企劃管理手冊(cè)

1、企劃管理手冊(cè)2004年4月編制目 錄第一章 促銷、企劃的作用與目的第二章 企劃部的管理架構(gòu)第一節(jié) 企劃部組織架構(gòu)圖第二節(jié) 企劃部的工作職責(zé)第三章 企劃部工作規(guī)范第一節(jié) 美工/設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)工作規(guī)范一、商品標(biāo)示規(guī)范二、標(biāo)識(shí)標(biāo)物設(shè)計(jì)制作控制程序第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范一、店內(nèi)外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范二、廣告發(fā)布管理規(guī)范第三節(jié) 促銷管理工作規(guī)范 一 、促銷策劃與組織程序 二、促銷實(shí)施與控制程序 三、廠家駐店活動(dòng)管理程序第四節(jié) DM快訊商品管理規(guī)范 一、DM快訊制作和發(fā)布控制程序第一章 促銷、企劃的作用和目的同樣商品結(jié)構(gòu)、地理位置及門店面積都大致相同的兩家超市，一家經(jīng)常舉行促銷活動(dòng)，賣場(chǎng)氛圍濃厚，生意

2、興??；另外一家甚少舉行促銷活動(dòng)，店面布置也冷冷清清，商品雖然豐富，但生意卻慘談不已。為什么兩家看似一樣的超市，經(jīng)營(yíng)狀況卻相差甚遠(yuǎn)呢？最主要的原因就是促銷的成功與否。隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消費(fèi)者選擇的余地越來越大，超市的營(yíng)銷也就越來越依靠于有計(jì)劃有效果的促銷手段了。由此可見，促銷是超市的靈魂，直接影響到超市經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。它包括促銷活動(dòng)和企劃兩部分。如果把直接的促銷活動(dòng)稱為狹義的促銷的話，通過宣傳、店內(nèi)標(biāo)示標(biāo)物、賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造而發(fā)生作用的企劃則是廣義上的促銷。二者都有一個(gè)共同的目的，那就是刺激和促進(jìn)顧客的消費(fèi)。在日益激烈的超市競(jìng)爭(zhēng)中，有效的促銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力的執(zhí)

3、行和規(guī)范的操作，才能達(dá)到最佳的促銷效果，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益。本手冊(cè)正是通過對(duì)超市促銷、企劃部門行為及流程的規(guī)范，加強(qiáng)促銷、企劃的規(guī)范化運(yùn)作，使促銷真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。第二章 企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé)第一節(jié) 企劃部的管理架構(gòu)總經(jīng)理企劃部主管/經(jīng)理平面設(shè)計(jì)組美工組促銷組第二節(jié) 企劃部的工作職責(zé)一、職責(zé)（一） 企劃部主管1. 直接上級(jí)：總經(jīng)理2. 直接部屬：企劃部工作人員3. 主要職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定。B. 負(fù)責(zé)公司店堂形象整體設(shè)計(jì)。C. 負(fù)責(zé)審核公司全年促銷活動(dòng)計(jì)劃。D. 負(fù)責(zé)審核公司全年DM海報(bào)計(jì)劃。E. 負(fù)責(zé)超市廣告位置的規(guī)劃并制定出租價(jià)格F. 超市廣告位的出租談判

4、G. 負(fù)責(zé)安排本部門員工的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。H. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。I. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行考核和評(píng)估。（二） 美工/設(shè)計(jì)人員1. 直接上級(jí)：企劃部主管2. 主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象及LOGO。 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)超市二裝風(fēng)格。 負(fù)責(zé)超市標(biāo)示標(biāo)物（包括POP）的設(shè)計(jì)與制作。 負(fù)責(zé)超市DM海報(bào)的版面、封面設(shè)計(jì)及拍照、較稿、印刷工作。 負(fù)責(zé)超市內(nèi)促銷活動(dòng)的場(chǎng)地布置、道具及氛圍布置。 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、廣告資料的平面設(shè)計(jì)。（三） 促銷管理員1. 直接上司：企劃部主管2. 主要職責(zé)：A. 擬定超市全年促銷計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)審批。B. 根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃不同的促銷活動(dòng)

5、。C. 制定詳細(xì)的具體主題促銷活動(dòng)計(jì)劃，并組織各部門實(shí)施。D. 主題促銷活動(dòng)的宣傳工作。E. 主題促銷活動(dòng)的跟進(jìn)與實(shí)施，包括現(xiàn)場(chǎng)主持、道具準(zhǔn)備、人員組織等。第二章 企劃部工作規(guī)范第一節(jié) 美工/設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)工作規(guī)范一、標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范（一） 名詞解釋1. 超市內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物分為超市公告類和商品說明類兩大類。2. 超市公告類：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。A. 賣場(chǎng)公告類：懸掛于賣場(chǎng)內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。a、 顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括： 超市簡(jiǎn)介 公司徽標(biāo) 經(jīng)營(yíng)宗旨 服務(wù)理念 營(yíng)業(yè)時(shí)間 超市服務(wù)項(xiàng)目 超市購(gòu)物須知 顧客存包須知 顧客

6、退換貨須知 贈(zèng)品發(fā)放須知 辦理會(huì)員卡須知 辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)須知 大宗購(gòu)物送貨須知 其他顧客須知類b、 顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購(gòu)物的標(biāo)示。包括： 顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺(tái)、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、存包處、會(huì)員卡辦理處、團(tuán)購(gòu)接待處。 出入口指示 方向指示 樓梯口的“小心碰頭” “小心路滑”告示牌 消防、安全指示牌B. 辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來訪者密切相關(guān)的告示。包括：a、 對(duì)內(nèi)宣傳類： 公司徽標(biāo) 經(jīng)營(yíng)宗旨 服務(wù)理念 企業(yè)口號(hào) 上班時(shí)間 公告欄（各類評(píng)比、公告等）b、 對(duì)外公告類： 供應(yīng)商等候室：超市各部門作業(yè)流程圖 供應(yīng)商談判室：反賄賂標(biāo)語(yǔ) 結(jié)算

7、中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知3. 商品說明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括：A. 商品區(qū)域說明：說明商品分布區(qū)域的告示，包括：a、 位于客服總臺(tái)的超市布局圖。b、 各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說明，如：生鮮區(qū)。c、 各商品類別上方的商品分類說明，如：冷凍冷藏食品。B. POP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示，包括：a、 大海報(bào)類（大看板）：主要懸掛、放置于超市門前或入口處，告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型主題活動(dòng)。b、 主題海報(bào)類：告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動(dòng)。c、 特價(jià)海報(bào)類：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息。是主要的POP，通常懸掛于促銷商品上方。d、 旗幟類海報(bào)：包括方形旗幟及三角形旗

8、幟，主要起到點(diǎn)綴賣場(chǎng)，烘托氣氛的作用。C. 商品說明類：a、 商品分類說明卡：對(duì)特殊商品進(jìn)行特別說明，以吸引顧客購(gòu)買的促銷卡，通常放置在商品旁邊的貨架上。包括： 新商品； 進(jìn)口商品； 推薦商品； 自由品牌； 廣告商品； 特價(jià)商品； 限時(shí)發(fā)售商品； 驚爆商品； 清倉(cāng)商品。b、 商品介紹類：對(duì)特殊商品的功能進(jìn)行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購(gòu)物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括： 百貨類特殊商品的功能介紹卡； 生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說明、營(yíng)養(yǎng)介紹、圖片。 其他商品的特殊介紹。c、 商品銷售說明類： 暫時(shí)缺貨卡：對(duì)于暫時(shí)缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說明。放置在缺貨商品的貨架上的價(jià)

9、簽帶上。D. 價(jià)簽類：說明商品價(jià)格信息的告示，包括：a、 價(jià)簽：說明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽條上。價(jià)簽包括以下內(nèi)容： 超市名稱； 超市l(wèi)ogo； 商品編號(hào)； 商品描述（品名）； 規(guī)格； 產(chǎn)地； 等級(jí)； 銷售單位； 條形碼（店內(nèi)碼）； 物價(jià)局監(jiān)制字樣； 價(jià)格； 陳列排面（如有可能）；b、 價(jià)簽可根據(jù)商品的不同價(jià)格分為正常商品價(jià)簽和特價(jià)商品價(jià)簽。二者內(nèi)容一樣，通常以顏色區(qū)分，特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色。c、 為保持價(jià)簽的統(tǒng)一性，價(jià)簽應(yīng)有IT部統(tǒng)一打印。d、 特價(jià)POP：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通常懸掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。

10、二、 標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序（一） 職責(zé)1. 企劃部A. 負(fù)責(zé)公司VI手冊(cè)、各種標(biāo)識(shí)及形象應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等）的設(shè)計(jì)及制作。B. 形象應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包括所有帶有公司標(biāo)志或體現(xiàn)企業(yè)形象的制作物如：印刷品、宣傳品、促銷品、展覽展示品、標(biāo)識(shí)標(biāo)物等。C. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司相關(guān)部門和各門店按VI手冊(cè)正確應(yīng)用各種標(biāo)識(shí)及相關(guān)物品。2. 開發(fā)部規(guī)劃專員負(fù)責(zé)根據(jù)門店的具體情況進(jìn)行賣場(chǎng)布局規(guī)劃，并設(shè)計(jì)各類大件標(biāo)識(shí)標(biāo)物的懸掛位置。3. 營(yíng)運(yùn)部A. 負(fù)責(zé)根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門具體的情況，懸掛及維護(hù)各類標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說明類標(biāo)識(shí)標(biāo)物。B. 接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換。4. 行政人事部負(fù)責(zé)采購(gòu)制作各類標(biāo)識(shí)

11、標(biāo)物的原材料和工具，或與相應(yīng)的設(shè)計(jì)、制作供應(yīng)商進(jìn)行常規(guī)談判。5. 采購(gòu)部A. 價(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后。B. 質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符。（二） 作業(yè)程序1. 標(biāo)識(shí)標(biāo)物的設(shè)計(jì)與制作A. 設(shè)計(jì)提案確定a、 需求部門提出設(shè)計(jì)申請(qǐng)及要求，由需求部門主管及企劃部主管/經(jīng)理審核確認(rèn)。b、 需求部門填寫“設(shè)計(jì)申請(qǐng)單”。c、 企劃部主管/經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn)。d、 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員協(xié)調(diào)、安排設(shè)計(jì)制作日程表B. 設(shè)計(jì)方案制定a、 確定設(shè)計(jì)方案： 美工/設(shè)計(jì)人員提出自已的創(chuàng)作設(shè)想，形成

12、設(shè)計(jì)方案小樣。 設(shè)計(jì)方案小樣標(biāo)準(zhǔn)：符合廣告行業(yè)宣傳品制作規(guī)范。符合企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)。符合設(shè)計(jì)申請(qǐng)單要求b、 與需求部門進(jìn)行溝通確認(rèn)。c、 企劃部主管/經(jīng)理確定最終設(shè)計(jì)方案。d、 計(jì)小樣交企劃部主管/經(jīng)理簽字確認(rèn)。e、 需求部門在設(shè)計(jì)小樣及設(shè)計(jì)申請(qǐng)單上簽收。2. 需委托外公司實(shí)施的設(shè)計(jì)方案A. 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員完成彩色印刷小樣的打印制作。B. 企劃部委托專業(yè)制作公司完成其它方面的專業(yè)制作。a、 專業(yè)公司制作的范圍：促銷品、宣傳品的噴繪、印刷、裝修、裝潢、展覽及其它制作。b、 專業(yè)制作公司的選擇、審核： 美工/設(shè)計(jì)人員考察、詢價(jià)。 由行政人事部把關(guān)、經(jīng)企劃部主管/經(jīng)理確認(rèn)后，簽定具體制作合同，合同

13、原件交行政人事部合同專員存檔，復(fù)印件留存企劃部。 美工/設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個(gè)細(xì)部詳圖交給專業(yè)制作公司進(jìn)行制作。 美工/設(shè)計(jì)人員、企劃部主管/經(jīng)理依據(jù)設(shè)計(jì)方案及合同驗(yàn)收成品。 美工/設(shè)計(jì)人員將成品交付給需求部門，需求部門在物品移交單上簽收。3. 標(biāo)識(shí)、標(biāo)物的使用A. 美工/設(shè)計(jì)人員依據(jù)VI手冊(cè)監(jiān)督標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用情況。B. 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門具體的情況，懸掛及維護(hù)各類標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說明類標(biāo)識(shí)標(biāo)物。接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換。C. 采購(gòu)部?jī)r(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后。D. 采

14、購(gòu)部質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符。三、店內(nèi)外張貼物和廠商管理規(guī)范1 職責(zé) 企劃部及公司相關(guān)部門向店內(nèi)提供宣傳品、展示品、促銷品。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商宣傳品、展示品、促銷品及店內(nèi)廣告的談判及廣告費(fèi)用的收取。 門店主管以上管理人員負(fù)責(zé)接收并組織宣傳品、展示品、促銷品的發(fā)放。2 作業(yè)程序 內(nèi)外張貼物、展示品的范圍、來源及標(biāo)準(zhǔn) 店內(nèi)外張貼物、展示品的范圍； 店內(nèi)外張貼物包括：A 超市各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物；B 供應(yīng)商提供的促銷廣告： 內(nèi)外展示品包括：A 公司促銷活動(dòng)展示臺(tái)、展示物；B 供應(yīng)商促銷展示臺(tái)、展示物； 店內(nèi)張貼物、展示品、廣告的來源：

15、公司企劃部統(tǒng)一提供； 代理商提供 由供應(yīng)商提供的店內(nèi)張貼物、展示品、廣告必須先由供應(yīng)商向采購(gòu)部提出申請(qǐng)； 采購(gòu)部經(jīng)與門店及企劃部協(xié)商后，視具體的情況及供應(yīng)商交費(fèi)情況決定是否批準(zhǔn)； 采用與經(jīng)批準(zhǔn)后的供應(yīng)商簽署供應(yīng)商店內(nèi)展示及廣告協(xié)議。 供應(yīng)商按照協(xié)議到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)廣告費(fèi)。 店內(nèi)張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn) 店內(nèi)使用的宣傳品、促銷品內(nèi)容必須符合中華人民共和國(guó)廣告法。 店內(nèi)擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整。3. 店內(nèi)外張貼物發(fā)布審批 任何張貼物，在張貼前須經(jīng)各門店企劃部主管/經(jīng)理審核，在小樣上簽字確認(rèn)，才可張貼。 由總部組織的各種促銷宣傳活動(dòng)，需要在店內(nèi)展示或以布宣傳品的，由企劃部按程序文件夾

16、- 促銷策劃實(shí)施和控制制作，企劃部策劃，采購(gòu)部、企劃部促銷組組織，與各門店實(shí)施具體張貼、展示工作。 供應(yīng)商在店內(nèi)做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告、由供應(yīng)商自行制作或提供，經(jīng)過采購(gòu)部、企劃部促銷組審批，財(cái)務(wù)部收取店內(nèi)廣告費(fèi)后，供應(yīng)商在展示張貼前由各門店企劃部主管/經(jīng)理進(jìn)行審核并確定具體展示張貼位置，審核人必須確認(rèn)； 該張貼物符合廣告法要求。 該張貼物不得遮掩或遮擋超市自身標(biāo)識(shí)標(biāo)物。 參照超市VI指導(dǎo)手冊(cè)要求，張貼位置合理，不破壞店內(nèi)整體風(fēng)格。4. 張貼物檢查監(jiān)管 各門店每周應(yīng)對(duì)店內(nèi)的宣傳品促銷品及供應(yīng)商在該店的促銷情況進(jìn)行檢查。 檢查的內(nèi)容主要包括：A、 宣傳內(nèi)容是否適合。B、 展示

17、張貼位置是否適合。C、 展示物、張貼物是否整潔，完好無損。D、 促銷品是否在按計(jì)劃發(fā)放。E、 使用標(biāo)識(shí)是否符合超市VI指導(dǎo)手冊(cè)要求。 檢查結(jié)果應(yīng)填寫宣傳品、促銷品使用檢查單。 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員或促銷人員根據(jù)具體促銷活動(dòng)進(jìn)度，隨機(jī)到各店進(jìn)行抽查 企劃部人員在檢查中需將發(fā)現(xiàn)的問題形成記錄，責(zé)成各店整改。 整改后，企劃部應(yīng)對(duì)整改的結(jié)果進(jìn)行跟蹤并將檢查結(jié)果記錄在“糾正措施驗(yàn)證”一欄中。 采購(gòu)部?jī)r(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符，并做巡檢紀(jì)錄。 采購(gòu)部質(zhì)量專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符，并

18、做巡檢紀(jì)錄。四、廣告發(fā)布管理規(guī)范10 職責(zé)11 企劃部：負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告發(fā)布的聯(lián)系，廣告文稿的起草、設(shè)計(jì)。12 總經(jīng)辦：公共關(guān)系專員負(fù)責(zé)審核對(duì)外廣告以布的內(nèi)容及對(duì)外新聞的發(fā)布。20 作業(yè)程序21 企劃部負(fù)責(zé)發(fā)布的廣告主要包括：211 企劃促銷212 其他部門業(yè)務(wù)廣告，如采購(gòu)部招商廣告，行政人事部招聘廣告等。22 廣告審核標(biāo)準(zhǔn) 221 符合起市VI手冊(cè)。 222 符合中華人民共和國(guó)廣告法 23 申請(qǐng)發(fā)布廣告 231 其他部門業(yè)務(wù)廣告 2311 需委托企劃部發(fā)布的廣告，需求部門需將上報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的廣告發(fā)布內(nèi)容、書面材料和已被批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)許可單提交企劃部主管/經(jīng)理。 2312企劃部主管/經(jīng)理審

19、核相關(guān)內(nèi)容，安排美工/設(shè)計(jì)人員按程序文件夾 標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序進(jìn)行廣告版面設(shè)計(jì)。 2313 設(shè)計(jì)小樣經(jīng)需求部門經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)辦公共關(guān)系專員審批。 2314 企劃部主管/經(jīng)理實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃。 232 企劃促銷廣告 2321 由企劃部主管根據(jù)企劃促銷計(jì)劃制定廣告發(fā)布計(jì)劃企劃部主管的廣告發(fā)布計(jì)劃書（呈批件）主要內(nèi)容包括：A、 廣告發(fā)布內(nèi)容B、 媒體選擇C、 廣告版面D、 以布時(shí)間E、 預(yù)算費(fèi)用 2322 企劃部主管將廣告發(fā)布計(jì)劃書（呈批件），報(bào)主管副縣長(zhǎng)總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)后實(shí)施。 2323 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員按照：“標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序”文件進(jìn)行廣告的設(shè)計(jì)工作。 2324 廣告設(shè)計(jì)小樣需企

20、劃部主管/經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)。 24 實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃 241 根據(jù)廣告發(fā)布計(jì)劃，企劃部主管/經(jīng)理與相關(guān)媒體或廣告公司擬定廣告代理合同 242 廣告代理合同經(jīng)總經(jīng)理、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)，委托企劃部主管/經(jīng)理簽字蓋章后生效。 243 企劃部主管/經(jīng)理監(jiān)督發(fā)布媒體或廣告公司履行合同。 25 廣告發(fā)布的監(jiān)控、存檔 251 企劃部負(fù)責(zé)收集廣告發(fā)布后的資料存檔。 26 新聞發(fā)布的管理 261 公司相關(guān)部門將需要對(duì)外發(fā)布的材料交總經(jīng)理審批。 262 總經(jīng)理與總經(jīng)辦公共關(guān)系專員共同確認(rèn)稿件，并審批。 263 企劃部主管/經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體，確定稿件的發(fā)布時(shí)間和形式并具體實(shí)施。 264 新聞發(fā)布后，企劃部搜集

21、相關(guān)材料，交總經(jīng)辦文件控制專員存檔。第三節(jié) 促銷管理工作規(guī)范一、 促銷策劃及組織程序（一） 職責(zé)1. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)擬定促銷計(jì)劃。A. 年度促銷計(jì)劃B. 每期主題促銷活動(dòng)計(jì)劃2. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動(dòng)中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持。3. 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中宣傳品、促銷品的設(shè)計(jì)及制作。4. 各門店企劃部主管/經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)在該店的具體實(shí)施。5. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制。6. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。7. 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷活動(dòng)完成后的評(píng)估用資料的收集。8. 企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)。（二

22、） 作業(yè)程序1. 市場(chǎng)分析A. 企劃分析數(shù)據(jù)來源a、 IT部負(fù)責(zé)向企劃部提供各門店相關(guān)數(shù)據(jù)。b、 企劃部促銷組收集的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。c、 企劃部通過各類渠道收集整理的其它商業(yè)信息。B. 數(shù)據(jù)分析內(nèi)容a、 近期門店銷售情況分析。b、 會(huì)員狀況分析。c、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷狀況分析。d、 企劃部促銷組人員根據(jù)不同時(shí)期的要求按上述內(nèi)容,進(jìn)行市場(chǎng)分析。e、 企劃部促銷人員向企劃部主管/經(jīng)理提交市場(chǎng)分析報(bào)告。2 制定促銷活動(dòng)計(jì)劃A. 企劃部每月將組織企劃部全體人員召開一次策劃會(huì)議，共同討論促銷活動(dòng)計(jì)劃，并由企劃部主管形成記錄。B. 年度企劃促銷計(jì)劃制定a、 制定年度企劃促銷計(jì)劃 企劃部促銷策劃人員每年年底

23、負(fù)責(zé)制定下一年度促銷計(jì)劃。計(jì)劃需在下一年2月底之前確認(rèn)完成。 促銷計(jì)劃內(nèi)容主要包括：年度促銷活動(dòng)目的年度促銷活動(dòng)主題促銷活動(dòng)主要內(nèi)容促銷活動(dòng)時(shí)間促銷活動(dòng)預(yù)算b、 促銷年度計(jì)劃經(jīng)企劃部主管/經(jīng)理審批后提交總經(jīng)理審批。c、 修正后的年度促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部主管/經(jīng)理及總經(jīng)理審批后,由店長(zhǎng)助理、企劃部主管/經(jīng)理分別存檔。C. 每期主題促銷活動(dòng)計(jì)劃制定a、 企劃部促銷策劃人員主要根據(jù)年度促銷計(jì)劃及具體促銷情況構(gòu)思每期活動(dòng)具體促銷計(jì)劃。b、 擬定每期主題促銷活動(dòng)計(jì)劃。c、 每期主題促銷計(jì)劃根據(jù)具體活動(dòng)內(nèi)容的不同，主要包括以下有關(guān)方面： 目標(biāo)消費(fèi)群或營(yíng)銷環(huán)境分析。 促銷目的。 促銷時(shí)間、地點(diǎn)。 促銷內(nèi)容細(xì)則。

24、 分工與支持。 促銷時(shí)間表。 促銷預(yù)算 促銷評(píng)估方法和內(nèi)容d、 每期主題促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部主管/經(jīng)理批示后報(bào)與總經(jīng)理審批。e、 企劃部促銷組與相關(guān)部門討論活動(dòng)的具體實(shí)施及有關(guān)細(xì)節(jié)。 采購(gòu)部 營(yíng)運(yùn)部f、 企劃部促銷組與采購(gòu)部落實(shí)需供應(yīng)商支持的內(nèi)容。 促銷商品 促銷贈(zèng)品 促銷宣傳 促銷人員 促銷費(fèi)用g、 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)促銷活動(dòng)在各門店的實(shí)施程序。h、 企劃部促銷組將最終計(jì)劃修訂后經(jīng)企劃部主管/經(jīng)理批示報(bào)與總經(jīng)理并抄送有關(guān)部門,企劃部主管/經(jīng)理分別存檔。 采購(gòu)部 營(yíng)運(yùn)部 IT部 采購(gòu)部 收貨部 防損部 財(cái)務(wù)部 行政人事部二、 促銷實(shí)施及控制程序（一） 職責(zé)1. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)擬定促銷計(jì)劃。2. 采購(gòu)

25、部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動(dòng)中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持，同時(shí)組織促銷活動(dòng)中的商品，并確保促銷商品按時(shí)足量送到。3. 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中宣傳品、促銷品的設(shè)計(jì)及制作。4. 收貨部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品優(yōu)先收貨、配貨。5. 各門店企劃部主管/經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)在該店的具體實(shí)施。6. IT部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品的變價(jià)。7. 防損部負(fù)責(zé)整個(gè)促銷活動(dòng)的安全及防盜工作。8. 行政人事部負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)中供應(yīng)商促銷員的派駐及考核。9. 行政人事部庫(kù)管/開發(fā)部工程組負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中道具及設(shè)備的提供。10. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。11. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)

26、行監(jiān)督、檢查、控制。12. 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷活動(dòng)完成后的評(píng)估用資料的收集。13. 企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)。（二） 作業(yè)程序1. 促銷準(zhǔn)備A. 宣傳準(zhǔn)備a、 企劃部促銷策劃人員負(fù)責(zé)宣傳文案撰寫。 主題 文案內(nèi)容b、 宣傳品的來源:c、 超市制作：由企劃部策劃人員按程序文件標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序進(jìn)行宣傳促銷品的制作。d、 供應(yīng)商贊助：由采購(gòu)部根據(jù)主題促銷活動(dòng)計(jì)劃與供應(yīng)商談判獲得。e、 宣傳品移交: 由總部企劃部美工/設(shè)計(jì)人員制作的宣傳品直接移交門店企劃部主管/經(jīng)理。填寫宣傳品發(fā)放表。 由外部印刷供應(yīng)商制作的宣傳品由企劃部美工/設(shè)計(jì)人員、行政人事部庫(kù)管驗(yàn)收后，統(tǒng)一由行政人事部庫(kù)管發(fā)放給各門店企

27、劃部主管/經(jīng)理。填寫宣傳品發(fā)放表。 由供應(yīng)商贊助的宣傳品由收貨部收貨后，統(tǒng)一配送給各門店。填寫供應(yīng)商宣傳品配送表。B. 促銷商品準(zhǔn)備a、 采購(gòu)部負(fù)責(zé)根據(jù)每期主題促銷計(jì)劃組織相應(yīng)的促銷商品。 采購(gòu)部與供應(yīng)商進(jìn)行促銷商品的談判，獲得在促銷商品上的支持，包括買贈(zèng)、折扣、特價(jià)、特殊陳列等優(yōu)惠條件。 采購(gòu)部與供應(yīng)商簽署促銷商品（活動(dòng)）協(xié)議書。 采購(gòu)部與供應(yīng)商確定促銷商品及相應(yīng)的促銷贊助費(fèi)用。 采購(gòu)部向供應(yīng)商下促銷商品訂單，并確保在促銷期前3天到貨及在促銷期內(nèi)足夠的庫(kù)存。b、 收貨部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品的優(yōu)先收貨及配貨。 采購(gòu)部通知供應(yīng)商提前3天送貨到收貨部。 收貨部根據(jù)促銷商品訂單對(duì)促銷商品優(yōu)先收貨。 收貨部

28、確保最晚在促銷前1天將促銷商品配送到各門店。c、 直送商品及直供商品的促銷商品由供應(yīng)商直接送到門店，門店優(yōu)先收貨，并填寫門店促銷商品驗(yàn)收單。C. 贈(zèng)品的準(zhǔn)備a、 由采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，由供應(yīng)商根據(jù)主題促銷活動(dòng)計(jì)劃提供。b、 供應(yīng)商送貨時(shí)，收貨部單獨(dú)填寫贈(zèng)品驗(yàn)收單。c、 收貨部在各個(gè)門店配貨時(shí)，把贈(zèng)品一起配送給門店，填寫門店贈(zèng)品配送單。d、 如果是由供應(yīng)商直接送到門店的贈(zèng)品，由門店驗(yàn)收并填寫門店贈(zèng)品驗(yàn)收單。D. 促銷人員的準(zhǔn)備a、 由采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，由供應(yīng)商根據(jù)主題促銷活動(dòng)計(jì)劃及供應(yīng)商自身的配合活動(dòng)，提出促銷人員派駐申請(qǐng)。填寫促銷人員申請(qǐng)表交行政人事部。b、 行政人事部根據(jù)供應(yīng)商的促銷人員申

29、請(qǐng)表招聘、面試促銷人員，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，經(jīng)考核后錄用。c、 供應(yīng)商與促銷人員到行政人事部辦理促銷員入場(chǎng)手續(xù)。d、 促銷員到行政人事部領(lǐng)取促銷員工牌、促銷員工衣。E. 促銷商品變價(jià)的準(zhǔn)備a、 采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取到促銷商品優(yōu)惠的價(jià)格。b、 采購(gòu)部填寫促銷商品變價(jià)申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，遞交IT部。c、 IT部根據(jù)確認(rèn)后的促銷商品變價(jià)申請(qǐng)單進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)的商品變價(jià)。d、 IT部根據(jù)變價(jià)清單打印促銷商品特價(jià)價(jià)簽。e、 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員制作促銷商品特價(jià)的POP。F. 促銷活動(dòng)道具及設(shè)備的準(zhǔn)備a、 企劃部促銷組提交主題促銷活動(dòng)道具及設(shè)備清單b、 行政人事部庫(kù)管及開發(fā)部工程組根據(jù)主題促銷活動(dòng)道具及

30、設(shè)備清單，提前2天準(zhǔn)備促銷活動(dòng)道具及設(shè)備。G. 促銷活動(dòng)安防措施的準(zhǔn)備a、 大型主題促銷活動(dòng)前，由防損部按照主題促銷活動(dòng)計(jì)劃提前一周做出主題促銷活動(dòng)安防措施，并上報(bào)企劃部促銷組。b、 防損部按照經(jīng)確認(rèn)后的主題促銷活動(dòng)安防措施提前2天做好安防準(zhǔn)備。2. 促銷活動(dòng)落實(shí)、實(shí)施A. 企劃部促銷組制定促銷活動(dòng)程序，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)制定同門店運(yùn)作有關(guān)的業(yè)務(wù)程序。B. 促銷活動(dòng)前3天，企劃部將召集各門店企劃部主管/經(jīng)理及相關(guān)部門參加促銷活動(dòng)會(huì)議，落實(shí)具體促銷計(jì)劃及明確職責(zé)，并將會(huì)議紀(jì)要由各門店參會(huì)人員簽字確認(rèn)，企劃部主管備案。C. 各門店企劃部主管/經(jīng)理根據(jù)促銷會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)在該店的具體實(shí)施。a、 門店負(fù)

31、責(zé)在促銷活動(dòng)前一晚關(guān)門后對(duì)促銷商品的重點(diǎn)陳列，確保有足夠的位置陳列，并突出促銷的感覺。b、 門店負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)前一晚關(guān)門后對(duì)促銷商品價(jià)簽的更換，POP的懸掛。c、 門店負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)前一晚關(guān)門后對(duì)懸掛、張貼促銷海報(bào)及宣傳品。d、 門店收銀員要注意促銷商品的價(jià)格變更，保證正確收銀。e、 防損部注意維護(hù)促銷現(xiàn)場(chǎng)的秩序，做好現(xiàn)場(chǎng)的安全和防盜工作。3. 監(jiān)控、協(xié)調(diào)A. 各店在促銷活動(dòng)期間，要隨時(shí)檢查促銷活動(dòng)進(jìn)展情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題填寫促銷活動(dòng)檢查單，對(duì)于存在的問題要迅速責(zé)成有關(guān)人員改進(jìn)。B. 各店企劃部主管/經(jīng)理在促銷活動(dòng)期間，要將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)與企劃部及營(yíng)運(yùn)部。C. 企劃部促銷組堅(jiān)持每日巡店，了解

32、促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要形成記錄,并責(zé)成各店整改,對(duì)整改情況要進(jìn)行跟蹤檢查,并將整改結(jié)果記錄在”糾正措施驗(yàn)證”一欄中。D. 營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)人員要每天跟進(jìn)門店促銷活動(dòng)的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。E. 采購(gòu)部質(zhì)量控制專員和價(jià)格控制專員每日巡店，負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。F. IT部人員每日上午提交上一天的促銷商品銷售報(bào)表，為促銷活動(dòng)的。G. 效果分析及時(shí)調(diào)整提供充分的數(shù)據(jù)。4. 促銷評(píng)估A. 對(duì)于每期主題促銷活動(dòng),在促銷結(jié)束后,企劃部促銷組應(yīng)做出促銷活動(dòng)評(píng)估。a、 IT部負(fù)責(zé)將以下有關(guān)的促銷數(shù)據(jù)信息反饋給企劃部促銷組。 銷售額 促銷商品

33、銷售量 客單價(jià) 來客數(shù) 發(fā)放贈(zèng)品/禮券數(shù) 其它b、 各門店企劃部主管/經(jīng)理及采購(gòu)部各商品采購(gòu)提交本期促銷活動(dòng)評(píng)估報(bào)告。c、 采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、防損部提交本期促銷活動(dòng)評(píng)估報(bào)告。d、 企劃部將有關(guān)的促銷數(shù)據(jù)匯總連同各部門遞交的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。e、 企劃部主管撰寫本期促銷評(píng)估總結(jié)報(bào)告。評(píng)估總結(jié)報(bào)告內(nèi)容： 各店實(shí)施促銷情況 銷售額增長(zhǎng)度 預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 存在問題分析 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)f、 總結(jié)報(bào)告上交企劃部主管/經(jīng)理、總經(jīng)理審批，抄送相關(guān)部門。B. 年度促銷活動(dòng)評(píng)估a、 企劃部主管負(fù)責(zé)擬寫年度企劃促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。b、 年度促銷活動(dòng)全部完成后30天內(nèi)，企劃部主管需提交年度促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。c、 年度促銷活

34、動(dòng)總結(jié)報(bào)告主要包括以下有關(guān)內(nèi)容： 促銷目的 促銷執(zhí)行情況 促銷效果評(píng)估 年度總促銷費(fèi)用 出現(xiàn)的問題和解決措施建議d、 企劃部主管/經(jīng)理審閱、修改。e、 企劃部主管修訂后,報(bào)抄送上交總經(jīng)理。f、 總經(jīng)理助理、企劃部主管/經(jīng)理分別存檔。三、廠家駐店活動(dòng)管理程序（一） 名詞解釋 廠家駐店活動(dòng)：供應(yīng)商為了提高商品銷售，而采取的在門店開展的系列促銷活動(dòng)，包括：贈(zèng)品發(fā)送、促銷人員駐店促銷、優(yōu)惠特價(jià)、特殊陳列等方式。（二） 職責(zé) 采購(gòu)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商駐店活動(dòng)的談判、確認(rèn)。 企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商駐店活動(dòng)的審核，并制定廠商駐店活動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)對(duì)所有廠商的宣傳品、促銷品及展示品進(jìn)行管理。 行政人事部負(fù)責(zé)廠商駐店人員

35、的招聘、考核、培訓(xùn)和上崗證的頒發(fā)。 營(yíng)運(yùn)部各門店負(fù)責(zé)廠商駐店活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，促銷商品的特殊陳列，促銷商品價(jià)簽的更換和對(duì)廠商駐店人員的管理。 IT部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品的變價(jià)。（三） 作業(yè)程序1. 廠家駐店活動(dòng)的申請(qǐng)A. 供應(yīng)商提前4周向采購(gòu)提交供應(yīng)商促銷活動(dòng)申請(qǐng)。B. 采購(gòu)與供應(yīng)商進(jìn)行促銷活動(dòng)的談判。C. 采購(gòu)根據(jù)公司總體促銷計(jì)劃及供應(yīng)商通道費(fèi)用的繳納情況，結(jié)合實(shí)際情況，確認(rèn)供應(yīng)商的促銷活動(dòng)。D. 采購(gòu)將確認(rèn)后的供應(yīng)商促銷活動(dòng)申請(qǐng)交企劃部促銷組。E. 促銷組根據(jù)促銷計(jì)劃及實(shí)際情況審批供應(yīng)商促銷申請(qǐng)，企劃部主管/經(jīng)理、簽名確認(rèn)。F. 促銷組根據(jù)最后確認(rèn)的供應(yīng)商促銷活動(dòng)，擬定具體廠商駐店活動(dòng)計(jì)劃。2.

36、廠家駐店信息的接收A. 每周二企劃部促銷組將本周的廠商促銷計(jì)劃以“本周廠商促銷計(jì)劃匯總表”的形式交給營(yíng)運(yùn)部，其中包括促銷活動(dòng)的內(nèi)容和方式，促銷商品和價(jià)格，以及引廠進(jìn)店和促銷活動(dòng)的人員安排計(jì)劃。B. 采購(gòu)部至少提前3天將引廠駐店或促銷信息交給營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部分發(fā)到各門店。C. 駐店活動(dòng)開始前3天，采購(gòu)部將促銷商品訂單通過電腦系統(tǒng)傳送到各門店，門店按照促銷訂單接收商品。D. 當(dāng)促銷計(jì)劃有變化時(shí)，促銷組將以“促銷計(jì)劃變動(dòng)單”的形式通知營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部將馬上通知各門店企劃部主管/經(jīng)理。3. 進(jìn)店手續(xù)的辦理A. 門店企劃部主管/經(jīng)理在接到每周促銷計(jì)劃后，應(yīng)同廠家辦理或指定促銷用品接收人員辦理促銷用品入店手

37、續(xù)。任何接收人員應(yīng)在“促銷用品管理記錄表”中做相應(yīng)的記錄，促銷用品的范圍包括：a、 促銷贈(zèng)品b、 獎(jiǎng)券c、 展架d、 宣傳品B. 廠家駐店活動(dòng)涉及的廠家駐店人員須到行政人事部辦理入場(chǎng)手續(xù)，該手續(xù)包括：a、 填寫促銷員入職申請(qǐng)表。b、 簽定促銷人員管理協(xié)議書、促銷員擔(dān)保書。c、 接受行政人事部培訓(xùn)、考核。d、 考核通過后，領(lǐng)取促銷員上崗報(bào)到通知單。e、 到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用（入場(chǎng)費(fèi)、工服費(fèi)、工牌費(fèi)、管理費(fèi)、押金等）。f、 到行政人事部辦理工服、胸卡手續(xù)。g、 確定活動(dòng)具體時(shí)間，促銷人員到門店報(bào)到。h、 門店企劃部主管/經(jīng)理確定活動(dòng)人員排班C. 門店企劃部主管/經(jīng)理在接到促銷計(jì)劃后，應(yīng)于兩日內(nèi)同上

38、述廠商聯(lián)系，要求其到店內(nèi)商定其活動(dòng)的具體位置、面積和展示方法。4. 活動(dòng)的準(zhǔn)備工作A. 采購(gòu)部在促銷活動(dòng)前1天將經(jīng)過采購(gòu)部部門經(jīng)理審批的供應(yīng)商促銷活動(dòng)商品變價(jià)申請(qǐng)表分別交IT部及企劃部美工/設(shè)計(jì)人員。B. IT部根據(jù)供應(yīng)商促銷活動(dòng)商品變價(jià)申請(qǐng)表在系統(tǒng)中進(jìn)行變價(jià)并打印新價(jià)簽。C. 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員根據(jù)供應(yīng)商促銷活動(dòng)商品變價(jià)申請(qǐng)表制作促銷活動(dòng)所用的海報(bào)和特價(jià)POP。D. 在活動(dòng)前一天，營(yíng)運(yùn)部將新價(jià)簽、促銷海報(bào)及特價(jià)POP發(fā)放到各門店。E. 門店在活動(dòng)前一天的晚上營(yíng)業(yè)后，將新價(jià)簽、促銷海報(bào)及特價(jià)POP放置在相應(yīng)的位置上，并做好促銷商品的特殊陳列。F. 每日促銷活動(dòng)開始前（至少15分鐘），門店企劃

39、部主管/經(jīng)理助理或指定工作人員應(yīng)準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的所有用品，并將其分發(fā)到各活動(dòng)廠家駐店人員的手中。統(tǒng)一在收銀臺(tái)外發(fā)放的贈(zèng)品由專職發(fā)放人員準(zhǔn)備好，并放在指定的發(fā)放臺(tái)。這些用品包括：a、 促銷贈(zèng)品(場(chǎng)內(nèi)發(fā)放的贈(zèng)品應(yīng)貼有防損部贈(zèng)品標(biāo)簽，以免與正常商品混淆) 。b、 促銷桌（或花車）和桌布（做品嘗的促銷、有演示的促銷、有促銷用具或大型展示品的如：電視、錄像機(jī)、微波爐、實(shí)驗(yàn)品等的應(yīng)保證使用促銷桌，其余促銷在沒有多余促銷桌的情況下，可以不用促銷桌或花車）。c、 促銷圍裙（做品嘗的食品促銷員應(yīng)用圍裙）。d、 一次性用具（如牙簽、餐巾紙等）。e、 促銷用器具（如電視機(jī)、錄像機(jī)等）f、 其它必須的用品 （四） 駐

40、店促銷活動(dòng)和促銷人員的檢查1. 各門店在促銷活動(dòng)期間，要隨時(shí)檢查促銷活動(dòng)進(jìn)展情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題填寫促銷活動(dòng)檢查單，對(duì)于存在的問題要迅速責(zé)成有關(guān)人員改進(jìn)，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)與企劃部促銷組及營(yíng)運(yùn)部。2. 企劃部促銷組每周巡檢，了解促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要形成記錄,并責(zé)成各店整改,對(duì)整改情況要進(jìn)行跟蹤檢查,并將整改結(jié)果記錄在”糾正措施驗(yàn)證”一欄中。3. 營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)人員要每天跟進(jìn)門店促銷活動(dòng)的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。4. 采購(gòu)部質(zhì)量控制專員和價(jià)格控制專員每日巡店，負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。5. 若有必要進(jìn)行罰款處罰，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫上述

41、檢查表中的處罰欄目，并讓被處罰人簽字。6. 被處罰人或公司須在三天之內(nèi)交納罰金，企劃部主管須在上述檢查表中記錄。（五） 活動(dòng)后的收尾工作1. 每日促銷（促銷）活動(dòng)結(jié)束后，駐店人員須將所有活動(dòng)剩余物品和用具統(tǒng)一交還到門店企劃部主管/經(jīng)理助理或其指定的人員處。該人員負(fù)責(zé)將以上用品分類歸還和存放到店內(nèi)指定的促銷用品存放區(qū)。統(tǒng)一在收銀臺(tái)外發(fā)放的贈(zèng)品由贈(zèng)品專職發(fā)放人員統(tǒng)一拿到指定促銷用品存放區(qū)。2. 促銷活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)廠商須在三日內(nèi)辦理人員出店手續(xù),一周之內(nèi)辦理物品的出店手續(xù)，該手續(xù)包括：A. 到行政人事部辦理退還胸卡、工服和更衣柜手續(xù)。 B. 到防損部辦理物品退場(chǎng)手續(xù)，填寫物品攜入攜出單，提走剩余的

42、促銷品、贈(zèng)品、貨架以及其它用品。C. 到財(cái)務(wù)部辦理押金退還手續(xù)。D. 若廠商在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)未將用品提走，門店有權(quán)處理以上用品。3. 促銷活動(dòng)結(jié)束后，門店應(yīng)在活動(dòng)之后協(xié)助廠商將其展示品撤出銷售區(qū)。（六） 促銷報(bào)告1. 每日涉及贈(zèng)品發(fā)放的促銷人員，須認(rèn)真填寫“贈(zèng)品發(fā)放登記表”，并在當(dāng)天促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)交給企劃部主管/經(jīng)理助理。企劃部主管/經(jīng)理助理須在該活動(dòng)全部結(jié)束后在“促銷用品管理記錄表”上銷帳。若有贈(zèng)品剩余或其它須退回廠家的促銷用品，須在廠商前來辦理出店手續(xù)時(shí)辦理退還，廠商須在“促銷用品管理記錄表”中簽字確認(rèn)。2. 企劃部主管/經(jīng)理助理須在每周二前完成上周的促銷報(bào)告單，報(bào)告應(yīng)交給企劃部主管和營(yíng)

43、運(yùn)部，并在每周二同采購(gòu)部的促銷工作例會(huì)上交給采購(gòu)部。第四節(jié) DM快訊商品管理規(guī)范一、DM快訊制作和發(fā)布控制程序（一） 名詞解釋 DM快訊：超市專門組織的特價(jià)商品目錄，以彩色海報(bào)的形式發(fā)放給顧客，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，是一種有效的促銷方式。（二） 職責(zé)1. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)制定DM快訊年度計(jì)劃。2. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)制定每期DM快訊商品計(jì)劃及快訊商品市調(diào)。3. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供DM快訊商品信息并對(duì)商品信息進(jìn)行校對(duì)確認(rèn)。4. 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員組負(fù)責(zé)DM快訊設(shè)計(jì)、制作、印刷。5. 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)DM快訊的郵寄及店內(nèi)發(fā)放工作的協(xié)調(diào)安排。6. 企劃部、采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部分別負(fù)責(zé)每期DM快訊后的相關(guān)工作總結(jié)。（三） 作

44、業(yè)程序1. DM快訊年度計(jì)劃A. 企劃部主管將DM快訊年度計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理審批后以書面形式報(bào)給總經(jīng)理并抄送店長(zhǎng)，計(jì)劃包括以下部分：a、 DM快訊目的；b、 DM快訊期數(shù)；c、 每期DM快訊發(fā)行日期及有效期；d、 每期DM快訊的版面及可容納的商品數(shù)；e、 印制、發(fā)放費(fèi)用預(yù)算。B. 總經(jīng)理、企劃部主管/經(jīng)理及采購(gòu)部經(jīng)理共同討論。C. 企劃部根據(jù)討論結(jié)果修改DM快訊年度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。D. 企劃部主管根據(jù)DM快訊年度計(jì)劃制定每期DM快訊工作時(shí)間表，發(fā)放給采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部及本部相關(guān)人員。E. 采購(gòu)部經(jīng)理助理根據(jù)DM快訊年度計(jì)劃制定采購(gòu)部每期DM快訊工作時(shí)間表，并發(fā)放到各采購(gòu)主管。2. DM快訊準(zhǔn)備程

45、序A. 企劃部主管按DM快訊工作時(shí)間表及根據(jù)具體情況在每期快訊開始設(shè)計(jì)前五周以書面形式提醒采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部及企劃部美工/設(shè)計(jì)人員關(guān)于本期DM快訊有關(guān)事宜。B. 采購(gòu)部在前五周討論確定本期DM快訊的商品計(jì)劃。C. 采購(gòu)部在前四周與供應(yīng)商洽談并確認(rèn)商品，a、 采購(gòu)經(jīng)理與供應(yīng)商進(jìn)行DM商品的洽談。b、 采購(gòu)經(jīng)理遞交DM快訊商品審批單。c、 采購(gòu)部部門經(jīng)理批準(zhǔn)DM快訊商品審批單。d、 采購(gòu)部進(jìn)行快訊商品調(diào)查,確?？煊嵣唐返钠讽?xiàng)、價(jià)格具備競(jìng)爭(zhēng)力。e、 采購(gòu)部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況填寫最后確認(rèn)的“DM快訊商品匯總單” 提交總經(jīng)理審批。f、 根據(jù)審批確認(rèn)后的“DM快訊商品匯總單”，采購(gòu)經(jīng)理與供應(yīng)商提前三周簽署DM快訊商品促銷協(xié)議，確保供應(yīng)商按時(shí)按量送貨。D. 供應(yīng)商按照DM快訊商品促銷協(xié)議，將DM快訊商品的實(shí)物樣品或圖片資料提前三周交采購(gòu)部采購(gòu)經(jīng)理，由采購(gòu)部樣品管理員轉(zhuǎn)交企劃部。填寫“DM快訊商