廣州某商場租戶手冊

1、目 錄1. 前言(1)2. 商場概況(2)3. 物業(yè)管理及管理公司(3)4. 商場服務(wù)及設(shè)施(9)5. 詢問協(xié)助(12)6. 管理費及中央空調(diào)供應(yīng)(13)7. 清潔(15)8. 保安(16)9. 更改或加建工程(17)10. 裝修規(guī)則(18)11. 飲食業(yè)商鋪的管理(20)12. 停車場的收費及管理(21)13. 用戶責任(23)14. 防火指南(24)15. 服務(wù)指南(27)16. 公共關(guān)系(34)17. 用戶簡訊(35)1. 前言1.0 前言此用戶手冊詳細介紹了廣百新一城廣場的物業(yè)管理情況，其中包括商場守則、商場各項服務(wù)及設(shè)施、防火指南及查詢協(xié)助等資料。為確保用戶最大利益，在商場守則的裝修

2、規(guī)則內(nèi)，向用戶簡要列明商場裝修的規(guī)則及指引。為協(xié)助用戶順利進行裝修設(shè)計工程，管理公司已委任了裝修事項的聯(lián)絡(luò)主任，隨時原意協(xié)助解決裝修工程設(shè)計及進行時所遇到的問題。物業(yè)管理公司擁有熱誠服務(wù)及經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理隊伍，為各用戶提供優(yōu)質(zhì)及全面的管理服務(wù)，及解答用戶的查詢。制訂此用戶手冊時已力求詳盡，但仍不可涵蓋所有商場管理領(lǐng)域或突發(fā)事情，必須由業(yè)主、用戶及管理人員通力合作，互相了解，提高商場經(jīng)營管理效益。物業(yè)管理公司誠意為用戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此謹祝各用戶生意興??！一本萬利！管理公司地址：廣州市海珠區(qū)馬沖橋居仕地廣百新一城廣場 P.C.：510000 ：020- ：020-本手冊一戶一冊本手冊一經(jīng)

3、簽收則視為該物業(yè)之租戶已知曉并承諾遵守本手冊之各項規(guī)定。2. 商場概況2.0 地理位置廣百新一城廣場座落于廣州市海珠區(qū)馬沖橋居仕地，是一座多功能綜合性的建筑物，商場面積為四萬三千多平方米。2.1 功能分布廣場云集各行各業(yè)，包括：大型百貨公司、超級市場、服飾時裝、食肆分門別類分布在大廈各層之內(nèi)。2.2 廣場營業(yè)時間上午10:00-晚上22:002.3 交通情況有多條公交車、專線車直達新市墟，下車到廣百新一城廣場。2.4 停車場在廣場地庫及天臺提供近400個車位的停車場服務(wù)。3. 物業(yè)管理及管理公司3.0 物業(yè)管理 物業(yè)管理的根本目的是維護各租戶的總體利益，保證物業(yè)的正常運作，向租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

4、保持和提高物業(yè)的商業(yè)價值。3.1 管理依據(jù)1）國家的有關(guān)法律和法規(guī)。2）廣州市房地產(chǎn)租賃合同（非住宅）、廣百新一城廣場商鋪租賃合同及其它與租戶簽訂的合同、協(xié)議。3）廣百新一城廣場租戶手冊等各項管理規(guī)章制度。本租戶手冊包含的內(nèi)容是作為對合同的輔助和補充，不能用以抵觸、取代或修訂合同所含的條款、也不影響租戶有法律上享有的權(quán)利和應(yīng)承擔的義務(wù)。本租戶手冊作為合同的組成部分，隨合同的簽署而生效，并具同等法律效力3.2 管理服務(wù)廣百新一城廣場物業(yè)管理機構(gòu)以專業(yè)的物業(yè)管理人員，全日24小時不停地全方位向各用戶提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。3.2.1 管理公司的主要服務(wù)范圍如下：(a) 保持商場服務(wù)系統(tǒng)正常及有效運作；(

5、b) 保持商場所有公共地方，包括大堂入口、升降機大堂、樓梯、外墻、洗手間等地方的清潔及良好狀況；(c) 確保商場的保安及公共秩序；(d) 解答各用戶有關(guān)商場管理的投訴及查詢；(e) 聯(lián)絡(luò)市政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)商場的管理工作；(f) 保持不斷改善商場經(jīng)營環(huán)境，包括提供商場推廣及節(jié)日裝飾等。3.2.2 特別說明事項：(a)下列情況非管理公司或雇員的管理過失所致，管理公司無須對此承擔責任，一切責任由租戶自行負責： 該商鋪內(nèi)所設(shè)之固定裝置與設(shè)備突然損壞，管道爆裂而水浸等而造成租戶或其他人的人身、財產(chǎn)的傷害及損失。 租戶由于電和水使用上的不當，引起爆炸、停止運作或其它故障而造成的損害。 有關(guān)商鋪及其內(nèi)人身

6、和財產(chǎn)的安全，租戶應(yīng)自行采取適當?shù)谋０泊胧┘跋虮ｋU公司投保，業(yè)主及管理公司不負責租戶由此帶來的損失。 因特別或突發(fā)事件，需控制廣場內(nèi)客流，對租戶經(jīng)營產(chǎn)生影響，業(yè)主及管理公司概不負責租戶由此帶來的損失。(b)因下列情況所造成的廣場服務(wù)中斷，管理公司無須對租戶負責。因各項公共設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之維修保養(yǎng)。因外界（市電、市自來水）所造成的停水、停電。因上級部門進行消防等安全檢測。因消防演習及緊急情況處理造成。為提高該廣場的檔次和整體形象而進行翻新、改造、修繕工程所造成。3.3 管理公司位置及開放時間用戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可到管理公司辦公室。管理公司的辦公時間如下：星期一至星期日：上午9:00-

7、晚上22:00在非辦公時間，用戶可以到首層保安控制中心聯(lián)系職員，該中心每日24小時都有護衛(wèi)職員當值，為用戶提供服務(wù)。我們建議用戶在辦公時間聯(lián)絡(luò)管理公司職員，以便得到更直接及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.4 管理人員如需要管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項，請隨時致電聯(lián)絡(luò)管理公司 ：理公司 ：外，本商場駐有一組資深專業(yè)的工程技術(shù)人員，提供商場機電及工程上的全面支持服務(wù)。3.5 商場管理守則以下的內(nèi)容撮要了商場管理守則并請各用戶遵守。此外，管理公司可根據(jù)情況保留修改及增加商場管理守則的權(quán)利。3.5.1 商場營業(yè)時間1) 營業(yè)時間以廣百新一城廣場的營業(yè)時間為準，

8、上午10:00時至晚上22:00時。2) 營業(yè)時間若有變動，管理公司會預先書面通知各租戶。3.5.2 在營業(yè)時間內(nèi)各商鋪應(yīng)按時營業(yè)，各商鋪未經(jīng)管理公司同意，不得關(guān)門停業(yè)。如有特殊情況，暫停營業(yè)需經(jīng)管理公司批準同意。3.5.3 非營業(yè)時間的管理1) 各經(jīng)營單位人員需要在規(guī)定的營業(yè)時間以外加班的，應(yīng)當在當天下午15時前向廣百新一城廣場管理公司提出申請，未經(jīng)管理公司同意的不得在非規(guī)定時間以外工作。經(jīng)批準的，必須從廣百新一城廣場的員工通道或者管理公司指定的其他通道出入。2) 營業(yè)時間結(jié)束或者加班結(jié)束后，員工在離開前必須關(guān)閉電閘、水閥，煤氣閥門等，確保店鋪在非營業(yè)時間內(nèi)的安全。因租戶、商鋪員工疏忽造成他

9、人人身、財產(chǎn)受到損失的，租戶必須承擔相關(guān)責任。3) 租戶必須確定非營業(yè)時間內(nèi)處理緊急情況的負責人，并將名單及有關(guān)聯(lián)系方式遞交管理公司備案。發(fā)生緊急情況時，管理公司將通知負責人到場協(xié)助解決。如因租戶或其負責人未遵守本條規(guī)定造成管理公司不能及時與負責人聯(lián)系或者負責人不能到場的，相關(guān)的責任將由租戶承擔，在此情況下，管理公司有權(quán)采取非常措施以緩解緊急狀況。3.5.4 更改或加建工程用戶進行裝修時，請參閱P17“更改或加建工程”篇。3.5.5 垃圾及廢物處理用戶不可以棄置或擺放任何物料、垃圾在商場公共范圍的任何地方，如用戶違反規(guī)定，管理公司將派人清理，所需費用由該租戶負責支付。3.5.6 清潔服務(wù)商鋪內(nèi)

10、的清潔服務(wù)必須由租戶/業(yè)主自行負責，費用自行負責。3.5.7 煮食除租約/管理公約特別允許外，用戶不可以在商鋪內(nèi)煮食或預備煮食的工具。3.5.8 貨物裝卸用戶必須在管理公司指定的時間及地方進行貨物裝卸，一般情況而言，只容許在下列時間進行：商場星期一至星期日: 上午10:00-晚上22:00管理公司可以修改上述開放時間，以適應(yīng)商場之需要。3.5.9 電梯服務(wù)1) 廣場內(nèi)自動手扶梯的運行時間為上午09：50至晚上22：00止。2) 廣場內(nèi)的客貨電梯在營業(yè)時間內(nèi)運行，非營業(yè)時間，需使用電梯的租戶應(yīng)提前通知管理公司派員操作，有關(guān)費用由租戶承擔。3) 所有用戶、職員、委托人、訪客等均不可攜帶大件行李、大

11、件物品、手推車、危險物品進入載客電梯，如要運載此等物品，必須使用載貨電梯。3.5.10冷氣供應(yīng) 廣場內(nèi)中央空調(diào)冷氣在營業(yè)時間內(nèi)供應(yīng)，各商鋪需要延長空調(diào)冷氣時間的，應(yīng)提前24小時向管理公司申請，經(jīng)批準的，必須支付延長供應(yīng)空調(diào)冷氣的費用。3.5.11供電服務(wù) 廣場對各商鋪的供電時間為上午08：30至晚上22：30止。3.5.12茶水供應(yīng) 廣場內(nèi)茶水間的開放時間為上午08：30至晚上22：00止，商鋪員工食用水及清潔用水均可在茶水間內(nèi)取用。3.5.13宣傳及兜售禁止在商場內(nèi)進行宣傳及兜售活動，獲得物業(yè)管理公司批準除外，用戶必須合作及防止此類事情發(fā)生。3.5.14 懸掛旗幟或天線除獲得物業(yè)管理公司書面

12、許可外，用戶不可以在其商鋪內(nèi)、 窗門、外墻及其它地方伸展、懸掛旗幟或天線。3.5.15 寵物任何寵物，不可攜帶進入本商場。3.5.16 危險物品用戶不可以存放任何危險或易燃物品在商場內(nèi)任何地方。3.5.17 滋擾行為租戶不得在該商鋪內(nèi)進行或容許他人進行打麻將、打牌或彈奏任何樂器或開放收音機、電視、唱片機、錄音機等造成任何噪音的滋擾行為。如因經(jīng)營所需播放適量音響須經(jīng)管理公司批準。3.5.18 使用者的權(quán)責在任何情況下，用戶不可以把商鋪更改或用作其它租約所限制以外的經(jīng)營用途，用戶也不可在本商場或其室內(nèi)進行任何違反國家法規(guī)或不道德的行為。3.5.19 住宿用戶或其雇員絕不可以在廣場商鋪內(nèi)住宿，或利用

13、商鋪作住宿用途。3.5.20 阻塞公共地方用戶不可以在任何公共地方儲存或堆放雜物以免阻塞公共地方。管理公司將不會事先通知物主把對象清理或搬移或棄置，對此物業(yè)管理公司將不會負任何責任。3.5.21 職責 租戶必須約束其雇員、顧客，遵守廣場各項管理規(guī)定，否則該租戶承擔連帶責任。3.5.22 修訂用戶手冊管理公司因應(yīng)需要，隨時可以修改、刪除或增加此用戶手冊的條文，以確保本商場管理工作維持高質(zhì)水平，保障所有用戶及業(yè)主的共同利益。4. 商場服務(wù)及設(shè)施4.0 商場服務(wù)及設(shè)施4.1 空調(diào)4.1.1 主機本商場采用約克冷水機。整體空調(diào)設(shè)計采用雙水管式的中央空調(diào)系統(tǒng)。通過冷水循環(huán)水泵，輸送至各樓層之風柜或風機盤

14、管系統(tǒng)。4.1.2 風柜商場各樓層采用低風速風柜系統(tǒng)，回風與新風混合后進入風柜冷卻，除濕及加壓后經(jīng)消音器進入風道再經(jīng)疏散器送入室內(nèi)。對于室內(nèi)溫度變化，由設(shè)在風柜回風口的溫度控制器自動調(diào)節(jié)。4.1.3 地下層本商場地下車庫、變配電室外及水泵房等，按通風要求，設(shè)送排風系統(tǒng)進行通風換氣以確?？諝饬魍ā１旧虉鰻I業(yè)時間由中央空調(diào)供冷，若不同功能的商戶需要在指定供應(yīng)時間以外享用空調(diào)服務(wù)，請事先與管理公司申請及支付有關(guān)費用。4.2 電力系統(tǒng)在供電方面(強電)廣州廣百新一城廣場從市供電局，通過變壓器將市電降低至低壓電。再通過各主要配電纜，分配電力至各業(yè)戶單位。所有進入用戶之電纜均采用入墻暗線型式，以確保外觀整

15、潔，美觀。各商鋪及寫字樓均設(shè)獨立電表，管理公司定期抄表計費以保障各用戶之利益，用戶請勿擅自改動供電系統(tǒng)，小心用電安全。為保證消防水泵、生活水泵、電梯、消防中心、變電所、防排煙設(shè)施及事故照明等重要負荷的供電，本商場采用思特博應(yīng)急柴油發(fā)電機。在發(fā)生火災(zāi)或市電停電時，該應(yīng)急柴油發(fā)電機將自動激活，在短時間內(nèi)恢復對上述各重要設(shè)施供電。除非是管理公司人為錯誤，管理公司無須為上述斷電而令至用戶有任何損失而負責。每年都可能因檢查維修供電系統(tǒng)而須停電檢查，管理公司會安排令到影響減至最低。用戶應(yīng)考慮此可能性作出預先安排。4.3 照明系統(tǒng)整體商場之公共照明系統(tǒng)，由中央控制室集中管理，定時開關(guān)。除一般正常照明燈外，在

16、各主要通道均設(shè)有帶鎘鎳電池的應(yīng)急照明系統(tǒng)，包括應(yīng)急燈、出口燈及透導燈等，以確保在緊急情況下，各業(yè)戶及訪客得到適當?shù)恼彰骷爸敢?。在地下室車道，除熒光燈照明外，兩邊墻壁設(shè)有車道燈，以確保車庫及車道之室內(nèi)光線充足，以提高駕駛安全。公眾燈光照明系統(tǒng)及緊急照明系統(tǒng)均為公眾人士安全而設(shè)，各用戶切勿破壞有關(guān)設(shè)施。4.4 防雷系統(tǒng)本商場為國家一類防雷建筑物，在天面設(shè)有避雷針，以確保各業(yè)戶及訪客在惡劣天氣下之安全。用戶切勿惡意破壞。4.5 消防系統(tǒng)消防設(shè)備本商場采用美國漢維公司的智能型自動火災(zāi)警報系統(tǒng)對整座商場作二十四小時的火災(zāi)監(jiān)測，智能型熱能探測器及煙霧探測器，設(shè)于商場每一角落，在探測到不正常之高溫或煙霧時，

17、警報系統(tǒng)會自動發(fā)出警報，在中央控制室的顯示器能正確指出可能發(fā)生火警的位置，確保任何突發(fā)的火災(zāi)，能作出實時反應(yīng)以確保公眾的人身及財物安全。除上述之自動警報系統(tǒng)外。整座商場設(shè)有自動灑水系統(tǒng)，消防栓及手提式二氧化碳滅火器等，以加強整座商場的滅火能力。用戶不得擅自更改或破壞消防系統(tǒng)。為進一步加強本商場之防火及滅火能力，在設(shè)計上本商場劃分為數(shù)個防火控制區(qū)，并設(shè)有防火卷閘，在一旦火警發(fā)生時防火卷閘將自動放下以分隔火源，防止火勢蔓延至其它區(qū)域，以減低財物及人命損失，用戶請勿損壞或阻礙防火卷閘操作。即使有先進的防火系統(tǒng)及設(shè)備，用戶亦需小心防火，配合管理公司消防中心的防火演習等，方可防止火災(zāi)發(fā)生及避免財物損失。

18、4.6 升降機為創(chuàng)造一個理想的購物環(huán)境，本商場設(shè)置垂直升降機。方便各訪客來回于各樓層間。此外本商場更設(shè)有自動扶手電梯，以便向各訪客提供一個更舒適寫意的購物環(huán)境，請用戶遵照安全手冊乘梯。4.7 保安由于本商場集購物及消閑于一體，設(shè)有商場及超市等，并長時間對外開放，為確保各訪客之人身安全，本商場設(shè)有閉路電視系統(tǒng)，進行二十四小時的巡邏，以防止罪案發(fā)生。緊急時，用戶可隨時致電二十四小時開放的保安控制中心 ： 或與任何一個在商場當值的安全員求助。4.8 車庫地庫及頂層設(shè)有泊車位，在出入口裝置車場管理系統(tǒng)，并設(shè)送排風系統(tǒng)，保持室內(nèi)空氣清新。請用戶遵守在車庫內(nèi)的速度及留意高度限制，安全駕駛。4.9 通訊設(shè)備

19、各商鋪均裝有 線路及插座，用戶可以向管理公司申請接駁安裝并支付有關(guān)費用。5. 查詢協(xié)助5.0 查詢?nèi)缬脩粲腥魏尾樵兓蚪ㄗh改善商場的管理服務(wù)，可致函或致電本商場管理公司：廣百新一城廣場經(jīng)營管理地址：廣州市海珠區(qū)馬沖橋居仕地廣百新一城廣場 P.C.：510000 ：020- ：020-本司的物業(yè)經(jīng)理及當值的主管或接待人員將會解答閣下的查詢，盡快作出相應(yīng)的處理。在非辦公時間內(nèi)，用戶如需查詢可以致電或前往保安控制中心，該中心二十四小時都有主管當值。 ：本公司深知物業(yè)管理是一項需要不斷改進的工作，因此有關(guān)政策及方針都會定期檢討，尋求進步，以便更加適合當時情況。所以貴用戶提出的合理意見，必定能使本司的管理

20、服務(wù)精益求精，更趨完美。6. 管理費及中央空調(diào)供應(yīng)6.0 管理費及中央空調(diào)供應(yīng)6.1 管理費管理費于每月的首日到期，用戶必須于每日5號前交付費用，以便支付廣場的管理開支。6.2 管理費的調(diào)整如經(jīng)營環(huán)境及條件發(fā)生變化，管理公司將根據(jù)實際情況即時核實管理費的收費標準并依此作出適當?shù)恼{(diào)整，以維持管理費的收支平衡。管理費在作出調(diào)整前將書面通知各商鋪。6.3 交費辦法租戶可以以現(xiàn)金或支票的方式親臨管理公司財務(wù)部交費。租戶亦可通過銀行匯款到管理公司帳號，匯款時，需在匯款單上注明商鋪單元、租戶名稱、姓名及匯款用途。收款單位：帳 號：開戶銀行：地 址：廣場管理主要支出如下：配電設(shè)備 排污費用 消防系統(tǒng)照明系統(tǒng)

21、 垃圾處理 保安系統(tǒng) 系統(tǒng) 員工薪津 停車場系統(tǒng) 商場廣播系統(tǒng) 車費補貼 給排水泵系統(tǒng)管理服務(wù)中心開銷 獎金/節(jié)賞 n公共水電煤氣營業(yè)稅金 維修工程 中央計算機監(jiān)察系統(tǒng)設(shè)備折舊 管理經(jīng)理酬金 預留設(shè)備基金電梯保養(yǎng) 其它6.4 中央空調(diào)供應(yīng)正常的中央空調(diào)供應(yīng)如下：商鋪：空調(diào)供應(yīng)只按照管理公司及租客議定的租約執(zhí)行，如超出正常供應(yīng)時間，則需支付加時空調(diào)費。所有加時空調(diào)均須預先與管理公司申請及安排，并需繳付加時空調(diào)的附加費用。7. 清 潔7.0 清潔7.1 清潔承包商清潔承包商將提供高質(zhì)素的清潔服務(wù)給本商場，如有任何有關(guān)清潔的投訴，管理公司將及時處理跟進。7.2 滅蟲服務(wù)商場的公共地方將由承包商定期或

22、有需要時進行滅蟲服務(wù)。7.3 用戶室內(nèi)清潔服務(wù)用戶室內(nèi)的清潔服務(wù)定于早上8:30早上10:00及晚上22:1524:00?；诒０布敖y(tǒng)一管理的理由，管理公司已指定商場的清潔承包商提供室內(nèi)的清潔服務(wù)內(nèi)容，標準及收費則由清潔承包商與用戶議定。管理公司只作為監(jiān)管角色。用戶須聯(lián)絡(luò)清潔承包商議訂合約及開始日期。所有用戶室內(nèi)的清潔事宜的投訴須直接與清潔承包商聯(lián)絡(luò)，承包商將樂意及時做出適當?shù)奶幚怼?.4 敬請用戶保持地方清潔，切勿隨處拋棄垃圾，共同維持一個衛(wèi)生及舒適清潔的環(huán)境。8. 保安8.0 保安8.1 商場保安商場的保安任務(wù)由一隊優(yōu)秀的護衛(wèi)隊伍擔任配以商場的精密保安系統(tǒng)，例如閉路電視、巡邏系統(tǒng)、通訊設(shè)備

23、等。所有系統(tǒng)及商場巡邏均為24小時不斷運作，并由商場自動系統(tǒng)中央控制。此外，管理公司高級職員將密切留意及指揮護衛(wèi)隊伍的服務(wù)，并對任何投訴積極地作出適當?shù)奶幚怼?.2 用戶室內(nèi)的附加護衛(wèi)用戶希望在室內(nèi)雇用護衛(wèi)，基于要有系統(tǒng)地維持與控制管理及協(xié)調(diào)工作。貴用戶須遵照下列條件：(a) 用戶必須書面通知管理公司有關(guān)護衛(wèi)之人數(shù)、負責人姓名及工作時間。(b) 確保此有關(guān)護衛(wèi)不能穿著制服進出本商場，并只可在用戶范圍內(nèi)執(zhí)行工作，以免令其他用戶誤為商場的護衛(wèi)。8.3 用戶的合作管理公司希望用戶能遵照商場規(guī)則，確保商場的保安系統(tǒng)能全面發(fā)揮功能，特別是非辦公時間的進出須服從保安控制及登記安排。此外，如發(fā)現(xiàn)任何可疑人物

24、或?qū)ο?，請立即通知管理公司?： 或保安控制中心， ： 9. 更改或加建工程9.0 更改或加建工程9.1 政府有關(guān)部門的批核用戶作出任何工程時，有責任必須獲得政府有關(guān)部門的預先核準，并須遵照建筑法規(guī)及政府部門的規(guī)條合法地進行。任何違建及非法更改，用戶須承擔所有還原工程的費用及責任，任何情況下，用戶必須獲得管理公司的同意，才可進行更改或加建的工程。9.2 結(jié)構(gòu)性改動或更改防火或空調(diào)系統(tǒng)用戶在任何情況下，或未得管理公司書面許可前，絕對不可以更改商場的結(jié)構(gòu)，及對防火、空調(diào)、電力、給排水等系統(tǒng)作出干擾。9.3 商場外墻用戶不可以更改外墻任何地方。9.4 設(shè)計師/顧問的圖則檢定費用戶須繳交設(shè)計師/顧問的

25、裝修圖則檢定費，詳情及安排請參照裝修指南。9.5 裝修聯(lián)絡(luò)人用戶必須委任一名裝修聯(lián)絡(luò)人全權(quán)負責裝修工程，并遵照商場的所有規(guī)條，協(xié)助解決工程進行時與商場管理公司的協(xié)調(diào)問題。10. 裝修規(guī)則10.0 裝修規(guī)則（詳見商場裝修指南）10.1 鎖匙管理公司將提供進入單位及有需要進入的設(shè)施鎖匙一套給用戶，當交收鎖匙后用戶將自行負責其室內(nèi)單位及其雇員或代表所須進入的設(shè)施。10.2 裝修運輸用戶的裝修工人及所有的物料，必須經(jīng)載貨電梯及指定路線進出商場及租用單位，在任何情況下，裝修工人及物料不可以使用載客電梯。10.3 工作時間裝修工程的開工時間為每日早上9:00至晚上22:00或管理公司所規(guī)定的時間，工人進入

26、商場時，必須由其主管帶領(lǐng)至管理公司登記當日開工人數(shù)、姓名，此外所有工人必須配帶裝修人員出入證。10.4 工人行為用戶必須要負責及維持其裝修工人在商場內(nèi)的良好行為，并正確地使用洗手間，并須遵照管理公司人員的指示。10.5 使用載貨電梯由于裝修期間內(nèi)載貨電梯非常繁忙，所以上落物料必須預先約定，請聯(lián)絡(luò)管理公司安排有關(guān)細節(jié)。10.6 垃圾/裝修廢料用戶必須注意裝修期間的火警危險，所有裝修廢料及垃圾必須及時清理及運離商場。10.7 清潔用戶須自行負責商鋪的清潔，包括清理所有雜物離開商場，請與清潔承包商聯(lián)系。10.8 防火裝置用戶必須遵照消防部門及建筑法規(guī)的防火規(guī)例，并確保所有防煙門緊閉，并須監(jiān)管其裝修工

27、人遵照此規(guī)定。10.9 安全措施用戶須確保其裝修工人遵守所有使用電器裝置的安全守則，臨時電線必須離開地臺及穩(wěn)固懸掛，裝修完工后完全拆除。此外，手提滅火器，急救用品必須置于工地。10.10 電表管理公司將會安排臨時電供應(yīng)給用戶，方便裝修工程進行，但用戶必須支付臨時供電的費用，裝修完畢后，用戶同時向管理公司申請所屬商鋪的獨立電表。10.11 穿鑿墻壁、天花、地臺如無管理公司事先書面許可，用戶不可以擅自鑿穿墻壁天花、地臺等。10.12 緊急聯(lián)絡(luò)表格裝修工程開工前，用戶必須填妥及交回緊急聯(lián)絡(luò)表格給管理公司。11 飲食業(yè)商鋪的管理11.1 飲食業(yè)商鋪在開業(yè)前必須取得政府衛(wèi)生管理部門核發(fā)的衛(wèi)生許可證，未得

28、到衛(wèi)生部門許可的，不得開業(yè)經(jīng)營。11.2 飲食業(yè)商鋪必須嚴格按照衛(wèi)生、防疫的有關(guān)法律、法規(guī)以及管理公司制定的有關(guān)飲食業(yè)商鋪的管理規(guī)定從事經(jīng)營活動。11.3 飲食業(yè)商鋪的員工必須持有衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證明和培訓證，并切實保持個人衛(wèi)生。11.4 飲食業(yè)商鋪的員工必須統(tǒng)一著裝，并佩帶工作標志。11.5 飲食業(yè)商鋪的環(huán)境必須保持整潔，溝渠必須保持暢通。餐廳的臺、椅、柜、地板必須保持無油污、無污漬、無水漬。11.6 飲食業(yè)商鋪必須經(jīng)營符合衛(wèi)生標準的食品，不得經(jīng)營變質(zhì)、腐壞、過期等有害健康的食品。生、熟食品必須嚴格分開，待加工食品不得與成品食品混放。11.7 飲食業(yè)商鋪的熟食加工間必須密封，并配置有消

29、毒、洗滌和盥洗設(shè)施。11.8 餐具清潔必須做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔。炊具必須做到用后清洗并保持清潔。11.9 保溫柜必須專柜專用，每天須用消毒水清潔，并保持無雜物、無蒼蠅、無蟑螂。11.10 飲食業(yè)商鋪的廢料、垃圾等必須在當日營業(yè)結(jié)束后清除干凈，廢料、垃圾等必須清除到指定的垃圾桶或者垃圾房內(nèi)。12. 停車場的收費及管理12.1 收費標準：1) 時租車輛按小時計費，不足1小時的按1小時計算收費，超過1小時15分按2小時計費、以此類推。2) 時租車輛先交費后取車，交費后15分鐘內(nèi)必須出閘離場，超過15分鐘仍未離場另外計收停車費。3) 時租車輛電腦卡紙失效或丟失，按入口處管理員登記的入場

30、時間計算停車費。12.2 過夜車輛的收費規(guī)定：由22:00開始停泊到次日08:00的車輛，按夜間收費標準收費。但停車場夜間不設(shè)對外開放。12.3 停車場管理規(guī)定：1) 只有購買了車輛“綜合保險”的車輛方能在本車場停泊，否則一切后果由車主自己負責。2) 車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定讀卡交費，并服從車場管理人員的高度。3) 車容不整、車況不良或車輛漏油的不得進入本場。4) 不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。違章擅入車場者要承擔一切后果及法律責任。5) 車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員的指揮行駛，不得逆行。車場內(nèi)限速5公里/小時。6) 車場內(nèi)嚴禁亂停亂放、加油、加電池水，嚴禁

31、洗車、修車、吸煙和動用明火等行為。7) 愛護停車場設(shè)備，若損壞車場設(shè)施，須照價賠償。8) 凡進入停車場的車輛，必須遵守本場規(guī)定，服從管理人員指揮，按指定位置停放，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費。9) 車輛停妥后，車主應(yīng)拉緊手掣，檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名確認，本車場恕不負責保管任何財物。10) 車內(nèi)人員不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。11) 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責。如用拖車拖離現(xiàn)場，拖車費由車主支付。12) 任何車輛對停車場造成的一切損壞，或?qū)е缕渌藛T或車輛受

32、傷或受損，管理公司有權(quán)要求其賠償，并保留在事件未處理完畢之前拒絕該車輛離開停車場的權(quán)力。13) 駕駛員遺失電腦卡紙，須出示本人身份證、登記駕駛證執(zhí)照、登記駕駛執(zhí)照、經(jīng)車場管理人員同意后方可離場。14) 遵守管理規(guī)定，愛護場內(nèi)衛(wèi)生，不得在停車場亂丟垃圾及任何雜物13. 用戶責任13.0 用戶責任13.1 保險各用戶自行購買適當?shù)谋ｋU以作保障其室內(nèi)商鋪的裝修、家具、財物及人身安全。再者，用戶應(yīng)注意其購買的保險保單是否過期，遇到財物有損時，均須每次通知其保險公司以免有所損失。13.2 用戶室內(nèi)的維修保養(yǎng)用戶須負責其室內(nèi)裝修及設(shè)施的維修及保養(yǎng)。任何公共設(shè)施的損壞，用戶應(yīng)及時通知管理公司，例如水渠、消防

33、系統(tǒng)、中央空調(diào)等。13.3 其它用戶應(yīng)遵守所有租約及此用戶手冊上的有關(guān)規(guī)條及責任，如有任何疑問，應(yīng)向管理公司查證。14. 防火指南14.0 防火指南防火指南包括四部分：第一部分 火警指令第二部分 疏散指令第三部分 警報系統(tǒng)第四部分 防火須知請確保防火指令設(shè)于當眼的地方。所有商場的用戶及工作人員必須熟讀防火須知及防火指南。用戶應(yīng)在其公司內(nèi)委任一名防火負責人負責所有防火及緊急疏散程序。14.1 第一部分火警指令14.1.1當你確實目睹火警發(fā)生時，請保持鎮(zhèn)定（a） 將最就近的手動警報系統(tǒng)的玻璃片打碎，火警鐘會長鳴；（b） 指示最就近的人員通知管理公司或致 ，由管理公司通知消防局；（c） 可嘗試使用就

34、近的消防栓將火撲熄(火警由電力裝置引起，應(yīng)使用氣體滅火筒)；（d） 必須確保自己身處安全位置，如火勢蔓延無法控制時，應(yīng)立即撤退至地下，等候消防人員到場，或進行商場疏散行動。14.1.2當你獲悉火警發(fā)生時，請保持鎮(zhèn)定閣下應(yīng)：(a) 集合所有人員及撤離至安全地點；(b) 所有人員離開辦公室后應(yīng)關(guān)上所有門；(c) 當值的公司高級職員須負責在集合地方點齊其公司人員；(d) 切勿使用電梯逃生。14.1.3 如何使用消防栓(a)反時針方向打開消防栓箱內(nèi)的閘掣；(b)將消防栓拉至火警位置；(c)如要射水，把消防栓龍頭橫手掣轉(zhuǎn)至與龍頭成一直線。14.2. 第二部分疏散指令當你得悉商場其它地方發(fā)生火警，但閣下所

35、在樓層并沒有火警鐘鳴響時，請等侯管理公司人員致電給你或親身知會。14.2.1 當?shù)群钪甘緯r：(a) 仍須保持鎮(zhèn)定；(b) 緊鎖貴重物品；(c) 關(guān)掉所有電器用品之電源；(d) 停止使用 。14.2.2 如緊急疏散令發(fā)出，保持鎮(zhèn)定：(a) 當所有人員離開辦公室后，鎖上辦公室的門窗；(b) 切勿使用電梯；(c) 不要奔跑，使用最近的樓梯離開現(xiàn)場；(d) 不要攜帶笨重物品；(e) 服從在場管理人員及消防人員的指示；(f) 用戶委任的消防負責人須在集合地點，負責點集齊其公司職員。14.3. 第三部分消防系統(tǒng)14.3.1 手動警報系統(tǒng)手動警報系統(tǒng)毗連各層之消防栓，此前面裝上可碎玻璃及印有火警打碎玻璃的字

36、樣。當玻璃打碎后，火警鐘便會長鳴而管理公司控制中心亦會及時收到訊息。14.3.2 其它設(shè)備商場裝置煙霧感應(yīng)器，當感應(yīng)有煙時，管理公司控制中心會立即收到訊號并作出適當行動。14.3.3 通訊管理人員及 會用作訊息溝通。14.4 第四部分防火須知以下各項防火措施，所有人員均須熟習及遵守；事實上，大多數(shù)之火警均由疏忽大意造成。為要有效防止火警發(fā)生，各位應(yīng)遵守本手冊所列有關(guān)之防火須知事項，以避免火警之發(fā)生；(a) 離開商鋪前，請關(guān)掉所有電器用品之電源，包括電燈、電暖爐、復印機等等。(b) 應(yīng)使用合標準之電插座，不應(yīng)使用萬能插頭。(c) 切勿企圖自行維修失效之電器用品，應(yīng)由合資格之電器技工進行。(d)

37、切勿自行更改商鋪內(nèi)之電線裝置。(e) 切勿在商鋪內(nèi)儲存易燃物品，如石油氣、火水等等。(f) 于吸煙時須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內(nèi)。(g) 切勿生火，亦不應(yīng)用爐火煮食。(h) 切勿阻塞走火通道。(i) 所有消防出路和安全門須保持常關(guān)，但絕對不能上鎖。(j) 閣下應(yīng)清楚認識各消防逃生路線。15. 服務(wù)指南15.0 聯(lián)絡(luò)途徑1) 廣百新一城廣場管理單位：廣百新一城廣場經(jīng)營管理地址：廣州市海珠區(qū)馬沖橋居仕地廣百新一城廣場 P.C.：510000 ：020-1) 財務(wù)部 ：1) 工程部 ：1) 保安部 ：1) 消防中心（24小時值班） ：15.1 一般服務(wù)1) 服務(wù)咨詢、投訴及建議 管

38、理公司物業(yè)部負責接待及處理租戶和訪客對于廣場管理與服務(wù)等方面的咨詢和投訴。 歡迎租戶書面、 或親臨的方式對廣場管理提出寶貴意見和建議，以便管理公司更好地改進管理服務(wù)工作。15.2 清潔服務(wù)管理公司廣場清潔承判商為 ，提供以下清潔服務(wù)：1) 廣場公共地方及公共設(shè)施的清潔。2) 根據(jù)租戶特殊要求提供以下鋪內(nèi)有償服務(wù)（費用自理）： 每天清潔服務(wù)； 裝修后清潔衛(wèi)生；15.3 保安服務(wù) 管理公司提供全天24小時保安服務(wù)，負責廣場公共地方與公用設(shè)施的治安消防管理工作，為租戶提供安全的經(jīng)營環(huán)境。15.4 停車場泊車服務(wù)租戶根據(jù)自己的需要選擇月租或時租方式租用廣場停車場車位。月租車位：請與廣場管理公司聯(lián)系，聯(lián)

39、系 ： 。時租車位：在停放車時，由車場保安收取費用。15.5 維修保養(yǎng)服務(wù)15.6 管理公司負責廣場公用設(shè)施的維修保養(yǎng)，包括走廊、電梯廳、洗手間、茶水間等公用設(shè)施及各中央系統(tǒng)如電梯、空調(diào)、供電、供水、消防、保安、監(jiān)控等中央設(shè)備的維護保養(yǎng)。15.7 管理公司也可以向租戶鋪內(nèi)設(shè)備設(shè)施提供有償維修服務(wù)，租戶可以“月結(jié)”方式交納工程維修費用，服務(wù)項目及收費價格參閱工程維修價目表。15.8 日常服務(wù)辦理程序租戶須到管理公司物業(yè)部辦理的主要服務(wù)為：遷入廣場；臨時用電；臨時動火；施工人員出入證；運送大量貨物使用專用貨梯；非辦公時間加班（裝修/租戶加班）；物品放行；室內(nèi)設(shè)施維修；撤場申請;停車場車位租用;商鋪

40、拍攝申請;物料借用;商鋪水牌申請。15.8.1 各項服務(wù)的辦理程序新租戶辦理遷入的程序：新租戶持合同到管理公司物業(yè)部辦理遷入手續(xù)；租戶簽收一套租戶手冊；租戶須提交以下資料給管理公司存查：營業(yè)執(zhí)照副本原件（或外資企業(yè)常駐代表機構(gòu)登記證、社團法人登記證等政府部門核發(fā)的有效證件）到管理公司核驗并由管理公司復印留底以備存查；公司法人及負責人身份證復印作簽名模式一份。租戶須填定以下資料交回客戶服務(wù)部：防火責任人回條；租戶承諾書；租戶資料；（以上資料租戶填寫后須加蓋公司印章；若公司無公章，須公司負責人簽名）根據(jù)建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范(建設(shè)部、公安部1991年8月1日頒布施行)及廣州市公安局關(guān)于配置自救面具

41、的通知(穗公十二發(fā)字第根9號)要求，租戶應(yīng)為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器材及防煙防毒自救面具(滅火器至少3支上，面積大的單元須相應(yīng)增加；防煙防毒自救面具按公司常駐人員配備)，租戶可自行到廣州市文明路49號廣州市消防局器材門市部購買或填好配備滅火器材、自救面具通知委托客戶服務(wù)部代購(代購價與消防局器材門市相同，管理公司不收取任何手續(xù)費或服務(wù)費)。租戶如正式開始使用，應(yīng)及時通知管理公司提供日常服務(wù)。租戶或裝修單位等辦理臨時用電的程序：1. 租戶或裝修單位等在廣場需使用臨時電源時，須如實填寫用電申請表，并加蓋公章后提交管理公司物業(yè)部。2. 管理公司審批、定價并收費后，安排接駁臨時電源。如管理公司

42、認為有必要時，使用單位必須安裝獨立電表。3. 使用臨時用電時，必須注意安全，嚴格遵守廣場安全管理規(guī)定，如在使用過程中違反有關(guān)管理規(guī)定，管理公司有權(quán)視情況采取口頭警告、責令改正、即時切斷電源供應(yīng)等措施，直到追究其經(jīng)濟賠償甚至法律責任。租戶辦理臨時動火的程序：1. 申請動火的租戶到管理公司物業(yè)部詳細填寫臨時動火作業(yè)申請表，其中須注明動火的具體部位、動火起止時間和安全措施等。2. 動火租戶持填寫后的申請表交管理公司物業(yè)部審批后方可動火。辦理施工人員出入證的程序：1. 施工單位人員接管理公司物業(yè)部同意裝修的批復后，須在三個工作日內(nèi)到管理公司服務(wù)部交綱裝修保證金等，并辦理施工人員出入證。2. 辦理施工出

43、入證時，施工單位負責人須提交所有持證人的身份證復印件1份，交齊辦證費用后方可辦證。3. 裝修結(jié)束后，經(jīng)管理公司驗收合格后，施工單位憑施工出入證和保證金收據(jù)到財務(wù)部一次性退還施工保證金，施工人員若遺失、損壞施工出入證或違反有關(guān)裝修規(guī)定而被沒收證件的，保證金不予退還。4. 施工出入證的收費標準詳見商場裝修指南。租戶辦理貨梯使用的程序：1. 租戶運送大量貨物，可申請使用專用貨梯。使用前須至少提前一個工作日到管理公司物業(yè)部領(lǐng)取并填寫貨梯使用申請表，填好后交客戶服務(wù)部審批，管理人員將根據(jù)貨梯使用情況具體安排時間。租戶不可未經(jīng)批準使用客梯運送大物品。申請表須注明以下內(nèi)容：商鋪號和名稱；運送物品名稱、數(shù)量及運送原因；申請人姓名、聯(lián)系 和身份證號碼；申請時間及使用地點和時間。2. 租戶使用時須持申請表交電梯管理員驗查。3. 使用貨梯的規(guī)定租戶在使用電梯過程中，須做好電梯使用保護措施，不得損壞電梯內(nèi)的所有設(shè)備包括（但不限于）電梯天花、轎廂、地板、按鍵、梯門等），使用完畢后須經(jīng)管理人