影樓員工手冊

1、歡迎詞歡迎您加入麥田攝影德江店，祝賀你順利通過面試選拔，成為我們這個大家庭的一員！麥田攝影人知道：一根稻草，扔在街上就是垃圾；與白菜捆在一起，就有白菜的價值；與大閘蟹捆在一起，就有大閘蟹的價值！我們與誰捆綁在一起，這很重要！與有夢想的人在一起，會被激發(fā)夢想；與優(yōu)秀的人為伍不會平庸；與勤奮的人在一起，學不到懶惰；與陽光的人在一起，學不到抱怨！一個人，不一樣的平臺將會體現(xiàn)其不同的人生價值。作為公司的總經(jīng)理，我將盡可能的為你提供更為扁平化的工作環(huán)境，同時，我也期待著你的出色表現(xiàn)。本手冊將向你介紹麥田攝影的企業(yè)文化及日常工作中的行為準則，仔細閱讀便于您更好更早的適應公司的工作。如有疑問歡迎隨時與當值主

2、管交流。我們期待看到你麥田攝影展現(xiàn)才華，做一個有責任心、善于溝通、協(xié)作、并快樂工作的員工。 祝：工作愉快！總經(jīng)理：趙斌麥田攝影 企業(yè)文化麥田攝影企業(yè)文化的建設有三個層面:一是核心理念層（MI），二是行為層(BI)，三是形象外表層(VI)。麥田攝影人認為企業(yè)之所以能夠成功，能夠不斷發(fā)展，能夠永續(xù)經(jīng)營，是因為建基在了文化這個梁柱架構(gòu)上。即是說，一座巍峨高聳、外型優(yōu)美建筑，也必定建基在精心設計的梁柱架構(gòu)下，才能經(jīng)得起振動!經(jīng)得起風雨!縱觀所有成功的企業(yè)，都必定有其獨特的經(jīng)營管理信念，而且是堅決并持之有恒的。麥田攝影在多年來的不斷發(fā)展和實踐中，亦悟出一套成功的企業(yè)原則和理念。這套思維模式是整個企業(yè)經(jīng)營

3、管理系統(tǒng)的核心動力，它指導、約束和激發(fā)員工同心協(xié)力向企業(yè)的愿景邁進。有些企業(yè)管理者可能認為企業(yè)管理需要的是硬性的規(guī)章制度再加上人性化的疏通就能駕御員工。但麥田攝影人認為除此之外，企業(yè)管理亦必須在員工的進取和團隊精神上下功夫，精髓在于大家的思維、想法是否上下一致。那如何統(tǒng)一大家的思維想法，就需要管理者持之以恒的文化教育和輔導，這是人才培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展的核心管理工程。麥田攝影企業(yè)文化管理哲學的指引，說的就是我們天天所面對事情的處事態(tài)度和準則，這對每一位麥田攝影員工都適用，不管是在行政部、門市部、專業(yè)部還是在后期生產(chǎn)線上，無論你是誰，無論你在什么崗位上。我們對此是非常執(zhí)著!是的，它就是這樣重要!麥田攝

4、影 價值準則【企業(yè)的愿景】實現(xiàn)集團型多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的股份制企業(yè)?！酒髽I(yè)的使命】定格幸福瞬間，成就自我夢想，打造卓越品牌，共創(chuàng)麥田攝影輝煌。【企業(yè)客戶觀】顧客永遠是對的?！酒髽I(yè)人才觀】有德有才提拔重用，有德無才培養(yǎng)實用，無德有才限制使用，無德無才堅決不用?！拘袆拥臏蕜t】千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。麥田攝影 經(jīng)營理念【品牌理念】品質(zhì)+服感動務+渠道營銷=品牌。品牌的基礎是品質(zhì)，品牌的本質(zhì)是感動服務，品牌的目標是渠道營銷。【價值觀念】因需要而存在，創(chuàng)行業(yè)最尖端?！痉兆谥肌款櫩偷臐M意就是我們的價值，專業(yè)、規(guī)范、精細、親情。【團隊精神】唯實，感恩、創(chuàng)新、積極、協(xié)作?！竟ぷ髯黠L】認真、快、堅守承諾?！举|(zhì)

5、量觀念】求好、求新、求卓越快、準、狠?！景l(fā)展信念】明確性、共享性、可操作性。你今天在哪里并不重要，重要的是你明天將要走到哪里？ 【管理定位】專業(yè)性、差異性。 核心競爭力的獲得需長期的積累與要素組合； 核心競爭力的價值，所表現(xiàn)的形式是它的產(chǎn)品及服務。【危機觀念】對我們威脅最大的往往是那些逐漸發(fā)生的，同時又是我們感覺不到的緩慢的變化。【營銷理念】誠信為本，服務至上，精進卓越，親和共生（先賣文化，后賣自己，再賣產(chǎn)品）?！緞?chuàng)新理念】目光長遠，立足現(xiàn)實，科學內(nèi)省，標本兼治。【市場理念】固本培元，保護自我，提升優(yōu)勢，贏得成功?！靖偁幚砟睢咳藷o我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我精

6、。高估競爭對手，低估自己?！境晒σE】探索顧客需求，追求顧客贊譽，傾聽顧客意見，采納顧客建議。【服務管理成功要訣】細節(jié)，細節(jié)，還是細節(jié)；檢查，檢查，還是檢查；演練，演練，還是演練。麥田攝影 服務準則1. 有效服務的準則：滿足顧客受歡迎的需求；滿足顧客受尊重的需求；滿足顧客享受舒適的需求；滿足顧客被理解的需求。2. 顧客的問題，就是我們的課題。3. “三想”：替顧客設想，幫顧客設想，想顧客所想。4. 滿足顧客需求的四個之前1) 預測顧客需求，要在顧客到來之前；2) 滿足顧客需求，要在顧客開口之前；3) 化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前；4) 給顧客一個驚喜，要在顧客離店之前。5. 向顧客承諾的事情

7、，要跟蹤落實，一辦到底。6. 對于我們做錯的事情要誠實相告，取得顧客諒解，決不可花言巧語，掩蓋錯誤，那樣將使顧客永遠不再信任我們。7. 顧客離店時必須是滿意的，我們才能贏；顧客不滿意就是我們輸了。8. 最有抱怨的顧客最容易成為我們的代言人，從最有抱怨的顧客那里能得到最有價值的意見和建議。9. 無論誰對誰錯，都要給客人留足面子，不能讓顧客尷尬。與客人爭辯，我們永遠是輸家。10. 服務的四個境界：讓顧客滿意，讓顧客受尊重，讓顧客驚喜，讓顧客感動。11. 感情往往比語言本身更重要，我們要尋找隱藏在語言下面的情感，那才是真實有效的信息。感情是服務的靈魂。12. 細微的服務最能打動顧客，細微之處見真情。

8、13. 三個機會：1) 當你準備向顧客說不時，用心做事的機會就到了；2) 當客人有個性需求時，讓客人驚喜的機會就到了；3) 當客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機會就到了。14. 不但要問客人喜好什么，更要問客人忌諱什么。15. 我們麻煩了就會給客人帶來方便，我們方便了就會給客人帶來麻煩。16. 顧客的需求是口令，一線的需求也是口令。17. 對顧客開口提出的需求，誰都不能講“不”，想顧客說“不”就是攆客。18. 客戶服務原則：公司要求員工要服務，服從客戶，這有如丈夫?qū)掀诺闹皇潜仨氁囊粯樱绻蠹叶加胁煌目捶?，而沒有一方讓步，或是給對方面子，那天下哪有不亂！要做到太平無爭論，只可接受以下

9、的麥田攝影家法：老婆永遠是對的。如果老婆錯了，一定是我看錯了。如果我沒有看錯，一定是我的想法錯了。如果我沒有想錯，只是她不認錯，她就沒有錯。如果她不認錯，我還堅持她錯，那就是我的錯。總之老婆絕對不會錯，這句話絕對不會錯。19. 顧客服務八個秘訣：顧客可以拒絕我的推銷，但不會拒絕我們的關心!要微笑要贊美顧客要關心顧客（關心他們的需要和利益）要欣賞顧客（欣賞其成功，產(chǎn)業(yè)等等，乃至衣著服飾。）要感激顧客（多說“謝謝”）要聆聽（表示尊重，表示喜歡；聆聽縮短距離，讓顧客感覺其主要。）要多話時間與顧客溝通要熱忱（態(tài)度誠懇，積極，充滿活力）20. 如果你做到讓客戶完全滿意，那只是求的生存，當然也叫成功；但要

10、成為世界頂尖優(yōu)秀的企業(yè)，那就要做到超越顧客的期望！21. “講是天下無敵，做就有心無力！”；絕招都是常識，能降簡單的招式練到極致就是絕招。一、入職1. 入職時須向公司人力資源部提供身份證、學歷證等相關證件及復印件，并填寫檔案表，以備檢查。2. 員工入職前七天為試崗期，無薪資，試崗合格者轉(zhuǎn)入試用期，試用期為一至三個月，公司視工作表現(xiàn)縮短或延長試用期，試用期工作不合格者將被辭退。試用期間如你不適應公司實際狀況或因其他原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。3. 試用期內(nèi)不能請假，請假視為自行離職。試用期員工除每周輪休外無其它休假。4. 從公司離職后重新加入麥田攝影時，你的工齡將從最近一次

11、加入公司起計。5. 每年12月公司將對公司員工的個人資料進行更新，員工需填寫以下內(nèi)容：A真實姓名、住址、聯(lián)系電話。B緊急情況聯(lián)系人姓名、電話、地址。C受教育情況。D家庭成員情況。6. 公司保留審查你所提供個人資料的權(quán)利。如有虛假，你將對由此造成的后果負責。7. 作為新員工，你也許會有一點緊張，這實際上是對工作認真的表現(xiàn)。上班前請注意檢查儀容整潔。8. 新員工入職時，特殊崗位需要繳納學習金（從每月薪資扣除，離職需工作1年，方可退）。標準如下：攝影部1000元，化妝部1000元，其它部門400元。二、 麥田攝影行政制度與團隊協(xié)作標準（一）基層管理責任制度 各部門內(nèi)出現(xiàn)任何情況都由部門主管擔當責任。

12、公司實行部門獎勵制度。（二）員工權(quán)利制度本公司所有員工都是平等的，對公司的發(fā)展、制度、管理方式等的建議權(quán)。公司根據(jù)大多數(shù)員工的意見，對公司機制、制度、管理方式作出調(diào)整。（三）行政書面報告文案制度公司所有員工必須以書面報告形式來行使員工權(quán)利。包括申請、日報表等。公司的“日報表”是公司與員工之間，部門與部門之間，員工與員工之間的溝通橋梁。請所有員工認真對待，每日必須做日報表交于主管處。主管于每月底整理好交于店經(jīng)理。上班但不做日報表者一次扣罰5元，一月內(nèi)多次不做日報表扣罰當月薪金10。（四）行為準則1. 麥田攝影提倡的職業(yè)道德：守法、誠實、敬業(yè)、學無止境。麥田攝影強調(diào)團隊協(xié)作精神：精誠團結(jié)、層層關心

13、、互補互助。2. 員工一切工作行為必須以維護公司利益、對公司負責為目的。因違反職業(yè)道德給公司造成損失的，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工必須以公司發(fā)展目標為核心開展工作，違反者將處以200500元罰款。情況嚴重者立即開除并追究相關責任。3. 員工不得超越本職工作范圍開展經(jīng)營活動和對外業(yè)務，員工不得利用公司資源做無關公司的事。未經(jīng)主管同意，任何員工不得利用工作之便以私人理由拍照、化妝。更不能保留客人照片和底片。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以通報、扣薪100元以上至辭退。4. 員工有義務保守公司的經(jīng)營機密，并妥善保管所有保密文件。如有泄露一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究一切經(jīng)濟損失和責任。5. 員工未經(jīng)批準，不得擅自將公司的資金、器

14、材、展示品等贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押、出售給其他單位或個人。如有違反視情節(jié)嚴重程度處罰，性質(zhì)嚴重的報司法機關解決。6. 員工應做到盡忠職守，工作中服從主管工作安排，不得以個人利益拒絕工作中相互配合，而影響公司利益。對工作安排有意見應在事后提出書面申請和部門主管協(xié)商。不得在當時拒絕主管的安排而影響工作。不服從主管工作安排的，主管有權(quán)立即予以520元罰款。7. 通力合作，同舟共濟，絕不搬弄是非、推諉扯皮。公司內(nèi)部不得拉幫結(jié)派，影響公司內(nèi)部團結(jié)。不得在工作中泄怨，相互阻撓，私下報復及其他有損公司內(nèi)部團結(jié)的行為。違反者將處以1030元罰款。8. 不得私下議論公司人事及各項決策。不得私下議論上級和同

15、事的是非。有意見可以以書面形式匯報上級。違者處以1030元罰款。9. 積極主動維護公司形象和聲譽，不得假公濟私。公司員工在任何情況下不得對顧客無理，違反者處以20100元罰款。10. 工作時間堅守崗位，暫時離開需向主管及同事交代。擅離職守者處以1050元罰款。11. 何員工無條件自覺維護工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，違反者處以10元罰款。12. 自覺愛護公司財產(chǎn)，有效使用各類器材及辦公用品，科學的降低損耗。故意損壞公司財產(chǎn)照價賠償，并處以50元罰款。13. 提倡節(jié)約美德，節(jié)約能源、耗材（包括紙杯、濕紙巾、膜等）、電話費等，與業(yè)務無關的電話不打，業(yè)務長話需經(jīng)主管同意后，在指定地點撥打。公司員工自備水杯，不能使

16、用公司紙杯。提高環(huán)保意識并減少不必要的開支。下班離開公司應關閉所有電源、門窗，注意公司財產(chǎn)安全。故意浪費者照價賠償并處以20元罰款。三、 考勤制度1. 公司實行每周六天工作制，作息時間以各部門準則為準。早班員工要等晚班員工上班后才能吃午飯，晚班員工在早班員工下班前吃晚飯。出外吃飯前應向主管及同事說明，早班員工在晚班員工晚餐回來后才能下班。2. 樹立嚴格的時間觀念，自覺遵守公司規(guī)定的作息時間。公司采用指紋考勤機考勤，每日上下班須自行打考勤。因特殊情況未能打勤者，應事先向直接上司報準，事后由直接上司鑒署證明意見。否則視為無效。每月有三次漏打考勤份額，三次以上漏打考勤者按10元/次處罰。3. 員工請

17、假，應提前安排好工作，需填寫請假單逐級請示批準，否則按曠工處理。4. 員工按規(guī)定日期休息，不得隨意更改休息日；如需更改需要經(jīng)過主管同意方可準休。5. 員工應遵守考勤制度，不能曠工、遲到、早退等。四、 薪資1. 公司付薪日期為每月15日，支付的是上月1號至30號（31號）的薪金。2. 員工入職和辭退按實際工作日計算薪金。3. 長期服務獎：此獎項授予為公司勤懇工作，服務年限達15年以上的員工。該獎項的評獎時間為每年年末。提名：各部門主管 批準：總經(jīng)理服務滿1年：獎金為100元；服務滿2年：獎金為200元；服務滿3年：獎金為300元；服務滿4年：獎金為500元；服務滿5年：獎金為1000元。6. 有

18、下列行為之一者，公司視情節(jié)輕重，后果大小，認識態(tài)度等給予行政處分（警告、記過、記大過、降職、留用察看、除名）或經(jīng)濟處罰（20200元不等）：1） 工作態(tài)度不認真；2） 拒不服從工作分配，影響工作；3） 違反工作紀律和考勤制度；4） 在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成任務；5） 玩忽職守，工作不負責任而造成事故或經(jīng)濟損失或?qū)韭曌u造成不良影響的;6） 工作中發(fā)生意外而不及時通知公司；7） 損壞公物，影響公司正常次序，照價賠償；8） 工作區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵，甚至打架行為；9） 虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；10）離開工作崗位未辦理手續(xù)或工作交接不清者；11）違反社會治安規(guī)定等。7. 請事假，扣除請假日日

19、薪。請事假一月以上，作自動離職處理。8. 因突發(fā)事件不能先行請假者，應打電話于最快時間內(nèi)向主管請假，并及時補辦有關請假手續(xù)。9. 病假二日以上，應出示醫(yī)院的有效證明。否則視為曠工。病假無病假日薪資。非因工病假一月以上者，作自動離職處理。10. 關于遲到、早退、曠工：A. 遲到或早退按20元/次處罰，遲到或早退一小時以上按曠工半日處理；一月累計十次及以上者，扣除半月薪金。B. 無故不上班作曠工處理。C. 曠工半日以內(nèi)扣除當日薪金，曠工一天扣除三日薪金，曠工三日以上作自動離職處理，公司不負責其一切善后事宜（注：曠工包括無效假、未請假而不到崗，規(guī)章制度規(guī)定的其它曠工情況）。11. 公司不提倡加班，但

20、因工作需要加班的不能推諉，違者處以20元-50元/次處罰。五、 相關福利1. 公司所有員工，享受手冊規(guī)定的法定節(jié)假日，休假期照常支付你的薪金。如因工作不能享受休假，公司將按未休假天數(shù)給予調(diào)休或者支付基本保障工資3倍薪金作為補償。2. 按國家法定假日（正常休息不在內(nèi)）：元旦 放假1天 五一國際勞動節(jié) 放假1天春節(jié) 放假3天 國慶節(jié) 放假3天3. 工作轉(zhuǎn)正后，可享受婚假、產(chǎn)假等。4. 婚假時間7天，產(chǎn)假時間60天。5. 年休制度：1) 凡試用期滿后，工作滿一年的員工可在試用期滿工作一年后安排年休。以后每年年休按工作轉(zhuǎn)正的當日計假日。2) 年假時間段為每年7月1日8月20日淡季。例如：王某2015年

21、12月25日試用期滿，2015年12月25日試用期滿后工作一年。2016年12月25日起可休第一年年假，2017年12月25日起可以休第二年年假。3) 當年年假不能累積到下一年。4) 年休必須由部門主管、店長與執(zhí)行經(jīng)理批準后方可休息。5) 凡在一年內(nèi)累計請假超過三日，每三日扣年假一日。凡一年內(nèi)出現(xiàn)曠工一次，扣除年假。病假超過一個月的取消當年年假。6) 員工工作第一年可享受年假兩日，以后每年遞增一日。7) 各部門按此執(zhí)行，如有其他問題以公司決定為準。6. 不足一月的有效假期均為有薪假期。一月以上有效假期無薪資。7. 請假程序：婚假、產(chǎn)假提前一個月向部門主管提交請假報告，再由部門主管交店長及執(zhí)行經(jīng)

22、理審批。報告注明休假種類和時間。執(zhí)行經(jīng)理經(jīng)理批準后休息。六、 例會制度1. 晨會 每日8：45分召開，任何員工不能以任何理由缺席。（正在工作或請、休假員工除外）。2. 月會 每月30（31）日或次月1日18：30分召開，公司啟動大會。任何員工不能以任何理由缺席。（經(jīng)公司執(zhí)行經(jīng)理批準的有效假期除外）。3. 周會 每周周日18：30分召開，公司部門溝通大會。任何員工不能以任何理由缺席。（經(jīng)公司執(zhí)行經(jīng)理批準的有效假期除外）。4. 主管會 每周周二10：30分召開。5. 部門應每周一次例會，例會時間由各部門靈活安排時間（周一五間）。6. 每周一次專業(yè)部技術(shù)討評會，例會時間由各部門靈活安排時間（周一五間

23、）。7. 以上例會，員工遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘以上罰款20元，缺席罰款50元。七、 辭職與辭退1. 員工不能隨便辭職，如須辭職應提前30日向公司提交書面辭職報告，由直接主管簽署意見經(jīng)店經(jīng)理批準后辦理離職手續(xù)。如員工辭職未遵循辭職期限而離開公司的，將對公司進行補償，公司將扣除該月工資、獎金作為賠償。管理人員離職應提前30日向公司提交書面辭職報告。2. 下列情形員工可隨時提出書面報告辭職，同公司解除勞動合同，辦理離職手續(xù)：A. 公司暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強迫員工工作的；B. 公司沒有按合同約定支付勞動報酬或提供勞動條件的；C. 公司提供的工作條件危害員工安全和健康（需經(jīng)國

24、家有關部門確認）3. 公司有權(quán)對下列情況之一者即時辭退，無需事先通知，也無需提供任何補償：1） 試用期間不符合要求的；2） 多次或嚴重違反勞動紀律及規(guī)章制度的；3） 嚴重失職、營私舞弊，給公司造成較大經(jīng)濟損失的；4） 被依法追究刑事責任的；5） 在外散布謠言，制造事端，嚴重嚴重影響公司形象者；6） 偷竊公司、顧客或員工財務者，除追究所竊物外，情節(jié)嚴重者送交司法機關處理；7） 泄露公司機密者（如效益、拍照對數(shù)、促銷計劃與發(fā)展營運計劃等）；4. 離職須辦理離職手續(xù)，歸還公司有關的資料、辦公用品、工作制服、工作牌、鑰匙、器材、工具、資金（或借款）等屬于公司的所有財產(chǎn)。給公司造成經(jīng)濟損失的應負責賠償。

25、八、 主管責任及行為規(guī)范各部門主管是企業(yè)發(fā)展不可缺少的基石，在管理中起到相當重要的作用，因此各部門主管的自我管理與部門主管的思想、方式、方法必須和公司總發(fā)展、管理方針、公司政策保持高度的一致，不可發(fā)生任何分歧。1. 責時協(xié)助公司制度、政策傳達到部門員工，在工作中對本部門員工進行技術(shù)培訓，并起到帶頭、監(jiān)督、協(xié)助作用。定期向公司做每月工作總結(jié)及計劃，以使公司進行績效考核。2. 主管必須在各方面嚴格要求自己。做好自我管理，以身作則。3. 主管必須在工作中、生活中關心下屬，以體現(xiàn)“以人為本，層層關心“的總方針。4. 主管必須具有團隊精神，不可以在部門中以個人為中心。要以德服人，不得濫用職權(quán)。5. 主管必須具備一定的組