培訓(xùn)經(jīng)理主管手冊

1、開場白3Chapter 1 培訓(xùn)成功的首要條件4A 培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)4B千萬別學(xué)老太大炒股票5C 天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！5D 培訓(xùn)寶鑒6討論思考題6Chapter 2 培訓(xùn)失敗的三個(gè)陷阱7B 陷阱2：三方期望值過高8C 陷阱3：員工的逆反心理9D培訓(xùn)寶鑒10討論思考題10Chapter 3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)11A三件必備基礎(chǔ)工作11B認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值11C培訓(xùn)有效的必要條件12D說服上級(jí)12E 發(fā)動(dòng)員工13F培訓(xùn)寶鑒15討論思考題15Chapter 4 培訓(xùn)的策劃16A培訓(xùn)是需要策劃的16B認(rèn)清需要的絕對必要性16C認(rèn)清需要的方法17D委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)17E圓滿的策劃18F培訓(xùn)寶鑒

2、18討論思考題18Chapter 5 培訓(xùn)的組織與實(shí)施19A執(zhí)行的極端重要性19B執(zhí)行中的誤區(qū)19C執(zhí)行技巧20D準(zhǔn)備充分的資料20E找對講師21F開發(fā)內(nèi)部講師21G緊急事件處理21H培訓(xùn)寶鑒22討論思考題22Chapter 6 培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)23A你無法回避評價(jià)23B培訓(xùn)的三方評價(jià)23C評價(jià)方法和表格24D圓滿的句號(hào)25E培訓(xùn)寶鑒25討論思考題25Chapter 7 培訓(xùn)之后的三把火26A培訓(xùn)絕不能是一次性的26B為什么會(huì)沒了下文？26C后續(xù)的方法與技巧27D受訓(xùn)者也希望如此27E培訓(xùn)寶鑒27討論思考題28Chopter 8 SST 自助培訓(xùn)法29A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn)29B SST是什么3

3、0C SST的 5A優(yōu)點(diǎn)30E SST的后續(xù)服務(wù)31F專門針對中國國情的培訓(xùn)法31G典型場景31H原來培訓(xùn)可以是這樣的32I培訓(xùn)寶鑒32討論思考題32開場白 時(shí)至今日，人力資源開發(fā)和培訓(xùn)己逐漸成為一個(gè)時(shí)髦的話題，不能有效處理培訓(xùn)問題的人事經(jīng)理將面臨來自領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方面的、越來越大的壓力。 今天我們能坐到一起，說明對這一點(diǎn)己有共識(shí)。這是一個(gè)很好的開頭，好的開頭前是成功的一半，本教程要告訴你另一半。將你一軍：你遇到下列問題了嗎？ 1、你找到人事管理工作的新熱點(diǎn)了嗎？ 2、你作為公司里培訓(xùn)事務(wù)的策劃者與實(shí)施者，是否有勝券在握的信心？ 3、這種信心的三大根源在哪里？ 相信這些都是你關(guān)心和頭痛的問題，讓

4、我們一起來解決這些問題吧。教你一招：首先需要接受培訓(xùn)的，就是培訓(xùn)經(jīng)理！Chapter 1 培訓(xùn)成功的首要條件你將掌握：思考培訓(xùn)的切入點(diǎn) 培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)能力+ 技巧+ 勇氣 一說到培訓(xùn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理的第一反應(yīng)是對員工或其他干部進(jìn)行培訓(xùn)，惟獨(dú)忘了自己。 從國內(nèi)的培訓(xùn)實(shí)踐看，培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)操作上欠缺正確的思路和技巧，常常是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想的首要因素。特別提醒培訓(xùn)，必須從培訓(xùn)培訓(xùn)者開始。 成功的培訓(xùn)靠的是什么？理由千條百條，其中最核心的一條是：培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。結(jié)論這就是培訓(xùn)成功的首要條件。為什么這樣說？依據(jù)在哪里？A 培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)具體而言，培訓(xùn)由六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成。1、培訓(xùn)策劃設(shè)計(jì)2、

5、計(jì)劃書3、激發(fā)培訓(xùn)熱情4、組織與實(shí)施5、效果評估與總結(jié)6、后續(xù)活動(dòng) 一般來說，培訓(xùn)經(jīng)理籌劃內(nèi)部培訓(xùn)的主要步驟，就是這六個(gè)環(huán)節(jié)。1培訓(xùn)通常是需要策劃的，你事先設(shè)計(jì)得越好，成功的把握就越大。2你要制作一份詳細(xì)、完整的計(jì)劃書，然后報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3激發(fā)各方的培訓(xùn)熱情，這是一個(gè)極其重要的步驟，可惜很多培訓(xùn)經(jīng)理都做得不好，甚至沒花力氣去做。4這里指的是執(zhí)行能力，一個(gè)好的策約候要一個(gè)好的執(zhí)行來保障。5培訓(xùn)完成后，必須有評估與總結(jié)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)。評估與總結(jié)很重要，否則就沒有了進(jìn)步，常常也就沒有了下一次。6培訓(xùn)跟許多別的活動(dòng)一樣，不能說完就完，要趁熱打鐵鞏固效果，一波接一波，才能把培訓(xùn)的威力充分發(fā)揮出來。 這一連

6、串的工作步驟，就好像串聯(lián)電路，其中任何環(huán)節(jié)操作不當(dāng)，就會(huì)引起總體效果的不理想。 而要想做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。將你一軍1、你認(rèn)同這六個(gè)步驟嗎？2、在你以往的培訓(xùn)實(shí)踐中，是否省略了2-3個(gè)環(huán)節(jié)？陷阱 許多培訓(xùn)經(jīng)理做得最好的是和，做得較好的是和，做得很差的是和。 如果真的是這樣，那失敗的導(dǎo)火線可能已經(jīng)埋下了，下文將詳細(xì)提到并做出分析。B千萬別學(xué)老太大炒股票也許有人會(huì)說：搞培訓(xùn)活動(dòng)有什么難？我已有好幾年的經(jīng)驗(yàn)了，大大小小的培訓(xùn)活動(dòng)也搞過不少次了，就算沒有理論指導(dǎo)，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，不能說沒有什么用吧？當(dāng)然，你要這樣說有你的道理，但我們提醒你注意一個(gè)現(xiàn)象。 現(xiàn)在社會(huì)上炒股很時(shí)髦，

7、有些人也炒了很多年，有虧也有賺，但你要問他為什么虧、為什么賺，他往往說不出所以然來。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不知道怎么賺的，也不知道怎么虧的，把一切都?xì)w于運(yùn)氣的好壞。特別提醒 一個(gè)人炒股的歷史有三年五年，什么樣的牛市熊市全見過，你不能說他沒經(jīng)驗(yàn)，但為什么仍是這種境界？在一個(gè)越來越殘酷的市場中，這種境界的后果是可想而知的。必須記住 做明白人！否則經(jīng)驗(yàn)不頂事，10年10個(gè)一年，原地重復(fù)不提高，不等于有水平。 當(dāng)然，只要你自己愿意，水平總是可以提高的，每個(gè)人其實(shí)都是鎖住的寶庫，你也能總結(jié)出自己特有的好方法，當(dāng)然是在學(xué)習(xí)各種現(xiàn)有方法的前提下，要站在巨人肩上。千萬不要“摸石頭”，有努力，才有

8、收獲，世界從來如此。 除了能力和技巧，我們還想再加上一點(diǎn)，那就是勇氣。C 天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！ 社會(huì)上有句俗語：癩蛤蟆想吃天鵝肉，用來比喻無法實(shí)現(xiàn)的癡心夢想。這句話特別多地用于男女戀愛方面，那么，實(shí)際情形又如何呢？一定是天鵝配天鵝、蛤蟆搭蛤蟆嗎？回顧一下我們身邊的例子，你會(huì)同意下面的結(jié)論。結(jié)論 天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。 因此，勇敢是一種很重要的素質(zhì)。心動(dòng)不如行動(dòng)。許多人懷才不遇是因?yàn)槿狈L試。吃到天鵝肉，就是對勇敢者的報(bào)酬。 這些都是你邁出第一步的心理基礎(chǔ)。只要你邁出了第一步，一切都沒你想像的那么可怕。必須記住能力、技巧加上勇氣，你必將成功。當(dāng)然，這三條也是做成任何偉大

9、事業(yè)的三要素。D 培訓(xùn)寶鑒 總而言之，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。作為培訓(xùn)經(jīng)理，你的所思所想、所作所為，就是培訓(xùn)成功的首要條件。 請從現(xiàn)在開始，努力來掌握成為一流培訓(xùn)經(jīng)理的理論和技巧吧！感想與體會(huì) 討論思考題1你是否認(rèn)為培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵？2不能進(jìn)步的禍?zhǔn)自谀睦铮?為什么勇氣是十分重要的？Chapter 2 培訓(xùn)失敗的三個(gè)陷阱你將掌握：“望子成龍”心態(tài)三方期望值過高員工的逆反心理 從國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐看，讓人犯錯(cuò)誤的陷阱著實(shí)不少，下面我們特別強(qiáng)調(diào)三個(gè)典型的、常見的陷阱，旨在引起你的警覺和思考。 以前不知道也就罷了，以后要是再跌進(jìn)這些陷阱，可就真的不應(yīng)該了。A 陷阱1：人事經(jīng)理的“望子成龍”心態(tài) 中國

10、的家長們都有“望于成龍，望女成鳳”的心態(tài)，嘿，你別說，許多人事經(jīng)理也有這些特征。 一般來說，從事人力資源管理的人員都是思想活躍、事業(yè)心強(qiáng)、真心希望企業(yè)發(fā)展、員工進(jìn)步的好心人。我們接觸的數(shù)百位人事經(jīng)理，絕大部分都是這種類型，屬典型的有為知識(shí)分子。特別提醒 當(dāng)你對企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時(shí)你又處在一個(gè)十分關(guān)鍵的位置上，你絕對想做些事情改變它。因此，希望明天就大變樣，這是人之常情。 然而，非常遺憾的是，好心很容易走向誤區(qū)，正因?yàn)槿耸陆?jīng)理對使命的強(qiáng)烈責(zé)任感，使你不由自主地跌進(jìn)第一個(gè)陷阱。 “望子成龍”的誤區(qū)有許多，但最大、最要命的幾個(gè)是：過分父母心；總想扮演“上帝”；急于求成。 人事經(jīng)理常常自覺對企業(yè)的

11、人力資源發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任，也從心底里希望本企業(yè)的員工個(gè)個(gè)都像比爾蓋茨，能文又能武，拿得起放得下，這不是“望子成龍”又是什么？ 每當(dāng)看到有些員工存在這樣那樣的缺點(diǎn)，總是希望，或者說想幫助他們立刻改進(jìn)，希望通過一些培訓(xùn)、進(jìn)修等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)脫胎換骨，這就有點(diǎn)像扮演上帝的味道了。 人事經(jīng)理總想通過自己掌握的資源，來改變這些不完美的員工，而且最好是立竿見影的改變，最好明天就能脫胎換骨，大不一樣。將你一軍 這種情況真實(shí)嗎？你有這樣的想法嗎？ 我敢說你肯定有，沒有才怪呢！ 問題是，你太脫離現(xiàn)實(shí)、太好心、太善良，就常常失望。 當(dāng)你滿腔熱情，辛辛苦苦組織了一場培訓(xùn)活動(dòng)，希望產(chǎn)生積極的效果，然而總是有那么一些

12、人不買賬，說話陰陽怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者因?yàn)槟承┰驅(qū)е屡嘤?xùn)效果不好，這些人不說自己不積極參與，反而把責(zé)任全推給你，說你設(shè)計(jì)得不好、選題選得不好、組織得不好、服務(wù)得不好反正核心只有一點(diǎn)：你搞培訓(xùn)就是彌天大罪。警告 這時(shí)你很容易痛心疾首，信心、熱情一落千丈，極易產(chǎn)生挫折感，從而又走向另一個(gè)極端，開始唉聲嘆氣，說以后再也不搞了，何苦何苦！ 如果真是這樣，那一件好事就走向了反面，企業(yè)，員工，還有你，就沒有誰是贏家。必須記住究其原因，錯(cuò)還是錯(cuò)在出發(fā)點(diǎn)上。 換種表達(dá)方式，這其實(shí)是關(guān)于教育的價(jià)值問題。改變?nèi)吮緛砭秃茈y，要改變成年人尤其難。培訓(xùn)只不過是教育的一種形式，而教育從來都不

13、是萬能的。必須記住 你想想看，連我們正規(guī)的學(xué)歷教育都無法完全有效，何況短短幾天或幾周的快餐式培訓(xùn)！ 這并非否定培訓(xùn)的價(jià)值，一點(diǎn)這個(gè)意思都沒有，否則還要我們培訓(xùn)經(jīng)理干嗎？我們只是在強(qiáng)調(diào)：你對培訓(xùn)要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和定位，否則，誰都不滿意。結(jié)論 培訓(xùn)只是一個(gè)開頭而已。這是一個(gè)極其重要的結(jié)論，請你千萬記住。 為什么只是一個(gè)開頭？其實(shí)道理很簡單，你說說看：能在短短幾天內(nèi)改變什么？無論從哪方面看，過高的期望值都是不現(xiàn)實(shí)的，因而也是錯(cuò)誤的。 這道理簡直應(yīng)該天天說、來回說、重復(fù)說，這只是企業(yè)文化、知識(shí)技能建設(shè)、心理導(dǎo)向的開端。這才是培訓(xùn)的真正價(jià)值。特別提醒 這道理要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對上中下三方都要如此。B 陷阱2

14、：三方期望值過高 錯(cuò)誤的定位會(huì)帶來錯(cuò)誤的判斷、錯(cuò)誤的做法，當(dāng)這種錯(cuò)誤的定位被許多人認(rèn)為是合理的時(shí)候，結(jié)果就是誰也不滿意。這就是第二個(gè)陷阱。 對每件事，人人都有期望值，這很正常，也很應(yīng)該，沒有反而是怪事。但若期望值過高，則結(jié)果通常就是失望。比如，如果妻子期望自己的丈夫有比爾蓋茨的本事，你說結(jié)果會(huì)怎樣？a培訓(xùn)中的三方 培訓(xùn)中的主要三方是：領(lǐng)導(dǎo)、員工、你自己，也即培訓(xùn)的所有影響面。這三方中的任何一方都有可能期望值過高。b什么叫期望值過高？ 期望值過高通常來自領(lǐng)導(dǎo)和員工兩方面，他們的不切實(shí)際最后影響、導(dǎo)致了你的不切實(shí)際。 譬如，有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這樣要求培訓(xùn)參與各方，當(dāng)培訓(xùn)完成后，應(yīng)該是： 員工水平大大提高；

15、 活動(dòng)搞得轟轟烈烈； 資料文件厚厚一大疊； 提出立竿見影的改善措施； 經(jīng)營業(yè)績明顯改表 短期內(nèi)企業(yè)面目煥然一新； 對各方面都有一個(gè)完美的交代。 而許多員工對培訓(xùn)會(huì)有這樣的期望值： 領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有較大的提高； 問題決不會(huì)再次出現(xiàn)了； 能學(xué)到大量的知識(shí)、技巧和方法； 這些東西可發(fā)揮立竿見影的效果； 經(jīng)過這次培訓(xùn)，所有丑陋現(xiàn)象都將消失貽盡； 以后再也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了。 你作為培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)然也會(huì)期望值過高，下面來看一份培訓(xùn)計(jì)劃書摘要（目標(biāo)部分）。案例分析：某公司的培訓(xùn)計(jì)劃書 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過本次培訓(xùn)，使本公司的凝聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)

16、營的重大突破和飛躍。 這是在公司的培訓(xùn)計(jì)劃書中頻繁出現(xiàn)的語氣。很眼熟是吧？你也有可能這樣寫吧？ 驗(yàn)證一下你們單位的情形，如果的確是這樣，顯然大家的期望值偏高了。陷阱 天吶，培訓(xùn)要真是有這么大的能量就好了。c為什么會(huì)過高？ 接下來你自然會(huì)問：大家的期望值為什么會(huì)過高呢？ 這里有幾個(gè)原因： 第一個(gè)，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不批準(zhǔn)，就把培訓(xùn)的意義、作用、價(jià)值、效果盡往大說，結(jié)果把自己套死。 第二個(gè)原因是好心。你真的想有所改觀，因而要求多多、標(biāo)準(zhǔn)多多。這是“只有好心是沒用的”的另一個(gè)反證。 再就是對培訓(xùn)的理解錯(cuò)誤，誤認(rèn)為培訓(xùn)真有這么大的能量。d怎樣設(shè)定合理的期望值？先

17、留個(gè)懸念，下面會(huì)特別講到。C 陷阱3：員工的逆反心理 最令人事經(jīng)理傷心的是：公司花大力氣組織的培訓(xùn)活動(dòng)，對受訓(xùn)員工來說是有百利而無一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買賬！對培訓(xùn)說三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡直是毫無道理！將你一軍他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣？為什么要這樣？ 許多培訓(xùn)經(jīng)理對員工的逆反心理認(rèn)識(shí)不足，常常想當(dāng)然地假設(shè)員工肯定會(huì)對培訓(xùn)舉雙手贊成，因此，一旦當(dāng)情況不是如其所料時(shí)，就會(huì)不知所措了。特別提醒 沒有員工的認(rèn)同和支持，想搞好培訓(xùn)就是一句空話。 至于員工為什么會(huì)有逆反心理，我們下面會(huì)特別提到。D培訓(xùn)寶鑒 培訓(xùn)經(jīng)理千萬不要扮上帝，否則會(huì)非常失望。這一點(diǎn)已有太多的人證明過了，不要不信邪

18、。感想與體會(huì)討論思考題當(dāng)你認(rèn)真反思本單位的培訓(xùn)現(xiàn)狀時(shí)，你認(rèn)為自己跌入了這些陷阱了嗎？問題嚴(yán)重嗎？破壞性大嗎？具體原因在哪里？Chapter 3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ) 你將掌握 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 培訓(xùn)有效的必要條件說服上級(jí) 發(fā)動(dòng)員工 弄清了上述有關(guān)培訓(xùn)管理的基本哲學(xué)之后，我們來看你要完成哪些必需的基礎(chǔ)工作，才可能會(huì)有一個(gè)效果良好的培訓(xùn)。陷阱 致命錯(cuò)誤：說干就干！A三件必備基礎(chǔ)工作 培訓(xùn)不是說開始就開始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是： 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值； 說服上級(jí)； 發(fā)動(dòng)員工。 這三件工作是按邏輯順序排列的，你在實(shí)際執(zhí)行時(shí)最好保持這個(gè)次序，不要打亂它。必須記住 別省略其中任何一個(gè)環(huán)

19、節(jié)，否則代價(jià)巨大！ 切記切記！B認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 許多領(lǐng)導(dǎo)，包括培訓(xùn)經(jīng)理都把培訓(xùn)僅僅理解成為員工增加一些知識(shí)和技能，這是十分可惜的，弱化得太厲害，就好像P4電腦只用來打字一樣。 從全面的意義上來說，培訓(xùn)的價(jià)值主要有三點(diǎn)： 1建設(shè)企業(yè)文化； 2塑造心理導(dǎo)向； 3實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能建設(shè)。 企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進(jìn)行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、對未來有著良好期望和設(shè)計(jì)的企業(yè)，這個(gè)信息反映的是非常積極的意義，這就是優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。 對每個(gè)員工來說，這種企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生積極的心理導(dǎo)向，如企業(yè)看重的是每個(gè)人的不斷進(jìn)步，并愿意為個(gè)人的進(jìn)步創(chuàng)造各種條件。因此，作為員工不應(yīng)該把時(shí)

20、間和精力放在批評別人、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、埋怨環(huán)境等消極行為上，而應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)，努力完善自己，只有這樣，你的每一天才是進(jìn)步的一天，幾年后你回首往事，才會(huì)欣慰自己當(dāng)年的決定。這種心理導(dǎo)向十分難得，一旦形成了就威力巨大。 培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識(shí)和技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。警告 這三條，而不是一條，共同構(gòu)成了培訓(xùn)的真正價(jià)值。 那么，是不是認(rèn)清培訓(xùn)的真義就萬事大吉了呢？不！除了自己要有清晰的理解外，你一定要把這種理解清晰無誤地傳達(dá)給所有其他人，即做好下面幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。C培訓(xùn)有效的必要條件 要想使培訓(xùn)發(fā)揮作用，還有一個(gè)必要條件。結(jié)論 作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來。 為

21、什么？這是培訓(xùn)的驅(qū)動(dòng)力依然。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。 以下是一些結(jié)合的建議：1在各種考核中，尤其是年終考核，培訓(xùn)的參與次數(shù)、表現(xiàn)、收獲都可作為考核考評指標(biāo)。2在國外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對一個(gè)人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。3你還可把培訓(xùn)的成效與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，它往往以考核考評為中介手段。獎(jiǎng)勵(lì)未必一定是物質(zhì)的，精神獎(jiǎng)勵(lì)仍大有市場，關(guān)鍵是看你怎么獎(jiǎng)。4培訓(xùn)的作用在于發(fā)揮實(shí)際效果。你可從日后的工作表現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從培訓(xùn)中學(xué)到的東西。5通過培訓(xùn)來釀造企業(yè)文化是一個(gè)便捷的、有效的渠道，你可以培訓(xùn)為切入點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全公司員工參與討論，在內(nèi)部刊物或黑板報(bào)上發(fā)表自己

22、的體會(huì)與感想，成立改進(jìn)小組，倡議合理化建議等等。特別提醒 幾管齊下，培訓(xùn)的價(jià)值和威力就能發(fā)揮到極致。 最為有利的一點(diǎn)是：作為人事經(jīng)理，你有能力、有條件、有資源把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來，對不對？D說服上級(jí) 有了以上對培訓(xùn)價(jià)值的深刻認(rèn)識(shí)，你就可以來做第二步工作了，即說服上級(jí)。 其實(shí)通過上一段的分析，我們己給你提供了說服領(lǐng)導(dǎo)的最佳依據(jù)，相信你己有所體會(huì)，不信？回過頭去重溫一下，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽的。教你一招 說服領(lǐng)導(dǎo)的第一步是：引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)。 不得不承認(rèn)，國內(nèi)許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)有著這樣那樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這當(dāng)然跟我們這些理論工作者的不盡責(zé)有密切相關(guān)，我們沒有大張旗鼓地宣傳、

23、引導(dǎo)，使得企業(yè)管理者只能憑自己的體會(huì)去理解培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。教你一招 你要把我們前面達(dá)成的共識(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，傳遞得越好，你以后的阻力就越小，贏得良好評價(jià)的機(jī)會(huì)就越大。 再一點(diǎn)，你始終不要忘記：對于培訓(xùn)，其實(shí)老總也有不少難處和顧慮。a領(lǐng)導(dǎo)的難處 領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)難處常常表現(xiàn)為口頭禪，列于下表。圖表2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙1 “培訓(xùn)沒有用”2“有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)”3“只對職工培訓(xùn)就可以了”4“培訓(xùn)不合算”5“培訓(xùn)很容易”6“沒有足夠的時(shí)間”7“員工不合作，甚至抵制”8“沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料”9“沒有合格的培訓(xùn)教師”10“我們不知道該如何培訓(xùn)”此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。圖表3領(lǐng)導(dǎo)的“三怕”1 翅膀硬就飛

24、2缺乏短期效果3培訓(xùn)之后難管 即使一切順利過關(guān)時(shí)，尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”的心態(tài)作祟。b領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過 前面我們說了這么多，你可能會(huì)形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過。其實(shí)剛好相反，領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過，特別是第一次籌劃培訓(xùn)時(shí)。 大家都有體會(huì)，是不是？活學(xué)活用 對培訓(xùn)這樣一個(gè)利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的活動(dòng)，只要成本和時(shí)間上允許，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒有充分的反對理由。 在培訓(xùn)這件事上，老總本質(zhì)上是被動(dòng)的、可以試試看的，但他要看結(jié)果！故開鑼容易，收場難，這也是許多企業(yè)的培訓(xùn)沒了下文（下一次）的根本原因。 如果他對結(jié)果不滿意，就會(huì)說：“不就那樣嗎？別折騰了！干點(diǎn)正經(jīng)的吧！” 所以，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的效果感到

25、滿意，真正的滿意。E 發(fā)動(dòng)員工 許多人會(huì)對這個(gè)問題嗤之以鼻：跟他們還要說？給他們學(xué)就不錯(cuò)啦！說啥！ 還有一種與此相反但同樣錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：員工會(huì)舉雙手歡迎培訓(xùn)，因而也沒必要多說。 實(shí)際上，這些都是失敗的導(dǎo)火線。特別提醒 員工是培訓(xùn)的客體！不重視他們的想法是很危險(xiǎn)的。而且他們的想法未必像你所判斷的那樣。a員工為什么不歡迎培訓(xùn)？ 以我們的經(jīng)驗(yàn)，員工不歡迎培訓(xùn)在國內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)的概率非常高，你對此最好有所準(zhǔn)備。 圖表4員工反對培訓(xùn)的可能理由：1 逆反心理2看不見培訓(xùn)的價(jià)值3害怕挑戰(zhàn)4沒有時(shí)間5太累 其實(shí)，不僅僅是員工呢？反觀一下自己，不是也因?yàn)檫@些原因而對培訓(xùn)憂心忡忡嗎？b真正的溝通 溝通的三個(gè)基本原則是

26、： 曉之以理； 動(dòng)之以害； 喻之以樂。 你要讓人人充分明白：機(jī)會(huì)難得！有這樣的公司。這樣的領(lǐng)導(dǎo)、這樣的條件給你提供如此好的長進(jìn)機(jī)會(huì)，這時(shí)若再不抓緊，就太不應(yīng)該了！ 具體的溝通方法，可以是大會(huì)小會(huì)、私下交談。對某類人物的重點(diǎn)說服等等，你肯定比我的招數(shù)還多。c員工發(fā)動(dòng)的最高境界結(jié)論 “我要學(xué)”，而不是“要我學(xué)”。 如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會(huì)這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動(dòng)中的任何瑕疵，而不會(huì)去做出任何努力來學(xué)習(xí)什么東西。教你一招 明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓(xùn)經(jīng)理就會(huì)對許多

27、學(xué)員的消極表現(xiàn)的原因洞若觀火。 而“我要學(xué)”則是完全不同的一種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強(qiáng)烈求知欲望時(shí)，他會(huì)集中所有力量來確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時(shí)間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都?xì)w于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。特別提醒 對我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，這是何等理想的狀態(tài)啊！如果能在每次培訓(xùn)前把員工發(fā)動(dòng)到這種程度，那簡直就成功了一大半啦！d發(fā)動(dòng)員工就是對培訓(xùn)最好的鋪墊 通過培訓(xùn)前的這些發(fā)動(dòng)工作，相信員工對培訓(xùn)的態(tài)度和積極性會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)動(dòng)員工就是對培訓(xùn)最好的鋪墊，簡直是一石數(shù)鳥。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做這些工

28、作絕對是“磨刀不誤砍柴功”，絕對是事半功倍的。 更有意義的是，當(dāng)你做完這些工作時(shí)，你還有個(gè)極為重要的額外收獲，相信你也感覺到了：如果員工們都有“我要學(xué)”的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，都有追求進(jìn)步的宏愿，那么，這將是多么卓越的企業(yè)文化??！F培訓(xùn)寶鑒 以上討論的問題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。如果一上來就真刀真槍地霸王硬上弓，效果肯定不會(huì)好。 在培訓(xùn)工作上，許多人的操作能力不強(qiáng)，而且總是改進(jìn)不得法，究其原因，關(guān)鍵就是在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。這時(shí)，就算你的砍柴動(dòng)作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。 經(jīng)過上述研討，相信你對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)已有了很大的變化，對許多以前百思不得其解的問題都有了自己的評判標(biāo)準(zhǔn)，思路更加清晰明確，思想更

29、加堅(jiān)定，信心也大大增加了。 應(yīng)該說，這是一個(gè)非常好的開端。 做到了這一步，以下純粹就是技術(shù)問題了。當(dāng)然，技術(shù)問題也有許多講究、許多方法和訣竅，對不對？感想與體會(huì)討論思考題1我們的培訓(xùn)犯過類似的錯(cuò)誤嗎？2我們認(rèn)真對待過發(fā)動(dòng)員工這個(gè)問題嗎？3我們應(yīng)怎樣發(fā)動(dòng)員工？Chapter 4 培訓(xùn)的策劃你將掌握： 培訓(xùn)策劃的必要性認(rèn)清培訓(xùn)需要策劃指導(dǎo)原則 目前，盡管策劃這個(gè)詞不再時(shí)髦，甚至還有點(diǎn)貶義的味道，但在企業(yè)管理活動(dòng)中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。A培訓(xùn)是需要策劃的 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)過于“習(xí)慣導(dǎo)向”，即以前是怎么弄的，現(xiàn)在就怎么搞。特別提醒 你這樣做，我們不能武斷地說你

30、不對，但有一點(diǎn)則是肯定的：這種做法絕對不是最佳方法，尤其是當(dāng)以前的效果不是十分理想時(shí)。 為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則：1反對“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗(yàn)、憑運(yùn)氣、憑感覺，在“死耗子”越來越少、環(huán)境越來越復(fù)雜的今天，其風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的；2拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是寫請示、定時(shí)間、請教授、發(fā)通知等，大家都見得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人說好，很不容易。必須記住 以前用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。 為了不斷使本企業(yè)的培訓(xùn)上新臺(tái)階，創(chuàng)新和獨(dú)辟蹊徑是很有必要的，這時(shí)你就需要策劃技巧。教你一招 一個(gè)能

31、讓你充滿信心的好消息是：有時(shí)你只需要一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，效果就會(huì)大不一樣。 如果你認(rèn)同了這種哲學(xué)，那么下一個(gè)問題就是：如何策劃？難道靠挖空心思、拍腦袋嗎？ 答案是：不！你要從認(rèn)清培訓(xùn)需要開始，這才是策劃之源、策劃之本。B認(rèn)清需要的絕對必要性 說到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，其實(shí)根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。為什么？陷阱 有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)以自己的感覺和判斷為依據(jù)，來決定應(yīng)該培訓(xùn)些什么，然后再按照這種理解去張羅培訓(xùn)，哪知道辛辛苦苦一場，受訓(xùn)者卻并不買賬，領(lǐng)導(dǎo)也不高興，弄得自己灰頭土臉。 衡量一次培訓(xùn)是否成功，主要就是看受訓(xùn)者是否得到了收獲來定的。如果受訓(xùn)者沒有從知識(shí)、技能和態(tài)度三方面發(fā)生了

32、改變，那么，你是沒有任何理由說培訓(xùn)是成功的。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點(diǎn)，即他們的實(shí)際需要。你的工作應(yīng)從這里開始。將你一軍 這時(shí)，有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)爭辯說：我也曾經(jīng)努力去了解員工的需要，我的想法就是通過調(diào)查了解得來的，為什么還是那樣的效果？ 這從思路上說倒是對了，問題是：你的方法是否正確、是否科學(xué)？C認(rèn)清需要的方法 認(rèn)清需要的方法其實(shí)很簡單，這里所指的需要，當(dāng)然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。為了摸清他們的需要，你要遵循第一個(gè)原則： 讓他們自己說：通過問卷、訪談、小組會(huì)等形式，廣泛征求員工的意見。 讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點(diǎn)菜”一樣，定出需求最大的培訓(xùn)項(xiàng)目。 了解需

33、要和定題目是員工參與的主要內(nèi)容。民主的好處是他再也沒有反對的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。陷阱 你得到的調(diào)查結(jié)論常常是：社會(huì)有問題、公司有問題、管理者有問題、一切都有問題，就是我沒問題！ 這是其一，是為什么完全民主是行不通的理由。還有一點(diǎn)，就算他自己覺得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說不準(zhǔn)，或亂說一通。所以，不可不信，也不可全信。因此，你還需要第二個(gè)原則。 讓領(lǐng)導(dǎo)說：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)總是水平較高的，而且對問題看得比較深、比較遠(yuǎn)，他常常能說到點(diǎn)子上； 讓專家說：這就更有必要了。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知識(shí)，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果他能從一開頭就介入，基本上可以說，你的培訓(xùn)

34、成功率就提高了一大截。 認(rèn)清了員工的需要，就有了初步的目標(biāo)，下一步就是要對目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，無論是領(lǐng)導(dǎo)、員工還是你。 具體方法我們在前面講了很多，這里不再重復(fù)了。D委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 隨著社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。這是一種進(jìn)步，是好事，但我們特別提醒你，即使委托了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并不等于可以高枕無憂。 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)幫你做很多事，但即使如此，有一項(xiàng)責(zé)任是你無法推辭的，那就是對它們提供的各種方案的審核和批準(zhǔn)。原則上，只有得到你的批準(zhǔn)后，才可以執(zhí)行和實(shí)施。特別提醒 為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。E圓滿的策劃 以上幾步務(wù)虛功夫

35、，是你培訓(xùn)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓(xùn)策劃步驟，就能搞出一個(gè)十分漂亮的培訓(xùn)計(jì)劃來。 之所以特別強(qiáng)調(diào)這幾步工作，是因?yàn)閺膶?shí)踐中我們了解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會(huì)有意無意地跨過這些工作，在沒有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開始構(gòu)想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。 培訓(xùn)策劃的具體細(xì)節(jié)，我們在這里就不多說了。在培訓(xùn)金典書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見封底），你會(huì)找到非常詳細(xì)的指引。 認(rèn)真做好這一步，你的設(shè)計(jì)策劃能力會(huì)明顯上一個(gè)臺(tái)階。F培訓(xùn)寶鑒 策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越精通越好。相對而言，培訓(xùn)策劃還算是比較簡單的。 假如還是沒把握，那就發(fā)email來請教吧。感想與

36、體會(huì)討論思考題1本單位的培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)過精心的策劃嗎？2為什么必須花大力氣來認(rèn)識(shí)員工的需要？3可通過哪些方法認(rèn)識(shí)員工的培訓(xùn)需要？4圓滿的策劃需要完成哪些環(huán)節(jié)？Chapter 5 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 你將掌握： 執(zhí)行的極端重要性 執(zhí)行中的關(guān)鍵問題執(zhí)行技巧 關(guān)于培訓(xùn)的組織與實(shí)施，培訓(xùn)金典一書中有大量的答案，從頭到尾都有。在這里，我們主要是特別提醒你注意一些實(shí)踐中容易犯錯(cuò)誤的方面。A執(zhí)行的極端重要性 策劃只是畫藍(lán)圖、只是運(yùn)籌帷幄、只是豪言壯語，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實(shí)，這才是真正的“臨門一腳”，離開了執(zhí)行，就全是虛的，就會(huì)變成畫餅充饑。秀才造反。警告別學(xué)X國足球隊(duì)，嘴上的皮球比腳上的皮球踢得好。 關(guān)于執(zhí)

37、行的重要性理解，那些有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)做得很好，我們特別提醒新手；請小心！注意執(zhí)行陷阱！ 許多人的失敗其實(shí)就是執(zhí)行的失敗。B執(zhí)行中的誤區(qū) 企業(yè)培訓(xùn)雖然一點(diǎn)也不復(fù)雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，而且每個(gè)細(xì)節(jié)都絲絲相扣，哪個(gè)地方處理得稍為有點(diǎn)偏差，都會(huì)影響整體效果。 培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時(shí)的主要誤區(qū)如下表所示。圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)1 想得太好、太簡單，過于理想化、理論化2不重視執(zhí)行3不好意思干涉4虎頭蛇尾 分別解釋如下： 1想得太好、太簡單，過于理想化、理論化：有些人事經(jīng)理常常認(rèn)為講師肯定會(huì)好好教，學(xué)員當(dāng)然會(huì)好好學(xué)，一旦訂好計(jì)劃，作為管理者的主要任務(wù)已經(jīng)完成。 2不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會(huì)覺得己經(jīng)花大力氣策劃

38、設(shè)計(jì)好了，下面就沒什么要緊的了，于是就只叫辦公室的一個(gè)年輕人去張羅一切，自己就不再過問了。 3不好意思干涉：這是許多培訓(xùn)經(jīng)理的憨厚和可愛之處。他面對專家教授，或是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺得自己應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，他心里會(huì)這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。 4虎頭蛇尾：這是指開頭時(shí)像模像樣，親力親為，但隨著時(shí)間的推移，慢慢地就松懈了、懶惰了，最后就完全沒那回事了。將你一軍 這些毛病是不是很常見、很耳熟？C執(zhí)行技巧 大家可能還記得管理學(xué)中的“保健一一激勵(lì)”理論，它的比喻意義是：身體好未必有成就，但身體不好就一定沒有成就。 引申到培訓(xùn)管理上，那就是：在許多細(xì)節(jié)上做得

39、好，可能不會(huì)明顯提高學(xué)員對你的評價(jià)，但若在某些細(xì)節(jié)上做得不好，絕對會(huì)降低學(xué)員對你的信心和能力的評價(jià)，當(dāng)然還有培訓(xùn)的效果。 因此，在細(xì)節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。陷阱 不要以為一些小事就是小事，如環(huán)境差一點(diǎn)、椅子硬一點(diǎn)、燈光暗一點(diǎn)、資料缺一點(diǎn)、講師遲到幾分鐘、麥克風(fēng)突然不出聲，等等，它們都足以破壞一場培訓(xùn)，你辛辛苦苦組織的培訓(xùn)。 我們常常說：培訓(xùn)無大事，即一場培訓(xùn)活動(dòng)本來就是由無數(shù)件很瑣碎、很細(xì)微的小事組成的。我們也常常說：什么叫“卓越”？卓越并不是指策劃驚天動(dòng)地的大手筆（那是“大師”們干的），而是做好每一件小事，而且要做得比別人好一點(diǎn)、比上次好一點(diǎn)。這樣，你就天天在進(jìn)步?；顚W(xué)活用 請認(rèn)真對待上述有關(guān)培

40、訓(xùn)執(zhí)行的哲學(xué)，然后再提醒自己別在下列方面重蹈覆轍。D準(zhǔn)備充分的資料教你一招 作為培訓(xùn)組織者，你要準(zhǔn)備盡可能多的資料，這是培訓(xùn)成功的鐵律之一。 特別提醒你，資料宜多不宜少。資料不妨多到超過培訓(xùn)的實(shí)際需要，給每人發(fā)厚厚的一沓講義，加上若干本書。 話又講回來了，你連幾千、幾萬的成本都花了，多花幾塊錢復(fù)印一些資料，又算得了什么？必須記住 再說一句你知我知的悄悄話：當(dāng)學(xué)員看到這么多的資料，他會(huì)很自然地想：我們的經(jīng)理多認(rèn)真、多負(fù)責(zé)、多能干啊！ 于是，效果就大不一樣了。 至于如何準(zhǔn)備資料，一靠培訓(xùn)講師，二靠你自己。其實(shí)對于前者，也要靠你去推動(dòng)。只有當(dāng)你要求多多時(shí)，培訓(xùn)講師才會(huì)費(fèi)心費(fèi)力去準(zhǔn)備大量的資料。如果你

41、不吭氣、不要求，他就極有可能偷懶了。E找對講師 在一場培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)講師的作用，無論怎么強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過分。必須記住 從講師站到講臺(tái)上的那一刻開始，你就把培訓(xùn)成功與否的命運(yùn)交到了他的手中。 若看到講師不稱職，把現(xiàn)場氣氛搞得一塌糊涂，你就是急得跺腳，也將無補(bǔ)于事。 為了不至于落到這個(gè)地步，你還是應(yīng)多花點(diǎn)心思，努力去尋找、篩選合格的講師吧。陷阱 有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)比較看重受聘講師的學(xué)術(shù)背景，實(shí)踐告訴我們這樣未必可靠，學(xué)術(shù)上的成功未必能與企業(yè)培訓(xùn)成功畫上等號(hào)。 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)與講師進(jìn)行最少一次的會(huì)面，你千萬不能以“沒有時(shí)間”、“不合適”為借口而不這么做，然后在會(huì)面中，要向講師交代公司的背景和整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，還有

42、學(xué)員對他的期望值，以及即將使用的各種資源。在介紹情況的同時(shí)，觀察、判斷、引導(dǎo)講師的能力和興趣，最后要求講師寫一個(gè)“教學(xué)過程設(shè)計(jì)書”，并提醒會(huì)有一個(gè)教學(xué)效果反饋評價(jià)。 這樣，經(jīng)過綜合性的觀察，往往能找到合適的講師，并通過一系列的措施，既能引導(dǎo)講師設(shè)計(jì)符合本次培訓(xùn)要求的內(nèi)容，又給了足夠的壓力，從而為勝任工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。F開發(fā)內(nèi)部講師 千萬別忘了一個(gè)極其重要的教師來源：內(nèi)部講師。 內(nèi)部講師具有很多優(yōu)點(diǎn)，諸如對公司的情況極端熟悉、能樹立上進(jìn)的榜樣、成本低、易控制等。正因?yàn)橛羞@么多優(yōu)點(diǎn)，我們總是在強(qiáng)調(diào)：如果內(nèi)部講師在心理、技巧方面的“瓶頸”解決了，他的效果往往比外請的專家學(xué)者還要好。 關(guān)于內(nèi)部講師

43、的開發(fā)與訓(xùn)練，我們下面有專題另行討論。G緊急事件處理必須記住突發(fā)事件總是免不了的，別看培訓(xùn)只有短短幾天，過分僥幸是不對的。 常見的緊急事件有： 講師無法按時(shí)按質(zhì)上課：突然不來了、遲到了狀態(tài)不好了等等； 學(xué)員集體抗議：主要是因?yàn)橹v師講課質(zhì)量太差，實(shí)在忍無可忍了； 公司發(fā)生重大事件：如緊急質(zhì)量事故、市場事故。大規(guī)模人事變動(dòng)等等，搞得大家沒心思再安安靜靜學(xué)習(xí)了； 學(xué)員健康問題：某個(gè)學(xué)員突然病倒，尤其是外地學(xué)員。 其中，有些是你不能控制的，有些是你能控制的。對那些你能控制的，別人就可能說三道四，小則破壞本次培訓(xùn)，大則破壞你的形象。H培訓(xùn)寶鑒 有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)輕視培訓(xùn)的實(shí)施和執(zhí)行，相信你現(xiàn)在不會(huì)這樣了吧？

44、感想與體會(huì)討論思考題1為什么必須重視執(zhí)行問題？2本單位的執(zhí)行過程理想嗎？3我們找對講師了嗎？4遇到培訓(xùn)需暫停的特殊情況，怎么辦？Chapter 6 培訓(xùn)效果的評估與總結(jié) 你將掌握 培訓(xùn)評價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)評價(jià)方法總結(jié)技巧 你常常會(huì)自問： 怎樣才算成功的培訓(xùn)？ 本次培訓(xùn)成功嗎？ 這其實(shí)就是評價(jià)問題。A你無法回避評價(jià)必須記住 評價(jià)問題你沒法回避。就算你采取“鴕鳥對策”回避了，你也無法抹去別人對你的評價(jià)和判斷。 更不利的是，如果沒有正式的評價(jià)，大家會(huì)根據(jù)自己的理解和判斷來評價(jià)本次培訓(xùn)。由于他們都是“業(yè)余”的，因此他們的評價(jià)常常是偏于感性的、過于糾纏于細(xì)節(jié)的，因而常常是不科學(xué)、不全面、不公正的。 那么你說，

45、要不要有正式的評價(jià)？要不要用科學(xué)的評價(jià)來代替?zhèn)€人的隨意判斷？其實(shí)，就算你視而不見，大家早就對你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無不在私下對你的各種做法進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評價(jià)具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評價(jià)的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進(jìn)而激勵(lì)教學(xué)動(dòng)機(jī)、提高個(gè)人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來歡迎評價(jià)，不應(yīng)以消極的態(tài)度來抗拒評價(jià)，尤其不能藐視評價(jià)。 “鴕鳥對策”的受害者只有一個(gè)，那就是你自己。將你一軍 現(xiàn)場效果好，算不算成功的培訓(xùn)？ 我們的答案是：不算數(shù)的。 培訓(xùn)不同于搞活動(dòng)，不是熱鬧、高興就行了，課程當(dāng)中鼓掌18次只表明現(xiàn)場氣氛好，如果受訓(xùn)者事后一想：我只是聽了半天笑話，并沒

46、學(xué)到什么東西??！那么，他最后仍要?dú)w于不滿意。 所以說，當(dāng)時(shí)的成功只是一半。想要有下一次，必須真正滿意才行。B培訓(xùn)的三方評價(jià) 培訓(xùn)的評價(jià)由誰來做？答曰：上級(jí)、下級(jí)、你自己。 培訓(xùn)的這三方評價(jià)，重要性是遞減的。也就是說：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說是不那么重要的。他們心中的那桿秤稱出的分量，才是最關(guān)鍵的。 培訓(xùn)評價(jià)不是只寫一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告只是最終的形式。疑難分析 報(bào)告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實(shí)，才會(huì)顯得科學(xué)、扎實(shí)，但這也不是意味著非量化指標(biāo)不可。 培訓(xùn)像談戀愛，講的是感覺。這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說明的。 a培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評價(jià) 一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從以下幾方面來看待本次培訓(xùn)： 活動(dòng)組織得成

47、功嗎？ 各種資源用得有效嗎？ 大家的反應(yīng)如何？ 各方的人員都稱職嗎？ 還有接著搞的必要嗎？ 這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過上述問題的答案，形成自己的看法和判斷，并因之而影響對日后培訓(xùn)的決策。 b培訓(xùn)的員工評價(jià) 一般來說，員工會(huì)從以下幾方面來看待本次培訓(xùn)： 領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎？ 我們有什么收獲？ 活動(dòng)組織得成功嗎？ 培訓(xùn)管理者稱職嗎？ 下次還值得再參加培訓(xùn)嗎？ 有些培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評價(jià)，這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果最終要落實(shí)到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來，而且員工的評價(jià)總是能通過各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)達(dá)到高層管理者那里。因此，若幾次下來的效果不理想，你的地位就頗有點(diǎn)危險(xiǎn)了。 c培訓(xùn)的自身評價(jià) 你對培訓(xùn)的評價(jià)包

48、括以下幾方面： 培訓(xùn)的整體效果好嗎？ 教師資源合適嗎？ 做得最好的幾方面是哪些？ 做得最不好的幾方面是哪些？ 如何吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？疑難分析 有些培訓(xùn)經(jīng)理之所以不愿意進(jìn)行全面的評價(jià)，主要是因?yàn)榇嬖谥欢ǔ潭鹊恼J(rèn)知和心理障礙，害怕評價(jià)出對其不利的結(jié)論來，也因?yàn)閷υu價(jià)技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感等等。C評價(jià)方法和表格 為了做好上述評價(jià)，你需要一些工具，即評價(jià)的方法和表格。 培訓(xùn)全典一書中有大量的表格，建議你拷貝下來，適當(dāng)改造后就可以用了。你要事先準(zhǔn)備好這些表格，因?yàn)橛行┰u價(jià)工作是當(dāng)場就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。D圓滿的句號(hào)必須記住注意最后收場時(shí)的感覺。 我們以吃飯為例。你應(yīng)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的食客了，那么你說說看，

49、要讓客人對本次請吃感到滿意，最重要的是什么？ 答案可能有很多。我們給你的建議是：注意最后收場時(shí)的感覺，這極端重要，感覺好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會(huì)前功盡棄！ 這就是“句號(hào)”的問題。既然前面辛辛苦苦地這樣做下來了，一定要保持“晚節(jié)”，在最后的幾個(gè)工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。 評價(jià)還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。 如何畫好“句號(hào)”？一般來說，要注意以下原則： 有交代； 有反響； 有回味。 如能做到這種境界，那就沒啥可挑剔的了。E培訓(xùn)寶鑒 評價(jià)人人會(huì)做，也人人在做，但許多人只圖個(gè)形式，報(bào)告一交就萬事大吉。這是很可惜的。 還有一點(diǎn)千萬別忘記，評價(jià)本

50、身也是深化培訓(xùn)效果，引導(dǎo)員工心態(tài)的一種重要手段哪。感想與體會(huì)討論思考題1我們認(rèn)真對待評價(jià)問題了嗎？2評價(jià)做得不好的根源在哪里？3如何才能做得更好？Chapter 7 培訓(xùn)之后的三把火你將掌握 后續(xù)工作的極端重要性后續(xù)方法與技巧 下面我們來提一個(gè)絕大部分人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的工作思路及其做法。A培訓(xùn)絕不能是一次性的 首先，培訓(xùn)絕不能是一次性的。什么叫一次性的？簡單判斷就是差不多一年來一回，下回是什么時(shí)候就不知道了。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一次性的培訓(xùn)中，98是“泥牛入海型”的，剩下的2屬“泥牛入池型”。特別提醒 什么叫“泥牛入海型”？那就是印跡全無，跟沒搞一樣； 什么教“泥牛入池型”？有點(diǎn)反應(yīng)，但那只是留下一片混濁與困惑。 它們的共同點(diǎn)是：你的培訓(xùn)基本上是白搞了。 培訓(xùn)