服務(wù)禮儀試題

1、.一、單項(xiàng)選擇題1 禮儀正式形成于：C A 原始社會(huì)B封建社會(huì)C 奴隸社會(huì)D 資本主義社會(huì)2 人類社會(huì)中，差異最大的兩種文化傳統(tǒng)是：D A 美國(guó)文化和中國(guó)文化B古印度和古埃及文明C 基督文明和伊斯蘭文明D 東方傳統(tǒng)和西方傳統(tǒng)3在酒店產(chǎn)品中，服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是：BA 無(wú)形服務(wù) B有形的物質(zhì)產(chǎn)品C 員工素質(zhì) D 管理4女員工面容化妝的總的原則是：A A 化妝上崗，淡妝上崗B 濃妝淡抹C 素面上崗 D 根據(jù)個(gè)人情況確定5 服飾的色彩搭配的基本方法不包括：B A 同色搭配法B 差異搭配法C 相似搭配法D 主輔搭配法6女士佩戴兩種或兩種以上的首飾要符合：DA同量同色 B同品同量 C 同質(zhì)同量 D 同質(zhì)同色

2、7男子服飾的靈魂是：DA皮鞋B西服C襯衫D領(lǐng)帶8下列站姿正確的是：DA 東倒西歪 B聳肩勾背 C 雙手抱于腦后 D V 字步9下列坐姿手臂位置的擺放不正確的是：C A 放在兩條大腿上B 放在一條大腿上C 手夾于兩腿間或雙手抱在腿上D放在身旁的扶手10下列走姿正確的是：D A 目光注視左右 B同行排成行 C 手插在衣服口袋里D 走路要用腰力11公務(wù)注視的范圍是：A A 對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域B對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域 C對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中D對(duì)方的雙眼和胸部之間12握手的次序正確的是：C A 男士先， 女士后 B晚輩先， 長(zhǎng)輩后 C尊者居前 D下級(jí)先，上

3、級(jí)后 13自我介紹的要素不包括：BA 單位B身份C部門D職務(wù)14乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車，重要客人坐在：DA 后排左座 B后排中座 C司機(jī)旁邊的座位D后排右座15兩桌小型宴請(qǐng)排座的原則不包括：A A 以左為上 B 面門為上 C以遠(yuǎn)為上 D 以右為上二、列舉題1 列舉現(xiàn)代禮儀的特征。2 列舉男子西裝禮儀的“三個(gè)三”。3 列舉站姿的規(guī)范要求。 4列舉國(guó)內(nèi)常用稱呼。'.三、簡(jiǎn)答題1 酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義是什么？2 什么是 TPO 原則？ 3與下屬交往的禮儀有哪些？四、論述題簡(jiǎn)述服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)的要求。一、單項(xiàng)選擇題CDBAB DDDCD ACBDA二、列舉題1 （ 1）國(guó)際性；（ 2）

4、民族性；（ 3）傳承性；（4）時(shí)代性。 2（ 1）三色原則；（2）三一定律；（ 3）三大禁忌。3 （ 1）頭正；（ 2）肩平；（ 3）臂垂；（ 4）軀挺；（ 5）腿并。4 （ 1）稱職務(wù)； （ 2）稱職業(yè)；（ 3）對(duì)認(rèn)識(shí)熟悉的人，比較隨便；（ 4）對(duì)陌生人和初次交往者，按照其身份特點(diǎn)進(jìn)行稱呼；（ 5）通用稱呼，對(duì)于男士通常稱“先生”，未婚女士稱“小姐”。三、簡(jiǎn)單題（ 1）儀容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)；（ 2）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要；（ 3）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離；（ 4）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段。2 TPO 是西方人提出的服飾穿

5、戴原則，分別是英文中時(shí)間（ Time ）、地點(diǎn)（ Place ）、場(chǎng)合（ Occasion ）三個(gè)單詞的縮寫。穿著的TPO 原則，要求人們?cè)谥b時(shí)以時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三項(xiàng)因素為準(zhǔn)。 3（ 1）尊重下屬的人格；（ 2）善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議；（ 3）寬待下屬；（ 4）培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力；（ 5）尊崇有才干的下屬。四、論述題（ 1）接待“五聲” 賓客到來(lái)有問(wèn)候聲；遇到賓客有招呼聲； 得到協(xié)助有致謝聲； 麻煩賓客有致歉聲；賓客離店有道別聲。（ 2）“文明十字”您好；謝謝； 請(qǐng)； 對(duì)不起；再見(jiàn)。 （ 3）禁忌“四語(yǔ)” 不尊重賓客的蔑視語(yǔ)； 缺乏耐心的煩躁語(yǔ)； 自以為是的否定語(yǔ)； 刁難他人的斗氣語(yǔ)。服務(wù)

6、禮儀模塊試題一、單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共 60 分）1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（ ）A 兩粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞開(kāi)2.如果開(kāi)車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題 :（ ）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題'.4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較 :（ ）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確5. 公務(wù)用車時(shí)，上座是 :（ ）A、后排右座B 、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D 、以上都不對(duì)6. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住 :（

7、）A、擺正位置B 、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D 、以上都不對(duì)7.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對(duì)方先掛B 、自己先掛C、地位高者先掛電話D 、以上都不對(duì)8. 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該 :（ ）A、先進(jìn)后出B 、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D 、以上都不對(duì)9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B 、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D 、以上都不對(duì)10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（）A、耳部B 、頸部C、腰部D、肩部11.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋

8、B 、皮鞋與皮帶C、包與帽子D 、以上都不對(duì)12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 :（ ）A、就低不就高B 、就高不就低C、適中D 、以上都不對(duì)13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中 ,在商務(wù)信函的處理上 ,我們應(yīng)該做到：（ ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主 ,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行 ,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范 ,一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中 (客人第一次來(lái) ),上下樓梯有時(shí)不可避免 ,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo) ,來(lái)賓走在前方 ,下樓時(shí)將相反 ;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo) ,來(lái)賓走在后方 ,下樓時(shí)一樣 ;C

9、、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo) ,來(lái)賓走在前方 ;15. 參加日本人的婚禮時(shí) ,有人送了一束白色的百合花 ,你覺(jué)得這種做法：（ ）A、符合禮儀規(guī)范 ,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?,愛(ài)情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范 ,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí) ,作為一個(gè)引導(dǎo)者 ,在進(jìn)出電梯時(shí) (有專人控制 )你應(yīng)做到：（ ）A、放慢腳步 ,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入 ,出電梯則相反B、加快腳步 ,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入 ,出電梯則相反C、保持腳步 ,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂'.17. 在辦公室中 ,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假 ,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：

10、（ ）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則18. 我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題 ,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（ ）A, 認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B, 尊重他人原則 C, 真誠(chéng)原則D, 適度原則19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：（ ）A, 不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D, 不斷復(fù)雜化20. 面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同 ,我們應(yīng)該做的是：（ ）A, 以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主 ,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B, 以綜合國(guó)力為主 ,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C, 經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)2

11、1. 辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出 .在職員對(duì)上司的稱呼上 ,應(yīng)該注意 : （ ）A, 稱其頭銜以示尊重 ,即使上司表示可以用名字 ,呢稱相稱呼 ,也只能局限于公司內(nèi)部B, 如果上司表示可以用姓名 ,昵稱相稱呼 ,就可以這樣做以顯得親切 C, 隨便稱呼什么都可以22. 在辦公信息化的進(jìn)程中 ,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦 ,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意 :（ ）A, 學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦 ,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B, 多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí) ,不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題 C, 工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲23. 現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣 ,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?/p>

12、 . 當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí) ,你應(yīng)該 :（ ）A, 開(kāi)門后將門半開(kāi)或虛掩 ,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門響聲驚擾休息的員工 B, 每次進(jìn)出門都要關(guān)上門 ,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C, 如果有多次進(jìn)出 ,只需最后一次關(guān)上門 ,其他時(shí)間可將門保持開(kāi)著24. 在辦公室里 ,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦 ,那么你應(yīng)該 :（ ）A, 當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜 ,私下四處說(shuō)人不是 ,一吐為快B, 私下與之面談商量 ,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?,以和為貴C, 不理不睬 ,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼 ,形如陌路25. 作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生 ,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上 ,你應(yīng)該 : （ ）'.A, 剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交

13、談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B, 對(duì)同事都要友好 ,顯得彼此間無(wú)所不談 ,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系 C, 保持空間距離 ,交談時(shí)要注意用語(yǔ) ,保持隨和 ,不要過(guò)于隨便26. 辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多 ,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中 :（ ） A, 在辦公的時(shí)候打扮自己B, 借用同事的辦公物品C, 向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D, 辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料27. 在使用公用復(fù)印機(jī)上 ,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障 ,你應(yīng)該 :（ ） A, 悄悄走開(kāi) ,不能讓別人誤解是你所為B, 趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C, 只和自己親近的人說(shuō) ,其他人一概不予理睬28. 在拜訪別人辦公室的時(shí)候 ,你應(yīng)

14、該 :（ ）A, 敲門示意 ,征得允許后再進(jìn)入B, 推門而入 ,再作自我介紹C, 直接闖入 ,不拘小節(jié)29. 在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備 ,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是 :（ ） A, 直接拿來(lái)使用 ,既然都是同事 ,他不會(huì)介意的B, 如果主人不在 ,可以先拿著用 ,反正都是要還的C, 征求對(duì)方的同意后可以使用 ,而且要做到及時(shí)歸還30. 辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所 ,因此處理好辦公室里的關(guān)系 ,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要 ,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是 :（ ）A,"時(shí)間就是生命 ",因此守時(shí)是很重要的B, 在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品 ,用完后應(yīng)妥善處理 ,以方便

15、下一個(gè)人使用 C, 不要談及私人問(wèn)題D, 午睡時(shí)不要打擾到別人 ,所以可以不用鎖門 ,免得弄出聲音31. 如果在書寫 Mary White( 瑪麗 ·懷特 )時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（）A,M.NB,Mary.WC,M.White32. 如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧 ,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的 .通常在介紹中 ,下面不符合正確禮儀的是 :（ ）A, 首先將職位低的人介紹給職位高的人B, 首先將女性介紹給男性C, 首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者33. 完整的西餐要由八道菜組成 ,其中最后一道是 :（ ）A, 熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心34. 在男女之間的握手中

16、 ,伸手的先后順序也十分重要 ,在一般情況下應(yīng)該是 （: ） A, 女方應(yīng)先伸手去握 ,這樣顯得自己的落落大方 ,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B, 男方應(yīng)先伸手去握 ,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度 ,也避免女方不好意思去握 C, 男女雙方誰(shuí)先伸手都可以35. 在下列哪個(gè)國(guó)家 ,男子一般不與婦女握手 :（ ）A, 日本B,泰國(guó)C,印度36. 在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱 ,正如 :（）A, 巴西B,馬來(lái)西亞C,美國(guó)'.37. 在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮 :（ ）A, 德國(guó)B,法國(guó)C,波蘭38. 下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是 :（ ）A, 一般來(lái)說(shuō)

17、,正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的B, 與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮C, 遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送39. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一 ,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視 ,下列做法正確的是 :（ ）A, 為顯示自己的身份 ,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B, 為方便對(duì)方聯(lián)系 ,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C, 在用餐時(shí) ,要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片 ,以加強(qiáng)聯(lián)系D, 接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái) ,再放到桌角以方便隨時(shí)看40. 合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀 ,下列稱呼方式不正確的是 :（ ）A, 應(yīng)使用合理的稱謂B, 當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí) ,不能亂寫 ,可用職業(yè)稱呼C, 很熟的朋友在商

18、務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫 ,姓不可以41. 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 ( )A端立B身直C肩平D腿并42. 穿著套裙的四大禁忌不包括 ( )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、襪不搭配C 穿白色套裙D 三截腿43. 女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是 ( ) A 不穿著黑色皮裙B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪 C 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子44. 對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和()A 腋毛不外現(xiàn)B不干燥C 不佩戴繁瑣的首飾D 以上都不對(duì)45. 公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素 ( ) A 單位、部門、職務(wù)、電話B 單位、部門、

19、地址、姓名 C 姓名、部門、職務(wù)、電話D 單位、部門、職務(wù)、姓名46. 介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是()A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓47. 握手時(shí)()A 用左手B 戴著墨鏡C 使用雙手與異性握手D 時(shí)間不超過(guò)三秒48. 關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有： ( ) A 先伸手者為地位低者；'.B 客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。C 下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D 男士與女

20、士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。49. 以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()A 先賓后主B 先尊后卑C 先男后女D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料50. 送名片的方式是 ( )A 雙手或者用右手B 雙手C 右手D 左手51. 以下做法不正確的是 ( )A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！ ”C 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與

21、之相握，雙方微笑，寒暄。52. 在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) ( )行進(jìn)A 靠右側(cè)單行B 靠左側(cè)單行C 靠右側(cè)并排D 靠左側(cè)并排53. 一般而言，上樓下樓宜（ ）行進(jìn)，以（ ）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后( )A 單行、前、男 B 并排、后、男 C 單行、前、女 D 并排、后、女54. 以下做法錯(cuò)誤的是 ( )A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B 一男一女上樓，下樓，女后，男先C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出55. 公務(wù)用車時(shí)，上座是 : ( )A 后排右座B 副駕駛座C 司機(jī)

22、后面之座D 以上都不對(duì)56. 接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)， 轎車的上座往往是()A 后排左座B 后排右座C 副駕駛座D 司機(jī)后面的座位57. 對(duì)于座次的描述不正確的有 ( ) A 后排高于前排B 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) C 中央高于兩側(cè)'.D 兩側(cè)高于中央58. 會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是 ( )A 面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B 面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C 面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D 面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上59. 以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是： ( )A 戲院式B正方形C課桌式

23、DU型60 、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該()A 先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B 先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理；C 先問(wèn)對(duì)方有什么事；D 先告訴對(duì)方他找的人不在。二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20 分）1、一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A 提升個(gè)人素質(zhì)B 方便人們交往應(yīng)酬C 有助于維護(hù)企業(yè)形象D 以上都不是2、服務(wù)禮儀接待的基本要求是 :（）A、文明B 、禮貌C 、熱情D 、周到3、自尊三要點(diǎn)包括 :（）A、尊重自我B 、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D 、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌 :（）A、以迎合對(duì)方B 、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方D

24、 、忌打斷對(duì)方5、西服穿著的三大禁忌包括 :（）A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D、西裝沒(méi)有熨平6三 A 法則的內(nèi)容是什么：（）A 接受交往對(duì)象B 欣賞交往對(duì)象C 贊美交往對(duì)象D 逢迎交往對(duì)象7.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（）A 尊重為本B 善于表達(dá)C 形成規(guī)范D 好的習(xí)慣8.送禮應(yīng)注意什么：（）A 禮品的定位B 禮品的貴重程度C 禮品的選擇D 送禮品的時(shí)機(jī)9.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）A.輿論約束B. 自我約束C. 強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束10. 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（）A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方C.更正對(duì)方D.看重對(duì)方11. 休閑場(chǎng)合忌著：（）'.A.制服B. 運(yùn)動(dòng)裝C.禮服D. 套裝12. 交際式自我介紹包括：（）A.單位B. 部門C.職務(wù)D.姓名13. 商務(wù)通話不可選：（）A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上 10 點(diǎn)后 D.周二上午14. 電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A.報(bào)B. 轉(zhuǎn)C.送D.批15. 相對(duì)式排列時(shí)：（）A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊