促銷員管理手冊(cè)

1、流程編號(hào)：S OP（SS：LS）-OP-2003-01流程名稱：促銷員管理流程生效日期：2003年7月16日第一部分：流程說(shuō)明1.0 目的為加強(qiáng)門(mén)店對(duì)促銷員的統(tǒng)一管理特制定本流程，以規(guī)范促銷人員分類、申請(qǐng)、報(bào)到、獎(jiǎng)懲、終止派駐及相關(guān)工作要求。2.0 適用范圍本流程適用于供應(yīng)商派駐至大超、綜超門(mén)店推介其商品的各類促銷人員。3.0 流程規(guī)則：3.1 促銷員，是指供應(yīng)商為提升銷售派駐至門(mén)店推介其商品的人員。分為長(zhǎng)期促銷和短期促銷二種。3.2 長(zhǎng)期促銷員，指在合作檔口、租賃柜臺(tái)、形象專柜等必須派促銷員的柜臺(tái)工作的促銷員。3.2.1 派駐期為一年。3.2.2 派駐原則：必須有促銷人員工作的崗位則派駐長(zhǎng)期

2、促銷員，如合作檔口、租賃柜臺(tái)、形象專柜等。3.3 短期促銷員，指在超市內(nèi)貨架、非專柜散架、堆頭、N架、促銷車等促銷位進(jìn)行促銷的促銷人員。3.3.1 派駐期為半年、3個(gè)月、1個(gè)月、臨時(shí)（臨時(shí)為一個(gè)月以下的）。3.3.2 如短期促銷中半年期促銷員是合作檔口、租賃柜臺(tái)、形象專柜的按長(zhǎng)期促銷人員派駐原則安排.其它按以下原則派駐:- 根據(jù)半年的銷售排行榜，在同類產(chǎn)品中銷售名列前茅的品牌或商品- 對(duì)于代理品牌多的供應(yīng)商，根據(jù)同類產(chǎn)品半年的銷售排行榜，銷售名列前茅的廠家- 屬于系列化商品的品牌- 對(duì)于特殊的、專業(yè)化的、必須有人員配合銷售的品牌或商品- 賣(mài)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況提出人員需求的- DM商品、堆頭商品 、

3、季節(jié)性商品 、配合公司和門(mén)店各類促銷活動(dòng)的商品- 供應(yīng)商大型促銷活動(dòng)期、新商品上柜推廣期 、節(jié)假日期間- 經(jīng)采購(gòu)員審核認(rèn)為必要的并經(jīng)公司特批商品- 長(zhǎng)期促銷人員休假時(shí)間超過(guò)1周時(shí)3.4 門(mén)店的促銷員派駐編制，由采購(gòu)提出，經(jīng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)簽署意見(jiàn)后報(bào)公司批準(zhǔn)，采購(gòu)員據(jù)此與供應(yīng)商洽談促銷員派駐的具體事宜。3.5 促銷員根據(jù)派駐時(shí)間有不同的試用期,試用期內(nèi)供應(yīng)商提出換人不需繳納違約金。試用期結(jié)束后換人原則上需繳納違約金，采購(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況決定是否收取。3.6 門(mén)店負(fù)責(zé)管理促銷員日常工作，可以調(diào)派促銷員協(xié)助門(mén)店其它區(qū)域工作，但應(yīng)遵循促銷員調(diào)派原則。3.7 門(mén)店對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的促銷員有權(quán)辭退，但同時(shí)應(yīng)

4、知會(huì)采購(gòu)部。對(duì)于促銷員不符合門(mén)店工作要求的，門(mén)店可以要求換員，但應(yīng)須向采購(gòu)提出換人申請(qǐng)，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判換人事宜。3.8 供應(yīng)商不得隨意更換、增減促銷員，所有供應(yīng)商提出的促銷員變動(dòng)要求，皆應(yīng)經(jīng)采購(gòu)部批準(zhǔn)后由采購(gòu)?fù)ㄖ嚓P(guān)門(mén)店執(zhí)行。3.9 供應(yīng)商欠薪由促銷部提供欠薪清單，人力資源部協(xié)助辦理。4.0 流程涉及部門(mén)的主要職責(zé)4.1 采購(gòu)部：負(fù)責(zé)提出促銷員初步編制，并征求營(yíng)運(yùn)部門(mén)意見(jiàn)；與供應(yīng)商洽談促銷員派駐、更換等事宜；出具促銷員報(bào)到證明；審批供應(yīng)商換人申請(qǐng)；實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的處罰；填開(kāi)供應(yīng)商繳費(fèi)單。4.2 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)促銷員培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、押金等費(fèi)用的收??；收取供應(yīng)欠薪扣款及相關(guān)扣項(xiàng)；退還離職促銷

5、員工服及人員押金。4.3 業(yè)態(tài)事業(yè)部：審核采購(gòu)提出的門(mén)店促銷員編制。4.4 門(mén)店促銷部：針對(duì)門(mén)店實(shí)際狀況提出促銷員編制建議；負(fù)責(zé)促銷員入、離職手續(xù)的辦理（包括對(duì)促銷員實(shí)施入職培訓(xùn)及工作考核、發(fā)放促銷員工服及開(kāi)具押金收取單等）；對(duì)不合格促銷員提出更換建議；對(duì)供應(yīng)商違規(guī)處理提出處罰建議；對(duì)供應(yīng)商欠薪情況進(jìn)行調(diào)查。4.5 門(mén)店店總：負(fù)責(zé)促銷員供應(yīng)商罰項(xiàng)相關(guān)意見(jiàn)的簽署.5.0 流程的輸入輸出5.1 輸入- 派駐促銷人員供應(yīng)商明細(xì)- 促銷人員編制申請(qǐng)明細(xì)- 促銷通知單- 供應(yīng)商介紹信5.2 輸出- 促銷人員檔案- 更換促銷人員申請(qǐng)書(shū)表- 終止派駐促銷人員申請(qǐng)表第二部分:流程描述1.0 確定促銷員編制門(mén)店

6、促銷員編制由采購(gòu)和營(yíng)運(yùn)部門(mén)共同確定，具體由采購(gòu)提出，交營(yíng)運(yùn)部門(mén)加簽意見(jiàn)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。1.1 無(wú)論新店舊店，促銷員編制一律由買(mǎi)手提出需求，經(jīng)相關(guān)商品經(jīng)理和總商品經(jīng)理簽字確定后報(bào)采購(gòu)營(yíng)銷促銷部，明細(xì)格式由采購(gòu)促銷部提供。1.2 采購(gòu)促銷部將匯總的促銷人員需求報(bào)告發(fā)華南營(yíng)運(yùn)各業(yè)態(tài)事業(yè)部征求意見(jiàn)。1.3 采購(gòu)本部各商品采購(gòu)部需在新店開(kāi)業(yè)前45天向采購(gòu)本部營(yíng)銷促銷部提供標(biāo)準(zhǔn)格式的新店促銷人員編制申請(qǐng)明細(xì)。1.4 采購(gòu)本部各商品采購(gòu)部需在新店開(kāi)業(yè)前30天向采購(gòu)本部營(yíng)銷促銷部提供以所申請(qǐng)的編制為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式的派駐促銷人員供應(yīng)商明細(xì)。1.5 促銷人員編制申請(qǐng)明細(xì)和派駐促銷人員供應(yīng)商明細(xì)需經(jīng)相關(guān)部門(mén)GM

7、M簽字確認(rèn)。1.6 營(yíng)運(yùn)各業(yè)態(tài)事業(yè)部根據(jù)門(mén)店意見(jiàn)、門(mén)店員工數(shù)量，營(yíng)業(yè)面積、商品數(shù)、柜臺(tái)情況、門(mén)店最大容納人數(shù)等具體情況，對(duì)門(mén)店促銷員編制申請(qǐng)?zhí)岢鲆庖?jiàn)，反饋給營(yíng)銷促銷部。1.7 采購(gòu)促銷部根據(jù)營(yíng)運(yùn)部門(mén)反饋的意見(jiàn)，與營(yíng)運(yùn)共同協(xié)商修改后，將確定的促銷員編制報(bào)公司審核批復(fù)，并在公司批復(fù)后執(zhí)行。2.0 促銷人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1 供應(yīng)商促銷人員在促銷合同期內(nèi)需根據(jù)促銷期的不同，一次性收取一定的培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)，同時(shí)為便于管理，還需收取一定的促銷人員押金，押金在促銷期滿退場(chǎng)后予以退還。2.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式收費(fèi)項(xiàng)目長(zhǎng)期促銷員短期促銷員收費(fèi)方式繳交地點(diǎn)押金返還地點(diǎn)6個(gè)月期3個(gè)月期1個(gè)月期臨時(shí)期培訓(xùn)費(fèi)100元/

8、人100元/人50元/人50元/人10元/人現(xiàn)金、支票扣貨款城市財(cái)務(wù)-管理費(fèi)600元/人(50元/月)600元/人(100元/月)450元/人(150元/月)200元/人(200元/月)20元/人/天現(xiàn)金、支票、扣貨款城市財(cái)務(wù)-押金1000元/人1000元/人500元/人500元/人300元/人現(xiàn)金、支票門(mén)店財(cái)務(wù)城市財(cái)務(wù)工衣押金100元/人100元/人100元/人100元/人100元/人現(xiàn)金門(mén)店城市財(cái)務(wù)2.3 促銷人員培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)由相關(guān)采購(gòu)按以上標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)單，華南各城市財(cái)務(wù)收取，押金由收取押金門(mén)店按以上標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)單并收取。2.4 工裝押金、人員押金由促銷員在門(mén)店辦理入職手續(xù)時(shí)交納。2.5 需要派駐促

9、銷員，但由于供應(yīng)商的原因未能按時(shí)參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)照收。2.6 促銷結(jié)束后，供應(yīng)商/促銷員持門(mén)店促銷部簽字確認(rèn)的押金收據(jù)至城市財(cái)務(wù)辦理退款手續(xù)。3.0 供應(yīng)商申請(qǐng)派駐促銷員3.1 采購(gòu)根據(jù)公司已批準(zhǔn)的促銷人員編制與供應(yīng)商洽談。3.2 供應(yīng)商提交申請(qǐng)并填寫(xiě)一式2份的供應(yīng)商派駐促銷人員確認(rèn)書(shū).申請(qǐng)與確認(rèn)書(shū)由采購(gòu)營(yíng)銷促銷部提供. 如在派駐人員的同時(shí)還有促銷活動(dòng)的，還需由供應(yīng)商填寫(xiě)供應(yīng)商促銷活動(dòng)申請(qǐng)表）3.3 采購(gòu)審核后開(kāi)具促銷通知單并將相關(guān)資料上報(bào)相關(guān)商品經(jīng)理和總商品經(jīng)理審批。3.4 供應(yīng)商憑促銷通知單在各城市財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用。3.5 供應(yīng)商憑收款收據(jù)到采購(gòu)營(yíng)銷促銷部開(kāi)具供應(yīng)商促銷通知單。3.6 供

10、應(yīng)商促銷通知單、供應(yīng)商促銷申請(qǐng)表和供應(yīng)商派駐促銷人員確認(rèn)書(shū)需經(jīng)采購(gòu)促銷部加蓋促銷專用章后方可生效。促銷部蓋章日為周1、周3、周5下午，如因特殊情況在非蓋章日需蓋章的，需由本部分管GMM簽字后，促銷部方可蓋章。3.7 供應(yīng)商通知促銷員到相關(guān)門(mén)店辦理報(bào)到手續(xù)。4.0 促銷員報(bào)到4.1 促銷員憑有效的供應(yīng)商促銷通知單及以下相關(guān)個(gè)人資料證明前往門(mén)店促銷部報(bào)到。- 供應(yīng)商介紹信（應(yīng)注明供應(yīng)商促銷人員的姓名及身份證號(hào)碼）。- 身份證、學(xué)歷證書(shū)正本及復(fù)印件。- 經(jīng)深圳市衛(wèi)生防疫站出具的，在有效期內(nèi)的健康證和公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證（其中接觸食品人員須有食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)）。- 非深圳戶口人員的流動(dòng)人口婚育證明原件和

11、復(fù)印件等。- 一寸免冠彩色照片1張。 4.2 門(mén)店促銷部按公司要求對(duì)供應(yīng)商促銷人員的資格進(jìn)行審核，要求如下：- 年齡小于26周歲(特殊情況或技術(shù)工除外)。- 男性身高不低于1.60米，女性身高不低于1.50米。- 具有高中以上學(xué)歷。- 口齒清楚，容貌端正，無(wú)身體殘疾。- 愿意接受本公司的管理和工作時(shí)間、班次安排。- 熟悉所促銷的商品，具有一定促銷經(jīng)驗(yàn)。4.3 對(duì)于審核合格的人員，門(mén)店促銷部辦理入職手續(xù)，發(fā)放“促銷人員工牌”；對(duì)于審核不合格的促銷人員退回供應(yīng)商，被本公司其他門(mén)店辭退的人員不得錄用。4.4 門(mén)店促銷部在辦理促銷人員入職手續(xù)時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)登記工作。對(duì)于短期促銷員通知報(bào)到后7日內(nèi)仍未辦

12、理報(bào)到手續(xù)的供應(yīng)商應(yīng)知會(huì)采購(gòu)促銷部取消其派駐資格，并按公司規(guī)定處罰。（長(zhǎng)期促銷員只作處罰，不取消派駐資格）4.5 促銷員繳納物品押金。4.5.1 促銷人員在促銷部辦理入職手續(xù)后，憑促銷部開(kāi)出的押金收費(fèi)單，到門(mén)店財(cái)務(wù)部交納人員押金及工衣押金。4.5.2 促銷員憑收據(jù)到門(mén)店支持部物料專員處領(lǐng)取工衣、建立考勤卡，并由物料專員作好相應(yīng)登記工作。4.5.3 需用促銷車的，由促銷人員憑財(cái)務(wù)部開(kāi)具的押金收據(jù)到促銷部領(lǐng)取，促銷專員將促銷車發(fā)出后，留下促銷人員的押金收據(jù)并做好登記工作，同時(shí)指引促銷人員到相應(yīng)樓層（區(qū)域），由相應(yīng)商品部門(mén)經(jīng)理根據(jù)要求安排促銷地點(diǎn)。4.6 促銷員培訓(xùn)及考核。促銷人員必須參加我公司組織

13、的各種入職培訓(xùn)及考核。5.0 促銷人員試用期和違約金的收取5.1 促銷員根據(jù)派駐期限的不同分為不同的試用期（詳見(jiàn)下表）。5.2 試用期內(nèi)，供應(yīng)商和賣(mài)場(chǎng)共同對(duì)促銷人員的銷售業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行考核，不符合要求的促銷人員供應(yīng)商和賣(mài)場(chǎng)可以向采購(gòu)提出更換要求，在試用期內(nèi)無(wú)論哪方提出更換均不收取違約金，但需在新的促銷員到位后原不合格促銷員方可離開(kāi)，否則需收取違約金。5.3 試用期后如果供應(yīng)商需更換人員需交納違約金。違約金的收取需經(jīng)相關(guān)采購(gòu)審核確認(rèn)后方可收取。5.4 促銷人員試用期和違約金收取標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目長(zhǎng)期促銷員短期促銷員備注6個(gè)月期3個(gè)月期1個(gè)月期臨時(shí)期試用期1個(gè)月1個(gè)月1周1周0天臨時(shí)人員無(wú)試用期

14、違約金1000元/人1000元/人500元/人500元/人300元違約金從押金扣除6.0 不合格促銷員的更換6.1 供應(yīng)商提出換人申請(qǐng)的，由供應(yīng)商交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)門(mén)店商品部門(mén)經(jīng)理、店總簽字確認(rèn)后由門(mén)店促銷部統(tǒng)一反饋采購(gòu)部相關(guān)品類經(jīng)理。6.2 由門(mén)店提出換人申請(qǐng)的，由門(mén)店提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)門(mén)店商品部門(mén)經(jīng)理、店總簽字確認(rèn)后由門(mén)店促銷部統(tǒng)一反饋采購(gòu)部相關(guān)品類經(jīng)理。6.3 采購(gòu)接到換人申請(qǐng)后，與供應(yīng)商洽談，給供應(yīng)商開(kāi)具供應(yīng)商更換促銷人員通知單，在等同于試用期的時(shí)間內(nèi)要求供應(yīng)商將所換促銷員到位，同時(shí)知會(huì)采購(gòu)本部營(yíng)銷促銷部登記備案。6.4 在新促銷員到位后，原促銷員方可辦理離職。6.5 如因特殊原因，采購(gòu)無(wú)法

15、滿足門(mén)店換人的要求的，由相關(guān)品類與門(mén)店協(xié)商解決。7.0 促銷員請(qǐng)假7.1 請(qǐng)假在3日以內(nèi)的，經(jīng)區(qū)域主管、部門(mén)經(jīng)理簽字同意后，將申請(qǐng)及請(qǐng)假條交至門(mén)店促銷部，方可開(kāi)始休假。7.2 請(qǐng)假超過(guò)3日的但不超過(guò)一周的，由派出供應(yīng)商出具證明，經(jīng)區(qū)域主管、部門(mén)經(jīng)理及門(mén)店副總簽字同意后，將申請(qǐng)及請(qǐng)假條交至門(mén)店促銷部，方可開(kāi)始休假。7.3 因事情緊急，無(wú)法當(dāng)面請(qǐng)假的，應(yīng)在休假前向部門(mén)經(jīng)理電話請(qǐng)假，征得同意后方可休假，休假完畢后應(yīng)在門(mén)店促銷部辦理補(bǔ)假手續(xù)。此類請(qǐng)假一般不得超過(guò)3天。7.4 未經(jīng)辦理上述手續(xù)擅自不上班的，一律視為曠工。8.0 促銷員離職8.1 促銷員憑供應(yīng)商證明和本人申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意后，至門(mén)店促

16、銷部領(lǐng)取“員工離職（申請(qǐng)）表”，并根據(jù)表中所示項(xiàng)目至有關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)，交清領(lǐng)用物品。8.2 辦理完畢后，將“員工離職（申請(qǐng)）表”交門(mén)店促銷部，門(mén)店促銷部簽字后，執(zhí)離職申請(qǐng)表及押金條，到門(mén)店財(cái)務(wù)出納領(lǐng)取押金。8.3 供應(yīng)商所更換的促銷人員應(yīng)于通知之日起7日內(nèi)至門(mén)店促銷部辦理報(bào)到手續(xù)，或由供應(yīng)商辦理停止派駐促銷人員手續(xù)。如未能在上述時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理有關(guān)手續(xù)或提供合適人員，將取消該供應(yīng)商的促銷人員派駐資格（長(zhǎng)期固定促銷員除外），并按公司規(guī)定處罰。8.4 因違反紀(jì)律，被本公司辭退者，不得再進(jìn)入本公司屬下的任何門(mén)店進(jìn)行促銷。9.0 門(mén)店間促銷員調(diào)動(dòng)程序9.1 促銷員在調(diào)出門(mén)店辦辭職手續(xù)，然后到調(diào)入門(mén)店辦理

17、報(bào)到手續(xù)。報(bào)到時(shí)視同新到崗促銷人員辦理入職手續(xù)。9.2 如人員調(diào)動(dòng)涉及人數(shù)變動(dòng)，則需供應(yīng)商填寫(xiě)促銷人員編制調(diào)整申請(qǐng)表,報(bào)采購(gòu)批準(zhǔn)后方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。10.0 終止派駐促銷員10.1 供應(yīng)商提出終止派駐促銷人員申請(qǐng)10.1.1 供應(yīng)商向采購(gòu)部索取“終止派駐促銷人員申請(qǐng)表”，并填寫(xiě)表中第一部分內(nèi)容，加蓋申請(qǐng)公司印章。10.1.2 供應(yīng)商將表格交相關(guān)采購(gòu)員，經(jīng)商品經(jīng)理級(jí)以上人員簽字同意后執(zhí)行并通知相關(guān)門(mén)店。10.2 未按以上程序辦理有關(guān)手續(xù)而擅自撤出促銷人員者，對(duì)派出供應(yīng)商按公司規(guī)定處罰，并終止促銷合作關(guān)系。10.3 因促銷人員或供應(yīng)商違反公司有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將終止其合作關(guān)系。11.0 促

18、銷員日常工作要求11.1 儀容儀表11.1.1 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起后從頭頂量起的長(zhǎng)度不得超過(guò)40cm。11.1.2 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。11.1.3 指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油（化妝柜員工因工作需要可除外）。11.1.4 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。11.2 著裝11.2.1 形象柜專柜的長(zhǎng)期促銷員和半年期的短期促銷員可以著能夠體現(xiàn)其品牌形象的服裝，但需供應(yīng)商在供應(yīng)

19、商派駐促銷員確認(rèn)書(shū)和供應(yīng)商促銷申請(qǐng)單上注明；11.2.2 臨時(shí)期促銷人員在促銷活動(dòng)期，若是其促銷活動(dòng)內(nèi)容與品牌形象有關(guān)的（有形象道具和形象宣傳的），如：化妝品的現(xiàn)場(chǎng)演示、形象堆頭、供應(yīng)商自備的形象促銷臺(tái)等也可申請(qǐng)著其品牌服裝；11.2.3 采購(gòu)根據(jù)供應(yīng)商促銷確認(rèn)書(shū)和申請(qǐng)單上的服裝要求對(duì)其服裝進(jìn)行審核，對(duì)有損公司形象的服裝需要求供應(yīng)商更換，若無(wú)法更換的，則要求著華潤(rùn)萬(wàn)佳服裝；11.2.4 場(chǎng)內(nèi)促銷車，超市內(nèi)其它柜組促銷人員原則上需著萬(wàn)佳服裝，如有特殊情況的確需要著自己服裝的，需另外申請(qǐng)報(bào)批，由分管GMM和分管營(yíng)銷促銷總經(jīng)理審批后方可著自己的服裝；11.2.5 著裝應(yīng)整潔、大方，不得有破洞或補(bǔ)丁。

20、紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）。11.2.6 上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，非因工作需要，不得在商場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外著工衣。11.2.7 男員工上班時(shí)間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙，不得著短褲、短裙（膝上10cm以上）及無(wú)袖、露背、露肩、露胸裝。11.2.8 男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。11.3 言談舉止11.3.1 應(yīng)該面帶微笑、主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)和顧客招呼；注意稱呼顧客，來(lái)訪客人為“先生”、“小姐”、

21、“女士”或“您”，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。11.3.2 站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。11.3.3 不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。11.3.4 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。11.3.5 不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自

22、然內(nèi)側(cè)向上。11.3.6 不得模仿他人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)；上班時(shí)間不得開(kāi)玩笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。11.4 顧客服務(wù)要求11.4.1 到崗一天內(nèi)應(yīng)熟悉所派駐門(mén)店各樓層的商品分布情況，對(duì)本樓層的商品則要能指出準(zhǔn)確陳列位置；應(yīng)熟悉所派駐門(mén)店各種服務(wù)項(xiàng)目分布情況，如服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、辦公區(qū)、存包處、提款機(jī)、修鞋處、鎖邊房、公用電話、維修處、儲(chǔ)值卡查詢及購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)值卡等項(xiàng)目所處位置等。11.4.2 為顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)，如實(shí)介紹商品，不夸大其辭。11.4.3 當(dāng)顧客需要幫助時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)上前幫助顧客，絕不允許對(duì)顧客說(shuō)：“我正忙著”；如果正忙于接待其他顧客，則應(yīng)該盡快完善對(duì)前一位顧客的服

23、務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意商品的安全。11.4.4 如果遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言，應(yīng)微笑示意顧客稍候，并盡快請(qǐng)能聽(tīng)懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。11.4.5 在接待顧客有關(guān)詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地給予解釋，對(duì)于不清楚的內(nèi)容應(yīng)該請(qǐng)求其他知情的同事給予協(xié)調(diào)，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。11.4.6 不得以任何形式推介顧客到華潤(rùn)華潤(rùn)萬(wàn)佳各門(mén)店以外地點(diǎn)購(gòu)物；在介紹本單位產(chǎn)品時(shí)，不得貶低本商場(chǎng)經(jīng)銷的其它商品。11.4.7 在對(duì)商品做現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)，如有顧客走到促銷商品前，應(yīng)及時(shí)停止使用喇叭并為身旁的顧客推介商品。11.4.8 顧客要求打折時(shí)，對(duì)不屬于公司規(guī)定打折范圍的商品，應(yīng)委婉地解釋：本商場(chǎng)屬于明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格合理

24、，不能夠打折。對(duì)于一次性購(gòu)買(mǎi)金額較大（2萬(wàn)元以上）的顧客，可通知團(tuán)購(gòu)主管,由團(tuán)購(gòu)主管根據(jù)公司規(guī)定處理。11.4.9 服務(wù)完畢后或顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)由衷地向顧客致謝：“謝謝光臨，歡迎再度光臨華潤(rùn)萬(wàn)佳！”11.4.10 營(yíng)業(yè)時(shí)間過(guò)后，如果仍有顧客在商場(chǎng)內(nèi)挑選商品，不得有任何催促的言行，應(yīng)象平常一樣耐心為其提供服務(wù)。11.4.11 如果懷疑顧客偷拿商品，不得強(qiáng)行檢查顧客的物品，應(yīng)及時(shí)與防損員聯(lián)系或提醒顧客是否忘了付款。11.4.12 對(duì)顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為，應(yīng)婉言制止；提醒顧客不要將手提包（袋）等貴重物品放在購(gòu)物車（籃）中；制止小孩在商場(chǎng)內(nèi)奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。11.

25、4.13 顧客反映商品價(jià)格過(guò)高時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解具體情況，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)反饋。如果顧客要求退貨，應(yīng)指引其到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理。11.4.14 在接待顧客投訴時(shí)應(yīng)注意：以冷靜的態(tài)度聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)；不要逃避顧客的抱怨；不要為自己辯護(hù)；不要太過(guò)感情用事；不因時(shí)、地、人的不同而改變說(shuō)話的內(nèi)容；不要爭(zhēng)著下結(jié)論，但處理要迅速，必要時(shí)將情況向上級(jí)匯報(bào)。11.4.15 在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。11.5 班次安排11.5.1 促銷員上班時(shí)間按派駐門(mén)店作息時(shí)間執(zhí)行。11.5.2 促銷員每周上班班次由所在區(qū)域主管負(fù)責(zé)安排，并由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核。11.5.3 上下班時(shí)必須在門(mén)店指定位置打卡。11.

26、5.4 上下班時(shí)必須走員工通道，并自覺(jué)接受門(mén)店值勤防損員的檢查。11.5.5 不允許私自換班、頂班，班次調(diào)換必須經(jīng)由所在區(qū)域部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。11.5.6 頂班人上下班必須按規(guī)定打卡，真實(shí)反映頂班人作息時(shí)間。頂班時(shí)間不視為加班。11.5.7 上班時(shí)間未經(jīng)部門(mén)以上人員同意不得離開(kāi)商場(chǎng)。11.5.8 未經(jīng)主管同意上班時(shí)間不得隨意離開(kāi)工作崗位。11.6 促銷員跨崗調(diào)派根據(jù)實(shí)際需要可以安排促銷員離開(kāi)促銷崗位，協(xié)助其他崗位的工作，但應(yīng)遵循以下原則：11.6.1 臨時(shí)安排促銷員到其他崗位工作，不應(yīng)跨越樓層調(diào)派。例如食品的促銷員，不能安排到日雜區(qū)去工作。11.6.2 需要安排促銷員為顧客送貨的，原則上百貨類商品

27、由各百貨類商品的促銷員負(fù)責(zé)送貨，超市商品由超市商品的促銷員負(fù)責(zé)送貨。安排促銷員從事送貨工作，應(yīng)該訂立時(shí)間表安排不同廠家促銷員輪流工作，每名促銷員每天從事送貨工作不應(yīng)超過(guò)一小時(shí)。11.6.3 各個(gè)樓層的迎賓員由該樓層促銷員擔(dān)任。各樓層要訂立排班表安排不同廠家促銷員輪流服務(wù)，每名促銷員每天在此崗位工作不超過(guò)一小時(shí)。11.6.4 不得安排促銷員到快餐廳、面包房做外買(mǎi)或洗碗、清臺(tái)工作。11.6.5 對(duì)于形象柜、專柜員工，不應(yīng)調(diào)派到其他崗位工作；對(duì)于電器柜、生鮮合作檔口員工，不應(yīng)跨商品大類調(diào)派。11.7 班前、班后例會(huì)與交接班11.7.1 促銷員工上下班必須準(zhǔn)時(shí)參加班前、班后例會(huì)。例會(huì)時(shí)按規(guī)定要求站立。

28、11.7.2 班前、班后例會(huì)分為門(mén)店例會(huì)、區(qū)域例會(huì)和柜組例會(huì)。早班員工于每日上班時(shí)先在商場(chǎng)大廳集合參加門(mén)店例會(huì)，然后為區(qū)域例會(huì)；區(qū)域例會(huì)每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后各召開(kāi)一次；柜組例會(huì)每天中午、下午交接班時(shí)間進(jìn)行。11.7.3 每天下班前必須在交接班本上記錄交接事項(xiàng)，要求簡(jiǎn)潔明了，字跡清晰。交接內(nèi)容包括：例會(huì)所傳達(dá)的工作要求；當(dāng)班工作中遺留的問(wèn)題。11.7.4 班后應(yīng)及時(shí)查看交接班本，跟蹤落實(shí)所交代的工作。11.8 清場(chǎng)11.8.1 部門(mén)經(jīng)理、防損人員或服務(wù)臺(tái)值班員通知清場(chǎng)后，促銷員應(yīng)迅速到指定地點(diǎn)列隊(duì)，聽(tīng)從主管的指揮有序地從員工通道離開(kāi)商場(chǎng)。11.8.2 加班人員在員工通道進(jìn)口防損崗處完善登記手續(xù)

29、方可進(jìn)入商場(chǎng)。11.9 環(huán)境要求11.9.1 應(yīng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；營(yíng)業(yè)后應(yīng)對(duì)商品及其他營(yíng)業(yè)用品進(jìn)行整理，歸類擺放在指定位置；促銷車每天使用后應(yīng)予以清潔，方可放回到指定位置。11.9.2 營(yíng)業(yè)中，在不影響顧客購(gòu)物的前提下，做到隨時(shí)清潔，對(duì)于廢棄的封箱紙、條碼紙、標(biāo)價(jià)貼等必須隨時(shí)清理；先檢查廢棄紙箱中是否還有商品，檢查完畢后，應(yīng)拆平折疊并擺放于指定地點(diǎn)，隨時(shí)保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。11.9.3 見(jiàn)到商場(chǎng)內(nèi)的垃圾應(yīng)隨時(shí)撿起丟入垃圾桶；對(duì)顧客遺留的雜物，應(yīng)即時(shí)清理；對(duì)掉落的商品應(yīng)立即撿起擺回原位；殘?jiān)葢?yīng)倒在指定位置，禁止倒入水池。11.9.4 遇到個(gè)人無(wú)法清潔的污漬，應(yīng)立即通知保潔

30、員清理。11.9.5 就餐后應(yīng)自覺(jué)將垃圾扔入垃圾桶。11.10 商品管理要求11.10.1 商品搬運(yùn)11.10.1.1 搬運(yùn)商品時(shí),商品必須離開(kāi)地面,切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品；傳遞商品時(shí)，要等到對(duì)方接穩(wěn)后，才可以放手；搬運(yùn)30公斤以上的大件商品時(shí)，應(yīng)兩人或多人共同搬運(yùn)。11.10.1.2 禁止坐、踏商品，禁止拋、掄商品。11.10.1.3 上下貨架時(shí)必須使用梯子，使用梯子時(shí)要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完全打開(kāi)再使用，禁止雙腳同時(shí)站在梯子最高層。11.10.2 商品陳列11.10.2.1 陳列商品必須擺放整齊，外包裝有擺放標(biāo)識(shí)的商品必須按照標(biāo)識(shí)要求擺放；體積大、重量重的商品應(yīng)擺放在下面；并

31、隨時(shí)整理商品，保持陳列豐滿，避免顧客看到貨架隔板及貨架后面的檔板。11.10.2.2 陳列商品的“正面”必須全部面向通道一側(cè)，每層陳列商品的高度與上段貨架隔板必須留有一個(gè)手指的距離，每種商品之間的距離一般為2-3毫米。11.10.2.3 商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)保持整潔，無(wú)卷邊，不允許用透明膠纏繞標(biāo)價(jià)簽；保持標(biāo)價(jià)簽卡座、卡條應(yīng)完好無(wú)損，內(nèi)無(wú)污漬、雜物。11.10.2.4 促銷車、堆垛商品擺放必須整齊，整箱商品展示時(shí)應(yīng)將向外展示面拆除或切開(kāi)，并將商品信息完全展示出來(lái)。11.10.2.5 所有促銷車的商品必須配置促銷海報(bào)和標(biāo)價(jià)簽；促銷牌擺放位置要求既能準(zhǔn)確指示商品，又不遮擋商品；促銷海報(bào)和告示牌等各類宣傳品如

32、有脫落、壞損應(yīng)馬上重新粘貼或更換，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。11.10.3 促銷贈(zèng)品管理11.10.3.1 促銷贈(zèng)品不能為超市內(nèi)銷售的商品。11.10.3.2 禁止不按公司規(guī)定贈(zèng)送促銷贈(zèng)品，不得將促銷贈(zèng)品私自贈(zèng)與熟人或朋友。11.10.3.3 應(yīng)及時(shí)向柜組長(zhǎng)反饋促銷商品的貨源情況，不得出現(xiàn)促銷商品或贈(zèng)品斷貨現(xiàn)象。11.10.3.4 如果贈(zèng)品上外包裝的明顯位置未印刷有“贈(zèng)品”、“非賣(mài)品”字樣，須粘貼華潤(rùn)萬(wàn)佳“贈(zèng)品”專用標(biāo)簽。11.10.3.5 對(duì)于試吃試飲品，促銷人員應(yīng)及時(shí)收回或指引顧客到指定地點(diǎn)丟棄所剩雜物，自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。11.11 設(shè)備使用要求11.11.1 打價(jià)機(jī)11.11.1.1 合

33、上打價(jià)機(jī)底蓋時(shí)，嚴(yán)禁用力過(guò)大；嚴(yán)禁用手向外拉打價(jià)紙底帶。11.11.1.2 核對(duì)實(shí)物和標(biāo)價(jià)簽無(wú)誤后，按照標(biāo)價(jià)簽上編碼和價(jià)格調(diào)出相應(yīng)的數(shù)字，并核對(duì)打出的價(jià)格、編碼是否正確。11.11.1.3 調(diào)校數(shù)字時(shí)，輕輕拉動(dòng)數(shù)字調(diào)節(jié)器尾端，將指示箭頭對(duì)準(zhǔn)所調(diào)數(shù)字的位置后，再轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)字調(diào)節(jié)旋扭，調(diào)出所需數(shù)字。當(dāng)箭頭在兩數(shù)字中間位置時(shí)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)動(dòng)調(diào)節(jié)旋扭。11.11.1.4 使用打價(jià)機(jī)時(shí)不能用力過(guò)大，應(yīng)將機(jī)身出紙部位輕觸商品，嚴(yán)禁敲擊商品。11.11.1.5 當(dāng)打出的字跡不清晰時(shí)，應(yīng)該給油墨頭加墨，加墨量一次在2-3滴。11.11.2 平板車11.11.2.1 平板車上的商品堆放最高嚴(yán)禁超過(guò)15米（單件大電器除外）

34、，超過(guò)1米時(shí)需有人扶住商品。11.11.2.2 使用平板車時(shí)嚴(yán)禁奔跑，要環(huán)顧四周，避免平板車及所載商品與周邊人員、商品、設(shè)施發(fā)生碰擦，轉(zhuǎn)彎時(shí)速度要放慢。11.11.2.3 使用拼裝式平板車時(shí)，只能從后面雙手扶住商品向前推，商品體積較大或數(shù)量較多時(shí)，左右還需有人扶住商品。11.11.2.4 當(dāng)協(xié)助顧客將商品搬運(yùn)出商場(chǎng)，必須在商場(chǎng)出口防損員處進(jìn)行登記，留下“促銷人員工牌”，完畢后將車送回商場(chǎng)時(shí)取回“促銷人員工牌”。12.0 促銷員獎(jiǎng)懲規(guī)定12.1 根據(jù)人事管理規(guī)定，對(duì)表現(xiàn)突出的促銷人員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)金、授予“優(yōu)秀促銷員”稱號(hào)等獎(jiǎng)勵(lì)。12.2 對(duì)違反公司規(guī)定的長(zhǎng)期促銷人員和6個(gè)月的短期促銷人員

35、視同公司正式員工，按獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處理。12.3 對(duì)促銷期在6個(gè)月以下的促銷人員視情節(jié)輕重、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等給予警告、通報(bào)批評(píng)、罰款、停崗、退回供應(yīng)商等處罰。具體罰款金額標(biāo)準(zhǔn)如下：12.3.1 遲到（指超過(guò)正常上班時(shí)間半小時(shí)以內(nèi)的）每次罰款20元。12.3.2 未穿工衣打卡每次20元。12.3.3 早退三十分鐘以內(nèi)者每次罰款50元，早退三十分鐘以上者,根據(jù)具體情況要求供應(yīng)商換人。12.3.4 曠工半天罰款50元，根據(jù)具體情況要求供應(yīng)商換人。12.3.5 上班佩帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備罰款50元，并根據(jù)具體情況要求供應(yīng)商換人。12.3.6 代打卡者（包括被代方）每人每次罰款50元，累計(jì)兩次對(duì)供應(yīng)商罰款100元，并根據(jù)具體情況要求供應(yīng)商換人。12.3.7 未經(jīng)主管允許,上班時(shí)間打私人電話者罰款20元.12.3.8 其他違紀(jì)行為罰款一次性最高應(yīng)不超過(guò)150元（特殊情況除外）。12.4 處罰程序12.4.1 促銷人員違紀(jì)處罰必須使用“犯規(guī)警告通知”，在開(kāi)單時(shí)被處罰人欄應(yīng)寫(xiě)為派駐促銷的供應(yīng)商，用括號(hào)注明具體違紀(jì)人員姓名，違紀(jì)員工本人簽名確認(rèn)，經(jīng)分管副總簽字后生效。12.4.2 分管副總簽字同意后，由門(mén)店促銷部保留一聯(lián)留檔，另兩聯(lián)交所在區(qū)域，違紀(jì)人員憑“財(cái)務(wù)聯(lián)”至門(mén)店財(cái)務(wù)部繳納罰款