鏈家新人成長(zhǎng)手冊(cè)

1、給新學(xué)員的一封信鏈家新員工：你好！歡迎你來(lái)到鏈家！在鏈家的大門口，相信對(duì)于年輕優(yōu)秀的你來(lái)說(shuō)，對(duì)未來(lái)充滿諸多的憧憬和不確定。那么，我還是希望你，在跨進(jìn)鏈家大門時(shí)，對(duì)你今后的職業(yè)生涯仔細(xì)的思考。鏈家是從事存量房屋的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，這個(gè)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展時(shí)間不是很長(zhǎng)，以我這些年的從業(yè)經(jīng)歷，把對(duì)這個(gè)行業(yè)的一些認(rèn)識(shí)和你交流，供參考。這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是工作強(qiáng)度比較大，會(huì)高于普通行業(yè)的30%-50%左右的工作時(shí)數(shù)，并且在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)有根本性的改變；二是行業(yè)的社會(huì)地位不高，當(dāng)然未來(lái)會(huì)比今天好很多。這個(gè)行業(yè)還有另外兩個(gè)特點(diǎn)：一是他給很多普通的人，普通的家庭背景、普通的教育背景、普通的職業(yè)履歷的人提供大量的事

2、業(yè)成就和豐厚財(cái)務(wù)回報(bào)的機(jī)會(huì)；二是這個(gè)行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，你的付出和收獲的相關(guān)性比較高。對(duì)于你個(gè)人來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)在選擇鏈家，不如說(shuō)首先是在選擇一個(gè)行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)未來(lái)十年的市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)十倍以上，中國(guó)一年的存量房屋交易量將超過(guò)10億平方米，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員會(huì)超過(guò)200萬(wàn)。未來(lái)十年，這將發(fā)展成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)里將匯聚越來(lái)越多的優(yōu)秀的人才，這些人將創(chuàng)建一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，將建立一個(gè)新的交易規(guī)則，將會(huì)成就幾個(gè)偉大的企業(yè)和一批樂(lè)觀堅(jiān)強(qiáng)拼搏進(jìn)取的現(xiàn)代不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理人員。或許你，就是其中的一員。鏈家的愿景是致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。確定了這個(gè)愿景，意味著鏈家給自己的

3、未來(lái)，選擇了一條艱辛的道路。我們自認(rèn)為作為一個(gè)中國(guó)的企業(yè)，有使命去重新建立行業(yè)規(guī)則，去提升行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)，讓包括你在內(nèi)的更多優(yōu)秀人才能為從事這個(gè)行業(yè)而感到驕傲！如果你對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯有足夠且成熟的思考，那么我代表鏈家歡迎你，加入我們，一起來(lái)成就一番偉大的事業(yè)！董事長(zhǎng) 左暉學(xué)員須知親愛(ài)的新員工，為了能讓你更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們精心為你準(zhǔn)備了這本手冊(cè)。它可以幫助您在工作中精準(zhǔn)定位學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過(guò)每日的工作安排、快速掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。你的師傅和商圈經(jīng)理是本手冊(cè)學(xué)習(xí)的主要指導(dǎo)者，他（她）將負(fù)責(zé)對(duì)你的輔導(dǎo)及工作計(jì)劃制定，當(dāng)你工作中遇到任何疑問(wèn)或困難，請(qǐng)尋求他的幫助！溫馨提示：1) 上班時(shí)間：0

4、9:30（節(jié)假日9:00），在門店參加晨會(huì)、跳晨舞。2) 學(xué)習(xí)由師傅或商圈經(jīng)理帶教。3) 請(qǐng)根據(jù)本手冊(cè)要求進(jìn)行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并認(rèn)真填寫手冊(cè)。4) 手冊(cè)為指導(dǎo)作用，每天完成手冊(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，但不能影響師傅或商圈經(jīng)理安排的其他任務(wù)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目。5) 手冊(cè)每周有周考核，每月有月考核，請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，未通過(guò)手冊(cè)考核者，按淘汰處理，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待。最后，祝愿您在學(xué)習(xí)期內(nèi)取得好成績(jī)，祝愿你在鏈家工作順利，事業(yè)成功！ 司歌我們都是鏈家人歌詞這里是一個(gè)家，姓氏不同 心脈相連 這里是一個(gè)家，有你有我 風(fēng)雨同行 這里是一個(gè)家，意氣風(fēng)發(fā) 綻放笑臉 這里是一個(gè)家，攜手并肩 闊步向前 每一句承諾 讓客戶心寬 每一句做到 與

5、信念相伴 我承諾，拼搏進(jìn)取 不懼困難 我做到，追求卓越 不怕挑戰(zhàn) 五湖四海，夢(mèng)想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃 齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先 恭祝鏈家，美好的明天 這里是一個(gè)家，姓氏不同 心脈相連 這里是一個(gè)家，有你有我 風(fēng)雨同行 這里是一個(gè)家，意氣風(fēng)發(fā) 綻放笑臉 這里是一個(gè)家，攜手并肩 闊步向前 每一句承諾 讓客戶心寬 每一句做到 與信念相伴 我承諾，拼搏進(jìn)取 不懼困難 我做到，追求卓越 不怕挑戰(zhàn) 五湖四海，夢(mèng)想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃 齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先 恭祝鏈家，美好的明天 我承諾，拼搏進(jìn)取 不懼困難 我做到，追求卓越 不怕挑戰(zhàn) 五湖四海，夢(mèng)想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃 齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先 恭祝鏈家，美好的明天跑盤基礎(chǔ)知識(shí)1、請(qǐng)簡(jiǎn)述房

6、屋買賣業(yè)務(wù)/租賃的基本流程：買賣/租賃業(yè)務(wù)業(yè)主：接待業(yè)主-相關(guān)咨詢-簽訂委托-（提供鑰匙）-預(yù)約實(shí)堪-推廣宣傳客戶：接待客戶-詢問(wèn)需求-匹配房源-實(shí)地看房-約談業(yè)主-成交2、請(qǐng)簡(jiǎn)述帶看過(guò)程中不規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作有哪些：1、忘記帶鑰匙；2、走錯(cuò)小區(qū)、單元門或房門；3、房屋已被成交；4、價(jià)格記錯(cuò)；5、精裝房未帶鞋套。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述買賣/租賃業(yè)務(wù)的收傭標(biāo)準(zhǔn)：買賣： 客戶傭金：成交價(jià)*2%。租賃： 客戶傭金：月租金*80% 業(yè)主傭金：月租金*20%4、門店衛(wèi)生應(yīng)包含那些方面：1、門店干凈整潔；2、名片擺放合格；3、接待桌干凈且擺放整齊；4、門口電動(dòng)車停放整齊；5、辦公桌面干凈無(wú)雜物；6、地面無(wú)紙屑等雜物，無(wú)污

7、漬、腳印等；7、玻璃門無(wú)指紋、油污、灰塵。5、請(qǐng)簡(jiǎn)述鏈家經(jīng)紀(jì)人標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表：男：短發(fā)不遮耳，不染發(fā)，不佩戴耳釘?shù)蕊椘?，無(wú)長(zhǎng)指甲；白色長(zhǎng)袖襯衣，（藏藍(lán)、黑色、深灰）純色西裝外套，黑色、深棕色正裝皮鞋，深色襪子，佩戴工牌、領(lǐng)帶；女：頭發(fā)扎成馬尾或盤成發(fā)髻，不染怪異顏色（如：藍(lán)色、亮紅色等），不涂鮮亮的指甲油或美甲；白色長(zhǎng)袖襯衣，（藏藍(lán)、黑色、深灰）純色正裝外套，可穿及膝包裙，黑色正裝跟鞋，肉色絲襪，佩戴工牌；6、請(qǐng)簡(jiǎn)述店面接待的注意事項(xiàng)：1、主動(dòng)遞水；2、主動(dòng)遞名片；3、使用普通話和客戶、同事交流；4、客戶進(jìn)店后，前臺(tái)接待人員需主動(dòng)起立問(wèn)好；5、著裝符合鏈家標(biāo)準(zhǔn)；6、接待時(shí)態(tài)度友善，禮貌熱情。常

8、用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)1. 新房/一手房：開(kāi)發(fā)商出售商品房予消費(fèi)者的房產(chǎn)2. 二手房：二手房是已經(jīng)在房地產(chǎn)交易中心備過(guò)案、完成初始登記和總登記的、再次上市進(jìn)行交易的房產(chǎn)。它是相對(duì)開(kāi)發(fā)商手里的商品房而言，是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易三級(jí)市場(chǎng)的俗稱3. 房源：出租/售的房屋信息4. 客源：需要租/購(gòu)房的客戶信息5. 開(kāi)盤/房源錄入：開(kāi)發(fā)出租/售房源6. 房齡：自房屋竣工驗(yàn)收合格交付使用之日起開(kāi)始計(jì)算房屋的年限（包括新房、次新房、舊房）7. 五工：房增量、客增量、實(shí)勘量、鑰匙量、帶看量 WI分：基礎(chǔ)工作量完成指標(biāo)8. 商圈：連鎖店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍9. 主攻盤：是指區(qū)域劃分的重

9、點(diǎn)樓盤10. 誠(chéng)意金/意向金：買方或承租方在我司簽署代購(gòu)或代租之后繳納的意向定金，如三方協(xié)商達(dá)成一致此費(fèi)用將自動(dòng)轉(zhuǎn)為房屋定金11. 簽三方：指買方、賣方和我司三方面談且簽訂房屋買賣合同12. 空看：指實(shí)地勘察房屋，了解房屋賣點(diǎn)及缺陷后填寫跟進(jìn)13. 帶看：帶看就是經(jīng)紀(jì)人帶領(lǐng)意向客戶實(shí)地看房的過(guò)程14. 實(shí)勘：指實(shí)地勘察房屋，繪制戶型圖及上傳室內(nèi)圖片后填寫跟進(jìn)15. 報(bào)盤率：目標(biāo)市場(chǎng)報(bào)盤率，鏈家業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，市場(chǎng)總成交套數(shù)中，有在鏈家登記過(guò)的房源的比例16. 陪看率：被帶看房源量中維護(hù)人陪看占比=被帶看房源維護(hù)人陪看率/房源被帶看總量17. 單邊比：即該筆單子的簽單分成人數(shù)量個(gè)人單邊比=簽單分成人

10、數(shù)； 公司單邊比=總的分成人數(shù)/總單量18. 積分=當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)X1%基礎(chǔ)分+月初積分+當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)積分當(dāng)月處罰積分19. 主要業(yè)務(wù)流程：開(kāi)發(fā)（房源/客源）實(shí)勘匹配帶看談判簽約過(guò)戶/貸款交割新人成長(zhǎng)手冊(cè)填寫說(shuō)明新人成長(zhǎng)手冊(cè)旨在培養(yǎng)A0序列戰(zhàn)友崗位勝任能力。設(shè)計(jì)思路：月學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)周學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)日學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)。手冊(cè)使用將由師傅帶教指導(dǎo)，請(qǐng)根據(jù)本手冊(cè)要求進(jìn)行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并認(rèn)真填寫手冊(cè)。另，手冊(cè)為指導(dǎo)作用，每天完成手冊(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，但不能影響師傅或商圈經(jīng)理安排的其他任務(wù)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目。手冊(cè)每周有周考核，每月有月考核，請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，未通過(guò)手冊(cè)考核者，按淘汰處理，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待。學(xué)習(xí)計(jì)劃表內(nèi)容時(shí)間每天

11、學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須掌握的內(nèi)容課后作業(yè)第一學(xué)習(xí)階段1） 在商圈經(jīng)理處報(bào)到參加晨會(huì)；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識(shí)門店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問(wèn)師傅或同事；2） 外出跑盤，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤，熟悉商圈內(nèi)各門店位置，填寫完成主攻盤調(diào)查表；3） 午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問(wèn)題請(qǐng)教師傅或店內(nèi)前輩；4） 晚上跟隨師傅在門店參加夕會(huì)，向圈經(jīng)匯報(bào)當(dāng)日跑盤情況。填寫主攻盤調(diào)查表講解專業(yè)術(shù)語(yǔ)業(yè)務(wù)流程第二學(xué)習(xí)階段1） 跟隨師傅勘房并請(qǐng)教師傅填寫不同戶型的房評(píng)；2） 學(xué)習(xí)社區(qū)開(kāi)發(fā)每天不低于2小時(shí)；3） 學(xué)習(xí)陪同帶看每天不低于2組；4） 跟隨師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)?；?/p>

12、礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基本業(yè)務(wù)流程勘房社區(qū)開(kāi)發(fā)畫電子戶型圖繪制電子戶型圖寫房評(píng)第三學(xué)習(xí)階段1） 跟師傅學(xué)習(xí)LINK系統(tǒng)，查看當(dāng)日跑盤的相關(guān)戶型及行情，向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；2） 跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。LINK系統(tǒng)OA系統(tǒng)房源外網(wǎng)發(fā)布技巧LINK、OA系統(tǒng)操作通關(guān)第一階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第一階段階段目標(biāo)可交流對(duì)象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1） 上午08:30到達(dá)指定門店；2） 由商圈經(jīng)理簽字確認(rèn)已經(jīng)下店跑盤。商圈經(jīng)理師傅同事學(xué)習(xí)筆記1） 在商圈經(jīng)理處報(bào)到參加晨會(huì)；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識(shí)門店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問(wèn)師傅或同事；2） 外出跑盤，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤

13、，填寫完成主攻盤調(diào)查表以及繪制樓盤擺位圖，熟悉商圈內(nèi)各門店位置；3） 午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問(wèn)題請(qǐng)教師傅或店內(nèi)前輩；4）晚上跟隨師傅在門店參加夕會(huì)，向圈經(jīng)匯報(bào)當(dāng)日跑盤情況。繪制樓盤擺位圖學(xué)習(xí)筆記本階段學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、我所在的大商圈共有哪幾家門店：2、請(qǐng)羅列出商圈范圍內(nèi)的配套設(shè)施：3、請(qǐng)羅列出你在熟悉區(qū)域商圈時(shí)，遇到的兩大問(wèn)題：1）2）今日學(xué)習(xí)感受通過(guò)本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點(diǎn)，不得少于100字）：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當(dāng)天表現(xiàn)給予點(diǎn)評(píng)：商圈經(jīng)理簽字：日期：只為成功找方法，不為失敗找借口附表一商圈地圖北要求：1) 用鉛筆和直尺作圖（包括本冊(cè)中之后的所有

14、的圖）；2) 繪制商圈主干道及大樓盤內(nèi)部主要支路（小樓盤則不需畫內(nèi)部支路）；3) 在圖中標(biāo)注：銀行、學(xué)校、醫(yī)院、公交車站、菜市、知名的餐飲、娛樂(lè)、休閑場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市、其它中介機(jī)構(gòu)等；4) 標(biāo)注本店主攻盤（小區(qū)）的位置及名稱；5) 對(duì)商圈內(nèi)鏈家門店進(jìn)行標(biāo)注。強(qiáng)調(diào)：徒步熟悉本店主攻盤，畫出每個(gè)樓盤（小區(qū)）。行動(dòng)遠(yuǎn)比語(yǔ)言更能取信于人，認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。第二階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第二階段階段目標(biāo)可交流對(duì)象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1） 上午08:30在門店參加晨會(huì)，晨會(huì)結(jié)束后再次和商圈經(jīng)理或師傅確認(rèn)當(dāng)天學(xué)習(xí)計(jì)劃；2） 上午跟隨商圈經(jīng)理或師傅調(diào)查了解本店主攻盤3個(gè)。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆

15、記1） 跟隨師傅勘房并請(qǐng)教師傅使用戶型圖繪制軟件畫戶型圖及填寫不同戶型的房評(píng)；2） 學(xué)習(xí)社區(qū)開(kāi)發(fā)每天不低于2小時(shí)；3） 學(xué)習(xí)帶看每天不低于2組；4） 跟隨師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記今日學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、主攻盤調(diào)查表成果（請(qǐng)完成附表一相關(guān)內(nèi)容）2、樓盤擺位圖成果（請(qǐng)完成附表二相關(guān)內(nèi)容）3、房屋戶型圖成果（請(qǐng)完成附表三相關(guān)內(nèi)容）今日學(xué)習(xí)感受通過(guò)本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點(diǎn)，不得少于100字）：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當(dāng)天表現(xiàn)給予點(diǎn)評(píng)：商圈經(jīng)理簽字：日期：附表一（1）主攻盤調(diào)查表樓盤名稱詳細(xì)地址所在片區(qū)總棟數(shù)總戶數(shù)戶型分布套一: 戶 套二: 戶 套三:

16、戶 套四： 戶建成年代辦產(chǎn)權(quán)年代開(kāi)發(fā)商現(xiàn)售均價(jià)建筑類型多層住宅 電梯公寓 別墅報(bào)稅指導(dǎo)價(jià)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)住宅 公寓 寫字樓戶型租金套一: 元 套二: 元 套三: 元水電氣費(fèi)水費(fèi): 元/噸 電費(fèi): 元/度 氣費(fèi): 元/立方 物業(yè)費(fèi)車位比月停車費(fèi)物業(yè)公司進(jìn)出小區(qū)很容易 一般 很困難樓盤周邊設(shè)施配套設(shè)施名 稱地鐵/公交線路公園/景觀商場(chǎng)/超市/菜市餐飲/娛樂(lè)學(xué)校/幼兒園醫(yī)院/銀行中介公司其它配套設(shè)施該樓盤賣點(diǎn)店經(jīng)理點(diǎn)評(píng) 簽名： 日期：備注：對(duì)于散盤，可將同類型的幾個(gè)盤填寫于一張表中。樓盤擺位圖繪制樣本挫折當(dāng)存折，壓力當(dāng)動(dòng)力附表二（1）樓盤擺位圖你內(nèi)心的渴望是你能力真正的限制戶型圖的繪制標(biāo)準(zhǔn)注：請(qǐng)依據(jù)此圖為標(biāo)

17、準(zhǔn)進(jìn)行戶型圖的繪制，窗戶，門人之所以能，是因?yàn)橄嘈拍芨奖砣?）戶型圖及房評(píng)樓盤（小區(qū)） 棟 單元 層 號(hào) 平米 元房評(píng)1、 優(yōu)點(diǎn)：2、缺點(diǎn)：行動(dòng)是治療恐懼的良藥附表三（2）戶型圖及房評(píng)樓盤（小區(qū)） 棟 單元 層 號(hào) 平米 元房評(píng)1、 優(yōu)點(diǎn)：2、缺點(diǎn)：不要只低頭拉磨，還要常抬頭看天附表三(3)戶型圖及房評(píng)樓盤（小區(qū)） 棟 單元 層 號(hào) 平米 元房評(píng)1、 優(yōu)點(diǎn)：2、缺點(diǎn)：最有效的學(xué)習(xí)方式是“做”第三階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第三階段階段目標(biāo)可交流對(duì)象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1） 上午08:30在門店參加晨會(huì)；2） 跟商圈經(jīng)理或師傅學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、LINK系統(tǒng)的操作技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記1） 跟師傅學(xué)習(xí)L

18、INK系統(tǒng)，查看當(dāng)日跑盤的相關(guān)戶型及行情；向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；2） 跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記今日學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、請(qǐng)列出網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的成果：共發(fā)布房源 套樓盤名 戶型 面積 樓層 樓盤名 戶型 面積 樓層 樓盤名 戶型 面積 樓層 2、在網(wǎng)站發(fā)布或刷新房源的注意事項(xiàng)：今日學(xué)習(xí)感受通過(guò)本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點(diǎn)，不得少于100字）：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當(dāng)天表現(xiàn)給予點(diǎn)評(píng)：商圈經(jīng)理簽字：日期：自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利學(xué)員姓名: 大區(qū): 門店店組: 師傅姓名： 租/售：學(xué)習(xí)考評(píng)表商圈經(jīng)理考評(píng)

19、內(nèi)容（需嚴(yán)格考核，全部合格方可簽字）商圈經(jīng)理填寫商圈經(jīng)理審核學(xué)信網(wǎng)是否屬實(shí)：是 否 學(xué)信網(wǎng)實(shí)際學(xué)歷為： 學(xué)信網(wǎng)查無(wú)信息簽名： 日期：1.檢查儀容儀表：著裝是否合格：是 否頭發(fā)是否合格：是 否2.企業(yè)文化默寫：企業(yè)文化默寫是否合格 ： 是 否3.掌握司歌：司歌是否合格 ：是 否4.掌握主攻盤：完成 個(gè)主攻盤調(diào)查，主攻盤考核是否合格：是 否5.掌握房屋戶型圖：完成 套戶型圖繪制及房評(píng)，戶型圖繪制考核是否合格：是 否6.掌握LINK、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作基本知識(shí)：LINK系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外網(wǎng)發(fā)布操作是否合格：是 否7.專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋是否合格： 是 否8.區(qū)域自主考試內(nèi)容：自主考試內(nèi)容是否合格：

20、是 否跑盤考試是否通過(guò)：是 否該學(xué)員工作地點(diǎn)為： 大區(qū) 商圈 門店 店組商圈經(jīng)理簽名： 日期：總監(jiān)簽字： 日期：（此表用于對(duì)學(xué)員入職的考評(píng)） 簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，平凡的事情做好就不平凡第一月月計(jì)劃本階段學(xué)習(xí)課程1、資源收集2、經(jīng)紀(jì)人的使用法寶-鏈家網(wǎng)3、空看、實(shí)勘與鑰匙4、服務(wù)規(guī)范5、LINK系統(tǒng)的使用6、真房源、真帶看考核形式考核項(xiàng)目1、資源收集：隨堂考、通關(guān)筆試、場(chǎng)景模擬話術(shù)通關(guān)2、經(jīng)紀(jì)人的使用法寶-鏈家網(wǎng)：隨堂考、通關(guān)筆試、場(chǎng)景模擬話術(shù)通關(guān)3、空看實(shí)勘與鑰匙：隨堂考、通關(guān)筆試、場(chǎng)景模擬話術(shù)通關(guān)4、LINK系統(tǒng)的使用：隨堂考5、真房源、真帶看：隨堂考第一月-第一周-周計(jì)劃周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、

21、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設(shè)施2、學(xué)習(xí)空看實(shí)勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項(xiàng)3、商圈、樓盤介紹講解演練4、公司制度學(xué)習(xí)企業(yè)文化價(jià)值觀、考勤制度、WI分制度任務(wù)分解任務(wù)1、熟悉樓盤、繪制三個(gè)主攻樓盤擺位圖2、空看，填寫空看總結(jié)3、商圈、樓盤介紹講解詞、演練4、掌握公司基本制度企業(yè)文化價(jià)值觀、考勤制度、WI分制度樓盤擺位圖（一）樓盤（一）介紹說(shuō)辭：你內(nèi)心的渴望是你能力真正的限制樓盤擺位圖（二）樓盤（二）介紹說(shuō)辭：樓盤擺位圖（三）樓盤（三）介紹說(shuō)辭：實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口是

22、否在本房屋：售房原因：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買時(shí)間：此房?jī)?yōu)缺點(diǎn)：此房稅費(fèi)：戶型圖實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買時(shí)間：此房?jī)?yōu)缺點(diǎn)：此房稅費(fèi)：戶型圖實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)（如何改

23、動(dòng)）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買時(shí)間：此房?jī)?yōu)缺點(diǎn)：此房稅費(fèi)：戶型圖鏈家愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)行業(yè)走進(jìn)殿堂鏈家使命 對(duì)社會(huì)：鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)、操守自律、勇于創(chuàng)新、智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。 對(duì)房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性（誠(chéng)實(shí)、正直、友善）來(lái)共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成就。鏈家核心價(jià)值觀詮釋客戶至上：專業(yè)用心 ，客戶第

24、一【客戶至上】：我們知道鏈家的存在對(duì)那些有房地產(chǎn)需求的客戶來(lái)講，意味著我們是值得信賴和依靠的。誠(chéng)實(shí)可信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾【誠(chéng)實(shí)可信】：我們可以沒(méi)有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但我們誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)讓人信任。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：團(tuán)結(jié)一心，協(xié)同作戰(zhàn)【團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)】：我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競(jìng)爭(zhēng)中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大，唯有合作才能生存?zhèn)ゴ蟮钠脚_(tái)需要最優(yōu)秀的伙伴共同建設(shè)。拼搏進(jìn)?。河掠谔魬?zhàn)，持續(xù)拼搏【拼搏進(jìn)取】：我們不掌握任何稀缺資源，唯有比別人更加努力才能成功。經(jīng)紀(jì)人WI分考核和淘汰制度一、 經(jīng)紀(jì)人WI分考核制度1、WI分計(jì)分規(guī)則及WI分評(píng)定細(xì)則：1）WI分計(jì)分規(guī)則：類別錄入實(shí)勘鑰匙VI

25、P客增APP推薦帶看M陪看帶看五星好評(píng)一帶二看及以下一帶三看及以上買賣21350.512311租賃10.51無(wú)0.50.51.5211特別說(shuō)明：a) 客增，APP推薦每月累計(jì)分?jǐn)?shù)不超過(guò)10分，超過(guò)10分按10分計(jì)；b) M師傅陪看以陪同帶看組數(shù)計(jì)算分?jǐn)?shù)；c) 錄入：房源錄入后7日內(nèi)核銷不計(jì)入WI分，每月錄入WI分計(jì)入周期為上月26日到本月25日；d) 錄入記分：每月買賣/租賃錄入WI分最高計(jì)20分，超過(guò)20分按20分計(jì)；e) 帶看：一帶二看指一組客戶帶看2套房屋。2）WI分考核評(píng)定細(xì)則當(dāng)月入職時(shí)間在21號(hào)（含）之前的，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實(shí)際天數(shù)考核WI分。當(dāng)月入職時(shí)間在21號(hào)之后的、其它城市調(diào)入

26、、二線轉(zhuǎn)一線、同行合并、則當(dāng)月WI分不參與評(píng)定，舉例：若某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時(shí)間為11號(hào)，本月應(yīng)出勤天數(shù)為（30-10）=20天，則當(dāng)月考核WI分為=20/30*當(dāng)月考核標(biāo)準(zhǔn)WI分；3）備注：a) 名詞解釋：WI為Workload Index的縮寫，為“工作量指標(biāo)”；b) 該制度適用于大區(qū)租賃、買賣經(jīng)紀(jì)人；二、經(jīng)紀(jì)人淘汰制度1、淘汰標(biāo)準(zhǔn)1)所有經(jīng)紀(jì)人（含M職級(jí)）連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)WI分低于60分，則淘汰；a)對(duì)于A1及以上經(jīng)紀(jì)人，每月淘汰人數(shù)不超過(guò)該大區(qū)經(jīng)紀(jì)人總數(shù)的0.5%。經(jīng)紀(jì)人分為租賃組和買賣組，實(shí)際淘汰人數(shù)分別不超過(guò)各組總?cè)藬?shù)的0.5%，不足一人按一人算。若人數(shù)超過(guò)此上限，則最終淘汰人選按近三個(gè)

27、月累計(jì)業(yè)績(jī)排名確定，若業(yè)績(jī)相同則比近兩個(gè)月WI分；b)對(duì)于A0經(jīng)紀(jì)人，從入職滿三個(gè)月起進(jìn)行，即首次淘汰看入職第二、三個(gè)月的累計(jì)WI分。實(shí)際淘汰人數(shù)分別不超過(guò)租賃組和和買賣組總?cè)藬?shù)的2%，不足一人按一人算。若人數(shù)超過(guò)此上限，則最終淘汰人選按近兩個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)排名確定，若業(yè)績(jī)相同則比近兩個(gè)月WI分；2、備注：1)當(dāng)月入職時(shí)間21號(hào)（含）之前，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實(shí)際天數(shù)考核WI分；21日后入職的，當(dāng)月不計(jì)入考核。舉例：若某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時(shí)間為11號(hào)，本月應(yīng)出勤天數(shù)為（30-10）=20天，則當(dāng)月考核WI分為=20/30*當(dāng)月考核標(biāo)準(zhǔn)WI分；2)員工在孕期長(zhǎng)假、產(chǎn)假、工傷假期間，整月請(qǐng)假不考核。若當(dāng)月請(qǐng)假

28、天數(shù)21天，則當(dāng)月不考核；若請(qǐng)假天數(shù)21天，則按實(shí)際出勤天數(shù)考核；第一月-第一周-周考核考核時(shí)間 考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設(shè)施2、學(xué)習(xí)空看實(shí)勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項(xiàng)3、商圈、樓盤介紹講解演練4、公司制度企業(yè)文化價(jià)值觀、考勤制度、WI分制度考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過(guò)商圈介紹講解演練樓盤介紹講解演練樓盤擺位圖商圈圖公司制度企業(yè)文化價(jià)值觀、考勤制度、WI分制度試題 本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評(píng) 簽字： 日期：第一月-第二周-周計(jì)劃周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、梳理房源2、默寫優(yōu)質(zhì)房源3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點(diǎn)4、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書、租售委托書填寫5、學(xué)習(xí)基本交易流程6、公司

29、基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度任務(wù)分解任務(wù)1、梳理出30套優(yōu)質(zhì)房源并記憶默寫2、對(duì)優(yōu)質(zhì)房源繪制戶型圖，總結(jié)房源優(yōu)缺點(diǎn)3、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書、租售委托書填寫4、學(xué)習(xí)基本交易知識(shí)，跟師傅旁觀交易流程5、公司基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度梳理優(yōu)質(zhì)房源： 實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買時(shí)間：此房?jī)?yōu)缺點(diǎn)：此房稅費(fèi)：戶型圖實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修

30、風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買時(shí)間：此房?jī)?yōu)缺點(diǎn)：此房稅費(fèi)：戶型圖實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買時(shí)間：此房?jī)?yōu)缺點(diǎn)：此房稅費(fèi)：戶型圖紅黃線制度紅線行為詳解嚴(yán)重?fù)p害客戶利益協(xié)助客戶造

31、假代替客戶簽署合同文件；偽造客戶簽字；協(xié)助客戶提供虛假信息；給客戶提供造假渠道，承諾造假；具體行為包括：協(xié)助客戶做稅/做資質(zhì)等；制作虛假網(wǎng)簽；侵犯客戶利益泄露客戶隱私；惡意騷擾、報(bào)復(fù)客戶；具體行為包括堵鎖眼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道散布客戶隱私；私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動(dòng)用、處理客戶房間內(nèi)物品；收取客戶好處費(fèi)；索要公司業(yè)務(wù)正常收費(fèi)范圍之外的費(fèi)用；包括以店面成本為由向同事/客戶索要POS刷卡手續(xù)費(fèi)，向使用店面物資的人員索要費(fèi)用；向客戶承諾、操作、轉(zhuǎn)介首付相關(guān)的金融業(yè)務(wù)；嚴(yán)重?fù)p害公司利益職務(wù)侵占挪用客戶繳納費(fèi)用，含意向金、定金、物業(yè)保障金等；具體行為包括：不及時(shí)上繳客戶繳納費(fèi)用，將客戶繳納

32、費(fèi)用臨時(shí)挪為己用/據(jù)為己有；利用公司資源牟取私利；具體行為包括：索取/收受商業(yè)賄賂；利用職務(wù)便利，與自己或親屬/關(guān)系人開(kāi)設(shè)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，承攬、操作公司業(yè)務(wù)，從中漁利；私自操作公司業(yè)務(wù)，私自為客戶辦理過(guò)戶手續(xù)；在交易過(guò)程中收取差價(jià)/好處費(fèi)；利用公司資源做二房東、炒樓；炒樓指不過(guò)戶采用公證方式購(gòu)房；非正規(guī)理由買房后一年內(nèi)再次出售，低進(jìn)高出賺取差價(jià)。具體行為包括：在職員工以公證的形式購(gòu)房；在職員工購(gòu)房后，無(wú)正當(dāng)理由一年之內(nèi)再售?！罢?dāng)理由”一般指：家庭變故、急需用錢、孩子上學(xué)、工作城市變動(dòng)、無(wú)差價(jià)等情況，具體情況可由陪審團(tuán)判定。以招待開(kāi)發(fā)商為借口中飽私囊；利用職務(wù)之便私自收受客戶、業(yè)主等往來(lái)合

33、作方好處；侵犯公司利益參與、投資、注冊(cè)成立與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司，擔(dān)任與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系企業(yè)的法人、股東、合伙人；弄虛作假偽造公司合同；偽造公司證明文件（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、收入證明、在職證明等）；私刻公章；向公司上報(bào)虛假合同（含補(bǔ)充合同/條款），具體行為包括向公司上報(bào)的合同信息中做低成交價(jià)、更換成交類型、隱瞞補(bǔ)充條款，以公司名義向客戶做不當(dāng)書面承諾；向公司提供虛假個(gè)人信息；具體行為包括：入職時(shí)向公司提供虛假身份/學(xué)歷/工作經(jīng)歷等信息，向公司隱瞞過(guò)往經(jīng)歷；在公司搏學(xué)考試中作弊；在公司各項(xiàng)調(diào)查取證過(guò)程中，向公司提供虛假憑證；具體包括客戶投訴取證、內(nèi)部投訴取證以及各項(xiàng)活動(dòng)量申訴取證過(guò)程中向公司提供虛假憑

34、證；偽造他人簽字；具體行為包括代替離職員工簽署離職單，模仿他人筆跡簽字，未經(jīng)授權(quán)代替他人簽署審批單；騙取公司獎(jiǎng)勵(lì)、開(kāi)發(fā)商獎(jiǎng)勵(lì)、謀取特殊優(yōu)惠的行為；散布謠言，詆毀公司散布、傳播有損公司利益的謠言；詆毀公司；違反平臺(tái)操作規(guī)則泄露公司資源；泄露公司商業(yè)機(jī)密；具體行為包括：泄露公司房客源信息（串房源）、網(wǎng)簽信息、各種涉密數(shù)據(jù)和保密制度；與同業(yè)合作；具體行為包括：出租同業(yè)公司的托管房等將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介他處；具體行為包括：甩單、飛單、私單，將公司不能操作的業(yè)務(wù)單（含買賣、新房、租賃、金融等業(yè)務(wù)）私自轉(zhuǎn)到他處辦理；任何形式的房源信息故意不錄、錄入非業(yè)主電話、故意晚于當(dāng)日錄入的行為；泄露開(kāi)發(fā)商商業(yè)機(jī)密、價(jià)格、成

35、本等信息，損害開(kāi)發(fā)商利益；擾亂工作秩序在售樓部“紅線”范圍內(nèi)切戶、截客且給公司造成名譽(yù)或經(jīng)紀(jì)損失；與售樓部銷售人員有非正常利益往來(lái)，如串單、甩單、洗客等行為；在售樓部中，如對(duì)客戶來(lái)源產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，未逐級(jí)上報(bào)且未能優(yōu)先保證客戶成交，而是當(dāng)著客戶發(fā)生爭(zhēng)搶行為并給公司造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失等；將我司客戶轉(zhuǎn)化到該項(xiàng)目其他分銷公司；任何形式的費(fèi)率折扣、惡意搶單，包括向客戶承諾返費(fèi)（超出案場(chǎng)優(yōu)惠范圍）吸引客戶簽單等行為；個(gè)人行為打罵他人在任何情況下與同業(yè)人員發(fā)生肢體沖突；在任何情況下，對(duì)客戶，或者銀行、公積金中心、公證處、房管局、不動(dòng)產(chǎn)中心、地稅等辦事人員進(jìn)行打罵、污蔑、威脅、恐嚇和欺詐；如出現(xiàn)跨序列之間（運(yùn)營(yíng)

36、、職能、助理序列）、職能窗口服務(wù)部門和服務(wù)對(duì)象之間的打罵行為，或者同事間的肢體沖突導(dǎo)致輕微傷以上（以公安機(jī)關(guān)驗(yàn)傷結(jié)果為準(zhǔn)），按紅線處理；觸犯國(guó)家法律法規(guī)在職期間違反國(guó)家法律法規(guī)被刑事拘留，違反社會(huì)道德、公序良俗行為造成不良影響的，如酒駕等； 1.1.2.1.3.1.4.5.5.2. 黃線黃線行為詳解損害客戶利益隱瞞房屋利害關(guān)系公司員工或親友（包括直系親屬、近親屬、男女朋友）委托公司交易（包括金融業(yè)務(wù)客戶、或客戶、租賃/買賣房源的業(yè)主或租房客戶），在委托后需上報(bào)員工本人區(qū)域總監(jiān)處備案，如有隱瞞不報(bào)的行為，記為黃線；員工通過(guò)公司買賣或租賃房屋要在簽約前向交易當(dāng)事人披露自己職業(yè)身份；未盡告知義務(wù)對(duì)已

37、知的交易風(fēng)險(xiǎn)未盡到告知義務(wù)；具體行為包括:不按照公司明確規(guī)定的簽約流程和規(guī)范簽約，向客戶隱瞞已知的房屋設(shè)施紕漏或資金風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)已知的房屋現(xiàn)狀、隱患或其他問(wèn)題有意隱瞞；對(duì)應(yīng)知或者經(jīng)過(guò)正常核實(shí)就能確認(rèn)的房屋問(wèn)題沒(méi)有核實(shí)確認(rèn)，導(dǎo)致客戶利益受損；違反簽約規(guī)范和客戶承諾所有違反公司明確發(fā)布的客戶服務(wù)承諾、簽約規(guī)范、交易流程的行為；在公司調(diào)查取證的過(guò)程中，要求客戶出面協(xié)調(diào)/作證的行為；違反平臺(tái)操作規(guī)則假借他人名義進(jìn)行業(yè)務(wù)操作假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作；具體行為包括：以同業(yè)名義洗盤、以同業(yè)名義對(duì)業(yè)主壓價(jià)、以客戶名義向同業(yè)套取房源等行為；提供虛假活動(dòng)量為應(yīng)付公司滿意度調(diào)查，向公司上報(bào)虛假客戶電話，

38、或以客戶身份回答公司回訪調(diào)研問(wèn)題；向公司提供虛假活動(dòng)量數(shù)據(jù)；具體行為包括：虛假房源（含內(nèi)外網(wǎng)）、虛假客戶、虛假帶看、虛假鑰匙、虛假實(shí)勘、虛假限時(shí)獨(dú)家（或稱速銷），隱瞞真實(shí)房?jī)r(jià)或不及時(shí)更新房?jī)r(jià)的行為；侵占他人業(yè)績(jī)/績(jī)效以不當(dāng)方式竊取他人工作成果；具體行為包括：以核銷翻錄、上傳虛假角色、房源占坑、未按約定分配合作業(yè)績(jī)等方式侵占他人業(yè)績(jī)，以及在招聘等工作中的惡意競(jìng)爭(zhēng)；盜用其他同事的系統(tǒng)查看其信息資料；私藏客源客源信息故意不錄；故意錄入錯(cuò)誤信息；故意晚于當(dāng)日錄入；惡意競(jìng)爭(zhēng)公司內(nèi)部任何形式的攪單、搶單、切戶；同業(yè)間攪單（指在業(yè)主明確告知已簽約仍聯(lián)系或慫恿業(yè)主違約再售），同業(yè)間切戶；散布不當(dāng)言論/規(guī)則在公

39、司內(nèi)部散布謠言、不實(shí)信息；私自接受媒體、法院等第三方機(jī)構(gòu)采訪；對(duì)外宣傳/承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的規(guī)則；擾亂工作秩序飲酒、賭博在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所內(nèi)飲酒、賭博等一切擾亂工作秩序的行為；收受他人錢財(cái)收取客戶贈(zèng)送的錢財(cái)、禮品；縱容、包庇對(duì)違反公司紅線、黃線的行為進(jìn)行縱容、故意隱瞞、包庇；縱容關(guān)系人鬧事，擾亂公司正常的辦公秩序；對(duì)公司的調(diào)查不配合；辱罵同事辱罵、惡意誣陷、誹謗同事；代替打卡、提供虛假假條/考勤授意他人為自己打卡，或替他人打卡；向公司提供偽造病歷/病假條、或者篡改過(guò)的病歷/病假條；提交虛假考勤；個(gè)人行為在案場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩/抽煙/躺臥客戶接待區(qū)等有損鏈家形象的不文明行為被甲方投訴；在售樓部?jī)?nèi)私

40、放名片或主動(dòng)搭訕客戶；被開(kāi)發(fā)商投訴的行為。第一月-第二周-周考核考核時(shí)間 考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、梳理房源 2、默寫優(yōu)質(zhì)房源3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點(diǎn) 4、學(xué)習(xí)基本交易流程5、公司基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過(guò)整理空看過(guò)的房源，圈經(jīng)理隨意抽梳理出的10個(gè)優(yōu)質(zhì)房源，記憶房屋基本信息，優(yōu)缺點(diǎn)基本交易流程默寫公司基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評(píng) 簽字： 日期：第三周周計(jì)劃周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、資源收集方法學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源3、稅費(fèi)計(jì)算方法的學(xué)習(xí)4、公司基本制度學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)分配制度5、學(xué)習(xí)如何接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項(xiàng)任務(wù)分解任務(wù)1、收集房源短信發(fā)送

41、90條2、爭(zhēng)取完成網(wǎng)絡(luò)房源上客量2個(gè)3、完成業(yè)績(jī)分配制度學(xué)習(xí)4、掌握接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話的話術(shù)和注意事項(xiàng)接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話的話術(shù)：接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話的注意事項(xiàng)：老資源翻打電話的總結(jié)：老客戶轉(zhuǎn)介紹注意事項(xiàng)總結(jié)：資源收集方法及注意事項(xiàng)：網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源流程復(fù)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的技巧及注意事項(xiàng)：默寫客戶上門資源開(kāi)發(fā)方式與話術(shù)：店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)：業(yè)績(jī)管理制度第一月-第三周-周考核考核時(shí)間 考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、資源收集方法學(xué)習(xí) 2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源3、稅費(fèi)計(jì)算方法的學(xué)習(xí) 4、學(xué)習(xí)如何接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項(xiàng)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的流程稅費(fèi)的計(jì)算方法房源收集接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項(xiàng)本周學(xué)習(xí)總結(jié)

42、商圈經(jīng)理點(diǎn)評(píng) 簽字： 日期：第一月-第四周-周計(jì)劃周學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)、鞏固、考核前三周內(nèi)容任務(wù)分解任務(wù)微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實(shí)勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及注意事項(xiàng)的復(fù)習(xí)交易知識(shí)復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)默寫物業(yè)交割流程及注意事項(xiàng)：默寫鑰匙收取流程及注意事項(xiàng)：實(shí)操或陪看一次物業(yè)交割流程總結(jié)：月學(xué)習(xí)重點(diǎn)整理：店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)：第一月-第四周-周考核考核時(shí)間 考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)、鞏固前三周內(nèi)容考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過(guò)微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實(shí)勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及注意事項(xiàng)的復(fù)習(xí)交易知識(shí)復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評(píng)簽字： 日期：第一月-月考核考核時(shí)間 考核人本階段學(xué)習(xí)課程1、資源收集2、經(jīng)紀(jì)人的使用法寶-鏈家網(wǎng)3、空看、實(shí)勘與鑰匙4、服務(wù)規(guī)范5、LINK系統(tǒng)的使用6、真房源、真帶看考核結(jié)果考核科目隨堂考是否合格通關(guān)筆試是否合格場(chǎng)景模擬話術(shù)通關(guān)是否合格資源收集鏈家網(wǎng)的使用方法及APP推薦空看實(shí)勘與鑰匙服務(wù)規(guī)范LINK系統(tǒng)的使用真房源、真帶看本月學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評(píng) 簽字： 日期： 總監(jiān)交流考核時(shí)間 主持人大區(qū)總監(jiān)月度談話：（以下內(nèi)容一對(duì)一面談，談話記錄由新員工填寫）1、你喜歡你現(xiàn)在的工作嗎，你對(duì)公司的企業(yè)文化有什么看法？2、本月的工作中，有什么收獲？3、在工作過(guò)程中，遇到了什么困難？