商場商戶管理手冊

1、商場商戶管理手冊2011-7第一章總則第一條為了保證商城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的商城信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊。第二條經(jīng)營場地管理1、本商場限定經(jīng)營項目為喜慶相關(guān)產(chǎn)品。除經(jīng)本商場特許，在特定經(jīng)營場地可以經(jīng)營非上述商品外，任何人不得超越上述商品范圍經(jīng)營。2、所有商家應(yīng)依法自行申請合法營業(yè)許可證，并不得經(jīng)營含有色情、暴力、反動等色彩的商品或制造、置放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。3、所有商家經(jīng)營期間應(yīng)顧及本商場整體商譽(yù)，遵守政府相關(guān)法令法規(guī)，不得販?zhǔn)?、?jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品；不

2、得惡性競價、欺騙消費(fèi)者、違反公平交易原則。第三條本商場營業(yè)、休息時間及出入管理1-營業(yè)時間（上午九點(diǎn)一一下午九點(diǎn)）：各商鋪應(yīng)嚴(yán)格按作息時間上、下班，作息時間以商場公布時間為準(zhǔn)，中途不遲到不早退。2、休假時間：春節(jié)。其它休息時間由本商場按具體情況合理安排，并發(fā)書面通知，具體安排以本商場書面通知為準(zhǔn)。3、請假制度：若有商家營業(yè)時間需要延長，應(yīng)在當(dāng)日下午4時30分以前書面形式通知本商場，并取得本商場書面同意。其營業(yè)時間延長帶來的費(fèi)用，包括電費(fèi)、設(shè)施超時使用費(fèi)及加班管理服務(wù)費(fèi)按本商場統(tǒng)一規(guī)定收取。未經(jīng)本商場書面同意，任何商家(含其雇員)不得在商場內(nèi)加班。4、特殊情況的休業(yè)：(1)遇地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害

3、或戰(zhàn)爭等不可抗力因素時，依政府公告予以配合。(2)若遇緊急情況時，以場內(nèi)人員人身安全為優(yōu)先考慮，本商場可發(fā)布緊急休業(yè)公告。(3)如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門通告，需本商場休業(yè)，按政府及有關(guān)部門通告執(zhí)行。5、本商場為保證所有商家的財產(chǎn)安全和每日順利營業(yè)，特實(shí)行喜慶城識別證進(jìn)出制度：1 .在本商場任職者，應(yīng)于到職前向本商場辦理工牌識別證。當(dāng)事人每證交人民幣100元保證金，工牌識別證繳回時退還。2 .識別證應(yīng)隨時佩帶，以便于人員進(jìn)出識別與管理。3 .商家員工工牌識別證，按營業(yè)員人數(shù)辦理。保證金100元，有離職、調(diào)職時，須于變動前后兩日內(nèi)交回該員工識別證。若因該商鋪商家未及時收回，而導(dǎo)致本商場內(nèi)財產(chǎn)損失

4、，該商鋪商家應(yīng)負(fù)完全之賠償責(zé)任。4 .商家因緊急情況于非營業(yè)時間出入商場的，必須出示識別證，并登記，且經(jīng)本商場同意，方得進(jìn)入；否則，發(fā)生一切后果概由其負(fù)責(zé)。5 .任何人不得偽造或佩帶偽造的本商場識別證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本商場有權(quán)沒收其商家保證金，并可解除其商鋪?zhàn)赓U合同。若因此給本商場及其他商家造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6、各商鋪商家每日應(yīng)佩戴識別證，并早于營業(yè)時間前十分鐘入場，并整理好鋪面作好營業(yè)準(zhǔn)備。本商場在每日21點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)，本商場給予商家三十分鐘的離場時間，即21點(diǎn)30分，除被允許加班的外，所有承租人必須已離場。否則，本商場將有權(quán)強(qiáng)行清場并處200元違約罰款，造成甲方損失的，商家還應(yīng)

5、予以賠償。7、離場時，商家應(yīng)將其商鋪所有電源關(guān)閉，并將所有貴重的物品鎖入柜中或帶離商場，其中，現(xiàn)金及私人物件如手機(jī)、首飾，必須帶走；否則造成現(xiàn)金及物品被盜，自負(fù)責(zé)任。經(jīng)營時間內(nèi)商家員工不得隨意離開商鋪。8、各商鋪裝修應(yīng)征得甲方書面同意，若須延遲離場，應(yīng)于營業(yè)時間結(jié)束前填寫延遲出場登記表。第四條貨物出入管理本商場貨物出入口即上、卸、送貨區(qū)，貨物裝卸應(yīng)從指定通道出入，若該區(qū)擁塞時，保安人員將予以指揮協(xié)助。第五條其它1、樓梯、電梯的使用管理本商場的樓梯及電扶梯。使用人應(yīng)保持清潔，禁止抽煙、吐痰、任意張貼及破壞。如因使用不當(dāng)造成電扶梯異?；驌p壞，使用人及該攤位商家應(yīng)承擔(dān)由此帶來的相關(guān)法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2

6、、電力使用：各商鋪若需加設(shè)電源插座，應(yīng)向商場管理部門書面報準(zhǔn)后放可設(shè)置。各商鋪不得超載使用電力。嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋及類似電器，違者甲方有權(quán)沒收此類電器用品。不得私自操作各種電器設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、移動緊急照明燈，和消防設(shè)施。本商場有權(quán)對各商鋪用電情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，一經(jīng)查出有違規(guī)行為，本商場有權(quán)勒令或自行予以拆除，并有權(quán)追究其違約責(zé)任，直至解除租賃合同。3、本商場內(nèi)的公共消防器材由商場管理部門負(fù)責(zé)管理維修，商家不得擅自搬離、毀損或竊取，違者除應(yīng)賠償損失外，如涉嫌犯罪交司法機(jī)構(gòu)追究犯罪責(zé)任。第六條公共安全及秩序1、本商場內(nèi)不得存放任何易燃物、危險性物品。2、本商場公共空間內(nèi)禁止堆置私人物件及貨

7、物。3、本商場禁止無行為能力及限制行為能力者單獨(dú)入內(nèi)，若帶其入內(nèi)者，需對其行為進(jìn)行有效監(jiān)督，對其行為負(fù)責(zé)并承擔(dān)一切后果。4、嚴(yán)禁帶寵物或其他動物入場，否則，本商場將有權(quán)采取任何措施，其后果自負(fù)。5、在商場內(nèi)，不得聚賭、酗酒、吵架，也不得在公共區(qū)域進(jìn)行打鬧，嬉戲等影響公共秩序的行為。6、其它違規(guī)處理：為確保本商場正當(dāng)?shù)臓I業(yè)行為信譽(yù)，對違反政府法令的各種營業(yè)活動及行為，商場管理部門有權(quán)通知商家限期改善或通知商家予以終止租約。商家因裝潢任意更改或破壞商場原有公共設(shè)施、設(shè)備，本商場有權(quán)訴請損害賠償及有關(guān)一切法律責(zé)任。在入口走廊、公共電梯等消防空間，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸告無效者，由

8、商場管理部門派人強(qiáng)制處理，所發(fā)生的費(fèi)用由該商鋪商家負(fù)責(zé)。禁止使用電扶梯搬運(yùn)貨品，違反者，本商場有權(quán)給予不低于50元人民幣的處罰。商場管理部門有權(quán)審查經(jīng)營商品在安全、設(shè)施規(guī)定上須符合本商場及政府有關(guān)規(guī)定，不符規(guī)定者嚴(yán)禁進(jìn)駐。第七條環(huán)境清潔1、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的整潔，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。2、本商場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。第八條裝修施工管理規(guī)定商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時，根據(jù)商場要求首先要提出裝修方案，經(jīng)商場管理部批準(zhǔn)，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。1、裝修流程：簽定租賃合同&

9、gt;提交裝修方案>與商場管理部辦理裝修許可證>交納裝修押金>管理部同意掛牌裝修>商家按規(guī)定裝修>管理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督>裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修規(guī)定>退還裝修押金。2、裝修中電路施工：(1)裝修中的隱蔽走線必須穿pvc管，且在管內(nèi)不能有接頭,管外接頭必須搭接牢固。(2)電源走線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作，且須接受商場電工的指導(dǎo)。(3)電源線的排列搭配整齊、規(guī)范，符合安全用電規(guī)定。3、裝修工程安全：(1)用石膏板和輕鋼龍骨做吊頂，必須符合阻燃標(biāo)準(zhǔn)。(2)裝修時，攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞，嚴(yán)禁阻擋防火卷簾門。

10、(3)嚴(yán)禁明火施工，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。4、文明施工、確保商場正常經(jīng)營。(1)施工中，不能出攤占道阻礙通行。(2)施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。(3)嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項施工只能在加班時間內(nèi)進(jìn)行。(4)量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時間進(jìn)場，若確需在營業(yè)時間內(nèi)運(yùn)材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得走場內(nèi)扶梯。5、其它事項：(1)施工只能按審定裝修方案進(jìn)行，不得隨意更改，如需改動須征得商場管理部的同意，否則責(zé)任自負(fù)。(2)裝修必須如期完成，不得隨意拖延。(3)裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，不能隨意亂堆，完工后做到料清場地凈。(4)裝修要加班，應(yīng)提前向

11、物管部申請，由物管部統(tǒng)一安排，實(shí)行有償服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時10元。第九條消防管理規(guī)定1、在非火警情況下，全體人不得用消火栓取水。2、為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：(1)商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如確實(shí)需要，請到吸煙指定點(diǎn)或商場外,煙頭一定要熄滅，不要亂扔。(2)不允許電線負(fù)荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。(3)請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)，經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量，盡可能以包裝陳列。(4)任何時間內(nèi)均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入第十條廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理本商場任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本商場所有，并由本商場統(tǒng)一

12、負(fù)責(zé)對外發(fā)布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本商場將強(qiáng)行拆除，因拆除所發(fā)生的費(fèi)用由該席位商家支付。商家在大門口舉行促銷活動，需報商場管理部審批同意后方可執(zhí)行。第十一條違約及違約責(zé)任根據(jù)雙方的約定，為維護(hù)商場商譽(yù)及全體商家共同利益，特約定以下事項為文明經(jīng)商公約：1、公約及違約記分序號違約事項違約記分備注1曠工一日22延遲開店、中途關(guān)門、提早關(guān)門13使用電扶梯、客梯上、下客0.54私接公用電源1.55在非吸煙區(qū)吸煙0.56隨地吐痰、廢棄物未按規(guī)定地點(diǎn)放置0.57在商場公共空間堆放敵人物品及貨物0.58裝修堆放貨物超高0.59銷售假冒、偽劣商品，受到消費(fèi)者投訴1.510海報.傳單.布置物違

13、規(guī)張貼.散發(fā).擺置0.511經(jīng)營場地使用擴(kuò)音設(shè)備造勢0.512對賣場保安、管理人員進(jìn)行人身攻擊313毀損破壞商場裝修、公共設(shè)施2照價賠償14制造、置放各種危險、爆裂物、惡臭物等危害商場公共安全的物品515在產(chǎn)品中不得出現(xiàn)含有色情、暴力、反動傾向的文稿及圖片516販?zhǔn)?、?jīng)營、贈送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品517惡性競爭、欺騙消費(fèi)者，違反公平交易、誠信原則318未經(jīng)本商場書面同意，將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、分租519在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流質(zhì)食物0.520私自操作各種電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊取、移動緊急照明燈、消防器材521在命令禁止吸煙的區(qū)域吸煙122未按規(guī)定清除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃

14、物品123私自挪用消防設(shè)施524擾亂商場內(nèi)正常營業(yè)秩序325販賣國家明令禁止銷售物品，給本商場造成名譽(yù)損失526結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進(jìn)行其它影響商場的活動327啟意偷竊、損壞本商場內(nèi)的一切設(shè)施及公司財物328卜班后商家未關(guān)閉電源，影響消防安全0.529亂拉臨時電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施330未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告131因商家或工作人員的過錯，使本商場受公安，消防及執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰5注：以上情況除特殊情況外，本商場應(yīng)即刻拍照存證，并以書面形式通知承租人，違約記分達(dá)到20分，商場書面通知改進(jìn)，達(dá)到50分將處以500元罰款，年度超過100分，商場可以解除租賃合同.2、違約金處理及執(zhí)行說明：

15、違約商家應(yīng)在收到商場書面通知當(dāng)日內(nèi)繳清違約金，如逾期三天未繳，本商場有權(quán)從其保證金中扣除，并責(zé)成違約商家補(bǔ)足保證金。以上各項條款本商場全體商家均應(yīng)共同遵守。第十二條保險商家進(jìn)場營銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會保險均應(yīng)由商家負(fù)責(zé)，商家自行承擔(dān)其營銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財產(chǎn)保險。第十三條效力第一：凡本商場承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補(bǔ)充規(guī)定，以后規(guī)定由本商場另行公開發(fā)布。第二：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章后作為商場租賃合同附件，與商場租賃合同具有同等的法律效力。第十四條本管理手冊適用哈爾濱市西客站國際休閑購物中心（以下簡稱“商城”）所有的商戶員工。第

16、二章商戶員工的聘用及管理商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商場人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。第十五條商戶員工的錄用（一）入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件A本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。B外市人員：除A所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。（二）入場員工年齡及身高要求年齡：18-35歲身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。（三）學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。（四）商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。第

17、十六條商戶員工崗位培訓(xùn)及管理（一）各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。（二）商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離職，否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。（三）商戶員工上崗前，需交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。（四）商戶員工領(lǐng)取商場管理手冊后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門，否則，每本手冊扣罰人民幣5

18、0元。（五）商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。第十七條代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。第三章商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第十八條商戶員工的工作要求（一）商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。（二）商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。（三）商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害商場的形象。不得以商場名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。（四）商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本

19、職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。（五）商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。（六）同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。（七）工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（八）商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守。第十九條商戶員工的基本素質(zhì)要求（一）具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。（二）具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。（三）具有勤奮好學(xué)，忠誠老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。（四）具有健康良好的身體

20、狀況及充沛的工作精力。第二十條商戶員工儀容儀表規(guī)范（一）頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得爆彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。（二）眼鏡一上班時間不允許配戴有色眼鏡（三）制服一小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。（四）胸卡一必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請補(bǔ)發(fā)）（五）首飾一只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。（六）指甲一保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜?，?yán)禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下），指甲內(nèi)不得留存污垢。（七）襪子一女員工穿裙子時必須穿與膚色接近18色的長筒襪，員工

21、工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。（八）站姿一站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。（九）衛(wèi)生一經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、襪，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。第二十一條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抹布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。第二十二條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。第二十三條商戶員工柜臺

22、服務(wù)用語規(guī)范顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。第二十四條商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中,舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實(shí)際、耐心。第二十五條柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)（一）不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；（二）不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；（三）不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購物；（四）不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；（五）不準(zhǔn)代顧客收存貨物

23、及存款；（六）不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；（七）上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動；（八）上班時間不準(zhǔn)會客待友；（九）上班時間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；（十）不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。第四章商戶員工行政管理制度第二十六條胸卡（一）商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。（二）商戶員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。（三）胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后,立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。第二十七條所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。第五章消防與安全第

24、二十八條商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。第二十九條商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。第三十條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線第三十一條商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)違法行為及時報告主管部門。第三十二條發(fā)生火警，必須采取以下措施（一）先通知商城消防人員；（二）電話報警（火警電話號碼：119）（三）利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；（四）積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；（五）失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

25、（六）聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。第三十三條在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。第三十四條商城如遇停電時，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。第三十五條任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。第六章獎懲細(xì)則第三十六條獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚(yáng)

26、、嘉獎（一）商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：1、維護(hù)商城的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；2、拾金不昧者；3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；4、對商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚(yáng)的事跡者。（二）商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚(yáng)：1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚(yáng)，為商城爭得良好信譽(yù)者；2、保護(hù)商城公物和財產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財產(chǎn)及公眾利益免受損失的；3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報表揚(yáng)的事跡者。（三）商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：1、遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者

27、；2、同壞人、壞事做斗爭，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者;3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎的事跡者。第三十七條商戶員工受到獎勵，按下列方式進(jìn)行：一個月內(nèi)，受到兩次口頭表揚(yáng)者，予以書面通報表揚(yáng)；受到兩次書面通報表揚(yáng)者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。第三十八條懲罰：A類口頭警告B類記小過處分C類記大過處分D類辭退（一）商戶員工有下列行為之一者，予以A類處罰：1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；3、站立姿勢不規(guī)范；4、員工制服未及時清洗或破損未修補(bǔ)者；5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；8、占用公用通

28、道者。（二）商戶員工有下列行為之一者，予以B類處罰：1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者；4、遲到、早退一次者；5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為;6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者;7、上班時間聊天、嬉戲；8、上班時間戴有色眼鏡；9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；10、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂；11、上班時間內(nèi)吃零食；12、上班時間看與工作無關(guān)的書、報、雜志等；13、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者；14、上班時間打瞌睡；15、上班時間不按規(guī)定穿制服；16、擅離工作崗位；17、違反安全規(guī)定者；18、開會無