溝通協(xié)調(diào)類面試題資料

1、溝通協(xié)調(diào)類、基礎(chǔ)知識溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。溝通協(xié)調(diào)是人類賴以存在的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代社會大生產(chǎn)的必然產(chǎn)物，也是公務(wù)員做好各項工作的客觀要求。隨著社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革的深入發(fā)展，人與人之間的合作領(lǐng)域越來越廣泛，合作的程度越來越緊密。公務(wù)員工作涉及社會生活的方方面面，只有充分發(fā)揮各方面的積極性、主動性，搞好協(xié)作，才能把一切可以動員的力量都動員起來，才能在工作中努力形成全體人民群眾各盡所能

2、、各得其所而又和諧相處的局面。特別是對于管理者來說，有效的協(xié)調(diào)溝通可以使同樣的權(quán)力產(chǎn)生不同的權(quán)力效益。公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)，主要是指公務(wù)員在處理政府系統(tǒng)與社會之間、政府系統(tǒng)與公眾之間、政府系統(tǒng)上下之間、各級政府內(nèi)部各要素之間，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而形成的既注重效率又不失公平，上下同心、步調(diào)和諧的運(yùn)作關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)工作的一項重要職能，也是公務(wù)員所必須具備的重要能力。但是，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)相比，15 / 13要顯得寬泛得多、復(fù)雜得多。原因在于公務(wù)員是“依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員” ，他面對的是國家、社會和全體公民，公務(wù)員履行職責(zé)的一切行為，都是

3、為了國家的利益。二、注意事項由于公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有較強(qiáng)的社交能力直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展，所以在公務(wù)員面試中，也要測定報考人處理人際關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中主要處理以下幾方面的關(guān)系：( 1 )與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點(diǎn)：精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；誠實(shí)而不做假弄權(quán)；善于提出補(bǔ)正意見而不以正確者自居；公正無私，不搬弄是非；謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；受到批評而能不急不怨；辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個人意愿；熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取

4、得共同語言。(2) 與群眾的關(guān)系要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民 群眾所想。 公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾， 解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人， 決不能指手畫腳， 盛氣凌人。 公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。(3) 與同事的關(guān)系公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論；要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自

5、我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。例題一 、你的主管領(lǐng)導(dǎo)在公開場合因為你一點(diǎn)小失誤當(dāng)眾批評你，而你又確實(shí)做了許多工作。你如何對待？ (2010年 9 月 13 日黑龍江公推公選領(lǐng)導(dǎo)干部面試真題 )【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力【解題思路】 心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對策溝通理論提升【答案要點(diǎn)】遇到題中的情況，我會采取以下的做法：首先， 我會保持一個正確的心態(tài)， 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。雖然我做了許多工作，但畢竟我在工作當(dāng)中出現(xiàn)了失誤，領(lǐng)導(dǎo)對我的批評并非沒有原因。其次，積極應(yīng)對錯誤。雖然只是一點(diǎn)小失誤，但我應(yīng)該提起對自己錯誤的重視，并要尋找最好的方式對工作中出現(xiàn)的

6、失誤進(jìn)行彌補(bǔ)。再次，彌補(bǔ)完失誤之后我會認(rèn)真反思，分析領(lǐng)導(dǎo)批評我的原因。原因主要有以下幾種：第一，我對自己的錯誤認(rèn)識不到位， 我的失誤引起了較嚴(yán)重的損失和影響， 如果是這樣，我會通過向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事求幫、向書本求知、向?qū)嵺`求真的方式不斷提升自身認(rèn)知能力及客觀分析評價事情的能力；第二，我沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，我雖然做了很多工作，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，如果是這樣，我會及時改進(jìn)我的工作方式方法，平時工作中多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報?？傊?，我會以一個積極的心態(tài)面對工作中存在的各種問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評要本著有則改之無則加勉的態(tài)度，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評。例題二 、你上任后，在布置工作時遇到下級反對，

7、將如何處理？【題目類型】溝通協(xié)調(diào)類面試題【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力【解題思路】 心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對策溝通理論提一個人的工作不可能是一帆風(fēng)順的，由于我是剛剛上任的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中發(fā)生這種情況是非常正常的，出現(xiàn)問題不怕，關(guān)鍵是要正確地面對它，我會讓自己冷靜下來，不急不躁，以平和的心態(tài)對待這件事情，首先，我會做一調(diào)查，分析一下下級反對這項工作的具體情況，是多數(shù)人反對，少數(shù)人反對，還是個別人反對。并把此項調(diào)查作為我采取改正措施的依據(jù)。了解具體情況之后，我會認(rèn)真的分析下級反對這項工作的原因。我想可能存在這樣幾方面的原因：第一，我的部署決策存在問題；第二，我和下級溝通不夠，以至于下級對此項決策不夠理

8、解；第三，下級在執(zhí)行這一決策過程中有一些實(shí)際困難。如果是我的部署決策存在問題，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，實(shí)施跟蹤決策，修訂原決策方案；如果是下級對此項決策不夠理解，我會進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，分析比較，做好工作，爭取支持；如果是下級在執(zhí)行這一決策過程中有一些實(shí)際困難，應(yīng)積極幫助解決。我不會因為這影響到我和下屬之間的配合，在以后的工作中我會把工作放在第一位，時刻注意團(tuán)結(jié)同事，時刻注意維護(hù)團(tuán)隊形象， 最大限度地發(fā)揮大家的合力， 順利完成工作。例題三、從事領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)常會遇到各種各樣的矛盾，你作為一名副處長，在某項工作中如果與處長發(fā)生了意見分歧， 將如何處理？ （山東省人事廳副廳長職位競爭上崗面試真題）【題目類型】

9、溝通協(xié)調(diào)類面試題【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力【解題思路】 心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對策溝通理論提升【答案要點(diǎn)】遇到題中的情況，我會采取以下的做法：首先，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同，人與人之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產(chǎn)生不同的看法。 許多時候， 雙方的分歧只是看問題的角度不同而已，所以面對這種情況我應(yīng)該保持一個良好的心態(tài)，冷靜對待，正確分析。其次，我會認(rèn)真分析工作中產(chǎn)生分歧的原因。主要有以下幾方面原因：第一，我和處長只是看問題的角度不同；第二，我自身的決議存在問題；第三，處長的決議存在重大原則問題。再次，如果是我和處長看問題的角度不同，我會認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)

10、工作，按組織原則辦事，在組織上自覺服從處長決定， 非原則問題互諒互讓， 求同存異；如果是我自身的意見存在問題，我會認(rèn)真反思，嚴(yán)肅對待，通過向領(lǐng)導(dǎo)求教、向同事求幫、向書本求知、向?qū)嵺`求真的方式不斷提升自身認(rèn)知能力及客觀分析評價事情的能力，如果處長意見涉及到重大原則問題，我也要本著對處長負(fù)責(zé)、對組織負(fù)責(zé)、對人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時向上級匯報。如果我的意見沒有被采納，我也不會因此而影響了我的工作積極性，在今后的工作中我仍舊會從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理事情。例題四、在實(shí)際工作中，有人即使工作負(fù)擔(dān)很重，也不會告訴領(lǐng)導(dǎo)，而有人沒干什么工作

11、，卻經(jīng)常一大堆抱怨，你打算如何處理？【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力【解題思路】多重主體區(qū)分對待【答案要點(diǎn)】如果發(fā)生題中假設(shè)的情況，我會保持冷靜，尋找妥善的解決方法，時刻從大局出發(fā)，維護(hù)單位的整體利益。首先，對于工作負(fù)擔(dān)重但不告訴領(lǐng)導(dǎo)的同事，我會給予充分地肯定，保護(hù)其積極性。其次，對工作少抱怨多的同志，我會與他進(jìn)行個別談話和幫教，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量，同時 給予 他進(jìn)步的平臺和機(jī)會?？傊?，我們在工作中不能回避矛盾，防止出現(xiàn)好干好干壞一個樣，同時還要建立工作實(shí)績檔案，準(zhǔn)確地把握下屬工作情況，以便妥善安排工作。公務(wù)員經(jīng)典套話1 、處理個人和國家利益公務(wù)員必須始終把人民的利益放

12、在首位，樹立高尚的道德情操和無私奉獻(xiàn)的精神。即便從個人利益而言，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部都有一份穩(wěn)定的收入，組織上給予了必要的工作待遇和生活待遇，退休后也可以享受醫(yī)療、養(yǎng)老等保障。細(xì)細(xì)算起來，得到的已經(jīng)很多了，應(yīng)該十分知足、十分滿意。在這種情況下， 如果經(jīng)不起誘惑， 違背原則， 以權(quán)謀私、 貪得無厭，到頭來鋃鐺入獄、前程禁毀、聲名掃地，甚至妻離子散、家破人亡，實(shí)在是得不償失。領(lǐng)導(dǎo)干部在張口的時候要想一想這句話該不該說，在邁腿的時候想一想這個地方該不該去，在伸手的時候想一想這些東西該不該拿。因此， 公務(wù)員要算好三筆賬， 堅持三原則： 算好利益賬，堅持正確的利益原則；算好法紀(jì)賬，堅持法紀(jì)原則；算好良心賬，堅持

13、良知原則。2、處理領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的套話工作是第一位的。有工作就會有矛盾，出現(xiàn)矛盾就想辦法解決。領(lǐng)導(dǎo)、同事和我的矛盾屬于人民內(nèi)部矛盾，人民內(nèi)部矛盾就要溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)、同事的誤解， 我不會急于澄清， 而是象往常一樣工作和生活。只是在合適的時間、地點(diǎn)與相關(guān)的同事進(jìn)行溝通。我想我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是通情達(dá)理的，善良的，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。3、處理家庭與事業(yè)關(guān)系的套話家庭很重要，它是一個人在人生路上艱辛跋涉的靈魂的港灣。 家庭也是社會中的一個細(xì)胞。 家使漂泊的心安靜下來。但是，家與國比較起來，國要重要的多，沒有國，何談家？因此，國家利益高于一切，為國家獻(xiàn)身是每個

14、人的天職。事業(yè)是一個人的靈魂，對于一個男人來說，事業(yè)就顯得尤為重要。我個人認(rèn)為，男人的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是事業(yè)加上強(qiáng)烈的責(zé)任感。沒有事業(yè)，男人的腰桿就難以挺拔！4、公務(wù)員在交友方面的套話我們每一個人都是社會人。 社會人需要交往， 需要朋友，需要關(guān)愛和被關(guān)愛。因此，交友是每一個人的權(quán)力。公務(wù)員也是社會人，他們需要交往，需要朋友，需要關(guān)愛和被關(guān)愛。但是，公務(wù)員是一個特殊的群體，他們手中掌握許多資源的配置權(quán)，這種配置權(quán)會對許多人價值和經(jīng)濟(jì)利潤，許多人也會以交朋友的名義希望從公務(wù)員手中獲得某種方便。因此，公務(wù)員交往要謹(jǐn)慎，防止在交往的時候被人利用，成為一些人牟取個人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗話說，

15、多個朋友多條路。但對于國家公務(wù)員，如果交友不慎，交友失去原則，就有可能多個朋友多條死路。5、個性與公務(wù)員工作關(guān)系方面的套話個性是一個人區(qū)別于他人的獨(dú)特特征。是別人無法復(fù)制和不可替代的性格特點(diǎn)。每個人都有個性，這是這個世界紛繁復(fù)雜和千變?nèi)f化的主要原因。有些人就是因為有了個性，才使他充滿了魅力。我們不反對個性，不排斥個性，但是我們生活在有規(guī)則的社會， 我們有團(tuán)隊， 有組織， 團(tuán)隊和組織都有目標(biāo)和宗旨，這些目標(biāo)和宗旨的完成需要每一個人的協(xié)作，這就需要組織中的每個人服從組織的安排，某些時候犧牲個人的個性，來保持團(tuán)隊的運(yùn)作和高效。國家公務(wù)員是為公共事務(wù)提供服務(wù)的。他們是民眾與政府的橋梁和紐帶，他們的工作

16、性質(zhì)要求他們團(tuán)結(jié)一致，犧牲部分個人的個性，來保持國家機(jī)關(guān)的正常運(yùn)作。6、關(guān)于公務(wù)員處理工作與人情關(guān)系的套話國家利益高于一切。公務(wù)員的終極目標(biāo)是為國家效勞。因此， 無論遇到什么事情， 公務(wù)員要做的就是維護(hù)國家利益。同時，公務(wù)員又是社會人，不可能沒有朋友和親情，當(dāng)國家利益與親情發(fā)生沖突的時候，首先要維護(hù)國家利益，其次，對朋友要進(jìn)行一些解釋工作。我深信，我的朋友和親人可能一時不能理解，隨著時間的推移，他們會理解我，甚至?xí)С治?。溝通協(xié)調(diào)類面試題的答題方法一、 答題細(xì)節(jié)這種題型，無論是社會閱歷豐富的考生，還是剛畢業(yè)的考生都是比較難進(jìn)行全面把握的。不同的集體就有不同的集體文化，很多時候我們都以為能堅持住

17、，至少是堅持正確的表達(dá)自己的人生觀和價值觀。但是這樣的題型并不是赤裸裸并且簡單的問考生，你是否愛國愛崗這樣的問題。而是隱藏在題目中，考生在解答的時候并沒有任何意識的時候就已經(jīng)犯了錯誤了。有一個良好的交際意識，是有利于工作的進(jìn)展的。這樣的素質(zhì)對于公務(wù)員來說更為重要，所以考官們也特別注意考生們在這個方面折射出來的能力。因而更多考生在回答問題的時候直接把生活中的習(xí)慣帶到了題目中了。所以這些題目還是要在實(shí)際中多多注意。 把握幾個原則， 如對領(lǐng)導(dǎo)要遵從，但是如果領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)錯誤的時候呢?在這樣的情況該怎么做?這里面就有很多技巧，而這方面的語言表達(dá)又更加精巧呢?衡量人際交往意識與技巧有以下三個三方面：

18、1 、在人際合作中的主動性，人際間的適應(yīng)性;2 、對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識，如權(quán)限、服從、紀(jì)律等方面的認(rèn)識 ;3 、處理人際關(guān)系的原則性和靈活性認(rèn)識，能否做到有效溝通。二、答題步驟第一步：工作是第一位的。闡述公務(wù)員職業(yè)道德。第二步：結(jié)合試題具體從工作的角度闡述。第三步：溝通。第四步：套話。我深信我的朋友、領(lǐng)導(dǎo)是善良正直的，隨著時間和我的溝通的深入，他們一定會理解、同情并支持我的工作。例 1 、假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你所學(xué)的專業(yè)對口，你非常希望通過自己的努力在工作中取得成績，可你所在的處里，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系，老同志工作熱情不高，你提出的建議經(jīng)常被他的“別著急，放著吧”而擱置。這時，你會怎么辦？【解析】這類試題已經(jīng)接近公務(wù)員的工作實(shí)際?；卮饡r按照“工作、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步”的原則來回答?！敬稹吭诠ぷ鲘徫簧?，領(lǐng)導(dǎo)和同事一般是不能選擇的，每個人都有自身的個性和脾