業(yè)務(wù)員工作手冊

1、中國蟻銘文化標準流程作業(yè)系列第八分冊業(yè)務(wù)員工作手冊本分冊適用于業(yè)務(wù)員重慶蟻銘文化傳播目 錄1 業(yè) 務(wù) 員 工 作 制 度 22公司介紹4 公司簡介、公司規(guī)模、公司優(yōu)勢、教學(xué)模式、待遇計算方法3全國計算機等級考試介紹9 考試時間、考試報名時間、考試形式、計分方式、證書作用、二級考試形式、為什么要考C語言4工作認識15 我們的使命、我們的團隊、努力奮斗的人生、團隊精神、要有一顆感恩的心、我們都是創(chuàng)業(yè)者。5工作流程23 熟習(xí)負責區(qū)域?qū)W生專業(yè)分布情況、講座宣傳、講座現(xiàn)場6招生技巧及注意事項277常見問題答疑31第一節(jié) 業(yè)務(wù)員工作制度一、概述第一條 為加強對業(yè)務(wù)員的管理，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員進行工作，根據(jù)公司相關(guān)

2、規(guī)章制度和具體情況，制定本工作制度；第二條 業(yè)務(wù)員作為公司的兼職員工，須遵守公司的各項規(guī)章制度，不能以公司名義從事其它與工作無關(guān)的活動；第三條 本管理辦法解釋權(quán)歸重慶蟻銘文化傳播所有；二、工作第四條 業(yè)務(wù)員的具體工作由校區(qū)主管負責；第五條 業(yè)務(wù)員在工作期間，不能遲到、早退、怠工或曠工，對主管安排的工作必須認真完成；第六條 收費時必須如實開具收據(jù)，收據(jù)使用時要符合規(guī)范，作廢的收據(jù)要保留底根備查；第七條 業(yè)務(wù)員在工作結(jié)束時必須將所有費用全部上交給公司；延時上交的，將按日息0.5進行罰款；結(jié)束之日起30日之內(nèi)未交者，按挪用公款或職務(wù)侵占論處；第八條 業(yè)務(wù)員不能漏報或少報名單、費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按涉及金

3、額的三倍罰款；第九條 嚴格執(zhí)行公司制定的各種收費政策，未經(jīng)許可，不能隨意更改；第十條 不得將本公司的信息和資源泄漏或轉(zhuǎn)讓給第三方知曉；第十一條 遺失課本、資料、光盤或公司其它物品的，必須按不低于成本價賠償；三、待遇 第十二條 具體待遇見待遇介紹。第十三條 業(yè)務(wù)員銷售數(shù)量超過30人，授予“優(yōu)秀員工”稱號，發(fā)放相關(guān)證書；四、其它第十四條 本制度自2007年8月20日起開始實施。第二節(jié) 公司介紹一、公司簡介重慶蟻銘文化傳播，主要經(jīng)營全國計算機等級考試培訓(xùn)，螞蟻大學(xué)生俱樂部的推廣建設(shè)，校園DM雜志的發(fā)行，校園團購網(wǎng)站的運營。二、公司優(yōu)勢 1 強大的師資團隊。公司與西南大學(xué)和重慶大學(xué)計算機信息科學(xué)學(xué)院達

4、成教師調(diào)配協(xié)議，重慶各大高校的學(xué)員都將獲得具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的西大或重大老師的輔導(dǎo)。2 老師薪酬與學(xué)生打分關(guān)聯(lián)制度 老師發(fā)放的工資百分之八十取決于學(xué)生的評價。使我們的老師形成了受廣大學(xué)生歡迎的幽默.活躍.權(quán)威的課堂氛圍，傳承一直以來對考試獨到的講解和演劇，教學(xué)手段靈活，為學(xué)員打下堅實的基礎(chǔ)，輕松掌握知識要點。3 專業(yè)的教材：全國唯一一家擁有自主編寫的計算機等級考試全套權(quán)威正版教材，重點突出，難點.考點分析細膩。押題率高達80% 只要把這套書（3本：考點歸類，上機，公共基礎(chǔ)）看會就行4 售后保障：第一節(jié)上課由老師安排學(xué)員簽署協(xié)議，我們鄭州承諾沒有通過考試，可以免費繼續(xù)學(xué)習(xí)。5 權(quán)威正規(guī)：正規(guī)的辦學(xué)

5、許可證號 收費許可證號6 綜合服務(wù)：及時為學(xué)生提供最新考試信息，以增強學(xué)員的應(yīng)試能力。考前的押題，猜題命中率筆試考試在50%以上。7 幫助學(xué)員就業(yè)：我公司與多家知名企業(yè)簽署定向培養(yǎng)協(xié)議，優(yōu)秀學(xué)員可以推薦就業(yè)。三、教學(xué)模式國內(nèi)首家獨創(chuàng)：0疑問教學(xué)，綜合傳統(tǒng)黑板加粉筆教學(xué)與現(xiàn)代教育的優(yōu)勢，全程機房授課，讓學(xué)員自己掌握學(xué)習(xí)進度，老師單獨輔導(dǎo)，有問題隨時解答，難點部分重點突破，演示講解，培訓(xùn)地點就在本校且利用周末時間上課，完全貼近學(xué)生需求，從學(xué)生的角度出發(fā)做培訓(xùn)，螞蟻培訓(xùn)在大學(xué)生中廣受歡迎。周末上課，周六或者周日，只上一天，本學(xué)期每周6節(jié)課，上8個周，總共48節(jié)課。在下學(xué)期開學(xué)了之后還有12節(jié)課的沖刺

6、課程，主要練習(xí)上機。四、待遇體系業(yè)務(wù)員以實際招生人數(shù)為依據(jù)計算報酬，銷售報酬為每招收1名學(xué)員所獲得的報酬為30元/人。(如待遇標準、方案有所變動，以各分支機構(gòu)主管、業(yè)務(wù)員待遇方案為準) 第三節(jié) 全國計算機等級考試介紹一、NCRE簡介全國計算機等級考試，于1994年開始，英文名稱是national computer rank examination,簡稱NCRE,官方網(wǎng)站是 ncre ,是由教育部考試中心組織的考試,是和高考,英語四六級同一級別的考試。等級考試分為一、二、三、四級，除了四級之外，一二三級每年考兩次，上半年考試在四月份的第二個星期六，報名時間是上一年的12月份左右；下半年的考試是在

7、9月份的倒數(shù)第二個星期六，報名時間是上半年的6月份左右。四級一年只考一次，在每年的下半年考試。一級只考上機，四級只考筆試，二級三級既要考上機又要考筆試。考試成績分為四個等級： 60分以下是0，不及格；60分到80分之間是1，及格；80分到90分之間是2，良好；3是優(yōu)秀，90分以上。二級和三級必須筆試、上機兩門都及格，才能拿到證書。二級和三級，如果你只過了一門，還有一門沒有考過，那么你可以補考一次，補考必須在緊接著的下一次考試進行，如果在緊接著的那一次考試，沒有去參加考試，或者參加了但是仍然沒有考及格，那么上次的成績就作廢了。再下一次的時候，又得兩門都要考了。因此，一定要注意，補考只有一次機會。

8、考試合格了就可以領(lǐng)取證書，證書大概在成績公布后的1個月左右領(lǐng)取。證書分為兩種：合格證書和優(yōu)秀證書，分數(shù)在90分以上的是優(yōu)秀證書。對二級三級來說，必須是筆試上機都能考到90分以上，才能拿到優(yōu)秀證書。計算機等級考試中四個級別所考試的內(nèi)容很少有重復(fù)的，也就是說，一級考的內(nèi)容，二級不考；二級考的內(nèi)容，三級不考，當然也有例外，比如二級，三級都可以考C語言；三級考的內(nèi)容，四級不考。有的同學(xué)想先考了一級，再方便考二級，這種想法是錯誤的。一級主要是社會在職人士考，一級主要有三個方向：一級B類，一級MS Office，一級WPS Office。絕大部分人考的是一級MS Office。二級主要適合于大學(xué)生考，二級

9、主要有C、C+、VB、VFP、Access、Java和Delphi七種語言可供考生選擇，只需要選擇其中一種就可以了。其中考C語言的人最多，占到了一半以上。三級分為四個方向：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息技術(shù)和PC技術(shù)。其中考網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人最多，也最簡單。這四個方向，除了PC技術(shù)的上機考試是考匯編語言以外，其余的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和信息技術(shù)都是考C語言。四級以前也要考上機和筆試，從08年開始只考筆試，也分為3個方向：四級網(wǎng)絡(luò)工程師、四級數(shù)據(jù)庫工程師和四級軟件測試工程師。由于四級考試比較難，很少有人去考四級。二、二級考試形式（以C語言為例）二級考試分成兩大部分：筆試部分和上機部分。筆試部分從考試題型上

10、來看分成兩大部分：單項選擇題70分，有40個選擇題；填空題30分，有15個空?？荚嚂r間90分鐘。相對于以前來說，現(xiàn)在考試的題量減少了不少，因此難度降低了很多。筆試部分從考試內(nèi)容來分，也可以分為兩大部分：公共基礎(chǔ)知識30分，程序設(shè)計70分。上機考試，考3個大題，第一個題目是程序填空題，有3個空讓你填，每個空10分，共30分。第二個題目是程序改錯題，有兩個或者三個小錯誤讓大家改，每個錯誤15分或者10分，共30分。第三個題目是程序編寫題。題目已經(jīng)編寫好了大部分程序，只需要編寫小部分程序就可以了。上機考試和筆試考試有個很大的區(qū)別，就是考試時間不統(tǒng)一?？荚嚨臅r候，在考試系統(tǒng)中有50套題目，你考試的時候

11、是在這50套題目中隨機的抽取一套考試。三、為什么要選擇C語言C語言是應(yīng)用最廣泛，同時也是永遠不會被淘汰的計算機語言。我們說，在計算機里，有兩種語言很特殊，一種是匯編語言，一種就是C語言。它們是計算機和所有語言的基礎(chǔ)，是不可能被淘汰的語言。我們學(xué)校的電鈴、電梯，家中的洗衣機，我們上課經(jīng)常用到的投影儀的驅(qū)動程序等等都是用C語言開發(fā)出來的。特別是我們經(jīng)常用到的QQ，就是那個小企鵝也是用我們的C語言開發(fā)出來的。大家天天使用的xp系統(tǒng)，其中有70%的代碼是由C語言開發(fā)出來的。可以說正是有了C語言，才有了我們現(xiàn)在的精彩生活。而大家經(jīng)常聽說的“考二級要考VB,VFP”這些說法只是這些人不懂得VB，VFP是已

12、經(jīng)被社會上淘汰的編程語言，大家用這些語言來考級是不劃算的。另外，計算機的三級考試只考C語言，如果你想考了二級后再考三級，那么C語言是你唯一的選擇。同時,如果大家想要考三級的話最好先把二級的證書拿到手。因為真正我們在找工作的過程中，面試官需要看的是二級證書而沒有人會問你三級過了沒有。四、二級證書的作用1是當代大學(xué)生必備的三大證書(畢業(yè)證、英語四級證、計算機二級證)之一。2. 計算機等級考試證書是用人單位在招聘時考察的標準之一。3解決上海市戶口，必須通過計算機考級考試證書或者說通過NIT考試。4通過二級（C語言）考試可以免考自學(xué)考試中的程序設(shè)計課程。5通過計算機等級考試證書，可以在評職稱的時候免考

13、職稱計算機考試。第四節(jié) 工作認識一、我們的使命當今世界，是一個信息化的世界。什么是信息化？信息化是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的科學(xué)技術(shù)，是我們?nèi)祟惏l(fā)展的大方向。歐美日等發(fā)達國家，通過近半個世紀的發(fā)展，在計算機科學(xué)技術(shù)方面已經(jīng)遠遠把我國甩在了后面。2005年世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的報告中，中國的科技競爭力在世界排名第64位，屬于三流國家水平，這不能不令我們心寒！在發(fā)達國家，每個人從少兒時代就開始接觸計算機。比爾·蓋茨從12歲就開始編寫程序，19歲就創(chuàng)辦了今天大名鼎鼎的微軟公司；李納斯在大學(xué)一年級的時候就編寫了Linux操作系統(tǒng)這樣的例子舉不勝舉。而我們呢？我們號稱天之驕子、國家之棟梁的現(xiàn)代大學(xué)生，甚

14、至還不知道怎么使用計算機。長此下去，我們的國家如何能在世界的競爭中處于優(yōu)勢地位？國家的安全和發(fā)展如何能夠得到保障？因此，宣傳計算機的重要性，推廣計算機的學(xué)習(xí)，是我們的歷史使命，是我們的光榮任務(wù)，是我們支持國家民族發(fā)展的實際行動。我們從事的教育事業(yè)，是神圣而偉大的事業(yè)！我們中國人是世界上最聰明的民族，我們中國人一定能夠取得讓世界矚目的成就！人因夢想而偉大！為中國人能在信息化潮流中占據(jù)一席重要的地位而努力吧！二、我們的團隊我們是一個年輕的團隊，我們是一個充滿激情的團隊，我們是一個朝氣蓬勃發(fā)奮向上的團隊。作為一個年輕的團隊，我認為我們更多的是需要激情，更多的是需要燃燒自己，年輕人，沒有激情就不能稱之

15、為年輕人！年輕沒有失敗！在重慶市60多個高校，有我們1000多名兄弟姐妹們的努力身影。我為成為這個團隊的一員感到幸運，感到驕傲和自豪。短短的四年時間（發(fā)展歷史雖然有1年，但是公司化運作只有不到1年），我們由不到5人發(fā)展到目前的1000多人，學(xué)員人數(shù)由不足100人發(fā)展到目前的近5萬名。我們用勤勤懇懇的勞動創(chuàng)造著奇跡，我們用執(zhí)著的腳步撒播著科技的文明。在我們團隊里，沒有上下之分，沒有等級之念。我們?nèi)巳似降?，我們都是兄弟姐妹，我們是互愛互助的一家人。在這里，你可以實現(xiàn)自己的夢想，體現(xiàn)自己的價值。在這里，你可以創(chuàng)造奇跡！在我們團隊里，沒有走不通的路，沒有過不去的坎，沒有做不好的事，挑戰(zhàn)極限！創(chuàng)造輝煌！

16、可持續(xù)競爭的唯一優(yōu)勢來自于超越競爭對手的創(chuàng)新能力！我們團隊要不斷創(chuàng)新，不斷努力，才能掌握市場的主動權(quán)！我們一直被模仿，但是從未被超越！三、努力奮斗的人生如果你有一個好的家庭，不要竊喜；如果你沒有一個好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的雙手創(chuàng)造未來。靠天靠地靠父母，不算好漢！千里之行，始于腳下。不要認為現(xiàn)在還沒有畢業(yè)，就可以放縱自己；不要等到了畢業(yè)的時候才后悔今天。行動起來，從現(xiàn)在開始！我們團隊中的每一員，他們在大學(xué)期間，用自己的辛勤勞動養(yǎng)活自己，用自己的不屈奮斗感動他人，用自己的實際行動減輕家庭的負擔。他們是一群有愛心的人，是一群富有激情和奮斗精神的年輕人，他們是公司的驕傲，是我們學(xué)習(xí)

17、的榜樣。請記?。寒斈憧煲獔猿植蛔〉臅r候，就是快要成功的時候！四、團隊精神 我們中的每一個人，既是團隊中的成員，也是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。群體，在英文中為Group；團隊，在英文中為Team，團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有“團隊精神”（Team spirit）。企業(yè)的核心競爭力到底是什么？北大光華管理學(xué)院張維迎教授認為：企業(yè)的核心競爭力有五大特征：偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉。優(yōu)秀的團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力。一個企業(yè)如果沒有團隊精神，將成為一團散沙；一個民族如果沒有團隊精神，也將無所作為。“Ask not

18、what the team can do for you ,ask what you can do for the team”，不要先問團隊能為你做什么，先問一問你能為團隊做些什么。先想著奉獻，再考慮索取。溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協(xié)調(diào)一致、增強團隊凝聚力的過程。有團隊精神的組織一定能夠產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)作效應(yīng)。同時，一個優(yōu)秀的團隊，也能夠創(chuàng)造一種機制和組織氛圍，使團隊成員最大程度地發(fā)揮自己的潛力，產(chǎn)生以一當十的力量 理解、支持并幫助你的合作者，在他們遇到挫折和困難

19、的時候；同樣，在你遇到困難的時候，你的合作者也會理解、支持并幫助你。五、要有一顆感恩的心面對人生遇到的不平，不要埋怨，更不要怨恨，要有一顆感恩的心。感謝父母把我們養(yǎng)育成人，感謝親人對我們的關(guān)愛，感謝朋友的幫助，感謝大學(xué)接納我們前來深造，感謝公司給我們提供鍛煉和創(chuàng)業(yè)的機會。世界上沒有絕對公平的事情，我們只有保持了一顆平常的心，一顆感恩的心，才能快樂并積極的生活。我們要與人為善，保持善心，善待身邊的人，善待家人和朋友，善待每一個你認識的人。人為善，福雖未至禍已遠；人為惡，禍雖未至福已遠。感恩不單純是一份禮尚往來，更是一種歌唱生活的方式。感恩，它來自對生活的愛與希望。既感恩甜蜜的生活，也感恩苦難的逆

20、境，既感恩朋友，也感恩“敵人”。感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；感激絆倒你的人，因為他強勁了你的雙腿；感激欺騙你的人，因為他豐富了你的智慧；感激蔑視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感激遺棄你的人，因為他教會了你的獨立。我們?nèi)巳硕加幸活w感恩的心，就會使我們感到世界原來是那么美好。只要我們?nèi)巳硕加幸活w感恩的心，我們的生活將會更加豐富多彩。用自己的行動來感恩你的父母。你已經(jīng)長大了，你已經(jīng)成人了，你完全可以用自己的雙手養(yǎng)活自己！六、我們都是創(chuàng)業(yè)者每個年輕人都有夢想，都夢想成功。比爾·蓋茨19歲創(chuàng)立微軟公司，成為今天的首富；拉里·埃里森在大學(xué)尚未畢業(yè)的時候創(chuàng)辦Oracle公司，成

21、了目前全球第一大數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供商，太多的成功人士讓我們敬仰，太多的成功經(jīng)歷讓我們熱血沸騰。我們太想創(chuàng)業(yè)了！但是，我們沒有資金，沒有項目，我們什么都沒有，我們?nèi)绾蝿?chuàng)業(yè)？！是的，蟻銘給你提供這個舞臺。不需要任何資金的投入，完全可以擁有自己的事業(yè)。我們唯一要做的，就是付出勞動，付出努力。你可以個人奮斗，也可以組建并帶領(lǐng)一個團隊一起奮斗。在這里，你不僅僅能夠賺到足夠的錢，以完成你的學(xué)業(yè)。你還可以鍛煉你的毅志，鍛煉你的組織、協(xié)調(diào)、溝通、交際、表達等等多方面的能力。在這里，你還可以認識很多志同道合的朋友，一起創(chuàng)造未來！第五節(jié) 工作流程一、熟習(xí)自己所負責區(qū)域?qū)W生專業(yè)分布情況招生對象：大一，占85%；大二，占

22、10%；其它，占5%。主要對所負責區(qū)域大一的學(xué)生進行專業(yè)調(diào)查，并基本了解該專業(yè)學(xué)生對計算機的需求情況，在今后的招生過程中能更好的為學(xué)生解答問題。二、宣傳原則：宣傳不怕多。我們的宣傳只有兩天的時間，盡量的把宣傳做到位。例如腦白金，一句“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”通過廣告轟炸才做到了婦孺皆知，讓人印象深刻。1、張貼海報業(yè)務(wù)員要輔助主管張貼海報，按照主管所劃分的區(qū)域，保證這兩天之內(nèi)隨時隨地都能看到我們的海報。2、發(fā)傳單不能為了發(fā)傳單而發(fā)傳單，只追求速度，而不講宣傳效果。按主管事先分配的區(qū)域，保證每個寢室每個人都能收到我們的傳單。在發(fā)傳單時，所有的寢室都要敲門進去，一邊遞給學(xué)生兩到三張傳單，在發(fā)

23、傳單的過程中，一定要登記感興趣的同學(xué)的信息或者說宿舍號，并進行跟蹤。宿舍發(fā)傳單的其它注意事項：一是從樓頂往樓下發(fā)，二是把傳單用一個書包裝起來，手里不要有太多的傳單，三是最好在學(xué)生下晚自習(xí)后，宿舍學(xué)生較多的時候去發(fā)。其它發(fā)傳單的地方：食堂門口、教學(xué)樓前、宿舍樓前等人流較為集中的地方，一般在中午及晚上吃晚飯的時候在這些地方發(fā)。第六節(jié) 招生技巧及注意事項一、招生技巧1、勤快勤快，積極的跑永遠是最大的銷售技巧。跑業(yè)務(wù)一定不能懶，懶惰是我們最大的敵人。我們有這么一個統(tǒng)計結(jié)果，往往招生情況最好的不是那些口才最好的，反而是那些口才一般但是非常勤勞的業(yè)務(wù)員。可能有很多時候你為了去招一個人要去跑一趟兩趟甚至五六

24、趟，可能花費了你很多的時間，但是這樣找來的一個人可能成為你業(yè)績的突破點。我們的招生有這么一個規(guī)律，假設(shè)有你分配的工作區(qū)域有20個寢室，如果你能夠從頭到尾的按照我們的培訓(xùn)服務(wù)給每個人講解到位的話就可以招到5名學(xué)員。養(yǎng)成隨時向主管匯報工作進展的習(xí)慣，特別是在招生比較緊張的幾周內(nèi)，要每天晚上匯報，及時的匯報工作狀況可以有利于主管及時給出建議，提高自己的工作效率。2、培養(yǎng)膽量，敢于敲門我們是給大學(xué)生提供培訓(xùn)服務(wù)的，我們所做的是神圣的教育事業(yè)。不需要畏畏縮縮，要理直氣壯。大家說想鍛煉能力，如果連這一點挑戰(zhàn)都跨越不了，你連別人的寢室門都不敢敲。和別人簡單的交流都不敢去做的話，那你們畢業(yè)出來走向社會的時候是

25、沒有任何競爭力的。進寢室后常問的問題：您好，請問××在不在？您好，我是什么專業(yè)的學(xué)生，我們晚上組織的講座請問你參加了嗎？你聽了之后感覺怎樣？你有沒有學(xué)過計算機？你對計算機等級考試了解嗎？你們的課程中有計算機課程嗎？你有沒有學(xué)過C語言？3、多次拜訪，不要輕易放棄偉大的銷售學(xué)大師陳安之老師說過：“當你向別人銷售被拒絕六次的時候，你的銷售才剛剛開始”。很多時候，你可能跑了很多次別人都沒有報名。那并不表示你的工作沒有效果，而是可能我們的消費者正在思考，他需要有一個自己考慮的過程去決定是否報名。這個時候，你必須要更加勤快的去反復(fù)的向他介紹，向他講解我們的培訓(xùn)，讓他有更多的去考慮是否培

26、訓(xùn)，而不是過了兩天就忘記你曾經(jīng)向他介紹過的內(nèi)容。要記住，當你快要堅持不住的時候就是你快要成功的時候。4、不要害怕拒絕在銷售的過程中不可能所有人都接受我們的產(chǎn)品，遭遇到挫折是很正常的，要正視這種挫折。不能被拒絕幾次之后就象霜打的茄子，沒有一個積極的心態(tài)是更加完成不了招生任務(wù)的。要勇于在失敗中找機會。交流很重要，這個時候任何他們感興趣的東西都可以聊，不要著急，要慢慢的去感受他們的要求和想法，找準突破口。要詳細的介紹我們培訓(xùn)的具體信息，包括我們在校上課，考前沖刺，教材含金量，邊學(xué)邊操作的便利條件以及我們在國內(nèi)計算機培訓(xùn)的地位。有很多時候，可能并不是顧客不需要你的產(chǎn)品，而是你對他的講解不夠深入，讓他沒

27、有完全了解我們的產(chǎn)品。 5、從身邊的、最有意向的人開始招生業(yè)務(wù)員剛開始招生的時候可以從身邊著手，特別是部分大一的業(yè)務(wù)員。因為身邊的同學(xué)畢竟信任度要高一些，我們工作起來的壓力要小一些。逐漸的已經(jīng)招到一定的人之后再向周圍的人擴展，慢慢的把范圍擴大，讓招生呈現(xiàn)一種滾雪球式的增長。要有重點的進行突破，先把那些最有意向的招到手，再想著去開拓更多的市場。6、收定金可能在很多時候，我們跑寢室，這個學(xué)員有些意向的時候一定要收取一定的定金。這樣一來，學(xué)員的報名性會大大增強，如果你不收定金最有可能有兩個效果：一、可能這個人你第二次去找他的時候他就不報名了；二、可能你再去找他的時候又要花費大量的時間去跟他解釋。這些

28、對于我們的工作都是不利的。7、盡量不要打 ，直接上門招生跑業(yè)務(wù)一定要勤快，招生的過程中，要盡量多去“泡”寢室，每次去招生之前自己要保持興奮感，要有一種上戰(zhàn)場的強烈斗志，多跑，多講，反復(fù)去講解，盡量不要打 ，不要給別人輕易拒絕你的機會，面對面的去給他講解，解釋到他沒有理由拒絕你，服務(wù)到他不好意思拒絕你。業(yè)務(wù)員工作流程準備宣傳登記報名通知上課1. 準備（1）由主管確定自己所負責的樓層，為招生工作單獨準備筆和筆記本；（2）從主管那里領(lǐng)取公司發(fā)放的宣傳資料，并在資料上附上個人聯(lián)系方式；（3）了解自己所負責樓層的年級專業(yè)分配狀況，樓層外來人員進出制度（某些高校宿舍對外人進出需登記，后者拒絕外人進入）以及

29、掌握該樓層學(xué)生在宿舍集中的時間段。2. 宣傳宣傳宗旨是：宣傳的基本目的是使整棟樓的每位同學(xué)都清楚的知道螞蟻計算機培訓(xùn)，然后約50%的同學(xué)對計算機等級考試二級有興趣，并盡可能使其報名參加培訓(xùn)。我們業(yè)務(wù)員的宣傳工作（發(fā)放傳單）主要以學(xué)校宿舍為單位，并且每棟樓至少要進行六遍。第一遍：初次摸底。選擇該樓層學(xué)生在宿舍集中的時間段，帶上書，宣傳資料，筆和筆記本進入樓層進行宣傳，了解每個寢室學(xué)生對計算機等級考試的反映，并進行登記，感興趣有報名意向的作好記錄，對于沒有宣傳到的同學(xué)和沒有進去的宿舍進行登記。第二遍：查缺補漏。對于前一次宣傳時沒有拜訪到的同學(xué)和寢室進行了解和宣傳。對計算機感興趣、猶豫不決、有意向報

30、名的學(xué)生要進一步再宣傳，減少或消除他們的疑慮，確定落實，爭取報名。第三遍：再次造勢。根據(jù)公司多年工作經(jīng)驗，在第一遍第二遍宣傳時學(xué)生報名不多，或者根本沒人報名，但是我們已對后期宣傳進行鋪墊。根據(jù)前兩次已掌握的情況，找出優(yōu)勢和劣勢，想辦法解決困難和問題，注意變換宣傳語言，取得同學(xué)的信任，展現(xiàn)學(xué)習(xí)C語言重要性和現(xiàn)在學(xué)的優(yōu)勢，說服同學(xué)報名。第四遍：趁熱打鐵。對有報名意向的積極聯(lián)系，多交流，多溝通。愿意報名但是沒有那么多現(xiàn)金的可預(yù)付定金。第五遍：提高業(yè)績。開課前整個樓層重新跑一次，那時候同學(xué)們已經(jīng)熟悉，可以直接宣傳，若招生形勢大好，可以說：同學(xué)，你考慮的怎么樣了，我們學(xué)?，F(xiàn)在有很多人報名了，若想好了就趕

31、快報名，再晚了就沒有位置了等等多角度進行宣傳，爭取有更多人報名。第六遍：整理已經(jīng)掌握的信息，對于有意向?qū)W習(xí)計算機的同學(xué)，一定要得到是否愿意參加虎奔教育培訓(xùn)的確定答案，不可對是事而非的信息不了了之，針對有意向報名的再次聯(lián)系，統(tǒng)計自己所招收的學(xué)員名單，與主管匯合。3. 宣傳的注意事項（1）為了避免宿舍管理員不必要的詢問，原則上從該樓頂層往底層進行宣傳。（2）將宣傳資料遞入學(xué)生手中，絕對禁止將招生資料塞進門縫或者夾在門閂上，對于有宿舍同學(xué)不在的，不發(fā)宣傳單，下次見面時再發(fā)到同學(xué)手中。（3）宣傳招生而和同學(xué)之間的聯(lián)系，提倡面對面的交流，反對打 或者用發(fā)短信的方式聯(lián)系。否者會事倍功半。（4）根據(jù)招生具體

32、情況，注意改變每遍宣傳的語言和說話方式，不能生搬硬套，以便拉近同學(xué)之間的距離，得到信任和承認。（5）上述六遍并非一天做一遍，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)具體情況安排，例如有的樓層宿舍較多一天一遍工作量較大，可以多天做一遍。但是這六遍缺一不可。對于該方法不要懷疑不用猶豫，是公司多年實踐積累的經(jīng)驗，實踐是檢驗真理的唯一標準，大膽去做吧，你會得到你意想不到的成績！4. 注意禮貌用語禮貌是一種素質(zhì)，禮貌是一種修養(yǎng)。我們在工作的過程中，無論是與學(xué)員交流，還是與團隊內(nèi)的成員交流，請使用禮貌用語。(1) 進入別人宿舍時，一定要先敲門，若是休息時間請輕敲門。(2) 進門打招呼時，請用這樣的詞語開始： 同學(xué)，你好，打擾你一下

33、。我是×××專業(yè)大×的學(xué)生，是你們的學(xué)長。你們聽說過計算機等級考試沒有？ 同學(xué)，你好，打擾你一下。請問×××同學(xué)在嗎？哦，你就是？你昨天參加我們的活動，有什么收獲沒有？ 同學(xué)，你好，打擾你一下。請問×××同學(xué)在嗎？哦，不在啊。請問你昨天也去參加了我們組織的活動嗎？根據(jù)具體的情況，可以對內(nèi)容作出適當?shù)恼{(diào)整。要做到有親和力，不要引起別人的反感。(3) 在回答不知道的問題時，請說：對不起，這個問題我知道的也不太準確，請稍等一下，我馬上去問我們主管。(4) 在業(yè)務(wù)繁忙的時候：請您稍等，馬上就過來。(5)

34、 手上缺書時：對不起，我現(xiàn)在只剩這一套教材了，要不你先交個定金，我明天把教材給你送過來。(6) 時刻記得微笑，無論學(xué)員問什么問題，都要耐心回答。(7) 離開時，無論學(xué)員是否報名，均要說：謝謝，打擾你了。通過短時間的和你交流，也從你這里學(xué)了很多東西，也從你的交流中看出，你也意識到這個證書對你來說也很重要。也比較需要這個證書。可是最后你還是沒有選擇我們，這說明我們的產(chǎn)品還不完善或者我們的服務(wù)還有不到位的地方。現(xiàn)在打擾你兩分鐘的時間，請你對我們的產(chǎn)品及我們的服務(wù)給提一些建議，你的建議是我們最寶貴的經(jīng)驗謝謝。不要怕被拒絕，不要怕失敗。請記住：在你所拜訪的學(xué)員中，不是所有的學(xué)員都會報名參加學(xué)習(xí)，最終只會

35、有一少部分人愿意參加我們的學(xué)習(xí)。我們所需要做的工作，是讓他們了解我們，并不是強求他們每個人都來學(xué)習(xí)。因此，不要怕被拒絕，這是很正常的。美國國際投資顧問公司總裁廖榮有個很有名的百分比定律。他認為。假如會見10名顧客。只在第10名顧客處獲得200元訂單。那么怎樣看待前9次的失敗與被拒絕呢？他說：“請記住。你之所以獲得200元訂單，是因為你會見了10名顧客才產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第10名顧客才讓你得到200元。而應(yīng)看成每個顧客都讓你做了200÷10=20的生意。因此，每次被拒絕時，想想這個顧客拒絕了我，等于我賺了20元，所以應(yīng)面帶微笑，敬個禮，當作收入了20元”。廖榮先生的這個觀點，使我對成功

36、與失敗有了一種全新的認識。在人生之路上，并非最后的成功才是成功，其實，成功之前的每一次失敗都是一份成功。所謂失敗，只不過意味著在你通往成功的路上，打個趔趄，或摔了一跤，只要你不趴下，只要你重新站起來向前走，所有的失敗便都有了意義。所以，當你在前進的路上摔倒了，向“失敗”敬個禮，然后繼續(xù)上路。（1）對于愿意報名同學(xué)可以當場登記報名。業(yè)務(wù)員收款開公司統(tǒng)一制定收據(jù)，發(fā)公司發(fā)放書及相關(guān)學(xué)習(xí)資料。（2）對于愿意報名但是費用不夠者可以預(yù)交定金，定金交一百以上者給予發(fā)放教材。預(yù)交定金開公司統(tǒng)一制定的收據(jù)，當該學(xué)員交余下費用時，將該學(xué)員交定金時所開發(fā)票索回，重開發(fā)票。（1）業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束時應(yīng)主動向本校主

37、管匯報招生工作情況，有什么新問題自己無法解決時應(yīng)及時主動和主管或與公司經(jīng)理聯(lián)系。（2）在對學(xué)員收費時，應(yīng)注意清點錢物以避免假幣，最好在人民幣上用筆寫下該學(xué)員姓名，幫助復(fù)查。當業(yè)務(wù)員手中費用達到一定數(shù)額時，及時交給主管。避免丟失。（3）對于先交定金后付學(xué)費的，索回的交定金的那張收據(jù)不可扔棄而應(yīng)置于收據(jù)帳本最后一頁，若扔棄將視為做假賬處理。招生工作結(jié)束后上課三天前，業(yè)務(wù)員須親自到自己做負責樓層通知報名的學(xué)員上課時間和上課地點。業(yè)務(wù)員招生技巧1、進門。進入宿舍時，不要直述來意，可以通過學(xué)習(xí)、交流會拉家常等方式交流。2、溝通。溝通時要盡量談?wù)摴餐脑掝}，盡量提起對方的興趣。不要急躁，要盡量獲取對方的信

38、任。3、宣傳。 宣傳時通過各種方式和角度往有利的方面宣傳。 （1）計算機二級考試的重要性（2）突出證書在就業(yè)中的重要性（3）早學(xué)與晚學(xué)的區(qū)別（4）學(xué)校的課程與考試的區(qū)別4、定金。在招生時，有部分學(xué)生可能當時的錢不夠，你可以先收取部分定金，趁熱打鐵。5、在招生遇到挫折時，主管與業(yè)務(wù)員之間相互交流相互鼓勵，調(diào)節(jié)心態(tài)，堅定信心。第六節(jié) 常見問題答疑1、全國計算機等級考試證書有有效期嗎？答：絕對沒有，等級考試證書是終身有效的，詳情可以訪問等級考試官方網(wǎng)站（ ncre 或 ）。（教育部考試中心官方網(wǎng)站的回答原話是：等級考試的證書是終身有效的，等級考試的大綱會在每2-3年更新一次，但更新

39、并不影響以前證書的效力，因此有些人的“等級考試證書2年左右就會失效”的說法是不正確的。）2、我沒有參加一級考試，能參加二級考試嗎？答：全國計算機等級考試分為一至四級，考生可以任意選擇考試等級，不是非要先考一級再考二級。一般來說，一級主要適合社會在職人員考試，二級適合在校大學(xué)生考試，二級對大學(xué)生找工作也是最有用的。三級和四級可以作為進一步學(xué)習(xí)的考試。3、有的專業(yè)開設(shè)相關(guān)課程，有必要參加培訓(xùn)嗎？答：二級考試所考核的內(nèi)容基本屬于基礎(chǔ)知識，早點學(xué)習(xí)可以早點打牢基礎(chǔ)，以便于進一步學(xué)習(xí)計算機知識，從而在以后的競爭中處于有利地位。學(xué)校雖然有些專業(yè)的相關(guān)課程和計算機等級考試有一定的聯(lián)系，但都不具有針對性。而且

40、新大綱推出后，不少內(nèi)容只有計算機專業(yè)才開設(shè)有關(guān)聯(lián)的課程，但也不具備針對性。新大綱推出后等級考試通過率再創(chuàng)新低，參加專業(yè)培訓(xùn)勢在必行。4、什么時候參加二級考試比較合算？答：一般來說，大一大二時學(xué)習(xí)和通過計算機二級考試比較劃算。大二時主要精力用來考英語四六級，大三時專業(yè)課比較緊張，大四已經(jīng)到了找工作的時候。相對來說，大一同學(xué)求知欲強、時間精力充沛、易于接受新東西，是學(xué)習(xí)的黃金時段，如果能較早的掌握必備的計算機知識，如大一就過國家二級，并掌握一些相關(guān)應(yīng)用知識，這樣就在競爭激烈的當今社會占盡先機，無疑在今后的學(xué)習(xí)中將以更為輕松的心態(tài)，更為充沛的精力從事于你所鐘愛的事業(yè)中。當然，如果大一大二沒有考二級的

41、同學(xué)現(xiàn)在更是刻不容緩。5、二級考試可以有多種語言選擇，為什么要選擇C語言呢？答：C語言被譽為最有“錢”途的語言，具有廣泛的用途，受到社會的熱烈追捧，如Linux、Unix操作系統(tǒng)均由C語言編寫，Windows操作系統(tǒng)也有90的代碼由C語言編寫。C語言語法和C+、Java、C#等類似，可以方便進一步學(xué)習(xí)。在許多計算機考試中，C語言是必考內(nèi)容，甚至是唯一考核內(nèi)容，如計算機三級、四級的上機考核部分，程序員、高級程序員的下午試卷等。6、二級考試什么時候報名？什么時候參加考試？答：二級考試每年考兩次，分別在上半年的4月份順數(shù)第二個周六和下半年的9月份倒數(shù)第二個周六。一般上半年4月份考試的報名時間從前一年

42、11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考試的報名時間一般從5月底到7月底。7、參加培訓(xùn)是否會影響到我們的正常上課？答：我們的授課時間均選在業(yè)余時間（比如說周六或周日），不會與學(xué)校的正常教學(xué)產(chǎn)生沖突。8、二級（C語言）考試的考試內(nèi)容是什么？答：根據(jù)新大綱的要求，二級（C語言）考試分為理論考試和上機考試兩部分，必須都通過考試才能算合格。9、虎奔教育培訓(xùn)有何特色？答：本中心和很多高校的網(wǎng)絡(luò)中心、教務(wù)處、相關(guān)院系或現(xiàn)代教育中心有合作關(guān)系，立足于在校大學(xué)生，彌補學(xué)校教育的不足，相輔相成。除主要培訓(xùn)最有“錢”途的語言C語言外，還注重引導(dǎo)學(xué)員，并向?qū)W員介紹國內(nèi)外IT業(yè)發(fā)展的各種動態(tài)和發(fā)展趨勢、社會上對

43、IT人才各種需求信息等，力爭讓學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后有明確的學(xué)習(xí)目標，并掌握一套行之有效的方法，能舉一反三，獨立的走自己的道路。10、我們的上課地點是哪里呢？答：根據(jù)廣大同學(xué)的要求，為了方便同學(xué)們上課及其上機，我們一般是選擇在各自的本校上課。11、我沒有計算機基礎(chǔ)，可以參加培訓(xùn)嗎？答：可以，無需任何基礎(chǔ)知識，完全從零開始，即使從來沒有接觸過計算機，也能夠?qū)W好！12、你們培訓(xùn)中心的通過率如何？答：由于計算機等級考試通過率普遍偏低，尤其是2008年實行新的大綱后，全國平均通過率由原來的30%左右下降到20左右，參加專業(yè)培訓(xùn)勢在必行。而我們培訓(xùn)中心的通過率一般在80以上，我們有些學(xué)校的教學(xué)班或沖刺班的一次性通過率達到95以上。13、萬一我一次性沒有通過考試，那可以免費再學(xué)習(xí)直到通過為止嗎？答：可以，只要是符合我們協(xié)議的學(xué)員如果一次性沒有通過考試者都可以憑原來的聽課證免費再學(xué)，通過為止。14、給我們上課的老師是哪里的？答：我們培訓(xùn)中心師資力量雄厚，擁有一大批教學(xué)經(jīng)驗豐富的專職和兼職教師隊伍