人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況參考指標(biāo).docx

1、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況參考指標(biāo)（2018年修訂）機(jī)構(gòu)名稱：現(xiàn)場認(rèn)定時間：年月日推薦認(rèn)定得分：分，社會化評價得分分， 總得分分一、推薦認(rèn)定指標(biāo)（100分）（一）、基本要素（10分）項(xiàng)目認(rèn)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)扣分事項(xiàng)現(xiàn)場 評分1設(shè)立情況依法成立，持有企業(yè) 營業(yè)執(zhí)照、人力資源 服務(wù)許可證/企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、人力資 源服務(wù)許可證齊全。企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、人力資源服 務(wù)許可證等證照不全，一票 否決，限期整改。2年度 報告公 示工商、稅務(wù)和人力資 源社會保障部門年度 報告公示情況6分認(rèn)定年度內(nèi)通過工商、 稅務(wù)、人力資源社會保 障部門年度報告公示、 及時辦理變更手續(xù)。認(rèn)定年度內(nèi)未通過工商、稅 務(wù)、人力資源社會保

2、障部門 年度報告公示，未辦理變更 手續(xù)，每存在項(xiàng)扣1分。3從業(yè)時間持續(xù)開展人力資源服 務(wù)業(yè)務(wù)的情況4分至認(rèn)定年度持續(xù)正常 開展人力資源服務(wù)業(yè) 務(wù)原則上滿3年。 開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù) 未滿3年，扣2分； 認(rèn)定年度至前3年內(nèi)有中 止開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)， 扣2分。（二）、信用狀況（30分）項(xiàng)目認(rèn)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)扣分事項(xiàng)現(xiàn)場 評分4信用管理企業(yè)信用情況5分企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，無不良 征信記錄。認(rèn)定年度內(nèi)未規(guī)范經(jīng)營，存 在不良征信記錄，扣5分。5用工 情況用于認(rèn)定員工簽訂勞 動合同率、員工社會 保險繳納率及保障員 工合法權(quán)益的情況10分1.員工簽訂勞動合同率100%；2 .員工社會保險繳納率100%

3、；3 .無其他侵犯員工合法 權(quán)益的行為。 員工簽訂勞動合同率達(dá) 不到100%的扣3分； 員工社會保險繳納率達(dá) 不到100%的扣3分； 有其他侵犯員工合法權(quán) 益行為的，每存在一項(xiàng)扣1 分，最多不超過4分。6行政 處罰工商、稅務(wù)、人力資 源社會保障等部門的15分1.認(rèn)定年度以及上一年 度內(nèi)無工商、稅務(wù)、人認(rèn)定年度以及上一年度 內(nèi)存在工商、稅務(wù)、人社等行政處罰情況；是否 存在違反誠信原則， 經(jīng)查證屬實(shí)的投訴記 錄；客戶有較高滿意 度，無侵害客戶合法 權(quán)益的不良記錄社等部門的行政處罰 記錄；2 .認(rèn)定年度內(nèi)無民事訴 訟、刑事處罰、人事及 勞動仲裁記錄；3 .認(rèn)定年度內(nèi)投訴處理 及時，無有效投訴記 錄；

4、4 .客戶對企業(yè)評價調(diào)查 表（不少于5份）。部門的行政處罰記錄，視情 況而定，情節(jié)輕微并已處理 完畢的，扣5分，情節(jié)嚴(yán)重 的，一票否決； 認(rèn)定年度內(nèi)存在民事訴 訟、刑事處罰、人事及勞動 仲裁記錄，且為過錯方的， 一票否決； 認(rèn)定年度內(nèi)存在有效投 訴記錄的，視情況而定，情 節(jié)輕微并及時處理無糾紛 的，扣1分；未及時處理的 扣3分； 缺少客戶對企業(yè)評價調(diào) 查表或者調(diào)查表不真實(shí)的， 扣2分'（三）、內(nèi)部管理（20分）項(xiàng)目認(rèn)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)扣分事項(xiàng)現(xiàn)場 評分7制度 建設(shè)建立健全員工管理制 度5分1.建立健全員工管理制 度；2 .認(rèn)定年度內(nèi)至少開展 一次較大規(guī)模（50%以 上員工）培訓(xùn)。

5、 未建立員工管理制度扣3 分，制度不健全，扣1分； 認(rèn)定年度內(nèi)未開展較大 規(guī)模（50%以上員工）培訓(xùn) 的，扣2分。8資質(zhì) 要求用于認(rèn)定員工持證上LJLJ岡5分工作人員持有從業(yè)資 格證書不少于4人。工作人員持有從業(yè)資格證 書少于4人，每少一人扣2 分，扣完為止。9場所 設(shè)置用于認(rèn)定服務(wù)場所布 局、配套設(shè)施情況； 在其經(jīng)營場所明示工 商執(zhí)照、人力資源服 務(wù)許可證、人力資源 社會保障部門的監(jiān)督 電話、各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)承諾、 主營業(yè)務(wù)服務(wù)承諾等 情況10分1 .使用場所證明；2.環(huán)境配套設(shè)施數(shù)量、 技術(shù)、人性化程度；3 .在經(jīng)營場所明示工商 執(zhí)照、人力資源服務(wù) 許可證；4. 公示人力資源社會

6、保 障部門監(jiān)督電話；5. 公示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾。 無場所使用證明（房產(chǎn) 證、租賃合同等），扣2分； 環(huán)境配套設(shè)施數(shù)量不夠、 技術(shù)阻礙發(fā)展的，扣1分， 人性化程度不高，扣1分； 未在經(jīng)營場所明示工商 執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可 證的，每少公示一項(xiàng)扣1 分； 未公示人力資源社會保 障部門監(jiān)督電話的，扣1分； 未公示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)、服務(wù)承諾的每少公示一 項(xiàng)扣1分。（四）、服務(wù)規(guī)范（10分）項(xiàng)目認(rèn)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)扣分事項(xiàng)現(xiàn)場 評分10服務(wù)規(guī)程用于認(rèn)定是否根據(jù) 提供的服務(wù)項(xiàng)目分 別制定了服務(wù)規(guī) 程；制定的服務(wù)規(guī) 程是否包含了完成 該項(xiàng)服務(wù)的必要服 務(wù)環(huán)節(jié)；服務(wù)規(guī)程 對各服務(wù)環(huán)節(jié)的服

7、務(wù)是否作了明確要 求；制定的服務(wù)規(guī) 程的可執(zhí)行性及執(zhí) 行情況5分1 .提供的服務(wù)項(xiàng)目，都 有服務(wù)規(guī)程并且執(zhí)行；2 .各服務(wù)規(guī)程包含完成 該項(xiàng)服務(wù)的必要服務(wù) 環(huán)節(jié)；3 .各服務(wù)規(guī)程對必要服 務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)有明確 要求；4 .服務(wù)規(guī)程執(zhí)行性好。 無服務(wù)規(guī)程或未執(zhí)行服 務(wù)規(guī)程的扣全分，根據(jù)提供 的服務(wù)項(xiàng)目，缺少服務(wù)規(guī)程 扣2分； 各服務(wù)規(guī)程未包含完成 該項(xiàng)服務(wù)的必要服務(wù)環(huán)節(jié) 的，扣1分； 各服務(wù)規(guī)程對必要服務(wù) 環(huán)節(jié)的服務(wù)未做明確要求 的扣1分； 服務(wù)規(guī)程執(zhí)行性較差的 扣1分。11服務(wù)記錄用于認(rèn)定根據(jù)服務(wù) 項(xiàng)目和服務(wù)規(guī)程， 對所有服務(wù)對象提 供的各項(xiàng)服務(wù)是否 都做了服務(wù)記錄、 服務(wù)記錄是否如實(shí) 反映了服

8、務(wù)質(zhì)量及 收費(fèi)情況，及如果 服務(wù)對象要求，能 否查詢5分1.有服務(wù)記錄；2 .有服務(wù)，但缺少重要 內(nèi)容；3 .特定服務(wù)項(xiàng)目有服務(wù) 記錄；4 .某次已服務(wù)，但收費(fèi) 無服務(wù)記錄或有服務(wù) 記錄無收費(fèi)記錄。 無服務(wù)記錄的扣全分； 有服務(wù)，但缺少重要內(nèi)容 的扣2分； 特定服務(wù)項(xiàng)目無服務(wù)記 錄的，扣1分； 某次己服務(wù)，但收費(fèi)無服 務(wù)記錄或有服務(wù)記錄無收 費(fèi)記錄的，扣2分。（五）、服務(wù)業(yè)績（18分）項(xiàng)目認(rèn)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)扣分事項(xiàng)現(xiàn)場 評分12服務(wù) 數(shù)量指對年提供就業(yè)服 務(wù)的數(shù)量規(guī)模的認(rèn) 定10分年服務(wù)人數(shù)達(dá)1000人年服務(wù)人數(shù)以1000人為基 數(shù),每減少100人扣除1分。13收益 情況年度經(jīng)營狀況良

9、 好，具有一定的抵 御市場風(fēng)險的能力8分1 .年度營收額不少于300萬元；2 .年度營收增長率達(dá) 5%及以上。 年度營收額以300萬元為 基數(shù)，每減少10萬扣0.5 分，最多扣4分； 年收益增長率以5%為基 數(shù)，每減少1%扣1分。（六）、社會責(zé)任（7分）項(xiàng)目認(rèn)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)扣分事項(xiàng)現(xiàn)場分值評分14義務(wù) 服務(wù)指義務(wù)為求職者提 供就業(yè)服務(wù)，尤其 是義務(wù)為特殊群 體、困難群體及長 期失業(yè)者服務(wù)的記7分1. 義務(wù)為全部求職者提 供就業(yè)服務(wù)；2. 義務(wù)為特殊群體、困 難群體或長期失業(yè)者 提供就業(yè)服務(wù)。 未義務(wù)為全部求職者提 供就業(yè)服務(wù)的扣除4分； 未義務(wù)為特殊群體、困難 群體或長期失業(yè)者提供就 業(yè)服

10、務(wù)的，義務(wù)服務(wù)對象每 少一項(xiàng)扣除1分。（七）、加分內(nèi)容（5分）項(xiàng)目認(rèn)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)加分事項(xiàng)現(xiàn)場 評分15資質(zhì)條件認(rèn)定員工持證上崗情況2分工作人員持有國家人 力資源管理師、職業(yè) 指導(dǎo)師資格證或江 蘇省人力資源服務(wù)資 格證書工作人員持有上述證書，除 4本外，每增加一本證書， 加0.5分，最多不超過2分。16員工培訓(xùn)認(rèn)定年度內(nèi)開展一 定規(guī)模的員工培訓(xùn)1分認(rèn)定年度內(nèi)開展較大 規(guī)模（50%以上員工） 培訓(xùn)認(rèn)定年度內(nèi)開展較大規(guī)模 （50%以上員工）培訓(xùn)不得 少于1次，超出部分每增加 1次加0.5分，最多不超過1 分。17行業(yè) 活動積極參加行業(yè)活 動，為行業(yè)發(fā)展作 出努力1分1.加入人力資源服務(wù)行

11、 業(yè)協(xié)會并履行會員義 務(wù)；2 .積極參加我市舉辦的 各類論壇活動、培訓(xùn)活 動。 加入人力資源服務(wù)行業(yè) 協(xié)會并履行會員義務(wù)的，加 0.5分； 積極參加論壇活動或培 訓(xùn)活動，加0.5分。18公益Oj指支持、參與或贊 助政府舉辦的就業(yè) 服務(wù)專項(xiàng)活動，或 其他機(jī)構(gòu)舉辦的以 促進(jìn)就業(yè)為主要目 的，產(chǎn)生了良好社 會反響的社會公益 活動的記錄1分積極履行社會責(zé)任，積 極參加各類社會組織 的公益活動，年內(nèi)支 持、參與或贊助公益活 動。認(rèn)定年內(nèi)支持、參與或贊助 上述任何公益活動的，每場 加0.5分，最多不超過1分。二、社會化評價（6分）項(xiàng)目認(rèn)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 分值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)加分事項(xiàng)得分19微信 公眾投 票在推薦認(rèn)定組實(shí)

12、施 現(xiàn)場審驗(yàn)、查閱臺 賬、認(rèn)定打分后，對初步認(rèn)定的人力 資源服務(wù)誠信機(jī)構(gòu) 實(shí)行微信公眾投票6分根據(jù)微信公眾得票數(shù) 的多少，給予前30名 1-6分的加分，31名及 以下不加分。微信公眾得票：第1-5名，加6分；第6-10名，加5分；第11-15名，加4分； 第16-20名，加3分； 第21.25名，加2分； 第2630名，加1分。備注：1. 此指標(biāo)包括兩部分：認(rèn)定組評審100分（含加分項(xiàng)5分）以及社會化評價加分 項(xiàng)6分，推薦認(rèn)定組認(rèn)定得分80分及以上的機(jī)構(gòu)為合格，進(jìn)入社會化評價環(huán)節(jié)后再行 綜合認(rèn)定與公示；本標(biāo)準(zhǔn)對各指標(biāo)扣分采取扣完為止的原則；2. 根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況本著公平、公正的原則進(jìn)行認(rèn)定。201

13、7年度全市誠信人力資源服務(wù)棚狒薦表轄區(qū)：推薦機(jī)構(gòu)名稱發(fā)證機(jī)關(guān)地址漩侏（負(fù)責(zé)）人聯(lián)系電話許可證編號設(shè)立時間工商登記號注冊資本（金）場所面積專職從業(yè)人員本年度營業(yè)收入本年度營業(yè)利潤機(jī)構(gòu)性質(zhì)國有民營合資 港澳臺獨(dú)資是否通過工商、稅務(wù) 和人社部門年度審驗(yàn)口是 口否勞動監(jiān)察走訪情況機(jī)構(gòu) 主要 事跡冥1X資會門見 縣力社部意 人和障薦 市區(qū)源保推（蓋章）年 月曰市人力資 源和社會 保障部門 推薦意見（蓋章）年 月曰備 注說明：1、此表請正反打印上報。2、機(jī)構(gòu)主要事跡500字以內(nèi)。客戶對服務(wù)機(jī)構(gòu)評價調(diào)查表企業(yè)（機(jī)構(gòu)）名稱：1. 客戶性質(zhì)：A.企業(yè)客戶B.個人客戶曾接受過企業(yè)提供的服務(wù)（可多選，在對應(yīng)業(yè)務(wù)后的空格處打/）：2.網(wǎng)絡(luò)招聘4.人力資源派遣6.人才測評8.人力資源管理咨詢10.心理援助（EAP）12.勞動法律服務(wù)A. 企業(yè)客戶選項(xiàng)：I. 人事檔案代理2. 高級人才尋訪5.培訓(xùn)與開發(fā)7.人力資源服務(wù)外包9.信用調(diào)查服務(wù)II. A力資源管理軟件 如有其它業(yè)務(wù)類型，請列出：B. 個人