宏脈系統(tǒng)使用手冊大全

1、 目錄第一章 通用功能鍵說明41.1功能鍵的使用說明41.2 打印設置81.3 運行環(huán)境與要求9第三章 基礎信息管理123.1 工作種類介紹123.2 科室資料管理133.3 分院登記管理133.4 倉庫資料設置143.5 費用科目設置153.6 產(chǎn)品分類設置153.7 區(qū)域來源設置173.8 信息來源設置173.9 渠道資料設置183.10項目資料管理193.11 藥品登記管理203.12 物品登記管理233.13 項目流程管理25第四章 網(wǎng)電咨詢27第五章 市場部31第六章 前臺導診32第七章 現(xiàn)場咨詢36第八章 收銀管理428.1 正常收費：438.2 會員管理：468.3 預存模塊：4

2、88.4 退款模塊：508.5 其他功能說明：528.6 輔助功能55第九章 科室消費管理579.1 科室消費579.2 手術護理629.3 手術狀態(tài)設定639.4 住院消費管理649.5 醫(yī)生處方管理689.6 科室申購單管理699.7 票據(jù)登記管理699.8 其他說明69第十章 庫存資料管理（庫房管理）7010.1 物品進貨管理7010.2 物品入庫管理7210.3 物品庫存沖減管理7310.4 廠家退貨管理7410.5 調(diào)撥登記管理7510.6 產(chǎn)品庫存查詢7710.7 庫存不足查詢7910.8 庫存積壓查詢8010.9 庫存盤點管理8010.10 科室領料管理8210.11 庫房出料管

3、理84第十一章 藥房管理8611.1 藥房處方管理86第十二章 后臺信息管理8812.1 會員類型管理8812.2 職員職位劃分9012.3 產(chǎn)品提成設置9112.4 會卡提成設置9612.5 預收提成管理9712.6 產(chǎn)品折扣設置9812.7 產(chǎn)品促銷管理10012.8 職員信息管理10212.9 客戶資料管理10312.10 會員資料管理10512.11 客戶檔案查詢10612.12 客戶病歷管理10812.13 客戶積分設置11112.14 客戶積分使用查詢11312.15 供應商資料管理11412.16 廠家資料管理115第十三章 系統(tǒng)統(tǒng)計查詢11613.1 院營收統(tǒng)計11613.2

4、院月結(jié)統(tǒng)計11913.3 院長查詢管理12013.4 職員工作查詢12113.5 職員工資統(tǒng)計12313.6 系統(tǒng)提醒功能12413.7 職員業(yè)績統(tǒng)計126第十四章 系統(tǒng)報表管理12714.1 產(chǎn)品進貨明細表12814.2 產(chǎn)品庫存資料表12914.3 業(yè)務單查詢明細表13114.4 咨詢成功率分析表13114.5 部門成功率分析表13214.6 網(wǎng)絡咨詢表13414.7 區(qū)域信息統(tǒng)計表13514.8 信息來源統(tǒng)計表13614.9 客戶資料明細表13714.10 客戶項目明細表13814.11 客戶更換項目情況表14014.12 客戶消費明細記錄表14014.13 客戶消費明細表14114.1

5、4 客戶消費排行表14314.15 客戶回訪情況表14414.16 開發(fā)業(yè)務情況表14514.17 消費券情況表14614.18 修復項目明細表14714.19 客戶退款情況表14714.20 產(chǎn)品銷售排行表14814.21 項目銷售排行表14914.22 科室領料統(tǒng)計表15014.23 科室申購統(tǒng)計表15114.24 職員工作明細表15214.25 職員工作匯總表15314.26 職員業(yè)績排行榜15514.27 日結(jié)明細情況表156第十五章 系統(tǒng)賬務管理15915.1 帳務科目類型15915.2 日常應收帳管理16015.3 日常收支帳管理16215.4 日常收支帳匯總164第十六章 系統(tǒng)設

6、置管理16516.1 導航欄設置16516.2 操作員管理16516.3 權限設置管理16616.4 系統(tǒng)參數(shù)設置16816.5 操作日志17116.6 屏幕保護設置17216.7 啟動屏幕保護17318.8 通用計算器17318.9 系統(tǒng)密碼更改17316.10 管理17416.11 記事本174第十七章 客戶管理17617.1 客戶資料維護17617.2 客戶檔案維護17817.3 客戶初始化檔案18017.4 客戶資料申告18617.5 客戶資料報表18617.6 活動邀約統(tǒng)計18617.7 滿意度調(diào)查統(tǒng)計18717.8 投訴處理統(tǒng)計18717.9 媒體效果統(tǒng)計187第十八章 系統(tǒng)賬套管

7、理187第十九章 其他功能說明18819.1 客戶預約管理18819.2 醫(yī)生排班管理18819.3 客戶投訴受理18819.4 手機短信服務188第一章 通用功能鍵說明1.1功能鍵的使用說明 系統(tǒng)在運行使用中的一些一樣操作，使用的功能鍵是一致的，記住這些功能鍵，在系統(tǒng)的操作使用中會更方便和更快捷。1、運行所有功能模塊中的數(shù)據(jù)錄入、保存和刪除，其操作方式除了鼠標操作以外還可以按如下方式進行操作：Ø 如何追加記錄：進入數(shù)據(jù)錄入窗口后，在窗口的上方有系統(tǒng)的功能按鈕或者 ，使用“Alt”+“A”系統(tǒng)會自動生成一條可錄入數(shù)據(jù)的空記錄，如果有多條記錄要進行錄入，重復以上的操作。 Ø

8、保存記錄： 或 存儲記錄按“Alt”+“S”，進行數(shù)據(jù)存盤。Ø 刪除記錄： 或 或者按“Alt”+“D”刪除指定的記錄。Ø 刷新記錄 ： 或按 “Alt”+“R”進行數(shù)據(jù)刷新，保證數(shù)據(jù)窗口顯示的是最新的數(shù)據(jù)。Ø 導出Excel： 或按 “Alt”+“E”將數(shù)據(jù)輸出到Excel文件中（建議不用導入到C盤或者桌面）。Ø 編輯記錄： 或按“Alt” + “E”進行數(shù)據(jù)編輯。 Ø 打印數(shù)據(jù)： 或按“Alt”+“P”進行數(shù)據(jù)打印。Ø 實時幫助： 或按“Alt”+“H”得到系統(tǒng)的實時幫助。Ø 高級查詢： 或按“Alt”+“F”進行更多條

9、件的查詢。Ø 更多信息： 表示可以顯示更多的輔助信息。Ø 數(shù)據(jù)排序： 表示可以按照條件進行數(shù)據(jù)列排序，該按鈕通常位于數(shù)據(jù)列表的左上角。2、“退出”鍵的作用：當運行數(shù)據(jù)窗口時，使用“退出”鍵就可以退出數(shù)據(jù)瀏覽窗口，回到上一級窗口中。3、“Tab”鍵的作用：用于數(shù)據(jù)編輯框以與數(shù)據(jù)窗口的功能鍵之間的切換。4、在運行所有查詢功能和統(tǒng)計報表的查詢數(shù)據(jù)時，使用按鈕 或使用“Alt”+“V”系統(tǒng)會自動查詢符合所給查詢條件的數(shù)據(jù)，如果未給查詢條件，則默認查詢所有數(shù)據(jù)；使用按鈕 或使用“Alt”+“C”清除所有的查詢條件。5、在數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計報表中，系統(tǒng)在窗口的上端都設有 “第一條、前一條、

10、后一條、最后一條”等按鈕，下面我們將這些按鈕的功能逐一進行說明。Ø “第一條”按鈕的功能：用鼠標點擊該按鈕，就可以跳到第一條記錄。Ø “前一條”按鈕的功能：用鼠標點擊它，就可以跳到上一條記錄。Ø “后一條”按鈕的功能：用鼠標點擊該按鈕，就可以跳到下一條記錄。Ø “最后一條”按鈕的功能：用鼠標點擊該按鈕，就可以跳到最后一條記錄。6、使用說明中關于操作的表述約定Ø 單擊：指單擊鼠標左鍵；Ø 雙擊：指雙擊鼠標左鍵；Ø 選定或選擇：指用鼠標左鍵點擊相應的項目；Ø Ctrl鍵：與鼠標配合可選擇多個不連續(xù)的條目；Ø

11、Shift鍵：與鼠標配合可選擇多個連續(xù)的條目；Ø Alt鍵：用于打開某個菜單項或執(zhí)行菜單或按鈕命令；Ø 功能鍵：F1 F12，通常作為快捷鍵使用。7、相關功能窗口的使用Ø 數(shù)據(jù)排序窗口用于進行數(shù)據(jù)排序。升、降序選擇使用排序的欄目可排序的欄目點擊按鈕 彈出排序窗口，點擊按鈕排序則數(shù)據(jù)按選定的欄目進行排序。從左邊的“排序源列”可以用鼠標左鍵點住某個欄目，拖拉到右邊“排序目標列”放開鼠標鍵，然后在“排序目標列”中即會產(chǎn)生排列的欄目名稱；反之，則為取消排序目標列。Ø 高級查詢窗口用于進行自由組合條件的查詢定義。增加新的查詢條件列邏輯運算符，AND=和；OR =

12、或；查詢條件運算符，下拉可以選擇“=”、“<”、“>”等運算符號可供選擇的查詢列名（可以下拉選擇）組合條件的查詢，通常用于報表和統(tǒng)計功能模塊中；在上述圖中顯示的查詢條件為： 查詢“單號”=041201001 并且 “進貨日期”=2004-12-01 日的數(shù)據(jù)資料。*）常用運算符說明： like 模糊查詢的運算符，用于進行條件的模糊查詢，如：查姓“黃”的客戶記錄等。 in 包含于。*）邏輯符說明： and 并且關系。用于幾個條件缺一不可的關系。 Or - 或者關系。用于幾個條件，只要一個成立即可的關系。小提示：高級查詢的條件輸入窗口中的“括號”的引用，一般是屬于同一種邏輯關系（and

13、 或者 or）的時候需要前后使用括號進行引用。有括號的運算級別要高于沒有括號的運算級別。Ø 打印預覽窗口用于報表預覽顯示。報表預覽顯示的大小打印輸出邊界調(diào)整（根據(jù)打印機不同，可調(diào)的范圍也不同）Ø 分隔條在系統(tǒng)中的窗口數(shù)據(jù)顯示區(qū)如果有以下特征的，都可以將數(shù)據(jù)顯示區(qū)分格成兩個區(qū)域顯示。數(shù)據(jù)顯示區(qū)分割標志 使用鼠標進行拖動后產(chǎn)生以下效果：數(shù)據(jù)分隔條分隔出來的數(shù)據(jù)區(qū) 數(shù)據(jù)分隔區(qū)為一個窗口頁面顯示不完全時，查看后面欄目的數(shù)據(jù)提供了方便1.2 打印設置本系統(tǒng)報表采用的是A4紙，如果在運行管理系統(tǒng)之前，沒有正確設置打印機，在運行報表的屏幕預覽時，系統(tǒng)會出現(xiàn)報表顯示不全的現(xiàn)象，解決上述問題

14、辦法是，將打印機的紙設定為A4。1、體設置可以使用報表窗口中的按鈕 對打印機進行設置。具體設置根據(jù)所使用的打印機有不同的設置，操作上與在windows中的打印機設置一樣。2、表打印可以使用按鈕 系統(tǒng)會彈出以下打印設置窗口，點擊 按鈕進行打印機紙等的設定，使用方式上與正常的windows中的打印環(huán)境一樣。1.3 運行環(huán)境與要求系統(tǒng)運行環(huán)境準備1、服務器CPU：Intel 四核3G2、存：4G3、硬盤：雙500GWindows 2008企業(yè)版+ SQL server 2008企業(yè)版4、服務器建議配置：（1）戴爾 T110 II（E3-1220/4G/2×500G）（該服務器無PCI插槽不

15、能安裝錄音卡）。（2）聯(lián)想ThinkServer TS540 （支持1個PCI插槽），另再增加一個500G硬盤用于數(shù)據(jù)庫備份。5、服務器日常管理要求：(1) 服務器要求專機專用，專人負責監(jiān)管，不安裝OA、財務軟件、視頻監(jiān)控、web等應用。(2) 不能是虛擬服務器。(3) 服務器須加配UPS不間斷電源。(4) 錄音卡建議安裝獨立電腦，錄音服務器需配有PCI插槽，操作系統(tǒng)為32位系統(tǒng)。(5) 系統(tǒng)超過30個操作點，服務器存需8G以上。6、工作站：電腦CPU：Intel 雙核2G存：2GWindows XPWin7Windows XP 32位操作系統(tǒng)安裝Windows操作系統(tǒng)，不能是蘋果或安卓操作系

16、統(tǒng)。7、網(wǎng)絡：各工作站電腦與服務器需通過有線網(wǎng)絡路由連接在同一個局域網(wǎng)段，各工作站電腦能Ping通服務器，網(wǎng)絡穩(wěn)定連接。工作站電腦盡可能不用無線網(wǎng)絡，如是無線wifi連接需確保信號穩(wěn)定，不掉線，保證與服務器網(wǎng)絡在同一個局域網(wǎng)，能Ping 通服務器。服務器不能用無線網(wǎng)絡連接。8、軟件：所有工作站點與服務器必須安裝防病毒的安全軟件，與時更新操作系統(tǒng)漏洞補丁、計算機病毒庫等。服務器端，建議安裝“服務器安全狗”軟件與付費殺毒軟件。第二章 登陸系統(tǒng) （圖2-1）系統(tǒng)登錄時需要輸入當次操作員的身份以與登錄密碼（如圖2-1），操作員身份一般使用職員的工號進行登錄。每一次的登錄操作，系統(tǒng)都會記錄下登錄人員的身

17、份和登錄時間，當操作人員退出系統(tǒng)的時候也好會將退出系統(tǒng)的時間記錄下來；操作人員的所有登錄活動都可以在“操作日志管理”中記錄下來，方便主管人員進行查核。不同的操作人員的系統(tǒng)操作權限有可能互不一樣。進入登錄窗口，如果是第一次登錄，默認用戶名為zsb操作員口令為zsb（為小寫字母），然后按確定按鈕進入系統(tǒng)的主窗口。小提示：操作員的身份權限是由系統(tǒng)管理員預先設定的，輸入了操作員身份后，系統(tǒng)會自動顯示操作員的權限級別和可操作的圍。第三章 基礎信息管理針對系統(tǒng)啟用前需要預先設置好的基礎資料。打開菜單：開始-基礎信息管理預先設定與經(jīng)營管理有關的基礎資料3.1 工作種類介紹設定整形美容機構日常經(jīng)營中所涉與的工

18、作分類（一般設定之后無需做過多修改）。操作方式：編輯進行相應工種信息的修改。提示：系統(tǒng)固定設置了8個工作種類，函蓋了整形醫(yī)院日常需要體現(xiàn)的工作圍的分類，每個工作種類都會體現(xiàn)在系統(tǒng)后續(xù)流程中相關過程，如咨詢顧問銷售產(chǎn)品的工作類型體現(xiàn)為“推銷產(chǎn)品”，醫(yī)生做手術的過程體現(xiàn)為“項目服務”等。3.2 科室資料管理設定整形醫(yī)院的科室部門資料。操作方式增加進行相應科室信息的增加。刪除刪除相應科室信息，刪除前必須先確定該科室已經(jīng)取消，否則需要謹慎刪除。提示：系統(tǒng)自帶了一小部分的科室部門，醫(yī)院可根據(jù)實際情況對其進行直接修改，有另外的科室我們可以點擊增加輸入相關的編號、科室名稱、主管科室（科室名稱與主管科室的關系

19、指的是科室指的是小部門歸屬于那個主管部門進行管理，比如有庫房歸屬于財務部管理，那么我們可在科室名稱那里可寫庫房、主管科室可寫財務部、方便后期核算）；特別注意：一經(jīng)固定后科室后、不要隨意更改名稱，不要隨意刪除、如果這個部門確實不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會影響報表統(tǒng)計）3.3 分院登記管理分院登記管理主要分為三個方面：醫(yī)院列表、住院床位號、手術室用于手術室資料的管理用于住院部的床位號管理登記醫(yī)院的名稱（常用于連鎖店）先設定醫(yī)院列表，確定醫(yī)院的信息，然后對應醫(yī)院信息設定醫(yī)院的床位和手術室編號。增加增加醫(yī)院的名稱信息和醫(yī)院的編號。刪除刪除醫(yī)院名稱信息，如果該醫(yī)院名稱正在使用，

20、則不能進行刪除。增加房號增加當前醫(yī)院的床位或病房編號信息。刪除房號刪除醫(yī)院的床位或病房編號信息。增加手術室增加當前醫(yī)院的手術室編號信息。刪除手術室刪除醫(yī)院的手術室編號信息。3.4 倉庫資料設置增加進行相應倉庫信息的增加。刪除刪除相應倉庫信息，刪除前必須先確定該倉庫已經(jīng)取消，否則需要謹慎刪除。特別注意：一經(jīng)固定后倉庫后、不要隨意更改名稱，不要隨意刪除、如果這個倉庫確實不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會影響報表統(tǒng)計）3.5 費用科目設置設置醫(yī)院的費用科目，可以將一些簡單的財務帳通過費用科目進行管理（可用在財務打印小票時用）操作方式增加增加科目名稱。刪除刪除科目名稱。3.6 產(chǎn)品

21、分類設置本個模塊分為兩個部分：（1）產(chǎn)品項目的分類設置；（2）網(wǎng)電咨詢和前臺咨詢的項目類型；（1）產(chǎn)品項目的分類設置：對醫(yī)院部的產(chǎn)品項目進行分類，系統(tǒng)提供了最多4級深度的分類，如：手術類（一級）->胸部整形（二級）->假體豐胸（三級）->式小切口假體豐胸（四級）。分類可以更好的對產(chǎn)品項目進行管理，每個產(chǎn)品項目都可以對應相關的分類。操作方式先設定一級分類，然后在相應的一級分類中設定二級分類，依次累進。增加增加分類名稱。刪除刪除分類名稱。注意：增加刪除都需要進行保存，才能進行下一個分類的設置。小提示：分類層次越多，對產(chǎn)品項目的管理就越細，一般只需要兩級分類即可。一般統(tǒng)計時是按一級

22、分類進行統(tǒng)計匯總。（2） 網(wǎng)電咨詢和前臺咨詢的項目類型； 對醫(yī)院的電網(wǎng)、前臺咨詢中的項目類型進行管理操作方式增加進行相應咨詢項目類型的增加。刪除進行相應咨詢項目類型的刪除。特別注意：一經(jīng)固定項目類型后、不要隨意更改名稱，不要隨意刪除、如果這個項目類型確實不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會影響報表統(tǒng)計）3.7 區(qū)域來源設置對醫(yī)院的客人的區(qū)域來源進行管理操作方式增加進行相應的區(qū)域的增加。刪除進行相應的區(qū)域的刪除。特別注意：一經(jīng)固定區(qū)域后、不要隨意更改名稱，不要隨意刪除、如果這個區(qū)域確實不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會影響報表統(tǒng)計）3.8 信息來源設置對醫(yī)院

23、客人了解我們醫(yī)院的方式進行管理操作方式增加進行相應的信息來源的增加。刪除進行相應的信息來源的刪除。特別注意：一經(jīng)固定信息來源后、不要隨意更改名稱，不要隨意刪除、如果這個信息來源確實不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會影響報表統(tǒng)計）3.9 渠道資料設置一般用于醫(yī)院（市場部）與第三方合作商的資料進行管理。操作方式增加進行相應的渠道資料的增加。刪除進行相應的渠道資料的刪除。3.10項目資料管理登記醫(yī)院的經(jīng)營項目，記錄每種項目的基本資料、所屬類型、每次操作的價格等；為每個種類的產(chǎn)品的會員折扣、產(chǎn)品銷售、單次售價以與職員提成等資料提供基礎元素。整形醫(yī)院的產(chǎn)品種類一般較為繁多，但操作中可

24、以使用在產(chǎn)品登記的模塊中提供的查詢功能，或使用產(chǎn)品的快捷查詢碼（拼音碼）就能非常方便的處理針對項目分類數(shù)量繁多派生出來的問題，為管理帶來便捷。注意：登記項目資料的過程中，需要注意項目編碼的原則，通常按：一級分類（2位） + 二級分類（2位）+編碼（4位）的方式進行項目編碼。如：“式小切口重瞼術”的編碼可以按 CJ(2位手術名稱分類碼)+XK（2位手術方式分類碼）+1（1位標志分類碼）+001（3位項目編碼）= CJXK1001，作為該項目的編碼。操作方式增加增加項目。編輯修改項目資料。刪除刪除項目，刪除項目時需要辨別清楚要刪除的項目是否有客戶正在使用，或是屬于財務需要統(tǒng)計的項目。更改更改項目編

25、號。拼碼自動批處理方式生成項目的拼音碼。授權統(tǒng)一給予項目最低折扣。套餐把常規(guī)項目進行打包銷售、指定一個套餐價格。單據(jù)對項目的劃扣科室、結(jié)算科室的科室資料進行管理。查詢條件定義可以按項目產(chǎn)品的編號和名稱進行單獨查詢或組合查詢。查詢時可以使用模糊查詢，如在項目名稱中只輸入“面部”，則可以將含有“面部”名稱的產(chǎn)品都查詢出來。清除按鈕對需要查詢的產(chǎn)品資料的查詢條件進行清楚。查詢按鈕對輸入的查詢條件進行數(shù)據(jù)查詢，只有填寫了容的查詢欄目才能成為產(chǎn)品資料的查詢條件。具體項目資料錄入點擊增加彈出：所屬科目、所屬類別對應的是產(chǎn)品分類設置的一級分類、二級分類劃扣科室：該項目進行劃扣流轉(zhuǎn)地點。所屬科室：該項目進行結(jié)

26、算所在的科室。注：劃扣科室和所屬科室可以一樣也可以不同最低售價設定項目允許的最低定價范圍，會員折扣不受此價格影響本地售價、本地單價一般用在有連鎖店的醫(yī)院注意：如果項目已經(jīng)停用，通常不需要直接刪除該項目資料，而是將項目的狀態(tài)改為“停用”狀態(tài)，這樣可以將該項目名稱保留在財務帳目報表中。3.11 藥品登記管理登記醫(yī)院的藥品基本資料，記錄每種藥品的基本資料、所屬類型、零售價格等；為每個種類的產(chǎn)品的會員折扣、產(chǎn)品銷售、單次售價以與職員提成等資料提供基礎元素。整形醫(yī)院的藥品種類一般較為繁多，但操作中可以使用在產(chǎn)品登記的模塊中提供的查詢功能，或使用藥品的快捷查詢碼（拼音碼）就能非常方便的處理藥品的查詢問題。

27、注意：登記藥品資料的過程中，同樣需要注意藥品編碼的原則，通常按：一級分類（2位） + 二級分類（2位）+編碼（4位）的方式進行藥品編碼。操作方式增加增加藥品。刪除刪除藥品，刪除項目時需要辨別清楚要刪除的藥品是否有客戶正在使用，或是屬于財務需要統(tǒng)計的藥品。更改更改藥品編號。拼碼自動批處理方式生成藥品的拼音碼。授權統(tǒng)一給予藥品最低折扣。套餐把常規(guī)藥品進行打包銷售、指定一個套餐價格。單位系統(tǒng)自帶一部分單位、用戶可自定義單位。查詢條件定義可以按藥品的編號和名稱進行單獨查詢或組合查詢。查詢時可以使用模糊查詢，如在項目名稱中只輸入“青霉”，則可以將含有“青霉”名稱的藥品都查詢出來。清除按鈕對需要查詢的產(chǎn)品

28、資料的查詢條件進行清楚。查詢按鈕對輸入的查詢條件進行數(shù)據(jù)查詢，只有填寫了容的查詢欄目才能成為產(chǎn)品資料的查詢條件。具體藥品資料錄入點擊增加彈出：本院售價一般用在有連鎖店的醫(yī)院才有意義可定義多個進庫的換算單位，藥品以最小單位進庫輸入該藥品的通俗名稱，系統(tǒng)也可以通過俗名進行藥品的查詢 所屬科目、所屬類別對應的是產(chǎn)品分類設置的一級分類、二級分類注意：（1）單位跟最小單位的區(qū)別：比如面膜一盒5片，可以用兩種方式管理：方法一：采購進貨的時候以盒為單位，零售出庫的時候以片為單位、怎在單位那寫：盒，最小單位那寫片，單位與進制轉(zhuǎn)換關系如下：（這種方法進貨1盒則寫1、單零售出庫賣一片則寫0.2盒）注意單位與最小單

29、位的關系方法二：單位跟最小單位都取以片為單位、怎進貨的時候就要轉(zhuǎn)換為片為單位，進一盒怎寫5片，零售出庫的時候賣一片則寫1片。（此方法比較常用）（2）如果藥品已經(jīng)停用，通常不需要直接刪除該藥品資料，而是將藥品的狀態(tài)改為“停用”狀態(tài)，這樣可以將該藥品名稱保留在財務帳目報表中。3.12 物品登記管理登記醫(yī)院的物品基本資料，記錄每種物品的基本資料、所屬類型、零售價格等；為每個種類的產(chǎn)品的會員折扣、產(chǎn)品銷售、單次售價以與職員提成等資料提供基礎元素。整形醫(yī)院的物品種類一般較為繁多，但操作中可以使用在產(chǎn)品登記的模塊中提供的查詢功能，或使用物品的快捷查詢碼（拼音碼）就能非常方便的處理物品的查詢問題。注意：登記

30、物品資料的過程中，同樣需要注意物品編碼的原則，通常按：一級分類（2位） + 二級分類（2位）+編碼（4位）的方式進行藥品編碼。操作方式增加增加藥品。刪除刪除藥品，刪除項目時需要辨別清楚要刪除的藥品是否有客戶正在使用，或是屬于財務需要統(tǒng)計的藥品。更改更改藥品編號。拼碼自動批處理方式生成藥品的拼音碼。授權統(tǒng)一給予藥品最低折扣。單位系統(tǒng)自帶一部分單位、用戶可自定義單位。查詢條件定義可以按物品的編號和名稱進行單獨查詢或組合查詢。查詢時可以使用模糊查詢，如在項目名稱中只輸入“一次性”，則可以將含有“一次性”名稱的物品都查詢出來。清除按鈕對需要查詢的產(chǎn)品資料的查詢條件進行清楚。查詢按鈕對輸入的查詢條件進行

31、數(shù)據(jù)查詢，只有填寫了容的查詢欄目才能成為產(chǎn)品資料的查詢條件。具體物品資料錄入點擊增加彈出：可定義多個進庫的換算單位，藥品以最小單位進庫輸入該藥品的通俗名稱，系統(tǒng)也可以通過俗名進行藥品的查詢 所屬科目、所屬類別對應的是產(chǎn)品分類設置的一級分類、二級分類本院售價一般用在有連鎖店的醫(yī)院才有意義注意：（1）單位跟最小單位的區(qū)別：比如面膜一盒5片，可以用兩種方式管理：方法一：采購進貨的時候以盒為單位，零售出庫的時候以片為單位、怎在單位那寫：盒，最小單位那寫片，單位與進制轉(zhuǎn)換關系如下：（這種方法進貨1盒則寫1、單零售出庫賣一片則寫0.2盒）注意單位與最小單位的關系方法二：單位跟最小單位都取以片為單位、怎進貨

32、的時候就要轉(zhuǎn)換為片為單位，進一盒怎寫5片，零售出庫的時候賣一片則寫1片。（此方法比較常用）（2）如果物品已經(jīng)停用，通常不需要直接刪除該藥品資料，而是將物品的狀態(tài)改為“停用”狀態(tài)，這樣可以將該物品名稱保留在財務帳目報表中。3.13 項目流程管理每次進行手術項目的時候，倉庫都必須針對當次手術項目進行項目配料。針對每個手術項目都可以預先設置好配料表，以便庫房人員可以方便的根據(jù)配料表生成配料清單。1）單擊菜單基礎信息管理->項目流程管理進入登記界面。復制改項目的流程到其他項目2）操作提示：選定手術項目行->增加步驟->輸入拼音碼選定產(chǎn)品->確定用量->保存->復制流

33、程增加術后短信定時自動發(fā)送增加項目的流程步驟小提示：配料表的設定，可以將整形醫(yī)院的手術或美容項目領料方式細致化。操作功能（一）增加產(chǎn)品按鈕：增加當前顯示的手術項目的配料產(chǎn)品。在配料登記表的空白行中可以直接輸入要填寫的產(chǎn)品的拼音碼，就可以查詢到要錄入的產(chǎn)品了。輸入拼音碼時會顯示相應的產(chǎn)品列表，如：直接輸入產(chǎn)品的拼音碼，顯示相應的產(chǎn)品列表（二）產(chǎn)品列表按鈕：通過產(chǎn)品列表的方式進行產(chǎn)品的增加。在產(chǎn)品列表窗口中，點擊要選擇的物品，然后確定，則選擇的產(chǎn)品就會添加到配料設置列表中。（三）復制流程按鈕：編輯或增加配料列表的時候，其他的按鈕都處于失效狀態(tài)，只有進行了“保存”后，該復制按鈕才能轉(zhuǎn)為可用狀態(tài)，這個

34、時候就可以將當前手術項目已經(jīng)設定好的配料表復制到其他項目中了。第四章 網(wǎng)電咨詢1、功能簡介 進行或網(wǎng)絡咨詢，將咨詢的信息登記好后，客戶來院就診時可以將客人的情況直接調(diào)出，方便分診進行查詢。該部分容需要外接第三方呼叫中心的坐席軟件系統(tǒng)才能實現(xiàn)來電彈出功能。職能：（1）登記客戶資料、（2）邀約客人上門2、操作路徑 點擊菜單開始Begin 分診咨詢管理 網(wǎng)絡咨詢菜單項 或者點擊系統(tǒng)上的快捷方式：咨詢管理進入電網(wǎng)界面的登記界面分頁顯示咨詢情況咨詢情況的錄入客人資料登記列表查詢之前登記過的客人資料咨詢的客人分為幾種：（1）新客人咨詢、（2）老客人咨詢 1、 新客人咨詢點擊咨詢管理-進入客戶咨詢管理情況界

35、面-點擊-增加按鈕-彈出客戶卡號輸入界面-勾選新增客人資料-點擊確定-輸入相關的客人資料2、 老顧客咨詢點擊咨詢管理-進入客戶咨詢管理情況界面-點擊-增加按鈕-彈出客戶卡號輸入界面-點擊查詢進入客戶資料查詢界面、可根據(jù)客人、卡號等信息找出客人資料雙擊即可調(diào)出來。老客人咨詢登記新客人咨詢登記通用的方法：點擊咨詢管理-進入客戶咨詢管理情況界面-點擊-增加按鈕-輸入客戶來電-點擊確定后-如果會彈出客人資料、說明是老客人、如果不會則為新客人。輸入客人來電號碼（1） 登記客人資料：輸入相關資料（如、年齡、性別、生日、手機、信息來源、通訊地址等）其中：、手機、信息來源、通訊地址、為必填；備注：可以對以上沒

36、有列出的客人資料、進行補充，比如：興趣愛好?？蛻糍Y料欄客戶資料輸入界面（2） 登記當前受理情況：輸入相關的信息（如受理類型、預約時間、受理工具、預約咨詢、咨詢?nèi)?、咨詢項目類型）其中：受理類型、咨詢?nèi)?、咨詢項目類型為必填；咨詢?nèi)荩嚎梢匀绲怯涀稍冞^程、結(jié)果、客戶意向性判斷等。當前受理情況欄咨詢內(nèi)容輸入界面l 各欄目意義：1） 增加：當有客人咨詢的時候進行登記2） 刪除：對當前有錯誤的單據(jù)進行取消。3） 登陸：登陸錄音系統(tǒng)（該功能跟錄音系統(tǒng)結(jié)合在一起，并可設置自動登錄）4） 設置：設置錄音系統(tǒng)參數(shù)（跟錄音系統(tǒng)結(jié)合在一起、該功能需要主管以上權限）。5） 錄音：播放錄音文件（跟錄音系統(tǒng)結(jié)合在一起）。6）

37、 停止：停止播放錄音文件（跟錄音系統(tǒng)結(jié)合在一起）。7） 計劃：回訪計劃的設定（該功能需要主管以上權限）。8） 接診：查看今天到院的客人（該功能可以設定只看屬于自己或全院到院的顧客）。（3） 客戶消費凡是“當前咨詢情況”頁中保存了的咨詢項目、收費項目都會顯示在“客戶消費”頁中，已成交但未進行手術的項目顯示在客戶已成交項目列表中，已經(jīng)消費完成的資料則顯示在客戶已消費資料表中。（4） 過往咨詢可以通過“過往咨詢”的頁面查詢到客戶以往的咨詢記錄，方便咨詢顧問對客戶的情況進行了解。（5） 回訪情況可以通過“回訪情況”的頁面查詢到客戶以往的回訪情況，方便咨詢顧問對客戶的情況進行了解。也可以對客人指定一個新

38、的回訪計劃。（制定之后，到了相應的時間系統(tǒng)提醒管理的回訪情況會提醒我們對客人進行回訪。）預約類型的選擇預約日期、預約時間的設定小提示：由渠道開發(fā)過來的客戶操作的方式： 基本操作與電網(wǎng)登記一樣，主要是要注意“開發(fā)渠道”和“渠道名稱”的填寫以與注意“開發(fā)人員”，否則市場部人員就丟失業(yè)績，而且這個是要給第三方合作渠道作返點用的。“開發(fā)渠道”選擇客人由哪個合作渠道介紹過來的，一般有：美容院、等合作渠道。如果選擇了：美容院，則“渠道名稱”選擇一下美容院的名稱（一般在“渠道資料設置”里面設，在說明上面填渠道的市場部開發(fā)人名字），根據(jù)說明上面的市場部人員名字，在“開發(fā)人員”上面填寫該市場專員名字（這個涉與到

39、市場部人員的業(yè)績）第五章 市場部1、 功能簡介登記與第三方合作、渠道介紹過來的客人資料、而且這個是要給第三方合作渠道作返點用的。2、 操作路徑分為兩種方式：（1） 如果客人未上門方式一：點擊菜單開始Begin 分診咨詢管理 開發(fā)業(yè)務統(tǒng)計頁面登記操作方式：點擊增加在頁面的右邊輸入相關資料（如、生日、手機、信息來源、通訊地址、渠道等）其中：、手機、信息來源、通訊地址、渠道類型、渠道名稱為必填；備注：可以對以上沒有列出的客人資料、進行補充，比如：興趣愛好。 方式二：跟網(wǎng)電咨詢登記方式一樣，可以參考電網(wǎng)咨詢章節(jié)。（只是要注意渠道和開發(fā)人員）（2） 如果客人直接上門可以叫前臺導診幫忙登記，可以前臺導診登

40、記章節(jié)。（只是要注意渠道和開發(fā)人員)第六章 前臺導診職能：（1）接待與登記客戶資料、（2）確定客人的狀態(tài)、 （3）分配現(xiàn)場咨詢操作方式：點擊系統(tǒng)上的快捷方式：分診接待進入分診接待的登記界面 或者點擊菜單開始Begin 分診咨詢管理 分診接待管理菜單項接待的客人分為幾種：（1）新客人自然上門、（2）老客人上門、（3）電網(wǎng)咨詢預約上門3、 自然上門點擊分診接待-進入分診接待客戶管理界面-點擊-增加按鈕-勾選新增客人資料-點擊確定4、 老顧客上門點擊分診接待-進入分診接待客戶管理界面-點擊-增加按鈕-點擊查詢進入客戶資料查詢界面、可根據(jù)客人、卡號等信息找出客人資料雙擊即可調(diào)出來。5、 電網(wǎng)預約上門點

41、擊-增加-預約查詢-出現(xiàn)查詢界面：可以查看預約相應時間客人資料-雙擊調(diào)出來通用的方法：按照新客人資料方式進行登記-輸入后- 點擊其他客戶資料輸入欄地方如果是老客人會彈出客人資料-雙擊客人資料調(diào)出來；如果是新客人則不會）老客人點查詢，預約客人點預約查詢新客人自然上門登記（3） 登記客人資料：輸入相關資料（如、年齡、性別、生日、手機、信息來源、通訊地址等）其中：、手機、信息來源、通訊地址為必填；備注：可以對以上沒有列出的客人資料、進行補充，比如：興趣愛好。（4） 分配現(xiàn)場咨詢師該客人分給那個咨詢師，就選擇那個咨詢師的名字（5） 確定客人狀態(tài)初診：第一次來醫(yī)院的客戶；復診：有來院記錄但沒有消費記錄的

42、客戶；再消費：有過消費的客戶。復查：買了療程沒做完，來做剩余療程或來拆線、換藥的顧客咨詢師指派、客人狀態(tài)確定客人資料輸入界面(1) 增加 當有新客人到院以后，前臺分診人員點擊“增加”按鈕彈出輸入客戶卡號窗口，直接輸入客戶卡號（或刷卡） 即可以對來院客戶進行登記：(2) 保存 保存所增加的客戶到訪記錄，客戶資料保存后，則該客戶到訪資料不能刪除。(3) 改派 當分診人員將客戶分派給相關的咨詢?nèi)藛T后，需要改變客戶當次的咨詢?nèi)藙t使用改派功能，改派后客戶當次到訪資料將自動重新流轉(zhuǎn)到改派后的咨詢?nèi)藛T的工作站點上，有相關的咨詢?nèi)藛T完成該客戶的咨詢工作。 (4) 換卡 保存客人資料后，系統(tǒng)會產(chǎn)生一個8位數(shù)的客

43、人卡號，當我們醫(yī)院有實體 會員卡號時，需要對客人卡號更換，則點擊更換。 (5)取消可對未保存的有錯誤的單據(jù)進行取消。 (6)歷史可查看歷史接待登記過的客人資料。小提示：（1）確定客人狀態(tài)方法一：詢問客人或者根據(jù)自己實際了解情況方法二：根據(jù)系統(tǒng)查詢?nèi)绻蛻粝M和過往咨詢均為空或者過往咨詢有記錄單未上門，則顧客就是初診的客人；如果過往咨詢有記錄且已經(jīng)上門，而客戶消費為空，則顧客就是復診的客人；如果客戶消費有消費項目，則顧客就有可能是再消費客人也有可能是復查。（2）由渠道開發(fā)過來的客戶操作的方式： 基本操作與直接來院客戶一樣，主要是要多填寫“開發(fā)渠道”、“渠道名稱”和“開發(fā)人員”，否則市場部人員就丟

44、失業(yè)績，而且這個是要給第三方合作渠道作返點用的。“開發(fā)渠道”選擇客人由哪個合作渠道介紹過來的，一般有：美容院、等合作渠道。如果選擇了：美容院，則“渠道名稱”選擇一下美容院的名稱（一般在“渠道資料設置”里面設，在說明上面填渠道的市場部開發(fā)人名字），根據(jù)說明上面的市場部人員名字，在“開發(fā)人員”上面填寫該市場專員名字（這個涉與到市場部人員的業(yè)績）第七章 現(xiàn)場咨詢職能：（1）客戶資料補充/核對操作、（2）咨詢項目錄入、 （3）回訪計劃設定與回訪操作方式：點擊系統(tǒng)上的快捷方式：現(xiàn)場咨詢進入現(xiàn)場的登記界面 或者點擊菜單開始Begin 分診咨詢管理 現(xiàn)場咨詢管理菜單項（1）客戶資料補充/核對操作 對于分診流

45、轉(zhuǎn)過來的客戶資料，咨詢?nèi)藛T應該核對客人的基本資料是否準確，如、地址、年齡等基本信息。由前臺分診過來的單據(jù)列表核對、審核客人資料界面小提示：咨詢?nèi)藛T所看到的客戶信息，僅限于所屬咨詢?nèi)藛T維護的客戶，不屬于當前操作咨詢?nèi)藛T的客戶，則不顯示出來。如果操作人員屬于超級用戶，則可以看到所有客戶的信息資料。（2） 當前咨詢情況 咨詢?nèi)藛T在面對客戶進行咨詢的時候需要記錄客人的意向以與具體成交的項目，達成成交后，咨詢所登記的成交項目資料會自動流轉(zhuǎn)到收費處。增加項目、套餐、零購產(chǎn)品菜單欄客戶訂購、咨詢項目列表如果咨詢狀態(tài)登記為“不成功”，則該項目作為意向項目留底，不進入收費流程；如果登記為“成功”，則自動流轉(zhuǎn)到前

46、臺收銀。增加 客戶咨詢的項目可以通過該按鈕進行增加登記。點擊增加按鈕在顯示的新項目行中輸入要進行咨詢或購買的項目拼音碼。輸入相應名稱的拼音碼后系統(tǒng)會彈出產(chǎn)品項目的顯示選擇框。輸入“l(fā)bs”拼音碼后項目名稱的拼音以“l(fā)bs”開始的項目會顯示在彈出的項目列表中。小提示：1、 拼音碼的查詢方式是一種快捷的操作方式，通過項目名稱的拼音碼我們可以快速的查找到需要選擇的項目或產(chǎn)品名稱，“回車”或用鼠標點擊相應的項目行，完成對項目的選擇。項目或產(chǎn)品的相關價格、屬性等信息會自動顯示出來，以便咨詢?nèi)藛T進行確定。2、 系統(tǒng)缺省有一個“預收費用”的項目設置，專門用于處理直接在咨詢過程中收取的藥品費、產(chǎn)品費等費用，收

47、費處在結(jié)算了“預收費用”之后，該項費用會直接反映在客戶的“定金”欄目里面，可以用于隨后的藥品、產(chǎn)品的費用劃扣。單次 選擇有單次價格的項目。通常，有些項目需要進行多次操作，如光子、減肥等，如果客人僅僅是希望體驗一下的，這時可以選擇“單次項目”的方式確定單次的項目價格，一般單次的價格要比療程價格的單價要高一些。套餐 選擇有套餐的項目。通常這些項目是多個子項目組合而成，對客戶只體現(xiàn)一個套餐，點擊套餐按鈕直接選擇即可。刪除 項目咨詢資料還沒有保存前，可以進行“刪除”操作。一旦保存則不能再進行刪除操作，在客戶消費欄取消該消費項目后才能刪除。零購產(chǎn)品 當客戶需要的購買產(chǎn)品可以通過該按鈕進行增加登記。指定醫(yī)

48、生 當客戶購買后、可對其購買的項目進行指定醫(yī)生為其治療。更換推介 當項目出現(xiàn)兩個咨詢合作推介，或跨科室推介時，需要更換當前的推介咨詢員。庫存查詢 當客戶需要的購買產(chǎn)品可以通過該按鈕進行查詢庫存以與查詢價格。（6） 客戶消費凡是“當前咨詢情況”頁中保存了的咨詢項目、收費項目都會顯示在“客戶消費”頁中，已成交但未進行手術的項目顯示在客戶已成交項目列表中，已經(jīng)消費完成的資料則顯示在客戶已消費資料表中。（7） 過往咨詢可以通過“過往咨詢”的頁面查詢到客戶以往的咨詢記錄，方便咨詢顧問對客戶的情況進行了解。（8） 回訪情況 可以通過“回訪情況”的頁面查詢到客戶以往的回訪情況，方便咨詢顧問對客戶的情況進行了

49、解。也可以對客人指定一個新的回訪計劃。（制定之后，到了相應的時間系統(tǒng)提醒管理的回訪情況會提醒我們對客人進行回訪。到了相應時間提醒回訪、雙擊系統(tǒng)提醒管理的回訪情況的客戶列表、即可看到客戶的聯(lián)系方式、回訪后、把回訪結(jié)果寫到下面回訪情況列表對應的時間后面的輸入欄）增加回訪時間、回訪計劃回訪類型、回訪計劃的確定（9） 預約登記可以通過“預約登記”的頁面可以制定下次咨詢或者其他類型的預約。（制定之后，到了相應的時間系統(tǒng)提醒管理的手術預約提醒會提醒我們對客人進行查詢。）預約類型的選擇預約日期、預約時間的設定（10） 未成交客人的處理 客人咨詢過以后，由于其他原因，客人不想成交了（如果客人已經(jīng)確認做具體項目

50、、則可以開出具體項目、方便以后查詢，如果沒有具體項目、則不用開具體項目），在咨詢?nèi)葜性敿毺顚懽稍冞^程的容，并在下面的未成交原因勾選具體的“未成交原因”。確定項目的，開出具體項目、并再保存之前改為未成功選擇未成交原因(1) 增加 當有新客人到院以后，現(xiàn)場咨詢點擊“增加”登記客人資料（一般不開放此功能，會產(chǎn)生一些弊端）(2) 保存 保存后，客人成交的項目會自動流轉(zhuǎn)到收費處。 (3) 處方 對于比較專業(yè)的醫(yī)生充當咨詢師的職務、可點擊處方按鈕、可開處方藥。 (4) 原因 對于未成交的原因的自定義類型。 (5) 助診 登記現(xiàn)場咨詢師的助理。 (6) 歷史 可查看咨詢師歷史咨詢過的單據(jù)。（操作員可補錄一周

51、之的咨詢情況等）點擊歷史后進入客戶資料明細查詢?nèi)缦聢D歷史咨詢列表、如果出現(xiàn)空格行表示同一個人同一個時段咨詢過多個不同的項目業(yè)績可查看咨詢師的業(yè)績修改對一周內(nèi)咨詢過的客人資料修改（需要主管以上權限）(1) 修改當現(xiàn)場咨詢師保存資料后、發(fā)現(xiàn)客人資料不夠精準，點擊修改對一周咨 詢過的客人資料修改（需要主管以上權限）(2) 業(yè)績可查看咨詢師的業(yè)績。點擊業(yè)績進入的是職員工作明細表如圖：小提示：業(yè)績分為以下情況：（一般查看可計提收款總額或者計提現(xiàn)金金額）（1） 預收定金算業(yè)績：則可計提收款總額會算定金的收取；計提服務總額會算定金的收取和定金的使用，和消費券使用，所以兩者一般情況下不相等，會相差定金和消費券

52、。（2）預收提成不算業(yè)績：使用定金算業(yè)績?nèi)绻腿诉^來預收定金、計提現(xiàn)金金額和計提服務總額都不會有金額顯示，但是如果下次過來購買項目扣掉定金的話，結(jié)果計提現(xiàn)金金額和計提服務總額都是顯示項目金額；這是一個情況；但是如果客人客人過來購買的項目，沒有使用定金但使用消費券的情況下，結(jié)果計提現(xiàn)金金額和計提服務總額金額只相差消費券。第八章 收銀管理工作容：在收銀窗口中對咨詢流轉(zhuǎn)過來的客戶手術項目進行收費、劃扣存款等操作。同時對收款項目進行價格審核，并對一些特殊單據(jù)進行退單、更換等處理。在每天的營業(yè)結(jié)束時，當班前臺還必須負責當天的營業(yè)日結(jié)和營業(yè)核對工作。（1）單擊菜單前臺收銀管理收銀業(yè)務管理或者單擊導航快捷面板收銀管理進入界面。（2）第一步操作提示：新開營業(yè)日期前臺管理 需要確定當前的營業(yè)日期，所有的業(yè)務帳都歸屬于所開設的營業(yè)日期。注意反日結(jié)的原則整形醫(yī)院的業(yè)務都需要按所在的營業(yè)日期進行劃分，只有營業(yè)日期設置準確，日營業(yè)帳的統(tǒng)計才能準確反映出來。每天的營業(yè)結(jié)束后