第一太平戴維斯物業(yè)管理保安手冊

1、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊保安手冊保安手冊 目錄 1.0 1.0 ? 序言2.0 2.0 ? 保安人員崗位責任制2.1 2.1 ? 主任職責2.2 2.2 ? 領(lǐng)班職責2.3 2.3 ? 門衛(wèi)職責2.4 2.4 ? 班室保安職責2.5 2.5 ? 巡邏職責2.6 2.6 ? 停車場保安職責2.7 2.7 ? 監(jiān)控室保安職責3.0 保安管理制度3.1 保安員工守則管理制度3.2 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程3.3 安保人員交接班制度3.4 保安員考核規(guī)程及獎罰制度3.5 保安設(shè)備管理制度3.6 防火管理制度3.7 臨時動火管理規(guī)程3.8 火災(zāi)應(yīng)急制度3.9 門衛(wèi)工作制度3.10 巡邏工作制度3.11

2、 停車場管理制度3.12 起卸貨區(qū)管理制度3.13 違例處理規(guī)定3.14 施工保安管理3.15 貴賓接待制度3.16 非辦公時間出入登記管理制度4.0 突發(fā)事件處理方法 -4.1 刑事治安事件的處理4.2 發(fā)生失竊案件的處理4.3 發(fā)生搶卻的處理4.4打架事件的處理4.5兇殺案發(fā)生的處理4.6停電的處理4.7發(fā)現(xiàn)有人觸電處理4.8電梯故障的處理4.9偽造信用卡或偽鈔的處理4.10受傷/ 急診4.11炸彈恐嚇4.12自然災(zāi)害4.13火災(zāi)應(yīng)急程序4.13.1 滅火程序4.13.2 疏散、撤離程序4.13.3 安全疏散路線規(guī)范5.0 保安管理表格保安巡邏報告表 QR/SE-01 特別事件報告 QR/

3、SE-02 保安事件報告表QR/SE-03投訴處理記錄表QR/SE-04保安值班表 QR/SE-05 車位用戶停車證資料登記表 QR/SE-06 遺失車證補領(lǐng)申請表 QR/SE-07車輛進出登記表QR/SE-08違例停車通知單QR/SE-09車輛超時停車收費記錄表 QR/SE-10 警告QR/SE-11對講機記錄QR/SE-12對講機交收記錄QR/SE-13車場收入日報 QR/SE-14QR/SE-15車場收入周報 保安工作會議記錄 QR/SE-16保安員月考核表 QR/SE-171.0 序 言為了使你對有關(guān)保安職責能有比較清楚的了解，本部特編制了這本廣州億安 廣場保安手冊請認真閱讀，如有不清

4、楚或疑問，可隨時查詢。保安員須知1 行為規(guī)范1. 1.? 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。2. 2.? 熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令， 執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。3. 3.? 以“友善與威嚴并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4. 4.? 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護商業(yè)形象與聲 譽。5. 5.? 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽 不得穿回家。6. 6.? 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。7. 7.? 精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。8

5、. 8.? 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9. 9.? 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權(quán)謀私。10. 10. 樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè) , 文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。11. 11. 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟 悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。2 工作態(tài)度1. 1.? 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、 熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言 有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2. 2.? 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職

6、責范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。3. 3.? 當班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。4. 4.?責任一一盡職盡責。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作， 一切務(wù)求得效果, 給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時 向有關(guān)部門領(lǐng)導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴 , 必須耐心聆聽并盡力為 客人解決問題。5. 5. ? 忠實一一忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊 報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。6. 6. ? 效率一一提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急

7、，為 他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。7. 7.?協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。3 儀容儀表1. 1. ? 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝， 儀容儀表端莊、 整潔，給人以精干、 威嚴、 友善的感覺。2. 2. ? 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡子。女保安不得披頭散發(fā)， 宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3. 3. ? 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。4. 4. ? 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：1、1、? 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2、2

8、、? 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。3、3、? 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。4、4、? 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。5、5、? 崗位上抽煙。6、6、? 下蹲或坐凳子。7、7、? 表情過分嚴肅或呆板。2.0 保安各崗位職責2.1 保安經(jīng)理職責1. 1. ? 保安經(jīng)理在保安工作上負有具體的責任。2. 2.? 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領(lǐng)班的工作。3. 3.? 主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理的指令。4. 4.? 定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。5. 5.? 安排體能訓練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。6. 6.? 及時向總經(jīng)理反映業(yè)主 /租戶的意見及投訴。

9、7. 7.? 加強與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。8. 8.? 須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工 作。9. 9.? 對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10.10. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機號碼。11.11. 定期向總經(jīng)理匯報有關(guān)保安事宜。12.12. 定期與廣州市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。13.13. 完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。2.2 保安主任職責1. 1. ? 協(xié)助經(jīng)理督導各級下屬員工執(zhí)行工作。2. 2. ? 執(zhí)行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。3. 3. ? 即時向主管反映業(yè)主 / 租戶的意見及投訴。4.

10、 4. ? 如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。5. 5. ? 協(xié)助主管定期培訓下屬員工，做好培訓計劃及各部門員工對防盜、防火 等方面的知識教育。6. 6. ? 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時的應(yīng)急措施。7. 7. ? 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。8. 8. ? 完成總經(jīng)理下達的其它任務(wù)。2.3 領(lǐng)班職責1. 1.? 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導各保安員工作。2. 2. ? 做好全班的考勤工作、主持崗前訓示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工 作。3. 3. ? 教導及訓練下屬員工 , 并提供訓練課程予新到職員工 , 考評及報告保安員 上班工作的情況。4.

11、 4. ? 不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀現(xiàn)象。5. 5. ? 處理一般性的治安案件和客人投訴。6. 6. ? 管理好本班的警具器械和公用物資。7. 7. ? 當值時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重 大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。8. 8. ? 主持班后會講評當天的工作情況主持每一周班務(wù)會， 并呈報主任副主任。9. 9. ? 完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當班工作。2.4 2.4 ? 門衛(wèi)職責：1. 1. ? 根據(jù)上司的安排當值上崗， 阻止不受歡迎的人進入大廈 （ 衣衫不整、攜帶 寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者 ）2. 2. ?

12、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象3. 3. ? 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧 大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈 門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出4. 4. ? 對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視5. 5. ? 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺 留物品6. 6. ? 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進行 核實7. 7. ? 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈2.5 值班室保安職責：1. 1. ? 維護江濱路門口秩

13、序保證門口道路暢通。2. 2. ? 檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入 口進出。3. 3. ? 杜絕無證人員和閑雜人員進入大廈。4. 4. ? 對帶進的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。5. 5.? 維護江濱路的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。2.6 2.6 ? 巡邏職責：1. 1.? 定人、定時巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點設(shè)施和大廈周圍的安全 保安工作。2. 2.? 檢查大廈各層區(qū)的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻 及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查， 確保車輛的安全。3. 3. ? 對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有

14、工作證，無證人員要問清原因，并上 報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4. 4.? 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。5. 5.? 巡查時若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理 員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。6. 6.? 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。7. 7.? 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪 案發(fā)生。8. 8.? 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場查明原因， 并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。9. 9.? 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。2.7

15、2.7 ? 停車場保安職責所有停車場保安均需熟悉車場突發(fā)事件應(yīng)變措施和停車場使用條例一、入口崗位職責1 1? 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；2 2? 在入口當值時應(yīng)指導進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機；3 3? 注意車內(nèi)狀況， 決對不允許裝載有易燃、 易爆、 易揮發(fā)物品的車輛進場；4 4? 積極履行崗位職責，力爭做到親切隨和而又不失原則；5 5? 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安；6 6? 與當值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況；7 7? 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理；二、出口收費崗位職責1. 1. ? 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用；

16、2. 2. ? 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設(shè)置及使用；3. 3. ? 驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既快速又準確無誤；4. 4. ? 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情 （如交費后超時離場等 ）；5. 5. ? 在讀票機出現(xiàn)故障時應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位做好手動計收費的工作；6. 6. ? 在遇到其它突發(fā)事件時，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌 握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理；7. 7. ? 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行；8. 8. ? 愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應(yīng)立即通知當值主管或 工程部人員處理；三、流動巡查崗位職責1 1? 在當

17、值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細 登記；2 2? 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊3 3? 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認真 負責，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室；4 4? 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng) 請其離開；5 5? 如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機 留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理；6 6? 將值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存；7 7? 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履 行自己的職責。8?

18、 如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品2.8 2.8 ? 監(jiān)控中心保安職責1 1? 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文 件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當值班保安員 不得在無人頂替當值的情況下，離開監(jiān)控室；2 2? 消防監(jiān)控保安員必須嚴格按消防監(jiān)控室報警操作流程進行操作；3 3? 報警時應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號的范圍內(nèi)檢察或通 知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時，避免在 公眾地方高聲呼叫 “火警 ”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范 圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客

19、戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有 異味或有煙冒出，通知當值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進入檢察情況。4 4? 若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴格按火災(zāi)應(yīng)急程 序預(yù)案采取想應(yīng)措施；5 5? 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細了解大廈緊急應(yīng)變計劃，以便在大廈發(fā)生緊急情 況時，按計劃采取相應(yīng)措施；6 6? 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切 不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲 出或有可疑人物在廣場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當值領(lǐng)班或保安員前 往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任 何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄

20、像帶的工作；對夜間加班地點應(yīng) 做好定點錄像工作和記錄；7 7? 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警 時指引消防局隊員使用；8 8? 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴格執(zhí)行監(jiān)控室出入管理制度；9 9? 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當 電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的 用語，電話應(yīng)保持 24 小時暢通；10 10? 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人 物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔；11 11? 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監(jiān)控保 安員全權(quán)負責，應(yīng)立即通知工程人員

21、或清潔人員；12 12? 交接班應(yīng)清楚，當班情況應(yīng)隨時作好記錄，移交時應(yīng)物品清、設(shè)備完 整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以特別事件報告的形式上報。3.0 保安管理運作制度3.1 保安員工守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細則：1.0 1.0 ? 保安員守則1. 1. ? 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。2. 2. ? 服從領(lǐng)導，一切行動聽指揮。3. 3. ? 新生領(lǐng)導，團結(jié)同事，努力工作。4. 4. ? 密切聯(lián)系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。5. 5. ? 遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞 和虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當

22、收入、 禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權(quán)，嚴守保安職責。6. 6. ? 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保 安服務(wù)工作。2.0 2.0 ?凡新入職保安人員 , 必須由部門領(lǐng)導和人事部進行培訓 （ 時間 一周）之后, 才能確定上崗 .3.0 3.0 ?領(lǐng)班負責全面工作，并負責事件的處理。副領(lǐng)班負責全場的消 防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班，必須由 領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必 須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導同意，并在當天交接本上記錄。如有違反，一律 作曠工處理。4.0 4.0 ?工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通

23、知人事部按規(guī)定 補辦，離職時交回人事部。5.0 5.0 ?制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服 清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損 毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回。6.0 6.0 ?探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪， 不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外 界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。7.0 7.0 ? 愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)， 將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償， 視 情節(jié)輕重予一定罰款 (人民幣 50100元) ，若有盜竊行為， 立即開除并扣 罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。8.0 8.0

24、?失物及認領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件， 拾得應(yīng)即時原物送交人事部， 由人事部存檔及 保管，及時通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當偷竊處理。3.2 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1 目的 監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況， 確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。2 適用范圍本大廈中控室值班工作人員。3 3? 職責1) 1) ? 負責消防監(jiān)控及錄像。2) 2) ? 負責本責任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3) 3) ? 負責相關(guān)消防表格的記錄。4) 4) ? 聽從中控室工程師工作安排。5) 5)? 負責保障消防電話的暢通。6) 6)? 負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4 值班工作程序1) 1) ?值班人員

25、要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、 性能和 常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2) 2) ?值班人員要堅守崗位， 密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行 狀。3) 3) ?每班至少進行一次各類信號檢查， 確認正常與否， 并做好記 錄。4) 4) ?如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理， 無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員5) 5) ?各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。6) 6) ?當出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時， 立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。7) 7)

26、 ?當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當值班長和機 電人員前去處理。8) 8) ?從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當值班長前往調(diào)查處理。9) 9) ?按上級要求負責上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和 報表。10) 10) ?配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年 一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。11) 11)?為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中 控室專線報警電話。12) 12) ?當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。13) 13) ?謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。14) 14) ?中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像 帶。相

27、關(guān)記錄(1) (1) ? 中控室交接班記錄(2) ？?？中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序1 監(jiān)視系統(tǒng)(CCTV：1 1 ?每日上崗前應(yīng)先檢查 CCTV整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好 記錄。2 2 ?監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。3 3 ?重點區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進行24小時錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視 MONITOR勺情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤 監(jiān)視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當班保安員現(xiàn)場 察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相 關(guān)工作人員。4 4 ?

28、 MONITO中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時以書面形式匯報部門主管。5 5 ?監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時處理，若無法處理應(yīng)及時通知工 程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。2 門控裝置：1 1 ?每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。2 2 ?檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機通知其 崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3 3 ?熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警 裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當班當崗的保安員，前往查明原因 ， 若無開控制門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。4 4 ?門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人

29、員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。3 巡更點：1 1 ?熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。2 2 ?嚴格保守巡更路線的秘密。3 3 ?若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應(yīng)立即通知其領(lǐng) 導前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4 4 ?巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故 障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。4 音響系統(tǒng)：1 1 ?每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。2 2 ?播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3 3 ?在OFFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。4 4 ?若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTT播。5 5 ?除

30、監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況 （如：報警、小孩丟 失等）。一經(jīng)確實可廣播，事后補辦手續(xù)篇。6 6?系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派 人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。7 7 ?下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。5.0保安管理規(guī)章制度5.1 安保人員交接班制度5.2 保安員考核規(guī)程及獎罰制度5.3 保安設(shè)備管理制度5.4 防火管理制度5.5 臨時動火管理規(guī)程5.6 火災(zāi)應(yīng)急制度5.7 門衛(wèi)工作制度5.8 巡邏工作制度5.9 停車場管理制度5.10起卸貨區(qū)管理制度5.11違例處理規(guī)定5.12施工保

31、安管理5.13貴賓接待制度5.14非辦公時間出入登記管理制度3.3 保安人員交接班制度1. 1. ?保安人員在交班時，需將當班時發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和 上司布置的工作，向接班安保員詳細交代清楚。2. 2. ?接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指 令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工 作。3. 3. ?保安員在下班時須將當天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接 班后才能下班。4. 4. ?交接班時，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應(yīng)進行 檢查，如接班安保

32、安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接 班保安人員承擔責任。5 .5. ?接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)交接班工作程序內(nèi)容X-JU /亠岡位班前交接工作過 程班后交接保安經(jīng) 理1. 1. ?傳達總經(jīng)理及有前部門 的指示。2. 2. ?下到各班組參加班前 會。3. 3. ? 了解聽取上班領(lǐng)班的工 作匯報。見保安經(jīng) 理職責1. 1. ?監(jiān)督檢查領(lǐng)班 有否召開班后總結(jié)會。2. 2. ? 了解處理當天所發(fā)生的重大事項及處理結(jié)果。保安主 任1. 下達各班組參加班前會。2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報。見保安主 任職責1. 協(xié)助主任處理當班所發(fā) 生的各項事件，如客人投訴

33、等。保安領(lǐng) 班1. 1. ?接受經(jīng)理，主任的工作 指示及任務(wù)。2. 2. ?主持班前會議及安排本 班工作。3. 3. ?交接前班所有裝備，以 及各類工作記錄表。見領(lǐng)班職 責1. 1. ?向下一班交接 工作及本班的裝備。2. 2. ?總結(jié)本班工作 情況。3. 3. ?進行講評后，集 體點名下班。巡邏員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。2. 查閱上班保安巡邏報告表，處理遺留問題。見巡邏員 職責1. 向下一班交接所有情 況及裝備。2. 匯報當班工作情況及 處理未盡事宜。停車場保安1. 1. ?接受領(lǐng)班的安排，負責大廈各岀入口的交通秩序與安全。2. 2. ? 了解前班情況及注意事 項。3. 3. ?查閱本崗位

34、各類表格記 錄情況。見停車場 保安職責1. 1. ?向下一班交接 班所有情況及裝備。2. 2. ?匯報當班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保 安1. 接受領(lǐng)班的工作安排負責一切 保安工作。2. 與前班交接所有裝備及查閱本 崗位的表格記錄情況。見監(jiān)控保安職責1. 1. ?向下一班交接 所有情況及裝備。2. 2. ?交待監(jiān)控重點 及注意事項和匯報處 理未盡事宜。備注：1、主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會議 2、領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。3、交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，

35、或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責。?3.4 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度1. 目的正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。2. 適用范圍本單位全體保安員。3. 職責1) 1)? 保安班長對本班隊員考核。2) 2)? 保安主管對保安班長進行考核。4 工作程序1) 考核細則A、A、? 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導及外來參觀 訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時 應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉 戲或取消服務(wù)對象及其他人員；B、B、? 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無

36、關(guān)的任 何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助 用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好 本崗位環(huán)境衛(wèi)生。C、C、? 表現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職 工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進 入崗?fù)?；監(jiān)督維護本責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認真負責； 主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班班 員違規(guī)行為。D、D、? 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排， 遵規(guī)守紀2) 評分考核辦法A、每周班長按保安工作周檢表項目，逐一對本班保安員進行考核。B、除嚴重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導依有關(guān)規(guī)章制度研

37、究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5 獎罰制度1)1) ? 獎勵制度符合下列條件者 , 保安部將給予獎勵或職位晉升A. A.? 在崗位上盡職盡責 ,全年元出現(xiàn)過失事故 .B. B.? 及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C. C.? 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D. D.? 在部門人手不足時主動加班。E. E.? 見義勇為，制服違法犯罪分子。F. F.? 拾金不昧,及時上交 .G. G.? 為公司爭取名譽或挽回損失 .H. H.? 各項考核成績突出 .2) 2) ? 處罰制度 : 行為不檢違反紀律者 , 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分 , 員工凡 有三張過失通知書即開除 .A. A.?

38、一般過失 ? 工作態(tài)度不認真 , 當值崗位聽收錄機、 看報紙、喧嘩、吃零食、 下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 ? 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。 ? 當值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身 體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 ? 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。 ? 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。 ? 下班后無故在公司或崗位逗留。 ? 對上司不禮貌，對客人出言不遜。 ? 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。 ? 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。 ? 經(jīng)保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。B. B. ? 嚴重過失如違反下列規(guī)則， 保安部發(fā)出書面警

39、告一次， 半年內(nèi)累計三次書面 警告，公司作無償解雇處理。 ? 半年內(nèi)累計三次口頭警告。 ? 無故遲到、早退半小時以上。 ? 不服從領(lǐng)導合理的工作安排，頂撞上司。 ? 撤離工作崗位。 ? 當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。 ? 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品 . ? 拾遺不報 , 擅自收藏者 . ? 因工作疏忽造成不必要的損失 . ? 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者 . ? 保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為 .C. C.? 非常嚴重過失 如違反公司將作出立即無償解雇處理。 若因此而涉及刑事或造成經(jīng) 濟損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責任。(1) (1) ? 半年內(nèi)累計三次書面警告。(2)

40、(2) ? 當值時睡覺。(3) (3) ? 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) (4) ? 欺騙公司，隱瞞事實， 出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不 及格者。(5) (5) ? 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴重損害。(6) (6) ? 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) (7) ? 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8) (8) ? 泄露公司有關(guān)機密。(9) (9) ? 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10) (10) ? 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。(11) (11) ? 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。(12) (12) ? 經(jīng)公

41、司領(lǐng)導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13) (13) ? 紀律處罰程序A. A. ? 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認 所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調(diào)查， 證實犯過屬實后， 對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。B. B. ? 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除 100 元，二張的 扣除 200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯誤，其 部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報人事部審批后可存入檔案 內(nèi)。C. C. ? 員工有上訴權(quán)利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其 直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安部大廈巡視表大廈名稱 巡視日期 巡

42、視人員職位 簽署保安部標準評語優(yōu)可以劣1 .保安部之控制至觀感整潔3 對外音響廣播控制室4.警報系統(tǒng)控制室5.保安員按時交接班6.每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7.每日工作訓令8.巡邏報告表、行動處理9.日常事項記錄10.對講機使用11.領(lǐng)取/交收登記12.保安員人事記錄13.制服登記14.保安員考勤表15.車場停泊控制：A月租B時租C 收費處理16.突發(fā)性事件處理17.糾正違規(guī)18.外來人口登記19.裝修監(jiān)督20.按要求巡邏21.值班記錄22.遵守值班紀律23.儀容儀表3.5 保安設(shè)備管理規(guī)程1. 目的保證器械功能完好、正常使用2. 適用范圍保安警用所有器械。3. 職責1) 1)? 當班

43、保安員負責正確使用、妥善保管器械。2) 2)? 保安主管負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。4. 對講機使用程序1) 1) ? 對講機是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)， 每一個員工都有責任和義務(wù)保證對講機的正常使用。 保安隊的全部對講 機應(yīng)建立通訊器材臺賬。2) 2) ? 對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由 主管領(lǐng)導同意方可。3) 3) ? 對講機由值班人員使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如 確有需要，須報主管領(lǐng)導批準。4) 4) ? 對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂 調(diào)其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。5) 5) ?

44、員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相 互推脫責任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好積記錄并及時上報主管領(lǐng)導加以處理。5 警棍的管理1) 1) ? 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。2) 2) ? 所配警棍只供當班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用， 非值班、 執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用。3) 3) ? 嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)保安主任批準，嚴禁將 警棍帶出。4) 4) ? 嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。5) 5) ? 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保 管，嚴禁丟失或損壞。6) 6) ? 使用人員要愛護使用

45、，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追 究行政責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任時，由該崗位 人員共同賠償。7) 7) ? 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使 用狀態(tài)。8) 8)?對違反條款者，除進行必要的批評、教育外，處以 50元s 300元罰款。3.6 防火管理規(guī)程1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安 全。2適用范圍大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。3職責保安主管負責消防培訓，制定演習方案，檢查整改工作。4. 工作程序A. A.? 保安主管每年 12 月制定下一年度（消防演習計劃以及消防演 練方案），并對義務(wù)消防人員進行消防演習培訓。B

46、. B.? 每年 12 月制定下一年度 消防知識培訓計劃 ，按時制定消 防培訓方案。C. C.? 負責臨時作業(yè)動火申請表的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。D. D.? 擔任大廈安全檢查員， 發(fā)現(xiàn)消防隱患， 制止違章作業(yè)， 填寫安 全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報表交管理處經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱 患，填寫消防檢查整改通知單交有關(guān)用戶，限期整改。E. E.? 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好 狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。F. F. ? 批準消防演練計劃、 消防知識培訓計劃 、消防演練方 案。3.7 臨時動火作業(yè)管理工作程序1. 1.? 在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，原則上應(yīng)報消防局審批，

47、特殊情 況下，在管理處辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安 全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。2. 2.? 在經(jīng)批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓 層等處），動火必須做到“七不、一清”。3. 3. ? 動火前“七不”：a) a)? 防火措施不落實不動火；b) b) ? 周圍的易燃雜物未清除不動火；c) c)? 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；d) d)? 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不 動火；e) e)? 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火； f ) f )? 在高空進行焊接或

48、切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取 安全防護的不動火；g) g)? 未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。4 動火后的“一清”動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。5 相關(guān)記錄1) 臨時動火作業(yè)申請表2 )消防演習記錄表3.8 火災(zāi)應(yīng)急辦法報警 無論何時，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責任立即向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真 相。A. A.? 目擊報警1) 1) ? 大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚 慌。2) 2)? 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當先滅火后報警。3) 3) ? 如火情難以撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消

49、防監(jiān)控中心報警。 如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。4) 4) ? 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使 用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。5) 5)? 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。6) 6)? 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。7) 7) ? 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混 亂。8) 8) ? 引導火警現(xiàn)場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要 使用電梯。B. B.? 消防監(jiān)控中心報警 消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告 后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應(yīng)：1) 1)? 立即通知電話總機，召集義務(wù)消

50、防隊員立即赴指定地點。2) 2) ? 立即通報保安部經(jīng)理、消防主任(夜間通知值班經(jīng)理及保安總 值班)3) 3)? 立即通知保安值班室4) 4) ? 立即通報大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理(夜間通知值班經(jīng) 理)5) 5) ? 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應(yīng) 立即派專人查看。6) 6) ? 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需 要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關(guān)好 門窗。7) 7)? 接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“ 119”報告火警的指示 時，立即按報警要求報警。8) 8)? 接到滅火工作總指揮傳達的在大廈內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時， 應(yīng)立即要求用中英文進行廣播。9) 9) ? 詳細紀錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。C. C.? 電話總機報警 電話總機室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特 殊要求，應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門：1) 1) ? 通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理(夜間通知值班經(jīng)理、 保安部總值班)。2) 2)? 通知總工程師、工程部經(jīng)理(夜間通知工程總值班)。3) 3)? 通知物業(yè)經(jīng)理。4) 4) ? 火災(zāi)期間，話務(wù)員