街區(qū)客戶手冊(cè)(共41頁).doc

1、目錄1.0 簡(jiǎn)介1.1 企業(yè)簡(jiǎn)介-31.2 手冊(cè)簡(jiǎn)介-2.0 常用資料2.1 商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司及管理隊(duì)伍-72.2 常用電話-72.3 位置及通訊地址-72.4 公共衛(wèi)生間-83.0 提供予入駐商戶的服務(wù)3.1 建筑物與裝修的維護(hù)-93.2 配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)-93.3 物業(yè)消防與安全-93.4 環(huán)境清潔衛(wèi)生-103.5 車輛及交通的-113.6 緊急事故處理-113.7 送貨及卸貨點(diǎn)-123.8 信件報(bào)紙收發(fā)-123.9 商戶滿意度調(diào)研-123.10 商戶報(bào)批-123.11 商戶投訴-134.0 商戶守則4.1 營(yíng)業(yè)時(shí)間-144.2 進(jìn)場(chǎng)、裝修及撤場(chǎng)-144.3 接收及運(yùn)送大件物品-174.4 招

2、牌-174.5 戶外活動(dòng)（宣傳推廣）-224.6 廣告、信息發(fā)布-234.7 電話、寬帶、有線電視辦理-234.8 煤氣辦理-244.9 水電抄表-244.10 商戶店鋪清潔-244.11 廢舊物資處理-254.12 泔水處理-254.13 垃圾處理-264.14 音樂、噪音、氣味-264.15 其他-265.0 安保措施5.1 街區(qū)安保-265.2 商戶安全-275.3 緊急聯(lián)絡(luò)名單-275.4 防火-286.0 緊急應(yīng)變措施6.1 受傷/急癥-286.2 火警發(fā)生-286.3 暴雨及水淹-296.4 停電、停水-296.5 炸彈恐嚇-306.6 有組織罪案及勒索、盜竊或打劫-316.7 疏

3、散/撤離程序-316.8 失物及撿到的物件-32附件一商戶證件辦理指南-33附件二緊急事故時(shí)聯(lián)絡(luò)名單（樣表）-39附件三簽收確認(rèn)單- 401.0簡(jiǎn)介1.1企業(yè)簡(jiǎn)介南京一九一二集團(tuán)的前身是南京市十大民營(yíng)企業(yè)東方企業(yè)（集團(tuán)）有限公司。東方集團(tuán)創(chuàng)始于1960年6月，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，形成了以房地產(chǎn)開發(fā)、汽車出租、旅游飯店、汽車維修、鋼琴制造為核心的包括汽車貿(mào)易、裝飾建筑工程、物業(yè)管理等在內(nèi)的多元化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并將經(jīng)營(yíng)觸角延伸至海外，旗下?lián)碛卸嗉覈?guó)內(nèi)外子（分）公司和控股公司。      2004年，東方集團(tuán)成立南京東方三采投資顧問有限公司，

4、進(jìn)行南京1912時(shí)尚休閑街區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理。2008年初，隨著南京1912在全國(guó)的知名度不斷提升，以及無錫、揚(yáng)州、蘇州1912的相繼開張，集團(tuán)果斷進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，拆分為東方企業(yè)集團(tuán)和南京一九一二集團(tuán)，以便更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。      南京一九一二集團(tuán)以商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)為專長(zhǎng)，集團(tuán)旗下的商業(yè)策劃、街區(qū)運(yùn)營(yíng)、文化傳播、藝術(shù)設(shè)計(jì)及物業(yè)管理等子公司，致力于在中國(guó)最具時(shí)尚消費(fèi)潛力的城市深度發(fā)展，成為行業(yè)佼佼者。     十年來，南京一九一二集團(tuán)本著“堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，堅(jiān)持以文化為助力，堅(jiān)持以商

5、家為核心，堅(jiān)持以服務(wù)為重心”的四項(xiàng)基本原則，以多元化互補(bǔ)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，形成緊密協(xié)作、資源共享的產(chǎn)業(yè)鏈，成為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的一匹“黑馬”。通過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，集團(tuán)已形成了由街區(qū)所在地政府各職能部門形成的“街區(qū)管理委員會(huì)”；行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者組成的“專家顧問委員會(huì)”；由1912戰(zhàn)略合作聯(lián)盟商家組成的“商家咨詢委員會(huì)”三大委員會(huì)為1912項(xiàng)目的成功運(yùn)作保駕護(hù)航。      敏銳的觸覺、獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)、成功的拓展模式、卓越的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使南京一九一二集團(tuán)在主題街區(qū)運(yùn)營(yíng)策劃等領(lǐng)域具有當(dāng)仁不讓的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)已成為文化商業(yè)街區(qū)運(yùn)營(yíng)商、城市主題商

6、業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)的盟主機(jī)構(gòu)。      集團(tuán)確定了“立足華東，布局全國(guó)”的戰(zhàn)略藍(lán)圖，并明確提出三年之內(nèi)，1912的連鎖街區(qū)要拓展到10個(gè)以上。      2010年上半年，同處南京的百家湖1912、常州1912以及合肥1912進(jìn)入招商階段；西安、淮南、濟(jì)南等地政府就1912進(jìn)駐正在進(jìn)行積極的合作推進(jìn)。1.2 手冊(cè)簡(jiǎn)介本手冊(cè)特為您作為1912街區(qū)入駐商戶而編制，內(nèi)容包括有關(guān)1912街區(qū)的說明及共同遵守的約定。請(qǐng)妥善保存本入駐手冊(cè)，以便您的員工能夠隨時(shí)查閱，手冊(cè)的索引已經(jīng)細(xì)心安排，

7、以便能夠很快查閱所需要的資料。本手冊(cè)會(huì)因時(shí)宜變更，內(nèi)容也將會(huì)及時(shí)修訂。1912街區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司將會(huì)按時(shí)通知有關(guān)的改變及提供新修訂的部分以供更換。關(guān)于裝修方面，則另有裝修協(xié)議以指導(dǎo)入駐商戶/施工方。如您對(duì)本手冊(cè)有任何疑問，或有任何增減的建議，請(qǐng)隨時(shí)與1912街區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司聯(lián)絡(luò)。籍此機(jī)會(huì)，歡迎您入駐1912街區(qū)的經(jīng)營(yíng)行列，并預(yù)祝您生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。 南京一九一二投資集團(tuán)有限公司 年 月 日2.0常用資料2.1商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司及管理隊(duì)伍本街區(qū)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)由南京一九一二集團(tuán)和 組成，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在本街區(qū)設(shè)商業(yè)公司辦公室，位于本街區(qū) ，負(fù)責(zé)整個(gè)街區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)。如您對(duì)本手冊(cè)或管理事項(xiàng)上有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谵k公時(shí)

8、間向商業(yè)公司辦公室查詢。商業(yè)公司辦公室的辦公時(shí)間如下：星期一至星期日 9時(shí)至22時(shí)非辦公時(shí)間可接受電話咨詢。2.2常用電話商業(yè)公司辦公室電話： 值班電話： 市急救中心電話：120報(bào)警電話：110 火警電話：119 2.3位置及通訊地址1912街區(qū)位于中國(guó) 市 。每入駐商戶均配有門牌號(hào)碼，所有郵件可按貴店的門牌號(hào)碼派送。例如：郵政編碼： 公司名稱中國(guó) 市 路 號(hào)（ 1912街區(qū) 號(hào)樓 單元）張先生（收）2.4公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間主要供客戶使用，其水電請(qǐng)勿作其它用途，部分衛(wèi)生間可能上鎖及暫停使用，工作人員會(huì)放置適當(dāng)指示牌。3.0提供予入駐商戶的服務(wù)3.1建筑物與裝修的維護(hù)1912街區(qū)是一組建筑物業(yè)

9、，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護(hù)，保證物業(yè)不受損害尤為重要，保持良好的1912商業(yè)形象和入駐商戶的企業(yè)形象。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1.商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)2.商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護(hù)3.商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修4.商家裝修審批與管理5.規(guī)范入駐商戶店面門面裝修6.商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)志維護(hù)1912街區(qū)商業(yè)公司有專業(yè)的工作人員，他們將為本街區(qū)的建筑物與裝修進(jìn)行維護(hù)和管理，以保障各商戶能共享舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。如您有建筑物與裝修方面的需要，可與商業(yè)公司辦公室聯(lián)系，工作人員會(huì)盡量為您提供幫助。3.2 配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)配套設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)首要工作是保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往

10、往會(huì)對(duì)商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，所以我們應(yīng)對(duì)配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1.電梯、自動(dòng)扶梯的維護(hù)保養(yǎng)2.電線、電路的維護(hù)保養(yǎng)3.供水、供氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)4.室外空調(diào)機(jī)組維護(hù)5.三廢排放及公共管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)1912街區(qū)商業(yè)公司有專業(yè)的工程維修人員，他們將為本街區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，以保障各商戶能共享舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。如您有維修方面的需要，可與商業(yè)公司辦公室聯(lián)系，工程維修人員會(huì)盡量為您提供幫助。3.3 物業(yè)消防與安全的管理商業(yè)物業(yè)是通過配套設(shè)施、設(shè)備、人員和保險(xiǎn)方式來避免由于人為或自然因素引起的對(duì)物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)者安心從事商業(yè)活動(dòng)，讓消費(fèi)者

11、安全、舒適地享受消費(fèi)的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)2.消防器材配置3.消防設(shè)施標(biāo)志4.安全出口與通路管理5.公共秩序維護(hù)6.消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)7.其他危及安全的防范1912街區(qū)商業(yè)公司有專業(yè)的安保隊(duì)伍，為本街區(qū)提供全天24小時(shí)的安保服務(wù)，關(guān)于本方面的具體事項(xiàng)，請(qǐng)參照本手冊(cè)5.0“安保措施”，您可以有更詳盡的了解。如各入駐商戶有任何安全方面的求助，請(qǐng)聯(lián)系商業(yè)公司辦公室。3.4環(huán)境清潔衛(wèi)生管理這個(gè)是商業(yè)物業(yè)管理中最基本的，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對(duì)創(chuàng)造一個(gè)良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

12、1.商業(yè)街區(qū)道路清潔2.公共區(qū)域管理3.公共區(qū)域的物品擺設(shè)清潔4.商業(yè)物業(yè)的日常清潔5.綠化管理6.垃圾清理7.環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)8.景觀清潔維護(hù)1912街區(qū)商業(yè)公司有專業(yè)的清潔和保潔服務(wù)人員，他們?yōu)楸窘謪^(qū)的公共區(qū)域提供清潔服務(wù)，盡管如此，公共區(qū)域的清潔狀況仍有賴于所有入駐商戶的共同維護(hù)，所以務(wù)請(qǐng)各入駐商戶培訓(xùn)屬下員工遵守本街區(qū)的相關(guān)管理規(guī)定，以保證本街區(qū)的潔凈。如有任何清潔上的問題，請(qǐng)與商業(yè)公司辦公室聯(lián)絡(luò)。3.5車輛及交通的管理在今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門消費(fèi)的因素，停車是否方便，交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、便利的消費(fèi)

13、機(jī)會(huì)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1.車輛交通疏導(dǎo)指揮2.停車場(chǎng)管理3.送貨管理4.路面交通管理5.部分道路限時(shí)通行管理3.6緊急事故處理商業(yè)街區(qū)是一個(gè)人流集中的公共場(chǎng)所，我們要隨時(shí)保持戒備的工作心理，防范包括來自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務(wù)內(nèi)容包括：1.商業(yè)建筑與裝修事故2.停電或電路、停水故障3.電梯故障4.設(shè)備或設(shè)施故障5.發(fā)生火警6.惡劣天氣7.人員受傷或急病8.消費(fèi)者之間嚴(yán)重沖突9.公共秩序關(guān)于本方面的具體事項(xiàng)，請(qǐng)參照本手冊(cè)6.0“緊急應(yīng)變措施”，您可以有更詳盡的了解。3.7送貨及卸貨點(diǎn)為方便各入駐商戶的經(jīng)營(yíng)，1912街區(qū)商業(yè)公司為所有入駐商戶安排有送貨及卸貨點(diǎn)，您可以在符合本手冊(cè)第

14、4.2條款規(guī)定的情況下使用。所有送貨到1912街區(qū)的車輛均可享有一小時(shí)免費(fèi)停泊和使用卸貨點(diǎn)。此后，該車輛需按章繳付泊車費(fèi)用。除經(jīng)商業(yè)公司辦公室事先書面同意及繳付額外費(fèi)用外，任何在非約定（具體約定時(shí)間以我們工作人員提供書面通知為準(zhǔn)）開放時(shí)間內(nèi)的送貨安排均不會(huì)獲準(zhǔn)許。3.8信件報(bào)紙收發(fā)1912街區(qū)所有公私報(bào)刊、外來信件、快遞等，均由商業(yè)公司前臺(tái)工作人員統(tǒng)一收取和登記，隨到隨清，交由當(dāng)日護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)發(fā)送。所有信件及報(bào)刊分類清點(diǎn)，凡無法投遞的不明信件一律蓋上專屬用章后于次日退還郵遞員，由前臺(tái)工作人員在信件登記表上注明原因。凡掛號(hào)件、包裹單、匯款單、貨運(yùn)單須在信件登記表上登記，發(fā)送時(shí)須由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。

15、3.9商戶滿意度調(diào)研 為更好的了解您的需求，我們會(huì)定期組織商業(yè)公司管理人員、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部或第三方進(jìn)行拜訪或滿意度調(diào)研。有關(guān)需注意事項(xiàng)如下：1. 調(diào)研人員應(yīng)為部門經(jīng)理，人員配置為2人以上。2. 調(diào)研人員須注重儀容儀表和禮儀。3. 不得私自接受商家禮品或其他物品。4. 及時(shí)反饋您的需求和期望。5. 所有資料保密。3.10商戶報(bào)批 為便捷、高效的完成您的報(bào)批，我們內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制流暢，確保您的所需在第一時(shí)間內(nèi)得以解決。1. 接待人員指導(dǎo)商戶填寫商家申報(bào)事項(xiàng)批復(fù)意見表。2. 商戶提交時(shí)，接待人員明確告知具體經(jīng)辦人進(jìn)展情況。3. 正常報(bào)批回復(fù)時(shí)間為一個(gè)工作日，如報(bào)批時(shí)間超過一個(gè)工作日，應(yīng)及時(shí)向商戶解釋具體

16、原因，并告知下次聯(lián)系時(shí)間。3.11商戶投訴為更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在日常工作過程中，我們需要傾聽到您的聲音，以便我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能盡量達(dá)到您的期望。1. 商戶可以采用電話投訴、來函投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴等多種渠道進(jìn)行投訴。2. 由客戶服務(wù)專員首先接收處理商戶投訴，并對(duì)相關(guān)事宜做好詳細(xì)的記錄。3. 對(duì)商戶投訴事項(xiàng)及時(shí)調(diào)查了解，可由客戶服務(wù)專員自行處理的將由其及時(shí)給予解決；對(duì)超出其處理權(quán)限的事先，及時(shí)上報(bào)并在約定時(shí)間回復(fù)商戶。4. 投訴電話：商業(yè)公司： 1912集團(tuán)： 管委會(huì)： 4.0商戶守則4.1營(yíng)業(yè)時(shí)間街區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間根據(jù)業(yè)態(tài)可分為：餐飲：休閑：娛樂：備注：特殊行業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定。在節(jié)日前夕如新年等特

17、殊時(shí)期，街區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間可能會(huì)改變。而商業(yè)公司辦公室會(huì)于事前統(tǒng)計(jì)各商戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間以便消費(fèi)者事先知曉。本街區(qū)每天均對(duì)外開放，唯個(gè)別入駐商戶可能因某特殊原因放假一天以上，請(qǐng)事先報(bào)備商業(yè)公司。各商戶會(huì)有在非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入本街區(qū)的需要，請(qǐng)參照本手冊(cè)5.3條款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2進(jìn)場(chǎng)、裝修及撤場(chǎng)商戶在店內(nèi)進(jìn)行裝修工程前，需事先通知商業(yè)公司辦公室，需正式遞交圖紙報(bào)批，并按租賃合同規(guī)定繳交有關(guān)費(fèi)用。房屋裝修裝飾管理具體按1912街區(qū)房屋裝修裝飾管理協(xié)議執(zhí)行。如涉及夜間裝修，請(qǐng)務(wù)必事先報(bào)備商業(yè)公司，以免于街區(qū)護(hù)衛(wèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司要求時(shí)拒絕他們施工而發(fā)生的尷尬或沖突。 進(jìn)場(chǎng)1.需提交資料設(shè)計(jì)說明 (技術(shù)說明) ；

18、 平面配置圖；電系統(tǒng)圖 電路配置圖；頂配置圖； 地面配置圖；排水系統(tǒng)圖（排水隔油處理）； 立面圖；新風(fēng)系統(tǒng)圖； 空調(diào)內(nèi)機(jī)、外機(jī)布置圖；（排水）弱電系統(tǒng)圖； 廚房布置圖；廚房排煙管道圖（油煙凈化系統(tǒng)）； 煤氣管徑走向圖；消防水噴淋（消防栓）平面布置圖； 火災(zāi)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)圖；應(yīng)急照明，應(yīng)急廣播平面布置圖； 消防疏散指示圖；機(jī)械排煙設(shè)施（地下室）； 外立面效果圖;注：1) 外立面的店招、廣告燈箱需提供申請(qǐng)書及標(biāo)注尺寸的彩色平面圖、彩色效果圖；2) 如因結(jié)構(gòu)改動(dòng)，需附申請(qǐng)書、現(xiàn)狀圖、改動(dòng)加固方案圖（需加蓋原設(shè)計(jì)院或3) 同等資質(zhì)等級(jí)設(shè)計(jì)院圖簽章及公章），并加以說明原由；4) 外立面改動(dòng)，需附申請(qǐng)書、

19、現(xiàn)狀圖、彩色效果圖，并標(biāo)注尺寸及說明原由；5) 圖紙要求：加蓋具有資質(zhì)單位的出圖專用章，消防自審專用章；所有圖紙一式四份，并加以詳細(xì)施工說明；如承租面積超過200以上，所有圖紙（除效果圖外），須是藍(lán)圖，并附電子圖檔。以上圖紙，交于本司工程部確認(rèn)、備案，一周內(nèi)給予建議性的意見書。2.進(jìn)場(chǎng)流程裝修流程裝修押金退還流程撤場(chǎng)流程4.3接收及運(yùn)出大件物品所有商戶接收及運(yùn)出大件物品，需提前至商業(yè)公司辦公室辦理。經(jīng)商業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)查看后，明確告知路線和相關(guān)要求后，護(hù)衛(wèi)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)行。運(yùn)出大件物品需經(jīng)該商戶明確告知商業(yè)公司后才可放行，未有事前申請(qǐng)，護(hù)衛(wèi)人員有權(quán)阻止貨物運(yùn)出，直到與商戶聯(lián)絡(luò)上并確認(rèn)有關(guān)安排為止，以

20、免產(chǎn)生漏洞。4.4招牌A. 店招牌施工流程1、項(xiàng)目根據(jù)1912店招牌管理規(guī)范與租戶確定施工區(qū)域。2、項(xiàng)目向租戶提供店招牌施工手冊(cè)。3、租戶按公司施工規(guī)定完成店招設(shè)計(jì)圖紙，進(jìn)場(chǎng)前30天向項(xiàng)目申報(bào)施工圖紙。4、公司相關(guān)部門初審設(shè)計(jì)圖紙（項(xiàng)目公司-大經(jīng)工作室），項(xiàng)目公司向租戶反饋、溝通審核意見并按要求修改；公司對(duì)設(shè)計(jì)圖紙復(fù)審批準(zhǔn)后（項(xiàng)目公司-大經(jīng)工作室-總裁室），租戶需書面確認(rèn)。5、租戶根據(jù)確認(rèn)圖紙進(jìn)行施工安裝，與項(xiàng)目公司確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。6、租戶進(jìn)場(chǎng)前7天與公司辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，簽訂店招牌進(jìn)場(chǎng)施工責(zé)任書，繳納施工押金，領(lǐng)取進(jìn)場(chǎng)施工證。7、租戶按約定時(shí)間及位置進(jìn)場(chǎng)施工，遵守公司現(xiàn)場(chǎng)施工守則。B. 店招牌

21、設(shè)計(jì)規(guī)范B.1 設(shè)計(jì)圖紙材料報(bào)審1) 租戶須按照中心提供的店招牌設(shè)計(jì)條件、位置、大小比例范圍、材質(zhì)要求、照明規(guī)范、消防與環(huán)保的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)。2) 需保持公司現(xiàn)有基礎(chǔ)裝修的完整，不得隨意改變；如需對(duì)公司硬件設(shè)施進(jìn)行改造，須書面申請(qǐng)，獲公司同意方可進(jìn)行，并承擔(dān)合同解除或店招位置調(diào)整時(shí)公司對(duì)該設(shè)施恢復(fù)原狀所需發(fā)生的費(fèi)用。3) 租戶應(yīng)提前30天向公司提交設(shè)計(jì)圖紙初審，包括以下資料：l 店招牌設(shè)計(jì)圖l 店招牌設(shè)計(jì)效果圖（與實(shí)際效果相符）l 店招牌平面布局圖，標(biāo)注詳細(xì)尺寸及材質(zhì)l 用電、布線及其他資料說明l 施工單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、施工人數(shù)4) 設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)為電腦制圖原稿或復(fù)印件。圖紙不全或不符合要

22、求者，公司有權(quán)退回要求修改和補(bǔ)充。5) 公司相關(guān)部門初審相關(guān)圖紙后，向租戶反饋、溝通審核意見。經(jīng)修改后報(bào)復(fù)審、批準(zhǔn)后，租戶應(yīng)書面確認(rèn)。6) 公司的任何審批，不代表對(duì)設(shè)計(jì)方案中的技術(shù)參數(shù)的認(rèn)可，同時(shí)公司對(duì)于施工方案中所選的設(shè)備、材料、規(guī)格的性能及效果概不負(fù)責(zé)。因設(shè)備與材料發(fā)生問題而導(dǎo)致的后果，一律由租戶及施工單位承擔(dān)。B.2 材質(zhì)要求1) 玻璃：均須采用鋼化玻璃。2) 木材：l 采用環(huán)保型AAA級(jí)各類木夾板；l 木材表面除外飾面外均需刷防火涂料二度（尤其是內(nèi)藏日光燈的燈箱內(nèi)部）l 木工板必須選擇機(jī)拼硬芯板優(yōu)等品，環(huán)保E1級(jí)。3) 不銹鋼4) 壓克力5) 烤漆6) LED燈7) 日光燈8) 線路9

23、) 定時(shí)器等其他材料B.3 照明及安裝規(guī)范1) 照明效果的要求（建議幾種發(fā)光效果的展示）：注：如不是特殊情況，不建議用注塑壓克力字，檔次低。注：不銹鋼烤漆、鍍金等做法，正面發(fā)光、背面發(fā)光及側(cè)面發(fā)光皆可（對(duì)光的色彩不做強(qiáng)制性要求。2) 安裝請(qǐng)充分考慮公司現(xiàn)有墻面位置，大小的規(guī)范，線路走勢(shì)及防范措施，具體規(guī)范如下：l 尺寸：店招的尺寸統(tǒng)一大小范圍，不易過大，講究制作工藝的精致效果，提升整體品質(zhì)。每家要求不一豎式店招尺寸范圍橫式店招尺寸范圍扁式店招尺寸范圍l 位置：門頭正上方 門頭正上方側(cè)墻l 形式：業(yè)態(tài)不同，壁掛的廣告牌造型不同，同一業(yè)態(tài)統(tǒng)一大小和風(fēng)格4.5戶外活動(dòng)（宣傳推廣）1912街區(qū)會(huì)在各大

24、節(jié)日期間組織宣傳和推廣活動(dòng)，以吸引更多的顧客前來街區(qū)消費(fèi)。如商戶安排推廣活動(dòng)作自我宣傳，請(qǐng)與商業(yè)管理辦公室聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)商業(yè)管理辦公室同意，任何情況下，不得在街區(qū)內(nèi)外派發(fā)宣傳單等事宜。相關(guān)要點(diǎn)如下：1. 凡在室外進(jìn)行的各項(xiàng)宣傳、促銷活動(dòng)，應(yīng)提前一周將活動(dòng)方案（含舞臺(tái)搭建尺寸、效果圖等）報(bào)商業(yè)管理公司。2. 活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)要求及時(shí)拆除舞臺(tái)等搭建物。3. 保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。4. 不得影響其他商家的正常營(yíng)業(yè)。5. 制定安全保障措施，確保不出任何事故。4.6廣告、信息發(fā)布為使您的有效信息得到及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，請(qǐng)遵照下列要點(diǎn)執(zhí)行：1. 商戶的室外宣傳除宣傳自身外，不得有其他商業(yè)廣告。2. 街區(qū)戶外廣告

25、發(fā)布權(quán)歸本公司所有，任何商戶和單位在未經(jīng)我商業(yè)公司批準(zhǔn)情況下，不得在戶外張貼、懸掛、安裝含有廣告性質(zhì)內(nèi)容的圖片、燈箱、海報(bào)、招聘廣告等。3. 各種商業(yè)廣告、服務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)做到內(nèi)容健康、真實(shí)，并符合中華人民共和國(guó)廣告法及相關(guān)法律法規(guī)要求。4. 各種商業(yè)廣告、服務(wù)信息的發(fā)布載體應(yīng)與街區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，并通過維護(hù)保持整潔和功能完好。5. 各種過期廣告、信息應(yīng)及時(shí)清理和更新。6. 街區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的商業(yè)廣告、服務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)事先申報(bào)商業(yè)公司統(tǒng)一審核。（由管理公司統(tǒng)一制作，商戶承擔(dān)費(fèi)用· 廣告、信息商業(yè)公司統(tǒng)一安排發(fā)布載體和地點(diǎn)。）7. 禁止商戶在店外和公共區(qū)域隨意增加廣告或信息發(fā)布載體。4.

26、7電話、寬帶和有線電視辦理辦理電話、寬帶具體流程請(qǐng)攜帶下列材料：申請(qǐng)書、名稱核準(zhǔn)通知書復(fù)印件、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；如果您已有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，請(qǐng)交申請(qǐng)書（蓋公章）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。電信 分公司咨詢電話： 。申請(qǐng)有線電視流程請(qǐng)您的工作人員到 廣電大廈服務(wù)窗口進(jìn)行登記，登記后會(huì)有答復(fù)是否可以安裝。待有答復(fù)時(shí)，廣電服務(wù)窗口工作人員會(huì)告知您的工作人員如何操作。其服務(wù)熱線： 。4.8煤氣辦理如您有需要，請(qǐng)攜帶如下資料，直接至煤氣主管部門辦理。1. 使用管道煤氣申請(qǐng)書（需寫明煤氣使用情況）；2. 標(biāo)明煤氣管徑走向及煤氣表位置的平面布置圖；3. 資質(zhì)證書、灶具的檢驗(yàn)報(bào)告及灶具的使用說明書（耗氣量

27、）。注：為方便日后改用天然氣，故購(gòu)買灶具前應(yīng)事先請(qǐng)咨詢煤氣業(yè)務(wù)部門。申報(bào)流程：申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)價(jià)繳費(fèi)施工檢測(cè)通氣4.9水電抄表 為便于您及時(shí)了解當(dāng)月實(shí)際使用水電情況，我們需要您的大力配合。相關(guān)約定如下：1. 每月 號(hào)商業(yè)公司管理人員前往各商戶進(jìn)行月度水電抄表工作。2. 由商業(yè)公司工作人員將水電費(fèi)單據(jù)送至您，如有疑問，商業(yè)工程人員負(fù)責(zé)解釋、再次核對(duì)水電表數(shù)。4.10商戶店鋪清潔所有入駐商戶均須負(fù)責(zé)其店鋪內(nèi)清潔工作，并須經(jīng)常保持潔凈及整齊，尤其以下各項(xiàng)更為重要：1. 陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無污漬。2. 應(yīng)經(jīng)常維護(hù)店招，以保持清潔。3. 實(shí)行垃圾袋裝化。所有入駐商戶應(yīng)每天約定時(shí)間內(nèi)用塑料袋包好并

28、清走店內(nèi)的垃圾和廢物放置在商業(yè)管理辦公室指定的點(diǎn)。增加重金屬回收分類，建立環(huán)保意識(shí)。4. 入駐商戶不應(yīng)把垃圾/廢物放置于公共地方或服務(wù)通道，因?yàn)榇伺e會(huì)引起蟲鼠滋生及違反消防條例。否則，管理人員會(huì)要求違例的商戶立即清理，如違規(guī)商戶沒有采取相應(yīng)改善行動(dòng)，商業(yè)管理辦公室會(huì)安排清理，而所有費(fèi)用由違規(guī)商戶負(fù)責(zé)。5. 請(qǐng)不要把垃圾/廢物棄置于街區(qū)公共地方的廢物箱內(nèi)。6. 任何時(shí)間在店鋪內(nèi)不得飼養(yǎng)寵物。4.11廢舊物資處理為共同創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我們期待共同遵守：1. 商戶的廢舊物資及空酒瓶的處理時(shí)間為：周一至周四為凌晨00：00后，周五至周日為凌晨2：00后，處理時(shí)間均不得超過凌晨6：00；收購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)

29、格按照上述時(shí)間規(guī)定進(jìn)入街區(qū)進(jìn)行相關(guān)收購(gòu)。餐飲、酒吧、休閑是否可分類時(shí)間？2. 收購(gòu)人員應(yīng)先將廢舊物資及空酒瓶用推車送至街區(qū)外指定位置，然后才能整理裝車，有關(guān)機(jī)動(dòng)車輛或電瓶車不得進(jìn)入街區(qū)拖運(yùn)。3. 收購(gòu)人員在結(jié)束當(dāng)天收購(gòu)工作后，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈，不得留有雜物、污水、碎玻璃等。4. 收購(gòu)人員在進(jìn)行收購(gòu)工作時(shí)，不得影響周邊小區(qū)住戶的居住環(huán)境，噪音和衛(wèi)生必須嚴(yán)格控制。4.12泔水處理為共同創(chuàng)造良好的街區(qū)環(huán)境，我們需要您的全程參與。1. 商戶的泔水主要由商戶自行確定收購(gòu)單位。2. 收購(gòu)單位必須持有環(huán)保部門認(rèn)可的資質(zhì)方可，各商戶自有收購(gòu)單位相關(guān)資質(zhì)必須報(bào)商業(yè)公司備案。3. 收購(gòu)單位或個(gè)人必須遵守街區(qū)的

30、各項(xiàng)管理規(guī)定，本公司護(hù)衛(wèi)人員有權(quán)停止違反本街區(qū)管理規(guī)定之單位或個(gè)人的收購(gòu)行為，所有損失由其自行承擔(dān)。4.13垃圾處理指南為共同創(chuàng)造良好的街區(qū)環(huán)境，我們需要您的全程參與。1. 商戶應(yīng)自覺遵守街區(qū)的垃圾管理規(guī)定，配合商業(yè)管理公司做好垃圾收集和日產(chǎn)日清工作，確保街區(qū)清潔衛(wèi)生。2. 垃圾具體清運(yùn)時(shí)間以街區(qū)清潔人員現(xiàn)場(chǎng)與其約定為準(zhǔn)。3. 商戶生活垃圾必須自行完成垃圾清運(yùn)至指定地點(diǎn)。4.14音樂/噪音/氣味各商戶店外播放的音樂需不得干擾相鄰店鋪，其店內(nèi)所播放音樂的音量需遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，此處所指音樂包括電視，音響系統(tǒng)及其他器材播放的音樂。各商戶不得在商鋪內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品。4.15其它所

31、有商戶需嚴(yán)格遵守所簽訂租賃合同上的條文及規(guī)定。本手冊(cè)的內(nèi)容用以強(qiáng)調(diào)與商戶日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)息息相關(guān)事項(xiàng)。5.0安保措施5.1街區(qū)安保1912街區(qū)提供24小時(shí)安保服務(wù)，其工作由商業(yè)公司物服部負(fù)責(zé)。如需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與商業(yè)公司辦公室或物服部聯(lián)系。我們的主要工作為：1. 處理緊急情況直到有關(guān)部門的人員抵達(dá)。2. 制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。3. 監(jiān)控維持安全及滅火的行動(dòng)。4. 協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。5.2商戶安全因?yàn)樗械陜?nèi)的安全均是商戶自己的責(zé)任，請(qǐng)確保所有員工（全職/臨時(shí)）均熟知您所訂的有關(guān)處理店內(nèi)破壞及其他安全事項(xiàng)的規(guī)定。店鋪內(nèi)所有保安系統(tǒng)，報(bào)警器及其維修是商戶的責(zé)任。1912街區(qū)的護(hù)衛(wèi)

32、人員會(huì)定時(shí)巡查公共地方。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或上鎖的門，他們會(huì)按商戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)指定負(fù)責(zé)的員工，通知他們立刻回店內(nèi)（不限任何時(shí)間）及時(shí)檢查店內(nèi)是否遭盜竊或破壞。他們會(huì)按聯(lián)絡(luò)名單上所列的負(fù)責(zé)員工依次聯(lián)絡(luò)，直至聯(lián)絡(luò)得上他們?yōu)橹?。同時(shí)，他們也在第一時(shí)間內(nèi)向其直接上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。同時(shí)，敬請(qǐng)切記以下的處理方式：1. 對(duì)安全保持警覺。2. 針對(duì)任何可能引致安全問題的情況，向1912街區(qū)商業(yè)管理辦公室報(bào)告。3. 關(guān)店時(shí)請(qǐng)把所有門戶上鎖后，方可離去。4. 請(qǐng)檢查店鋪內(nèi)是否完整無缺并妥為放好。5. 對(duì)于商戶失竊，1912不直接承擔(dān)損失賠償，1912將依據(jù)執(zhí)法部門意見給出處理動(dòng)作，或者店內(nèi)物品安全自行負(fù)責(zé)

33、，請(qǐng)展開討論。5.3緊急聯(lián)絡(luò)名單各商戶需向商業(yè)公司辦公室提供一份負(fù)責(zé)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間處理緊急事項(xiàng)的員工名單。用于商業(yè)公司在處理突發(fā)事件時(shí)聯(lián)、溝通。如有任何聯(lián)絡(luò)資料的更改，請(qǐng)通知我們修訂，在任何緊急情況發(fā)生時(shí)，因?yàn)閲L試聯(lián)絡(luò)有關(guān)員工而花費(fèi)的時(shí)間可能直接影響事態(tài)的嚴(yán)重性。 5.4防火防火是各商戶最重要的責(zé)任，如果防火措施有任何疏忽，小火可能蔓延而威脅整個(gè)店鋪。敬請(qǐng)每天檢查店鋪內(nèi)的各地方，以預(yù)防火警發(fā)生（如廚房、包間、試衣間，倉(cāng)庫等），除了處理緊急事故的程序外，請(qǐng)為員工提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練，并請(qǐng)安排一名員工作為防火指導(dǎo)員，在火警或商業(yè)公司辦安排演習(xí)時(shí)，指導(dǎo)所有員工。1. 在店內(nèi)安裝適合的滅火器具及定期安

34、排檢查，并放置于容易取到的地方。2. 所有貨品應(yīng)放置在離噴淋探頭下最少半米的地方，切勿懸掛任何物件在天棚和噴淋探頭下。3. 保持噴淋控制閥的位置沒有阻礙。4. 在倉(cāng)庫的出口放置進(jìn)出口的標(biāo)志，并經(jīng)常保持進(jìn)出口暢通。5. 倉(cāng)庫內(nèi)須嚴(yán)禁吸煙，在其顯眼地方應(yīng)放置禁止吸煙的標(biāo)志。6.0緊急應(yīng)變措施6.1受傷/急癥如果您發(fā)現(xiàn)或自己出現(xiàn)需要急救事件請(qǐng)通知商業(yè)管理辦公室或市急救中心。6.2火警發(fā)生商戶須采取必須的措施防止火災(zāi)發(fā)生。如您在貴店內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)煙或火：1. 請(qǐng)立即通知商業(yè)公司辦公室，我們會(huì)通知消防部門并安排護(hù)衛(wèi)人員到貴店協(xié)助您撲救或立即疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及顧客。2. 在情況許可下，您可使用滅火器，并向火焰之

35、底部噴射滅火劑。3. 因漏電產(chǎn)生的火警切勿用消防栓、水槍、自來水等噴射。4. 若您認(rèn)為自己及顧客有危險(xiǎn)，請(qǐng)立即疏散鋪內(nèi)人員及顧客。否則，到場(chǎng)協(xié)助之護(hù)衛(wèi)人員有權(quán)決定是否進(jìn)行撤離。5. 如果聽到連續(xù)火警報(bào)警聲音，貴店所有員工應(yīng)引導(dǎo)顧客按消防指示牌，利用消防通道撤離。6. 請(qǐng)勿使用電梯撤離。7. 請(qǐng)經(jīng)消防及有關(guān)部門允許后，方可在火警后進(jìn)入店內(nèi)。6.3暴雨及水淹如因惡劣天氣，消防噴淋系統(tǒng)滴漏，排水管堵塞等情況下，水淹也有可能會(huì)發(fā)生。在水淹發(fā)生后，請(qǐng)：1. 立刻通知商業(yè)公司辦公室。工程部會(huì)盡快找出水淹的原因及立即采取措施以減少及阻止水繼續(xù)涌進(jìn)商場(chǎng)。工程人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行維修。2. 如果被發(fā)現(xiàn)的水有污水的氣味

36、，應(yīng)阻止其他人行經(jīng)過受淹的地方。3. 盡量清掃積水的地方。商業(yè)公司辦公室的清潔隊(duì)伍可能會(huì)利用器材去清理公共地方。在情況許可下，也會(huì)協(xié)助清掃貴店內(nèi)受積水的地方。4. 在清理積水后，請(qǐng)用消毒劑清潔受水淹的地方。5. 商業(yè)公司辦公室的管理人員會(huì)準(zhǔn)備事件報(bào)告?zhèn)浒?，?qǐng)予以協(xié)助，盡量提供有關(guān)資料。商業(yè)公司辦公室的目標(biāo)是幫助商戶在最短時(shí)間內(nèi)損失降低最小值，確保受水淹地方的衛(wèi)生情況恢復(fù)正常。6.4停電、停水當(dāng)您的店鋪遇到停電、停水，請(qǐng)：1. 請(qǐng)關(guān)閉所有電氣設(shè)備，照明燈除外。2. 在情況許可下，檢查單位內(nèi)的供電斷路裝置，檢查是否保險(xiǎn)絲被燒斷或空氣開關(guān)因短路而跳到關(guān)閉的位置。3. 商業(yè)公司辦公室會(huì)盡快通知有關(guān)停電

37、、停水的原因并預(yù)計(jì)修復(fù)的時(shí)間。6.5炸彈恐嚇雖然大多數(shù)炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以防萬一，請(qǐng)以顧客及員工的安全為重，按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處理。但請(qǐng)牢記，切勿驚恐。如真的接到炸彈恐嚇，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：6.5.1 若接到電話炸彈恐嚇時(shí)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。1. 利用預(yù)先安排的訊號(hào)或方法通知你的經(jīng)理或同事，立刻通知本街區(qū)商業(yè)管理辦公室。2. 要求致電者，切勿秧及無辜人士，并詢問：a) 所放置炸彈的地方；b) 所放置炸彈是什么種類；c) 所放置的炸彈形狀；d) 為何放置炸彈；e) 致電者是何人。3. 請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)：a) 男士或女士；b) 說話時(shí)的口音；c)

38、說話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等？d) 有沒有重復(fù)的語句。4. 請(qǐng)注意背景的聲音：a) 音樂；b) 其他人士的交談；c) 汽車；d) 機(jī)器。5. 請(qǐng)勿不必要地驚動(dòng)其他雇員及顧客。如有需要商業(yè)管理辦公室會(huì)盡快通知商鋪員工是否需要疏散。6.5.2 如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)，請(qǐng)盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其他證據(jù)，請(qǐng)您盡速將函件交給商業(yè)管理辦公室，商業(yè)管理辦公室會(huì)轉(zhuǎn)交給公安局處理，并通知店員是否需要疏散及提供必要的協(xié)助。6.6有組織罪案及勒索、盜竊或打劫的防范如有任何人士接觸或聯(lián)絡(luò)您或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何金錢或騷擾，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安機(jī)關(guān)并通知商業(yè)公司辦公室，

39、提供有關(guān)事故的經(jīng)過及資料以供調(diào)查。如您目擊有人在店內(nèi)行動(dòng)可疑，請(qǐng)立即通知附近護(hù)衛(wèi)或商業(yè)公司辦公室。請(qǐng)保持可疑人物在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時(shí)可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便護(hù)衛(wèi)人員可以向其他崗位發(fā)出指示。遇有盜匪持械進(jìn)入店鋪內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，并與他們周旋并設(shè)法報(bào)警。請(qǐng)觀察他們的特征如身高，體重，衣著，紋身等，以便提供公安機(jī)關(guān)調(diào)查。于盜匪離去后，請(qǐng)留意他們逃走的方向，及時(shí)通知商業(yè)公司辦公室及公安機(jī)關(guān)。如在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)有盜竊的情況，請(qǐng)采取下列措施：1. 不要進(jìn)入店鋪內(nèi)。因個(gè)人的安全最重要，請(qǐng)立即通知附近護(hù)衛(wèi)人員或商業(yè)管理辦公室或公安機(jī)關(guān)。2. 靜候護(hù)衛(wèi)人員/公安人員到來及按他們指示行動(dòng)。3. 如您已

40、經(jīng)進(jìn)入店鋪內(nèi)才發(fā)現(xiàn)盜竊，請(qǐng)不要觸碰任何物件，直至公安人員到場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查后為止。6.7疏散/撤離程序在1912街區(qū)內(nèi)，顧客及員工的安全是商業(yè)公司辦公室所有員工最關(guān)注的事情。若需要疏散街區(qū)內(nèi)人群的時(shí)候，我們會(huì)很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。請(qǐng)按以下程序疏散店內(nèi)人士：1. 保持鎮(zhèn)靜。2. 指示店內(nèi)顧客前往最近的出口離開。3. 協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況。商業(yè)公司辦公室會(huì)通知何時(shí)可以安全地再進(jìn)入1912街區(qū)。6.8失物及撿到的物件如您發(fā)現(xiàn)任何留在貴店內(nèi)或公共地方的物件，請(qǐng)送交于商業(yè)公司辦公室，并告知發(fā)現(xiàn)物件的位置、發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間、發(fā)現(xiàn)物件人士的姓名及聯(lián)絡(luò)電話。值班人員會(huì)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有

41、關(guān)物件三個(gè)月（特殊商品如食品等除外）。如果物件存在任何物主的身份證明，或?qū)儆谫F重物品如手表，飾物等，商業(yè)管理辦公室會(huì)通知公安局管理。普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)或街道。如果顧客到街區(qū)尋找失物，請(qǐng)指示他們與商業(yè)公司辦公室聯(lián)絡(luò)。若有關(guān)物件未被尋獲，商業(yè)管理辦公室會(huì)記錄報(bào)失物品顧客的個(gè)人資料及有關(guān)失物的資料，以備物件于日后被尋到，便于安排物主領(lǐng)回。附件1商戶證件辦理指南消 防1.涉及相關(guān)職能部門流程如下：名稱預(yù)先核準(zhǔn)立項(xiàng)（外資）工商注冊(cè)環(huán) 保平面圖 稅務(wù)登記衛(wèi) 生文化注：1）凡是外資企業(yè)需立項(xiàng)。 2）各商家在開業(yè)前，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、排污許可證、消防驗(yàn)收合格意見書、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件等到轄區(qū)派出所備

42、案。2.上述各流程所需提交材料及具體要求如下：2.1立項(xiàng)（外資）審批可行性研究報(bào)告（含項(xiàng)目建議書）辦理單位：區(qū)商務(wù)局地址： 電話： 2.2名稱預(yù)先核準(zhǔn)辦理單位：區(qū)工商行政管理分局或市（?。┕ど绦姓芾砭值刂罚?電話： 注意事項(xiàng)：（1） 填寫公司名稱核準(zhǔn)通知單（多起備用名）窗口領(lǐng)；（2） 填寫申請(qǐng)名稱預(yù)先核準(zhǔn)委托書（經(jīng)辦人身份證復(fù)印件）；（3） 投資人身份證復(fù)印件、投資比率（多個(gè)股東）、經(jīng)營(yíng)地址和經(jīng)營(yíng)范圍。2.3消防辦理單位：區(qū)公安消防大隊(duì)地址： 電話： 裝修前1、申報(bào)建筑內(nèi)部裝修工程消防審核 2、受理3、審查 4、核發(fā)意見書裝修后1、申報(bào)建筑工程消防驗(yàn)收 2、受理3、審查 4、核發(fā)驗(yàn)收意見書申報(bào)安全檢查1、申報(bào)安全檢查 2、受理3、審查 4、核發(fā)安全檢查意見書2.4衛(wèi)生辦理單位：衛(wèi)生監(jiān)督所地址： 電話： 1）領(lǐng)表2）受理 從業(yè)人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和健康合格證明； 法定代表人或負(fù)責(zé)人資格證明和身份證復(fù)印件； 工商行政管理部門出具的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)證明文件復(fù)印件； 衛(wèi)生許可證申請(qǐng)書； 公共場(chǎng)所的使用有效證明材料房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議復(fù)印件； 新建、擴(kuò)建、改建的大中型建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)提供建設(shè)