星星相吸學員手冊

1、星星相吸學員手冊玫琳凱（中國）化妝品謹記天生我才必有用。相信自己，你能有所成就，并愿意付出代價完成你的事業(yè)。你所生動想象的、熱烈追求的、完全相信的和全身心投入的事業(yè)一定會實現(xiàn)。 玫琳凱.艾施目錄前言 星星相吸-1 公司文化與制度 頁玫琳凱專業(yè)形象及行為 頁皮膚與產(chǎn)品知識 頁預(yù)約與女主人培養(yǎng) 頁美容課 頁附件：星星相吸-1自測題及標準答案星星相吸-2 色彩知識與彩妝技巧 頁顧客服務(wù) 頁開發(fā)VIP顧客 頁基礎(chǔ)管理 頁附件：星星相吸-2自測題及標準答案 顧客檔案 備注：本手冊針對所有業(yè)務(wù)地區(qū)美容顧問，請結(jié)合您所在的業(yè)務(wù)地區(qū)相關(guān)規(guī)范使用歡迎進入玫琳凱粉紅色的世界親愛的新顧問：歡迎開始“星星相吸”課程的

2、學習?！靶切窍辔笔菍槊廊蓊檰栐O(shè)計的一套基礎(chǔ)培訓課程，共分為兩個階段，在新顧問階段，您參加的是星星相吸-1的學習，共有五節(jié)課 公司文化與制度 玫琳凱專業(yè)形象與行為 皮膚與產(chǎn)品知識 預(yù)約與女主人培養(yǎng) 美容課 從中可以了解到公司文化與制度、堅定信念，明確玫琳凱事業(yè)的愿景，而且可以學到很多專業(yè)美容知識、學會預(yù)約顧客、學習玫琳凱獨特的銷售技巧-美容課，開始銷售產(chǎn)品，并學會怎樣獲得公司推出的新顧問銷售激勵計劃獎品，成為一名美容專家和銷售能手。只要您在星星相吸-1中，認真學習并積極實踐，取得優(yōu)異成績，就有機會進入“明星之旅”第一學期，參加星星相吸-2學習，共有四節(jié)課：色彩知識與彩妝技巧顧客服務(wù)如何開發(fā)V

3、IP顧客基礎(chǔ)管理通過星星相吸-2課程的學習，更可以進一步掌握更多專業(yè)知識和技能，學會更多開發(fā)VIP（貴賓）顧客的方法，知道如何通過為顧客提供傳奇服務(wù)，進而帶來更多銷售機會；同時還要了解幫助養(yǎng)成良好工作習慣的基礎(chǔ)管理方法等。相信到您畢業(yè)的時候，就能成為服務(wù)專家和開發(fā)顧客能手了。本手冊內(nèi)容包括課程內(nèi)容詳細注解、行動計劃、課后自測題及標準答案等；是您參加學習的好幫手，請一定好好使用，及時完成任務(wù)。玫琳凱公司為美容顧問提供的各項培訓課程是一個成系列的整體，目的是為了讓美容顧問在各個成長階段都能獲得良好的培訓和提升。在美容顧問的成長階段，錯過任何一項培訓課程都是美容顧問的損失。自2007年3月1日起，只

4、有完成星星相吸1培訓課程的資深及以上美容顧問才可以進行申請入學明星之旅第一學期。因此，請您認真完成星星相吸1的培訓課程，及時與您的督導(dǎo)/經(jīng)銷商溝通，并提醒她為您完成星星相吸1網(wǎng)上評估確認工作。督導(dǎo)/經(jīng)銷商為美容顧問進行星星相吸1網(wǎng)上評估確認的時間及途徑如下：每月15日月底最后一天18：00前，登錄 marykayintouch 進行評估工作。星星相吸-1公司文化與制度公司文化 黃金法則您希望別人怎樣待您，您也要怎樣待別人！ 樂施精神不求回報地幫助他人！“我深信玫琳凱公司有別于其它公司的最大之處是其對樂施精神的堅貞不一。 這個公司是建筑在幫助他人之上的樂施. 運用樂施的方針, 您每天都會有機會去

5、豐富她人的生活. 要想取得成功就要記住, 當您幫助了足夠數(shù)量的人獲得了她們的企求, 您也就得到了您的企求. 在玫琳凱您要懂得什么是心臟, 心臟就是提供生命力量的中樞. 在我們公司, 這個力量就是樂施精神, 一種助人為樂的精神. 我們不僅要賣化妝品, 我們還要感化人生. 我希望您們以黃金法則為準則, 把樂施精神作為生意的重要一部分.” 玫琳凱.艾施 生活優(yōu)先秩序信念第一，家庭第二，工作第三“我真誠地相信賦予她人的必將返饋自己. 看到女性們?nèi)崿F(xiàn)理想, 給了我不斷的動力. 我每天都能從美容顧問和督導(dǎo)/經(jīng)銷商們的來信中看到這一點, 看到她們勇敢地同時擁有家庭和事業(yè), 而不必犧牲其中之一, 看到她們放

6、棄職位和頭銜, 放棄那種無出頭之日和有無形的封頂?shù)墓ぷ? 換取了一種可以給她們帶來幸福, 成功和生活平衡的機會 ” 玫琳凱.艾施 女性的社會責任 每個女性都肩負著社會和家庭的責任,為人妻、為人母、為人女,我們常說，社會的穩(wěn)定離不開每一個家庭的穩(wěn)定，女性在家庭中的作用舉足輕重，大部分的家庭是由女性來承擔起對下一代啟蒙教育的責任，所以，女性的整體素質(zhì)很大程度上決定了孩子是否具有良好的身心健康，是否在未來激烈的社會競爭中能夠脫穎而出，母親的影響力非常大，什么樣的女性是合格的母親呢？ 她不僅要無微不至地給孩子生理方面的照顧，更重要的是能給到孩子正確人生觀、生活態(tài)度、思想上的引領(lǐng)，關(guān)鍵是要為孩子樹立榜樣

7、，成為一個美麗自信、經(jīng)濟獨立、身心健康、樂觀積極的“美麗媽媽”，成為孩子的良師益友。 以玫琳凱文化為人生準則的美容顧問就可以成為這樣的鉆石女人：1、經(jīng)濟富足而獨立：獲得與付出相對等的回報2、平衡事業(yè)和家庭：不斷提高家庭的生活品質(zhì)，又能兼顧事業(yè)的發(fā)展3、實現(xiàn)追求和理想: 充分享受作為女性的一切美好事物（受重視、被贊美、得到認可、獎品、擁有舞臺、掌聲、鮮花等） 閱讀玫琳凱書籍,加深理解玫琳凱文化 我心深處 玫琳凱自傳 您能擁有一切 玫琳凱談人的管理請牢記：用愛心去耕耘這份美麗的事業(yè)，您就一定會在玫琳凱獲得成功，同時您會發(fā)現(xiàn)自己承擔著一個崇高的使命，您的奉獻會給許許多多的女性帶來閃耀的人生。 人生愿

8、景一、什么是愿景？ “每個人的夢想都不一樣，對夢想的定義也不同，但每個人都需要有一個夢想，夢想某些不能輕易得到的東西” 玫琳凱.艾施 每個人的心中都有對未來人生的美好向往，在我們剛剛懂事的時候，父母會問我們長大以后想做什么？開始讀書的時候，老師也教我們要樹立遠大的理想，在成長的過程中也會隨著年齡增長而不斷擁有新的夢想?？梢哉f，夢想是推動人們成長的重要動力。 能夠來到這個世界，說明您是幸運的，應(yīng)該珍惜自己的生命機會，如何在有限的生命歷程中留下光輝燦爛的足跡，是每個人對生命負責的態(tài)度決定的。 我們無法改變?nèi)松拈L度，但是我們可以無限拓展生命的寬度，擁有精彩的人生，每一天都過得充實、快樂，其實美好的

9、人生原景就是不僅擁有豐富的內(nèi)心世界，而且擁有高品質(zhì)的生活質(zhì)量。首先自己的人生得到豐富，才能對家庭有所貢獻，對社會有所貢獻?！耙粋€人最重要的不在于他得到了什么，而在于他渴望得到什么。如此前行和夢想，擁有一個奇妙的夢想，當您實現(xiàn)您的夢想時，將您的眼光放高些，為更高的目標而奮斗” 玫琳凱.艾施二、如何一步步實現(xiàn)愿景？ 秉承公司文化，與姐妹顧問互相關(guān)愛、互相學習，共同進步 按照公司設(shè)計的完善業(yè)務(wù)發(fā)展模式健康成長 品行一致，做正確的人，做正確的事 l 公司制度一、完善的培訓發(fā)展系統(tǒng) 新顧問完美起步 ：星星相吸-1 明星之旅第一學期：星星相吸-2 明星之旅第二學期：紅外套大學 準督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商發(fā)展計

10、劃：準督導(dǎo)/經(jīng)銷商培訓新顧問完美起步 “星星相吸”培訓課程，分為兩個階段： 第一階段主要是教新顧問掌握專業(yè)知識和開發(fā)顧客以及基礎(chǔ)銷售技能；使新顧問有一個完美的起步。星星相吸-1的學習，了解到公司文化與制度、堅定信念，明確玫琳凱事業(yè)的遠景，而且學習了很多專業(yè)美容知識、學會預(yù)約顧客、運用美容課銷售方式開始銷售產(chǎn)品，并學會怎樣獲得公司推出的新顧問銷售激勵獎品，成為一名美容專家和銷售能手?！懊餍侵糜媱潯薄懊餍侵谩惫灿袃蓚€學期，兩個學期將會為大家依次提供“星星相吸-2”、“紅外套大學”的培訓課程。只要您們在這兩個學期中，認真學習并積極實踐，必將對自身的心智、修養(yǎng)及技能有一個全方位的磨礪和提升，并能幫

11、助大家更好地跨入準督導(dǎo)/經(jīng)銷商發(fā)展計劃。 “明星之旅第一學期”的配套培訓課程是“星星相吸-2”,主要是教大家學會更豐富專業(yè)知識和售后服務(wù)方法，以及開發(fā)VIP顧客和個人管理技能。那么通過“星星相吸-2”的學習，相信到您畢業(yè)的時候，就能成為服務(wù)專家和開發(fā)顧客能手了。 “明星之旅第二學期”的配套培訓課程是“紅外套大學”，通過“紅外套大學”的學習，美容顧問能夠再次加深對玫琳凱文化的理解，明確成為督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商的資格，吸引更多志同道合的女性加入玫琳凱，幫助美容顧問健康成長。最終使自己從一名美容、銷售、開發(fā)專家成長為一名管理人員/經(jīng)營者，為今后玫琳凱事業(yè)的發(fā)展做好充分的準備。準督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商訓

12、練準督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商訓練平臺是為準督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商們搭建的激勵互動平臺。通過此次培訓，準督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商們一定能夠再次堅定發(fā)展玫琳凱事業(yè)的信念，學會如何在準督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商考核期間通過有效地工作，順利通過考核并取得優(yōu)異成績，為未來成為基礎(chǔ)扎實、健康的督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商打好堅實基礎(chǔ)。二、豐富多彩的獎勵計劃： 新顧問完美銷售起步計劃 產(chǎn)品促銷 寶石明星挑戰(zhàn) 研討會競賽 紅外套訓練營這些獎勵計劃提供了從產(chǎn)品，獎品和上臺認可到旅游等不同類型的獎勵方式，所有一切都將極大地豐富美容顧問的工作和生活。提示： 詳細的獎勵計劃大家可以上訂單網(wǎng)站查詢： marykayintouch (我的業(yè)務(wù)-

13、電子文檔下載-競賽信息） 要想獲得如此豐富的獎勵，一定要請督導(dǎo)/經(jīng)銷商為您制定詳細的行動計劃。“無論您從事什么職業(yè)，無論您每天做什么事情，如果沒有一顆正直的心，一切都會枯萎。我們公司的基石就建立在黃金法則之上：您希望別人怎樣對待您，您就應(yīng)該怎樣對待別人。有了這個黃金法則，您們就不會犯錯誤。” 玫琳凱.艾施在玫琳凱，要學會做事，更要先學會做人，公司希望把大家培養(yǎng)成品、才、貌全面發(fā)展的鉆石女人。那就要求我們的言行舉止、開展所有業(yè)務(wù)活動都要遵守公司制定的行為規(guī)范政策。這方面的內(nèi)容我們將在玫琳凱專業(yè)形象與行為中學習，希望大家都要嚴格遵守。明確角色定位 產(chǎn)品愛用者 銷售專家 服務(wù)專家 開發(fā)顧客專家 玫琳

14、凱形象代言人行動計劃“1、3、8、5、1” 行動計劃1參加1輪“星星相吸-1”分享活動或者讀完一遍“美容顧問指南”3觀摩督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商的3堂美容課8打8個預(yù)約 （與人分享加入玫琳凱的感受、邀約上美容課) 5培養(yǎng)5位女主人1分享一個機會給她人附錄：新顧問起步自檢表新美容顧問起步自檢表步驟內(nèi)容說明自檢（完成請打“”）步驟 一周內(nèi)通讀美容顧問指南美容顧問指南是新美容顧問在玫琳凱的事業(yè)順利起步的工具書，詳細向您介紹了美容顧問需要掌握的知識、技能。所以，一定要在入職一周內(nèi)通讀一遍。 已完成步驟 參加星星相吸-1培訓在督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商的工作室/店鋪學習完新顧問培訓課程：星星相吸-1。當您完成所有

15、“星星相吸”培訓課程后，您就可以期待著督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商在沙龍會議中頒發(fā)“星星相吸”別針和畢業(yè)證書給您，而您的姐妹顧問也會為您的成就鼓掌。 已完成步驟觀摩美容課觀摩三堂美容課，請督導(dǎo)/經(jīng)銷商輔導(dǎo)。l 外表：外表是您給別人的第一印象！參照下面“專業(yè)的形象與素養(yǎng)”內(nèi)容檢查自己的化妝、頭發(fā)、指甲和絲襪，一定要穿職業(yè)裝參加美容課。您要表現(xiàn)出專業(yè)的美容顧問形象。l 再次確認美容課：上課前幾小時，打 給主持美容課的督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商或美容顧問，確定上課時間、地點。如果課程有任何改變，可避免她們再聯(lián)絡(luò)您，同樣避免您白跑一趟。l 抵達時間：建議提前抵達上課現(xiàn)場，您可以幫助上課的顧問布置場地，而同時上完課后

16、，幫她收拾現(xiàn)場。l 課堂中應(yīng)坐在那里：應(yīng)該選擇是可以觀察顧問，而不會干擾她上課的位子。l 交談：觀摩時，請避免發(fā)問或做任何討論。應(yīng)由主持的顧問來控場，甚至當上課的顧問忘記某件事或您有不同的意見時，也應(yīng)該把疑問記下，在課后再問她。在她要求您幫助的時候協(xié)助她。l 建議：上課時作筆記對您很有幫助。 已完成步驟 自己上美容課；開始“3+3+3”工作循環(huán)l 自己預(yù)約顧客上美容課。l 每周達成3+3+3（每周上3堂美容課+做3次面談+達到300銷售績效），養(yǎng)成良好的工作循環(huán) 已完成步驟，完成新顧問完美銷售起步計劃挑戰(zhàn)“新顧問完美銷售起步計劃”，并連續(xù)四個月達成目標。和您的指導(dǎo)老師或督導(dǎo)/經(jīng)銷商/經(jīng)銷商討論

17、，她會很樂意的協(xié)助您實現(xiàn)“完美起步”的。 已完成另外：建議了解公司資源，擁有專業(yè)銷售輔助工具新顧問產(chǎn)品包、資料包是公司專為美容顧問設(shè)計的銷售輔助工具，可以收納上美容課的試用產(chǎn)品、鏡子、美容巾、資料等物品，也是展現(xiàn)美容顧問專業(yè)形象的好幫手。美容顧問應(yīng)該早日擁有這樣的專業(yè)銷售輔助工具。星星相吸-1玫琳凱專業(yè)形象與行為一、何為形象？形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化裝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動中留下的印象。請牢記專業(yè)形象的三大要素：外表儀容、行為禮儀、價值觀及態(tài)度。二、玫琳凱文化打造的優(yōu)秀女性形象與行為美容顧問在從事玫琳凱業(yè)務(wù)的過程中應(yīng)當秉持玫琳凱

18、文化，運用黃金法則，體現(xiàn)正直、誠實、樂施的品格，并堅持維護公司的形象，塑造良好的個人形象，做到行為舉止文明、著裝得體規(guī)范，與人友善，正確處理與公司及其他美容顧問之間的關(guān)系。以玫琳凱核心文化中的“黃金法則-您希望別人怎樣待您，您也要怎樣待別人“來要求自己，就能做到時時刻刻保持玫琳凱職業(yè)形象。正所謂專業(yè)的形象也是一種尊重，想要獲得別人的尊重，首先要尊重別人。玫琳凱是創(chuàng)造美麗的事業(yè)，美容顧問就是傳播美麗的使者，我們要做到的不僅僅是擁有光鮮亮麗的外表，還要做到行為舉止也處處演繹玫琳凱文化，按照玫琳凱美容顧問行為規(guī)范做人、做事，使自己擁有內(nèi)在美和外在美的完美結(jié)合。真正“活”出玫琳凱文化！“請記住：如果我

19、們要成為美容顧問，我們就要時刻展現(xiàn)我們的美！我們要做到凡是在公開的場合，我們一定要展現(xiàn)我們最美的形象。請記?。翰还苣姷秸l，您代表著玫琳凱公司。請大家一起努力，時刻保持并維護我們多年來贏得的美好形象?！?玫琳凱.艾施三、玫琳凱美容顧問的專業(yè)形象標準 優(yōu)雅 自信 魅力 專業(yè) “雖然有些批評家認為女性的外表是很膚淺的。但我不這樣認為：當一位女性從一個丑小鴨變成一只美麗的天鵝時，其內(nèi)在之處也在變化，外在的美能點燃其內(nèi)在的美?！?玫琳凱.艾施四、玫琳凱美容顧問形象的外在要點：形象，并不時一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合的，在流動中留下的印象。

20、請牢記專業(yè)形象的三大要素，外表儀容、行為禮儀、價值觀及態(tài)度。為成功而裝扮： 穿著合適的職業(yè)裝及配飾 專業(yè)形象的首要條件在于穿著得體， 時尚并不代表專業(yè), 也不需要花費很多的錢才能使自己看起來專業(yè)，找出自己所屬的季節(jié)類型，買幾套得體的職業(yè)套裝，關(guān)鍵是穿對衣服，當您穿著得體時，會感覺很好, 自信心也跟著提高。 化職業(yè)彩妝 每天都要化職業(yè)彩妝：必須是完美的8步驟“全妝容”，從粉底-眉毛-眼影-眼線-睫毛膏-口紅-腮紅-定妝每一步都要精心修飾，因為專業(yè)是相當重要的，如果您自己的彩妝都是簡陋和隨便的，您將無法取得顧客的信任；當然要全部使用玫琳凱的產(chǎn)品，這也是展示產(chǎn)品功效的絕佳方式，會幫助您創(chuàng)造更多銷售機

21、會。 大方得體的發(fā)型 另外發(fā)型也很重要 ，要干凈，整齊。沒有人愿意把自己的美麗交給一個頭發(fā)油膩，飄頭屑的人。作為專業(yè)的美容顧問。為了體現(xiàn)時尚感可以將自己的發(fā)型打理的符合時代氣息，但不要過分夸張。 注重細節(jié)完美 最后要說說細節(jié)，如指甲：作為一名美容顧問，您的手至少應(yīng)該是干凈柔軟的，無論是在展示產(chǎn)品、給顧客做指導(dǎo)或平時，手都尤為重要。用玫琳凱手部護理系列產(chǎn)品長期呵護，讓自己的手也充滿魅力。指甲的長短要適宜，甲縫也要干凈，時下流行的美甲，您也可以嘗試，讓自己的手也透著時尚未嘗不可，但不可顯得輕佻。如何選擇職業(yè)套裝？當您選擇職業(yè)裝時，先問問自己以下幾個問題：1. 這適合我的工作性質(zhì)嗎？2. 合身嗎？適

22、合我的體形嗎？3. 顏色是否襯托我的膚色和氣質(zhì)？4. 是否與季節(jié)相配？然后您還需注意：1、上下裝應(yīng)該相同色系、相同質(zhì)地，以西裝領(lǐng)為佳2、夏天可以選擇無領(lǐng)上裝，但領(lǐng)口不宜太低，必須有袖，可以是短袖3、冬天可以選擇西裝長褲，其他季節(jié)以裙裝為佳4、職業(yè)裝的顏色盡可能避免太多的顏色，協(xié)調(diào)搭配不超過三種顏色提示：穿著職業(yè)裝通常會給人比較干練的感覺，我們可以搭配一些飾物，突出女性的柔美氣質(zhì)，比如首飾、絲巾等，但是這些飾物是為了襯托整體服裝而存在的，不宜選擇體積、面積太大，太夸張的款式，以小巧、精致為佳。不適合在工作場合的服裝類型： 上衣方面：面料透明度高的；款式較暴露的，如吊帶衫；有卡通圖案的、有太 多亮

23、片的；過于緊身的。 裙裝方面：開叉太高、圖案太花、超短的、薄沙質(zhì)地，層層疊疊過于拖沓的。 褲裝方面：短褲、牛仔褲、運動褲、款式夸張或有花紋的褲子等。提示：上述類型的服裝只有在休閑的時候或在特定場合，才能穿著。穿對了衣服，還要穿對鞋襪： 穿職業(yè)套裝時，必須穿連褲襪，而且襪子不能挑絲，有破洞，哪怕一個小洞都逃不過別人的眼睛，令形象大打折扣；建議大家在自己的隨身包里備一雙連褲襪，以備不時只需；顏色以膚色或黑色為佳，膚色配淺色套裝，黑色只能在穿深色裙子的時候穿。現(xiàn)在流行的彩色花紋襪很是深受年輕一族的青睞，但是不適合配職業(yè)裝。還有冬季比較寒冷的時候，有的人喜歡在連褲襪里穿上棉毛褲，這可是大忌。如果太冷，

24、 寧可穿長西褲，也不要這樣做。注意：穿裙子時一定不能穿短襪 ，硬生生把美好的腿部曲線一分為二，很難看。 說到鞋， 雖然現(xiàn)在的花樣款式是越來越多，但是配職業(yè)裝的最佳選擇是皮鞋?？钍揭獪\口有跟的，包頭帶攀的或者平底的，顏色要與服裝相搭配；拖鞋、露趾涼鞋、長統(tǒng)靴子、坡跟鞋等款式都不能搭配職業(yè)裝。千里之行始于足下，一雙好的鞋子可是至關(guān)重要，況且我們的工作也需要我們經(jīng)常走動，鞋子不舒服，可是會影響工作效率的哦。選擇幾雙舒適、可與職業(yè)裝搭配的皮鞋可是上上之策。質(zhì)地上乘、款式簡潔的皮包必不可少： 顏色方面：盡可能與服裝色系相配，黑色、棕色最好搭配，夏季可選擇淺色系，如白色、淺米色。記住，您至少需要兩款顏色的

25、包配襯服裝。 質(zhì)地方面：皮質(zhì)最佳，近來流行的PU仿皮、絨面織布材質(zhì)，如果做工精致也不失為好的選擇。 款式方面：手提包、挎包均可，但應(yīng)該要寬大，至少可以放下A4大小的文件，這樣才能滿足美容顧問的日常工作需要。另外千萬不要為了追隨時尚而在包上懸掛各類卡通小飾品，這可是非常不職業(yè)的做法。 注意：切記一定要隨時保持皮包的清潔，配飾也是體現(xiàn)您整體形象的一個重要部分?！捌習谷烁杏X良好。我認為玫琳凱公司就是幫助女性（包括男士）使這種良好的感覺轉(zhuǎn)變成更加積極的自我形象。然后再帶著自信和信心去面對生活的挑戰(zhàn)。就象我曾說過的：“我們不僅僅從事化妝品的事業(yè)，我們還從事人的事業(yè)?！?玫琳凱.艾施職業(yè)的形象可以為我

26、們的事業(yè)帶來正面的影響，當別人還不認識您的時候，人們往往憑外在形象來判斷您的能力，想一想它對您的事業(yè)是何等重要。五、玫琳凱美容顧問形象的內(nèi)在要點始終把玫琳凱文化做為指引我們言行態(tài)度的標尺，是不變的真理，玫琳凱文化和我們傳統(tǒng)的道德準則是完全相符的。以玫琳凱文化為準則，保持熱情、親切、大方和自信的態(tài)度：熱情、親切要有度，在適當?shù)膱龊?，對熟悉的人，我們可以用玫琳凱式的方式來表達，比如說見面可以擁抱，但如果在公共場合，面對不熟悉的人，還是要保持穩(wěn)重、大方；自信也是要憑借內(nèi)在修養(yǎng)來體現(xiàn)，決不是盲目自信。 真實誠信對待顧客顧客是我們事業(yè)的保障，所以在與顧客的交往之中，真誠的為她們提供服務(wù)，真心地幫助顧客獲

27、得美麗的皮膚，獲得自信。 熱情友好對待姐妹顧問姐妹顧問是我們玫琳凱事業(yè)中一生的伙伴，我們共同體會成長中的點點滴滴，珍惜身邊的每一個姐妹，永遠熱情友好地相處，共同走向美好的未來。以玫琳凱文化為準則，運用黃金法則，體現(xiàn)正直、誠實、樂施的品格：自覺遵守美容顧問行為規(guī)范政策各篇章的規(guī)定，維護個人及公司的良好形象，做到行為舉止文明、著裝得體規(guī)范，與人友善，正確處理與公司及其他美容顧問之間的關(guān)系?！霸谖覀兊娜松鷼v程中，我們所擁有的最大財富就是一顆正直的心和一個好名聲。有了這一切，我們就能創(chuàng)造未來的事業(yè)。正直是當我們離開這個世界后所留下的一張名片。正直是我們的客戶會時常記住我們的一個特征。如果她們相信我們，

28、她們就會相信我們的產(chǎn)品。如果她們相信我們的產(chǎn)品，我們的成功就有了保障?！?玫琳凱.艾施六、不同場合的禮儀行為在任何場合，都要保持行為舉止高雅，既符合社會行為標準，又體現(xiàn)玫琳凱職業(yè)女性特有的風范。 業(yè)務(wù)工作 預(yù)約顧客 銷售活動/美容課 顧客服務(wù) 公共場所 服務(wù)網(wǎng)點 參加會議、分享活動 使用公共設(shè)施“一位智者曾經(jīng)說過：您只有一次機會留下第一個好印象。確實如此您第一次見到女主人或顧客通常是在您進門的時候。 因此，形象至關(guān)重要?！?玫琳凱.艾施形象代表著品質(zhì)，而且每個人的第一印象很多時候都取決于一剎那前3秒的感覺，所以在顧客和女主人面前永遠要展現(xiàn)自己最好的形象。預(yù)約顧客 內(nèi)在 自信：相信公司、相信產(chǎn)品

29、（自己使用）、相信自己 熱情：關(guān)心顧客、贊美顧客 毅力：顧客今天的拒絕不代表永遠的拒絕 外在： 形象：面對面預(yù)約時一定要穿職業(yè)套裝、化職業(yè)彩妝，佩帶別針，帶好名片首先內(nèi)在方面：要自信，相信公司、相信產(chǎn)品（自己使用）更要相信自己；其次是用真情和熱情去關(guān)心顧客，帶著想幫助顧客的皮膚得到改善的態(tài)度去做預(yù)約；再有就是擁有堅持不懈的毅力，相信顧客今天的拒絕不代表永遠的拒絕，她只是希望了解多一些，還有下次機會。外在形象方面就更要花點時間準備一番了，尤其做面對面預(yù)約時一定要穿職業(yè)套裝、化職業(yè)彩妝，佩帶美容顧問別針，帶好名片，職業(yè)的形象能贏得對方對您的信任，提高預(yù)約的成功率。銷售活動/美容課美容課是最能全面展

30、現(xiàn)美容顧問專業(yè)素質(zhì)的平臺，因為在和顧客親密接觸的過程中，可以展現(xiàn)您豐富的專業(yè)知識，絕妙的口才，使顧客感受到您對她的關(guān)心，贏得顧客對您的欣賞和信任，通常也就會贏得了銷售。 內(nèi)在： 掌握專業(yè)皮膚產(chǎn)品知識 掌握熟練美容課技巧 真正關(guān)心顧客 外在 物品的清潔、美觀 個人職業(yè)形象除了要掌握專業(yè)皮膚、產(chǎn)品知識和熟練的美容課技巧外，擁有真正關(guān)心顧客的心，外在方面從物品到人的形象都是很關(guān)鍵的，美容課上用到的物品一定要清潔、美觀，顧客才會放心把自己的臉交給您，試用產(chǎn)品。我想，沒有人會愿意使用臟兮兮的面盆吧！至于美容顧問的穿著打扮，也是顧客審視您是否專業(yè)的重要判斷依據(jù)。沒有人會相信一個頭發(fā)亂糟糟、不化妝、穿著T恤

31、、牛仔褲、拖鞋的人是”美容老師“的，所謂干哪行要象哪行，按照職業(yè)形象來裝扮自己，首先就會贏得三分好印象。顧客服務(wù) 內(nèi)在 真正關(guān)心顧客的皮膚改善情況 希望提供更好的服務(wù) 外在 經(jīng)常變換妝容，制造新鮮感顧客服務(wù)是增進我們與顧客的情感的好機會，玫琳凱文化也教導(dǎo)我們要發(fā)揚樂施精神，不求回報的幫助他人。所以，無論是購買了產(chǎn)品還是未購買產(chǎn)品的顧客，都要把她們當做朋友，經(jīng)常關(guān)心她們的皮膚改善情況，及時提供傳奇服務(wù)，帶給顧客美的訊息，不僅包括產(chǎn)品方面，也包括形象的不斷更新，經(jīng)常變換妝容，可以給顧客帶來新鮮感，在不經(jīng)意間，獲得更多回報?；蛟S顧客會喜歡您唇膏的顏色，而為自己添置一支新唇膏。服務(wù)網(wǎng)點 見面互相打招呼

32、，時刻保持笑容 保持安靜（不大聲喧嘩、不大聲走路） 說話聲音放輕，不要影響她人 在走廊、電梯等地方不要高談闊論或爭先恐后 不亂丟雜物，隨時維持場地清潔參加會議或者分享活動時 穿著職業(yè)裝出席 有些會議或分享活動可能是在一些公眾場地舉辦的，專著職業(yè)裝可以體現(xiàn)玫琳凱美容顧 問的整體形象，樹立公司形象。 準時出席、完整參加全程 每次會議、分享的內(nèi)容都是精心安排的，我們要珍惜每一個學習機會。準時出席、完整 參加全程，不遲到、不早退。 手機調(diào)到振動檔，緊急 場外接聽 不隨意接 、隨意出入。這樣做，是對會議、分享活動主持人的尊重，也是對其他與會者的尊重。 未得到允許，不進行攝像和錄音 大家要遵守知識產(chǎn)權(quán)保護

33、。 未收到邀請，不能強行出席 公司召開的會議，一般都要報名，才能參加，如果沒有收到公司邀請，切勿強行出席。 遵守會議安排，不擅自行動 在參加公司會議，如事業(yè)發(fā)展會、研討會時，嚴格遵守會議安排，不擅自行動。使用公共設(shè)施禮儀行為洗手間 遵守如廁次序，排隊等候 不亂扔紙巾，保持清潔 每次完廁后都要謹記沖廁并確保已沖妥當 不占用男洗手間電梯 一旦電梯門開啟，站在最外面的應(yīng)該主動先站出去，以方便后面的人能及時走出。 盡可能少說話或小聲交談，切忌談?wù)撍穗[私。 站在操作按紐旁邊的人應(yīng)主動開關(guān)電梯門?！坝行r候您并不想要這樣打扮,但是如果您做了, 不久后您會開始覺得比較舒服且態(tài)度也會改變. 當您開始察覺到自

34、己的改變時,別人也會開始看到您的不同之處。玫琳凱.艾施玫琳凱事業(yè)的機會無所不在,，所以您要隨時為您的事業(yè)裝扮，為成功而裝扮。建議大家在出門前站在鏡子前好好的端看一番, 然后問自己這是成功的裝扮嗎?如果不是，您可能要考慮更換服裝。如果我們的裝扮對了，很多正面的事情會發(fā)生。形象也不只是衣穿, 也包含了親切笑容, 笑容是最佳的工具, 每天都要有愉快的心情從事玫琳凱事業(yè)；記住您就是玫琳凱！七、美容顧問行為規(guī)范玫琳凱事業(yè)道路的每一步都至關(guān)重要，對于剛踏入玫琳凱，事業(yè)道路還在起步階段的新顧問們，行為的規(guī)范與否將決定您們今后的事業(yè)。本篇章的重點主要就集中在新顧問最容易忽略的行為規(guī)范問題。俗話說：沒有規(guī)矩，難

35、成方圓，玫琳凱事業(yè)之所以具有如此的吸引力，不僅是公司有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和公平的事業(yè)計劃，良好的公司形象、一個規(guī)范、有序的市場環(huán)境才能吸引到更多的優(yōu)秀女性加入到我們的行列。玫琳凱美容顧問行為規(guī)范包括以下五個范疇 品行規(guī)范 銷售規(guī)范 辦理加入規(guī)范 避免侵權(quán) 違規(guī)的責任與后果一、品行規(guī)范“無論您從事什么職業(yè)，無論您每天做什么事情，如果沒有一顆正直的心，一切都會枯萎。我們公司的基石就建立在黃金法則之上：您希望別人怎樣對待您，您就應(yīng)該怎樣對待別人。有了這個黃金法則，您們就不會犯錯誤?！?玫琳凱.艾施美容顧問在從事玫琳凱事務(wù)的過程中應(yīng)當秉持玫琳凱文化，體現(xiàn)正直、誠實、樂施的品格，并堅持維護公司的形象和利益，塑造

36、良好的個人形象，尤其要注意以下幾點：1. 遵紀守法不得拖欠公司或其他美容顧問的財物不歸還，或侵占、挪用、盜竊公司或其他美容顧問的資金或物品。2. 誠實守信，在業(yè)務(wù)活動中不弄虛作假在向公司提交各類申請資料或在接受公司的訪問、考核的過程中不得向公司提供虛假無效資料、隱瞞實情，或冒以他人名義接受公司的訪問。3. 舉止文明，遵守秩序，尊重他人不得在工作室、提貨點、玫琳凱培訓活動場所或其他與玫琳凱業(yè)務(wù)相關(guān)的場所與他人爭吵、不尊重他人，或有其他損害公司形象、擾亂正常業(yè)務(wù)活動和秩序的行為。4. 注重維護公司及自身形象5. 秉承玫琳凱文化,運用黃金法則，體現(xiàn)樂施精神二、銷售規(guī)范玫琳凱曾經(jīng)說過：“在您沒有學會銷

37、售之前，任何事都不可能發(fā)生。”銷售是玫琳凱事業(yè)的第一步，美容顧問應(yīng)當以公司規(guī)定的銷售方式和銷售價格向顧客銷售產(chǎn)品，并應(yīng)當做好售前售后服務(wù)，同時還應(yīng)遵守訂貨規(guī)范和貨品管理規(guī)范。（一）銷售方式與銷售價格1. 美容顧問應(yīng)當按照公司提倡的美容課方式通過為顧客做面對面指導(dǎo)或服務(wù)來銷售產(chǎn)品。不應(yīng)采用下列銷售方式：（1）在他人經(jīng)營場所或工作場所從事陌生預(yù)約、推銷等活動。（2）在商場、賣場、超市等場所設(shè)立店鋪或攤位陳列、銷售產(chǎn)品。（3）通過在各類媒體（包括互聯(lián)網(wǎng)）登載銷售廣告或散發(fā)廣告宣傳單的方式銷售產(chǎn)品。2. 美容顧問應(yīng)當尊重玫琳凱文化，不向明知有其他美容顧問服務(wù)的顧客銷售產(chǎn)品。3. 美容顧問應(yīng)當按照公司統(tǒng)

38、一的價格銷售產(chǎn)品。（二）訂貨規(guī)范與貨品管理1. 不得擅自將編號提供給他人使用，也不得在他人不知情的情況下用他人編號下單2. 如果需要與其他美容顧問調(diào)換貨或借貨，則雙方必須同時做好書面調(diào)換貨(借還貨)記錄并妥善保存, 調(diào)換貨品的時間、調(diào)換品種、貨號、數(shù)量、雙方簽名為必須記錄的內(nèi)容。3. 不與明知違反玫琳凱銷售方式或銷售價格的人員借、換產(chǎn)品；4. 不與非美容顧問及離職、停職、被解除協(xié)議的美容顧問發(fā)生貨品往來。（三）銷售服務(wù)1. 美容顧問應(yīng)當信守誠信和公平交易原則，通過為顧客提供滿意的服務(wù)銷售產(chǎn)品，不得強迫顧客購買產(chǎn)品或以其他方式欺騙顧客；2. 美容顧問應(yīng)當有高度的責任感，積極配合公司實現(xiàn)對顧客的“

39、產(chǎn)品滿意保證”，盡可能避免顧客投訴，如發(fā)生顧客使用產(chǎn)品不適的情況，應(yīng)指導(dǎo)顧客停用所有產(chǎn)品并根據(jù)公司規(guī)定及時妥善地處理，如自己不能處理，應(yīng)及時反映給督導(dǎo)/經(jīng)銷商和公司，具體處理流程請參閱皮膚及護理指南。 三：辦理加入規(guī)范將一份美好的事業(yè)分享給其他女性是我們的事業(yè)道路中非常關(guān)鍵的一環(huán)。美容顧問可以向其他女性介紹玫琳凱產(chǎn)品，幫助公司介紹她們成為玫琳凱VIP貴賓；任何符合國家法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定的女性均可以加入成為玫琳凱美容顧問。在辦理VIP貴賓及美容顧問加入的過程中我們需要特別注意以下幾點：1. 辦理加入對象辦理加入的身份應(yīng)符合國家法律、法規(guī)及公司的相關(guān)規(guī)定，不得辦理未滿18周歲人員、無民事行為

40、能力或者限制行為能力人員、全日制在校學生、教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、現(xiàn)役軍人、境外人員（含港、澳、臺地區(qū)人員）以及其他國家法律、法規(guī)規(guī)定不得兼職經(jīng)商的人員成為美容顧問；2. 辦理加入的方式要規(guī)范1. 不得在她人不同意或不知情的情況下，擅自使用或涂改、偽造身份證件申請成為美容顧問；2. 不得通過“夸大失實”的宣傳或不實招聘廣告，誘使她人成為美容顧問；3. 不得以代為參加培訓、考試、冒名代簽推銷員協(xié)議等行為辦理成為美容顧問；4. 在辦理成為美容顧問的手續(xù)時，不應(yīng)向公司提供錯誤的或非新顧問本人的聯(lián)系 、手機和地址。5. 辦理加入的對象應(yīng)當是尚未成為美容顧問的女性，未離職的美容顧問不得以各種方式辦理加入

41、。3. 遇到顧客及VIP貴賓歸屬問題如何解決（1）先判斷：判斷標準依據(jù)優(yōu)先順序開發(fā)對象是否已經(jīng)與某美容顧問優(yōu)先有過以下任意一種接觸過程:：l 已經(jīng)購買過玫琳凱產(chǎn)品；l 或者，已經(jīng)接受過美容課服務(wù)；l 或者，已經(jīng)接受過一對一美容服務(wù)；l 或者，已經(jīng)接受過產(chǎn)品介紹或公司介紹（形式、方式不限）；l 或者，已經(jīng)接受過邀請參加過各項有關(guān)產(chǎn)品、事業(yè)介紹等玫琳凱活動，包括公司或督導(dǎo)/經(jīng)銷商舉辦的任何活動。同時，該美容顧問在3個月內(nèi)與開發(fā)對象保持有效聯(lián)系。（2）協(xié)商解決：找到新顧客的開發(fā)人協(xié)商，也可以請雙方督導(dǎo)/經(jīng)銷商一起協(xié)調(diào)處理。 這樣可以避免1. 美容顧問相互之間以及與新顧客之間產(chǎn)生隔閡，影響工作與生活；

42、2. 美容顧問因被處分而影響心態(tài)。 可以帶來1. 良好的關(guān)系、友好的氛圍；2. 使新顧客充分感受美容顧問身上的玫琳凱文化。（3）怎樣避免“顧客及VIP貴賓歸屬問題”？1. 仔細詢問開發(fā)對象，全面了解她過往接觸玫琳凱的情況；2. 如果發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有其他美容顧問為她介紹過玫琳凱，應(yīng)該主動請她和原來的美容顧問聯(lián)系；3. 甚至可以及時把開發(fā)對象的信息反饋給那位美容顧問，幫助她實現(xiàn)開發(fā)。四、避免侵權(quán)美容顧問應(yīng)當自覺維護公司名譽、產(chǎn)品聲譽及公司的名稱權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等專有權(quán)利，并應(yīng)在開展業(yè)務(wù)活動時注意保護公司的商業(yè)秘密、商業(yè)資源，避免自身行為與公司業(yè)務(wù)發(fā)生利益沖突。1. 要維護公司的形象和聲譽，正確宣傳公司，千萬

43、不要錯誤解釋或宣傳公司的經(jīng)營模式； 2. 不要擅自制作涉及玫琳凱公司的宣傳資料或培訓資料，侵犯公司的名稱權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等專有權(quán)利；3. 使用公司統(tǒng)一的版本印制名片，使用公司統(tǒng)一制作的宣傳品進行宣傳。五、違規(guī)責任與后果發(fā)生違規(guī)行為，美容顧問將承擔相應(yīng)責任，公司將根據(jù)違規(guī)類型，并考慮情節(jié)、后果、當事人的認識等因素進行以下處理：1. 口頭警告，后果：1) 受到口頭警告者，終止準督導(dǎo)/經(jīng)銷商考核，如新督導(dǎo)/經(jīng)銷商在晉升月（注：晉升月是指準督導(dǎo)/經(jīng)銷商考核結(jié)束第一個月）被查出準督導(dǎo)/經(jīng)銷商考核期間發(fā)生的違規(guī)行為受到口頭警告，將被取消督導(dǎo)/經(jīng)銷商晉升資格，且從口頭警告次月起2個月內(nèi)公司不接受其“準督導(dǎo)/經(jīng)銷

44、商申請”；2) 受到口頭警告者，自受到口頭警告次月起12個月內(nèi)不得在公司舉辦的各類培訓、活動上進行分享。2. 書面警告，后果：1) 受到書面警告者，終止準督導(dǎo)/經(jīng)銷商考核，如新督導(dǎo)/經(jīng)銷商在晉升月（注：晉升月是指準督導(dǎo)/經(jīng)銷商考核結(jié)束第一個月）被查出準督導(dǎo)/經(jīng)銷商考核期間發(fā)生的違規(guī)行為受到書面警告，將被取消督導(dǎo)/經(jīng)銷商晉升資格，且從受到書面警告次月起4個月內(nèi)公司不接受其“準督導(dǎo)/經(jīng)銷商申請”；2) 取消所有競賽獎勵，認可： 被處以書面警告的美容顧問，自受到書面警告次月起12個月內(nèi)，不可獲得任何公司競賽的獎勵和認可，包括各類競賽（研討會競賽、達拉斯競賽、轎車競賽和樂施小姐評選等）的獎品，各類大型

45、活動上臺認可、參加特別晚宴等。3. 解除直銷員協(xié)議，后果：1） 自解除協(xié)議之日起，美容顧問將不得從事玫琳凱業(yè)務(wù)，并且公司將不再接受其再次從事玫琳凱業(yè)務(wù)的申請。2） 自公司做出解除協(xié)議決定之日起將取消其獲得的業(yè)務(wù)競賽和優(yōu)勝資格或參加公司舉辦的其他活動的資格及尚未頒布的獎勵。4. 合并處理（1）連續(xù)一年內(nèi)，第一次被處以口頭警告的，第二次違規(guī)按條例應(yīng)被處以口頭警告的，則處以書面警告。（2）連續(xù)一年內(nèi)，累計口頭警告滿二次的，第三次違規(guī)將解除協(xié)議。（3）連續(xù)一年內(nèi)，第一次被處以口頭警告，第二次按條例應(yīng)被處以書面警告的，則直接解 除協(xié)議。（4）連續(xù)一年內(nèi)，被處以書面警告一次的，第二次違規(guī)將解除協(xié)議。由于篇

46、幅有限，本指南只是介紹了作為新顧問特別容易發(fā)生的違規(guī)問題，大家除了要了解這些內(nèi)容之外，還應(yīng)該全面了解美容顧問行為規(guī)范政策，大家可以通過如下途徑獲取資料：l 玫琳凱網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)中的行為規(guī)范專欄：路徑： marykayintouch /我的業(yè)務(wù)/電子文檔下載/美容顧問行為規(guī)范政策l 關(guān)注每期喝彩雜志“啄木鳥專欄”中有關(guān)行為規(guī)范的內(nèi)容。事業(yè)的發(fā)展離不開規(guī)范，公平、有序的業(yè)務(wù)環(huán)境需要大家共同維護，公司期待每一位美容顧問從我做起，將行為規(guī)范付諸于實踐。唯有這樣，美容顧問行為規(guī)范政策才能真正保護和幫助廣大銷售隊伍，為玫琳凱事業(yè)的發(fā)展保駕護航。八、行動計劃1、塑造職業(yè)形象2、處處展現(xiàn)職業(yè)形象3、嚴格遵守行為

47、規(guī)范星星相吸-1皮膚與產(chǎn)品知識所謂顧問，就是專家。理財顧問是理財，金融方面的專家。法律顧問，是法律法規(guī)方面的專家。美容顧問呢，當然是皮膚保養(yǎng)，美容化妝方面的專家了。專家可是要掌握很多知識的，其中皮膚知識，護理知識，產(chǎn)品知識，化妝知識都是專業(yè)美容顧問必須掌握的基礎(chǔ)知識。這本手冊僅是給您一些入門所需的基本概念，具體而詳細的知識應(yīng)該參照產(chǎn)品及皮膚指南。皮膚知識一、皮膚基礎(chǔ)知識。皮膚是人身上最大的器官。而擁有一身光潔，柔嫩的肌膚不但能對我們的肌體起到很好的保護作用，更能使我們顯得年輕，美麗有光彩。因此只有了解肌膚的構(gòu)造，滿足肌膚的需要，才能知道如何擁有屬于女性的美麗。皮膚的構(gòu)造猶如一個嚴密的防御機構(gòu)，

48、它的組織因此也并不是我們?nèi)庋鬯姷哪敲春唵?。皮膚其實分為3層：由外而內(nèi)分為：表皮層，真皮層，皮下組織，在各自的位置發(fā)揮作用。 表皮層：最外面一層，起到保護和保濕的作用，有旺盛的新陳代謝能力。 真皮層：表皮層下面是真皮層，起到維持肌膚彈性和張力，和許多生理功能。 皮下組織：含大量脂肪細胞，可緩沖外力，并保持肌膚圓潤。 而表皮層又分為5層，由外而內(nèi)又分別為：角質(zhì)層，透明層，顆粒層，有棘層，基底層。正常情況下表皮層有28天新陳代謝周期?；讓邮潜砥さ淖钕旅嬉粚樱刻飚a(chǎn)生新的細胞，將舊細胞不斷向上推移，先后形成有棘層，顆粒層，透明層，角質(zhì)層，最后脫落。我們的表皮層也是我們肌膚健康的晴雨表：只有得到健康

49、的真皮層和皮下組織的支持，才能使我們的表皮層看來擁有彈性和光澤，相反，如果皮膚失去彈性，并只不是表皮層出了問題，極可能是要靠深層的對癥下藥的保養(yǎng)才能起到改觀的效果。另一方面，我們的表皮層就象是一張嚴密的過濾網(wǎng)，抵抗著外界的塵埃、紫外線、化學物和細菌的侵擾。一旦這張過濾網(wǎng)積聚太多灰塵或是堵塞太多油膩，就不會很好地起到保護作用。同時，我們的表皮層也由于直接與外界接觸，所以也最容易受到外界的侵蝕。所以保護皮膚要先從保護我們的表皮層做起。二、根據(jù)肌膚出油的狀況，肌膚基本分為4大類型。 中性肌膚 干性肌膚 油性肌膚 混合性肌膚類型特征保養(yǎng)重點干性 毛孔幼細 全臉皮膚出油較少，覺得干燥緊繃 在彎曲部位與重

50、復(fù)活動地方尤為嚴重 觸覺比較粗糙，有干、澀感 眼、頸部易出現(xiàn)松弛、 補充油脂 滋潤保濕 中性 毛孔細膩，肌膚光滑、柔嫩、有通透干光澤 既不油膩也不干燥 維持水油平衡 混合性 T區(qū)較油、到中午時分會有出油 兩頰舒適，或者兩頰偏干 控制T帶的油脂分泌 兩頰清爽保濕 油性 毛孔粗大，全臉出油較多 易生面皰 表皮較厚 控 制 油 脂 分 泌 細化毛孔，預(yù)防痘痘 清爽保 濕 三、由于環(huán)境污染等因素，目前敏感肌膚也較多，所以單獨介紹一下敏感肌膚是指易受環(huán)境刺激，比較脆弱的肌膚。通常皮膚較薄，容易看見微血管，容易泛紅。請一定注意敏感性皮膚，和老化肌膚或痘痘肌膚一樣，在上述的四種膚質(zhì)中都可能出現(xiàn)。但在干性肌膚中比例最大，其次是混合性肌膚。對于敏感性肌膚要注重保濕，配方簡單，產(chǎn)品使用要先試，由少及多，總之推薦一定要謹慎。具體的保養(yǎng)方法請參照產(chǎn)品及護理指南四、3類人群請不要推薦使用產(chǎn)品因為他們的肌膚過于敏感，不論使用何種化妝品都會產(chǎn)生過敏，所以不建議銷售產(chǎn)品 正在患皮膚病的顧客 她需要的是醫(yī)生的治療，普通化妝品是不能改善肌膚狀況 肌膚特別敏感的顧客 以往有多種化妝品過敏史的經(jīng)歷，肌膚狀態(tài)已經(jīng)被破壞，不易適應(yīng)新產(chǎn)品，容易再次造成肌膚過