金牌督導(dǎo)管理手冊(cè)

1、金牌督導(dǎo)管理手冊(cè)第一部份、金牌督導(dǎo)的角色定位1、金牌督導(dǎo)的角色定位作為一名金牌督導(dǎo)者，必須對(duì)公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是置于一種承上啟下的地位。代表公司管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、晉升 匚二對(duì)管轄的員工員工與具體工作的紐帶I>對(duì)上級(jí)管理代表整個(gè)公司I>對(duì)顧客2、金牌督導(dǎo)的工作職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容考核工具制定目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)按經(jīng)濟(jì)情況制定年銷售 目標(biāo)及月銷售目標(biāo)將目標(biāo)分?jǐn)傊睜I(yíng)店鋪， 并督促店長(zhǎng)完成指標(biāo)團(tuán)隊(duì)組織和建設(shè)年度總目標(biāo)表各營(yíng)店月目標(biāo)表及實(shí)際完成表巡店稽核員工管理員工招聘員工考核店鋪考勤招聘的硬軟條件店長(zhǎng)周考核表簽到表、考勤表、店鋪人員的儀容儀表及服務(wù)請(qǐng)假表店鋪人員服務(wù)評(píng)估表顧客

2、管理VIP顧客管理VIP周拓展維護(hù)表VIP月跟進(jìn)表貨品管理促銷宣傳品的設(shè)計(jì)、下 單制作根進(jìn)貨品庫(kù)存情況，做 好庫(kù)存貨品銷售監(jiān)督店鋪交接班點(diǎn)數(shù)及 貨品丟失處理要求店長(zhǎng)管理好庫(kù)存商 品的整潔、無(wú)損害對(duì)店鋪定期與/、定期的 盤點(diǎn)促銷制度與流程表當(dāng)季貨品的暢滯銷表交接班盤點(diǎn)表與貨品丟失賠償?shù)赇伇P點(diǎn)差異表賣場(chǎng)管理負(fù)責(zé)檢查維護(hù)店鋪環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施使用賣場(chǎng)的陳列要求、柜臺(tái)的擺放賣場(chǎng)的運(yùn)作流程及規(guī)范燈具維修表、稽核管理表陳列要求規(guī)范表運(yùn)作流程表資金管理定期簽收各店存款單及POS單核對(duì)店鋪銷售小票單號(hào)及銷售折扣督導(dǎo)與店長(zhǎng)財(cái)務(wù)交接表小票登記連號(hào)店鋪盤點(diǎn)差異表不定期盤點(diǎn)貨品情況及資金使用情況各店日常費(fèi)用報(bào)銷核實(shí)報(bào)

3、銷單據(jù)及經(jīng)辦人新店開(kāi)業(yè)指導(dǎo)開(kāi)業(yè)前籌備工作安排開(kāi)業(yè)工作安排計(jì)開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)前員工及店長(zhǎng)、收 銀的系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)業(yè)前籌備工作落實(shí)跟 進(jìn)與執(zhí)行開(kāi)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)工作的指揮 與協(xié)調(diào)開(kāi)業(yè)后的輔導(dǎo)及跟進(jìn)劃表員工教育卡及店長(zhǎng)教育卡開(kāi)業(yè)跟進(jìn)表現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配表店長(zhǎng)及員工訓(xùn)練卡團(tuán)隊(duì)員工訓(xùn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)員工教育卡建設(shè)練團(tuán)隊(duì)管理高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)儲(chǔ)備店長(zhǎng)/助的培訓(xùn)店長(zhǎng)的深度培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理技巧及原則高級(jí)員工教育訓(xùn)練卡店長(zhǎng)教育訓(xùn)練卡店長(zhǎng)高級(jí)管理教育訓(xùn)練卡稽核例 會(huì)店長(zhǎng)/店助周會(huì)周支核表管理員工月會(huì)完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)事件目標(biāo)完成表基本態(tài)度積極主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題、解決3、金牌督導(dǎo)的素質(zhì)要求基本態(tài)度C1積極主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題、解決素

4、質(zhì)要求問(wèn)題C2具有很強(qiáng)的上進(jìn)心習(xí)慣1。品行端正，自控能力強(qiáng)C2頭腦靈活，反應(yīng)靈敏，辦事1練，效率高敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)知識(shí)熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)面全、電腦操作熟技能。能培訓(xùn)員工，有效輔導(dǎo)員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟悉貨品調(diào)配工作熟悉賣場(chǎng)的動(dòng)線布局及陳列技巧C4能用審美學(xué)制作店鋪形像海報(bào)及活動(dòng)海報(bào)C5適應(yīng)能力強(qiáng)，善于溝通及協(xié)調(diào)關(guān)系個(gè)性特質(zhì)包容性能夠包容員工所犯的過(guò)錯(cuò)要做到真正關(guān)心并激勵(lì)店員，和下代起成長(zhǎng)。忍耐力有足夠的忍耐力去引導(dǎo)店長(zhǎng)幫助整個(gè)團(tuán) 隊(duì)度過(guò)一個(gè)個(gè)難關(guān)。開(kāi)朗樂(lè)觀良好的情緒能夠帶給員工樂(lè)觀、積極的工作精神能力要求思考力分清事情的輕重緩急順序A:很重要很緊急B:很重要為緊急C: /、重要很緊急D:不重要不

5、緊急決策力衡量制定的決策達(dá)成效果及效率：A:有效果后效率B:功效果無(wú)效率C:無(wú)效果后效率D:無(wú)效果無(wú)效率領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)員工，能調(diào)動(dòng)員工的積極性了解員工的思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系能訓(xùn)導(dǎo)員工溝通力Q）往上溝通要有膽（識(shí)） 往下溝通要有心（情） 水平溝通要后肺（腑）執(zhí)行力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)執(zhí)行各項(xiàng)的工作檢查修定終端管理制度能力專業(yè)勝任的能力管理者的12項(xiàng)修練A:職業(yè)風(fēng)彩B:思維能力 C:組織能力 D:績(jī)效管理4、金牌督導(dǎo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力專業(yè)勝任能力一管理者的12項(xiàng)修煉積業(yè)風(fēng)彩（打基礎(chǔ)）思維能力 （抓方向）組織能力（帶隊(duì)伍）績(jī)效管理（出成績(jī)）主持會(huì)議擬定計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定標(biāo)準(zhǔn)溝通表達(dá)制定決策領(lǐng)導(dǎo)

6、能力過(guò)程督導(dǎo)個(gè)人管理解決問(wèn)題培育部屬績(jī)效考核:主持會(huì)議作為店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者，指揮者，要依靠眾多的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)共同工作，會(huì)議是雙方之間進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)的一種必不可少的工具，上下交流，發(fā) 放信息與接收反饋的機(jī)會(huì)，是實(shí)施管理的重要工具。主 持 會(huì) 議主持會(huì)議的8要素會(huì)前準(zhǔn)備（明確會(huì)議主題、內(nèi)容、氣氛）目標(biāo)明確（直截了當(dāng)?shù)男紩?huì)議目的）會(huì)議規(guī)則和要求（準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、手機(jī)調(diào)到振動(dòng)等）（4會(huì)議主題明確（按時(shí)發(fā)言）©控制會(huì)議進(jìn)度（有效控制各環(huán)節(jié)，輪流發(fā)言）（6會(huì)議形成相應(yīng)結(jié)果（檢討并要求，組織、跟蹤）（7按時(shí)結(jié)束（形成決議，/、可議而不決）有效監(jiān)督和實(shí)施（對(duì)會(huì)上形成的決議，會(huì)下要跟蹤實(shí)施，明確責(zé)任人）主持會(huì)議

7、的 步驟1、使會(huì)議進(jìn)入程序。1準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)直截了當(dāng)?shù)匦紩?huì)議的目 的要講得快、積極、有信心 的話（4潛心用詞，妙趣橫生開(kāi)場(chǎng)白，要簡(jiǎn)潔2.推進(jìn)會(huì)議公正無(wú)私防止冷場(chǎng)控制激情迸發(fā)充分通報(bào)信息讓人人開(kāi)口（6杜絕“小會(huì)”經(jīng)常進(jìn)行簡(jiǎn)短概括恪守時(shí)間3.結(jié)束會(huì)議通報(bào)取得的成果指出分歧明確今后的行動(dòng)方法二：溝通表達(dá)書(shū)面和口頭溝通技巧在工作和生活中具有非常重要的意義。特別是管 理者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們必須能夠準(zhǔn)確地理解他人的思想并將自己的想法 很好地表達(dá)出來(lái)溝通的目 1 .制成員的行為（遵守公司政策）的2、激勵(lì)員工，改善績(jī)效3、表達(dá)情感4、流通信息，不讓信息斷裂，強(qiáng)化信息溝通的態(tài)1退縮度2侵略3積極溝通的前1 .知識(shí)廣博提

8、2、閱歷豐富3、創(chuàng)造良好的溝通氛圍4、人事分開(kāi)，對(duì)事小對(duì)人。5、照顧到雙方的利益6、溝通表達(dá)時(shí)要精準(zhǔn)、到位溝通的方1 .往上溝通要有膽（識(shí)）與上級(jí)溝通向2.往下溝通要用心（情）與卜級(jí)溝通3.水平溝通要有肺（腑）與平級(jí)溝通三：個(gè)人管理個(gè)人管理分為時(shí)間管理和情緒管理個(gè)時(shí)間時(shí)間制定具體的、可達(dá)成的目標(biāo)人 管 理管理管 的 本 則理 基 原列出工作計(jì)劃清單有計(jì)劃有組織的進(jìn)行工作分清工作的輕重緩急時(shí) 管 的 大 驟間 理 六 步做最有效率的事情0充分授權(quán)（給其它人權(quán)利）每天保證一個(gè)小時(shí)不受干擾的工作（4同一類事情最好一次做完記好時(shí)間日志與別人的時(shí)間取得協(xié)調(diào)個(gè)人 學(xué)習(xí) 管理一個(gè)月看3-4本書(shū)閱讀四種雜志，

9、政治方面、專業(yè)雜志、自身修養(yǎng)的定期聽(tīng)培訓(xùn)課程（4良好的學(xué)習(xí)心態(tài)情緒 管理發(fā) 自 積 的 態(tài)現(xiàn) 己 極 心保持一顆積極樂(lè)觀的心0選擇用積極的心態(tài)去面對(duì)眼前的挫折人生的美麗在于令人愉快的個(gè)性趕走自卑的情緒：A認(rèn)知法：全面客觀的看待 自身情況和外 部評(píng)價(jià)B轉(zhuǎn)移法：將注意力轉(zhuǎn)移到自己感興趣 也最能體現(xiàn) 自己價(jià)值的 活動(dòng)中去C補(bǔ)償法：通過(guò)努力達(dá)成某方圓的成就來(lái) 補(bǔ)償職業(yè)自我分析，找到自己的強(qiáng)項(xiàng) /弱項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)/劣生涯勢(shì)，與別人的差距。規(guī)劃環(huán)境分析，身邊的機(jī)會(huì)如何把握？(3興趣分析，發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛(ài)好及特長(zhǎng)，選 對(duì)相匹配的職業(yè)。自我不斷學(xué)習(xí)，提升自我。了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，突破，揚(yáng)長(zhǎng)避短。自我0人們經(jīng)常想要改變

10、他人，卻少有人愿意改變超越自己(3一個(gè)人能自己改變自己，自己感動(dòng)自己，意 味著心靈的升華(4自己征服自己的人，就有力理戰(zhàn)勝困難，意 味著人生的成熟四：擬定計(jì)劃計(jì)劃決定一切的成功，我們的工作和人生都需要先計(jì)劃，沒(méi)有計(jì) 劃目標(biāo)就不明確。有效計(jì)劃決定一個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度的好壞決定事情 的成敗，我們的態(tài)度在很大程度上決定我們?nèi)松某蓴?。結(jié)論：規(guī)劃+行動(dòng)+自信+堅(jiān)持計(jì)劃擬 定 計(jì) 劃如何擬定 目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)具有激勵(lì)的價(jià)值，乂要現(xiàn)實(shí)可行。目標(biāo)計(jì)劃盡可能具體明確并限定時(shí)間。©計(jì)劃需要不斷調(diào)整修改。制定計(jì)劃需全面衡量，切勿草率。(5放膽一試，在實(shí)踐中完善。制定計(jì)劃 時(shí)應(yīng)注意 事項(xiàng)把你的計(jì)劃寫(xiě)下來(lái)，

11、時(shí)刻提醒自己要完成的目 標(biāo)。(2給自己確定時(shí)限，安排到達(dá)目標(biāo)計(jì)劃的時(shí)間。把你的計(jì)劃定得高一些。要怎樣實(shí) 現(xiàn)計(jì)劃要制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃。按計(jì)劃行動(dòng)。(3要有頑強(qiáng)的意志，白折/、撓。(4把生命的全部注意力集中在自己的事業(yè)上。(5充滿自信人生計(jì)劃我們?cè)鯓訉?duì)待生活、生活就怎樣對(duì)待我們。我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們。我們剛開(kāi)始的態(tài)度，決定了最后有多大的成功。(4我們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高就越能達(dá)到最 佳的狀態(tài)，因此才能引導(dǎo)別人。做一個(gè)好教練、好家長(zhǎng)，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。尊重別人寬容他人的缺點(diǎn)(8教人方法，/、要幫助做(8懂得激勵(lì)，給人信心五：制定決策制定決 策制定標(biāo)準(zhǔn)可操作性合理性準(zhǔn)確性(4

12、科學(xué)性簡(jiǎn)單明了統(tǒng)一決策的技巧組建局效參謀(發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量)科學(xué)決策(3抓住機(jī)遇在工作中常 用的五種決 策以利為本的決策系統(tǒng)化的決策(3不失良機(jī)的決策(4洞悉天機(jī)的決策新穎、創(chuàng)新的決策如何執(zhí)行決 策堅(jiān)持不懈果斷恰當(dāng)改變六：解決問(wèn)題"困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度"，這句話說(shuō)明了解決問(wèn)題是管理者重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力的最佳方式，解決問(wèn)題是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是將問(wèn)題分析直至找出了一個(gè)解決的方案為止。七：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)：在心理上相互認(rèn)同、 相互信任； 在技能上各有優(yōu)勢(shì)、 相互補(bǔ)充;在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了 達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集

13、合體。團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的 角色實(shí)干家典型特征：務(wù)實(shí)；順從；可靠； 保守積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活；對(duì)沒(méi) 有把握的主意小感興趣協(xié)調(diào)員典型特征：沉著；自信；有抑制力積極特性：小帶偏見(jiàn)地兼容各種有價(jià) 值的意見(jiàn)，甚為客觀能容忍的弱點(diǎn)：在智能及創(chuàng)造力方面 并非超常推進(jìn)者典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索積極特性： 田勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)， 易急燥智多星典型特征：有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性：才華橫溢；富啟想象力；智慧；知識(shí)淵博能容忍的弱點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)， 不拘禮儀外交家典型特征：性格外

14、傾；熱情；好奇； 聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力，不 斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn) 能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上 轉(zhuǎn)移監(jiān)督員典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講 求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人 的能力凝聚者典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感積極特性：有適應(yīng)周圍劃、境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完美主義 者典型特征：勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫 感積極特性：持之以恒；理想主義追求能容忍的弱點(diǎn)：常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫如何領(lǐng) 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)形成階段（相互猜 疑時(shí)）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進(jìn)溝通動(dòng)蕩階 段（內(nèi)部斗 爭(zhēng)時(shí)）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)深層次的溝通，找

15、出原 因所在成形階段（ 實(shí) 踐）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培育部署，提高部署的專業(yè) 技能行動(dòng)階段（有效 性）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓舞員工士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的 號(hào)召力滿足階段（ 成 熟）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)突破創(chuàng)新八：領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力是把理想變成現(xiàn)實(shí)的能力，是整合資源，達(dá)成組織目標(biāo)的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾 信服。領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣、做派會(huì)影響到單位的整體氛圍，榜樣的力量是 無(wú)窮的。作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，我們要謹(jǐn)慎行事，并要提高自己的領(lǐng) 導(dǎo)能力1、領(lǐng)導(dǎo)就是教導(dǎo)，不會(huì)教導(dǎo)就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)2、沒(méi)有職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)，就不會(huì)有職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)3、績(jī)效是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的根本標(biāo)準(zhǔn)4、知識(shí)才是領(lǐng)導(dǎo)力，知識(shí)才是我們權(quán)利的最重要來(lái)源5、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能來(lái)自

16、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)知領(lǐng)導(dǎo)能 力六維領(lǐng)導(dǎo)力的模 型超速成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)（學(xué)習(xí)力）多謀善斷的領(lǐng)導(dǎo)（決策力）知人善任的領(lǐng)導(dǎo)（組織力培育團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)（教導(dǎo)力）創(chuàng)造業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)（執(zhí)行力）凝聚人心的領(lǐng)導(dǎo)（感召力）領(lǐng)導(dǎo)者必備的十 二項(xiàng)能力控制全局的原 則自我約束（2遵循層級(jí)系統(tǒng)封閉（4）靈活機(jī)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)控制全局 的手段以行政手段實(shí) 施控制以法律手段實(shí) 施控制以經(jīng)濟(jì)手段實(shí) 施控制©以精神手段實(shí) 施控制處理危機(jī)能力 的體現(xiàn)0危機(jī)觀察能力危機(jī)決策能力危機(jī)預(yù)控能力（4）危機(jī)處理能力處理危機(jī)的原則積極主動(dòng)原則 如實(shí)宣傳原則 富后創(chuàng)意原則 情感聯(lián)絡(luò)原則 超前行動(dòng)原則 注重后效原則 勇?lián)?zé)任原則九：培育部署企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，市場(chǎng)充滿競(jìng)爭(zhēng)，而

17、競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在廣納賢才的同時(shí)，如何選拔和使用人才， 是擺在我們面前的重要課題。 因此能否有效培育部屬便成為領(lǐng)導(dǎo)重要的關(guān)鍵能力?？偨Y(jié)：知人一善用一選優(yōu)一謀劃 一授權(quán)培 育 部 署怎樣栽培 員工找到值得栽培的人才不拘一格挑選人才以發(fā)展的眼光看人才，要了解你手下的員工 和你需要的員工識(shí)才不要以貌取人不以自己的嗜好選取人才真誠(chéng)關(guān)懷招聘費(fèi)些勁，管理就容易培養(yǎng)員工要先規(guī)劃 匚幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯讓每個(gè)員工看到自身的潛力鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估用企業(yè)精神激勵(lì)員工，保持健康的企業(yè)文化要給你的員工以認(rèn)同感，不斷贊許激勵(lì)他， 企業(yè)中也要設(shè)立員工上升發(fā)展的臺(tái)階培訓(xùn)為企業(yè)栽培精 英給人才誠(chéng)長(zhǎng)的沃土打造

18、人才培育的搖籃，讓員工自己改變自己培育人才非一H之，不可過(guò)于心急培訓(xùn)的目的在于使員工適應(yīng)變化工作本身就是最好的培訓(xùn)方式最好的栽 培是為人 才找準(zhǔn)位人盡其才，各得其所知人善后，天生我才必有用兼容并包，揚(yáng)長(zhǎng)避短用人要合理搭配，最好不警-人多職調(diào)整崗位，使人才找到滿意的崗位創(chuàng)造栽培 員工的最 佳工作不 境給員工一個(gè)創(chuàng)造的舞臺(tái)，讓員工領(lǐng)略成功帶 來(lái)的喜悅把成就感留給員工提供個(gè)人發(fā)展的空間給下屬一個(gè)施展水平的合適“臺(tái)階”，授權(quán)要講究策略和原則栽培員工 要舍得花 成本千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的積極性報(bào)酬與員工的個(gè)人價(jià)值對(duì)等，付出就有回報(bào)與員工共同分享公司的利潤(rùn)如何懲戒1“無(wú)情”勝有情（嚴(yán)厲但不可發(fā)脾氣）坦率的責(zé)罵

19、表現(xiàn)不佳的員工就事論事，人和事分開(kāi)批評(píng)員工不能感情用事，向員工施加壓力要 適度懲訓(xùn)ZJx種教育而 非統(tǒng)治批評(píng)要及時(shí)，可以減少犯 錯(cuò)的機(jī)率，/、要等犯了幾 次錯(cuò)誤了才批評(píng)教育作為管理者，在進(jìn)行批評(píng) 之前，有義務(wù)事先給予以 曜aw 口公平的對(duì)待每個(gè)員工，對(duì) 所有的人一視同仁批評(píng)小應(yīng)針對(duì)個(gè)人將批評(píng)的話以適合對(duì)方 心理承受的方式表達(dá)重視和尊重員工的意愿關(guān)心員工的身心健康， 工的熱情用感情管理，激發(fā)員犯了錯(cuò)誤的員工更需要鼓勵(lì)栽培員工不可缺少真誠(chéng)的關(guān)讓員工在贊美聲中感受激勵(lì)愛(ài)構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍，創(chuàng)造充滿生機(jī)的企業(yè)健康環(huán)境讓微笑融入工作，實(shí)行微笑管理。十：制定標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工

20、作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員 工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資 源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工 作懈怠。制訂工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可 操作性。制 制 可操作性：標(biāo)準(zhǔn)制定就是為了更好的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要制定 標(biāo) 準(zhǔn)定 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 的 原 則定符合執(zhí)行要求的標(biāo)準(zhǔn)合理性：制定的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理的，不然員工會(huì)產(chǎn)生 抵抗情緒，導(dǎo)致工作懈怠準(zhǔn)確性：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的措辭要準(zhǔn)確、清楚、符合邏輯，語(yǔ)句結(jié)構(gòu)要緊湊嚴(yán)密，要避免模棱兩可?？茖W(xué)性：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容必須是以科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為 基礎(chǔ)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的科學(xué)論證。簡(jiǎn)單明了：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂。r統(tǒng)一：編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意要與現(xiàn)行的上級(jí)、同級(jí)有美標(biāo)準(zhǔn)協(xié)致；標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式要始終統(tǒng)一。十一：過(guò)程督導(dǎo)制定完工作標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)就是執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督能力。如果沒(méi)有過(guò)程督導(dǎo)，那一個(gè)在其惰性的作用下做不好事情時(shí)，就會(huì)把責(zé)任推到他人身上，員工看成是風(fēng)箏，我們就是風(fēng)箏的那根線，促進(jìn)部屬自主管