一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教育咨詢師手冊(cè)資料

1、（很實(shí)用）北方教育咨詢師手冊(cè)教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服的接受我們的觀點(diǎn)。服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。人性化：以情感人，通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽(tīng)；宜贊美。了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)

2、院的背景、專業(yè)等等咨詢者學(xué)習(xí)目的：二、職責(zé)：1.遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度2.負(fù)責(zé)電話咨詢3.負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢4.負(fù)責(zé)咨詢回訪5.負(fù)責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)）6.參與招辦活動(dòng)7.提升咨詢技能三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類：咨詢者身份類型：家長(zhǎng)、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動(dòng)型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型 學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)生學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型四、問(wèn)答內(nèi)容的分類問(wèn)題的類型：一般性問(wèn)題、敏感性問(wèn)題一般性問(wèn)題的分類：定義：咨詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問(wèn)

3、題的答案不容易引起誤會(huì)。1.關(guān)于名辦院校的問(wèn)題2.關(guān)于北京大環(huán)境的問(wèn)題3.關(guān)于教學(xué)問(wèn)題4.關(guān)于學(xué)生管理問(wèn)題5.關(guān)于后勤生活問(wèn)題6.關(guān)于報(bào)名問(wèn)題7.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題8.關(guān)于專業(yè)設(shè)置與收費(fèi)問(wèn)題9.關(guān)于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問(wèn)題10.關(guān)于課外業(yè)余生活的問(wèn)題11.關(guān)于就業(yè)問(wèn)題12.關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育的問(wèn)題敏感性問(wèn)題的分類：1.關(guān)于學(xué)歷的問(wèn)題2.關(guān)于就業(yè)的問(wèn)題3.關(guān)于學(xué)生管理的問(wèn)題4.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題國(guó)內(nèi)項(xiàng)目專業(yè)問(wèn)題、國(guó)際專業(yè)問(wèn)題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制控制點(diǎn)：1.咨詢檢查2.咨詢?nèi)沼?.日咨詢會(huì)議總結(jié)4.咨詢主管案例講評(píng)5.電話咨詢的

4、數(shù)量控制指標(biāo)：1.每天咨詢檢查4次2.咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)2次3.咨詢主管案例講評(píng)4次/月2.1受控類（事件）事件1.準(zhǔn)備接聽(tīng)電話表1 事件1序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安靜規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：自電話鈴響開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)1-1：咨詢室內(nèi)沒(méi)有閑雜人等標(biāo)準(zhǔn)2-1：電話咨詢紀(jì)錄表標(biāo)準(zhǔn)3-1：油筆2步驟2：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范1：端正姿勢(shì)、微笑規(guī)范2：清清嗓子3步驟3：開(kāi)始計(jì)時(shí)規(guī)范1：電話咨詢規(guī)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-1：電話咨詢不超過(guò)1015分鐘事件2：電話中自我介紹序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：拿起電話規(guī)范1：及時(shí)拿起電話標(biāo)準(zhǔn)1-1：響鈴3聲之內(nèi)拿起電話標(biāo)準(zhǔn)1-2：左手拿起話筒、

5、右手拿筆2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：主動(dòng)問(wèn)候、報(bào)出學(xué)校名稱標(biāo)準(zhǔn)1-1：微笑，使受話方感受到親切、愉快標(biāo)準(zhǔn)2-1：“您好，北大資源學(xué)院！我是XXX老師，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：語(yǔ)音親切、自然；音量略高于普通聊天標(biāo)準(zhǔn)2-3：講話時(shí)，注意力應(yīng)集中，仿佛與對(duì)方面談3步驟3：感謝回復(fù)規(guī)范1：禮貌稱呼咨詢者，并表示感謝。標(biāo)準(zhǔn)1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同學(xué)，再見(jiàn)！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑S時(shí)給我電話！事件3：確定咨詢者類型序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：詢問(wèn)咨詢者類型規(guī)范1：連貫，主動(dòng)詢問(wèn)咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)您是自己咨詢嗎？”標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果被咨

6、詢者搶先發(fā)問(wèn)，則復(fù)述反問(wèn)咨詢者的問(wèn)題，并緊接著問(wèn)：“您是第一次打電話過(guò)來(lái)吧，請(qǐng)問(wèn)你是為自己咨詢嗎？”2步驟2：確認(rèn)咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)咨詢者回答，判斷咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)1-1：首次電話咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-2：代人（兒子、女兒、朋友）電話咨詢者等標(biāo)準(zhǔn)1-3：再次電話咨詢者3步驟3：記錄在電話咨詢表中規(guī)范1：詳細(xì)、清晰標(biāo)準(zhǔn)1-1：第三者可以清楚了解咨詢者類型事件4：咨詢首次電話者基本信息序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：詢問(wèn)咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：用稱贊、鼓勵(lì)給于一定的反饋，不要單純提問(wèn)規(guī)范4：按照學(xué)院咨詢電話登記表的內(nèi)容

7、逐一詢問(wèn)咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情況嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)2-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供一些有價(jià)值的建議。標(biāo)準(zhǔn)3-1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)招生成績(jī)），則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)被XX專科學(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，肯定對(duì)自己有較高的要求啊”標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓勵(lì)：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說(shuō)：“噢，你還有第二次的人生選擇機(jī)會(huì)

8、，努力?。　?）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信通過(guò)在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名標(biāo)準(zhǔn)4-2：性別（可通過(guò)對(duì)方聲音判斷，不必刻意詢問(wèn)）標(biāo)準(zhǔn)4-3：年齡、住址標(biāo)準(zhǔn)4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-6：信息來(lái)源（根據(jù)情況詢問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-7：專業(yè)趨向2步驟2：感謝咨詢者提供基本信息規(guī)范1：真誠(chéng)感謝，并引導(dǎo)提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問(wèn)我的?。渴录?：詢問(wèn)代人電話咨詢者基本信息序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo)

9、 準(zhǔn)1步驟1：咨詢對(duì)方咨詢者本人為何不自己咨詢規(guī)范1：說(shuō)明學(xué)院的特色標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，現(xiàn)在的學(xué)校要求是寬進(jìn)嚴(yán)出，加上我院是北大投資舉辦，對(duì)學(xué)生的要求會(huì)嚴(yán)格很多的，那么他本人為什么不自己來(lái)咨詢我們學(xué)校?。?步驟2：詢問(wèn)咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：用稱贊、鼓勵(lì)給于一定的反饋，不要單純提問(wèn)規(guī)范4：按照學(xué)院咨詢電話登記表的內(nèi)容逐一詢問(wèn)咨詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供有價(jià)值的建議/便

10、于我們直接給他電話咨詢。標(biāo)準(zhǔn)2-1：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價(jià)值的建議。標(biāo)準(zhǔn)3-1：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績(jī)達(dá)到統(tǒng)招生成績(jī)），則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)被XX專科學(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，肯定對(duì)自己有較高的要求啊”標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓勵(lì)：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說(shuō)：“噢，是不是考試發(fā)揮得不好?。繘](méi)關(guān)系，只要認(rèn)定目標(biāo)就會(huì)成功?！?）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，

11、相信通過(guò)在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名標(biāo)準(zhǔn)4-2：性別（可通過(guò)對(duì)方聲音判斷，不必刻意詢問(wèn)）標(biāo)準(zhǔn)4-3：年齡、住址標(biāo)準(zhǔn)4-4：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-6：信息來(lái)源（根據(jù)情況詢問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)4-7：專業(yè)趨向3步驟3：感謝咨詢者提供基本信息規(guī)范1：真誠(chéng)感謝，并引導(dǎo)提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問(wèn)我的?。渴录?：傾聽(tīng)首次電話咨詢者問(wèn)題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聽(tīng)規(guī)范2：對(duì)方可能的問(wèn)題包括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：

12、您是問(wèn)我們是什么學(xué)校是嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：1） 你們和北大什么關(guān)系？2） 你們是計(jì)劃內(nèi)學(xué)校嗎？3） 你們的錄取條件是什么？4） 你們有那些專業(yè)？5） 你們學(xué)校在什么位置？6） 你們學(xué)校有多大？7） 你們學(xué)校能包分配嗎？8） 你們學(xué)費(fèi)多少錢(qián)？9） 高考落榜生能上你們學(xué)校嗎？10）你們學(xué)校開(kāi)什么專業(yè)？11）你們現(xiàn)在在校生有多少？12）你們學(xué)校什么時(shí)候成立的？13）你們學(xué)校有本科嗎？14）數(shù)學(xué)、英語(yǔ)不好能學(xué)嗎？15）你們是北大的二級(jí)學(xué)院?jiǎn)幔?6）中外合作辦學(xué)是什么意思？17）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？18）

13、什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件6：傾聽(tīng)代人電話咨詢者問(wèn)題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聽(tīng)規(guī)范2：除首次點(diǎn)話咨詢的問(wèn)題外，在此咨詢的問(wèn)題還包括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們學(xué)校在什么地方嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：1） 學(xué)歷國(guó)家承認(rèn)嗎？2）你們學(xué)校在教育部備案了嗎？3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議5）該專業(yè)考英語(yǔ)、數(shù)學(xué)嗎？6）初中生可以入學(xué)嗎？7）中外合作辦學(xué)是什么意思？8）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？9）什么是HND？什么是S

14、QA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件7：傾聽(tīng)再次電話咨詢者問(wèn)題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聽(tīng)規(guī)范2：除首次電話咨詢的問(wèn)題外，再次咨詢的問(wèn)題還包括標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們是北大的分校嗎？。標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：1）什么時(shí)候開(kāi)學(xué)啊？2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國(guó)家承認(rèn)嗎?3）學(xué)院的學(xué)費(fèi)怎么這么貴啊？4）學(xué)院院長(zhǎng)是那位啊？5）國(guó)際文憑是還要去國(guó)外讀才能拿到嗎？6）學(xué)生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？8）學(xué)生食堂一個(gè)月需要多少錢(qián)啊？9）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些啊？10）什么是自學(xué)考試？11）中外

15、合作辦學(xué)是什么意思？12）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問(wèn)題77序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概述性回答咨詢者問(wèn)題的幾個(gè)方面規(guī)范1：劃分咨詢者問(wèn)題所屬類別規(guī)范2：除首次電話咨詢的問(wèn)題外，再次咨詢的問(wèn)題還包括規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面標(biāo)準(zhǔn)1-1：一般性問(wèn)題定義：咨詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：學(xué)院歷史沿革（你們學(xué)院什么時(shí)候成立的？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-3：北京大環(huán)境的問(wèn)題（你們學(xué)校在什么位置？等等）標(biāo)

16、準(zhǔn)1-4：學(xué)生管理（學(xué)院的獎(jiǎng)學(xué)金制度是什么？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-5：教學(xué)過(guò)程（你們請(qǐng)的老師都是北大、清華的嗎？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-6：后勤生活（學(xué)生宿舍有寬帶嗎？食堂等等）標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)生素質(zhì)教育的問(wèn)題（注重培養(yǎng)學(xué)生那些能力?。康鹊龋?biāo)準(zhǔn)1-8：學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么保證學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-9：入學(xué)問(wèn)題（你們學(xué)院的錄取成績(jī)是多少？等等）標(biāo)準(zhǔn)1-10：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（學(xué)校是否可以續(xù)本，學(xué)費(fèi)多少？等等）標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)院歷史沿革（成立時(shí)間、背景、資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn)2-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)、北京2008奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)、就業(yè)機(jī)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)生管理（學(xué)生管理體制、班主任管理體制、社團(tuán)活

17、動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金制度、勤工助學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)2-4：教學(xué)過(guò)程（教學(xué)方法、師資力量、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施）標(biāo)準(zhǔn)2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)2-8：入學(xué)問(wèn)題（接站、入學(xué)條件、報(bào)名方式）標(biāo)準(zhǔn)2-9：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）2步驟2：詳細(xì)講解咨詢者問(wèn)題某方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范1：選定詳細(xì)講解的某方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范2：連貫、詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-1：歷史沿革（背景、資質(zhì)、合作單位）標(biāo)準(zhǔn)1-

18、2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)生管理（班主任管理細(xì)致入微、團(tuán)學(xué)組織健全、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工儉學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)1-4：教學(xué)過(guò)程（師資力量、課程新穎、教學(xué)設(shè)施齊備）標(biāo)準(zhǔn)1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)1-8：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)2-1：歷史沿革背景：1北大、青鳥(niǎo)集團(tuán)和我們的關(guān)系；2.辦學(xué)宗旨和創(chuàng)新精神的傳承；資質(zhì)：1. 中外合作辦學(xué)院校2.北京市民辦高校教育教學(xué)

19、綜合評(píng)估首批24所合格院校之一3.英國(guó)國(guó)家高等教育文憑HND項(xiàng)目SQA北京示范中心4.聯(lián)合國(guó)教科文組織“教育革新促進(jìn)發(fā)展”聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)2-2：北京大環(huán)境地理優(yōu)勢(shì)：1.學(xué)院坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)2. 毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校3. 學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國(guó)際化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一4.北大資源學(xué)院坐落于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書(shū)勵(lì)志的理想境地環(huán)境優(yōu)勢(shì)：1.廣泛利用北京教育資源，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)最新知識(shí)2.接受國(guó)

20、際最新思想和知識(shí)，最快與國(guó)際接軌3.感受最新的商務(wù)信息，結(jié)識(shí)高層次企業(yè)英才4.得到眾多的擇業(yè)機(jī)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)生管理班主任管理細(xì)致入微：1.跟班班主任2.隨時(shí)與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，建立良好的溝通機(jī)制3.做好學(xué)生思想溝通，解決學(xué)生困難健全的團(tuán)學(xué)組織：1.健全的團(tuán)、學(xué)組織2.承擔(dān)組織工作3.為思想積極分子提供上進(jìn)的平臺(tái)獎(jiǎng)學(xué)金：學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，無(wú)作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，其中 一等獎(jiǎng)學(xué)金5000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在85分以上(含85分)，校考成績(jī)?cè)?0分（含90分）以上。二等獎(jiǎng)學(xué)金3000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在75分以上(含75分)，?？汲煽?jī)?cè)?5分（含85

21、分）以上。三等獎(jiǎng)學(xué)金1000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在70分以上(含70分)，?？汲煽?jī)?cè)?0分（含80分）以上。勤工助學(xué)：勤工助學(xué)實(shí)行“崗位公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、誰(shuí)設(shè)崗、誰(shuí)監(jiān)督、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)困難和有特長(zhǎng)的學(xué)生。標(biāo)準(zhǔn)2-4：教學(xué)過(guò)程師資力量：1.學(xué)院融匯北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)等周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開(kāi)辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；2學(xué)院利用自身的國(guó)際教育資源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師來(lái)我院教學(xué)；3特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)4.授課老師教授、副教授、講師比例：教授占

22、 ，副教授 ，講師 ，雙師型教師。課程新穎：1學(xué)院已形成比較成熟的中外合作的辦學(xué)模式，在教學(xué)方法上模擬國(guó)外大學(xué)的課堂，結(jié)合中國(guó)學(xué)生自身特點(diǎn)。2開(kāi)創(chuàng)了學(xué)院獨(dú)特的中外合作教學(xué)體系。3國(guó)際化：國(guó)際化的資質(zhì)與文憑、國(guó)際化的師資、國(guó)際化的課程、國(guó)際化的氛圍、國(guó)際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。標(biāo)準(zhǔn)2-5：后勤生活食堂：北大辦學(xué)，食堂由北大師生園餐廳負(fù)責(zé)，享受與北大相同的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴(yán)格，不準(zhǔn)串寢。校醫(yī)室標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)生素質(zhì)教育職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)，面試能力解決問(wèn)題的技能培養(yǎng)：包括在一個(gè)特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有

23、用的資料及運(yùn)用這些資料制訂計(jì)劃，還要對(duì)這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行情況和成果進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評(píng)估每個(gè)人的工作效率。道德的培養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)、守信標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)生就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)生就業(yè)率、追求學(xué)生就業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺(tái)：就業(yè)指導(dǎo)辦公室、專職就業(yè)輔導(dǎo)老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓(xùn)，面試方法就業(yè)優(yōu)勢(shì)：專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2-8：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）詳見(jiàn)專業(yè)手冊(cè)3步驟3：說(shuō)明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢(shì)的原因規(guī)范1：連貫，道歉詢問(wèn)語(yǔ)氣規(guī)范2：必要時(shí)說(shuō)明對(duì)咨詢者負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1-1：叔叔/阿姨/同學(xué)

24、：不好意思，在電話里我就不詳細(xì)講解其他方面了，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：因?yàn)?，教育?duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。4步驟4 ：提出該問(wèn)題與其他類別相關(guān)規(guī)范1：連貫，說(shuō)明該問(wèn)題與其他類別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1-1：就業(yè)：同時(shí)，學(xué)生就業(yè)最關(guān)鍵的還是通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到了企業(yè)所要求的能力，包括知識(shí)技能、職業(yè)素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這就與我們的很多優(yōu)勢(shì)有關(guān)了。標(biāo)準(zhǔn)1-2：大環(huán)境：毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校，車程1018分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來(lái)我院授課。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！5步驟5：強(qiáng)調(diào)只有親自來(lái)北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢

25、同意口吻規(guī)范2：不等對(duì)方回答繼續(xù)強(qiáng)調(diào)來(lái)學(xué)院看看標(biāo)準(zhǔn)1-1：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)院來(lái)看看才能了解清楚。你說(shuō)對(duì)嗎！您看呢？標(biāo)準(zhǔn)2-1：見(jiàn)事件，邀請(qǐng)首次電話咨詢者上門(mén)事件9：首次回答電話咨詢者的敏感性問(wèn)題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：劃分敏感性問(wèn)題規(guī)范1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：你們學(xué)院是計(jì)劃內(nèi)院校嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：你們學(xué)院的畢業(yè)證書(shū)國(guó)家承認(rèn)？標(biāo)準(zhǔn)1-3： 你們和北大資源集團(tuán)、青鳥(niǎo)集團(tuán)什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)1-4：你們和中華研修大學(xué)是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)1-5：你們學(xué)院就業(yè)包分配嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-6：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是什么？規(guī)范2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息標(biāo)準(zhǔn)1

26、-7：上完四年學(xué)生能拿到畢業(yè)證嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個(gè)專業(yè)就業(yè)前景好？標(biāo)準(zhǔn)2-2：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)3-1：你們學(xué)院和XXX學(xué)院那個(gè)好？標(biāo)準(zhǔn)3-2：XXX學(xué)院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問(wèn)題規(guī)范1：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面1-5問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范2：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面6-7問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范3：關(guān)于學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別應(yīng)客觀描述，避免相互矛盾規(guī)范4：電話咨詢中本著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不與評(píng)價(jià)的原則，客觀強(qiáng)調(diào)我們自己的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-1：我校為計(jì)劃外招生院校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國(guó)際化、應(yīng)用型、實(shí)用性人才。學(xué)院根據(jù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)

27、系用人單位以保證學(xué)生的就業(yè)無(wú)憂。標(biāo)準(zhǔn)1-2：讀國(guó)內(nèi)專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書(shū)，如計(jì)算機(jī)專業(yè)是由北京市教委和北京大學(xué)共同蓋章頒發(fā)的，國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷；中外合作項(xiàng)目的畢業(yè)生獲得的是國(guó)外大學(xué)的畢業(yè)證書(shū)，國(guó)際認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)院屬民辦公助性質(zhì)，由北大資源集團(tuán)、北大青鳥(niǎo)舉辦。學(xué)院依托北京大學(xué)、北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、北大資源集團(tuán)的綜合資源，發(fā)揮北京大學(xué)科技人文和管理優(yōu)勢(shì)，依靠集團(tuán)財(cái)力、物力特別是人力資源方面的強(qiáng)大支持，直接溝通北京大學(xué)諸所學(xué)院與資源學(xué)院合作辦學(xué)，有力地促進(jìn)資源學(xué)院的持續(xù)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)1-4：2005年，北大資源集團(tuán)與北大青鳥(niǎo)集團(tuán)在北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行重組后，中華研修大學(xué)和

28、北大資源學(xué)院兩所北京著名的高校也實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學(xué)設(shè)備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。兩校聯(lián)合后，中華研修大學(xué)將注重發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目研究生教育，北大資源學(xué)院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。標(biāo)準(zhǔn)1-5：現(xiàn)在的國(guó)辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場(chǎng)化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場(chǎng)，由學(xué)生和用人單位進(jìn)行雙向選擇、自主擇業(yè)。但是學(xué)校有專門(mén)的就業(yè)服務(wù)中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機(jī)會(huì)。我院的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)工作都是以學(xué)生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學(xué)院設(shè)有專門(mén)的就業(yè)指導(dǎo)中心，及時(shí)了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)需求，啟動(dòng)

29、了“北資院國(guó)際化人才庫(kù)”工程，與國(guó)內(nèi)外企業(yè)建立實(shí)習(xí)就業(yè)體系，與北大資源集團(tuán)、北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)就業(yè)合同，為學(xué)生就業(yè)提供眾多機(jī)會(huì)。十幾年來(lái)我院的學(xué)生遍布世界各地，其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國(guó)發(fā)展。北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過(guò)2500人，對(duì)本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向,每年約有3000個(gè)崗位向畢業(yè)生提供。標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)院收費(fèi)根據(jù)北京市教委、雞國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價(jià)局備案。并在網(wǎng)上公示。標(biāo)準(zhǔn)1-7：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定

30、的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。標(biāo)準(zhǔn)2-1： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會(huì)有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級(jí)管理人才的高等工商是社會(huì)需求的重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)2-2：數(shù)字傳媒學(xué)院是我院的下屬教學(xué)機(jī)構(gòu)，主要開(kāi)設(shè)影視傳媒方向的專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)4-1：您提到XXX學(xué)院這些都是民辦院校，我對(duì)其也不太了解，如果您想對(duì)我們學(xué)院了解的話，歡迎您來(lái)我們學(xué)院了解。標(biāo)準(zhǔn)4-2：不好意思！我沒(méi)去過(guò)他們學(xué)校，我只知道他們學(xué)校在北六環(huán)以外，挺遠(yuǎn)的。聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)學(xué)院，在

31、北京XXXX區(qū)，離我們很遠(yuǎn)，沒(méi)有去過(guò)，只知道在六環(huán)以外。 事件10：邀請(qǐng)首次電話咨詢者上門(mén)序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容2步驟2：邀請(qǐng)對(duì)方上門(mén)規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1-1：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)1-2：強(qiáng)調(diào)只有上門(mén)才能全面客觀的了解學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)1-3：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車站有接待處，歡迎來(lái)校參觀標(biāo)準(zhǔn)1-4：為您安排在學(xué)院面談2步驟3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門(mén)參觀時(shí)間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢者上門(mén)參觀的路線事件11：邀請(qǐng)代人電話咨詢者上門(mén)序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容步驟2：邀請(qǐng)咨詢者上門(mén)規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1-1：表達(dá)溝通很愉快，希望繼

32、續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)1-2：強(qiáng)調(diào)只有咨詢者上門(mén)才能全面客觀的了解學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)1-3：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車站有接待處，歡迎來(lái)校參觀標(biāo)準(zhǔn)1-4：為您安排在學(xué)院面談2步驟3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門(mén)時(shí)間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢師按時(shí)等待或回訪事件12：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：表達(dá)希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸標(biāo)準(zhǔn)1-1：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過(guò)去。2步驟2：索要聯(lián)系方式規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸標(biāo)準(zhǔn)1-1：到時(shí)候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號(hào)碼是：123456

33、789，方便于隨時(shí)聯(lián)系，有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f(shuō)明會(huì)，為了能及時(shí)聯(lián)系到您，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！標(biāo)準(zhǔn)1-3：這個(gè)問(wèn)題我10分鐘后給您答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的電話，謝謝！3步驟3：索要媒體來(lái)源規(guī)范1：不經(jīng)意地提出標(biāo)準(zhǔn)1-1：順便問(wèn)一下，您是從哪里知道我們學(xué)院的4步驟4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源規(guī)范2：詳細(xì)、清楚事件13：填寫(xiě)電話咨詢登記表序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：回顧整理電話咨詢內(nèi)容規(guī)范1：完整無(wú)遺漏2步驟2：填寫(xiě)咨詢視電話咨詢登記表規(guī)范2：完整無(wú)遺漏3步驟3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表規(guī)范3：電話咨詢結(jié)束后5分鐘二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨

34、詢說(shuō)明：對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)事件，無(wú)須受控。控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制控制點(diǎn)：1.咨詢檢查2.咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)3.咨詢主管示范4.咨詢量來(lái)源受控5.負(fù)責(zé)上門(mén)咨詢的回訪控制指標(biāo)：1.每天檢查4次 2.日咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng) 3. 招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標(biāo)準(zhǔn)1-1：整理桌面標(biāo)準(zhǔn)1-2：準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾標(biāo)準(zhǔn)1-3：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書(shū)樣本、咨詢用專業(yè)手冊(cè)、新生登記表標(biāo)準(zhǔn)1-4：調(diào)整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)

35、范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會(huì)談序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請(qǐng)對(duì)方喝水規(guī)范3：適當(dāng)贊美對(duì)方，拉近距離標(biāo)準(zhǔn)1-1：提前在咨詢室門(mén)口迎接咨詢者，點(diǎn)頭頻率不可過(guò)頻標(biāo)準(zhǔn)1-2：語(yǔ)言要親切，動(dòng)作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)1-3：握手力度適中，停留5秒標(biāo)準(zhǔn)1-4：握手時(shí)眼睛注視對(duì)方眼睛標(biāo)準(zhǔn)2-1：請(qǐng)咨詢者入座標(biāo)準(zhǔn)2-2：請(qǐng)助理咨詢師倒水標(biāo)準(zhǔn)3-1：叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了標(biāo)準(zhǔn)3-2我們約好10：00，您真準(zhǔn)時(shí)，路上堵車嘛？3步驟3：根

36、據(jù)咨詢登記表信息擬定問(wèn)題規(guī)范1：?jiǎn)栴}圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)1-1：您今年高考怎么樣？多少分？標(biāo)準(zhǔn)1-2：老家那得阿？來(lái)北京幾天了，去那玩了？標(biāo)準(zhǔn)1-3：喜歡什么阿？有什么特長(zhǎng)阿？4步驟4：開(kāi)始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實(shí)壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問(wèn)題開(kāi)始會(huì)談，咨詢者對(duì)上述問(wèn)題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力事件16：引導(dǎo)高考落榜生（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)：1.考試成績(jī)不理想2.家庭環(huán)境壓力大，父母要求高3.存在自卑情緒和不自信4.咨詢時(shí)應(yīng)該舉例說(shuō)明前途還很遠(yuǎn)，

37、你還有選擇的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：鼓勵(lì)，對(duì)孩子減少壓力，對(duì)家長(zhǎng)給予肯定，父母心標(biāo)準(zhǔn)1-2：國(guó)家通過(guò)對(duì)不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分?jǐn)?shù)線的調(diào)控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。農(nóng)民、工人和下崗失業(yè)人員家庭的子女，必須考出高人一籌的分?jǐn)?shù)，才可能考上大學(xué)，且大多就讀于普通院校，選擇較為冷門(mén)的、收費(fèi)較低的學(xué)科；而具有更多政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)資本的優(yōu)勢(shì)階層的子女，則“可以通過(guò)較低的分?jǐn)?shù)和走關(guān)系等非正常

38、的手段實(shí)現(xiàn)入學(xué)”，且較多分布在重點(diǎn)院校和優(yōu)勢(shì)學(xué)科。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。2006年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬(wàn)人，比上年增加75萬(wàn)人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。標(biāo)準(zhǔn)3-1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是

39、教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3-3：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。也正因?yàn)槿绱耍瑢W(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。3步

40、驟3：分析目前高中落榜生不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：終身教育標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件17：引導(dǎo)高考錄取不理想（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類

41、型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)：1.考試成績(jī)不理想2.錄取院校專業(yè)不理想3.對(duì)目前熱門(mén)專業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo) 4.咨詢時(shí)應(yīng)夸獎(jiǎng)這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點(diǎn)，錯(cuò)位教育是變相浪費(fèi)規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：最近信息時(shí)報(bào)報(bào)道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過(guò)一半的專業(yè)不對(duì)口，而且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時(shí)髦，只要專業(yè)名字好聽(tīng)，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開(kāi)始就“入錯(cuò)行”，

42、在就業(yè)選擇和未來(lái)發(fā)展空間上都受到影響，這種錯(cuò)位教育不僅是對(duì)教育資源的一種極大浪費(fèi)，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：根據(jù)學(xué)院情況介紹民辦院校專業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和方法。為社會(huì)提供合格急需的人才。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。2006年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬(wàn)人，比上年增加75萬(wàn)人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足

43、。標(biāo)準(zhǔn)2-2：目前我們學(xué)院根據(jù)社會(huì)行業(yè)需求、市場(chǎng)需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個(gè)精品專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3-3：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面

44、對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。也正因?yàn)槿绱耍瑢W(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。3步驟3：分析目前高中落榜生從新樹(shù)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：樹(shù)立信心，定制學(xué)習(xí)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)

45、精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件18：引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)咨詢者的特點(diǎn)：1. 對(duì)社會(huì)有一定了解2.對(duì)自己有明確目標(biāo)，思路清晰3.對(duì)目前熱門(mén)專業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo) 4.咨詢時(shí)應(yīng)夸獎(jiǎng)這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點(diǎn)，錯(cuò)位

46、教育是變相浪費(fèi)規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范3：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)1-1：最近信息時(shí)報(bào)報(bào)道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過(guò)一半的專業(yè)不對(duì)口，而且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時(shí)髦，只要專業(yè)名字好聽(tīng)，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開(kāi)始就“入錯(cuò)行”，在就業(yè)選擇和未來(lái)發(fā)展空間上都受到影響，這種錯(cuò)位教育不僅是對(duì)教育資源的一種極大浪費(fèi)，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)1-2：根據(jù)學(xué)院情況介紹民辦院校專業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和方法。為社會(huì)提供合格急需的人才。標(biāo)準(zhǔn)2-1：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。2006年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬(wàn)人，比上年增加75萬(wàn)人，就業(yè)

47、壓力進(jìn)一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。標(biāo)準(zhǔn)2-2：目前我們學(xué)院根據(jù)社會(huì)行業(yè)需求、市場(chǎng)需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個(gè)精品專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。標(biāo)準(zhǔn)3-2：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)

48、平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)3-3：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。3步驟3：分析目前明確學(xué)習(xí)目標(biāo)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：

49、通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：終身教育標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件19：引導(dǎo)社會(huì)待業(yè)（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會(huì)待業(yè)咨詢者的特

50、點(diǎn)：1.對(duì)社會(huì)有一定了解2.對(duì)自己沒(méi)有明確目標(biāo)，但求學(xué)需求明確3.對(duì)目前熱門(mén)專業(yè)缺乏正確認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo) 4.咨詢時(shí)應(yīng)夸獎(jiǎng)這種選擇方式，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：明確求學(xué)的態(tài)度，樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析，目前社會(huì)的就業(yè)現(xiàn)狀，知識(shí)、能力、金錢(qián)的關(guān)系，層層推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1-2：通過(guò)對(duì)咨詢者對(duì)今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握一門(mén)專業(yè)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)及能力。3步驟3：分析目前繼續(xù)學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。大學(xué)教育是必

51、然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：終身教育標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件20：引導(dǎo)未高考（三校生）（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會(huì)待業(yè)咨詢者的特點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，素質(zhì)不高2.對(duì)自己沒(méi)有明確目

52、標(biāo)3.沒(méi)有正確的專業(yè)認(rèn)識(shí)，需引導(dǎo) 4.一般為父母代為咨詢者較多，父母管理不善，加庭經(jīng)濟(jì)情況較好2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：明確求學(xué)的態(tài)度，樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1-1：引導(dǎo)認(rèn)識(shí)社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)和能力的重要性標(biāo)準(zhǔn)1-2：通過(guò)對(duì)咨詢者對(duì)今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握一門(mén)專業(yè)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)及能力。3步驟3：分析目前繼續(xù)學(xué)習(xí)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。大學(xué)教育是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)1-2：從新樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀念，建立正確的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)1-3：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件21：向智力穩(wěn)健型咨詢者介紹學(xué)院特色序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢(shì)測(cè)重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)