做好專業(yè)知識

12、培訓(xùn)等工作；m) 94B完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 4 安全主管a ) 協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理貫徹本部門與在管項目安全管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、修改和實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。b ) 負(fù)責(zé)對項目的安全檢查、考核工作。c ) 負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)工作上報的各類工作報表和一些文件起草工作。d ) 負(fù)責(zé)安全管理相關(guān)工作要求的接收和傳達(dá)工作；負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作文件起草和上報工作。e ) 負(fù)責(zé)公司級應(yīng)急預(yù)案演練的組織開展實施工作。f ) 負(fù)責(zé)組織召開公司級安全生產(chǎn)管理例會，行程會議紀(jì)要，報備公司。g ) 負(fù)責(zé)關(guān)注當(dāng)?shù)靥鞖庾兓?，在突發(fā)天氣狀況下對各項目進(jìn)行提前預(yù)警，并關(guān)注項目應(yīng)對情況。h ) 負(fù)責(zé)公司安全宣傳

13、薦稿工作，與時收集安全工作的亮點、信息動態(tài)并投稿。i ) 協(xié)助行人部培訓(xùn)主管組織開展各類公司級安全管理方面的培訓(xùn)。j ) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 5 11B工程助理a) 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理與工程顧問工程師匯總、整理、審核各項目的月度計劃采購工作。b) 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理與工程顧問工程師對品質(zhì)管理部權(quán)限公司與各項目的物資、服務(wù)采購，按相關(guān)采購管理規(guī)程進(jìn)行評審。c) 協(xié)助工程顧問工程師收集、檢查、評審各項目能源消耗情況與節(jié)能降耗報告。d) 協(xié)助工程顧問工程師編制、整理各類工程報告。e) 收集、匯總并編制合格供方，每季度編制常用物品采購價目表。f) 收集、整理公司與各項目的合同文本與電子版，定

14、期整理合同文件檔案柜，與時歸檔歷史文件。g) 每月編制公司合同清單并審核、歸檔各項目上報的合同清單，每季度向總部上報當(dāng)季度已簽署全部合同一覽表與報告，做好合同管理工作。h) 審核各項目的物資、服務(wù)采購評審流程。i) 負(fù)責(zé)填寫、歸檔本部門的工程管理質(zhì)量記錄等工作。4. 6 12B信息管理員a) 負(fù)責(zé)填寫或收集整理公司的計算機(jī)的硬件信息等工作；b) 負(fù)責(zé)員工的計算機(jī)使用所產(chǎn)生的問題提供咨詢工作；c) 負(fù)責(zé)解決計算機(jī)所產(chǎn)生的軟件問題；d) 負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)備供應(yīng)商解決計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)硬件問題；e) 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理對公司部門/各項目計算機(jī)物品月采購計劃進(jìn)行審核；f) 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理審核各項目計算機(jī)設(shè)備設(shè)

15、施年度維護(hù)保養(yǎng)項目、計劃與預(yù)算；g) 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理對供方提供的保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查；h) 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理配合公司財務(wù)部對各項目年度計算機(jī)費用預(yù)算、物品采購等進(jìn)行審核；i) 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理配合行政與人力資源部做好計算機(jī)專業(yè)知識培訓(xùn)工作；j) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5 14B本部門采用/制定的標(biāo)準(zhǔn)匯編管理標(biāo)準(zhǔn)篇34B版次目錄序號文件編號文件名稱版次1.Q/CMPMCSH 13000一體化管理手冊2012/02.Q/CMPMCSH 15001品質(zhì)部運作手冊62008/63.Q/CMPMCSH 21001文件控制程序2012/04.Q/CMPMCSH 21002記錄控制程序2012/

16、05.Q/CMPMCSH 21003目標(biāo)管理程序2012/06.Q/CMPMCSH 21004溝通協(xié)商與交流程序2012/07.Q/CMPMCSH 21005管理評審程序2012/08.Q/CMPMCSH 21006人力資源管理程序2012/09.Q/CMPMCSH 21007設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境管理程序2012/010.Q/CMPMCSH 21008服務(wù)實現(xiàn)策劃程序2012/011.Q/CMPMCSH 21009服務(wù)要求的確定與評審程序2012/012.Q/CMPMCSH 21011采購控制程序2012/013.Q/CMPMCSH 21012供方評價與管理程序2012/014.Q/CMPMCS

17、H 21013房屋本體與公共設(shè)施維修控制程序2012/015.Q/CMPMCSH 21014物業(yè)接管驗收控制程序2012/016.Q/CMPMCSH 21015物業(yè)交付控制程序2012/017.Q/CMPMCSH 21016裝修管理控制程序2012/018.Q/CMPMCSH 21017服務(wù)提供過程控制程序2012/019.Q/CMPMCSH 21018物業(yè)管理服務(wù)費用收繳控制程序2012/020.Q/CMPMCSH 21019共用設(shè)備設(shè)施運行、保養(yǎng)和維修控制程序2012/021.Q/CMPMCSH 21020公共秩序維護(hù)控制程序2012/022.Q/CMPMCSH 21021消防安全管理程序

18、2012/023.Q/CMPMCSH 21022保潔綠化服務(wù)控制程序2012/024.Q/CMPMCSH 21023突發(fā)事件與異常情況處理程序2012/025.Q/CMPMCSH 21024顧問服務(wù)項目控制程序2012/026.Q/CMPMCSH 21025客戶財產(chǎn)控制程序2012/027.Q/CMPMCSH 21026精神文明建設(shè)與社區(qū)文化控制程序2012/028.Q/CMPMCSH 21027標(biāo)識與服務(wù)追溯管理程序2012/029.Q/CMPMCSH 21028物資儲存與防護(hù)控制程序2012/030.Q/CMPMCSH 21029監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序2012/031.Q/CMPMCSH

19、21030客戶溝通與滿意度測量控制程序2012/032.Q/CMPMCSH 21031過程監(jiān)視和服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序2012/033.Q/CMPMCSH 21032部審核程序2012/034.Q/CMPMCSH 21033不合格控制程序2012/035.Q/CMPMCSH 21034數(shù)據(jù)分析與信息管理程序2012/036.Q/CMPMCSH 21035糾正措施和預(yù)防措施控制程序2012/037.Q/CMPMCSH 22001法律法規(guī)識別、收集與評價程序2012/038.Q/CMPMCSH 22003環(huán)境因素識別與評價控制程序2012/039.Q/CMPMCSH 22004危險源辨識與風(fēng)險評價控

20、制程序2012/040.Q/CMPMCSH 22006相關(guān)方控制程序2012/041.Q/CMPMCSH 22007環(huán)境監(jiān)視與測量控制程序2012/042.Q/CMPMCSH 22008職業(yè)健康安全監(jiān)視和測量控制程序2012/043.Q/CMPMCSH 22009應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序2012/044.Q/CMPMCSH 22010事件處理控制程序2012/045.Q/CMPMCSH 22011合規(guī)性評價控制程序2012/046.Q/CMPMCSH 22012環(huán)境運行控制程序2012/047.Q/CMPMCSH 22013職業(yè)健康安全運行控制程序2012/048.Q/CMPMCSH 22014

21、廢棄物管理程序2012/049.Q/CMPMCSH 22015廢水管理程序2012/050.Q/CMPMCSH 22016能源、資源綜合利用管理程序2012/0綜合管理Q/CMPMC 31001企業(yè)管理工作規(guī)定2006/0Q/CMPMC 31002組織架構(gòu)管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 31002組織架構(gòu)管理規(guī)定附錄12006/1Q/CMPMC 31003B規(guī)章制度管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 31004法律事務(wù)管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 31005品牌管理規(guī)定2007/0Q/CMPMC 31010檔案管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 31012合同管理規(guī)定2006/0

22、Q/CMPMC 31013突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 31014企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 31015安全生產(chǎn)管理規(guī)定2007/0Q/CMPMC 31016品牌管理手冊2006/0Q/CMPMC 31017計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 31018電子用戶管理規(guī)定2007/0Q/CMPMC 31019綜合管理平臺管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 31020安全生產(chǎn)即時獎懲制度12009/1Q/CMPMCSH 31030安全生產(chǎn)管理辦法42007/4Q/CMPMCSH 31031危險品管理辦法12007/1Q/CMPMC

23、SH 31032總值班管理規(guī)定SH2011/0行政與人力資源管理Q/CMPMC 32101A公文管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 32102A公文格式12006/1Q/CMPMC 32103A請示報告管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 32104行政會議管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 32105行政事務(wù)處理規(guī)則2006/0Q/CMPMC 32106印章使用管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 32107管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 32108行政信息報送管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 32109計算機(jī)使用管理規(guī)定2006/0Q/CMPMCSH 32130印章使用與管理辦

24、法2007/0Q/CMPMCSH 32131行政會議管理辦法2007/0Q/CMPMCSH 32132使用管理辦法2007/0Q/CMPMCSH 32133計算機(jī)使用管理辦法2007/0Q/CMPMCSH 32134圖書管理辦法2007/0Q/CMPMCSH 32135機(jī)動車輛使用管理辦法12007/1Q/CMPMCSH 32136辦公用紙管理辦法2007/0Q/CMPMCSH 32137辦公室工作環(huán)境管理辦法2007/0Q/CMPMC 32201員工聘用管理規(guī)定2007/0Q/CMPMC 32202人事管理權(quán)限規(guī)定2007/0Q/CMPMC 32203績效考核管理規(guī)定12006/1Q/CMP

25、MC 32204地產(chǎn)控股新項目短期駐場人員管理規(guī)定32006/3Q/CMPMC 32205高級管理人員績效考核辦法12006/1Q/CMPMC 32206地產(chǎn)控股新項目人員配置管理指引22006/2Q/CMPMC 32207崗位競聘管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 32208外派員工管理規(guī)定32005/3Q/CMPMC 32209員工行為檔案管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 32210榮譽(yù)獎項管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 32213部顧客滿意度測量和投訴處理管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 32214公司高級管理人員管理規(guī)定2011/00高級管理人員管理規(guī)定第6.2.6條管理

26、細(xì)則_32214(附件)0Q/CMPMCSH 32230績效考核管理辦法2007/0Q/CMPMCSH 32232請休假管理辦法32007/3Q/CMPMCSH 32233員工體格檢查管理辦法2007/0Q/CMPMCSH 32234崗位競聘管理細(xì)則2007/0Q/CMPMCSH 32236人事管理權(quán)限管理辦法22007/2Q/CMPMCSH 32238榮譽(yù)獎項管理辦法2007/0Q/CMPMCSH 32239員工聘用管理辦法22007/2Q/CMPMC 32301培訓(xùn)管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 32302培訓(xùn)工作實施細(xì)則2006/0Q/CMPMC 32303部講師管理規(guī)定12006/

27、1Q/CMPMC 32304培訓(xùn)經(jīng)費管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 32305日講評管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 32306“園丁獎”管理規(guī)定2006/0財務(wù)物資管理Q/CMPMC 33102財務(wù)管理制度2006/0Q/CMPMC 33103會計檔案管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33104財務(wù)負(fù)責(zé)人管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33105財務(wù)機(jī)構(gòu)與財務(wù)人員管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33107資金管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33108成本費用管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33111應(yīng)收款項管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33112財務(wù)支付管理規(guī)定

28、12006/1Q/CMPMC 33113財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33114物業(yè)管理項目收款工作規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33115固定資產(chǎn)管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33116部審計管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33117經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33118財務(wù)負(fù)責(zé)人定期報告管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33121財務(wù)印鑒管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33124外部審計管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33125使用統(tǒng)一會計單據(jù)的規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33126網(wǎng)上銀行結(jié)算管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33

29、127財務(wù)信息報告管理規(guī)定2006/0Q/CMPMCSH 33138貨幣資金管理規(guī)定2008/0Q/CMPMCSH 33139發(fā)票管理規(guī)定2008/0Q/CMPMCSH 33140各類收費票據(jù)管理規(guī)定2008/0Q/CMPMCSH 33141應(yīng)收帳款管理辦法2008/0Q/CMPMCSH 33142財務(wù)支付管理辦法12008/1Q/CMPMCSH 33145財務(wù)預(yù)算管理辦法12008/1Q/CMPMC 33201物品采購管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 33202招標(biāo)管理規(guī)定12006/1Q/CMPMCSH 33203采購物資驗收規(guī)程2007/0Q/CMPMC 33204倉庫管理規(guī)定2006

30、/0Q/CMPMCSH 33230外包服務(wù)管理辦法72007/7Q/CMPMCSH 33231物資采購管理辦法92007/9經(jīng)營管理Q/CMPMC 34001市場拓展管理規(guī)定12006/1Q/CMPMC 34002顧問項目管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 34003項目評審委員會章程2006/0Q/CMPMC 34004物業(yè)管理顧問團(tuán)的組建和管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 34005前期物業(yè)管理服務(wù)合同（本）12006/1Q/CMPMC 34006物業(yè)管理服務(wù)合同（本）12006/1Q/CMPMC 34007物業(yè)管理顧問服務(wù)合同（本）12006/1Q/CMPMC 34009服務(wù)地產(chǎn)開發(fā)項

31、目早期介入管理規(guī)定2007/0Q/CMPMC 34010市場拓展中介費管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 34011項目管理單位組建管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 34012項目退出管理規(guī)定2006/0質(zhì)量管理Q/CMPMC 35001品質(zhì)管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 35002品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會章程2006/0Q/CMPMC 35003部認(rèn)證管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 35004部認(rèn)證審核員管理規(guī)定2006/0Q/CMPMC 35005品質(zhì)監(jiān)督檢查管理規(guī)定2006/0服務(wù)管理Q/CMPMCSH 36001客戶信息首接負(fù)責(zé)制32007/3Q/CMPMCSH 36002客戶

32、回訪管理規(guī)定2011/0Q/CMPMCSH 36003業(yè)主委員會溝通管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 36004業(yè)戶檔案管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 36005公開文件管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 36006精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動管理規(guī)定22007/2Q/CMPMCSH 36007特約服務(wù)管理規(guī)定22007/2Q/CMPMCSH 36008客戶財物代管規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 36011商業(yè)網(wǎng)點（商鋪）管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 36012園區(qū)寵物管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 36013噪音管理規(guī)定12007/1Q/CMPMC

33、SH 36014餐飲服務(wù)管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 36015會所（商務(wù)）服務(wù)管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 36016標(biāo)識制作與管理規(guī)定2007/0工程服務(wù)管理Q/CMPMCSH 37101物業(yè)技術(shù)檔案管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37102物業(yè)保修問題處理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37103物業(yè)遺留問題處理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37104房屋和公共設(shè)施管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 37105游樂休閑設(shè)施管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37106安全用具檢測管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37107工程事故

34、處理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37108工具管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37109裝修管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37201設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定22007/2Q/CMPMCSH 37202設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37203設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 37204監(jiān)測設(shè)備管理規(guī)定2010/0Q/CMPMCSH 37301電氣安全管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37302弱電系統(tǒng)管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37303供配電系統(tǒng)管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37304應(yīng)急發(fā)電機(jī)組管理規(guī)

35、定2007/0Q/CMPMCSH 37305臨時用電管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37306擦窗機(jī)（吊籃）管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37401中央空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37501給排水系統(tǒng)管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37502生活飲用水二次供水管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37503消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 37504電梯管理規(guī)定2007/0安防服務(wù)管理Q/CMPMCSH 38102安全防規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 38103公共秩序維護(hù)管理規(guī)定22007/2Q/CMPMCSH 38

36、104秩序維護(hù)員管理規(guī)定22007/2Q/CMPMCSH 38105安管消防器材使用與管理規(guī)定22007/2Q/CMPMCSH 38106鑰匙管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 38201消防管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 38202防火管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 38203消防獎懲規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 38204施工現(xiàn)場管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 38205消防演習(xí)管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 38206防火“三級”安全檢查規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 38301交通與車輛管理規(guī)定12007/1環(huán)境服務(wù)管理Q/CMPMCSH

37、39101保潔服務(wù)管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 39103保潔設(shè)備管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 39104有害生物防制管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 39105有害生物防制安全防護(hù)規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 39106垃圾處理管理規(guī)定12007/1Q/CMPMCSH 39107地面防滑管理規(guī)定2007/0Q/CMPMCSH 39201綠化管理規(guī)定32007/3Q/CMPMCSH 39301節(jié)能降耗管理規(guī)定12007/1工作標(biāo)準(zhǔn)篇版次目錄序號文件編號文件名稱版次1Q/CMPMC 100003管理崗位工作說明書（本）2006/02Q/CMPMC 10000

38、4操作崗位工作說明書（本）2006/03Q/CMPMC 100005各類人員的崗位職責(zé)（本）2006/04Q/CMPMCSH-PZ 111359.1品質(zhì)管理部經(jīng)理工作說明書22008/25Q/CMPMCSH-PZ 111359.2品質(zhì)管理部經(jīng)理工作說明書12007/16Q/CMPMCSH-PZ 111359.3項目經(jīng)理副經(jīng)理主任（招商地產(chǎn)項目）工作說明書32007/37Q/CMPMCSH-PZ 112509品質(zhì)主管工作說明書12007/18Q/CMPMCSH-PZ 112709.1工程顧問工程師工作說明書22007/29Q/CMPMCSH-PZ 113513新項目組文員工作說明書2009/01

39、0Q/CMPMCSH-PZ 113517品質(zhì)管理員工作說明書12007/111Q/CMPMCSH-PZ 113528信息管理員工作說明書12007/112Q/CMPMCSH-PZ 113724工程助理工作說明書12009/113Q/CMPMCSH 121001公文處理工作規(guī)程2007/014Q/CMPMCSH 121002會務(wù)工作規(guī)程2007/015Q/CMPMC 121003檔案管理工作規(guī)程2006/016Q/CMPMCSH 122001員工招聘工作規(guī)程12007/117Q/CMPMCSH 122002員工入職與試用工作規(guī)程12007/118Q/CMPMCSH 122003員工部調(diào)職工作規(guī)程

40、12007/119Q/CMPMCSH 122004員工離職工作規(guī)程12007/120Q/CMPMCSH 122005員工考勤管理工作規(guī)程22007/221Q/CMPMCSH 123001入職培訓(xùn)手冊（單行本）2007/022Q/CMPMCSH 123001入職培訓(xùn)手冊（簡易版）12007/123Q/CMPMCSH 123003上崗培訓(xùn)工作規(guī)程32007/324Q/CMPMCSH 123004新員工入職培訓(xùn)工作規(guī)程12007/125Q/CMPMCSH 123005新項目進(jìn)駐培訓(xùn)規(guī)程2007/026Q/CMPMCSH 123006晉升培訓(xùn)工作規(guī)程2007/027Q/CMPMC 123007培訓(xùn)考核

41、工作規(guī)程2006/028Q/CMPMCSH 124001公司本部部門負(fù)責(zé)人績效考核規(guī)程12007/129Q/CMPMCSH 124008公司本部部門負(fù)責(zé)人以下員工績效考核規(guī)程12007/130Q/CMPMCSH 125001經(jīng)營管理分析工作規(guī)程2011-0(20110322）2011/031Q/CMPMCSH 131001現(xiàn)金管理工作規(guī)程12007/132Q/CMPMCSH 131004財務(wù)支出報銷工作規(guī)程2007/033Q/CMPMCSH 131006備用金管理工作規(guī)程2007/034Q/CMPMC 131009固定資產(chǎn)管理工作規(guī)程2006/035Q/CMPMCSH 132001庫房管理工作

42、規(guī)程2007/036Q/CMPMCSH 140004顧問項目管理工作規(guī)程2007/037Q/CMPMCSH 140005顧問項目資料管理工作規(guī)程2007/038Q/CMPMCSH 140006新項目交接管理規(guī)程2007/039Q/CMPMC 150001標(biāo)準(zhǔn)化審查工作規(guī)程2006/040Q/CMPMCSH 150002企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運行管理規(guī)程2007/041Q/CMPMC 150003部認(rèn)證審核工作規(guī)程2006/042Q/CMPMC 150004品質(zhì)現(xiàn)場考核工作規(guī)程2006/043Q/CMPMCSH 150005品質(zhì)監(jiān)督檢查工作規(guī)程2011/044Q/CMPMC 150006客戶滿意度測量工作規(guī)程

43、2008/045Q/CMPMC 150010地產(chǎn)控股新項目品質(zhì)監(jiān)督檢查規(guī)程2006/046Q/CMPMC 150013白客考核工作規(guī)程2007/07B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇版次目錄序號文件編號文件名稱版次1Q/CMPMCSH 200001物業(yè)早期介入服務(wù)指南2008/02Q/CMPMCSH 200002物業(yè)承接查驗工作規(guī)程2008/03Q/CMPMCSH 200004.1工程早期介入工作規(guī)程2008/04Q/CMPMCSH 205001突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案2010/05Q/CMPMCSH 205003爆炸應(yīng)急處理預(yù)案2008/06Q/CMPMCSH 205004食物中毒應(yīng)急預(yù)案2008/07Q/CMP

44、MCSH 205016重大客戶投訴應(yīng)急預(yù)案2008/08Q/CMPMCSH 205017新聞曝光和惡意報道事件應(yīng)急預(yù)案12008/09Q/CMPMCSH 205018突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案2008/010Q/CMPMCSH 205021特殊人物保護(hù)應(yīng)急預(yù)案2008/011Q/CMPMCSH 205024自殺事件應(yīng)急預(yù)案2008/012Q/CMPMCSH 205025業(yè)戶聚眾投訴應(yīng)急預(yù)案2008/013Q/CMPMCSH 205026沖擊公司事件應(yīng)急預(yù)案1SH2008/114Q/CMPMCSH 205027經(jīng)濟(jì)糾紛應(yīng)急預(yù)案2008/015Q/CMPMCSH 205031嚴(yán)重鄰里糾紛應(yīng)急處理方案

45、2008/016Q/CMPMCSH 205032發(fā)生刑事案件應(yīng)急預(yù)案2008/017Q/CMPMCSH 205033物品損壞應(yīng)急預(yù)案2011/018Q/CMPMCSH 205037突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案SH2010/06 15B部門應(yīng)用記錄一覽表記錄一覽表單位名稱 U品質(zhì)管理部U序號記錄編號記錄名稱主管部門歸檔部門保存期密級啟用日期1310-1.1文件審批單品質(zhì)部品質(zhì)部、行人部、財務(wù)部、市場部、依云聽香園兩年秘密2006-05-112310-1.2文件審批單SH品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2007-08-013310-2B文件修改單品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-07-204310

46、-3.1版次目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-105310-3.2版次目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-106310-4.1批準(zhǔn)修改頁品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-107310-4.2修改頁品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-108310-4.3修改目錄（匯編）品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-109310-5_歸檔登記表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-04-2010310-6_文件清單品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-1011310-7文件收/發(fā)登記表品質(zhì)部各部門、各項目中

47、心兩年秘密2006-01-1012310-8文件借閱/復(fù)制登記表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-1013310-9.1文件/記錄銷毀登記表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-1014310-9.2文件/記錄銷毀登記表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-04-2015310-10記錄一覽表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-01-1016310-11.1卷文件目錄品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-04-2017310-11.2業(yè)戶檔案卷文件目錄SH品質(zhì)部各部門、各項目中心長期秘密2007-08-0118310-12上墻文件清單SH品質(zhì)部各部門、各項

48、目中心兩年秘密2007-08-0119310-13檔案資料移交清單行人部各部門、各項目中心兩年秘密2006-04-2020310-14檔案利用申請表行人部各部門、各項目中心兩年秘密2006-04-2021310-15檔案利用登記表行人部各部門、各項目中心兩年秘密2006-04-2022310-16品牌活動審批表行人部各部門、各項目中心兩年秘密2006-03-2823310-17授權(quán)書SH行人部品質(zhì)部、行人部兩年秘密2007-08-0124310-18外聘律師備選名錄行人部各部門、各項目中心兩年秘密2006-03-2825310-19外聘律師評價表行人部各部門、各項目中心兩年秘密2006-03-2826310-20外聘律師意見函行人部各部門、各項目中心兩年秘密2006-03-2827310-21.1合同審批表品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2006-03-2828310-21.2合同審批表SH品質(zhì)部各部門、各項目中心兩年秘密2007-08-0129310-21.3屬下公司上報總部合同審批表品質(zhì)部各部門、各項目中心