藥店員工手冊(cè)

1、word員工手冊(cè)一 工作目標(biāo)1、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、方案等，認(rèn)真履行崗位工作要求；2.、做好商品銷(xiāo)售、負(fù)責(zé)區(qū)域的商品管理、區(qū)域標(biāo)簽的管理、設(shè)備管理和清潔衛(wèi)生工作；3、保證門(mén)店?duì)I業(yè)的正常進(jìn)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；4、做好顧客效勞工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。5、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原那么，迅速準(zhǔn)確地完成收銀銷(xiāo)售工作，確保營(yíng)業(yè)款的平安。6、樹(shù)立好XXX藥房的效勞形象，全面落實(shí)“一切為了老百姓的健康的這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念；二 崗位職責(zé)1 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，掌握銷(xiāo)售技巧、商品知識(shí)、熟練收銀及醫(yī)保刷卡技巧；2 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品及臨時(shí)分配區(qū)域商品的陳列、理貨、補(bǔ)貨、價(jià)簽管理等工作；3 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)近效期和滯銷(xiāo)、暢

2、銷(xiāo)商品的清查、催報(bào)及分配近效期商品的銷(xiāo)售；4 負(fù)責(zé)藥品養(yǎng)護(hù)、報(bào)損，以及質(zhì)量類投訴的前期處理工作；5 遵守公司效勞標(biāo)準(zhǔn)，掌握效勞技巧，執(zhí)行唱收唱付的收銀要求，處理效勞類投訴的前期工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞；6 負(fù)責(zé)貴重商品的核查、交接班、賬務(wù)核對(duì)及單據(jù)印章和一切證件的保管7 負(fù)責(zé)門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)的平安財(cái)產(chǎn)平安、消防平安等,維持門(mén)店的正常經(jīng)營(yíng)秩序；8 嚴(yán)格執(zhí)行；處方藥的銷(xiāo)售登記、濕溫度表登記、沒(méi)有藥品登記、會(huì)員登記、問(wèn)題藥品登記、顧客投訴登記、價(jià)高藥品登記、庫(kù)存不合登記、營(yíng)業(yè)日志登記等9 正確指導(dǎo)顧客的平安用藥及用藥期間的考前須知如用藥禁忌、藥物相互作用 藥物使用對(duì)象10 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)條

3、件參與新店的儲(chǔ)藏工作及服從上級(jí)調(diào)配；積極參加門(mén)店例會(huì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和公司舉行的各種員工活動(dòng)；11 負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)銷(xiāo)售場(chǎng)所、收銀場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、休息場(chǎng)所、洗手間和店外區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，注意負(fù)責(zé)區(qū)域商品的防曬防雨；12 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)交代的其他工作如：市調(diào)、為顧客送貨上門(mén)等，并按時(shí)完成交代工作；服從店長(zhǎng)管理，遵守規(guī)章制度。13 維護(hù)公司利益，保護(hù)門(mén)店設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)備的正常使用，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。14 貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章15 協(xié)助公司完成GSP相關(guān)工作。16 協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)新員工的培訓(xùn)，積極幫助新員工熟悉崗位職責(zé)。17 掌握測(cè)量血壓技巧，無(wú)條件為顧客測(cè)量血壓。18

4、 銷(xiāo)售中藥地門(mén)店要熟悉500g手稱及熟悉以g或10g為單位的收款方式，并做好中藥銷(xiāo)售記錄。19 每個(gè)工作周對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的商品、貨柜、設(shè)施設(shè)備、玻璃門(mén)、天花板、外墻、內(nèi)墻進(jìn)行一次大掃除。20 須時(shí)刻注意店內(nèi)情況，相互監(jiān)督，注意防盜、防突發(fā)事件等，21在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，要按公司效勞標(biāo)準(zhǔn)熱情接待、積極配合，及時(shí)通知店長(zhǎng)，如遇不懂的事要委婉的解釋清楚，切忌胡亂答復(fù)；三 每日工作流程1 7：55前 1進(jìn)入門(mén)店，確認(rèn)門(mén)店無(wú)異常情況，開(kāi)啟收銀設(shè)備，檢查收銀設(shè)備能否正常使用；2更換工裝，整理儀容儀表；3開(kāi)啟燈光，早班簽到；2 7：55到8：10 1門(mén)前5米內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生、店內(nèi)貨柜、地、及營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備的清潔整理工

5、作，保證店內(nèi)外道路暢通；2補(bǔ)貨理貨，確保商品飽滿；3收銀事項(xiàng)交接；4分配臨時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域，分享昨天業(yè)績(jī)，接受工作任務(wù)及考前須知；3 8：10到8：30 1清點(diǎn)貴重商品，商品不對(duì)及時(shí)通知店長(zhǎng)并登記4 8：10到15：00 為門(mén)店日常營(yíng)業(yè)：1熱情待客，藥學(xué)效勞，面對(duì)顧客始終面帶微笑，唱收唱付，嚴(yán)禁對(duì)顧客面無(wú)表情、大聲說(shuō)話及嘻哈；2處方藥的銷(xiāo)售登記、濕溫度表登記、 沒(méi)有藥品登記、會(huì)員登記、問(wèn)題藥品登記、顧客投訴登記、價(jià)高藥品登記、庫(kù)存不合登記等；3按公司規(guī)定陳列商品，理貨，分類商品，清查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的效期、滯銷(xiāo)、暢銷(xiāo)商品登記并及時(shí)通知店長(zhǎng)；4顧客訂貨、退貨及大宗商品銷(xiāo)售須咨詢店長(zhǎng)方可回復(fù)；5午餐：11:3

6、0至13:00之間，在店內(nèi)就餐時(shí)間嚴(yán)禁超過(guò)20分鐘，嚴(yán)禁在店內(nèi)非規(guī)定區(qū)域就餐，嚴(yán)禁非當(dāng)日上班人員在店內(nèi)就餐；6日常營(yíng)業(yè)中聽(tīng)從店長(zhǎng)臨時(shí)工作安排；7發(fā)生處理不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)；( 8 ) 按店長(zhǎng)規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)音響設(shè)備。4 15:00到15:30 1晚班簽到時(shí)間15:00之前。2貴重商品清點(diǎn)交接，收銀交接，收銀款確認(rèn)及登記簽字。3早晚班人員交接相關(guān)工作鑰匙、顧客訂貨、退貨、異議、重大事件、公司通知、商品斷缺及早晚班未盡事宜；4晚班人員做好上班準(zhǔn)備，分配臨時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域；5 15：30到16:00 1早班人員清潔店內(nèi)貨柜、天花板、地、墻、玻璃門(mén)及營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備；2商品理貨，貴重商品確認(rèn)。6 15:00到

7、16:00 (1)員工例會(huì)、藥品知識(shí)培訓(xùn)、藥品知識(shí)考查；7 13:00到22:30 (1)日常營(yíng)業(yè)狀態(tài);(2)晚餐：17:30到19:00，在店內(nèi)就餐時(shí)間為20分鐘，嚴(yán)禁在店內(nèi)非規(guī)定區(qū)域就餐，嚴(yán)禁非當(dāng)日上班人員在店內(nèi)就餐，店外就餐時(shí)間為30分鐘；3監(jiān)督開(kāi)啟店外燈箱夏季20:00，冬季19:008 22:30到22:55 1店內(nèi)店外衛(wèi)生清潔：2貴重物品檢查，補(bǔ)貨理貨；營(yíng)業(yè)款對(duì)賬，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)款表；3總結(jié)一天的工作，交待未盡事宜并登記；9 22:55到23:00 (1) 門(mén)店門(mén)窗、水電、清潔衛(wèi)生、消防器材、店外設(shè)施設(shè)備物品檢查；注意：以上工作流程根據(jù)季節(jié)及特殊門(mén)店不同，營(yíng)業(yè)時(shí)間有所調(diào)整，但門(mén)店員工的具

8、體工作內(nèi)容不變，由店長(zhǎng)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行；違反工作流程的罰一分；四 使用收銀設(shè)備、軟件考前須知1、設(shè)備開(kāi)機(jī)使用的步驟：1先翻開(kāi)插板電源；2翻開(kāi)顯示器、電腦主機(jī)；4連接寬帶，登錄收銀系統(tǒng)及醫(yī)保刷卡系統(tǒng)；5檢查系統(tǒng)是否正常運(yùn)營(yíng)，如不能，及時(shí)通知維修人員；2、設(shè)備關(guān)機(jī)的步驟：1關(guān)閉所有翻開(kāi)窗口如：收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)、音樂(lè)軟件等；2點(diǎn)擊桌面左下角任務(wù)欄“開(kāi)始處，關(guān)閉計(jì)算機(jī)；31分鐘后斷開(kāi)插板電源；3、收銀設(shè)備是門(mén)店的貴重財(cái)產(chǎn)，應(yīng)注意時(shí)常管理：1要保持收銀設(shè)備的外表清潔，清潔前務(wù)必關(guān)閉電源，使用柔軟的干布擦拭；2電腦主機(jī)周?chē)灰胖秒s物，以免機(jī)器散熱不良導(dǎo)致死機(jī)和加速設(shè)備老化；3使用電腦設(shè)備時(shí)，請(qǐng)注意不要使它

9、發(fā)生碰撞、重?fù)?、衰落等?嚴(yán)禁在電腦端口上連接與電腦無(wú)關(guān)的設(shè)備如：光盤(pán)、軟盤(pán)、U盤(pán)、 、MP3等，以防止超負(fù)荷運(yùn)行、中病毒等；5嚴(yán)禁隨便搬動(dòng)、私自拆卸、更改電腦設(shè)備；6嚴(yán)禁未經(jīng)許可下載、查看、刪除、修改電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)、軟件；7每次關(guān)閉電腦后，需等2分鐘才能重新開(kāi)機(jī)，嚴(yán)禁頻繁開(kāi)啟和關(guān)閉電腦；8電腦設(shè)備、軟件發(fā)生故障，要立即通知相關(guān)人員，嚴(yán)禁不經(jīng)許可私自維修；注意：因個(gè)人原因造成設(shè)施設(shè)備的損壞由責(zé)任人全額賠償；五 銷(xiāo)售收銀流程及考前須知1 清潔收銀臺(tái)內(nèi)外、收銀設(shè)施設(shè)備及收銀區(qū)域地面，整理設(shè)備線路，防止凌亂；2 準(zhǔn)備足夠的購(gòu)物袋、收款收據(jù)、電腦小票打印紙、醫(yī)保刷卡打印紙、發(fā)票等3準(zhǔn)備好收銀所需用具如:

10、筆、計(jì)算器等，時(shí)刻準(zhǔn)備足夠的零鈔并將不同面值的零鈔分別放入錢(qián)箱內(nèi)4 注意儀容儀表，站姿正確，按公司效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)禁在收銀過(guò)程中做無(wú)關(guān)的事如：打 、和同事聊天、嘻哈、大聲說(shuō)話、吃東西等；5 收銀平安防損：1嚴(yán)禁外人進(jìn)入收銀區(qū)域；2須出一單關(guān)一次錢(qián)箱，收到100元面值后，立刻區(qū)分真假，并放入錢(qián)箱下層，放入下層的100元不可和顧客退換防止騙客調(diào)換、混淆，但須委婉的解釋清楚說(shuō)：對(duì)不起，錢(qián)箱下層我們打不開(kāi)，須結(jié)款人才能翻開(kāi)；3收銀時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付原那么，防止與消費(fèi)者出現(xiàn)不必要的收款誤會(huì)；4門(mén)店員工須時(shí)刻注意收銀區(qū)域，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)須第一時(shí)間保證營(yíng)業(yè)款的平安。5顧客不要的商品應(yīng)及時(shí)放回貨架，收銀臺(tái)不得

11、留有貨架上的商品，防止喪失；6顧客存放的物品須妥善保管，遇到貴重物品如：現(xiàn)金、金銀首飾、珠寶、玉石等應(yīng)委婉拒絕，嚴(yán)禁保管；7當(dāng)班次的營(yíng)業(yè)款應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)交接并在營(yíng)業(yè)日志中登記所交金額、交接雙方簽字，店長(zhǎng)不在由當(dāng)班次人員與下班次人員交接并登記簽字，所有營(yíng)業(yè)款應(yīng)存入指定處；8營(yíng)業(yè)款不對(duì)、喪失、偽鈔、殘鈔由責(zé)任人全額賠償；6、收銀操作流程：第1步：?jiǎn)柡茫骸澳?如果顧客排隊(duì)，論到時(shí)要主動(dòng)表示歉意：“不好意思，讓您久等了！原那么上先到先結(jié)，請(qǐng)后來(lái)的顧客稍等一下：第2步：詢問(wèn)付款方式：您好！用醫(yī)保卡還是現(xiàn)金？第3步：商品錄入(1) 顧客告知付款類型后，禮貌請(qǐng)顧客稍候：“好的，請(qǐng)您稍等！(2) 正常商品的收

12、銀系統(tǒng)操作；a、同時(shí)在鍵盤(pán)上按下Alt+D再輸入營(yíng)業(yè)員編號(hào)，確定； b、在F3欄錄入商品條碼，沒(méi)條碼的商品輸入商品名每一個(gè)字的前一個(gè)字母；c、所有拆零商品必須在F4欄處錄入1*加商品條碼或商品字母，嚴(yán)禁在F3欄直接拆零；d、銷(xiāo)售的藥品批號(hào)要與所錄藥品的批號(hào)對(duì)應(yīng)，否那么電腦不會(huì)自動(dòng)生成效期藥品及違規(guī)藥品管理法因批號(hào)錄錯(cuò)，造成當(dāng)?shù)夭块T(mén)對(duì)門(mén)店的處分以及無(wú)法自動(dòng)生成的效期藥由門(mén)店員工負(fù)全責(zé)；f、在商品錄入過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽與電腦上顯示價(jià)錢(qián)不合，應(yīng)以電腦價(jià)格為準(zhǔn)，及時(shí)重寫(xiě)標(biāo)簽和修改醫(yī)保系統(tǒng)上的價(jià)格，并向顧客解釋清楚；第4步：詢問(wèn)有無(wú)會(huì)員卡：1 “您好！，請(qǐng)問(wèn)有會(huì)員卡嗎？a、在鍵盤(pán)上同時(shí)按下Alt+C，再輸

13、入會(huì)員號(hào)或 號(hào)碼或姓名，確定；b、原那么上不能給沒(méi)有會(huì)員卡的顧客打會(huì)員價(jià)，打會(huì)員價(jià)必須得到店長(zhǎng)的同意并登記在營(yíng)業(yè)日志上，違者賠償差價(jià)；第5步：告知應(yīng)付金額：1“您好！一共是XX元XX角如有會(huì)員優(yōu)惠，并說(shuō)明優(yōu)惠了XX元XX角：2在顧客拿錢(qián)時(shí)幫顧客把商品裝好，并快速檢查所錄商品是否正確;第6步：收取款項(xiàng)：1雙手接過(guò)顧客遞過(guò)來(lái)的錢(qián)卡，“您好！一共收您XX元XX角現(xiàn)金要當(dāng)著顧客的面清點(diǎn)，防止不必要的誤會(huì)；2為節(jié)省零鈔，適當(dāng)詢問(wèn)顧客有無(wú)零錢(qián)：“您好，請(qǐng)問(wèn)，有XX元XX角的零錢(qián)嗎？不可向顧客強(qiáng)行索要零錢(qián)，接到顧客零錢(qián)時(shí)，要主動(dòng)表示感謝：“謝謝！嚴(yán)禁因?yàn)闆](méi)零錢(qián)不買(mǎi)給顧客商品。因換零錢(qián)耽誤顧客時(shí)間要向顧客真誠(chéng)

14、抱歉。3刷醫(yī)?？〞r(shí)，一定要向顧客說(shuō)明現(xiàn)有金額、刷后余額；具體做法和收現(xiàn)金差不多4在鍵盤(pán)上按下F12，輸入顧客所給金額，再在鍵盤(pán)上按下F11結(jié)算；第7步：提供顧客購(gòu)物小票（1） 將電腦小票與顧客的錢(qián)卡或醫(yī)保小票一起交給顧客，并請(qǐng)顧客保管好；（2） 遞錢(qián)給顧客時(shí)，應(yīng)用雙手，并說(shuō)：“您好，找您XX元XX角，請(qǐng)保管好；（3） 禁止以任何理由不給顧客小票，設(shè)備故障、停電等時(shí)須告訴店長(zhǎng)，并與顧客說(shuō)明不能提供小票的原因；第8步：送別：（1） 雙手拿起顧客所購(gòu)商品遞給顧客，并說(shuō)：“請(qǐng)慢走！7 發(fā)票的填開(kāi)：1發(fā)票的填開(kāi)必須按照店長(zhǎng)培訓(xùn)規(guī)定填，填錯(cuò)的發(fā)票，必須三張都保存，不得撕下任何一張;2發(fā)票只限于門(mén)店自己填開(kāi)

15、使用，不得多開(kāi)、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)，嚴(yán)禁拆本使用、抽芯使用、撕毀發(fā)票、涂改發(fā)票；因個(gè)人原因造成的發(fā)票罰款，由個(gè)人負(fù)全責(zé)8 掛單和提單；1在收銀過(guò)程中，顧客因?yàn)槟承┰螂x開(kāi)，而后面又有顧客等待，在鍵盤(pán)上按下F9掛單，當(dāng)離開(kāi)顧客來(lái)了再在鍵盤(pán)上按下F10提單；注意：違反公司收銀流程的每次對(duì)責(zé)任人處分1分；9 如因停電，設(shè)備等原因不能進(jìn)行正常收銀，須做好臨時(shí)藥品銷(xiāo)售登記登記內(nèi)容：商品條碼或商品廠家、商品名稱、商品批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格；正常收銀時(shí)統(tǒng)一打單，銷(xiāo)售登記和電腦小票須保管好并交由店長(zhǎng)審查；注意：違反收銀流程收銀，每次罰1分。收銀時(shí)少入賬、入錯(cuò)賬、不入賬等，賠償全部金額，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除并追究法律責(zé)任；六

16、 商品驗(yàn)收上柜管理1 運(yùn)輸送貨簽收關(guān)鍵工程確認(rèn)：1清點(diǎn)收貨件數(shù)是否和物流單據(jù)上所寫(xiě)一致；2核對(duì)送貨單上店名和封箱標(biāo)簽日否一致；3檢查整件商品公司封箱日否完好；4檢查拼箱商品公司專用封箱膠帶日否完好；5檢查包裝箱日否破損、變形、污染：6查看每件運(yùn)費(fèi)是否超出公司規(guī)定金額；說(shuō)明：遇到上述6條，因及時(shí)通知入庫(kù)人員，咨詢之前方可簽字，沒(méi)經(jīng)過(guò)咨詢私自簽字者，造成公司損失由個(gè)人承當(dāng)全責(zé)；2 商品開(kāi)箱驗(yàn)收入庫(kù)及上柜陳列考前須知：1在驗(yàn)收完畢所配送商品件數(shù)、 外包裝等內(nèi)容無(wú)誤簽字后，應(yīng)及時(shí)通知入庫(kù)人員；2開(kāi)箱清點(diǎn)驗(yàn)貨必須由入庫(kù)人員進(jìn)行，嚴(yán)禁沒(méi)得到入庫(kù)人員允許私自開(kāi)箱、私自觀看進(jìn)貨單；3商品由入庫(kù)人員入庫(kù)后，門(mén)店

17、人員應(yīng)及時(shí)上柜；4門(mén)店人員在藥品上柜陳列的考前須知：a、效期在六個(gè)月內(nèi)的藥品、失效期藥品、劣質(zhì)藥品，破損商品、污染商品等禁止上柜近效期鋪貨商品除外，并及時(shí)通知入庫(kù)人員；b、核對(duì)每個(gè)商品的批號(hào)、效期按先進(jìn)先出原那么上柜陳列效期短的擺在前面；c、應(yīng)細(xì)心觀看商品的名字、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價(jià)格是否和現(xiàn)有商品一致上柜陳列，嚴(yán)禁憑商品包裝、大小相似，就陳列一處或同種商品陳列多處；d、藥品上柜陳列須按六分開(kāi)原那么：藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品與一般藥品分開(kāi)存放、特殊藥品易燃易爆藥品單獨(dú)存放；藥品系統(tǒng)之間分開(kāi)存放；f、所有上柜商品都應(yīng)及時(shí)檢查商品數(shù)量是否和電腦系統(tǒng)數(shù)量一致；七 商品

18、庫(kù)存不合管理1 商品庫(kù)存是指，所有已入庫(kù)商品和在門(mén)店的待入庫(kù)商品2 門(mén)店商品必須每季度進(jìn)行一次徹底庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；3 庫(kù)存不合處理方法；1實(shí)際庫(kù)存數(shù)量大于電腦系統(tǒng)數(shù)量，應(yīng)及時(shí)在庫(kù)存不合上登記，并通知入庫(kù)人員，嚴(yán)禁私自處理；2電腦系統(tǒng)數(shù)量大于實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)，并在庫(kù)存不合上登記；、a、因商品喪失造成的庫(kù)存不合，由門(mén)店人員按商品實(shí)際賣(mài)價(jià)賠償b、在商品驗(yàn)收入庫(kù)后，因破損、污染、變質(zhì)、退色等下柜商品，造成庫(kù)存不合按商品進(jìn)價(jià)，由門(mén)店人員賠償?shù)毐４鎿p壞商品；3門(mén)店售貨人員在售貨中發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不合、銷(xiāo)售單品商品最后一盒庫(kù)存不合、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存不合，要即時(shí)登記；沒(méi)做登記的按商品售價(jià)由責(zé)任人全額賠償：八 商品養(yǎng)護(hù)

19、原那么：1店長(zhǎng)按時(shí)填寫(xiě)GSP表格；2藥品應(yīng)該遵循GSP藥品儲(chǔ)存“六防要求：防潮、防鼠、防火、防盜、防污染、防霉、防污染，以及防蟲(chóng)蟻、防曬、防雨等原那么保存；3遵循GPS藥品存儲(chǔ)要求“三不倒置：輕重不倒置、軟硬不倒置、標(biāo)志不倒置原那么存放；4儲(chǔ)存區(qū)的商品應(yīng)盡量合理利用儲(chǔ)存空間，按規(guī)定分類堆放，堆碼整齊、牢固，易于清點(diǎn)數(shù)量，易于識(shí)別；5門(mén)店儲(chǔ)存藥品的適應(yīng)相對(duì)溫度為030度，適應(yīng)相對(duì)濕度為45%75%，超出標(biāo)準(zhǔn)要及時(shí)采取措施；6不合格商品檢查及處理方法：不合格商品包括：a、內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀不合格、包裝不合格、過(guò)期失效和國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)文禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售的商品：b、內(nèi)外包裝無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)、無(wú)注冊(cè)商標(biāo)、無(wú)生產(chǎn)

20、批號(hào)、無(wú)有效期的商品；c、各級(jí)商品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)文禁止銷(xiāo)售的商品：d、霉?fàn)€變質(zhì)、被污染的商品：e、藥品成分含量、名稱與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不符的；f、公司檢驗(yàn)確定不合的藥品；不合格商品處理：a、門(mén)店在上柜驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，應(yīng)將不合格品單獨(dú)存放，并通知入庫(kù)人員做減庫(kù)處理；b、門(mén)店在養(yǎng)護(hù)檢查和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不合格商品，應(yīng)及時(shí)下柜保存、登記，并通知上級(jí)，等待處理；九 商品效期管理：1 公司在每月25日30日間作門(mén)店效期預(yù)警表，效期提前到8個(gè)月開(kāi)始預(yù)警；2 門(mén)店人員按負(fù)責(zé)區(qū)域每月定期對(duì)商品效期進(jìn)行核對(duì)，確定因批號(hào)過(guò)錯(cuò)電腦無(wú)法自動(dòng)預(yù)警的商品，并及時(shí)通知店長(zhǎng)；3 店長(zhǎng)根據(jù)效期預(yù)警表和無(wú)法自動(dòng)生成的效期

21、商品表，制作效期銷(xiāo)售表。單種效期多的商品，店長(zhǎng)可申請(qǐng)同城調(diào)撥銷(xiāo)售；4 門(mén)店效期統(tǒng)一由店長(zhǎng)平均分配到個(gè)人進(jìn)行銷(xiāo)售；5 商品效期下柜時(shí)間為：藥品離失效期的前2個(gè)月，非藥品離失效期的前3個(gè)月如因單盒藥品吃的時(shí)間長(zhǎng)于上述時(shí)間，那么根據(jù)實(shí)際時(shí)間下柜6 效期商品下柜時(shí)間沒(méi)銷(xiāo)售完的，由個(gè)人按商品進(jìn)價(jià)賠償；7 在店長(zhǎng)分配效期后，個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)現(xiàn)近效商品由個(gè)人單獨(dú)銷(xiāo)售、承當(dāng)；8 因門(mén)店人員失誤造成到下柜時(shí)間沒(méi)有下柜的效期商品，由負(fù)責(zé)商品效期所在區(qū)域的個(gè)人按銷(xiāo)售價(jià)全額賠償；9嚴(yán)禁效銷(xiāo)售到下柜時(shí)間的商品、下柜商品、過(guò)期商品因銷(xiāo)售到下柜時(shí)間的商品、下柜商品、過(guò)期商品所產(chǎn)生的一切后果，由商品銷(xiāo)售人和負(fù)責(zé)商品所在區(qū)域的個(gè)

22、人共同承當(dāng)；10 原那么上新員工上班當(dāng)月不分配效期，離職人員清結(jié)三個(gè)月效期；十 商品理貨要求1 商品整理范圍：1區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售商品、儲(chǔ)存商品、商品標(biāo)簽；2銷(xiāo)售環(huán)境的整理；2 門(mén)店理貨思路；1商品理貨的位置順序：端架堆頭貨架柜臺(tái)儲(chǔ)存；2理貨順序：自左向右，自上向下，成“工字型整理；3理貨時(shí)間：每日銷(xiāo)售頂峰前后日常營(yíng)業(yè)時(shí)間中的空閑時(shí)間、上下班時(shí)，進(jìn)行全面理貨；3 門(mén)店商品理貨內(nèi)容及處理方法；1陳列量、陳列位置、陳列面是否合理？處理：及時(shí)作銷(xiāo)售商品補(bǔ)充，清理與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)或位置不對(duì)的物品，并清潔臺(tái)面衛(wèi)生：（2） 商品三個(gè)月是否動(dòng)銷(xiāo)處理:滯銷(xiāo)商品及時(shí)登記,并及時(shí)通知店長(zhǎng)，申請(qǐng)同城調(diào)撥；暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)登記，由店長(zhǎng)

23、制定暢銷(xiāo)商品補(bǔ)貨表；3是否有高庫(kù)存商品？處理：及時(shí)登記，并通知店長(zhǎng)申請(qǐng)同城調(diào)撥:4是否有公司要求的下柜商品？處理：商品及時(shí)下柜，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；5商品是否有電腦系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)生成的近效期？處理：及時(shí)登記，并告知店長(zhǎng)；6效期商品是否有效陳列、是否粘貼標(biāo)識(shí)？處理：效期商品按陳列要求進(jìn)行陳列，做好效期商品標(biāo)記：7商品是否破損、污染，包裝是否完好？處理：及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)處理，不能修復(fù)的及時(shí)報(bào)損；8儲(chǔ)存商品是否按儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)原那么存放？處理：及時(shí)按養(yǎng)護(hù)原那么整理：9現(xiàn)用標(biāo)簽是否對(duì)應(yīng)；缺貨標(biāo)簽是否正確？處理：對(duì)有誤標(biāo)簽進(jìn)行銷(xiāo)毀，重新寫(xiě)標(biāo)簽；4 理貨原那么：1商品陳列分類按照藥品六分開(kāi)原那么執(zhí)行；2銷(xiāo)售商品與

24、辦公用品分開(kāi)存放：3儲(chǔ)存商品與陳列商品區(qū)域?qū)?yīng)；嚴(yán)禁在玻璃柜臺(tái)內(nèi)外、非處方藥貨架的第一層堆放儲(chǔ)存商品；4銷(xiāo)售商品與贈(zèng)品分開(kāi)存放；5 銷(xiāo)售環(huán)境整理：1保持銷(xiāo)售環(huán)境整潔、空氣流通良好，以保證優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境：2物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)去除區(qū)域內(nèi)的紙片、空紙箱等雜物；保證店內(nèi)各通道的暢通；3地面必須無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積塵：4商品必須無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)破損：5柜臺(tái)貨架必須平安、穩(wěn)固、無(wú)積塵、無(wú)污漬；6嚴(yán)禁在貨架、柜臺(tái)、玻璃柜上放除商品外的其他物品，私人物品只能存放在員工柜；十一 商品陳列原那么：1 商品陳列根本原那么：1六分開(kāi)原那么：藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品與一般藥品分開(kāi)存放

25、、特殊藥品(酒精、一些噴劑等)單獨(dú)存放、藥品系統(tǒng)之間分開(kāi)存放；2門(mén)店重點(diǎn)商品、主推商品、核心商品、促銷(xiāo)商品、效期商品原那么上盡量在黃金位置陳列門(mén)店黃金位置為：正對(duì)著開(kāi)門(mén)處的端架、1.2M超市貨架最上面的一層和二層、處方背柜的3層和4層、玻璃前柜的第一層、1.8米背柜的二層和三層；3飽滿陳列：保持柜臺(tái)或貨架陳列商品的飽滿，原那么上單品單面商品陳列數(shù)不可少于4沒(méi)有庫(kù)存的商品、貴重商品除外；4由高到底陳列：按照商品分類原那么，每一層貨架可根據(jù)商品是性質(zhì)、形狀、尺寸、價(jià)格、品牌等將商品按從左到右，由高到低的順序地陳列在貨架上；同類商品、同成效商品盡量陳列在一起：5正面陳列：陳列商品應(yīng)保證商品正面面向顧

26、客有中文標(biāo)識(shí)、醒目圖案一面，不得側(cè)面陳列；除玻璃前柜、處方背柜外，貨架最底層商品應(yīng)平面陳列必須豎直陳列的商品如瓶裝商品等除外，除玻璃前柜外，貨架的第一層商品必須豎直陳列6前后一致陳列：原那么上陳列的商品上面、后面、中間不能陳列其他商品，保持前后一致；7前進(jìn)陳列：商品必須時(shí)刻陳列在貨架層的最前沿，前沿商品售后必須把里層商品往外移，補(bǔ)充前排陳列；8先進(jìn)先出陳列：遵循“近效先出、“先進(jìn)先出、“易變先出的原那么進(jìn)行商品陳列及補(bǔ)貨；9全部陳列：門(mén)店每個(gè)商品品種都應(yīng)該有陳列位置和陳列空間：促銷(xiāo)商品、效期商品、高庫(kù)存主推商品等應(yīng)利用端架或其他形式重點(diǎn)陳列；新品在入庫(kù)當(dāng)天必須陳列：10寬度成列：每個(gè)商品最小的

27、陳列排面，以該商品的陳列排面寬度不的小于標(biāo)簽寬度：同種商品陳列面之間不能出現(xiàn)空隙，不同商品陳列面之間空隙不得大于一指距離，同排臺(tái)面各類商品陳列面之間空隙寬度須一致：11標(biāo)簽陳列：每個(gè)標(biāo)簽信息必須和對(duì)應(yīng)的商品一致重點(diǎn)查看廠家、規(guī)格、價(jià)格，每個(gè)標(biāo)簽必須插放在商品陳列面的正中位置。缺貨標(biāo)簽統(tǒng)一歸類保存處方與非處方分開(kāi)、系統(tǒng)之間分開(kāi)，再次使用缺貨標(biāo)簽時(shí)，必須在電腦收銀系統(tǒng)中檢查價(jià)格、規(guī)格是否一致。定期對(duì)缺貨標(biāo)簽進(jìn)行檢查商品陳列有無(wú)遺漏、有無(wú)庫(kù)存不合商品、有無(wú)報(bào)廢標(biāo)簽，即時(shí)撕毀信息不符的標(biāo)簽；注意：店長(zhǎng)和店員應(yīng)隨時(shí)在門(mén)店走動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注門(mén)店商品陳列是否符合門(mén)店陳列要求，對(duì)違反陳列要求者，店長(zhǎng)可對(duì)責(zé)任人處分

28、13分；十二 顧客管理會(huì)員管理：1 會(huì)員卡辦理標(biāo)準(zhǔn)：1當(dāng)天顧客一次性購(gòu)物滿100元，即可免費(fèi)辦理會(huì)員卡一張：2積累購(gòu)物小票金額到達(dá)150元以上，即可免費(fèi)辦理會(huì)員卡一張；3有醫(yī)保刷卡的門(mén)店，顧客憑本地醫(yī)?？百?gòu)物50元，即可免費(fèi)辦理會(huì)員卡一張；4新店開(kāi)業(yè)或者促銷(xiāo)活動(dòng)期間，會(huì)員卡辦理標(biāo)準(zhǔn)按照活動(dòng)方案要求執(zhí)行;2 會(huì)員權(quán)益:(1) 享受會(huì)員積分累計(jì)及積分兌換實(shí)惠;a、會(huì)員積分累計(jì)為，1元=1積分；b、積分兌換由公司不定時(shí)統(tǒng)一安排；2會(huì)員積分查詢方法：a、把要查詢的會(huì)員卡輸入收銀系統(tǒng)中C欄，移動(dòng)鼠標(biāo)至C欄處，就可觀看：3享受會(huì)員折扣a、各類商品的會(huì)員價(jià)各不相同，會(huì)員價(jià)以電腦系統(tǒng)為準(zhǔn)；(4)參與公司組織

29、的各類活動(dòng)：3 會(huì)員資料管理：1請(qǐng)顧客在會(huì)員檔案中認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)會(huì)員卡號(hào)、姓名、出生日期、聯(lián)系 、家庭住址：以上所述必須填寫(xiě)，否那么不能辦理會(huì)員卡2辦理人員在顧客填寫(xiě)后，應(yīng)檢查是否完整、清楚；3店長(zhǎng)必須每周進(jìn)行一次會(huì)員資料錄入：4會(huì)員資料由店長(zhǎng)妥善保管：顧客退換貨管理：1 顧客退貨條件：1商品銷(xiāo)售7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題；2因?yàn)殇N(xiāo)售人員失誤，銷(xiāo)售藥品出錯(cuò)；3近效期、失效期藥品；2 顧客換貨條件1商品換貨時(shí)間距離銷(xiāo)售時(shí)間在15天內(nèi)：2沒(méi)有使用痕跡，不影響再次銷(xiāo)售的商品3不是門(mén)店核心商品；3 退換貨處理考前須知1商品不符合退換要求，門(mén)店員工應(yīng)耐心向顧客解釋清楚并爭(zhēng)取顧客諒解，嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵、不理睬顧

30、客；2在處理途中不能影響其他顧客，委婉的把顧客引離其他顧客；3顧客堅(jiān)持要求退換的，在保證商品批號(hào)、包裝、內(nèi)容等無(wú)誤情況下，店長(zhǎng)可酌情處理或上報(bào)上級(jí)部門(mén)處理；4沒(méi)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意，私自辦理退換貨，接待人員全額賠償退換商品的售價(jià)；5顧客退換貨手續(xù)不齊全，接待人員未向店長(zhǎng)說(shuō)明，而導(dǎo)致店長(zhǎng)同意給予辦理的，接待人員全額賠償退換貨的售價(jià)；6因?yàn)殇N(xiāo)售人員失誤如：拿錯(cuò)藥、配錯(cuò)藥，導(dǎo)致顧客退換藥，而所退換商品不能進(jìn)行再次銷(xiāo)售的。由銷(xiāo)售人全額賠償：顧客投訴考前須知1 快速反響：暫停你手中的所有工作，立即處理顧客投訴，嚴(yán)禁讓顧客等待；保存自信和冷靜的態(tài)度，以積極主動(dòng)的態(tài)度防止事態(tài)惡化；2 隔離政策；委婉的將顧客帶離其他

31、顧客，可以讓顧客坐下來(lái)的地方；表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重、對(duì)問(wèn)題的重視，不要讓顧客明顯感覺(jué)到你是嫌他太吵，或是你理虧了怕影響其他顧客；3 聆聽(tīng)不滿；少說(shuō)多聽(tīng)，找到問(wèn)題所在。給顧客發(fā)泄的時(shí)機(jī)，讓他說(shuō)出自己的種種理由。不可在顧客情緒沖動(dòng)時(shí)進(jìn)行反駁，不管顧客對(duì)錯(cuò)，控制自己的情緒，嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵。等顧客情緒穩(wěn)定時(shí)，委婉的述說(shuō)；4 分析問(wèn)題原因分析顧客投訴的真正原因，門(mén)店人員效勞態(tài)度問(wèn)題？顧客誤解？藥品質(zhì)量問(wèn)題等等；分析顧客的要求：顧客想通過(guò)投訴到達(dá)什么目的？他的要求是否合理？對(duì)公司的利益有怎樣的影響；5 事態(tài)控制；投訴受理人與投訴人積極溝通，安撫顧客情緒，即使不是我們的錯(cuò)，也要為給顧客帶來(lái)的不便表示歉意；經(jīng)常

32、說(shuō)“我能理解您的感受?！爸x謝你告訴我這個(gè)問(wèn)題等話語(yǔ)；防止事態(tài)擴(kuò)大；6 協(xié)商處理；向顧客解釋出現(xiàn)的問(wèn)題的原因，介紹公司的相關(guān)政策及工作程序，甚至可以征詢一下顧客對(duì)此的看法，讓顧客參與討論可緩解顧客情緒，以便尋求共識(shí)及解決方法，讓顧客的抱怨變成滿意；7 及時(shí)上報(bào)；當(dāng)解決方案超出你的職責(zé)權(quán)限時(shí)，及時(shí)和上級(jí)溝通，征求上級(jí)的處理意見(jiàn)或處理指導(dǎo)思想，嚴(yán)禁不按公司規(guī)定，私自處理，隨意發(fā)表言論；對(duì)達(dá)成一致的解決方案，立即行動(dòng)，履行承諾；8 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；總結(jié)為什么發(fā)生投訴問(wèn)題，及時(shí)改正，防止類似的情況再度發(fā)生；9 責(zé)任認(rèn)定：確定投訴事項(xiàng)的責(zé)任人或責(zé)任主體；承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，如被投訴的責(zé)任人或責(zé)任主體在接待投訴處理中

33、有很好的表現(xiàn)，防止公司利益受損及讓顧客滿意，可以不作處分，反之那么加倍處分；10 接待投訴獎(jiǎng)勵(lì)；因接待投訴處理，耽誤賣(mài)藥時(shí)間可以在處理完后給與補(bǔ)償，妥善的處理了投訴事件，防止公司重大利益受損可以獎(jiǎng)勵(lì)2分以上；注意：因個(gè)人或群體違反公司效勞標(biāo)準(zhǔn)，而被顧客投訴的無(wú)任何理由直接對(duì)責(zé)任人處分10分，查不到責(zé)任人門(mén)店上班人員各處分5分，屢次被投訴者直接開(kāi)除，門(mén)店人員知情不報(bào)和責(zé)任人同等處分，店長(zhǎng)知情不作處分的處分20分；十三 門(mén)店衛(wèi)生1 清潔區(qū)域及要求清潔工程清潔工具清潔頻次清潔要求門(mén)前5米區(qū)域內(nèi)掃帚隨時(shí)清潔無(wú)贓物、時(shí)刻干凈玻璃門(mén)面玻璃、鋁塑墻壁水盆、玻璃刷、氧化水、抹布、細(xì)節(jié)處用紙蘸氧化水擦拭。每天一

34、小擦每周一大擦無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)破損、保持光潔通透、無(wú)指痕。店卷簾門(mén)水盆、刷子、抹布、洗衣服每周一次無(wú)積灰、污物地面掃帚、灰鏟、草酸、拖把隨時(shí)清潔無(wú)碎紙、煙頭、痰跡、污垢等，無(wú)水跡，保證顧客不被滑倒，走過(guò)無(wú)濕印垃圾桶刷子、洗衣粉每日2次隨時(shí)保持無(wú)異味、無(wú)污漬，裝滿時(shí)立即打包到指定地白灰墻面砂紙、雞毛撣子隨時(shí)清潔無(wú)積灰及明細(xì)臟跡商品雞毛撣子、干凈干抹布隨時(shí)清潔無(wú)積灰、污痕、無(wú)破損柜臺(tái)含玻璃柜臺(tái)、貨架水盆、抹布、氧化水隨時(shí)清潔無(wú)積灰、污物、商品排放整齊、玻璃柜光潔透明、無(wú)指痕等，無(wú)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西收銀設(shè)備、影響設(shè)備雞毛撣子、干凈干抹布隨時(shí)清潔無(wú)污漬、無(wú)灰塵、雜物、收銀臺(tái)面整潔、干凈，無(wú)

35、與收銀無(wú)關(guān)的物品。桌子、凳子抹布隨時(shí)清潔無(wú)雜物、積灰、污漬空調(diào)、風(fēng)扇抹布、洗衣粉每周1次外表干凈，風(fēng)葉無(wú)積灰海報(bào)、指示牌抹布、雞毛撣子每周1次無(wú)積灰、保持字跡清晰天花板長(zhǎng)雞毛撣子每周1次無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)及明顯臟跡、無(wú)印記等；洗手間4草酸、掃帚、拖把、刷子每日1次保持無(wú)異味，物品整齊、地面清潔，水龍頭無(wú)漏水，便盆及時(shí)沖洗。柜臺(tái)間夾角、墻角、柱子周?chē)鷴咧恪⑼习选⑸凹?、抹布每?次無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)及明顯臟跡照明設(shè)備干凈抹布每三月1次無(wú)積灰、無(wú)壞損儲(chǔ)物區(qū)掃帚、拖把、雞毛撣子、抹布每周1次無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)、污漬門(mén)店招牌抹布、氧化水、刷子、洗衣粉每三月1次無(wú)污漬、積灰，字跡清晰2 清潔方法1早晚日常清潔：a、先

36、用掃帚徹底清掃店外、店內(nèi)等地面衛(wèi)生，然后用清潔干凈的拖把扭至半干拖地一遍，再用干拖把將地面水跡托干，保證顧客不被滑倒，走過(guò)無(wú)濕跡留下注意：掃地、拖地都要輕輕進(jìn)行，不可讓贓物、水跡弄到貨架和商品上b、玻璃柜臺(tái)、貨架、營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備上的浮灰，先用濕布擦拭，再用干布擦干；c、用雞毛撣子或干抹布對(duì)商品進(jìn)行清潔，時(shí)刻保持商品無(wú)積灰、且注意防潮；3 徹底清潔每周一次1具體的清潔流程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排，責(zé)任到人。清潔完畢后，由店長(zhǎng)對(duì)清潔結(jié)果進(jìn)行檢查；2商品清潔步驟以每層柜臺(tái)、貨架為單位，從上到下清潔：a、把清潔干凈的柜臺(tái)商品挪開(kāi)至干凈的地方；b、擦拭柜臺(tái)及貨架，用扭干的濕抹布擦拭，順序?yàn)樨浖軣裘皩影迮_(tái)面上下貨架標(biāo)

37、簽綠條背板網(wǎng)貨架下前擋板(注意：商品挪開(kāi)后看的見(jiàn)的地方都要進(jìn)行擦拭)；c、商品整理：商品陳列整理、標(biāo)簽整理；4 清潔考前須知；1門(mén)店必備拖把至少2把干、濕至少各一把，干、濕抹布假設(shè)干塊；2每次使用完后，將工具徹底清潔，放置指定位置，嚴(yán)禁亂擺亂放；3清潔工作不能影響站崗，不能干擾顧客。清潔時(shí)，一定要注意人身平安；5 門(mén)店衛(wèi)生自檢；1每次清掃完后，店長(zhǎng)必須進(jìn)行清潔檢查，嚴(yán)格按照門(mén)店衛(wèi)生要求進(jìn)行檢查登記；2營(yíng)業(yè)過(guò)程中，店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)在賣(mài)場(chǎng)走動(dòng)。時(shí)刻關(guān)注門(mén)店環(huán)境，并對(duì)出現(xiàn)的衛(wèi)生情況進(jìn)行處理，以確保門(mén)店衛(wèi)生情況始終如一，給顧客營(yíng)造清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境；(3)店長(zhǎng)在清潔檢查中，不合格的地方立即責(zé)令負(fù)責(zé)人進(jìn)行重新

38、清潔，直到合格為止，并處分責(zé)任人25分；注意：不按門(mén)店衛(wèi)生要求清潔、不按時(shí)完成店長(zhǎng)分配的區(qū)域衛(wèi)生清潔，店長(zhǎng)必須處分責(zé)任人25分；店長(zhǎng)不進(jìn)行衛(wèi)生檢查和不登記檢查情況、有問(wèn)題不做處分，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行5分處分；十四 門(mén)店人員考勤1 門(mén)店排班考前須知；1新、老員工及業(yè)務(wù)水平有差異的同事要交叉編制；2太相熟的同事不要安排在同一個(gè)班；3根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況，銷(xiāo)售頂峰日或門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)期間不要接受同事請(qǐng)假、輪休；4門(mén)店單次上班人數(shù)不能少于2人；5門(mén)店排班由店長(zhǎng)進(jìn)行初步排列，經(jīng)過(guò)上級(jí)審核前方可執(zhí)行；6正常上班時(shí)間為8個(gè)小時(shí)；2 門(mén)店考勤規(guī)定；1遲到、早退、上班脫崗；1-5分鐘處分1分，6-10處分2分，11-20分鐘

39、處分3分，21-30分鐘處分5分，31-60分鐘處分8分1小時(shí)-2小時(shí)處分10分，2小時(shí)以上按曠工1天計(jì)算；2曠工：曠工一天者處分：20分，一個(gè)月內(nèi)曠工3天者，扣罰半月工資；一個(gè)月內(nèi)曠工5天者，扣罰一月工資；輪值當(dāng)班發(fā)生未到崗、上班脫崗、請(qǐng)霸王假、遲到或早退兩小時(shí)以上者一律按曠工處理；3輪休：?jiǎn)T工每個(gè)月可以輪休1天或換班一次，每年有7天的輪休年假；月輪休需提前1天向直接上級(jí)申報(bào)，同意前方可調(diào)休，年輪休需提前5天用書(shū)面形式向直接上級(jí)申請(qǐng)，直接上級(jí)同意后，再遞交區(qū)域負(fù)責(zé)人審核，通過(guò)前方可輪休。4請(qǐng)假請(qǐng)假1天，需提前一天申請(qǐng)直接上級(jí)審核；請(qǐng)假24天需提前2天申請(qǐng)，請(qǐng)假510天需提前5天申請(qǐng)，請(qǐng)假11

40、20天需提前15天申請(qǐng)直接上級(jí)和區(qū)域負(fù)責(zé)人共同審核；請(qǐng)假21天以上需提前30天申請(qǐng)直接上級(jí)、區(qū)域負(fù)責(zé)人、公司總負(fù)責(zé)人共同審核；所有請(qǐng)假都必須有人代班，不按要求請(qǐng)假一次處分5分；5換班；換班需提前一天向直接上級(jí)申請(qǐng)，同意前方可換班；換班一次處分2分；注意：所有請(qǐng)假申請(qǐng)必須用書(shū)面形式，審核通過(guò)前方可生效。請(qǐng)假3個(gè)小時(shí)內(nèi)處分1分，每一天處分3分，病假、喪假、婚假、產(chǎn)假能提供資料證明，那么不在處分內(nèi)；所有請(qǐng)假到期后，不到崗者按曠工計(jì)算；偽造出勤記錄者、偽造請(qǐng)假資料、私自換班、代簽到者，雙方都按曠工處理；對(duì)違反公司出勤情況不登記、知情不報(bào)者雙方按曠工處理；店長(zhǎng)對(duì)違規(guī)人員不處分，一經(jīng)查實(shí)處分20分；十五

41、員工入、離職管理：1 新員工入職考前須知；1填寫(xiě)應(yīng)聘資料，由門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行初步審核、考查；2通過(guò)后上報(bào)上級(jí)部門(mén)審核，通過(guò)前方可入職；3新員工入職時(shí)，需準(zhǔn)備各種資料，用于建立員工檔案；4店長(zhǎng)在新員工正式入職后告訴其薪酬計(jì)算方式，嚴(yán)禁在入職前或其它員工述說(shuō)；5新員工入職的第一個(gè)月為實(shí)習(xí)期，原那么上實(shí)習(xí)期工資為800元1200元，在實(shí)習(xí)期間不按提成算工資；6新員工原那么上由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，也可由店長(zhǎng)安排業(yè)務(wù)熟悉的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容為藥學(xué)知識(shí)、公司規(guī)章制度、門(mén)店考前須知、營(yíng)銷(xiāo)技巧；7新員工實(shí)習(xí)期滿后，由店長(zhǎng)做新員工實(shí)習(xí)情況報(bào)告實(shí)習(xí)情況報(bào)告內(nèi)容：考勤情況、藥學(xué)知識(shí)熟悉情況、員工紀(jì)律情況、新員工的未來(lái)職

42、業(yè)規(guī)劃；8公司通過(guò)對(duì)新員工實(shí)習(xí)情況報(bào)告和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況的評(píng)估，決定新員工實(shí)習(xí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以及是否正式錄用；2 員工離職考前須知；1正常離職：提前1個(gè)月向上級(jí)遞交書(shū)面離職申請(qǐng)，上班時(shí)間一年；發(fā)放工資=銷(xiāo)售總提成+獎(jiǎng)金-個(gè)人3個(gè)月效期商品-月基金-門(mén)店商品報(bào)損2非正常離職情況1：提前1個(gè)月向上級(jí)遞交書(shū)面申請(qǐng)， 6個(gè)月上班時(shí)間一年；發(fā)放工資=50%銷(xiāo)售總提成 -個(gè)人2個(gè)月效期-門(mén)店商品報(bào)損情況2：提前1一個(gè)月向上級(jí)遞交書(shū)面申請(qǐng)，3個(gè)月上班時(shí)間六個(gè)月發(fā)放工資=30%銷(xiāo)售總提成-個(gè)人1個(gè)月效期-個(gè)人商品報(bào)損情況3：1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)5天，上班時(shí)間1年發(fā)放工資=30%銷(xiāo)售總提成-個(gè)人1個(gè)月效期-個(gè)人商品報(bào)損

43、情況4：因違反公司規(guī)章制度被開(kāi)除：發(fā)放工資=30%銷(xiāo)售總提成-個(gè)人1個(gè)月效期-個(gè)人商品報(bào)損注意：沒(méi)在上述離職情況中、離職前沒(méi)和公司做離職交接者將被視為強(qiáng)制性逃職，強(qiáng)制性逃職將不發(fā)放任何工資。如因強(qiáng)制性逃職對(duì)公司造成損失的必須賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任；上班時(shí)間沒(méi)一年的員工將全額賠償公司為其所交保險(xiǎn)的金額；因偷盜被開(kāi)除的將不發(fā)放任何工資；第一十六 門(mén)店效勞1 效勞核心；效勞宗旨：以一切為了老百姓健康，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；效勞精神：有愛(ài)心、有良心、有關(guān)心、有誠(chéng)心、有細(xì)心、有恒心；效勞態(tài)度：親切、和藹、誠(chéng)摯、熱情、認(rèn)真、專業(yè)；2 效勞意識(shí)：顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落； 顧客挑選，專業(yè)介紹，不欺騙；顧客

44、詢問(wèn)，詳細(xì)答復(fù)，不厭煩； 顧客挑剔，耐心接待，不埋怨；顧客不買(mǎi)，依然熱情，不挖苦； 顧客批評(píng)，虛心接受，不爭(zhēng)吵；顧客錯(cuò)誤，委婉解釋，不指責(zé)； 顧客殘疾，關(guān)心尊重，不嘲笑；顧客付款，唱付唱收，不催促； 顧客離店，禮貌道別，不強(qiáng)留；3 儀容儀表：1面部：清潔干凈，無(wú)油膩、污漬。女員工不準(zhǔn)化濃妝，男員工不留胡須，注意修剪鼻毛。面部有汗?jié)n及時(shí)擦拭；2雙手：雙手保持清潔，指甲請(qǐng)勤修剪，指甲不的超過(guò)2毫米。嚴(yán)禁涂任何顏色的指甲油；3頭發(fā)：整潔，勤梳洗，保持無(wú)異味。女員工短發(fā)要梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要扎起工整，不可披頭散發(fā)；4口腔衛(wèi)生：上班前不可吃含刺激性的食物，進(jìn)餐后用清水漱口，隨時(shí)保持口中無(wú)異味；5服裝；統(tǒng)一穿白大褂工作制服，扣齊所有紐扣，并保持整潔、平整、無(wú)異味、無(wú)污垢。衣袖不允許向外卷起或向上拉起。6鞋子；干凈衛(wèi)生，不可有異味。女員工不可穿超過(guò)6厘米的高跟鞋，不可穿拖鞋；7工牌：?jiǎn)T工在上班期間必須戴工牌，工牌統(tǒng)一配在衣服左胸口，樣式要統(tǒng)一；4 行為舉止：1門(mén)店員工以輪流站崗方式效勞，站崗時(shí)間為早班：9:0015:00，晚班：16:0022:00；站崗地點(diǎn)：門(mén)店入口的右前方；站崗人數(shù)不能超過(guò)2人；在店內(nèi)站立、行走、坐崗姿勢(shì)必須標(biāo)準(zhǔn)；2標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：站立時(shí)雙腿間距須與雙肩平齊，雙眼平視。嚴(yán)禁駝背、聳肩、插兜、趴、靠柜臺(tái)或貨架、伸懶腰、叉腰、交叉抱胸、低頭陶手；行走時(shí)端正、敏捷，不能拖